区县物业管理工作考核办法（试行）

区县物业管理工作考核办法（试行）为进一步提升我县物业管理水平，规范物业行业考核监管体系，夯实物业各方主体责任，根**等法律法规和文件精神，结合我县实际，制定本办法。一、考核机构物业企业考核由县住建局牵头组织，城区属地政府、联席会议成员单位的考核由县城管委办牵头，住建局协助。二、考核方法考核实行百分制。针对法律法规和文件规定的职责内容，按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取动态考核与随机抽查相结合、专项检查和综合考核相结合、完成交办事项与信访投诉数据相结合等方式，综合考虑各居住小区服务年限，分为5年以下、5-10年、10年以上三个档次分类进行考核，每季度按各属地政府辖区居民小区数量的25%进行1次考核，每半年进行1次排名，年终综合确定得分、实施奖惩。发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件相关单位和人员实行一票否决。三、考核范围（一）物业企业（100分）1．企业服务质量考核（60分）。采用随机抽选的方式，每季度确定一批住宅小区考核名单，分别对物业企业服务项目的基本要求、房屋管理、设施设备维护、安全生产、秩序维护、环境卫生、绿化养护、收费公示、信访投诉、文明城市创建及加分项等11个方面（详见附件1）进行考核，根据物业企业服务小区的数量分档平均计分（即物业企业被考核小区总得分/物业企业被考核小区数量*60%）。2．属地政府考核（30分）。城区属地政府根据住建局抽选的被考核小区名单，每月组织一次考核，平均计入总分。3．业主满意度测评（10分）。通过发布二维码和实地走访30-50户业主进行测评，平均计分（详见附件2）。（二）城区属地政府（100分）对城区众兴镇、来安街道、城南新城、城厢街道等4个城区属地政府，从企业服务质量、属地物业管理等2个方面进行考核：1．企业服务质量（50分）。根据县住建局对属地政府辖区物业企业考核得分平均分的50%进行计分。2．属地物业管理（50分）。从组织保障、行业建设管理、安全生产、重点难点问题治理、业主自治、投诉处理、交办工作等7方面进行考核计分（详见附件3）。（三）联席会议成员单位（100分）主要从组织保障、行业建设、建章立制、信访事项处理、交办工作落实等5个方面进行（详见附件4）。四、考核奖惩为有效推动工作落实，激励物业履责，提高监管力度，县财政设立100万元/年的物业管理专项扶持资金，年终按照考核排名情况实施奖惩。（一）物业企业设立年度“红黑榜”，年终在县主要媒体上公布、兑现奖惩：1．奖励。将各个档次排名前6名的纳入红名单（红榜），设一等奖1名（第1名）、二等奖2名（第2-3名）、三等奖3名（第4-6名），授奖匾一块，并依次给予3万元、2万元和1万元的奖补扶持，在次年物业项目投标总评分基础上同时给予4分、3分和2分的加分奖励。对连续两年荣获第1名的物业企业，授予“金牌物业”荣誉称号，并在次年物业项目投标总评分基础上给予5分的加分奖励。以上各项奖励不重复计算。2．处罚。考核低于60分的小区列入重点监管对象，纳入黑名单（黑榜）。半年考核低于60分的小区，给予黄牌警告，责成物业企业更换项目经理，被更换的项目经理2年内禁止在我县物业项目再行任职。年终考核排名后3位的小区，责成业主委员会召开业主大会，解聘物业服务企业，被解聘的企业3年内禁止参与我县物业项目投标。列入黑榜的物业企业和关联人、项目经理，县信用管理部门应计入企业和个人信用档案，实施信用管理。同时，在物业企业招投标活动中，招标人应将奖惩结果予以应用。（二）城区属地政府根据物业管理的体量，众兴镇、来安街道、城南新城、城厢街道等城区属地政府分别按10万元、3万元、3万元、3万元的标准设立考核保证金。1．奖励。年终考核得分90分及以上的，给予保证金额1.5倍的奖励；年终考核得分85（含）－90分的，给予保证金额1倍的奖励；年终考核得分75（含）－85分的，给予保证金额0.5倍的奖励。2．处罚。