新产品与开发

第四章新产品R&D与生产运作流程设计新产品的概念与开发产品寿命周期与R&D研究开发分类与方式新产品开发程序生产运作流程设计第81－111页2023/1/191企业创新涵义及范围1、涵义

按照创新理论的开山鼻祖美籍奥地利裔经济学家约瑟夫·A·熊彼特（）在其重要著作《经济发展理论》[1912年德文版;1934年英文版]中的解释：

创新是指新的生产函数的建立，即企业对生产要素的新的组合。创新的目的是要获取潜在的利润。2、类型：（约瑟夫·A·熊彼特）引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；采用一种新的生产方法；开辟一个新市场；获得一种原料或半成品的新来源；采取一种新的企业组织方式。2一、新产品的概念与开发新产品的概念

所谓新产品是指在原理．结构．性能．材质．用途等某一方面或几个方面具有新的改进或新创造的产品。3新产品开发面临的压力新产品开发面临的压力费用高、成功率低、风险大、回报下降失败的原因没有潜在的用户和需求与当前需求不匹配（不能满足需求或功能过剩）营销方面在将产品介绍给顾客的相互沟通方面工作不得力4新产品开发的动力产品开发的动力：需求的拉动技术的推动竞争的压力利益的诱惑5新产品的分类和发展方向新产品的分类全新产品改进新产品换代新产品本企业新产品

新产品发展方向的特点多功能化复合化小型化智能化、知识化艺术化、品位化6新产品开发的要求功能适用，用料可取；生产可行，使用可靠注重成本效益：投入<预计收益产品与生产工艺技术的同时开发为制造与装配而设计产品设计者的传统设计方法---“隔墙方法”

产品开发与服务设计的同时重视新产品=有形产品+必要服务

第94－95页7近年世界主要国家R&D与GDP的比较国家日本美国法国英国韩国中国巴西印度R&D/GDP2.7-2.92.6-2.72.422.082.00.5-0.71.10.9我国2004年为1.44%,世界平均水平为1.8%左右。8二、产品寿命周期与R&D概念：是指自产品投放市场到被市场淘汰所经历的时间。产品寿命周期各阶段的分界点是根据产品销售情况．盈利情况以及市场情况综合面确定的，但最重要的定量指标是产品的销售增长率（％）。

