组织中的个体差异

第2章组织中的个体差异五邑大学经济管理学院王润良教授《组织行为学》目录2.1人格的形成2.2人格特质2.3人格差异2.4人格与职业的匹配案例导读组织思考课堂讨论实践训练学习要点2案例导读：人和人的差异阅读课本案例，思考组织成员之间存在哪些差异以及这些差异产生的原因？简要分析：个体差异组织成员对业绩导向的组织变革的态度不同，有的抵制（如弗兰克扬言辞职），有的支持（如约翰如鱼得水）组织成员对组织变革的行为方式不同，有的要辞职，有的加班后要去医院治疗组织成员态度和行为差异的根源在于他们的个性不同！3组织思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特质？人格特质从哪向个方面描述？人格特质如何测量？组织中的人格特质表现为哪几个方面？人格差异主要体现在哪几个方面？人格特质如何与职业匹配？42.1人格的形成人格的含义人格形成的决定因素52.1.1人格的含义人格（personality）又称个性，是指影响个体行为的、相对稳定的一系列个人特征，是一个包含了先天禀性、后天教养、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。62.1.2人格形成的决定因素遗传社会环境情境人格人格特征可以根据染色体上基因的分子结构得到解释50%~55%的人格特征来自遗传社会文化背景家庭环境个人经历特别是早年生活经历人格是稳定的、持久的，但在不同的情境下会有所改变72.2人格特质人格特质的含义“大五”人格特质人格特质的测量组织中的人格特质82.2.1人格特质人格特质研究简介所谓人格特质，是指一个人的行为中重复发生的规律性和趋势。戈登·奥尔波特于1936年从词典中选出18000个描述人格特质的词制成人格特质词表；卡特尔教授将其归类压缩为171个；在此基础上进一步精简为五个核心的人格特质维度，称为“大五”人格特质。92.2.2“大五”人格特质人格维度维度解释特点外向性是个体对各种关系所感到的舒适程度外向性的人更加社会化、健谈、自信，乐于建立新的关系；内向性的人则相反宜人性指个体与他人相处的能力高宜人性的人在建立良好外部关系方面具有优势；反之亦然责任心指个体关注的目标数目一次关注较少目标的人是有组织的、系统的、可靠的和自我约束的；反之亦然情绪稳定性指个体情绪的波动程度高情绪稳定性的人能更好地处理工作压力和紧张；反之亦然开放性是信念的坚定性和兴趣的范围高开放性的人愿意接受新观念，并改变自己的观念和态度，反之亦然人格特质的五个维度10““大大五五””人人格格特特质质外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)责任心(Conscientiousness)情绪稳定性(Neuroticism)思想开放性(Openness)合群、精力充沛、好表现、好交际的羞怯、有保留、孤僻随和、得体、热情、令人愉快、周到的努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冷静、稳定、平和、自信易幻想、好奇、有创造性的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的冲动、粗心、懒惰无条理、不负责任的焦虑、忧郁、喜怒无常的实际、兴趣狭窄、迟钝、想象力贫乏、刻板的“大五”人格特质11人人格格测测量量简介梅耶耶斯斯-布瑞瑞格格斯斯人人格格特特质质问问卷卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世纪纪40年代代由由布布瑞瑞格格斯斯和和梅梅耶耶斯斯母母女女俩俩根根据据瑞瑞士士精精神神病病学学家家荣荣格格的的理理论论提提出出的的，，包包括括大大约约100个项项目目的的人人格格测测试试，，被被广广泛泛运运用用于于招招聘聘测测试试、、团团队队建建设设、、冲冲突突管管理理和和理理解解管管理理风风格格等等方方面面，，表表现现了了较较好好的的信信度度和和效效度度。。12人人格格测测量量外向向／／内内向向：：描描述述获获得得精精力力、、能能量量的的来来源源偏偏好好。。外外向向的的人人常常有有一一个个广广泛泛的的社社会会关关系系网网络络。。MBTI的四个维度感觉觉／／直直觉觉：：描描述述感感知知的的偏偏好好。。