其他电子商务模式与应用

电子商务

（13）

其他电子商务模式和应用1第十三讲

其他电子商务模式和应用网络服务电子商务网络信息与知识产品服务2其他电子商务模式和应用传统的运作模式和经营方式发生了极大的变化，主要体现在三个方面：

创新，网络的发展带来了一个新的产业，产生了如ISP、ICP等一批与互联网相关的服务业。融合，通过网络和电子商务改造传统的业务及运作模式，如银行、保险和证券电子商务等。取代，如用网上直销取代传统的分销模式。电子商务正在通过上述三种方式向传统服务业渗透，并不断开辟新的应用领域。3第一节网络服务电子商务

网络旅游服务网络教育服务网络金融服务（一）证券电子商务

（二）网上保险服务4网络旅游服务网络旅游服务概述旅游电子商务的发展概况旅游电子商务的基本功能旅游电子商务的主要经营模式和运作方式5网络旅游服务概述旅游电子商务的概念旅游业发展电子商务的条件和优势旅游电子商务的基本特点6旅游电子商务的概念旅游电子商务也称网络旅游，有广义和狭义之分广义的旅游电子商务泛指以网络为主体以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。狭义的旅游电子商务是指在旅游业中利用Internet、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，它涉及到旅游业的方方面面，不仅仅是通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。7旅游电子商务旅游电子商务的基本定位:满足旅游市场的发展要求，顺应旅游企业经营战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，以降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。旅游电子商务的基本目标:突破传统经营模式与手段，建立以互联网为基础的现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的经营机构臃肿、管理效率低下的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。8旅游业发展电子商务的条件和优势（1）旅游业最适宜采用电子商务的运作模式的的主要原因：旅游产品自身的特点适合发展电子商务无形性和不可储藏性：生产和销售的同性，旅游电子商务基本不涉及复杂的物流配送问题。不能流动具有不可转移性：主要表现为信息形态，包括食、住、行、游、购、娱诸多要素，电子信息化可以实现产品诸多要素的有机组合。具有综合性：服务的组合，既包括物质的、精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。不稳定：受季节、时间、经济等因素影响十分敏感。9旅游业发展电子商务的条件和优势（2）旅游电子商务的优势：整和各种旅游资源，促进了各行业间的交叉联合。打破了时空的局限，高速度、高精确度、覆盖范围广。提供了更加个性化、人性化的服务，提高附加值。降低了运作成本，节约促销费用。增加直销产品的比重，减少销售中介，提高工作效率。方便购买，实现了最大限度地满足客户的需求。10旅游电子商务务的基本特点点集成性。即通过网络平台台把众多的旅旅游供应商、、旅游中介机机构和广大旅旅游者联系在在一起。虚拟体验性。。即通过网络和多多媒体技术为为消费者了解解旅游产品，，提供了“身身临其境”的的虚拟体验的的机会。综合服务性。。即提供不同特色色和种类、多多角度、个性性化、高质量量的增值服务务来吸引各种种不同类型的的消费者。如如国外的travelS、、等旅旅游网站。11国内外旅游电电子商务的发发展概况国外发展状况况：≫电子商务领领域，旅游在在20个行业业中排名居首首。≫全球旅游电电子商务连续续5年以350％以上的的速度发展≫旅游业电子子商务销售额额占全球电子子商务的销售售总额的24％以上≫全球在网上上开展综合、、专业、特色色的旅游服务务的旅游企业业已超过30万家。≫据CNN消消息，美国的的微软旅游、、T、欧洲的法法国旅行者、、挪威海盗；；日本的全日日旅等旅游网网站的投资规规模均在10亿美元以上上。12国内外旅游电电子商务的发发展概况13国内旅游服务务的网站三种种类型14（三）旅游电电子商务的基基本功能信息查询、在在线订购服务务≫旅游信息的的传播、查询询和处理≫旅游产品(服服务)的在线线销售≫个性化定制制服务在线导游≫在线导游也称称电子导游（（ElectricTourGuide））虚拟实境旅游游（VirtualRealityTravel）≫以空间实际旅旅游资源为载载体的网上虚虚拟实境≫以网络资源源为载体的网网上虚拟实境境全球旅游控制制系统（GlobalTravelControllingSystem）15旅游电子商务务的经营和运运作(1)旅游网站主要经营模式式产品（服务））直接提供商商≫提供与旅行行相关的产品品(如美国的ITN)≫提供旅游景景点的产品中介服务提供供商(如华夏旅游网、、携程旅行网网)≫主要从事在线线预订服务代代理，从中赚赚取折扣与佣佣金。≫定制服务也已已成为旅游网网站的必备功功能一般旅游信息息提供商≫新浪网生活空空间的旅游频频道、搜狐和和网易的旅游游栏目、中华华网的旅游网网站等16旅游电子商务务的经营和运运作(2)旅游电子商务务基本运作方式式:旅游网站与门门户网站合作作≫以扩大旅游游网站的访问问量品牌合作≫树立服务的信信誉度和美誉誉度优惠策略网络广告≫促进零散交易易的增长≫有助于培养客客户的忠诚度度交易佣金17美国消费者在在线旅游消费费考虑因素表13-2美美国消费者者选择旅游网网站进行在线线消费的主要要原因在线消费的主要原因

