商务接待礼仪培训

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礼仪培训为什么商务接待需要礼仪规范?商务接待怎么做

第3/40页?商务场合什么形象最得体商务接待•礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。为什么要学习礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力11礼仪的核心

尊重为本自尊尊他12

关于自尊•自尊自爱，爱护自己的形象。•尊重自己的职业，尊重自己的公司。•尊重自己的观点，尊重自己的爱好。13

尊重他人�接受对方

不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。

�重视对方

欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。�赞美对方

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。44

礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

中华礼仪培训网71第一一印印象象的的重重要要性性58%：外表表、、仪仪态态、、表表情情、、视视线线、、衣衣服服色色彩彩、、姿姿势势。。35%：声音音、、音音调调、、语语气气、、用用词词、、说说话话速速度度、、音音量量。。07%：说话话内内容容。。72仪容容仪容容基基本本要要素素：：貌貌美美、、发发美美、、肌肌肤肤美美，，主主要要要求求整整洁洁干干净净。。美好好的的仪仪容容一一定定能能让让人人感感觉觉到到其其五五官官构构成成彼彼此此和和谐谐并并富于于表表情情；；发发质质发发型型使使其其英英俊俊潇潇洒洒、、容容光光焕焕发发；；肌肌肤肤健美美使使其其充充满满生生命命的的活活力力，，给给人人以以健健康康自自然然、、鲜鲜明明和和谐、、富富有有个个性性的的深深刻刻印印象象。。但但每每个个人人的的仪仪容容是是天天生生的，，长长相相如如何何不不是是致致关关重重要要的的，，关关键键是是心心灵灵的的问问题题。。从心心理理学学上上讲讲每每一一个个人人都都应应该该接接纳纳自自己己，，接接纳纳别别人人。。中华华礼礼仪仪培培训训网网自己己赢赢得得他他人人的的信信任任。。相相形形之之下下，，将将仪仪容容修修饰饰得得花花里里胡胡哨哨、、轻轻浮浮怪怪诞诞，，仪容容的的修修饰饰方方面面要要注注意意五五点点事事项项：：•••••其一一，，是是仪仪容容要要干干净净，，要要勤勤洗洗澡澡、、勤勤洗洗脸脸，，脖脖颈颈、、手手都都应应要要干干干干净净净净，，并并经经常常注注意意去去除眼眼角角、、口口角角及及鼻鼻孔孔的的分分泌泌物物。。要要换换衣衣服服，，消消除除身身体体异异味味，，有有狐狐臭臭要要搽搽药药品品或或及及早早治治疗。。其二二，，是是仪仪容容应应当当整整洁洁。。整整洁洁，，即即整整齐齐洁洁净净、、清清爽爽。。要要使使仪仪容容整整洁洁，，重重在在重重视视持持之之以以恒，，这这一一条条，，与与自自我我形形象象的的优优劣劣关关系系极极大大。。其三三，，是是仪仪容容应应当当卫卫生生。。讲讲究究卫卫生生，，是是公公民民的的义义务务，，注注意意口口腔腔卫卫生生，，早早晚晚刷刷牙牙，，饭饭后后嗽口口，，不不能能当当着着客客人人面面嚼嚼口口香香糖糖；；指指甲甲要要常常剪剪，，头头发发按按时时理理，，不不得得蓬蓬头头垢垢面面，，体体味味熏熏人，，这这是是每每个个人人都都应应当当自自觉觉做做好好的的。。其四四，，是是仪仪容容应应当当简简约约。。仪仪容容既既要要修修饰饰，，又又忌忌讳讳标标新新立立异异，，"一鸣鸣惊惊人人"，简简练练、、朴朴素素最好好。。其五五，，是是仪仪容容应应当当端端庄庄。。