感感觉觉型型的的人人偏偏好好通通过过感感官官接接受受信信息息，，喜喜欢欢明明确确的的指指令令；；直直觉觉型型的的人人喜喜欢欢解解决决问问题题，，学学习习新新技技能能，，更更关关注注可可能能性性而而非非事事实实。。思维维／／情情感感：：描描述述决决策策时时的的偏偏好好。。思思维维型型的的人人在在决决策策时时强强调调逻逻辑辑性性、、客客观观性性，，而而情情感感型型的的人人则则强强调调个个人人特特点点、、价价值值取取向向。。判断断／／感感知知：：反反映映对对外外部部世世界界的的生生活活导导向向。。判判断断型型的的人人喜喜欢欢有有计计划划、、有有组组织织的的生生活活，，而而感感知知型型的的人人喜喜欢欢灵灵活活自自然然的的生生活活方方式式。。13人人格格测测量量图示从哪里获得精力？注意和收集哪种信息？如何评估和决策？如何适应外部环境？外向型（E）内向型（I）感觉的（S）思维的（T）判断的（J）直觉的（N）情感的（F）感知的（P）14人人格格测测量量结果判断四个个维维度度可可以以组组合合成成16种人人格格类类型型，，因因而而量量表表的的测测量量有有16种结结果果。。例如如，，ESTJ是外外向向的的、、通通过过感感觉觉收收集集信信息息的的、、采采用用思思维维做做出出决决定定，，且且喜喜欢欢结结构构性性、、时时间间进进度度明明确确有有序序，，所所以以此此类类型型的的人人擅擅长长组组织织和和管管理理。。一一项项关关于于MBTI的集集中中研研究究表表明明，，被被研研究究的的7463名管管理理中中大大多多数数属属于于ESTJ型。。15组组织织中中的的人人格格特特质质控制制点点：：用用来来表表征征个个人人感感觉觉在在多多大大程程度度上上能能够够控控制制自自己己的的生生活活。。如如果果相相信信事事情情基基本本由由自自己己控控制制，，则则为为内内控控型型，，他他们们对对所所发发生生的的事事情情负负责责；；如如果果认认为为命命运运的的控控制制点点是是位位于于外外部部世世界界，，则则属属于于外外控控型型。。马基基雅雅维维利利主主义义：：又又称称权权术术主主义义，，源源自自16世纪纪意意大大利利哲哲学学家家和和政政治治家家马马基基雅雅维维利利的的作作品品，，表表示示为为达达目目标标而而产产生生的的不不顾顾道道德德观观念念约约束束的的机机会会主主义义、、权权利利操操纵纵行行为为。。自控控：：反反映映了了个个人人能能够够按按照照外外部部环环境境因因素素调调整整个个人人行行为为的的能能力力。。自自控控能能力力强强的的人人对对于于特特定定情情境境反反应应敏敏感感，，也也关关注注他他人人行行为为，，因因此此行行为为的的一一致致性性较较低低，，更更易易于于服服从从。。自尊尊：：是是个个体体对对自自我我价价值值的的一一般般性性认认识识。。自自尊尊心心强强的的人人对对自自己己的的认认识识更更积积极极，，相相信信自自己己的的优优点点比比缺缺点点更更重重要要；；自自尊尊心心弱弱的的人人更更容容易易受受到到别别人人评评价价的的影影响响，，进进而而去去恭恭维维给给予予自自己己积积极极评评价价而而去去贬贬抑抑给给予予自自己己消消极极评评价价的的人人。。162.3人人格格差差异异气质质差差异异性格格差差异异能力力差差异异17气气质质差差异异气质的含义气质的特征气质质是是人人的的高高级级神神经经活活动动类类型型特特点点在在行行为为方方式式上上的的表表现现，，它它是是典典型型的的、、稳稳定定的的心心理理特特点点，，常常常常表表现现于于心心理理过过程程的的强强度度、、速速度度、、稳稳定定性性和和指指向向性性等等动动力力特特征征。。天赋赋性性（（生生物物制制约约性性））稳定定性性18气气质质差差异异气质类型情绪表现智力表现

行为表现胆汁质对喜怒哀乐等情绪的体验非常强烈，且情绪发生速度非常迅速，情绪爆发得快，平息得也快思维活动具有一定的灵活性，但时而有粗枝大叶、不求甚解的倾向果敢、刚强，工作中表现出顽强，让人感觉精力充沛，生机勃勃多血质快而多变，表情丰富，情绪易表露，敏感思维灵活，反应迅速，但时常表现出浮躁倾向动作敏捷，对各种事物充满热情，活泼好动，富于生气，喜欢参加一切活动，但工作劲头不长，对环境的适应能力强，好社交而交往不深粘液质情绪发生慢而弱，沉着冷静，心情一般处于平稳状态思维迟缓，灵活性差，但头脑冷静，思维较细致善于从事已经习惯了的工作，且工作热情较高，对新工作难以适应，行动缓慢而踏实抑郁质情绪发生慢而强，情感生活不丰富，一时失误会导致长时间痛苦观察力敏锐，对事物的反应有较高的敏感性，思维细致而深刻动作缓慢，孤僻，胆小，不喜欢表现自己四种种气气质质类类型型19性性格格差差异异性格的含义性格的特征性格格是是指指一一个个人人对对现现实实的的稳稳定定态态度度及及与与之之相相适适应应的的习习惯惯化化了了的的行行为为方方式式，，是是表表现现在在态态度度和和行行为为方方面面的的较较稳稳定定的的心心理理特特征征，，是是区区别别个个性性的的主主要要心心理理标标志志。。