价格

可信度

便捷性

服务

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美美国消费者者认为从哪里里可找到最优优惠的价格优惠价格的代表

旅游网站

航空公司

传统旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18成功旅游网站成功功之处网站提供的信信息量大、质质量高，能够够获得较高的的访问量，并并以此吸引较较多的网络广广告；提供机票、饭饭店预订、组组建旅行团队队、旅游用品品等的在线交交易功能，从从中直接获利利；为旅游服务机机构提供网上上信息展示，，收取服务费费用；19网络教育服务务网络教育概述述网络教育的的优势发展现状与与趋势经营模式20网络教育概概述网络教育（（e-Learning）：：又称“现现代远程教教育”≫新的沟沟通机制：：通过网络络≫人与人之间间的交互作作用≫学生的分分散性教育产业化化趋势学校与企业业合作规模模的扩大≫教学活动越越来越以产产业活动的的需要为导导向≫企业与高校校联办的科科技园区的的兴起≫高校科技成成果产业的的加速和知知识生产力力的提高≫教育与经济济社会发展展良性循环环的达成等等等网络远程教教育主要有有两种方式式≫各高校自己己成立的网网络学院≫专业的网络络教育经营营公司21网络教育的的优势≫可以共享网上最最好的教师师和课程≫可以满足足以学生为中中心的个性性化教学方方式≫有利于想象力、创创造力≫交互式自由由学习≫学生可以以自己掌握握学习进度度≫成本极低低，甚至是是免费的≫不受地域域时间的限限制22网络教育发发展现状与与趋势现状：≫2000年全球网网络教育市市场已达63亿美元元≫美国网上上教育开设设的学历、、学位课程程数已达到到4.9万万个≫美国网上课程的的高校已超超过54％％≫到2003年将达达到230亿美元≫我国1998年进行行了以清华华等院校远程教教育试点趋势：≫更多网络教育专专业服务公公司参与进来≫网络教育有有着巨大的的市场和商商业机会23网络教育经经营模式“教育＋技技术”模式式≫完善网络功功能≫提供先进技技术和网络络平台“教育＋资资源”模式式≫师资、教材材、课件等等丰富的教教学资源≫许多高校开开始进入网网络教育领领域“教育＋商商业”模式式≫服务意识是是网络教育育的根本意意识≫以学生为中中心≫综合以上两两种模式的的优点：技技术+资源源24国内一些教教育网站介介绍25网络金融服服务证券电子商商务网上保险服服务26证券电子商商务≫20世纪纪80年代代初国外就就已开始了了证券电子子商务的实实践≫我国于90年代末末开展了网网上证券交交易≫业务范围围包括证券券网上股票票交易，新新股承销发发行，投资资信息咨询询等诸多方方面≫网上证券券改变着证证券市场的的格局，改改变着证券券公司的管管理体制，，人才结构构，经营理理念、营销销服务模式式和经营方方式。27证券电子商商务概述（1））证券电子商商务的概念念证券电子商商务是电子子商务在金金融证券领领域应用的的总称，从从广义上讲讲是证券行行业以电子子化（无线线网、有线线网、互联联网等）渠渠道为媒介介为客户提提供的全新新证券交易易服务，即即信息无偿偿、交易有有偿的网络络服务。狭狭义上的证证券电子商商务是指通通过互联网网来传递股股市信息、、完成交易易，并为股股民和行业业机构提供供分析工具具的一种商商业服务。。