年度发展学校重点特色专案补助计画

93年度發展學校重點特色專案補助計畫

建構e時代流通產業整合性教學平台

國際企業製商整合數位化教材編撰

（IntroductiontoIntegrationofInternationalizedManufacturingandCommerce）

國際企業製商整合數位化教材編撰1編撰授課教師簡介編撰老師：劉玉山學歷：英曼徹斯特大學企管學院Ph.D.(Candi)經歷：大華技術學院國際貿易系副教授兼進修部主任專長領域：國際企業管理、國際行銷電子郵件：2參考教科書參考教科書．Ebert／Griffin原著，吳淑華譯，「企業概論」，華泰(2003)。

．方博亮、林祖嘉合著，「管理經濟學」，智勝(2003)。

．林維君著，「製商整合概論」，華泰(2004)。．Businessweek，June20,2005，”ThePowerofUS”。．劉玉山，教育部提昇大學基礎教育專案補助計劃，製商整合基礎教學平台建構結案報告(2004)。3教材內容大綱（一）製商整合科技導論篇第一章導論（課程目的、範圍、內容）第二章製商整合科技教育與人才需求第三章企業流程再造（BusinessProcessReengineering）第四章當前台灣全球化的商業模式第五章當前台灣挑戰（一）：全球化（Globalization）第六章當前台灣挑戰（二）：整合化（Integration）第七章當前台灣挑戰（三）：創新（Innovation）第八章當前台灣挑戰（四）：高科技（High-tech）前景4教材內容大綱（二）製商整合科技應用篇第九章製商整合科技應用架構第十章製商科技實例（一）：製藥工業第十一章製商科技實例（二）：花卉產業第十二章製商科技實例（三）：高科技產業第十三章製商科技實例（四）：中衛體系第十四章製商科技實例（五）：電子商務第十五章製商科技與創新管理5

製商整合科技理論篇6第一章導論1-1製商整合科技1-2製商整合學程1-3製商整合教學軟、硬體建構7

何謂製商整合科技81.1.1定義所謂製商科技整合

（IntegrativeTechnologyofManufacturingandCommerce），是指在產業急遽變動的環境挑戰中，企業界運用跨領域知識（Cross-disciplinaryKnowledge）與整合方法論（IntegrationMethodology）所發展出來，用以解決企業各項挑戰與難局的系統性技術與Know-how。91.1.2產業發展與技術需求發展環境技術需求1.自動化台灣處應用於全球供應鏈上之一環產銷方式以配合市場需求及應用速度為導向。創新為產業發展之重要資產產品變化快，生命週期短。推動產儲運銷跨企業之自動化整合技術即時生產方式逐漸普及。小而快之靈敏式（Agile）生產系統應運而生。企業漸採高精密度之自動化生產系統及遠端監控、維修及服務技術。2.電子化全球運籌管理觀念盛行，電子商務及跨國經營活絡。跨產業之電子資訊市集已然成形。產業界大量應用B2BE-Business。供應鏈管理（SCM）為推動產業電子化之重點。e-Marketplace倍受矚目，中介系統（Middle-ware）、企業應用系統整合（EAI）技術出現。3.知識化企業強調無形資產（如：知識、專利、商標）的價值。企業創新體系成為競爭力的最主要來源。知識管理（KM）之電腦技術應用興起提昇企業員工的創新能力與強調創新教育成為顯學。客戶關係管理（CRM）逐漸盛行。10常常見的製商商整合科技與與Know-how規劃分分析執執行‧資業資源規規劃‧‧顧顧客滿意度調調查‧‧同步工工程（ERP）‧最佳化範範例‧‧企企業流程再造造‧供應鏈管理理（BestPractice）（BusinessProcessing（SupplyChain‧品質工程程Reengineering）Management））‧平衡計分分卡‧‧最最適化工程程‧客戶關係管管理‧‧內內部品質稽核核‧‧知知識管理（CustomerRelation‧JIT生生產Management））‧產銷協調‧銷售預測‧全面品質管管理（TotalQualityManagement）11學學習製商整整合科技的的方法／／途徑製商科技：：學程導向工具導向：即學習相關科目

學程導向：跨領域、系統學習實務導向：即在製商領域職務中不斷地論調與在職進修大華學院121-2製商整整合學程計畫畫13教教學平台：：網路教學資料庫（資管）線上學習管理網路

（國貿）電子化製商整合基礎教學平台子計劃：1子計劃：2子計劃：3製商整合學程發展（自工）14流流程化學程程安排網路學習資料庫遠距學習模組學習模組-6（應用統計場）學習模組-7（財務管理）學習模組-8（客戶關係管理）學習模組-1（市場調查）學習模組-5（人力資源知識管理）學習模組-2（產品設計與分析）學習模組-3（製造策略與管理）學習模組-4（生產管理）15課課程規劃S

系別基礎層專業層系統層自工A1：製造工程概論A2：工程力學A3：機械製圖A4：品質工程A5：製造工程實務A6：非傳統加工A7：電腦輔助設計與製圖A8：製造系統模擬

