网络企业管理

网络企业管理

覃征教授网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理供应链管理物流管理人力资源管理网络企业管理一、网络企业基本特征二、知识管理三、虚拟企业网络企业基本特征网络企业也被称作虚拟企业虚拟企业是指用现代信息技术，构成一个由人、资金组成的临时组织，完成任务后即解散组织定义:它没有明确的组织架构，而是由各独立公司所构成的临时性组织，通过信息技术连接起来，共享技术、成本以及对方的市场性质:网络企业基本特征虚拟企业形成的原因市场经济发展新阶段的内在要求顾客的需求趋于多样化和个性化企业的竞争优势很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力

相应技术手段的成熟光纤通讯技术、计算机网络技术的蓬勃发展消除了企业间信息交流的种种壁垒

知识管理非消耗性在使用过程中可以增值非排他性可同时供多人共享非稀缺性知识极为丰富，以很低的成本复制传播无限扩张性在使用中不断被充实、丰富知识的特点知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理以信息技术为工具

知识管理的核心是提高应变能力和创新能力

知识管理的提出是组织生存发展的必然要求

知识管理的产生源于“知识价值论”知识管理知识管理的内容着眼于以下五点：组织的知识知识编码化知识流程知识平台知识创新虚拟企业从信息网络的角度来定义虚拟企业企业组织无形化，指通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业虚拟企企业从组织织的角角度来来定义义虚拟拟企业业虚拟企企业是是指为为了达达到预预期目目标，，通过过应用用信息息网络络技术术，由由两个个或两两个以以上的的企业业组成成的临临时性性网络络组织织虚拟拟企企业业虚拟拟企企业业的的特特点点网络络化化灵敏敏化化动态态化化虚拟拟化化水平平管管理理虚拟拟企企业业的的企企业业模模型型虚拟拟企企业业虚拟拟企企业业过过程程分分为为两两部部分分一部部分分是是虚虚拟拟企企业业独独有有的的过过程程不存存在在于于任任何何单单独独的的成成员员企企业业之之中中另一一部部分分是是成成员员企企业业提提供供的的过过程程成员员企企业业在在虚虚拟拟企企业业中中所所独独立立承承担担的的过过程程虚拟拟企企业业的的过过程程结结构构模模型型网络络企企业业管管理理供应应链链管理理物流流管理理人力力资资源源管理理供应应链链管管理理概概述述企业业从从原原材材料料和和零零部部件件采采购购、、运运输输、、加加工工制制造造、、分分销销直直至至最最终终送送到到顾顾客客手手中中的的这这一一过过程程被被看看成成是是一一个个环环环环相相扣扣的的链链条条定义义:供应应链链（（SupplyChain）供应应链链的的延延伸伸制造造活活动动存存储储运运输输活活动动供应应活活动动分销销活活动动供应应者者消费费者者运输输商商生产产者者传统统的的供供应应链链对下下游游的的延延伸伸对上上游游的的延延伸伸零部部件件供供应应商商合同同制制造造商商系统统制制造造（（生生产产））商商分销销商商零售商消费者外包物流流服务商供应链视视图典型供应应链的构构成供应链管管理的构构建有效的供供应链对对企业至至关重要要提高用户户服务水水平达到成本本和服务务之间的的有效平平衡提高企业业竞争力力提高柔性性渗透入新新的市场场通过降低低库存提提高工作作效率产品的区区别需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期/年>21-3边际贡献(%)5-2020-60产品多样性低（每一目录10到20个）高（每一目录上千）预测的平均边际错误率(%)1040-100平均缺货率(%)1-210-40季末降价率(%)010-25按订单生产的提前期6个月-1年1天-2周供应链管管理的构构建供应链的的设计高边际利利润，不稳定需需求的革新性产产品低边际利利润，有稳定需需求的功能性产产品区别需要不同同类型的的供应链链基于产品品的供应应链设计计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配基于产品品的供应应链设计计策略：：有效性性供应链链流程适适于功能能性产品品，反应应性供应应链流程程适于革革新性产产品，否否则就会会产生问问题传统供应应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向向批发商商发需求求订单批发商向向代理商商发需求求订单代理商向向制造商商发需求求订单制造商根根据订单单进行生生产制造商向向各代理理商运送送货物代理商向向各批发发商运送送货物批发商向向各零售售商运送送货物电子供应应链RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