28证券电子商商务概述（2））证券电子商商务的基本本内容包括括：为企业和和投资者者提供投投资理财财的全方方位服务务；为投资者者提供国国际经济济、政府府政策、、企业经经营管理理、市场场发展态态势等的的分析以以及证券券动态与与静态分分析等诸诸方面资资讯服务务；网上证券券经纪交交易业务务，如提提供国内内外经济济信息、、证券行行情、证证券代理理买卖、、投资咨咨询等服服务，同同时提供供外汇、、期货等等服务业业务29证券电子子商务的的优势无存贮、、无配送送和无中中间环节节≫同一种的的每一份份证券在在质地上上没有差差别≫不涉及有有形的物物质配送送无需储储存无须须维护保保养，≫只需在账账户上进进行电子子清算交交割降低了风风险≫信用有充充分的保保证≫整个清算算过程相相对独立立有利于客客户资源源的拓展展≫网上证券券交易的的客户资资源要稳稳定≫网上证券券交易投投资者遍遍布全球球30证券电子子商务的的基本特特征经营开放放化、虚虚拟化:通过Web站点点或呼叫叫中心（（CallCenter））由计算机机系统自自动进行行，不需需要工作作人员帮帮助不受时间间和空间间的限制制服务个性性化、优优质化:按实际交交易情况况提供不不同级别别的服务务按照每个个投资者者的需要要来设计计成本廉价价化:大大节省省了营业业性场地地和经营营管理提高了信信息处理理的效率率降低运运营成本本创新是竞竞争的动动力：电子商务务应用模模式层出出不穷服务容易易被对手手效仿技术是经经营的核核心资源源31证券电子子商务的的发展概概况≫1997年3月月，华融融信托投投资公司司率先在在我国推推出网上上经纪服服务≫1998年证券券电子商商务才真真正开始始发展起起来，在在不到一一年的时时间里，，申银万万国、国国泰君安安、广发发、平安安、华泰泰、港澳澳、长城城、华夏夏等多家家证券公公司相继继开通了了网上交交易。≫截止2003年年2月8日证监监会已批批复了89家证证券公司司具有开开展网上上证券委委托业务务的资格格≫2003年6月月，证券券公司网网上委托托交易量量约为808.20亿亿元，占占沪、深深证券交交易所6月份总总交易量量15.80％％≫网上委托托的客户户开户数数达523.30万户户，占沪沪、深交交易所开开户总数数（3533.79万万户）的的14.81%，32证券电子子商务运运作模式式（1））网上证券券经纪商商模式（（美国E-Trade公司）：≫以网络络方式提提供纯虚虚拟的投投资与服服务模式式≫低的折折扣吸引引服务要要求不高高对价格格敏感投投资者≫适用于有有IT背景的企企业在进进入证券券经纪市市场券商理财模模式（CharlesSchwab（嘉信证券券））≫通过技术术手段创新新服务模式式，提高服服务质量≫不会以牺牺牲服务为为代价≫适用于传传统市场中中已有一定定基础的券券商券商综合理理财模式（（美林证券券）：≫利用新技技术手段业业务进行重重组，以适适应市场满满足客户的的新需求≫专业化的的经纪人队队伍和庞大大的研究咨咨询力量提提供理财服服务33证券电子商商务运作模模式（2））34证券电子商商务运作模模式（3））国内各券商商网上交易易服务两种种形式：证券营业部部直接与Internet连连接（客户户→营业部部网站→证证券交易所所）≫券商可以以掌握网上上交易的所所有控制权权。≫建设周期期较长，投投资成本较较高。证券营业部部通过ISP（网络络服务商））网站与Internet连连接（客户户→ISP网站→营营业部网站站→证券交交易所）≫券商运营营网站成本本教低，≫经营风险险教大，对对系统的安安全性要求求较高。