年终考核得分75分以下的，由县财政从属地政府财政体系中扣缴物业考核保证金。（三）联席会议成员单位对属地政府和联席会议成员单位，半年一考核，并通报排名，年终考核结果，计入县目标考核。五、工作要求（一）强化属地管理。各属地政府对辖区内物业管理工作总负责，要按照法律法规和物业联席会议制度明确的工作职责，紧紧围绕物业管理水平提升和安全生产等工作目标，精准制定和细化工作方案；要加大物业政策宣传，制定业主委员会管理办法，业主公约，引导党员干部充分发挥先锋模范作用，督促业主大会、业主委员、业主会尽心、尽责履责、履约；全面强化对物业项目的监督和考核；做到有部署、有检查、有宣传、有考核，确保措施到位、奖惩分明。（二）强化部门联动。各物业持有单位和县住建局要加强联动，全面落实项目经理和物业企业各项奖惩规定。各物业管理部门要着力研究制定本部门业务范围内的物业管理制度，积极履责、强化沟通、团结协作，常态化开展执法进小区活动，以强大的工作合力，彻底整治物业乱象、治理小区秩序，努力营造部门积极履责、行业齐抓共管的良好工作氛围。（三）强化督查考核。县住建局要迅速建立物业区域信访投诉事项处理办法、物业服务等级评定办法、业主大会业主委员会指导规则等行业管理制度，厘清属地政府和物业管理部门权责清单，不断优化和完善物业行业考评标准。城管委办、考核办、住建局要全面加大宣传和督查考核力度，及时在小区显要位置公布“红黄黑”榜，对工作扎实、成绩突出的单位和个人及时给予表彰和奖励，对工作不力、成效不明显的单位和个人给予通报和处罚，以强有力的措施，推进我县物业管理水平提档升级。其他乡镇（街道）对属地物业的考核可参照试行，试行期间，应根据情况及时修改完善本《考核办法》。附件：1．县物业企业服务质量考核评分表2．县物业服务满意度测评表3．县属地政府物业管理工作考核评分表4．县物业管理联席会议成员单位考核标附件1县物业企业服务质量考核表项目名称： 盖章服务企业：盖章 考评得分：考核内容分值评分标准合同规范1未能提供物业服务合同扣0.5分/项；合同约定的服务内容不明确、不规范扣0.2分；工作人员无劳动合同扣0.2分；无养老保险扣0.2分1无承接查验手续及台账扣1分；承接查验台账不齐全扣0.5分（此项针对2019年3月以后得新建项目）0.5办公室、值班室杂乱不整洁扣0.1分；未统一着装扣0.1分，着装不整齐扣0.1分；管理人员、工作职责未公示扣0.1分，公示不完整扣0.1分1未设立接待中心扣0.2分；未公示服务电话扣0.2分；无投诉、报修、维修和回访完整记录扣0.2分；未开展意见征询扣0.2分；征询意见后无回访或改进记录扣0.2分1无项目经理证书扣0.4分；无任职文件或未持证上岗扣0.2分/项；未参加培训扣0.2分/次3.5未建立管养台账扣0.5分；台账记录不完整、不规范扣0.5分；未建立设施设备台账的扣1分，设施设备运行、检查、维修、保养等记录缺失扣0.2分/项；未建立保洁台账扣0.5分，建立未完善扣0.5分；未建立绿化养护台账扣0.3分房屋内部共用部位、配套设施维护3屋面天台、露台、排水沟（渠）未及时清理扣0.2分/处；屋顶装饰物、围栏、围墙破损未及时修复扣0.2分/处；墙砖、地砖发现明显破损或遗缺扣0.2分/处；墙面、地面、天花、台阶、栏杆等开裂、脱落、漏水、破损扣0.2分/处；房屋单元门、楼梯通道门、防火门以及共用部位门窗、玻璃破损、无法关闭未及时修复扣0.2分/处；每发现各类管道井门破损、无法关闭未及时修复扣0.1分2未建立装修制度扣0.1分，制度未落实扣0.2分；未签订装修合同扣0.3分；未定期巡查装修现场扣0.3分，对违章装修未制止或未上报的扣0.3分/处设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作人员严格执行设施设备操作规程及保养规范1每发现一处设施设备标志不齐全、管理责任人不明确的扣0.2分1没有挡鼠板扣0.1分，存在跑、冒、滴、漏和鼠害现象扣0.2分/个，堆放与设备房无关物品的扣0.1分，报警事项未处理扣0.2分/处考核内容分值评分标准电梯运行正常。