打造卓越的执行力

打造卓越的执行力山东大学管理学院2014.11.01钟耕深钟耕深移动电话Q/微信：462836832电子邮箱：gszhong@管理学院SchoolofManagement博士教授工商管理系主任前言：执行力问题知易行难！知之匪艰，行之惟艰。《尚书·说命》前言：不简单的事：产品质量零缺陷董事局主席什么是不简单？能够把简单的事情千百遍都做对，就是不简单；什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。不容易的事：济南大气环境污染治理主要内容：五、执行力理想：模型构建四、执行力追问：是非曲直六、执行力路径：策略措施一、执行力大势：备受关注二、执行力问题：形形色色三、执行力实验：何以如此七、案例：广州、海尔、浪潮一、执行力大势：备受关注四川永丰纸业股份有限公司中国建设银行山东省分行中国农业银行山东省分行中国银行山东省分行交通银行潍坊分行山东商业集团总公司山东黄河河务局中国人寿保险股份有限公司莱芜钢铁集团天津达仁堂制药公司山东铃兰味精工业公司济南汽车4S店（7家）重庆汽车4S店（8家）山东管道天然气公司山东邮政局中原油田（5期）枣庄科技职业学院一、执行力大势：备受关注明代著名的思想家、文学家、哲学家和军事家，陆王心学之集大成者，精通儒家、道家、佛家。他和孔子、孟子、朱熹并称为孔、孟、朱、王。其学术思想传至日本、朝鲜半岛以及东南亚，产生了重要而深远的影响。官至南京兵部尚书、都察院左都御史。因平定宸濠之乱而被封为新建伯，隆庆年间追赠新建侯。集立功、立德、立言于一身，被称为“真三不朽”。(1472-1529)王阳明：人为什么要读书？中状元？做圣人！一、执行力大势：备受关注王阳明：格物致知，知行合一朱熹：知之愈明则行之愈笃，行之愈笃则知之益明。真知必能行。王阳明：知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。真知即是行。朱熹主张穷理，实际上就是先知而后行，使得很多人讲的圣人之道往往停留在口头上；王阳明强调，知和行是一个完整的过程，是同一个过程的两个层面，知是行的起点，行是知的完成。知识的最后形态不是理论，而是实践。（当今大学的误区与教师的困惑！）一、执行力大势：备受关注竞争优势的来源还是核心竞争力培育核心竞争力的关键还是战略和计划战略和计划如何发挥作用？关键是执行！剧变时代的迷思：计划无用战略无用国际企业：战略归来，强化执行（世纪之交）（1990年代）（2002年以来）泡沫后反思：二、执行力问题：形形色色表现一：战略不当战略不明，何来追求？没有追求，何来动力？没有动力，何来执行力？案例1：诺基亚喋血智能手机案例2：柯达数码相机赶晚集二、执行力问题：形形色色表现二：内控失范案例1价值2亿元的工作态度案例3欧洲挂牛头卖马肉案例2麦当劳北京石景山喜隆多商场店明火不尽，怎防暗流？2013年10月11日，北京石景山喜隆多商场发生大火，消防官兵花费9个小时才将大火扑灭，并且有两个士兵牺牲。事发商场内麦当劳快餐店，一个服务员迅速跑到其他房间，另一员工若无其事，两人都没有提示顾客躲避，也没有报警；中控室值班人员两次把报警静音，继续玩游戏，等大面积报警后，才找到一个材料（应为操作说明书）翻看，包括后来进来的两人，三个人都看不明白，都没有报警。致使火势发展到不可控的地步。——详见2014年1月15日焦点访谈“隐患险于明火”等。二、执行力问题：形形色色表现三：形式主义上级精神有一半没听到，听到的有一半听不懂，听得懂的有一半不理解，理解的有一半不会做，会做的有一半没效果，有效果的有一半没受表扬，受表扬的全都遭到群众坚决反对！大陆反腐取得重大进展。期待勤政。中国梦！二、执行力问题：形形色色表现四：恶小而为案例1下不为例的故事案例2..\..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\Managementstories\每个人只错了一点点.docx二、执行力问题：形形色色表现五：得过且过案例2永丰纸业故事董事长吴总的愿望(生生不息节节高)案例3海尔打造市场链的实验案例1..\..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\Managementstories\德国国家发展银行十分钟的悲剧.docx二、执行力问题：形形色色表现六：心有余而力不足表现N：？员工？高层管理者？基层管理者？中层管理者？企业领导人？二、执行力问题：形形色色超破窗理论：人们的故意行为！执行力的意义！小结：海恩法则与破窗理论海恩法则:一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆，每个征兆背后还会有300起事故苗头。破窗理论：如果一块窗玻璃被打坏而未及时维修，别人就可能受到暗示性纵容去打坏更多窗玻璃。久之，这些破窗就给人造成一种无序的感觉。在这种公众麻木的氛围中，犯罪会滋生、蔓延。