35证券网站的的运作方式式实时股市行行情接收在线交易盘后行情数数据接收网上资讯、、咨询、投投资顾问股市自由讨讨论投资经纪其他（如证劵行业产产品的销售售、上市公公司的网上上路演、网网上推介、、网上发行行、外汇、、期货等方方面的辅助助投资服务务等）36网上保险服服务网络保险概概述网络保险的的发展概况况网络保险的的主要经营营模式网络保险发发展中面临临的主要问问题37网络保险概概述（1））网络保险的概念：≫保险企业业以信息技技术为基础础≫以互联网网为主要渠渠道来支持持企业一切切活动的经经济行为其核心是建建立网络化化的经营管管理体系≫通过互联联网与客户户进行信息息交流≫宣传推销销保险产品品，实现投投保、核保保、理赔、、给付或赔赔偿全过程程的商业活活动目标是建立立基于“网网络计算环环境”的网网上保险体体系≫实现保险险信息资源源在社会生生活中的广广泛传播38网络保险概概述（2））典型的网上上投保流程程:首先，客户户通过Web进行各险种种咨询和比比较，并与与保险公司司进行在线线互动式交交流，后者者根据客户户的要求计计算保费，，向客户推推荐有关险险种组合供供客户选择择，客户确确定后在线线填写投保保单，通过过Internet传递给保险险公司，待待公司核保保后，再经经客户确认认签名后，，保险合同同成立。39网络保险概概述（3））≫提高了运作作效率，降降低经营成成本:减少了保险险推销的中中间环节网站的后期期维护成本本较低≫拓宽了保险险企业的业业务范围:突破时空的的限制实现全天候候服务≫有利于增强强保险企业业及产品的的竞争力:加强了信息息沟通与反反馈减少了各参参与方之间间的信息不不对称≫有利于客户户获得优质质的服务:一对一的服服务方式降低投保人人的成本≫有利于提高高保险监管管机构的监监管水平40网络保险的的发展概况况41网络保险的的主要经营营模式(1)保险公司网网页或网站站（单个保保险公司的的主页或网网站）信息集合中中心（网上上保险经纪纪人）产品网站（（金融和保保险产品的的综合性标标准网站））网上风险市市场（与商商业伙伴分分担大型风风险）分类销售网网站（通过过不同主题题网站销售售保险）反向拍卖（（拍卖保险险）（目前较为为成熟的模模式是前面面的三种模模式）42网络保险的的主要经营营模式(2）较为成熟的的模式：网上直销模模式（网上上交易模式式）网上保险经经纪人模式式网上金融超超市43网上直销模模式网上直销模模式（网上上交易模式式）：一般般由保险公公司创建，，即保险公公司在网站站上直接推推销自己的的保险产品品，完成保保险产品销销售的全过过程。（泰泰康在线、、网上太保保等网站））特点：≫专业化人才才优势≫提供供专专家家级级的的客客户户咨咨询询服服务务和和个个性性化化服服务务≫提供供及及时时的的网网上上投投保保、、核核保保、、承承保保和和理理赔赔服服务务≫有利利于于保保险险公公司司开开拓拓新新的的营营销销和和客客户户服服务务渠渠道道≫有益益于于企企业业形形象象的的宣宣传传44网上上保保险险经经纪纪人人模模式式45网上上金金融融超超市市网上上金金融融超超市市与与全全程程网网上上交交易易模模式式相相似似，，给给客客户户提提供供一一个个交交易易场场所所，，客客户户在在此此可可享享受受到到集集储储蓄蓄、、信信贷贷、、结结算算、、投投资资和和保保险险多多功功能能于于一一身身的的““一一条条龙龙””服服务务。。该模模式式的的特特点点：：≫有有利利于于提提高高网网站站的的知知名名度度，，培培养养客客户户的的忠忠诚诚度度；；≫有有利利于于实实现现规规模模经经济济。。