H國貿B1：經濟學B2：統計學B3：會計學B4：行銷管理B5：供應鏈管理B6：財務管理B7：投資學B8：企業經營分析B9：國際貿易實務H資管C1：資料庫管理系統C2：系統分析與設計C3：管理學C4：ERPC5：生產與作業管理C6：作業研究C7：資料庫技術與應用C8：電子商務H工管D1：工業工程與管理D2：生產管理D3：自動化生產系統D4：全面品質管理D5：運籌管理D6：商業自動化D7：品質工程D8：製造策略管理

HS：製商整合合概論；Ｈ：：製商整合實實習16學學程資格要要求1.總學分分：27必修選選修修S+H以以國國貿系為為例：S：製商整合合概論（A1,A2,A3）選1或2門H：製商整合合實作（C1,C2,C3）選1或2門（D1,D2,D3）選1或2門（A4～A8）選選1或2門（C4～C8）選選1或2門（D4～D8）選選1或2門必：6學分選選：15學分2.原則上上：4系選修修製商整合學學程者：原本系畢業學學分+21=總畢業學分分（以140～～145為規規劃上限）(他系基礎層)(他系專業層)171-3製商商整合教學軟軟、硬體建構構18製製商整合教教學軟硬體架架構物流客戶設計中心經營決策中心商情資訊中心資料庫(軟体發展中心)配銷管理中心製造管理中心供應商製造中心資訊流及金流19學學程規劃基基本構想以學生既有專專業本職學能能為基礎重視不同領域域之基礎課程程與工具課程程學程與企業生生產流程結合合學程由『製商商整合概論』』開始以20/80法則規規劃相關課程程內容學程以『製商商整合實習』』結束與產業界建立立製商整合教教學伙伴關係係20第一章導論論問題與討論1.請以您您自己的了解解，重新詮釋釋製合整合科科技。2.為什麼麼產業環境的的改變，會促促使製商整合合科技的興起？3.下列製製商科技know-how，請問您您了解的程度度如何？（請寫出中文文名稱）（（了解程度））3.1ERP聽過學學過非非常精精熟3.2SCM聽過學學過非非常精精熟3.3CRM聽過學學過非非常常精熟21第一章問題題與討論（續續-1）4.除了本本教材介紹的的製商科技know-how外，您您是否還知道其其他相關技術術？請說明。。5.如果您您是工科背景景的同學，學學習製商科技技對您生涯規劃有何何助益？6.如果您您是商科背景景，應該如何何來突破或克克服學習工科科目的的心理障礙？？22第二章製商整合科技技教育與人才才需求232.1製商商整合科技教教育的必要性性

網路化客製化即時化產業電子化企業流程化經營整合化跨科系人才系統整合人才（Wired）（Custom-made）（Real-time）（環境）（策略）（人才）（e化的產業經營）（供應鏈、消費鏈）（TotalSolution）（跨越傳統工商科系）（提供系統／流程思考）24教教育部製商商整合教學合合作架構A計劃B計劃(B)產學合作中心產業界‧產學合作‧人才交流‧教案發展‧重點實驗室‧地區特色‧推動聯盟產業界聯盟學校-1（A1）聯盟學校-2（A2）聯盟學校-3（A3）聯盟學校-4（A4）(A1)地區示範教學中心（A1：台科大、北科大、龍華科大雲科大、南台科大、高雄應用科大）25製製商整合科科技教育發展展策略（目標）（策略）