的运运输过程程随机需求简化采购购过程节约采购购成本零售商产产生随机机需求销售网点的信息共享零售商直直接向制制造商发发需求订订单制造商及及时根据据零售商商订单进进行生产产制造商向向指定代代理商发发送货物物代理商向向指定批批发商发发送货物物批发商向向指定零零售商发发送货物物供应链的的协作管管理集成化供供应链以资源外外用为特特征的集集成企业业网络定义:集成化供供应链纵向一体体化模式式横向一体体化模式式单一企业业的竞争争企业联盟盟间的竞竞争，即供应链链之间的的竞争转变转变企业模式市场竞争争供应链管管理的关关键增加供应应链节点点企业间间的联系系与合作作提高信息息共享程程序用覆盖整整个供应应链的决决策系统统代替缺缺乏柔性性和集成成度差的的决策系系统供应链管管理存在在的问题题企业联盟盟中信任任问题彼此相信信对方关关心自己己的利益益，在没没有考虑虑彼此的的影响之之前谁也也不会行行动供应链管管理存在在的问题题沟通表面：过过Internet/Intranet供应链联联盟成员员获得了了相互有有用的信信息资源源，为信信息交流流提供了了保证问题题：：谁谁也也不不保保证证为为个个体体利利益益而而隐隐瞒瞒私私有有信信息息的的存存在在供应应链链管管理理存存在在的的问问题题交易易成成本本问问题题交易易成成本本达成成协协议议的的成成本本协议议中中没没有有预预计计的的突发发事事件件的的成成本本实施施协协议议的的成成本本中止止协协议议的的成成本本问题题：：如如何何在在合合作作伙伙伴伴间间合合理理分分担担交交易易费费用用委托托加加工工式式的的供供应应链链企业业委委托托经经过过挑挑选选的的企企业业来来完完成成一一部部分分业业务务，，自自己己则则集集中中力力量量完完成成市市场场调调查查、、产产品品设设计计、、销销售售及及服服务务和和本本企企业业的的生生产产管管理理在委委托托-代理理关关系系中中存存在在的的两两个个问问题题：：1、信信息息非非对对称称性性带带来来的的悖悖逆逆选选择择（（对对委委托托人人而而言言））2、败败德德行行为为（（对对代代理理人人而而言言））零售售业业案案例例分分析析-----沃尔尔玛玛通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MART供应应链链沃尔尔玛玛我们们应应该该向向沃沃尔尔玛玛学学习习什什么么？？供应应链链管管理理沃尔玛供应链链管理沃尔玛采用一一整套先进、、高效的物流流和供应链管管理系统沃尔玛成功之之道：优秀的商业模模式和先进的的信息技术应应用沃尔玛供应链链管理供应链表面全球的配送中中心、连锁店店、仓储库房房、货物运输输车辆和供应应商供应链管理系系统集中、有有效地管理和和优化，形成成了一个灵活活、高效的产产品生产、配配送和销售网网络重金购置了几几颗卫星来保保证这一网络络的信息传递递沃尔玛供应链链管理供应链深层—参与上游厂商商生产沃尔玛不是一一家等待上游游厂商供货、、组织配送的的纯粹的商业业企业，而是是直接参与上上游厂商的生生产计划，与与上游厂商共共同商讨和指指定产品计划划、供货周期期，甚至帮助助上游厂商进进行新产品研研发和质量控控制方面的工工作沃尔玛总是能能够最早得到到市场上最希希望看到的商商品，当别的的零售商正在在等待供货商商的产品目录录或者商谈合合同时，沃尔尔玛的货架上上已经开始热热销这款产品品了沃尔玛供应应链管理供应链深层层—直接反馈消消费者意见见普通零售商商只作为中中间人，将将商品从制制造商传递递到消费者者手里，反反过来再将将消费者的的意见通过过电话或书书面形式反反馈到制造造商沃尔玛具有有高水准的的客户服务务，能够及及时地了解解和掌握消消费者对产产品的意见见，并通过过参与上游游制造商的的生产计划划，将消费费者的反馈馈意见迅速速地反映到到生产中，，帮助制造造商对产品品进行改进进和完善，，而不是简简单地充当当制造商和和消费者之之间的二传传手沃尔尔玛玛供供应应链链管管理理沃尔尔玛玛形形成成了了以以自自身身为为链链主主，，链链接接制制造造商商与与客客户户的的全全球球供供应应链链沃尔尔玛玛总总部部顾客客供应应商商沃尔尔玛玛连连锁锁店店沃尔尔玛玛供供应应链链网络络企企业业管管理理供应应链链管理理物流流管理理人力力资资源源管理理物流流管管理理概概述述人类类社社会会政治治经济济文化化生产产流通通消费费物流流(Logistics)流通通结结构构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等物流流物品品从从供供应应地地向向接接收收地地的的实实体体流流动动过过程程。。根根据据实实际际需需要要，，将将运运输输、、储储存存、、装装卸卸、、搬搬运运、、包包装装、、流流通通加加工工、、配配送送、、信信息息处处理理等等基基本本功功能能实实施施有有机机结结合合定义义:物流流系系统统装卸卸配送送运输输保管管包装装信息息物流流系系统统组成成流通通加工工物流流的的划划分分第一种划分宏观物流