后天天性性（（社社会会制制约约性性））相对对稳稳定定性性20性性格格差差异异性格格的的态态度度特特征征：：指指对对待待和和处处理理社社会会关关系系方方面面的的特特征征，，包包括括对对待待社社会会、、集集体体和和他他人人的的态态度度，，对对待待工工作作的的态态度度，，对对待待劳劳动动产产品品的的态态度度，，对对待待自自己己的的态态度度。。性格的结构特征性格格的的情情绪绪特特征征：：指指情情绪绪活活动动的的强强度度、、稳稳定定性性、、持持久久性性及及主主导导心心境境等等方方面面的的特特征征。。主主导导心心境境指指一一段段时时间间内内主主要要的的情情绪绪状状态态，，如如抑抑郁郁消消沉沉、、愉愉快快乐乐观观、、精精神神饱饱满满等等。。性格格的的意意志志特特征征：：指指是是否否有有明明确确的的目目的的，，能能否否自自觉觉地地支支配配行行为为向向目目标标努努力力的的特特征征。。如如自自觉觉与与盲盲目目、、守守纪纪与与散散漫漫、、独独立立与与易易受受暗暗示示、、主主动动与与被被动动、、镇镇定定与与慌慌乱乱、、果果断断与与犹犹豫豫、、坚坚定定与与动动摇摇等等。。性格的理理智特征征：指在在感知、、注意、、记忆、、思维、、想象等等认识过过程中表表现出来来的性格格特征。。如分析析与综合合、快速速与精确确、持久久保持与与迅速遗遗忘、深深刻与肤肤浅、再再造想象象与创造造想象等等。21性性格差异内向型性格外向型性格孤独型沉默寡言、谨慎、消极孤独社交型爽朗积极、能言善辩、顺应思考型善于思考、深入钻研、提纲挈领行动型现实、说干就干、易变化、好动丧失自信型自卑感、自责、自罪感过于自信型瞧不起别人、过高估计自己不安型规矩、清高、小心乐天型胆量大、大方、不拘小节冷静型小心谨慎、沉着、稳重感情型敏感、喜怒哀乐变化无常性格的类型22能能力差异能力：反映个个体现有的能能够完成给定定要求的不同同任务的技能能。包括体质质能力与心智智能力。能力的概念体质能力：体体现在肢体功功能和体力上上的完成某种种特定任务的的技能。对知知识与技术要要求较少而又又比较规范的的工作，如运运动员、搬运运工、流水线线操作工等，，要求体质能能力较强。心智能力：可可理解为完成成某种活动的的个性心理特特征，是在个个体中固定下下来的、概括括化了的心理理活动系统。。对知识与技技术要求较多多而又例外的的工作，如管管理人员、技技术开发人员员等，要求心心智能力较强强。23能能力差异心智能力描述适应和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力流畅性产生字词、思想和言语表达的能力因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识心智能力的结结构24能能力差异智力测验心理年龄：给给各年龄组的的人确定一套套智力标准，，当一个人（（不管其实际际年龄多大））的智力水平平相当于某一一年龄组的智智力标准时，，该智力标准准所对应的年年龄就是该人人的心理年龄龄。智商＝（心理理年龄÷实际年龄）×100100为平均智商，，90~110之间为正常，，大于120为优秀。人类的智力分分布基本呈正正态分布。252.4人格格与职业的匹匹配霍兰德的人格格特质分类人格类型与职职业的匹配26霍霍兰特的人人格特质分类类类型特点偏好职业社会型喜欢与人交往、关心社会问题、渴望发挥自己的作用社会义务和社会道德教育工作者、社会工作者企业型追求权力、权威和物质财富，喜欢竞争，为人务实能够影响他人、获得权力的语言活动企业家、律师、政府官员常规型尊重权威和规章，谨慎、保守，缺乏创造性规范、有序、清楚、明确的活动秘书、会计、图书管理员现实型愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，缺乏社交能力，喜欢独立做事需要技能、力量、协调性的体力活动厨师、技师、机械装配工调研型抽象思维能力强，求知欲强，喜欢独立的和富有创造性的工作，不善领导他人需要思考、组织和理论的活动科学家、工程师、医生、教师艺术型有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，理想化、追求完善、不切实际需要创造性表达的模糊且无规则的活动艺术家、音乐家霍兰德的六种种人格特质27人人格类型与与职业的匹配配协调大多数人可划划为某一种性性格类型，如如果某人性格格类型与职业业类型一致，，则协调。