目标及目标管理

第四节

目标及目标管理主要内容目标及其特点目标的制定目标管理一、组织目标(P102-110)

（一）组织目标的含义（二）组织目标的特点（三）组织目标的作用（四）目标制定的基本原则（五）目标制定的要求1、目标：目标是人们在未来一段时期内要达到的状态。2、组织目标：一个组织在未来一段时间内要达到的状态。

返回（一）组织目标的含义（二）组织目标的特点差异性多元性层次性时间性

返回1、差异性不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织基本宗旨不同，组织目标也不同同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也常表现出很大的差异性

返回2、多元性所有组织的目标都是多元的，这是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果80家美国最大公司的研究结果表明，每家公司设立的目标数量平均为5～6个，最多的有18个组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系返回企业所面对的公众和企业目标的多元性面对的主要公众公众对企业的关注点企业为了适应公众要求所确立的目标股东或投资者红利或回报利润、投资回报率员工待遇、发展空间报酬、发展前景消费者产品、服务销售量、新产品开发政府税收、守法纳税额、文明建设社区对社区的贡献企业形象、捐赠新闻机构新闻公正客观地提供信息、企业形象对美国一些大公司宣称目标的调查结果目标承认目标的程度(%)

利润率（利润的绝对额和投资报酬率）89

增长（销售额、雇员数量等方面的增长）82

市场份额（本企业销售额与行业平均销售额的比重）66

社会责任（认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助65治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题）

雇员福利（关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量）62

产品质量与服务（生产优质的产品或服务）

60

研究与开发（成功地创造出新产品和新过程）54

多元化（识别和进入新市场的能力）51

效率（以最低的成本将输入转化为输出的能力）50

财务稳定性（财务指标的绩效，避免不稳定的波动）493、层次性从组织结构的角度看，组织目标形成一个有层次的体系，从社会经济目标到特定的个人目标，分层次、分等级组成。这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。