‧建立重點實驗室‧塑造教學特色‧因應產業界需求1.產學合作2.3個案編撰2.2教材編撰2.1教學網站2.學程發展26（（1）產學合合作模式：與一大企業進行各項細項合作〈如大同企業與大同大學〉〈如元智大學與遠東集團〉單一屋頂（SingleRoof）：與不同中小企業建立各項合作案例再依此推廣，複製成功模式〈如東海與精密製造業〉〈如崑山科大與射出成型業〉合作網路（network）1.互利〈企業需要學校反之亦然〉2.互信〈制度優於人脈〉3.比較利益〈學校與企業互補〉4.點→線→面〈由一點突破建立彼此信心〉5.整合性〈跨系，院團隊合作〉合作模式原則27（（2）製商整整合科技學程程規劃機制1.推動機機制：〈校內內〉學程發展展中心〈學程程登記，證書書頒發〉〈院系系〉跨院/系系學程〈課程程、教材、師師資安排〉2.推動層層級：（1）菁英學學制：一、置置於高年級或或研究所層次次二、取得門檻檻高〈高度修修課努力〉（2）推廣學學制：一、置置於大學部二、取得門檻檻旁較低〈允允許一魚多吃吃〉3.宣傳機機制：校外推推廣：配合大大學博覽會/招生宣傳〈〈招生特點〉校校內內推廣：鼓勵勵相關科系同同學選修4.準備工工作：培養種種子師資，建建立起教材與與教法，實習習制度28（（3）製商整整合科技教育育規劃重點（1）製商整整合科技為技職教教育重點之一一：惟教育部部相關補助2年內結束，，各校宜自行行撥款支應後後續教學改進進計劃。（2）製商整整合學程開設設門檻不宜過過高：應適度度鼓勵同學選選修，並提高初初期的參與率率（推廣本學學程的附加價價值）。（3）製商整整合學程應與與企業密切合合作：學程、、產學合作作、教材、教案宜宜充分配合，，配套發展，，以解決企業業需求問題為中心，發展展教學。（4）跨系院院團隊合作：：為製商整合合科技教學成功功的先決條件件（校級整合推推動單位如學學程教育發展展中心之設立立）。292.2製商商整合的科技技與人才需求求製製商整合科科技（IntegrativeTechnologyOfManufacture&Commerce））製製商整合科科技的主要實實務一彈性與整合合的核心競爭爭力探討創創新服務的的價值市市場需求與與人才培養30第二章製商商整合科技教教育與人才需需求問題與討論1.請問何何謂製商科技技人才？其要要件為何？2.製商科科技整合人才才，較單一工工科或商科的的人才，有何競爭爭優勢？3.如果您您讀了四年工工科大學，再再花半年來修修畢製商整合學程程？您覺得值值不值得？31第二二章章問問題題與與討討論論（（續續-1））32第二二章章問問題題與與討討論論（（續續-2））7.產產學學合合作作對對於於學學界界與與企企（（產產））業業的的個個別別利利益益為為何何？？8.產產學學合合作作有有不不同同型型態態：：實實習習、、建建教教合合作作、、委委託託研研究究、、委託託發發展展、、共共同同合合作作、、育育成成中中心心設設置置、、產產學學合合資資等等。。您覺覺得得以以技技職職體體系系（（科科大大、、技技術術學學院院層層級級）），，最最有有效效或最最易易推推展展的的方方式式有有那那幾幾種種？？9.如如果果您您是是學學校校學學術術主主管管（（科科系系主主任任）），，您您如如何何鼓鼓勵勵老老師踴踴躍躍參參與與產產學學合合作作？？33第三三章章企企業業流流程程再再造造（BusinessProcessReengineering））343.1傳傳統統生生產產流流程程與與問問題題經營與管理中心1.產品設計與分析2.快速成型與設計確認4.模流分析與模具設計6.模具製作7.成型與試作3.材料選擇與分析8.產品修正與量產5.設計與製程最佳化35傳傳統統製製程程的的問問題題流程程過過長長，，影影響響交交期期關鍵鍵鏈鏈彈彈性性差差，，容容易易斷斷線線缺乏乏彈彈性性與與快快速速因因應應市市場場的的能能力力可可能能改改進進點點逆向向工工程程核心心能能力力確確保保與與工工作作外外包包（（Outsourcing））企業業流流程程再再造造（（BPR））363.2企企業業流流程程再再造造到到組組織織文文化化再再造造企企業業流流程程（（BusinessProcess））的的主主要要成成分分（1））附附加加價價值值作作業業流流程程（（Value-addedProcess））：物物流流、、商商流流、、金金流流（2））控控制制與與整整合合流流程程（（ControlandCoordinationProcess））：：資資訊訊流流（3））互互信信與與互互動動流流程程（（TrustandInteractiveProcess））：：信信任任流流、、文文化化流流（問問題題：：愈愈抽抽象象的的流流程程愈愈不不易易改改造造））37企企業業流流程程再再造造的的需需要要與與困困擾擾（1））Priority（（優優先先次次序序不不易易訂訂出出））（2））Lean（（Down-sizing））(精精簡簡組組織織，，易易造造成成人心心惶惶惶惶））（3））Flexibility（（彈彈性性拿拿捏捏不不易易））（4））Cost-Efficiency（（成成本本投投入入過過高高，，而而受受益益少））38為為什什麼麼BPR常常易易失失敗敗?