仪仪容容庄庄重重大大方方，，斯斯文文雅雅气气，，不不仅仅会会给给人人以以美美感感，，而而且且易易于于使使得不不偿偿失失的的。。74发型型要要求求男士士遵遵循循：：�上限限�侧限限�下限限女士士要要求求：：�前不不盖盖额额�后不不过过肩肩�最好好盘盘发发。。中华华礼礼仪仪培培训训网网75仪表表服饰饰要要求求�����合体体合合身身切忌忌杂杂乱乱忌残残忌忌破破忌污污忌忌皱皱忌衣衣冠冠不不整整Place：地点点时间间服饰饰的的“TPO””原则则Time：服饰饰应应时时，，应应景景，，应应事事，，应应己己，，应应制制Occasion：场场合合77服饰饰遵遵循循“三个个三三”三大大禁禁忌忌：：袖袖口口上上商商标标没没拆拆，，正正式式场场合合穿穿夹夹克克打打领领带带，，袜袜子子出出问题题。。三色色原原则则：：全全身身上上下下的的衣衣着着，，应应当当保保持持在在三三种种色色彩彩之之内内。。三一一定定律律：：鞋鞋子子、、要要带带、、公公文文包包的的色色彩彩统统一一。。中华华礼礼仪仪培培训训网网78着装装礼礼仪仪A、男男士士着着装装：：--职业装的的颜色和和尺寸--西服的扣扣子系法法-----西服口袋袋B、女士着着装：--风格鉴定定--禁忌C、饰物搭搭配中华礼仪仪培训网网79商务着装装的五不不准�职业套装装（裙装装）�一种裙子子不能穿穿�正式高级级场合不不光腿�鞋袜要配配套�穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿镂花花的丝袜�袜子长度度，避免免出现三三节腿中华礼仪仪培训网网女士化妆妆女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重，是企业管管理完善善的一个个标志。。�化妆要自自然，力力求妆成成有却无无；�化妆要美美化，不不能化另另类妆；；�要求化淡淡妆，保保持清新新自然，，�化妆应避避人；中华礼仪仪培训网81饰品装装饰要求求�原则一：：符合身身份不戴有碍碍于本职职工作的的首饰不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性别魅魅力的饰饰品�原则二：：同质同同色�原则三：：以少为为宜：数数量不超超过两件件中华礼仪仪培训网网仪态目光微笑站姿坐姿走姿手势83目光礼仪仪•远看头•近看脚•不远不近近看中腰腰中华礼仪仪培训网网目光礼礼仪介绍绍接触时间间与人交谈谈，视线线接触对对方脸部部的时间间应该占占全部谈谈话时间间的30%到60%，超过这这一数值值被看作作是对谈话者者本人比比谈话内内容更感感兴趣，，低于这这一数值值则说明明对谈话话者和谈谈话内容容都不感感兴趣，，因此要把握好好这一时时间度。。长时间间凝视对对方会被被认为是是对私人人空间或或势力范范围的侵侵犯，是是不礼貌貌或挑衅的行为为；完全全不看对对方，则则可认为为是自高高自大，，傲慢无无礼的表表现，或或者试图图去掩饰饰什么，，如空虚、慌张张等。停留部位位从视线停停留的部部位可反反映出三三种人际际关系状状态：一一是视线线停留在在两眼与与胸部的的三角形形区域，，被称为近亲密密注视，，多用于于朋友间间的交谈谈；二是是视线停停留在双双眼和嘴嘴部之间间的三角角形区域域，被称称为社交注视，，是社交交场合常常见的视视线交流流位置；；三是视视线停留留在对方方前额的的一个假假定的三三角形区区域，称为严肃肃注视，，能制造造紧张气气氛。如如果你的的视线停停留在这这一区域域，就会会使对方方感觉到到你有正正事要谈，使你你保持了了主动。。眼神变化化眼神变化化能够准准确地传传递某种种信息。。不同的的视觉方方向表达达不同的的含义，，如仰视视表思索索，俯视视表忧伤，正视视表庄重重，斜视视表蔑视视等，不不可随便便使用。。还有就就是眼神神的变化化要自如如协调，，要与有有声语言有机地地配合在在一起，，不能只只顾眼神神，不顾顾其他或或者两者者分离。。中华礼仪仪培训网网85微笑礼仪仪�微笑是一一种国际际礼仪，，它体现现了人类类最真诚的相互互尊重与与亲近。。