（T＋1）期销售收入－T期销售收入

T期的销售收入销售增长率＝×100％第84－85页9产品寿命周期销售量/利润时间投入期成长期成熟期衰退期利润额研制阶段开始试销销售量产品寿命周期曲线10产品寿寿命周周期各各阶段段的特特点：：投入期期的特特点：：废品多多，市市场需需求少少，广广告费费多，，获利利少，，销售售增长长率低低成长期期的特特点：：销售额额增大大，需需求增增大，，质量量提高高，成成本本下降降，利利高，，销售售增长长率高高成熟期期的特特点：：市场需需求饱饱和，，广告告推销销费大大。成成本下下滑，，利润润下降降，销销售增增长率率低衰退期期的特特点：：技术老老化，，新产产品已已替代代总销销售额额和利利润都都下降降，销销售增增长率率为负负11产品寿寿命周周期的的理论论对生生产经经营管管理的的启发发管理目目标：：缩短投投入期期加长增增长期期稳定成成熟期期更换衰衰退期期R&D重点：：投入期期：改进进产品品功能能和特特征成长期期：产品的的标准准化和和工艺艺的合理理化成熟期期：技术服服务和和工艺艺改进进12三、研研究与与开发发分类类和方方式一般把把R&D为三大大类：：基础研研究：：研究物物质运运动变变化规规律。。纯理理论．．无应用目目的应用研研究：：为了某某种实实用目目的，，运用用基础础研究究成果，开开辟新新的途途径开发研研究：：（R&D）开发研研究是是运用用研究究成果果，推广成成果。。研究究成果果能迅迅速地地移交交生产部门门，新新技术术．新新产品品．新新设备备．新材料料．新新工艺艺13三种类类型R&D比较研究类型目的内容成果基础研究寻求真理扩展知识发现新事物新现象论文应用研究新知识应用的可能性探求基础研究的可能性论文或专利开发研究将研究成果应用于生产实践运用基础研究应用研究成果从事产品设计．试制工艺的改造等专利设计书图纸、样品14R&D方式的的选择择独立研研究开开发优点：：独享享利益益，独独担风风险委托研研究开开发优点：：开发发周期期短，，风险险小，，见效效快，，但易易受制制于人人共同研研究开开发关键问问题：：如何何确定定投入入的分分担与与利益益的分分享15四、新新产品品开发发程序序产品开开发活活动是是顾客客的需需要和和期望望与产产品制制造要要求之之间的的桥梁梁16四、新产品开发发程序（1）显在在思路；（2）潜在在思路；1、提出设设计思路流程程2、设计功功能和效用用实现的方式3、试制、、试生产（（营业）内容或要求求（1）结构构设计；（2）载体体设计；（3）工艺艺设计；（1）检验验设计；（2）估计计成本；流程程4、市场投投放与反馈馈评估（1）滤去去非设计因因素；（2）明确确改进重点点；5、改进设设计或改进进试生产6、产品或或服务定型型（1）把握握改进尺度度；（2）进行行生产配套套准备；（1）确定定主打品种种；（2）储备备升级产品品；内容或要求求17五、如何提提高设计应应对市场的的效率1、实行标准准化、系列列化和通用用化（1）标准化：从利用标标准化到创创造标准化；；（2）系列化：从利益延延伸到壁垒垒设置：（3）通用化：适应性最最广即等于于生命力最强；182、构建“通通用平台””，提高响响应速度真实性？准确性？准确性？真实性？是否已经时过境迁？需求调查产品设计生产销售定位顾客反馈新技术寻求集中生产热销品种核心功能平台构造多样产品试探市场附加功能组合匹配（构建“通用平台”方式：以速度应对风险）（以往研发发方式面对对的风险））如何提高设设计应对市市场的效率率193、实现“模模块化设计计”，提高高响应柔性性；——从而更有利利于变化；“变化是成成本增加之之源”——田口玄一；；模块化：构构造没有变变化的单一一功能体，通过不不同功能体体组合使变化得到简简化如何提高设设计应对市市场的效率率20过程考虑因素定位阶段顾客需求产品功能设计阶段降低成本提高效率制造阶段易制造易装配营销阶段使用阶段可靠性、可可维护性、操作简简便终止阶段环境保护竞争力（低低成本、标新立立异（1）产品品生命周期的设计考虑虑因素：第103页页4、研发活动动新方式：：并行工程程如何提高设设计应对市市场的效率率21并行工程——产品开发组组织的新方方式70年代中期以以来，竞争争加剧迫使使企业通过过应用信息息技术实现现了柔性化化、集成化化以提高产产品质量，，降低生产产成本，缩缩短产品开开发周期。。