利益益衝衝突突、、缺缺乏乏果果斷斷力力（InterestConflict,LackofDetermination））上級級不不支支持持（LackofTopSupport））過程程太太久久，，影影響響信信心心（Longduration,LossofConfidence））393.3組組織織文文化化再再造造（（NewCulturebeforeNewAction））（（有有新新的的文文化化，，才才有有新新的的行行動動））（1））何謂謂組織織文化化‧實例例‧良性性循環環（2））如何何建立立積極極（positive））、動動力（empowerment））與績績效導導向（（performance-oriented））的組組織文文化。。（3））轉型型中的的企業業組織織的文文化再再造‧家族族企業業→上上市企企業（（例Te-HwaTech）‧中小小企業業→中中大企企業（（例ShihlinElectric））‧地區區企業業→國國際／／全球球企業業（例例acer）40第三章章企企業再再造流流程問題與與討論論1.請請略略述傳傳統製製程的的特徵徵？面面對現現代多多變的的需求與快快速變變遷的的技術術，傳傳統製製程面面臨了了什麼麼問題？？2.何何謂謂企業業流程程再造造(BPR)？？主要要包括括那些些流程程再造？？3.為為什什麼BPR常常常遭遇遇失敗敗？如如何克克服？？41第三章章企企業再再造流流程（（續-1））4.請請上上網（（G）尋尋找下下列專專有名名詞的意意義：：4.1LeanProduction4.2Down-Sizing並請說說明最最近10年年來，，世界界級的的大型型企業業如IBM、GeneralMotors、、Nissan，甚甚至我我國知知名企企業如如acer、TECO（（東元元電機機），，也紛紛紛採採行上上述組組織再再造的的方向向。42第三章章企企業再再造流流程（（續-2））：Li&Fung5.1香香港最最大出出口貿貿易商商─利利豐集集團（Li&Fung）），憑憑藉靈靈活的的貿易易策略略與分散製製商（（DistributedManufacturing））的全球球布局局，在在全球球建立立起罕罕有匹匹敵的的國際行行銷與與供應應鏈，，替許許多大大客戶戶如Wal-Mart,Mark&Spencer扮扮演演價值值中介介與整合合者的的角色色，從從而逐逐步發發展成成跨國國集團。。435.2請請問（1））為什什麼歐歐美的的名牌牌服飾飾店，，要藉藉助Li&Fung的的角色色而不不自己己採購購、裝運而而配銷銷？（2））試以以過程程或流流程的的價值值創造造，來來說明Li&Fung成成功功的原原因？？44第三章章企企業再再造流流程（（續-3））：ISO90016.1最最近有有不少少大學學院校校，為為了提提昇師師生的的服務品品質，，並強強化行行政效效率，，紛紛紛導入入ISO9001的驗驗證；；於是是從講講習、、訓練練、到到書面文文件製製作，，各種種記錄錄憑證證彙整整，一一時間忙得得不亦亦樂乎乎，最最後也也如願願取得得了憑憑證。456.2請請問上上述ISO9001的的驗證證過程程（1））與本本章中中所闡闡述的的BRP，，本質質上有有何相似與與相異異之處處？（2））通過過了ISO9001驗驗證，，就代代表完完成了了BRP嗎？？還有有什麼麼工作作需要要加強強？46第四章章當當前台台灣全全球化化的商商業模模式474.1何何謂全全球化化的眼眼光與與挑戰戰（1））全球球化（（Globalization））：指指從意意識、、思考、、行動動其著著眼均均以地地球村村為範範圍（2））全球球經貿貿依賴賴→互互動（（台灣灣921影影響全全球IT市市場，，美911影響響全球球商業業前景景）（3））全球球化挑挑戰：：如何何保持持自己己的特特色與與生存競爭爭力？？如何找找到生生存利利基？？如何因因應生生存挑挑戰？？（國力力=政政治治力*經經濟力力*軍軍事事力*意志志）484.2全全球化化的經經營的的商業業模式式OperationFab-2R&D-2Fab-1Sub-1Sub-2R&D-1MarketingArea-1Area-2HubBrand-1Brand-2（製程導向）（品牌行銷導向）494.3商商業實實例發展品牌引進全球經營觀點跨國人力資源發展品牌塑造市場領導品牌發展全球產銷布局（1））ACERGroup（（宏碁碁集團團）（（2）GiantGroup（（巨大大機械械集團團）504.4品品牌戰戰略4.4.1台灣灣企業業國際際化（（全球球化））三部部曲（1））OEM（（代工工）：：OriginalEquipmentManufacture（2））ODM（（代工工設計計）：：OriginalDesignManufacture（3））OBM（（自有有品牌牌）：：OwnBrandManufacture51由由ODM到OBM的障障礙（（一））（1））無法法發展展自有有品牌牌，是是台商商永遠遠的悲悲哀？？！