微笑也也是最基基本的礼礼仪，它应应伴随着着我们度度过工作作和生活活中每一一刻，无论论你是对对待客户户、同事事还是对对待家人，以及及陌生人人。�微笑是：：诚于衷衷而形于于外因因此，它它应当是出自自内心的的真诚。。中华礼仪仪培训网网86眼睛的的魅力••••••心笑脸就就笑,脸笑眼就就笑眉目传情情视觉焦点点看着您说说话的对对象看着在说说话的人人带着笑脸脸即使说说严肃的的话都不不像在骂骂人中华礼仪仪培训网网�����头正，双双目平视视，嘴唇唇微闭，，下颌微微收，面面部平和和自然.双肩放松松，稍向向下沉，，身体有有向上的的感觉，，呼吸自自然。躯干挺直直，收腹腹，挺胸胸，立腰腰。双臂放松松，自然然下垂于于体侧，，手指自自然弯曲曲双腿并拢拢立直，，两脚跟跟靠紧，，脚尖分分开呈60度，男子站立时时，双脚脚可分开开，但不不能超过过肩宽。。站姿礼礼仪规规范标准的的站姿姿从正面面观看看，全全身笔笔直，，精神神饱满满，两两眼正正视，，两肩平平齐，，两臂臂自然然下垂垂，两两脚跟跟并拢拢，两两脚尖尖张开60°°，身体体重心心落于于两腿腿正中中；从从侧面面看，，两眼平平视，，下颌颌微收收，挺挺胸收收腹，，腰背背挺直直，手手中指贴贴裤缝缝，整整个身身体庄庄重挺挺拔。。好的的站姿姿，不不是只为为了美美观而而已，，对于于健康康也是是非常常重要要。基本要要领中华礼礼仪培培训网网坐姿姿礼仪仪规范范1、入坐坐要轻轻而稳稳，女女士着着裙装装要先先轻拢拢裙摆摆，而而后入坐。。女女士坐坐姿2、面带带笑容容，双双目平平视，，嘴唇唇微闭闭，微微收下下颌。。3、双肩肩平正正放松松，两两臂自自然弯弯曲放放在膝膝上，，也可可放在椅子子或沙沙发扶扶手上上。4、立腰腰、挺挺胸、、上体体自然然挺直直。5、双膝膝自然然并拢拢，双双腿正正放或或侧放放。6、至少少坐满满椅子子的2/3，脊背背轻靠靠椅背背。7、起立立时，，右脚脚向后后收半半步而而后起起立。。8、谈话话时，，可以以侧坐坐，此此时上上体与与腿同同时转转向一一侧。中华礼礼仪培培训网网坐姿要要点要点点�深坐——松懈懈轻轻闲闲�中坐——沉稳稳严严谨谨�浅坐——谦虚虚恭恭敬敬禁忌：：�东歪西西靠�两膝分分开太太远�翘二郎郎腿朝朝向别别人�双脚不不停地地抖动动中华礼礼仪培培训网网64聆听他他人讲讲话的的正确确姿势势••••••••面带微微笑、、眼神神温和和地注注视对对方与人对对谈时时，最最好采采对坐坐或““L”型式不可打打哈欠欠、眼眼神飘飘忽、、东张张西望望切勿双双腿张张开、、交叉叉、翘翘二郎郎腿或或抖动动在适当当的时时候可可以用用点头头表示示赞同同或了了解作笔记记对主主讲者者来说说，会会有相相当受受尊重重的感受双手切切勿交交叉放放在桌桌上或或胸前前，不不可单单手或双手手托额额、手手肘支支在桌桌上臀部应应占椅椅子五五分之之四，，背脊脊挺直直靠在在椅背上，膝盖盖靠拢、双双脚并拢，，双手叠放放在膝盖上中华礼仪培培训网走姿礼仪1、挺起胸部部，全身伸伸直，背和和腰不能弯弯曲，膝部也不能能弯曲，全全身成为一一条直线。。2、成一直线线前进，不不左右摇摆摆，脚尖向向前伸出，不应向向内向外。。3、两臂自然然摆动，不不晃肩膀，，两臂摇摆摆或两手摇摆都不不好看，手手腕也要配配合，手掌掌向体内，以身身体为重心心，前后摇摇摆，但弧弧度不能太大。。4、姿态自然然，全身协协调，不要要死板僵直直的前进，这样会会显得太呆呆板；摇摆摆太厉害，，则显轻佻；走走的自然配配合手脚动动作，方能能显示走路的姿姿态美.中华礼仪培培训网蹲姿是人在在处于静态态时的一种种特殊体位。蹲姿姿是人在处处于静态时时的一种特殊体位。。蹲姿要领领：下蹲时时一脚在前，一脚在在后，两腿腿向下蹲，，前脚全着地，小腿腿基本垂直直于地面，，后脚脚跟提起，脚脚尖着地。。女性应靠靠紧双腿，男性则则可适度的的将其分开开。臀部向下，基本本上以后腿腿支撑身体体。（1）适用情情况：整理工作环环境；给予予客人帮助助；提供必必要服务；捡拾地地面物品；；自我整理理装扮。