国家物流发展规划、法律、法规及政策制定，物流布局、物流理论研究，知识普及，人材培养，物流基础设施和信息平台构筑，经济手段支持、引导微观物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流流的的划划分分第二种划分社会物流

第三方物流，运输、仓储等专业物流、企业物流以及铁路、公路、港口、码头、物流园区、仓库、配送中心等物流活动企业物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流物流流的的划划分分第三种划分国际物流

外贸物流国际联运远洋运输国际航空国际邮件口岸物流大陆桥物流国内物流

经济圈、经济带物流，城市及城市外围物流以及邻近地区具有互补条件的自然区物流，本地区物流物流流的的划划分分第四种划分一般物流

带有普遍性、通用性和共同性的物流活动，或者说没有特殊性要求的物流活动特殊物流

危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等电子子商商务务物物流流的的特特点点信息息化化自动动化化网络络化化智能能化化电子子商商务务物物流流的的四大大特特点点信息息化化物流流信信息息收集集的的数数据据库库化化和和代代码码化化物流流信信息息处理理的的电电子子化化和和计计算算机机化化物流流信信息息传递递的的标标准准化化和和实实时时化化物流流信信息息存储储的的数数字字化化物流流信信息息自身身的的商商品品化化自动动化化自动动化化的的基基础础是是信信息息化化自动动化化的的核核心心是是机机电电一一体体化化自动动化化的的外外在在表表现现是是无无人人化化自动动化化的的效效果果是是扩扩大大物物流流作作业业能能力力、、提提高高劳劳动动生生产产力力、、减减少少物物流流作作业业的的差差错错等等网络络化化外部部网网络络化化。。物物流流系系统统的的计计算算机机网网络络，，包包括括物物流流中中心心与与上上游游供供应应商商或或制制造造商商联联系系的的计计算算机机网网络络，，与与下下游游顾顾客客之之间间联联系系的的计计算算机机网网络络内部部网网络络化化，，即即建建立立物物流流组组织织的的内内部部网网。。管管理理电电子子化化、、网网络络化化，，整整合合企企业业内内部部流流程程，，更更重重要要的的是是，，通通过过内内部部网网的的建建设设，，实实现现物物流流实实体体的的网网络络化化布布局局与与管管理理智能能化化物流流自自动动化化、、信信息息化化的的一一种种高高层层次次应应用用，，物物流流作作业业过过程程大大量量的的运运筹筹和和决决策策都都需需要要知知识识决决策策系系统统，，即即物物流流的的智智能能化化绿色色物物流流在物物流流过过程程中中抑抑制制物物流流对对环环境境造造成成危危害害的的同同时时，，实实现现对对物物流流环环境境的的净净化化，，使使物物流流资资源源得得到到最最充充分分利利用用定义义:绿色色物物流流理理论论基基础础可持持续续发发展展理理论论生态态经经济济学学理理论论生态态伦伦理理学学理理论论绿色色物物流流管管理理措措施施绿色色运运输输管管理理开展展共共同同配配送送共同配配送指指由多多个企企业联联合组组织实实施的的配送送活动动采取符符合一一贯