第四章第五节 企业价值观

第五节企业价值观企业价值观描述确立企业价值观的五项原则优秀企业价值观的塑造思考：-态度改变行动改变-行动改变命运改变命运改变人生改变态度取决于什么？价值观远景信念和态度行为远景确定了我们的目标，它反映了我们的价值观；远景和价值观一起，确定我们的态度；而我们的态度，决定了我们的行为。

亚里士多德：-“你是你所做。我们是什么人，取决于我们一直在做的是什么事。因此，优秀并不是一种行为，而是一种习惯。[案例]：赢在价值观、赢在领导力

某公司的CEO罗布与某橄榄球冠军队教练奥尔森讨论企业价值观问题：罗布说：“我现在可以说遇到了价值观危机”（面临企业文化解体……员工漠不关心……一种破坏团队精神的错误的意识……以及对供应商的冷淡……）教练说：“我可不可以问你一些问题？”罗：“当然”教：“你有一系列的公司价值观，对吧？”罗：“是的，这些价值观是从我自身经历中得到的。我把公司的价值观，诚实、诚信、收获、以人为本、机遇，加框镶好挂在办公室里。我想我要求奉行它们。至少我要尝试着去奉行。”教：“我相信你有。这些价值观都放在哪里？”罗：“整个办公区域的27个地方”教：“还在哪里？”罗：“在我内心里。”罗布想了想后说道。教：“完全正确。这些价值观是谁的？”罗：“我的。”教：“你的学习能力很强。现在，你希望谁来奉行这些价值观？”教练继续问罗：“公司的每一个人”教：“为什么？”罗：“因为我相信这些价值观是保持成功的道德规范。”罗布深信不疑地说。教：“再一次问你，这些价值观是谁的？”罗：“我的。”教：“他们从何而来？”罗：“从我身上而来”教：“现在，告诉我，如果人们按照他们所重视的理念去行动，什么决定了他们的行为？”罗：“他们的价值观。”教：“谁的价值观？”罗：“他们的价值观。”教：“他们自身的价值观。”教练补充道。“而在你的公司27个地方的墙上挂着的，是谁的价值观？”罗：“我的”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，似乎领悟了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些价值观不是他们自己得来的”。“但是，教练，我是公司的CEO，是他们的领导者，我应该为他们打造价值观、指引方向，就是那样。”教：“是的，你的确应该做到。但永远也不要忘记，真正的领导艺术是让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟随你。”罗布陷入了对这个问题的深思。思考：如果你是罗布你该如何解决这些问题？1、价值观如何建立？建立的企业价值观如何真正落实下去？2、如何打造成功的团队？让每个人都参与。成功的价值观来源于实践的总结和提炼。这些总结需要员工参与建立，因为这些实践来源于他们的内心和真实感受。一般从众多价值观中挑选4-6个核心价值观，达成共识以有效贯彻、执行。创造令人信服的未来远景必须明确地沟通公司所期望的行为监督并奖励反映组织核心价值观的行为罗布公司提炼出来的价值观：-责任、优秀、努力工作、平衡、精确、沟通、培养、信赖、奉献、独立、灵活、信任、成就、简单、客户满意度、学习、个人成功、可靠、商业成功、友善、远见、公平、幽默、创造力、尊重、乐趣、信心、勤奋、家庭团结、受到关注、诚信、团队精神、庆祝（最后有位员工提出“庆祝”成功）。核心价值观：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和学习、庆祝打造成功团队的秘诀：帮助团队成员发现他们自身的价值观体系，并且帮助他们遵循履行。

如何判断自己的价值观是什么？-当你审视自己喜欢做些什么的时候，你信奉的价值观无所遁形。（你非常重视的是什么？）积极的心态：：信心、诚实、、希望、乐观观、勇气、进进取、慷慨、、容忍、机智智、诚恳与丰丰富的常识等等消极的心态：：消极、悲观、、颓废等一、企业价值值观描述1、什么是价价值观西方主观唯心心主义价值论论认为，价值值是相对于个个人的爱好、、欲望、利益益和志趣等而而言的东西。。日本一位学者者认为，价值值观就是人们们判定目标、、理想的尺度度。我们认为，价值观是人对对事物的根本本认识和看法法，是人所奉奉行的基本准准则。做事先做人----是优优秀的价值观曾经有位记者者写稿时，四四岁儿子吵着着要他陪着玩玩。记者很忙忙，就将一本本杂志封底撕撕碎，对儿子子说：“你你先将上面的的世界地图拼拼完整，爸爸爸就陪你玩。。”过