有了世世界級級的製製造力力量，，但仍仍然對對品牌牌裹足不前前。通路管管理、、售後後服務務永遠遠要仰仰人鼻鼻息。。（受制制於日日本商商社、、歐美美品牌牌大廠廠…））（2））為了了珍惜惜OEM的的基礎礎，但但放棄棄了品品牌發發展的的大好機機會。。（引用用：施施振榮榮，「「全球品牌牌大戰戰略」」）52由由ODM到到OBM的的障礙礙（二二）（3））內部部管理理的衝衝突：：a.ODM（（B2B的的生意意）與與OBM（B2C的生意））思維、、管理與與人員衝衝突。b.OBM前前後耕耘耘多年，，仍未見見收獲，，影響全公公司的決決心與信信心。（4）外外部管理理的衝突突：a.自自有品牌牌與客戶戶品牌的的衝突。。b.供供貨優先先次序與與共同費費用分擔擔問題。。c.對對OEM／ODM客戶戶保密問問題。53宏宏碁的品品牌策略略（1）施施政榮先先生的品品牌公式式‧品牌價價值=品品牌定位位*品牌牌知名度度（BrandValue））‧品牌定定位=-1=品品牌的的獲利率率‧品牌知知名度=品品牌的市市場佔有有率=市場場上的忠忠誠客戶戶價值成本54（2）創創造品品牌價值值的兩種種典型途途徑a）高高單價的的品牌（（獲利利率高，，但市場上的品品牌佔有有率小））。如：Cross筆、BMW汽車b）低低單位的的品牌（（獲利利率低，，但市場佔有率率高）如：McDonald速食、、舒適牌牌（Schick）刮鬍鬍刀55（3）宏宏碁品牌牌策略的的發展途途徑a）’80年代代：B2C（鄉鄉村包圍圍都市）），打打響自引有品品牌。b）’90年代代：利用用B2C的自有有品牌，，吸引大大廠委託代代工，發發展B2B。c）2000以以後：避避免B2B與B2C的的衝突，，將集團拆成：品品牌與代工兩兩大塊（現宏碁電電腦與緯創資資通）。56（4）宏碁的的品牌形象a）‘80年年代：Multitechb）‘90年年代：AceRc）2000年以後：acer（本資料採自自：施政榮「「全球品牌大大戰略」一書，上上述品牌均為宏碁智慧財財產權）574.5未來來台商品牌戰戰略關關係企業／／新生事業採採用新的品牌牌如：明碁採用用BenQ，與原母公公司宏碁的acer作區區隔。發發展品牌也也發展OEM事業如：目前許多多資訊大廠的的作法，華碩碩（Asus））、東元（（Teco））。多多家製造廠廠商集資運用用一品牌行銷銷公司（BrandMarketing）的品牌與與通路。目前台灣尚未未有此聯合行行銷之例子，，值得考慮。。58第四章問題題與討論（一一）1.何謂全全球化？對於於台商括展國國際市場有何何影響（有利或或不利）？2.如果全全球化包括下下列三大特徵徵：產銷規模模擴大、貿易障障礙減少與通通訊與運輸的的日益進步，這三件件事對於一個個素以內銷為為主的台灣中小企業業有何機會與與威脅？59第四章問題題與討論（二二）3.全球化化的經營模式式可以靠著OEM的擴大，也可以依依賴自有品牌牌的經營，請請分析比較這二種方方式的利弊與與經營條件。。4.略述宏宏碁集團的全全球品牌策略略？對今後宏宏碁的品牌策略略，您有何建建議？60第四章問題題與討論（三三）5.發展自自有品牌，應應有何種條件件，請系統性列出。6.台商紛紛紛往中國大大陸發展，除除了尋求製造商的成本優優勢外，也看看好當地的內內需市場，請問開開發大陸市場場與拓展全球球品牌有何相輔相相成之處？61第五章當前台灣挑戰戰（一）：全全球化625.1全球球化的挑戰（1）所得得與財富重新新分配（2）環境與與資源的耗竭竭（3）價值值與文化的整整合（4）世界公公民意識與地地球村的建立立635.2全球球化衍生的問問題（1）南北對對抗（2）環保（3）人權（4）區域衝衝突（5）全球恐恐怖主義645.3全球球化的遊戲規規則經經貿平台權權力運作規規則環環境、人權權與單邊霸權權主義655.4因應應全球化的挑挑戰與與世界經貿貿平台接軌全全球化的眼眼光全全球化與本本土化的平衡衡66第五章問題題與討論（一一）1.請上網網（如G），搜搜尋全球化（（Globalization）的的建議？它包包括那些主要要面向（Dimension）？2.試略述述全球恐怖主主義(GlobalTerrorism)，，對企業運籌管理理的成本有何何不利的影響響？3.試略述述GATT與與WTO此兩兩種經貿平台台的主要差異何在？？67第五章問題題與討論（二二）4.試略述述單邊主義（（unilateralism）、、複邊主義（puralateralism））與多邊主義義（multilateralism）在全球經貿合合作上的差異異？