三、执行力实验：何以如此？实验过程三、执行力实验：何以如此？实验结果与讨论三、执行力实验：何以如此？实验结论知易行难原因是多方面的出路在于全面了解执行力，全方位打造执行力四、执行力追问：是非曲直执行力的内涵与外延强执行力组织的特征执行力与管理创新的关系执行力不是什么四、执行力追问：是非曲直执行力是指组织的各管理层次、各业务单位、各工作岗位的所有员工贯彻执行组织战略、方针、政策、制度、计划、方案、规程、价值观以实现目标的能力。执行力的内涵执行力的外延执行力是一个运营问题，也是一个管理问题，还是一个战略问题。换句话说，执行力既要解决“立地”的问题，也要解决“顶天”的问题。四、执行力追问：是非曲直具有保持对目标一贯的坚韧性具有强大的协同创新能力组织具有迅速发现问题和解决问题的能力具有较高程度的规范化水平强执行力组织有什么特征？四、执行力追问：是非曲直具有勇挑重担、敢于承担风险的工作作风具有总揽全局、深谋远虑的业务洞察力具有不拘一格的突破性思维方式具有雷厉风行、快速行动的管理风格管理者强执行力组织有什么特征？四、执行力追问：是非曲直员工：组织公民超越目标追求卓越职业心态精益求精创业精神激情永远岗位认知权责义务角色意识互补协同强执行力组织有什么特征？四、执行力追问：是非曲直管理规范化执行力的本质管理创新贯彻和落实现有的规章制度突破不合理的制度，创造性地解决问题执行力与管理创新四、执行力追问：是非曲直执行力不是什么？四、执行力追问：是非曲直执行力不是什么？执行力不是解决一切问题的灵丹妙药！四、执行力追问：是非曲直执行力不是什么？执行力不是唯结果论英雄中国权力的运作过于注重结果，GDP是这样，征税是这样，维稳是这样，计生也是这样！上级允许下级破坏规则去完成任务，清华大学社会学系孙立平老师称之为“作恶授权”。四、执行力追问：是非曲直执行力不是什么？执行力不是上司训示下属的理由案例1：国家安全监管领导们的质问..\..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\执行力\关于执行力与控制的文献和资料.doc网络段子：桥梁之所以坍塌，那是因为材料出了问题；列车之所以追尾，那是因为技术出了问题；矿井之所以塌方，那是因为地质出了问题；鞭炮之所以爆炸，那是因为保管出了问题。——所有问题都与领导无关。四、执行力追问：是非曲直执行力不是什么？执行力不是“绝对”地执行规则案例2：上海市人事局荒唐证明门难进，脸难看，话难说，事难办。参见CCTV

《焦点访谈》20131011证难办脸难看四、执行力追问：是非曲直执行力不是什么？执行力不是为了让下属绝对服从！每个人既不抬头看路，也不埋头拉车绝望的组织失败的组织平庸的组织卓越的组织只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车每个人都会抬头看路，也会埋头拉车每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车四、执行力追问：是非曲直提升执行力必须搞清楚的问题：关于执行功能关于执行过程关于执行分工关于执行规则关于执行目的五、执行力理想：模型构建执行力问题的实质流程不当无从执行战略方针政策制度标准计划方案工艺理念×××人员不能难以执行信愿不强不想执行法律的要求公众的希望股东的期待企业的发展员工的成长客户的需要？五、执行力理想：模型构建执行力要素之一：业务流程金牌只是蛋糕顶上的樱桃，即使吃不到，蛋糕味道也是不错的。2008北京奥运会100米蛙泳金牌200米蛙泳世界纪录保持者2’20’’20200米蛙泳亚军澳洲蛙后莱瑟尔·琼斯企业的产品和服务就是那颗樱桃，而业务流程则是整个的蛋糕！案例：天津一汽流程再造30序30序40序160序140序140序80序60序50序10序闲置闲置70序闲置150序90序100序110序120序130序20序再造前工序流程像大型迷宫，路线不顺畅，存在大量无效劳动的浪费(物流路线长达148米)，生产效率低。案例：天津一汽流程再造运用TPS“整流”的管理理念，结合现场实际，重新设计流程化设备布局，实现“整流”生产。搬走闲置设备，重新布置设备布局，缩小作业面积。确定标准在制品数量，制作工序间滑道，取消转运车。制定工序能力表，通过对工序能力的分析与论证，制定标准作业组合表及改善后标准作业票并张贴在生产现场，明确生产节拍，优化人员，实行标准作业。通过采取以下措施：30序30序40序160序140序140序80序60序50序20序10序闲置闲置70序闲置150序90序100序110序120序130序