实践证明，，改进产品品开发过程程会比单纯纯改进生产产过程获得得更大的效效益。传传统设计方方法有设计改动量量大、产品品开发周期期长、开发发成本很高高等问题，并并行工程（（ConcurrentEngineering，简称CE）方法是解解决这些问问题的最佳佳方法，它它通过集成成企业内的的一切资源源，可使一一切产品开开发活动尽尽早开始，，在设计的的早期阶段段就考虑影影响产品生生命周期的的各种因素素，并力争争一次获得得成功。22串行开发与与并行开发发23（2）原有研研发方式（串串行工程）及及其弊端：市场调查与分分析概念设计初步设计详细设计（串行工程图图示）串行工程的弊弊端：（1）各下游游部门知识难难以加入早期期设计；（2）各部门门衔接松散，，容易脱节，，形成局限性性。第101－109页4、研发活动新新方式：并行行工程24（3）并行工工程及其做法法：市场调查与分分析概念设计初步设计详细设计（并行工程图图示）并行工程的做做法：（1）设计时时考虑产品的的全生命周期期要求；（2）设计各各阶段在合适适的程度上交交叉并行；（3）实现技技术、资源、、过程在设计计中的集成；；第101－109页4、研发活动新新方式：并行行工程251、引入期设计：（1）应须具备较大柔柔性；（2）筛选出出产品基型。。六、与产品和和服务寿命阶阶段对应的设设计要求2、成长期设计：（1）标准化和合理理化；（2）提高生生产效率、降降低生产成本为首首要目的。3、成熟期设计：（1）进行行小的改进。（2）开始替替代产品的设设计。26七、服务设计计的特点（1）服务设设计的独特性要求更高；（2）服务设设计的柔性要求更高。（3）服务更更注重环境和气氛的营造。（4）在与顾顾客紧密接触触的服务中，，差错无法像产品差差错那样在消消费之前还有有纠正的机会会，服务设计计需要特别地地注意这一点点。27第95－101页八、生产运作作流程设计任何的产品形形成与服务提提供都是通过过一定的步骤骤和程序来实实现的。我们们把形成产品品和服务价值值的这些步骤骤和程序称为为“流程”。作为生产运作作的基础，流流程设计的优优劣与是否适适时改进，决决定着企业的的效率和竞争争力。因此，，自上世纪90年代后，重视视流程的细节节改进乃至于于实施流程重重构，已成为为众多企业挖挖掘自身竞争争潜力的首选选措施。28（一）流程设设计的步骤与与描述1、流程设计的的步骤（1）明确流程设设计的性质、、目标和涉及及的主要对象象；（2）记录实现产产品和服务的的所有步骤及及其功能；（3）记录完成各各步骤所需的的时间、人员员等资源占用用；（4）按先后次序序衔接所有的的步骤，绘制制出流程图/表；（5）根据流程图图建立流程，，同时进行相相关安排；流程图的绘制制可以是多样样性和适度性性的！292、流程图的一一般标识任务（一般都带有有说明性质的的内容）；支付手续费加工、操作，如“钻孔””、“打印””、“写账单单”等；检查（数量和质量量）、阅读（数据和文本本）；传送、搬运；包括运输、、传递、携带带等；库存，原材料、在在制品、成品品、资料等的的储存；延迟，人员等候、、物料、文件件待处理；决策，判断并引导导其后流程的的不同路径；；303、流程图的绘绘制（1）业务流程图图：业务程序序——汽车修理填写修理申请单将待修车放到修理台上等待检查检查问题给出报告技工进行修理领取修理所需配件技工进行路试是否合格管理部门进行路试是否合格汇集全部修理资料至收款处顾客付款取车否否是是31欢迎顾客询问顾客姓名、住址确认汽车牌号查看汽车里程表向顾客询问汽车毛病及修理要求必要时检查汽车提出修理方案顾客对修理方案是否满意？（2）业务流程图图：“前”“后””台关系——填写汽车修理理单是否对所有问题、症状检查完毕？是顾客是否有其它交通工具？