1.五方通话畅通；2.电梯显著位置设立“文明乘梯先出后进”文明提示；监控设备运行正常，画面清晰。监控画面清晰无黑屏或花屏现象；监控室值班有专人值班，值班记录清晰可查4电梯五方通话不通、故障等扣0.5分/台，未设立文明乘梯提示扣0.2分/台；监控画面模糊或黑屏扣0.2分/个，监控探头损坏扣0.3分/个，监控室无值班或值班人员业务不熟扣1分/项，值班记录不完整扣0.5分，监控设施瘫痪扣2分2平面示意图缺失或老化模糊不清扣0.5分；楼栋、单元、户、公共配套设施、场地标志扣0.2分/个；道路、地下车库、场地发现坑洼扣0.2分/个；主要道路、地下车库缺交通标志（导向线）扣0.2分/个；井盖缺失、破损存在安全隐患0.2分/个2随机抽查，完好率低于70%（含）扣2分；70-80%（含）扣1.5分；80-90%扣1分；90-95%（含）扣0.5分；95%以上不扣分消防设施完好有效，检查记录完备；消防主机及设备运行正常；消防室落实专人值班，持证上岗，符合消防管理要求；多层住宅每个楼道至少放一组灭火器，高层按规定每单元每层配置灭火器和相应消防设备；消防通道不得占用；楼道保持畅通，无私拉电线现象12消防系统瘫痪扣5分；消防控制室无专人值班扣0.5分，值班人员无证或值班人员与证书不符、业务不熟扣0.5分/项；未配置灭火器或灭火器过期、缺失扣0.5分/个；占用、堵塞消防通道扣3分/处；楼道内乱摆乱放扣0.5分/处；飞线等违规充电扣0.5分/处5每缺一项应急预案扣0.5分；未建立应急救援队伍扣1分；无演练台账扣1分/处；未开展消防和应急救援演练扣1分3未办理电梯特种设备使用登记证扣0.1分、没有维保合同项扣0.5分、未按规定年检扣1分，年检合格证未按规定粘贴扣0.5分实施封闭式管理，保安执勤巡逻，实施外来车辆、人员登记管理5主入口未见执勤扣1分，未开展巡查或巡查无记录扣0.5分，有入口道闸未正常管理扣2分/处，未实施车辆或外来车辆、人员进出登记管理扣0.5分/项；未设立机动车、非机动车隔离扣1分3发现机动车、非机动车乱停放扣0.2分/辆，堵塞消防通道扣0.5分/个实行保洁责任制，有明确的分工和责任范围，按标准配备保洁人员3人员配备不足、不在岗、不到位扣1分/个7垃圾外溢、垃圾未归集、未能做到日产日清，有乱涂乱写、乱张贴扣0.5分/处，有乱堆放未清理扣0.5分/处6箱体不整洁、周围有散落垃圾扣0.2分/处，垃圾桶破损、脏、缺盖或未盖扣0.3分/处；垃圾运输未封闭或封闭不严实扣0.5分，运输中抛洒滴漏扣0.5分；未设置建筑垃圾临时堆放点扣1.5分，建筑垃圾乱堆扣0.5分/处，垃圾未用防尘网遮盖扣0.5分考核内容分值评分标准小区内无饲养鸡鸭等家禽家畜，无违规饲养动物；无乱设摊点；无违规油烟排放；小区内河流沟渠无黑臭、景观池游泳池清洁5违规饲养、散养家禽家畜等动物扣0.2分/处；摆摊设点、店外经营扣0.2分/处；违规油烟扣0.3分/处；河流、沟渠、景观池、游泳池黑臭、未清淤、脏乱差扣1分/处苗木长势良好，修剪整齐美观；无枯死、折损、机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象；无明显病虫害，缺水干旱现象2苗木修剪养护不及时，有枯死、折损、卷、黄、异常落叶现象扣0.2分/处；病虫害、缺水干旱扣0.2分/处3发现公共绿地裸露、乱晾晒、绿地侵占的扣0.2分/处；绿化带发现明显杂草扣0.2分/处；绿地未按要求设立文明提示牌扣0.1分/处；绿化带垃圾未清理扣0.5分/处按规定实行明码标价。