了不不到五分钟，，儿子又来说说：“爸爸我我拼好了，陪陪我玩！”记记者者很生气：““小孩要玩是是可以理解的的，但如果说说谎话就不好好了。怎么可可能这么快就就拼好世界地地图！”儿儿子非常常委屈：“我我真的拼好了了呀！”记记者一看果然然如此。他非非常好奇地问问：“你是怎怎么做到的？？”儿儿子说：世世界地图的背背面是一个人人头像。我反反过来拼，只只要这个人好好了，世界就就完整了。所所以以做事先做人人。做人做好好了，他的世世界也就是好好的.这就是人的一一种价值观。。2、什么是是企业价值观观-是企业在生产产经营活动中中所推崇的基基本信念和奉奉行的基本准准则。思考：“顾客至上”这这是不是企业业价值观?为为什么?美国卡特彼勒勒公司：“在在48小时之之内向全世界界任何地方提提供零件修配配服务”—这这是千方百计计满足顾客需需要的承诺。。国际商用机器器公司(IBM)：“IBM就是服服务”——面面向人，重视视人的精神。。日本电气公司司：“让—切切都充满活力力”——奋发发向上，自强强不息的意识识。荣事达：：和商理念雅格尔：：装点人生，，服务于社会会说法虽各显风风采，但无一一不是强调了了员工对企业业价值的看法法，无一不是是为了增强企企业与员工之之间的凝聚力力，无一不是是强调企业的的社会责任感感及其在社会会生活中的存存在价值。3、、西方方企企业业有有代代表表性性的的三三种种价价值值观观最大大利利润润价价值值观观-企企业业全全部部管管理理决决策策和和行行动动都都围围绕绕如如何何获获取取最最大大利利润润这这一一标标准准来来评评价价企企业业经经营营的的好好坏坏。。经营营管管理理价价值值观观-是指指企企业业在在规规模模扩扩大大、、组组织织复复杂杂、、投投资资巨巨额额而而投投资资者者分分散散的的条条件件下下，，管管理理者者受受投投资资者者的的委委托托，，从从事事经经营营管管理理而而形形成成的的价价值值观观。。企业业社社会会互互利利价价值值观观-企企业业在在确确定定利利润润水水平平时时，，把把员员工工、、企企业业、、社社会会的的利利益益统统筹筹起起来来考考虑虑，，即即要要兼兼顾顾各各方方面面的的利利益益。。（1））““利利润润不不是是最最重重要要的的””-““对对许许多多目目光光远远大大的的公公司司来来说说，，赢赢利利本本身身并并不不是是追追求求的的最最终终目目标标。。它它们们追追求求利利润润；；然然而而也也追追求求范范围围更更广广泛泛的的、、意意义义更更深深远远的的理理想想。。””---（美美））柯柯林林斯斯：：《《企企业业不不败败》》“使使物物质质变变成成无无限限多多，，使使贫贫穷穷彻彻底底消消灭灭。。““服服务务社社会会，，贡贡献献社社会会””松松下下公公司司价价值值观观。。“创创造造物物质质财财富富奉奉献献于于社社会会。。””中中国国宝宝山山钢钢铁铁公公司司的的企企业业价价值值观观。。上述述企企业业价价值值观观不不仅仅表表明明了了它它们们改改善善生生括括环环境境，，促促进进人人类类进进步步的的企企业业理理想想，，而而且且表表达达了了它它们们重重要要的的社社会会存存在在价价值值和和员员工工的的工工作作价价值值。。（2））企企业业即即人人日本本许许多多企企业业把把““事事业业即即人人””这这句句名名言言作作为为经经营营信信条条。。松下下幸幸之之助助说说：：““企企业业是是人人的的事事业业””，，““只只有有第第一一流流的的人人才才，，才才能能生生产产出出第第一一流流的的产产品品。。””-当当代代最最卓卓越越的的企企业业家家玛玛利利··凯凯认认为为：：每每个个人人都都具具有有内内在在潜力力，，这这是是企企业业无无穷穷无无尽尽的的、、最最宝宝贵贵的的资资源源，，管管理理者者和和企企业家家的的任任务务，，就就是是把把每每个个人人的的内内在在潜潜力力充充分分发发挥挥出出来来。。通通过满满足足企企业业员员工工的的各各种种层层次次的的物物质质、、精精神神、、文文化化的的需需求求，，形成成一一种种和和谐谐、、向向上上、、充充分分实实现现自自我我价价值值的的良良好好氛氛围围。。当当然然,关关键键要要用用人人所所长长。。五个个指指头头论论长长短短五个个指指头头伸伸出出来来，，比比谁谁是是老老大大，，谁谁就就排排第第一一。。老大说，，我最粗粗，我应应该排第第一；老二说，，我最灵灵活，我我应该排排第一；；老三说，，我最长长，我应应该排第第一；老四说，，我最珍珍贵，戒戒指是戴戴在我上上面，我我应该排排第一。。老五有什什么理由由能排第第一呢?老五说，，当我们们去朝圣圣拜佛的的时候，，我领队队，在最最前面，，自然是是第一。。大家一合合掌，果果然老五五在最前前面。看看来，五五个手指指头，各各有各的的长处。。所以说说，用人人要用人人之所长长。（3）顾顾客至上上-在美国，，“IBM意味味着服务务”-济南小鸭鸭集团向向社会率率先推出出了“超超值服务务”。-沃尔玛玛创造商商业奇迹迹的奥秘秘何在?沃尔顿如如是说：：“我们们的存在在是为顾顾客提供供价值，，我们还还必须为为顾客省省钱。每每当我们们为顾