制制运输输方式式复合一一贯制制运输输指吸吸取铁铁路、、汽车车、船船舶、、飞机机等基基本运运输方方式的的长处处，有有机地地结合合起来来，实实行多多环节节、多多区段段、多多运输输工具具相互互衔接接进行行商品品运输输的一一种方方式大力发发展第第三方方物流流第三方方物流流是由由供方方与需需方为为外的的物流流企业业提供供物流流服务务的业业务方方式绿色物物流管管理措措施绿色包包装管管理绿色包包装是是指采采用节节约资资源、、保护护环境境的包包装包装模模数化化：确确定包包装基基础尺尺寸的的标准准包装的的大型型化和和集装装化包装多多次、、反复复使用用和废废弃包包装的的处理理开发新新的包包装材材料和和包装装器具具绿色物物流管管理措措施绿色流流通加加工变消费费者加加工为为专业业集中中加工工以规模模作业业方式式提高高资源源利用用效率率，减减少环环境污污染集中处处理消消费品品加工工中产产生的的边角角废料料减少消消费者者分散散加工工所造造成的的废弃弃物的的污染染绿色物物流管管理措措施废弃物物物流流的管管理废弃物物物流流指经经济活活动中中失去去原有有的使使用价价值的的物品品降低废废弃物物物流流，需需要实实现资资源的的再使使用、、再利利用，，建立立一个个包括括生产产、流流通、、消费费的废废弃物物回收收利用用系统统第三方方物流流向发货货人或或收货货人提提供从从物流流节点点的功功能服服务到到更大大范围围的物物流渠渠道的的一体体化服服务；；把运运输管管理、、存货货调度度和信信息技技术结结合起起来，，以较较低的的渠道道总成成本向向客户户提供供增值值服务务定义:汽车业业案例例分析析-----通用汽汽车通用汽汽车现象存货和和配送送成本本不断断上升升，装配厂厂到处处是不不足整整车的的货运运卡车车原因分布在在14个州的的400多个供应商商通过过电话话指令令向通用公公司的的30个装配配厂提提供物物料通用汽汽车求助第三方方物流流服务务公司司Penske目标1、降低低成本本2、改善善物料料回运运管理理和相相关的的信息息处理方方法3、减少少承运运人的的数量量通用汽汽车解决方方案2、第三三方物物流公公司为为通用用公司司配置置了全全天候候的专职职运输输车队队，设设立EDI专线系系统，，安排排供应商商的送送货时时间，，设计计物料料回送送路线线，并队总总装厂厂实施施JIT配送1、第三三方物物流公公司设设立了了一个个可进进行换换装作业的的战略略配送送中心心，负负责回回运物物料和和零部件件配送送的组组织管管理聘请第第三方方物流流的目目的目的提升售售后服务水水平组织和和运作作全球市市场分分销组织物料回回运管理现现有物流资资产提升货货场管理水水平管理物物流单单证负责费费用结结算企业外外购物物流的的因素素影响企企业是是否外外购物物流的的两个个主要要因素素关键物物流活活动对对企业业成功功的影影响企业管管理物物流运运作的的能力力自营物物流对客户户服务务水平平要求求高企业运运营总总成本本中物物流成成本占占大头头自身物物流管管理能能力比比较强强典型企企业--WAL-MART外购物物流物流活活动并并非其其核心心业务务自身不不具备备高水水平物物流管管理能能力典型企企业--DELL我国企企业存存在的的问题题害怕失失去控控制缺乏认认识抵制变变化物流业业务外外包本本身有有其复复杂性性衡量物物流外外包的的效果果受诸诸多因因素的的影响响我国企企业存存在的的问题题抵制变变化许多企企业不不愿意意通过过物流流外包包的方方式来来改变变现在在的精精力模模式。。