否否是给出其它建议是结束交谈、与顾客道别提供交通工具否记录整理初步资料在汽车上贴上修理编号整理详细资料并形成文档将有关文档送到检修台录入资资料库库“前台台”“后台台”32（3）业务务流程程图：：层级关关系——汽车修修理信信息流流程图图顾客如有问题，向顾客解释修理费账单顾客叙述汽车毛病并提出修理要求顾客回答有关修理问题，必要时由顾客决策交付修理单和支票汽车问题诊断记录顾客叙述及要求确定修理类别并列入待修理任务中与顾客交流修理情况并思考如何修理得到诊断报告如还有其它问题，提出问题必要时，再做一些修理工作提供配件路试结果路试结果要求领取配件顾客层管理层技工层33（二））流程程的分分析与与改进进1、VA/NVA分析：：对流流程活活动进进行区区别对对待（1）增值活活动：使产产品或或服务务的附附加值值得到到增加加的活动动；（2）非增值值活动动：不增增加产产品或或服务务的附附加值值，却是实实现增增值不不可缺缺少的的活动动；（3）浪费：本身身不能能、也也无助助于增增加附附加值值的活活动；；显然，，“浪浪费””应该该去除除，非非增值活活动应应缩短短，增增值活活动也也应尽尽量改改进。。34例：某校学学生食食堂的的负责责人请请管理理学院院学生生为其其改进进面条条制作过过程，，学生生们则则打算算利用用流程程图来来进行行分析析。该过程程从储储物架架开始始。面面条被被取下下来带带到厨厨房，，开始始加工，，先在在锅台台上的的一个个大锅锅内煮煮熟，，然后后放到到一个个大碗碗内，再再送到到水池池边过过水；；过水水后的的大碗碗面条条被送送到操操作台台，分成六六份并并装入入六个个盘子子，上上面加加上肉肉末和和番茄茄酱，，然后后被送到到加热热器，，使之之保温温，直直到有有人需需要。。解：首先，，做出出上述述过程程的流流程图图，再再依据据VA/NVA的思想想进行流流程分分析，，提出出改进进流程程并予予以实实施（（具体体过程程如下图图所示示）。。35步骤骤1、面条置置于储物物架上2、将面条条拿到厨厨房3、煮熟面面条4、放面条条于大碗碗中5、送大碗碗到水池池边6、给面条条过水7、送大碗碗到操作作台8、将面条条分装入入6个盘9、加肉末末和番茄茄酱10、将盘子子送到加加热器11、给面条条保温备注注搬运重物物搬运重物物6个重复动动作至少3个重复动动作a、食堂面面条制作作流程图图36b、改进后后的食堂堂面条制制作流程程图步骤骤1、面条置置于储物物架上2、将面条条拿到厨厨房3、煮熟面面条4、放面条条于大碗碗中5、在锅台台边过水水7、加肉末末和番茄茄酱8、给面条条保温9、分装入入6个盘出售售备注注安装一个个水龙头头6个重复动动作就地在锅锅台保温温6、送大碗碗到操作作台搬运重物物372、“瓶颈”分析：：哪些是是影响流流程效率率的关键键？（1）能力瓶瓶颈，指指因要素素数量不不匹配而而产生的的瓶颈；；（4）计划瓶瓶颈，指指因计划划不当、、不周而而造成的的瓶颈；；（2）质量瓶瓶颈，指指因质量量问题而而检查、、返工等等产生的的瓶颈；；（3）事故瓶瓶颈，指指因设备备、安全全等问题题而产生生的瓶颈颈；（5）供应链链瓶颈，，指因上上、下家家问题而而导致的的瓶颈；；瓶颈还是是动态的的——瓶颈无时时不在、、无处不不在！（6）不确确定性性瓶颈颈，指指因外外部环环境、、政策策等导导致的的瓶颈颈；38例：驾驶执执照审审核流流程重重构的的绩效效某州（美国国）汽车驾驾照审核办办公室目前前的驾照审审核程序如如下表所示示，共6个步骤，采采取流水线线的方式进进行。在审审核高峰期期，要求每每小时处理理120人的申请，，并且，在在目前的职职员外可以以增加一名名临时办事事员。活动内容耗时（秒））123456检查申请书书的正确性性处理和纪录录收费检查违规和和限制情况况身体、尤其其是眼睛测测试为申请人拍拍照片填写并颁发发执照15306040203039作业序号小时流量花费时间（作业框图图示意）按照目前的的流程方式式，上述任任务显然无无法完成，，那么增加加一名办事事员又如何何呢？请设设计一条合合理的作业业流程。目前的作业业流程1234562401206090180120153060402030评判：当前前系统能力力不超过60人/小时，瓶颈颈为作业3；40解；（1）最初的改改进：增加加一名办事事员，与原原作业3的办事员共共同处理作作业3的事务；改进（1）的作业流流程1234562401206090180120153060402030评判：当前前系统能力力不超过90人/小时，瓶颈颈为作业4。36060作业序号小时流量花费时间41解；（2）其次的改改进：在改改进（1）基础上合合并作业1与作业4，形成流程程（