（2）注意事事项：不要突然下下蹲；不要要距人过近近；不要方方位失当；不要毫毫无遮掩掩；不要蹲蹲着休息；；蹲姿礼仪仪规范中华礼仪培培训网45我该怎么称称呼他呢？？？称谓礼仪在人际交往往中，选择择正确、适适当的称呼呼，反映着着自身的教教养、对对方尊敬敬的程度，，甚至还体现现着双方关关系发展所所达到的程程度和社会风风尚，因此此对它不能能随便乱用用。中华礼仪培培训网逐渐淡化。。称呼礼仪仪—敬称敬称。敬称称是尊人�人称敬称——通常人称敬敬称有：您您、您老、、您老人家家、君等词词，多用于于对尊长、、长辈；这些都都表明说话话的客气与与谦恭。�职业称谓——在比较正式式的场合，，习惯于用用职业称谓谓、带有尊尊重对方职职业和劳动动之意，也暗示示谈话与职职业相关。。通常称谓谓有：师傅傅、服务员员、乘务员员、警官、、大夫（医医生）等，职职业称谓前前可用姓氏氏，但不用用勉强。�、职衔称谓谓——对职场工作作人员的称称谓。称谓谓词有：董董事长、总总裁、总经经理、主席席、总理、局长长、队长、、书记、厂厂长、经理理、工程师师、教授等等。在称谓谓前可以加加姓氏，但但不可勉强。。�姓名称谓——通常在正式式场合称呼呼比较熟悉悉的同级别别人士，如如：老张、、老李、小小张、小李；但是是，最忌讳讳岁数小的的人向岁数数大的人称称呼“老张”、“老李”。�家属称谓——对别人家属属的敬称，，使用普遍遍的是：令令、尊、贵贵等敬词。。如称对方方的父亲为“令尊”、“令尊大人”，对方母亲亲可称“令堂”、“令堂大人”；称对方的的兄弟是“令兄”、“令弟”；称对方妻妻子为“贤内助”；称对方的的子女为“令郎”、“令爱”。�通称——同志。古时时指志趣相相同之人，，不分年龄龄、职业、、场合都可可称谓；目目前此称谓谓称呼礼仪—谦称谦称。谦谦称是抑己己，是表示示对他人尊尊重的自谦谦词。••谦称自己——最常用的是是：我、我我们。沿用用古人自谦谦词有：愚愚、鄙等；称自己己的见解为为“鄙见”、“陋见”；称自己的的作品为“拙著”“拙文”；称自己的的住房为“寒舍”、“斗室”、“敞斋”、“陋室”等。谦称自己的的家属——称呼比自己己辈分高的的或年岁大大的亲属时时，前面冠冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同辈冠冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚辈冠冠以“小”字，如“小女”、“小儿”等。中华礼仪培培训网19介绍礼仪••••介绍自己（（三点注意意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（（注意原则则）：介绍集体（（介绍双方方/介绍单方））：介绍顺序：：把职位低者者、晚辈、、男士、未婚者，分分别介绍给给职位高者者、长辈、、女士和已婚婚者。中华礼仪培培训网20介绍礼仪注注意事项�避免对某个个人特别是是女性的过过分赞扬。。�介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指尖尖向上。�被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很高兴认识识您！�坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进行中不必必起立，被被介绍人人只要微笑笑点头示意意即可。中华礼仪培培训网21国际惯例例介绍�国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王王小姐，请请允许我向向您介绍**总监。�称男性为先先生，称未未婚女性为为小姐，称称已婚女性性为女士、、夫人和太太太。�根据行政职职务、技术术职称、学学位、职业业来称呼。。如：陈总总、吴局长、王王教授、陈陈博士、曹曹律师、龚龚医生。