商务礼仪培训课件-礼仪含义-男女着装站姿-注视三角区

商务礼仪课程大纲一、为什么要学习礼仪知识二、仪容仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、结束语为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要

什么是礼仪？礼者，敬人也！——孔子概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！商务礼仪的定义及特点商务礼仪通常指的就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

尊重为本善于表达形式规范7内强个人素质外塑组织形象增进与人交往商务礼仪的作用及价值员工应遵守的礼仪规范容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。着工装、带工牌要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工装、带工牌司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌工装要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范仪容仪表礼仪仪容发型化妆口腔卫生眼镜面孔男士在在仪表表方面面应注注意以以下事事项：男士着着装的的基本本要领领讲求规规格穿好衬衬衫打好领领带用好口口袋系好纽纽扣配好鞋鞋袜注意腰腰带关于领领带问问题１、正正式场场合穿穿西装装必须须打领领带。。２、领领带的的质地地最好好是真真丝或或毛料料。３、领领带的的颜色色应与与西装装、衬衬衣相相协调调。一一般原原则是是：深深———浅———深深的搭搭配。。４、领领带最最好是是纯颜颜色，，也可可带一一些几几何图图案，，但不不能带带花卉卉、动动物、、卡通通的图图案。。５、领领带系系好后后的长长度应应该到到腰部部。６、一一般人人不用用戴领领带夹夹，如如要戴戴领带带夹的的话，，应加加在衬衬衣的的第四四个和和第五五个钮钮扣之之间。。1、发扮文文雅、庄重重.梳理齐齐整.长发可可月发卡等等硫好2、化淡妆妆，面带微微笑3、正规服服装.要大大方得体4、指甲不不宜过长并并保持清洁，涂指甲甲油时须自自然色5、裙子长长度适宜6、肤色丝丝袜，无洞洞7、鞋子光光亮、清洁洁女士在仪表表方面应注注意以下事事项1、不宜太太露2、袜子太太短3、指甲太太长4、开衩过过高5、不宜散散发6、化妆太太浓(仪表)着着装的基本本原则三色原则TPO原则则仪容仪表礼礼仪随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽爽口剂）梳子、镜子子和口红其它自我形象整整理步骤：从头头到脚重点：头部部和手部仪态礼仪1、表情语语微笑视线的接触触请看着我的的眼睛！微笑直线三角区区为谈公事事的凝视区区斜线三角区区为社交凝凝视区延伸到锁骨骨为亲密凝凝视区视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。视线向下表表现权威感感和优越感感。动作语手势语身体语势体姿语站姿坐姿行姿蹲姿头部：额头部分的的头发往上上梳，脸部部面向正前前方。肩膀、手臂臂：双肩放松，，手臂自然然下垂。腰部：下腹部的肌肌肉要轻轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠靠拢。脚跟：脚跟对齐，，脚尖略为为分开，大大约一个拳拳头大小。。良好的站姿姿如果你有““O”型腿腿请别担心，，一样有使您您变得优雅雅的方法。。优美的行走走腰部步行法法的重点：：移动的中中心是腰部部，脚跟先着地地，膝盖向向后方伸直直腰部以上不不晃动，有有节奏不能这样坐坐正的做法确你是否犯过类似错误正确的蹲姿姿基本礼节礼礼仪1、见面礼礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它您知道吗？？当您低头鞠鞠躬时，您可以以归归零的心态态，象海绵一样样学习别人人的长处和闪光光点。鞠躬礼可用用来表示尊尊敬、谢意意、致歉等等，行礼时时要注意以以下事项：：手的位置头、身体与与目光的协协调15度鞠躬躬礼和30度鞠躬礼礼的运用鞠躬礼礼1、只弯头头的鞠躬2、不看对对方的鞠躬躬3、头部左左右晃动的的鞠躬4、双腿没没有并齐的的鞠躬5、驼背式式的鞠躬6、可以看看到后背的的鞠躬30°的鞠躬礼握手礼握手的起源源握手的次序序握手的方式式握手的忌讳讳握手礼源于于西方，在在我国用于于见面和告告辞时，也也是一种祝祝贺、致谢谢、相互鼓鼓励的表示示。使用时时注意以下下几点：平等式握手手做法为右右手掌呈垂垂直状态伸伸出，四指指并拢，拇拇指张开，，视对方与与之右手相相握。伸手的顺序序为“尊者者决定”既既女士、长长辈、位高高者先伸手手握手应遵守守对等、同同步原则，，主动伸手手表示真心心诚意，更更为有礼。。握手时间因因人而异，，一般以三三秒为宜，，用力适当当1、交叉握握手2、与第三三者说话(目视他人人）3、摆动幅幅度过大4、戴手套套或手不清清洁递名片您的形象时刻注意自我介绍在不妨碍他他人工作和和交际的情情况下进行行。