提高加工中心利用率，节约了3台设备利用TPS理念，按工序配置设备，简化生产流程，对设备布局进行调整，调整设备21台，设计并制作滑道。搬出闲置设备3台，有效利用作业面积案例：天津一汽流程再造流程与执行力：控制—知识积累—执行力建立控制标准是否有偏差开始结束是否可控衡量实际绩效实际与标准比分析偏差原因采取校正措施有无可控不可控五、执行力理想：模型构建执行力要素之一：业务流程业务流程是决定企业执行力的最基础的要素业务流程是路！企业的产品通过高效率的业务流程生产出来；企业的知识、经验、能力在业务流程中创造;企业的知识、经验、能力在业务流程中转移和共享;企业的知识、经验、能力通过业务流程积累！案例：Mercedes-Benz五、执行力理想：模型构建执行力要素之二：员工配备技能胜任结构合理数量恰当五、执行力理想：模型构建执行力要素之三：执行信愿愿信行定戒慧计功多少，量彼来处忖己德行，全缺应供防心离过，贪等为宗正事良药，为疗形枯为成道业，故受此食五观若明金易化，三心未灭水难消五、执行力理想：模型构建执行力要素之三：执行信愿五、执行力理想：模型构建执行力要素之三：执行信愿氛围不好工作盲目上司无能分配不公前景悲观收入太少执行信愿不强的原因战略不明。不能共享未来（城南往事）。尊重，信任，友好，支持，……五、执行力理想：模型构建意愿(Desire)人员(Staff)流程(Process)执行力六、执行力路径：策略措施卓越的执行力意愿人员流程优化业务流程业务流程优化的必要性：环境变化战略转型结构调整优化业务流程图难于其易为大于其细天下难事必作于易天下大事必作于细优化业务流程目标业务流程整合模型组织标准工具优化业务流程业务流程整合要素：目标整合企业各种资源卓越执行力的目标激发员工脚踏实地鼓动员工追求梦想形成强大核心能力SMART优化业务流程地图：BalancedScoreCard运行：ERP、SCM、CRM分析：BostonMatrix控制：PDCA+6SIGMA+SDCA会议纪要、Office系列软件，……案例：..\..\..\LocalCompaniesandDemands\Others\其他\案例：日控表周控表.doc业务流程整合要素：工具优化业务流程ISO9001:2000业务流程整合要素：标准OHSAS18000ISO14001:2004SA8000……？客户优化业务流程人数月数沟通次数=N（N-1）2Q组织结构调整业务流程整合要素：组织案例：中央深改领导小组流程团队建设优化业务流程客户化客户导向需求挖掘内部需求规范化文件化动态化统一格式统一规划统一实施纸质文件电子文档保存积累修改文件相对固定创新维护◎◎◎◎业务流程标准化管理制度准确的名称，如“年度营销计划制定流程”编号及发布日期、实施日期核心内容相关文件名称文件更改记录附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者标准化业务流程的核心内容目的，为什么要制定本文件（简要说明）？范围，本文件适用的管理范围、业务。术语，对于关键或专业术语做出明确定义或解释。职责，本文件的主管部门及实施部门。工作流程，以标准流程图表示。工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。工作条例。□优化业务流程客户化客户导向需求挖掘内部需求规范化文件化动态化统一格式统一规划统一实施纸质文件电子文档保存积累修改文件相对固定创新维护◎◎◎◎这样的业务流程体系还有问题吗？看看德国的鸡蛋吧！优化业务流程客户化客户导向需求挖掘内部需求规范化文件化动态化统一格式统一规划统一实施纸质文件电子文档保存积累修改文件相对固定创新维护◎◎◎◎管理者督促与激励案例：习近平发起廉政风暴优化业务流程如何通过健全和优化业务流程提升执行力？界定薄弱环节梳理业务流程组建流程团队研究解决方案实施解决方案创建以流程为基础的管理、组织和控制体系设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务营销产品改进以核心流程驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效□完善员工配备完善员工配备的必要性：环境变化战略转型结构调整完善员工配备员工配备优化模型招聘人力资源需求工作分析岗位胜任模型员工招聘员工培训完善员工配备员工配备优化：工作分析部门工作分析岗位工作分析确定岗位设置确定工作分工完善员工配备员工配备优化：岗位胜任模型知识：某一职业领域需要的信息技能：掌握和运用专门技术的能力社会角色：个体对于社会规范的认知与理解自我认知：对自己身份的知觉和评价特质：某人所具有的特质或其典型的行为方式动机：决定外显行为的内在稳定的想法完善员工配备员工配备优化：员工招聘道德合同完善员工配备员工配备优化：员工培训全员培训层次：讲座、培训、专业体系全员知识共享：增强执行信愿执行信愿公司战略绩效管理企业文化识人用人角色定位职业指导执行信愿增强模型增强执行信愿增强执行信愿：公司战略ACBA：想做的事B：能做的事C：可做的事D：公司战略D龙应台：你是一个好母亲吗？