长期的非常综综合的目标长期的比较综综合的目标中期的适度专专业化目标组织的宗旨与与使命高层管理目目标中层管理目目标基层管理目目标营销目标…生产目标财务目标人力资源目标标研究开发目标标目标网络体系系短期的适度专专业化目标举例：不同层层次计划目标标关联示例某厂某年某一一生产目标分分解示例总体目标：三年内建设成为亚洲一流的传动装置研发销售中心生产目标安保目标形象目标经营目标投资目标管理目标员工待遇船用齿轮箱4万台汽车变速箱8万台产值13亿销售15亿利润1亿创汇2千万美元大功率1万台工程变速箱1万台中功率2万台小功率1万台3000型5000台一分厂135型1000台二分厂120C型5000台三分厂返回4、时间性组织目标是组组织在未来一一段时间内要要达到的目的的是在特定时间内要达到的目目的组织目标随时间发展变化在确定组织目目标时必须指指明其时间区区限并根据环环境的变化及及时制订出新新目标返回（三）目标的的作用指明方向目标为整个管管理工作指明明方向衡量绩效（考考核依据）前进的动力（（“望山跑死死马”）对打字员、司司机等的研究究表明明确的的工作目标可可以使工作绩绩效提高11%-17%，返回目标是计划的的基础（四）组织目目标制定的基基本原则（P109）⒈以满足社会会或市场需求求为前提，并并要考虑到组组织的社会责责任要把分析社会会需求、满足足社会需求作作为制定组织织目标的基础础。只有这样，组组织才有可能能得到社会的的承认并取得得不断的发展展。每一个组织都都是社会的基基本单位，都都要承担一定定的社会责任任和义务。所以应不违法法经营、不与与既有的伦理理道德冲突2.以提高组组织的投入产产出率为出发发点由于任何组织织所拥有的资资源都是有限限的，所以要要充分体现获获取最大效益益的原则。即要选择能较较好地使有限限的资源发挥挥最大的效益益的目标方案案。3.所制定的的目标值应具具有先进合理理性订立目标是为为了实现目标标，所以组织织目标值的确确定必须有切切实可行性；；目标订得过高高，组织成员员的努力无法法实现，产生生心理挫折；；目标订得过低低，失去激励励作用，并使使社会对组织织的需求无法法实现。组织目标制订订的基本原则则返回(五)目标制制定的黄金准准则——SMART(P119)S：specific（（具体的））M：measurable（可衡量量的）A：attainable（能实现现的）R：relevant（（相关联的））T：time-bound(有时时限的）特别的，针对对是较低层次次目标1.目标内容容和程度明确确而不含糊2.简明扼要要、易懂易记记1.明确目标标内容的衡量量方法2.衡量方法法应是客观评评价3.目标值不不应使用形容容词1.目标值可可实现2.尽可能高高而合理1.目标内容容应与宗旨一一致2.分解目标标时,与员工工职责相关联联目标必须有起起点、终点和和固定的时间间段二、目标管理理（P114-118））目标管理，简简称MBO，，是英文ManagementByObjectives的缩写写。它是由彼彼得·德鲁克克（PeterF.Drucker）在1954年提出出，经由其他他一些人发展展，逐步成为为西方许多国国家所普遍采采用的一种系统地制定目目标并进行管管理的有效方法我国企业于20世纪70年代末开始始引进目标管管理法，并取取得较好成效效（一）目标管管理产生的背背景专业化分工造造成管理工作作的盲目性和和随意性增大大，出现了协协调的要求科学管理思想想强调理性而而忽视人性，，员工被动工工作，积极性性不高，难以以取得好的工工作效果呼唤有一种新新的管理方法法，能够在专专业化分工基基础上满足协协调性要求，，同时着力于于调动员工的的积极性和主主动性（二）传统的的目标设定方方法传统的目标设设定方法的重重要特征表现现在目标是由由组织的最高管理者设定，然后分分解成子目标标落实到组织织的各个层次次上。这是一一种单向的过程，即由由上级给下级级规定目标的的自上而下的的过程【思考】这种目标设定定方法有什么么缺陷？下属对目标不不负责任容易导致目标标的模糊与扭扭曲高层管理目标标事业部目标部门目标雇员的目标必须改善公司司绩效利润显著增长长大幅度增加利利润,不管用什么方方法快干，管它质质量如何!传统的目标设设定过程目标在自上而而下的分解过过程中，易丧失其清晰晰性和一致性性面临的问题是是：如何作到专业业化分工基础础上的协调，，从而减少内内耗，确保组组织整体目标标的实现？如何使员工变变被动为主动动，以增强员员工的责任感感，并提高员员工工作的积积极性和主动动性？如何确保目标标的一致性，，使组织目标标形成一个相相互协调的目目标网络？（三）目标管管理的含义1.目标管理理的概念（P114-115）目标管理是一一种综合的以以工作为中心和以人为中心的管理方式.它首先由组组织中的上级级管理人员与与下级管理者者、员工一起来制定组组织目标,并由此形成成组织内每一一个成员的分目标，明确规定每每个成员的职职责范围，最最后又用这些目标来来进行管理、、评价和决定定对每一个部门门和成员的奖奖惩。2.