介绍的内容容：公司名名称、职位位、姓名。。给对方一个个自我介绍绍的机会。。您好！我是是邯郸移动动公司的业业务代表，，我叫陈启启明。请问，我应应该怎样称称呼您呢？？介绍他人顺序：把职职位低者、、晚辈、男男士、未婚婚者分别介介绍给职位位高者、长长辈、女士士和已婚者者。国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王王小姐，请请允许我向向您介绍许许志忠总监监。介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！避免对某个个人特别是是女性的过过分赞扬。。坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进进行中不必必起立，被被介绍人只只要微笑点点头示意即即可。办公礼仪接待礼仪：：招呼、寒暄暄事由处理引路、让座座递送茶水送别客人电话礼仪电话使用的的一般准则则电话中的问问候、笑容容和姿势电话的传达达和复诵（5W1H）让对方先挂挂电话电话错打的的处理电话接听口口诀：铃声三响立立刻接报出公司或或部门确认对方要要优先记录电话抓抓重点转告电话要要确定勿较对方先先挂断接听电话礼礼仪拨打电话的的顺序：准备——问问候并告知知对方自己己的姓名———确认电电话对象———电话内内容——结结束语———放回听筒筒拨打电话礼礼仪办公礼仪办公室布置置办公设备的的使用保持洗手间间的干净整整洁公共礼仪1、并行两人行三人行2、让路3、电梯礼礼仪带领客人时时自己搭乘时时电梯礼仪先下后上原原则上电梯时，，如电梯中中有人，尊尊者先上，，如没人应抢抢先进入电电梯，按住住“开”钮钮，再请客人进进梯。下梯时一只只手按住““开”钮，，另一只手示示意请客人人先下。在电梯内避避免与他人人对面而立立，陪客人时应应斜侧对客客人电梯内勿高高声谈话，，更勿吸烟烟。乘车礼仪礼仪的核心心，就是对对别人的尊尊重与关怀怀。坐公交车排排队就是用用身体语言言向别人表表示尊重与关怀怀，因为““我在意你你”坐小轿车以以后排右座座为首，左左座次之，，司机旁为末座。。如果由主主人开车，，则旁座为为首座。女士上车不不要一脚先先踏入车内内，要先坐坐到位子上，再将将双脚收进进车里。轿车座位排排序司机123455注：吉普车车，无论谁谁开车，副副驾驶座都都是首座。轿车座次礼礼仪列车行驶方方向行进中的列列车1234优雅的上、、下车姿势势祝你成功9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:46:3020:46:3020:461/1/20238:46:30PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:46:3020:46:3020:46Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:46:3020:46:30January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20238:46:30下下午20:46:301月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/120:46:3020:46:3001January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:46:30下午午8:46下午午20:46:301月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:46:3020:46:3020:461/1/20238:46:30PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:46:3020:46:3020:46Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:46:3120:46:31January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20238:46:31下下午20:46:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/120:46:3120:46:3101January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:46:31下午8:46下下午20:46:311月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。20:46:3120:46:3120:461/1/20238:46:31PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:46:3120:46Jan-2301-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20