中华礼仪培培训网24握手礼仪职位高者优优先握手必须用用右手握手要注意意力度握手应注意意时间中华礼仪培培训网25握手礼仪仪禁忌••••••握手时，左左手拿着东东西或插在在兜里不按顺序，，争先恐后后不能戴墨镜镜、不能戴帽帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合合女士可戴薄手套））戴墨镜（有眼疾病病或眼有缺缺陷除外）用左手或用双手与与异性握手手••••••只握指尖或只递指尖尖手脏、湿、、当场搓揩交叉握手（与西方人人握手视为为十字架，不不敬）拉来、推去去或上下左左右抖个不不停长篇大论、、点头哈腰腰、过度客客套三心二意、、面无表情情、目光游游移或旁观中华华礼礼仪仪培培训训网网22名片片礼礼仪仪一、、交交换换名名片片的的顺顺序序二、、名名片片的的索索取取三、、名名片片的的递递交交顺顺序序由近近而而远远、、由由尊尊而而卑卑四、、名名片片的的递递交交起立立上上前前、、双双手手或或右右手手递递送送、、自自我我介介绍绍、、不要要举举高高过过于于胸胸、、不不要要用用手手指指夹夹给给对对方，，将将正正面面给给予予对对方方五、、名名片片的的接接受受起立立、、上上前前，，双双手手或或右右手手接接,阅读读一一遍遍交换换名名片片礼礼仪仪�如果果是是坐坐着着，尽尽可可能能起起身身接接受受对方方递递来来的的名名片片；；�辈份份较较低低者者，率率先先以以右右手手递递出出个人人的的名名片片；；�到别别处处拜拜访访时时，经经上上司司介介绍绍后，，再再递递出出名名片片；；�接受受名名片片时时，应应以以双双手手去去接接，，并确确定定其其姓姓名名和和职职务务；；�接受受名名片片后后，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上；；�经常常检检查查皮皮夹夹，不不可可递递出出污污旧旧或皱皱折折的的名名片片；；�名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出；；�尽量量避避免免在对对方方的的名名片片上上书书写写不相相关的的东东西西；；�不要要无无意意识识地玩玩弄弄对对方方的的名名片；；�上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，要要等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自自己己的名名片片。。中华华礼礼仪仪培培训训网网电话话礼礼仪仪电话话扮扮演演内内外外联联系系工工作作的的第第一一线线角角色色，，完完全全靠靠声声音音和和语言言与与对对方方沟沟通通，，客客户户满满意意是是否否常常靠靠这这一一线线间间。。•以客客为为尊尊•将心心比比心心•判断断与与应应变变中华华礼礼仪仪培培训训网网16重复复记记录录电话话交交谈谈接电电话话基基本本礼礼仪仪礼貌貌结结束束打招招呼呼中华华礼礼仪仪培培训训网网接电电话话的的基基本本礼礼仪仪•接打打电电话话前前先先排排除除嘈嘈杂杂的的声声音音•切忌忌拿拿起起电电话话就就““喂喂””•转接接电电话话时时，，应应按按下下保保留留或或盖盖住住话筒筒。。•代接接电电话话时时避避免免贸贸然然猜猜测测对对方方姓姓名名•注意意讲讲话话速速度度和和语语调调•电话话

中华礼仪培训网打电电话话的的基基本本礼礼仪仪�打电电话话时时，，列列出出要要点点，，避避免免浪浪费费时时间间。。�在打打电电话话之之前前，，要要准准备备好好笔笔和和纸纸，，不不要要吃吃东东西西、、喝水水或或抽抽烟烟，，要要保保持持正正确确的的姿姿势势。。�如果果你你找找的的人人不不在在，，可可以以问问一一下下对对方方什什么么时时间间可可以再再打打电电话话或或请请其其回回电电话话，，同同时时，，要要将将自自己己的的电电话话号码码和和回回电电时时间间告告诉诉对对方方。。�在给给其其他他部部门门打打电电话话时时，，要要先先报报部部门门和和姓姓名名，，这这样可可以以避避免免对对方方因因为为询询问问你你的的情情况况而而浪浪费费时时间间。。�如果果接接到到的的电电话话是是找找你你的的上上级级时时，，不不要要直直接接回回在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。引领领礼礼仪仪引领领的的 引领的方位 引领的禁忌