（可參考：「「經貿法規」」、「國際貿貿易法規」的的相關書籍）5.台灣在在外交上遭遇遇不少困境與與挑戰，這對對台商發展全球化布布局有否不利利的影響？68第五章問題題與討論（三三）6.台灣最最突強調對本本土文化的認認同與本土面面向？試分析企企業經營如果果太執著本土土市場的規模與利潤潤，會有什麼麼後遺症？7.中小企企業要進行全全球化的布局局？需要有什什麼樣的資源或或經營條件優優勢？相較於於大企業的全球化有有何優勢？69第六章當前台灣的挑挑戰（二）:整合化706.1產業業整合的需要要與方向（1）製造（（效率）與商商業（彈性））的整合—整合科技（2）科技（（工具）與創創意的結合—電子商務（3）資源利利用（經濟發發展）與生態態平態—永續經營（4）模仿（（量產）與創創新（獨特））的整合─創新發展展716.2整整合（Integration）的的精神（1）系統思思考（SystematicThinking）（2）化解解對應（ResolvingAntagonism）（3）解決決問題（SolvingProblem）（4）創造造綜效（CreatingSynergy））726.3台台灣當前亟需需整合項目（1）朝野野對立（2）政府府與民間對大大陸經貿取向向的差異（3）國家家認同、族群群認同（4）勞資資對於企業前前景認知差異異（5）本土土化與去中國國化的認知差差異736.4整合合的處理工具具（1）衝突：：讓對立的意意見、態度與與做法，正正面激化；透過過競爭的機制制，挑出贏家家。（問題點：衝衝突超過臨界界點時，可能能引起不可收拾的局局面）（2）即一般般所謂的存而而不論，雙方避免引發發不快的爭端。（問題點：擱擱置問題，擱擱置爭端，有有時並不能真正解決決問題）74（3）建設設性的衝突管管理（ConstructiveConflictManagement）即透過程序性性的機制（procedure-wisemechanism），，讓衝突、對對立與差異的的雙方、或各方，，均能依循一一定的思辯過過程與討論過程，逐逐漸擴大相似似點，減少差差異點，達到新的的境界。其要要件：a）遊戲規則則b）溝通平台台c）決策（決決定）機制75第六章問題題與討論1.何謂整整合，試由觀觀念（concept））、制度（Institution）與政策策（Policy）層次次分別討論之。2.台灣目目前環境保護護與生態保育育的觀念與立法已逐漸為為大眾所採行行；但經濟發發展也是我們的命命脈，您將如如何整合環保保與經濟發展這兩兩項不同要求求？76第七章當前台灣的挑挑戰（三）：：創新777.1何謂謂創新（Innovation）透過新的成分分、新的方法法或新的組合，使原有的的系統效率與與效能均有突突破性的進步與改改善，謂之創創新。787.2台灣灣的必要性Innovation（1）OEM/ODM→→Brand（2）Value-chain→→FreeWay（3）Earnings→Dreams797.3創新新條件（1）Resources（BrainResources）（2）Competition&Incentives.（3）PassionforBreakthrough.80第七章問題題與討論（一一）1.何謂創創新？它與創創意（Idea）與創造造力（Creativity）有何差別別？2.如何透透過品牌建立立，達到企業業創新的目的的？3.價值鏈鏈（value-chain）係指指：企業或組組織用以創造交換價值值的投入→過過程→產出系系統，試由此此觀點分析如如何在：3.1投入入3.2過程程三種不不同層次達到到創新？3.3產出出81第七章問題題與討論（二二）4.有人笑笑稱台灣資訊訊OEM企業業，現在成為為保2%（二）總總隊，因為：4.1毛利利：5~7%4.2費用用：3~4%4.3利潤潤：2~3%請問如何利用用創新，突破破保2總隊的的宿命？82第七章問題題與討論（三三）5.大陸的的人工便宜，，土地取得容容易，而目前前製造能力也逐逐漸趕上台灣灣、韓國甚至至日本，於此競爭爭環境下，台台商要如何「「創新以自保」？（提示：如何何捨硬（體））而就較軟（（體）；捨製製造而就品牌牌；捨量產而而就精品…））83第八章當前台灣挑戰戰（四）：高高科技前景848.1高科科技風險市場不確定技術不確定競爭變動市場成長購買趨勢業界標準擴散速度功能性要求上市時間服務配套替代技術競爭環境核心競爭力858.2風險險分析8.2.1Example-1（市場不不確定）ERA：IMTV（（互動電電視）ShoppingLeisureNewsUSERRFID86（（技術不確確定）‧‧DeepPocket：：臺灣生技1年燒掉：NT＄1億元元營營業業額：?？生技開發專利移轉商業化委託開發‧疾病基因‧免疫機制ScreeningYN87（（競爭變變動）