46网络络保保险险发发展展中中面面临临的的主主要要问问题题安全全风风险险≫业务务信信息息安安全全，，即即信信息息的的保保密密性性、、完完整整性性、、真真实实性性和和不不可可否否认认性性；；≫网络络系系统统运运行行安安全全；；≫网络络设设备备安安全全；；≫网络络环环境境安安全全；；≫信息息传传输输安安全全。。法律律风风险险技术术风风险险道德德风风险险47第二二节节网网络络信信息息与与知知识识产产品品服服务务网络络信信息息服服务务在线线出出版版与与知知识识传传播播48网络络信信息息服服务务网络络信信息息服服务务商商及及其其经经营营模模式式≫网网络络信信息息服服务务的的基基本本功功能能ICP的的基基本本经经营营发发展展战战略略≫不不能能照照搬搬国国外外ICP的的发发展展模模式式≫内内容容建建设设是是ICP立立足足与与发发展展之之本本49网络络信信息息服服务务的的基基本本功功能能50网络络游游戏戏网络络游游戏戏已已成成为为继继网网络络金金融融、、网网络络教教育育之之后后网网络络业业界界的的第第三三大大赢赢利利且且利利润润优优厚厚的的领领域域。。网网络络游游戏戏是是利利用用TCP/IP协议议，，以以网网络络为为载载体体，，可可供供多多人人同同时时参参与与的的游游戏戏活活动动。。其特特点点是是：：大大众众娱娱乐乐性性；；技技术术领领先先性性；；真真实实竞竞争争性性；；互互动动沟沟通通性性；；经经营营可可靠靠性性。。网络络游游戏戏运运营营商商采采取取的的主主要要经经营营模模式式有有网网络络广广告告、、合合作作分分成成、、与与移移动动通通讯讯运运营营商商合合作作、、发发行行会会员员卡卡、、产产品品在在线线销销售售、、举举办办竞竞赛赛以以及及技技术术和和产产品品的的转转让让等等。。网络络游游戏戏面面临临的的主主要要风风险险有有不正正当当市市场场竞竞争争、、不不稳稳定定的的服服务务平平台台、、不不清清晰晰的的运运营营模模式式以以及及游游戏戏外外挂挂引引发发的的问问题题。。51网络络虚虚拟拟社社区区虚拟拟社社区区是是个个人人或或企企业业在在网网上上聚聚集集的的虚虚拟拟场场所所。。主要要形形式式包包括括BBS、新新闻闻组组、、聊聊天天室室和和网网站站设设立立的的论论坛坛、、讨讨论论组组等等。。企企业业利利用用虚虚拟拟社社区区开开展展网网络络营营销销主主要要有有借借助助其其它它网网站站的的社社区区和和利利用用自自己己网网站站的的社社区区两两种种形形式式，，具具体体方方法法有有利利用用虚虚拟拟社社区区吸吸引引客客户户、、与与客客户户直直接接沟沟通通、、开展展在线线调调查查和和促销销活活动动以以及及推广广产产品品等等。。52ICP的的基基本本经经营营发发展展战战略略（（1））不能照照搬国国外ICP的发发展模模式国外ICP的发展展主要要通过过利用用风险险投资资、上上市、、购并并、重重组等等方式式。。但购购并、、重组组也不不是万万能钥钥匙，，如互互联网网巨头头美国国在线线（AOL）与传传媒巨巨人时时代华华纳（（TimeWarzler）合并并计划划。。