中华礼仪培训网引领领礼礼仪仪场所所的的不不同同，，引引领领访访客客时时的的要要点点也也不不同同：：�走廊廊上上：：走在在访访客客侧侧前前方方两两至至三三步步。。当当访访客客走走在在走走廊廊的的正正中中央央时时，，你你要要走走在在走廊廊上上的的一一旁旁。。偶偶尔尔向向后后望望，，确确认认访访客客跟跟上上；；当当转转弯弯拐拐角角时时，，要要招招呼呼一一声声说说：：“往这这边边走走。。”�楼梯梯上上：：先说说一一声声：：“在X楼。。”然后后开开始始引引领领访访客客到到楼楼上上。。上上楼楼时时应应该该让让访访客客先走走，，因因为为一一般般以以为为高高的的位位置置代代表表尊尊贵贵。。在在上上下下楼楼梯梯时时，，不不应应并并排排行行走走，，而而应当当右右侧侧上上行行，，左左侧侧下下行行。。�电梯梯内内：：首先先，，你你要要按按动动电电梯梯的的按按钮钮，，同同时时告告诉诉访访客客目目的的地地是是在在第第几几层层。。如如果访访客客不不只只一一个个人人，，或或者者有有很很多多公公司司内内部部的的职职员员也也要要进进入入电电梯梯并并站站在在一一角角，，按着着开开启启的的掣掣，，引引领领访访客客进进入入，，然然后后再再让让公公司司内内部部职职员员进进入入。。即即是是说说访访客客先先进入入，，以以示示尊尊重重。。离离开开电电梯梯，，则则刚刚好好相相反反，，按按着着开开启启的的掣掣，，让让宾宾客客先先出出。。如如果你你的的上上司司也也在在时时，，让让你你的的上上司司先先出出，，然然后后你你才才步步出出。。中华华礼礼仪仪培培训训网网32电梯梯礼礼仪仪如何何共共乘乘电电梯梯？？�先按按电电梯梯，，让让客客人人先先进进。。若若客客人人不不止止一一人人时时，，可可先先进进电电梯梯，，一一手按按““开开””，，一一手手按按住住电电梯梯侧侧门门，，对对客客人人礼礼貌貌地地说说：：““请请进进！！�进入入电电梯梯后后，，按按下下客客人人要要去去的的楼楼层层数数。。侧侧身身面面对对客客人人。。如如无无旁旁人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，应应主主动动询询问问去去几几楼楼，，并并帮帮忙忙按按下下。。�到目目的的地地后后，，一一手手按按““开开””，，一一手手做做请请出出的的动动作作，，说说：：““到到了，，您您先先请请！！””客客人人走走出出电电梯梯后后，，自自己己立立即即步步出出电电梯梯，，在在前前面面引导导方方向向中华华礼礼仪仪培培训训网网33电梯梯礼礼仪仪注注意意事事项项�不要要同同时时按按上上下下行行键键。。�遵循循先先下下后后上上的的原原则则。。�不要要堵堵在在电电梯梯口口，，让让出出通通道道。。�电梯梯中中绝绝对对不不可可以以抽抽烟烟，，尽尽量量避避免免交交谈，，除除非非电电梯梯中中只只有有你你们们俩俩个个人人。。�人多多时时不不要要在在电电梯梯中中甩甩头头发发，，以以免免刮刮人人脸脸。。�先进进入入电电梯梯，，应应主主动动按按住住按按纽纽，，防防止止电电梯梯夹夹人人，，帮帮助助不不便便按按键键的的人人按按键，，或或者者轻轻声声请请别别人人帮帮助助按按键键。。�在商商务务活活动动中中，，按按键键是是晚晚辈辈或或下下属属的的工工作作，，电电梯梯中中也也有有上上位位，，愈愈靠靠内内侧是是愈愈尊尊贵贵的的位位置置。。中华华礼礼仪仪培培训训网网乘车车礼礼仪仪乘车车礼礼仪仪应应该该遵遵循循的的原原则则是是““客客人人永永远远在在最最安安全全的的位位置置””遵守守交交通通规规则则驾驶驶者者应应该该遵遵守守交交通通规规则则，，按按交交通通标标志志行行驶驶，，雨天天开开车车时时，，驾驾驶驶员员要要严严格格控控制制车车速速。。