OpticalCoupling-Device

光耦耦合器10015‘’00‘’04價格崩盤888.3向誰誰微笑？SmileCurve附加價值《向左走？向右走？！》研發製程行銷89第八章問題題與討論（一一）1.請定義義高科技產業業（High-techIndustry）），並比較其與傳傳統產業的差差異？！2.何謂市市場不確定所所引發的風險險？試舉例。。3.何謂技技術不確定？？試舉例。90第八章問題題與討論（二二）4.何謂微微笑曲線？5.由強調調製程到創新新研發（向左左走）；或由由製程到強調行行銷（向右走走），那一個個方向較安全，為什什麼？91製商整合科技技應用篇92第九章製商整合科技技應用架構939.1應用用架構（人力資源流程）（資金流程）（顧客關係流程）《Process》SourcingAssemblyDistribution（附加價值流）RecruitingCompetencyDevelopmentCareerPlanningFinancingCash

flowInvestingTargetingCustomerRelationshipValue-addedStrategyStructure949.2應用用成功因素（（KeySuccessFactors）1.製程→→系統化化（上、下下游）2.協力系系統→策策略聯盟3.產業知知識應用4.資訊科科技運用4.1網路路（線上產產銷）4.2資料料庫（預測測）4.3資料料交換95第九章問題題與討論（一一）1.試試舉舉出企企業製製商整整合的的主要要流程程。2.企企業業製商商整合合的人人力資資源流流程與與傳統統的作法有有何主主要不不同？？3.企企業業製商商整合合流程程中的的資金金流程程，包包括融資或或籌資資（Financing）與與投資資理財財（Investing）），試試比較較這兩兩大功功能的的異同？96第九章章問問題與與討論論（二二）4.試試簡簡單說說明資資訊應應用科科技，，應如如何有有效的的應用在製製商整整合科科技中中。（請以以網路路技術術Internet為例例，說說明您您的看看法））97第九章章問問題與與討論論（三三）5.現現代代流行行的資資料倉倉儲（（DataWare-housing）與與資料料採礦礦（Datamining）），如如何有有利於於製造造與行行銷差差距的縮縮小，，試申申論之之。98第十章章製商科科技實實例（（一））：製製藥工工業99《重點：掌握時效，開發新藥，領先上市》市場資訊客戶關係管理供應管理永信製藥研發醫院庫存藥局促銷直接用戶100第十章章問問題與與討論論1.試試說明永永信製藥藥進行製製商整合合科技的的要點為何？？2.永永信製藥藥，主要要從事於於學名藥藥（專利利已過或或無專利利保護））的產銷銷；如果果是一家家從事生生化新藥藥的開發發公司，，其流程程管理重重要項目目又為何何？101第十一章章製商科技技實例（（二）：：花卉產產業102

供應鏈管理庫存管理市場資訊直接用戶進口當地供應盤商企業用戶台北花卉市場《重點：搶先、應景、造成市集(marketplace)》103第十一章章問題題與討論論1.試試說明花花卉公司司的流程程管理重重點為何何？2.如如果是一一家生鮮鮮的物流流公司，，其流程程管理與上述花花卉公司司有何相相異與相相同之處處？104第十二章章製商科技技實例（（三）：：高科技技產業105UMC（聯電）ChipfoundryPackaging&Test

YieldRateTimingCost-downManufacturing-CapabilityICDesign106第十二章章問題題與討論論1.試試以聯電電為例，，說明晶晶圓代工工產業，，其流程程管理的的重點為為何？2.台台灣半導導體產業業聚落以以垂直分分工（VerticalDistributionofLabor））的特色色，試分分析此一一聚落對製商商整合科科技的發發揮有何何影響？？107第十三章章製商科技技實例（（四）：：中衛體體系108Distributing機械12345電動車體6789中心廠（車樂美）‧JIS,Just-in-Time‧零庫存管理）（中衛體系：109第十三章章問題題與討論論1.試試分析車車樂美（（中心廠廠）及其其衛星協協力體系系工廠的整整合重點點為何？？2.中中衛體系系，每易易形成產產業鏈的的整合，，形成網網絡競爭力力；但當當中心廠廠外移（（大陸））後，整整個衛星廠廠體系也也將連根根帶走，，造成產產業空洞化與失失業問題題？應如何解解決此一一問題？？110第十四章章製商科技技實例（（五）：：電子商商務（Source:BusinessWeek,June20,2005））11114.1使用用Internet的的里程碑碑One-to-One（e-mail）One-to-many（www.）（.com）Many-to-many（Blogs）（Wikipedia）（Skype）‘80‘90‘’0011214.2眾志志成城，，聚沙成成塔《《MassCollaboration》》InternetHiringR&DProductionSalesMarketingP&G（外包研發）Intel（程式/IC,外包）LindenLab（Secondlife）EliLilly→Prediction（virtualon-lineexperiment）Linkedln（Connectingpeople）LeGo（customerevangelist）11314.3分享享與網路路經濟──既已與與人,己己愈有Sharing&NetworkingTelecom：skypephone（on-line）（41M人使用）Software：OpenSource（Linux）（25%已使用）Retail：eBay（61M會員）---市值＄52BFinance：Marketocracy----虛擬股市投資組合Entertainment：P2P（音樂分享）（1億人口）Media：BLOG---個人化新聞分享（32M閱讀）Advertising：Google,廣告收入＄3.2B（2004）11414.4電子子商務發發展趨勢勢BusinessModelSharing,freeService,mutualValue-added,profitBLOGSWikipediaCustomerOhmyNews（S.Korea）→citizenjournalistsMITOpenCoursesproject→on-lineeducationRiskRewards,（MobMentality）&ResponsibilityConsumers+producers115第十四章章問題題與討論論1.解解釋MassCollaboration。2.試試舉出Internet如何何完成分分享（sharing）與網路（networking）的規規模經濟濟？3.何何謂電子子商務的的BusinessModel（（商業模模式）？4.略略述eBay如如何扮演演C2C的交易易平台？？5.何何謂BLOGS，如何何發展商商務應用用模式？？116第十五章章製商整合合科技與與創新管管理（InnovationManagement）11715.1創新新：學習習動物的的智慧誰說大象不會會跳舞如魚得水紫牛大金剛法則大象與跳蚤豺狼的微笑蜂群智慧（LessonsfromHive）《仿生學的企企管書籍》聽過知道內容<書名><了解程度，請打٧>11815.2創創新：未知的的幫機知識煉金術鬼才2.0.1：連接世世界的網路書書呆子HelloKitty：三麗鷗（（Sanrio）創造全全球億萬商機的策策略策略地圖彼得‧杜拉克克的管理聖經經資本家的冒險險台灣經濟轉捩捩時刻下一波資訊革革命─量子電電腦天性與教養：：先天基因與與後天環境的的交互作用不足是發明：：科技改變人人性聽過知道內容<書名><了解程度，請打٧>