服务内容、标准、收费等级以及收费项目等在经营场所醒目位置公布；公共收益定期公示；公示特约服务或代办服务项目，并明示免费或收费标准3服务内容、服务标准、收费标准、公共收益未公示扣0.5分/项，公示不明确扣0.1分/项；无月度服务计划扣0.3分；员工考核、质量管理、财务管理、档案管理制度扣0.2分/项；特约服务或代办服务项目未公示，未明示免费或收费项目、标准扣1分，公示不明显扣0.5分完成文明城市创建工作任务3未完成文明城市交办工作任务扣0.5分/次，被通报批评扣1分/次信访投诉居高不下、举报次数多，查实属于物业企业责任20投诉案件办结不及时扣5分/次，越级上访至县或县级媒体扣8分/次，到市或市媒体扣10分/次，省或省级以上媒体扣20分被县级及以上部门、媒体表彰6当季度被县通报表扬或媒体表彰、先进经验介绍加1分/个，市级表彰加2分/个，省级表彰加5分，最高不超过6分4建立党支部得1分；建立红色物业议事厅，有党旗、红色物业议事厅标识、有议事场所和设施、有工作制度、议事成员公示、议事工作记录及议事结果公示栏加2分；每季度开展一次以上红色议事加1分1.以上扣分考核，除注明扣分不设下限外，每项分值扣完为止；2.考核中，发现物业业务人员不在场、见不到资料等情况的按缺失处理；3.发生一般或较大以上安全生产事故、造成严重负面影响的信访稳定事件一票否决考核人员签字：被考核单位项目经理签字：附件2县物业服务满意度测评表尊敬的业主：为了客观的评价贵小区物业服务企业服务质量，现对物业服务企业的综合服务水平进行测评，促进全县物业行业服务水平不断提升。恳请您对物业工作进行客观评价，并提供宝贵的意见或建议，感谢您的支持与参与!幢号： 房号：姓名： 手机号码：得分： 业 主 评 分得分★★★★★★★★★★（20分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）★★★★★★★★★★（10分）您对本小区工作还有何意见和建议：   附件3县属地政府物业管理工作考核表考核内容分值考核 指标强化组织领导，建立层级物业管理机构，高效开展物业监管工作2监管机构，工作制度，管理台账，少一项扣0.5分。各社区在明确社区专管员，每少设立1个扣0.2分。建立月考核制度，每月考核1次，少一次扣1分3驻村、驻片、司法、信访、城管、派出所等职能部门围绕物业职能，认真履职的，得3分，每发现一起工作不到位的扣0.5分2网格员未在岗在位，业务不熟、未积极履责尽责扣1分/个；党支部及党员未能积极发挥党员先锋模范作用，红色物业作用不明显扣1分/个推动老旧小区实现基本物业服务3新增1个省级优秀物业管理项目得2分，新增1个市级优秀物业管理项目得1分3新增1个省级优秀物业管理项目得2分，新增1个市级优秀物业管理项目得1分加强业主自治组织建设5违规成立业主委员会扣1分/个，未及时组织改选的业委会扣0.5分/个，未按规定召开业主大会扣0.5分/个。业主公约未建立或建立不规范扣0.5分，业主自治组织、业主大会、业主委员不能依法尽责履责扣1分/次，未责令改正扣1分/次治理停车秩序5针对停车矛盾突出小区，制定解决方案并有效实施的，消防通道畅通无阻的得5分，未采取相关措施的不得分。车辆停放矛盾突出，业主上访视情节扣2-5分。车辆停放无序、堵塞消防通道扣2分/个6未出现新增违章搭建得5分，新增违章搭建扣2分/个。出现乱安乱装、毁绿种菜、油烟扰民等小区乱象，制止查处不力扣0.5分/个4倡导机关、事业单位、社区工作人员率先缴纳物业费得1分；有效探索建立物业费收缴争议快速处理机制得1分；建立物业缴费诚信约束机制，定期依法将不缴费业主失信信息报送征信管理部门得2分安全无事故25消防设施设备、技防设施、自来水设施设备委托专业机构维保加0.5分/个。存在安全隐患扣5分/个；常态化开展安全隐患排查治理，全年安全无事故得15分。发生安全事故的，视情节扣10-25分，扣分不设下限投诉事项处理25小区成立“物业纠纷调解室”，建立投诉受理制度得1分/件。没有投诉得23分。投诉及时受理率、办结率达到100%得15分；未及时处理或逾期办结扣2—5分/个，没有投诉同一起信访案件，重访3次及以上扣5分/件；投诉月增加5%扣2分，扣分不设下限；业主委员会及其成员投诉到国家、省、市或县的，分别扣5、4、3、2分/次，扣分不设下限；投诉月减量5%得3分，每增加1%以上加0.5分交办工作完成15未完成交办工作的，扣5分/件，扣分不设下限1.以上扣分项除特别标注的以外，各扣分项扣完为止；2.发生一般或较大以上安全