尤其是是一些些国有有企业业，物物流业业务外外包还还将意意味着着解雇雇大批批员工工，这这对于于国有有企业业的管管理者者来说说意味味着一一个非非常大大的风风险。。我国企业业存在的的问题企业对于于第三方方物流公公司的认认识程度度普遍还还很低企业没有有认识到到供应链链管理在在企业竞竞争中的的巨大作作用缺乏认识识我国企业业存在的的问题由于供应应链的实实施在提提高公司司竞争力力方面起起着举足足轻重的的作用如果失去去内部物物流能力力，会存存在与客客户交往往和其他他方面过过度依赖赖第三方方物流公公司的情情况害怕失去去控制我国企业业存在的的问题供应链物物流业务务通常和和公司其其他业务务集成在在一起，，物流业业务外包包本身就就具有复复杂性公司内部部信息系系统的集集成性特特点，使使得把物物流业务务交给第第三方物物流公司司来运作作变得很很困难物流业务务外包本本身有其其复杂性性我国企业业存在的的问题准确地衡衡量物流流成本对对信息技技术和人人力资源源的影响响比较困困难很难确定定物流业业务外包包到底能能够给企企业带来来多少潜潜在的成成本好外外衡量物流流外包的的效果受受诸多因因素的影影响网络企业业管理供应链管理物流管理人力资源源管理人力资源源人力资源源指那些些有正常常智力、、能够从从事生产产活动的的是体力力或脑力力劳动者者定义:人力资源源的特点点特点人力资源源是"活"的资源人力资源源是一种战略略性资源源人力资源源是创造利利润的主要源源泉人力资源源是可以无无限开发的资资源人力资源源管理人力资源源管理就就是企业业通过工工作分析析、人力力资源规规划、员员工招聘聘选拔、、绩效考考评、薪薪酬管理理、员工工激励、、人才培培训和开开发等一一系列手手段来提提高劳动动生产率率，最终终达到企企业发展展目标的的一种管管理行为为定义:人本管理理思想把人作为为企业最最重要的的资源在工作中中充分地地考虑到到员工的的成长和和价值使用科学学的管理理方法实施全面面的人力力资源开开发计划划和企业业文化建建设人本管理理思想是是以人为为中心的的人力资资源管理理思想人本管理理的五个个层次情感沟通通管理员工参与与管理员工自主主管理人才开发发管理企业文化化管理情感沟通通管理它是提升升到其他他层次的的基础管理者与与员工不不再是单单纯的命命令发布布者和命命令实施施者管理者与与员工之之间除工工作命令令的沟通通之外，，主要的的沟通就就是情感感上的沟沟通员工参与与管理也被称作作“决策策沟通管管理”员工开始始参与到到工作目目标的决决策中来来积极采纳纳员工提提出的合合理化建建议增加了员员工工作作的积极极性，提提高了工工作效率率员工自主主管理对业务娴娴熟的员员工或知知识型员员工实行行员工自自主管理理员工制定定自己的的工作计计划和工工作目标标，经大大家讨论论通过后后进行实实施员工的综综合能力力较高，，创造力力较强，，成为独独当一面面的业务务骨干人才开发发管理建立一个个工作交交流的环环境，让让大家相相互学习习和讨论论有针对性性地进行行一些人人力资源源开发工工作通过工作作中学习习、