11915.3創創新的系統觀觀（1）總體環境中游下游上游（產業、任務環境）章程

（機構）領導（組織文化與管理平台）（組織構成架構）團隊處室部門單位12015.3創創新的系統觀觀（2）目標&價值環境認知決策與行動TopdownBottomup《管理運作要素》《司徒達賢：管理學的新世界》創造價值流程能力與資格無形資產有形資產&12115.4新新時代的創新新趨向（1））注意力經濟ex：20分逛完超市，接收35,000商品，要買18種商品一週內收到1,000條訊息（含e-mail）娛樂化慾望行銷體驗式經濟準確溝通個體化行銷資訊過多網路科技多媒體管道12215.4新新時代的創新新趨向（2））高度競爭化成本破壞快速改變經貿平台ex：theChinaPrice&theJapanQuality.Moore’sLaw（14~18月），晶體數量倍增核心利基贏者全拿多元優勢成功不墜（A→A+）12315.521世紀的管管理面向（1）管理的三面向溝通整合創新（Innovation）（Integration）（Communication）《Managementin21st：21世紀的管理》12415.521世紀的管管理面向（2）溝通後有流水先有溝渠再有水到渠成（管道）（開放的管道公開的意見）（意見）（小故事大意義）12515.521世紀的管管理面向（3）整合承認差異化解對立求同存異共創共享（Integration）（difference）（non-antagonism）（coopetition）（coordination）12615.521世紀的管管理面向（4）創意創造力創新（Idea）（Creativity）（Innovation）創業（Entrepreneurship）12715.6創創新三部曲經驗膽識本質學能ExperienceCareerGutsInstinctCourageCredentialsDegree《TrilogyofInnovation》128第十五章問問題與討論(一)1.21世世紀管理有那那三個主要面面向？2.何謂溝溝通？3.試區別別創意、創造造力與創新的的差別。4.略述創創業精神（Entrepreneurship）。5.如何培培養創業精神神？129第十五章問問題與討論(二)6.何謂創創新管理？7.為什麼麼現代的創新新理論會得自自於生物的啟啟發與靈感？8.何謂注注意力經濟？？9.何謂成成本破壞？為為什麼made-in-China總是扮演成本破壞壞者的角色？？10.試述述創新三部曲曲。130第十六章顧顧客關係管理理（（CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM）131一、CRM觀觀念篇16.1CRM的定義義與範圍16.2CRM的演進進歷史16.3CRM的結構構與成員16.4CRM的相關關理論16.5CRM的應用用架構16.6CRM的應用用技術與知名名個案13216.1CRM定義與範圍（一）所謂CRM，係指指企業為了永永續經營與發發展（going-onconcernanddevelopment）的使使命，透過各種種有效的軟、、硬體架構與與服務機制（servicemechanism））的安排與手手段，建立起與主要要目標客群（（TargetCustomers）間間的長遠而互互利的關係，，稱之。1.Concept：：going-onconcern/development2.Method：Servicemechanism3.People：TargetCustomers4.Topic：long-termandmutual-benefit133（二）由上上述定義可可知：1.CRM乃是基基於企業長長期發與永永續經營而而發展出來的必必要手段。。2.CRM有賴於於企業的軟軟、硬體架架構與服務務機制的安排，，更廣泛而而言企業的的整體資源源均應為顧客關關係管理導導向。3.CRM所企圖圖建立的關關係是長遠遠的，與互互利的；而如果果環境、使使命、資源源條件改變變，CRM應隨隨之改變。。134（三）CRM的範圍圍CRM的主主要工作包包括：1.偵測測主要目標標客群的需需求變化與與滿意程度。2.嘗試試發展出與與主要目標標客群利益益一致的價價值鏈與供應應鏈。（內內部整合與與外部鏈結結）3.建立立起價值鏈鏈與供應鏈鏈穩定發展展的關鍵因因素（key-factors）。4.隨時時檢討並調調整公司使使命、資源源、組織架架構俾能確保保關鍵因素素的競爭優優勢。（調調整並確保優勢勢）13516.2CRM的演進歷史史2.Date-Mining（Marketing）1.Direct/Mass-Marketing3.InteractiveMarketing

資料庫行銷準一對一雙向溝通

直接行銷