亚协调每一种性格类类型又有两种种相近的性格格类型，如果果某人性格类类型与职业类类型相近，则则为亚协调。。图中邻近角角表示相邻性性格类型。不协调如果某人性格格类型与职业业类型相排斥斥，则不协调调。图中对角角线上表示的的是相反的性性格类型。28人人格类型与与职业的匹配配各类人格特质的关系S社会型E企业型R现实型I调研型C常规型A艺术型29课堂讨论阅读下面的背背景材料，运运用“大五””人格特质模模型确定小芳芳的人格特质质。以小组为单位位进行讨论，，指定一名同同学代表小组组在班级发言言。背景材料小芳是某公司司的一名销售售代表，她的的主要工作是是给现有顾客客打电话，以以确定他们是是否对公司产产品感到满意意，是否仍然然使用公司的的产品。她还还要努力说服服顾客购买更更多的产品，，并且要吸引引新的顾客。。她的工作既既要主动热情情，又不能太太过分。30实践训练1.课本P35自我测试试2.课本P38案例分析析31学习要点基本概念人格；人格特特质；控制点点；马基雅维维利主义；自自控；自尊；；气质；性格格；能力；心心理年龄；智智商复习题1.人格形成的决决定因素是什什么？2.解释“大五””人格特质的的五个维度。。3.解释MBTI人格测试师表表的四个维度度。MBTI量表划分了几几种人格类型型？4.组织中的人格格特质有哪些些？5.解释四种气质质类型的特点点。6.解释性格的结结构特征。7.解释两种性格格类型的特点点。8.心智能力由哪哪些方面决定定？9.霍兰德将人格格特质划分为为哪六种？各各种人格特质质的特点、偏偏好和职业倾倾向是什么？？32五邑大学经济济管理学院王润良谢谢观赏谢谢观赏339、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:06:3213:06:3213:061/1/20231:06:32PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:06:3213:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:06:3213:06:3213:06Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:06:3213:06:32January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20231:06:32下下午13:06:321月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:06下下午1月-2313:06January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/113:06:3213:06:3201January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:06:32下下午午1:06下下午午13:06:321月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:06:3213:06:3213:061/1/20231:06:32PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:06:3213:06Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:06:3213:06:3213:06Sunday,January1,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2313:06:3313:06:33January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20231:06:33下下午午13:06:331月月-2315、楚塞三