交流流中学习习和专业业培训等等三种途途径提高高员工的的工作能能力企业文化化管理企业文化化是一个个公司的的工作习习惯和风风格企业文化化的形成成需要公公司管理理的长期期积累企业文化化的作用用就是建建立一个个好的导导向，且且必须是是员工认认同的企业文化化管理的的关键是是对员工工的工作作习惯进进行引导导，而不不仅仅是是为了公公司形象象的宣传传人力资源源管理的的实现引进人力力资源管管理信息息化系统统的目的的提高HR部门的工作效效率规范HR部门的业务流流程为企业和和员工提供增值值服务人本管理案例分析--惠普公司惠普公司人本管理是企企业长久兴盛盛的唯一之道道惠普公司对员员工的尊重和和信任：灵活的上班班时间可以上午很早早来上班9点来上班只要干完了规规定的时间就就可以离去惠普公司“开放实验室室备用品库””工程师不但在在工作中可以以随意取用，，而且在实际际上还鼓励他他们拿回家供供个人使用意图：不管工工程师拿这些些设备所做的的事是不是跟跟他们手头从从事的工作项项目有关，反反正他们无论论是在工作岗岗位还是在家家里总能学到到一点东西，，公司因而加加强了对革新新的赞助惠普公司容忍个人的不不同需要许多公司规定定：雇员一旦旦离开公司，，他们将没有有资格得到重重新雇佣惠普始终认为为：只要他们们没有为一家家直接的竞争争对手工作，，只要他们有有良好的工作作表现，就欢欢迎他们回来来原因：因为他他们了解公司司，不需要再再培训，而且且通常由于有有了这种额外外的经历而有有着更愉快、、更好的动机机惠普公司惠普公司的用用人政策：我们为你提提供一个永久久的工作，只只要你表现良良好，我们就就雇佣你公司不能“用用人时就雇佣佣，不用人时时就辞退”1970年经济危机时时，惠普公司司销售收入急急剧减少，惠惠普的这一决决策受到了严严峻的考验，，但是他们没没裁一个人，，而是全体员员工，包括公公司高层在内内，一律减薪薪20%，减少工作时时数20%。结果，惠普普公司保证了了全员就业案例小结“惠普之道””是卓越的经经营管理和以以人为本的管管理方式的完完美结合，它它为惠普带来来了业绩和声声誉的双丰收收，可谓成功功之极惠普的企业文文化注重人的的因素，并且且完全从员工工的角度出发发制定公司的的规章制度、、管理方式，，这是它成功功的关键案例启示有些企业往往往风风火火两两三年后便销销声匿迹，一一个重要的原原因是缺乏属属于自己的企企业文化我国大部分企企业的表面现现状：注重企业文化化的建设，力力推“人本管管理”，把人人才当作第一一资源，提出出“要打造成成为一流企业业，必须拥有有一流企业人人才；要吸引引一流人才，，必须要实施施一流人才待待遇”案例启示我国大部分企企业的实质问问题：企业的人本管管理理念：运运用利益机制制，吸引一流流人才，满足足成就欲望，，创设发展平平台公司忽略感情情管理，员工工与老板之间间缺乏沟通，，公司上下大大大小小的工工作失误都是是以惩罚来处处理，公司文文化就是以““罚”代“法法”不注意顺应尊尊重心理，不不着力营造轻轻松和谐的工工作氛围，不不充分信任和和尊重员工，，企业的凝聚聚力和吸引力力综合案例分析析---海尔集团电子子商务海尔集团电子子商务成功的的原因明确的电子商商务战略运用多种电子子商务模式改善供应链重组物流内部信息化电子商务战略略思