增强执行信愿增强执行信愿：绩效管理绩效标准绩效考评绩效指导确定修改完善客观全面充分以成就员工发展为宗旨以当前绩效为基础以未来绩效为导向以充分沟通为手段对事更对人对事不对人增强执行信愿增强执行信愿：企业文化愿景企业文化价值观使命宗旨企业精神企业原则增强执行的信愿增强执行信愿：识人用人问之以是非而观其志穷之以词辨而观其变咨之以计谋而观其实告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信增强执行信愿增强执行信愿：识人用人智者取其谋愚者取其力勇者取其威怯者取其慎增强执行信愿增强执行信愿：角色定位增强执行信愿增强执行信愿：职业指导仁者不忧智者不惑勇者不惧增强执行信愿增强执行信愿：职业指导存好心说好话做好事给人信心给人欢喜给人希望给人方便十方来，十方去，共成十方事；万人施，万人舍，同结万人缘..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\宗教与管理\佛教\星云大师与人间佛教资料辑录.docx七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化项目背景时间冗长。达799个工作日。手续繁琐。20个委办局、53个处室，盖108个章。提高了投资成本，降低了投资收益和社会效益。导致一些优秀投资项目流失、转移。极易催生腐败问题。政府项目因“弯道超车”特办，成为“违建”工程。七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化审批流程优化的思路和原则总体思路按照党的十八大关于“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”的要求，以大幅度减少审批事项、大幅度缩短审批时限为目标，针对建设工程项目审批过程中存在的问题，通过采取“整合流程、一门受理、并联审批、信息共享、限时办结”等改革方式，明确各方责任，强化监督机制，大幅度提高我市建设工程项目审批效率，努力构建与国际通行规则相适应的营商环境，促进经济快速平稳发展。七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化审批流程优化的思路和原则基本原则依法审批、高效便民。转变职能、主动服务。并联审批、限时办结。明确职责、加强监管。七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化改革的方式整合审批流程政府投资建设工程项目审批流程企业投资建设工程项目审批流程项目审批用地审批规划报建施工许可竣工验收用地审批项目核准规划报建施工许可竣工验收发改部门国土房管部门规划部门建设部门建设部门负责牵头的部门H:\广州建设工程项目审批流程优化\立项阶段并联审批实施细则（试行）.docx七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化改革的方式整合审批流程实行并联审批提供审批咨询服务审批信息共享限时办结七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化改革的配套措施建立建设工程项目审批服务代办机制推进审批标准化服务行政审批与技术审查相分离完善建设工程项目审批前期工作审批流程H:\广州建设工程项目审批流程优化\附件：广州市建设工程项目审批流程图.jpgH:\广州建设工程项目审批流程优化\附图1&2.doc七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化保障机制明确职责实现网上审批规范审批收费建立和完善审批中介服务诚信体系七、案例：广州市建设工程项目审批流程优化项目效果审批时间压缩到37个工作日节约资金，降低成本，增加收益..\..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\Businessprocessmanagement\广州建设工程项目审批流程优化\广州建设工程项目优化审批流程时间减少9成.docx改善投资环境七、案例：海尔集团流程再造与人单合一双赢模式海尔创立于1984年，经过29年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。2013年，海尔全球营业额1803亿元，利润总额达到108亿元，利润增幅是收入增幅的2倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）数据，海尔连续五年蝉联全球大型家电第一品牌；在美国波士顿（BCG）管理咨询公司发布的2012年度“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居消费及零售类企业榜首。七、案例：海尔集团流程再造与人单合一双赢模式海尔的创新力体现在解决方案和管理模式的破坏性创新。通过打造开放的平台型企业，海尔为用户提供引领的美好生活解决方案。青岛海尔（股票代码600690）作为主体的690平台以破坏性创新推进智慧化家电，目标是成为全球家电的引领者和规则制定者。海尔在全球的五大研发中心作为资源接口