夜夜间间驾驾驶驶，，在在对面面有有车车开开来来时时，，应应把把远远光光灯灯换换成成近近光光灯灯。。停车车互互相相谦谦让让汽车车只只能能停停在在允允许许停停车车的的地地方方。。停停车车时时应应当当考考虑虑其其他他车车辆辆，，不不要要占占用用两两个个停停车车位位，，也也不不要要把把车车停停在在挡住住其其他他车车辆辆出出入入处处。。如如果果和和别别的的汽汽车车都都在在找找停停车车位位，，要要相相互互礼礼让让，，不不要要争争抢抢。。车车内内垃垃圾圾，，不不可可随随便往车车外乱乱扔。。中华礼礼仪培培训网网轿车座座次礼礼仪轿车的的驾驶驶者轿车的的类型型嘉宾本本人意意愿•理吉普普车，，大都都是四四座车。•不管由由谁驾驾驶，，吉普普车上座次次由尊尊而卑卑依次次是：：•副驾驶驶座，，后排排右座座，后排左左座。。四排以以及四四排以以上座座次的大中中型轿轿车，，不论论由何人驾驾驶，，均以以前排排为上，以以后排排为下下，以以右为尊，，以左左为卑卑，并并以距离前前门的的远近近，来来排定其具具体座座次的的尊低低。•个在正正式场场合乘乘坐轿轿车时，应应请尊尊长、、女士士、来宾就就座于于上座座，这这是给予对对方的的一种种礼遇遇。•••当然，，不要要忘了了尊重重嘉宾本人人的意意愿和和选择择，并要将将这一一条放放在最最重要的位位置。。嘉宾坐坐在哪哪里，，即应应认定哪里里是上上座。。即便嘉嘉宾不不明白白座次次，坐错了了地方方，轻轻易也也不要对其其指出出或纠纠正。。•主要适适用于于双排排座，，三排位轿轿车，，由主主人亲亲自驾驶轿轿车时时，一一般前前排座为上上，后后排座座为下下••••；以右右为上上，以以左为为下。。乘坐主主人驾驾驶的的轿车车时，最最重要要的是是不能能令前排座座空着着。一定要要有一一个人人坐在在那里，以以示相相伴。。由专职职司机机驾驶驶轿车车时，通通常仍仍讲究究右尊尊左低，但但座次次同时时变化化为乘车上上下车车礼仪仪基本要要求是是：若若条件件允许许，须须请尊尊长、、女士士、来来宾先先上车车，后后下车车。�主人亲亲自驾驾车。。要后上上车，，先下下车，，以便便照顾顾客人人上下下车。。乘坐坐由专专职司司机驾驾驶的的轿车车时，，坐于于前排排者，要要后上上车，，先下下车，，以便便照顾顾坐于于后排排者。。�乘坐由由专职职司机机驾驶驶的轿轿车并与其其他人人同坐坐于后后一排排时，，应请请尊长长、女女士、、来宾宾从右右侧车车门先先上车车，自自己再再从车车后绕到到左侧侧车门门后上上车。。下车时时，则则应自自己先先从左左侧下下车，，再从从车后后绕过过来帮帮助对对方。。若左左侧车车门不不宜开开启，，于右门门上车车时，，要里里座先先上，，外座座后上上。下车时时，要要外座座先下下，里里座后后下。。总之之，以以方便便易行行为宜宜。乘坐多多排座座轿车车，通通常应应以距距离车车门的的远近近为序序。上上车时时，距距车门门最远远者先先上，，其他他人随后后由远远而近近依次次而上上。下车时时，距距车门门最近近者先先下，，其他他随后后由近近而远远依次次而下下。中华礼礼仪培培训网网乘车车礼仪仪图示示个人言言谈礼礼仪言谈作作为一一门艺艺术也是个个人礼礼仪的的重要要组成成部分分礼貌•礼貌、礼仪是人们们在频频繁的的交往往中彼彼此表表示尊尊重与与友好好的行为为规范范。而而礼貌貌用语语则是是尊重重他人人的具具体表表现，，是友好关关系的的敲门门砖。。•我们在在日常常生活活中，，尤其其在社社交场场合中中，会会使用用礼貌貌用语十分分重要要。多多说客客气话话不仅仅表示示对别别人的的尊重重，而而且表明白白已有有修养养；所所以多多用礼礼貌用用语，，不仅仅有利利于双双方气氛融融洽，，而且且有益益于交交际。。•态度要要诚恳恳、亲亲切；；声音音大小小要适适宜，，语调调要平平和沉沉稳；中华礼礼仪培培训网网礼貌用用语•敬语亦称“敬辞”，它与与“谦辞”相对，，是表表示尊尊敬和和礼貌貌的用用语。。