目标管理理的特点(P115)组织目标是共共同商定的,而不是上级级下指标，下下级提保证根据组织的总总目标来决定定每个部门和和个人担负什什么任务、责责任及应达到到的目标以这些总目标标和分目标作作为组织部门门和个人活动动的依据，一一切活动围绕绕目标展开，，将履行职责责与实现目标标紧密结合起起来基于目标实现现情况的考核核通过目标来进行管理3.目标管理理的基本思想想（P115-116））以目标为中心心组织及其管理理工作必须要要有目标计划制定以及及执行以目标标为导向基于目标完成成情况的考核核注重结果，而而不是行动本本身目标管理的基基本思想强调系统管理理目标管理用总总目标指导分分目标，用分分目标保证总总目标，形成成一个目标手手段链强调目标的分分解与综合，，要求各目标标形成一个彼彼此协调的目目标网络每个管理者或或工人的分目目标就是企业业总目标对他他的要求，同同时也是这个个组织的管理理者或工人对对组织总目标标的贡献高层层管管理理者者中层层管管理理者者基层层管管理理者者每个个职职工工总目目标标保证证措措施施部门门目目标标细分分化化具体体化化保证证措措施施小组组目目标标细分分化化具体体化化保证证措措施施个人人目目标标保证证措措施施细分分化化具体体化化自上上而而下下层层层层展展开开自下下而而上上层层层层保保证证目标标管管理理体体系系示示意意图图目标标管管理理的的基基本本思思想想重视视人人的的因因素素目标标管管理理是是一一种种参参与与式式的的、、民民主主的的、、自自我我控控制制的的管管理理制制度度，，也也是是一一种种把把个个人人需需求求与与组组织织目目标标结结合合起起来来的的管管理理制制度度管理理者者和和工工人人都都是是靠目目标标来来管管理理，由由所所要要达达到到的的目目标标为为依依据据，，进进行行自我我指指挥挥、、自自我我控控制制，而而不不是是由由他他的的上上级级来来指指挥挥和和控控制制重视视成果果，重重视视人的的因因素素。企企业业中中的的每每一一个个人人都都必必须须为为着着一一个个共同同的的目目标标做贡贡献献，，朝朝着着同同一一方方向向，，融融成成一一体体，，产产生生出出一一种种整整体体的的业业绩绩，，管管理理者者围绕绕目目标标进行行管管理理，，而而不不是是对对下下属属行行为为的的监监控控，，其其工工作作由由控控制制下下属属变变成成与与下下属属一一起起设设定定客客观观标标准准和和目目标标，，让让他他们们靠靠自自己己的的积积极极性性去去完完成成目标标管管理理的的思思想想核核心心问题题的的解解决决目标标管管理理中中目目标标是是一一个个相互互协协调调的的目目标标体体系系。纵纵向向上上，，目目标标从从上上到到下下层层层层分分解解，，从从下下到到上上层层层层保保证证；；横横向向上上，，各各目目标标相相互互之之间间平平衡衡一一致致。。这这就就有有效效地地解解决决了了专专业业化化分分工工基基础础上上的的协协调调性性问问题题，，保保证证了了组组织织整整体体目目标标的的实实现现；；目标标的的制制定定采采用用的的是是双向沟沟通方式，，员工工参与与自己己目标标的确确定。。这样样，一一方面面保证证了目目标的的清晰晰性和和一致致性，，另一一方面面也使使目标标得到到了员员工的的认可可，增增强了了员工工对目目标的的责任任感；；利用目目标而而不是是上级级来进进行管管理，，采用用自我指指挥和和自我我控制制的方式式，员员工由由被动动变成成主动动，调调动了了员工工的工工作积积极性性和主主动性性目标成成为衡衡量贡贡献和和成就就的依依据，采用用的是是基于于目标标的绩绩效考考评和和奖惩惩方式式，进进一步步保证证了目目标的的实现现（四））目标标管理理的程程序（（P116-117）目标的的制定和展展开2.目目标的的实施3.成成果果评价目标管管理的的程序序目标的的制定定与展展开包括确确定组组织的的总目目标和和各部部门的的分目目标，，由此此形成成组织织的目标网网络体体系主管人人员和和下级级一起起制定定下级级的目目标，，不应应该强强制下下级制制定各各种目目标进行有有关组组织人人事决决策，，以使使每个个目标标都有有人明明确负负责对下级级按照照目标标体系系的要要求进进行授权，以保保证每每个部部门和和职工工能独独立地地实现现各自自的目目标目标管管理的的程序序目标的的实施施定期或或不定定期地地进行行检查加强与与下属属交流流意见见，进进行必必要的的指导，最大大限度度地发发挥下下属的的积极极性和和创造造性要向下下级通报进进度，便于于相互互协调调目标管管理的的程序序成果评评价以成果果作为为评价价的惟惟一标标准。。评价价的标标准、、过程程、结结果应应公开开，并并允许许下属属申诉诉成果评评价既既包括括上级级对下下级的的评价价，也也包括括下级级对上上级、、同级级关系系部门门相互互之间间以及及各层层次自自我的的评价价成果评评价既既是实实行奖奖惩的的依据据，也也是上上下左左右沟沟通的的机会会，同同时还还是自自我控控制和和自我我激励励的手手段注意：：目标标管理理的共共同要要素目标明明确：：目标应应简明明扼要要，尽尽量具具体参与决决策：：上级和和下级级共同同参与与目标标的选选择和和对如如何实实现目目标达达成一一致意意见规定期期限：：每