≫失败败的合合并案案例““美国国在线线与时时代华华纳””:≫2002年第一一季度度美国国在线线时代代华纳纳亏损损额高高达542亿美元元≫两个个企业业管理理层的的理念念不同同，经经营方方式有有异≫策略略失误误让美美国在在线栽栽了跟跟斗≫冷落落消费费者让让其吃吃了苦苦头≫没能能适时时抓住住机会会发展展宽带带技术术≫推出出的DSL高速上上网服服务也也比别别人慢慢了半半拍，，技术术、名名气均均无过过人之之处53ICP的基基本经经营发发展战战略（（2））内容建建设是是ICP立立足与与发展展之本本ICP在内内容方方面必必须坚坚持:≫内容容的丰丰富性性≫内容容的原原创性性≫内容容的特特色性性≫服务务的持持续性性ICP企业业的发发展：：≫坚持持自己己的发发展方方向≫以增增值信信息服服务为为突破破口，，≫踏踏踏实实实地做做好内内容服服务，，≫向数数据通通讯、、电子子商务务、综综合传传媒等等方向向推进进，≫整合合各种种社会会资源源，打打开文文化、、娱乐乐、教教育、、金融融等产产业大大门，，≫使网网络信信息服服务逐逐步切切入人人们的的日常常生活活54在线出出版与与知识识传播播概述发展现现状与与趋势势经营模模式与与策略略55在线出出版与与知识识传播播概述述在线出出版：：也称网网络出出版是是出版版商以以互联联网为为流通通渠道道、以以数字字内容容为流流通介介质、、以网网上支支付为为主要要交易易手段段、通通过网网络向向消费费者提提供除除传统统出版版物之之外的的电子子刊物物。相对对传传统统出出版版优优越越性性：：≫成成本本低低得得多多，，利利润润大大≫纯纯粹粹的的环环保保、、绿绿色色产产品品；；≫不不需需要要运运输输，，容容易易储储存存；；≫修修订订、、改改版版容容易易，，实实时时更更新新三大大关关键键技技术术：：≫数数字字版版权权保保护护、、≫eBook安安全全分分发发和和数数量量统统计计技技术术、、≫图图书书资资源源数数字字化化技技术术。。56发展展现现状状与与趋趋势势（1））≫上上世世纪纪90年年代代初初，，时时代代——华华纳纳集集团团（（TimeWarner））将将旗旗下下两两大大巨巨头头媒媒体体《《财财富富》》和和《《时时代代》》杂杂志志送送上上网网≫1995年年5月月17日日，，邮邮电电部部宣宣布布向向公公众众开开放放Internet服服务务。。≫中中国国贸贸易易报报就就在在中中国国新新闻闻界界中中率率先先将将自自己己的的新新闻闻信信息息搬搬上上了了国国际际互互联联网网。。≫我我国国有有三三分分之之一一的的出出版版社社、、1000多多家家报报刊刊和和新新闻闻传传媒媒拥拥有有自自己己的的网网站站。。≫出出版版社社、、报报刊刊、、广广播播、、电电视视、、通通讯讯社社已已经经在在互互联联网网上上全全面面开开发发和和提提供供着着在在线线出出版版、、新新闻闻与与知知识识传传播播的的各各种种功功能能，，中中国国““第第四四媒媒体体””的的群群体体组组合合阵阵列列已已经经形形成成。。57发展展现现状状与与趋趋势势（（2））在线线出出版版与与知知识识传传播播特特点点和和趋趋势势：：技术手段段日趋先先进≫多媒体体化≫即时交交互化服务功能能日趋强强化经营方式式日趋多多元：≫从单一一图书出出版向综综合媒体体出版发发展与其他行行业互相相渗透已已成趋势势58经营模式式与策略略（1））主要经营营模式：传统出版版商的网网络运作作模式专门从事事互联网网出版业业务模式式综合信息息服务模模式联合经营营的专业业信息服服务模式式：≫多家报报刊或出出版部门门联合创创办；≫报刊或或出版部部门与网网络服务务商合作作网络服务务商开辟辟的网络络出版专专栏数字图书书馆59经营模式式与策略略（2））主要经营营策略：：依托传统统资源优优势，提提供特色色服务依托多年年经营传传统媒体体形成的的专业化化、地