除了了礼貌貌上必需需之外外，多多使用用敬语语，还还可以以体现现出一一个人人的文文化修修养。。敬语语通常较多多地用用于比比较正正规的的场合合，常常见的的敬语语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人人”等。敬敬语尤尤其多多用在在称呼呼对方方的亲亲属，，如与与别人人谈话或给给别人人写信信，在在敬称称对方方的亲亲属时时，常常常使使用“令”“尊”“贤”三个字。在在日日常生生活中中，敬敬语也也有一一些习习惯用用法，，如请请教、、包涵涵、打打扰等等。•拒绝语语是指当当不便便或不不好直直接说说明本本意时时，采采用婉婉转的的词语语加以以暗示，，使对对方意意会的的语言言。在在人际际交往往中，，当对对方提提出问问题或要要求，，不好好向对对方回回答“行”或“不行”时，可可以用用一些些推脱的的语言言来拒拒绝中华礼礼仪培培训网网礼貌用用语•征询是指在在交往往中，，尤其其是在在接待待的过过程中中，应应经常常地、、恰当当地使使用诸诸如“您有事事需要要帮忙忙吗”、“我能为为您做做些什什么”、“您还有有什么么事吗吗”、“我可以进进来吗吗”、“您不介介意的的话，，我可可以看看一下下吗”、“您看这这样做做行吗吗”等征询询性的的语言言，这这样会会使他他人或或被接接待者者感觉觉受到到尊重重。•赞美语语是指向向他人人表示示称赞赞时使使用的的用语语。在在交往往中，，要善善于发发现、、欣赏赏他人的优优点长长处，，并能能适时时地给给予对对方以以真挚挚的赞赞美。。这不不仅能能够缩缩短双方的的心理理距离离，更更重要要的是是它能能够体体现出出你的的宽容容与善善良的的品质质。常用的的赞美美语有有“很好”、“不错”、“太棒了了”、“真了不不起”、“真漂亮亮”等。面对他他人的的赞美美，也也应做做出积积极、、恰当当的反反应。。例如如，“谢谢您您的鼓鼓励”、“多亏了了你”、“您过奖奖了”、“你也不不错嘛嘛”等。礼貌用用语•致歉语语在日常常交往往中，，人们们有时时难免免会因因为某某种原原因影影响或或打扰扰了别别人，，尤其当自自己失失礼、、失约约、失失陪、、失手手时，，都应应及时时、主主动、、真心心地向向对方表示示歉意意。常常用的的致歉歉语有有“对不起起”、“请原谅谅”、“很抱歉歉”、“失礼了”、“不好意意思，，让您您久等等了”，等等等。当当你不不好意意思当当面致致歉时时，还还可以通通过电电话、、手机机短信信等其其他方方式来来表达达。•请托语语是指当当你向向他人人提出出某种种要求求或请请求时时应使使用的的必要要的语语言。。当你你向他人提提出某某种要要求或或请求求时，，一定定要“请”字当先先，而而且态态度语语气要要诚恳，不不要低低声下下气，，更不不要趾趾高气气扬。。常用用的请请托语语有“劳驾”、“借光”、“有劳您您”、“让您费费心了了”等等。。在日日本，，人们们常用用“请多关照照”、“拜托你了了”。英语国国家一般般多用“Excuseme（对不起起）”。礼貌用语语•问候语一般不强强调具体体内容，，只表示示一种礼礼貌。在在使用上上通常简简洁、明明了，不受场合合的约束束。无论论在任何何场合，，与人见见面都不不应省略略问候语语。同时，无论论何人以以何种方方式向你你表示问问候，都都应给予予相应的的回复，，不可置之不理理。与人人交往中中，常用用的问候候语主要要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外外国人见见面问候候招呼时时，最好好使用国国际间比较通用用的问候候语。例例如，英英语应用用Howdoyoudo？（你好好）等。。•欢迎语是接待来来访客人人时必不不可少的的礼貌语语。例如如“欢迎您”、“欢迎各位位光临”、“见到您很很高兴”等。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:09:1622:09:1622:091/4/