精品物流课件物流与客户服务

第一节物流与客户服务一、物流活动与市场营销1市场营销产生的背景2市场营销的基本概念

3物流与市场营销的关系P247－2484客户服务是物流与市场营销的重要连接面、交界面二、客户服务1定义客户服务2客户服务的四个重要要素P251－－253

（1）把客户服务看作是活动

（2）客户服务表现衡量(绩效水平)（3）客户服务哲学(一种管理理念)因此可以把客户服务定义为：是提供竞争优势、增加供应链利益以取得对客户价值最大化的过程沃尔玛的规定和原则三米微笑

员工要对三米以内的顾客微笑。针对中国人不习惯微笑的情况，有的店曾喊出“每天向至少一位顾客微笑”的口号。为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。沃尔玛内部有条不成文的规定，就是惟一允许迟到的理由就是“服务顾客”。日落原则在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天

200%满意

如果鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。在沃尔玛，如果顾客发现前台扫描的价格比货架标签的价格高，原则上商店必须按较低价格售出商品。收银七步曲收银时要符合七个要求，包括说“您好、谢谢”等。如果某款台无顾客而收银员发现附近其他款台有人在排队，就应当主动招呼顾客到自己这边结账。鲜食部门也有“顾客服务三原则”，要求员工必须亲自把商品递到顾客手中，不可以往柜台上一扔了事。

迎宾员设立

迎宾员的思想为沃尔玛所独创。在沃尔玛，每时每刻都有员工站在入口处向顾客微笑致意或者说着“欢迎光临”。沃尔玛每到一地，最先吸引顾客和地方竞争对手注意的就是它的迎宾员，竞争对手纷纷效仿，就连家乐福也不例外。委屈奖

面对顾客，你需要打不还手骂不还口，否则可能立刻被辞退或者受到处分。前台特意设立了“委屈奖”，奖励那些能够“担当”的员工；还开展了“优秀收银员”的评比，谁接到的表扬信多谁就将受此殊荣。

顾客也有姓名

沃尔玛倡导对顾客直呼其名。中国顾客太多，这一点很难做到，但是一定要尽量和顾客打招呼。

顾客总是对的

顾客就是No.1，顾客就是老板

后两句话经常出现在各店或者各部门的沃尔玛欢呼(Wal-Mart

Cheer)中。针对第一句，沃尔玛自有一套理论：第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。3以客户为中心开发物流战略理解顾客需求评价当前的服务和能力解释当前做法与顾客要求之间的差距满足顾客特定需要的针对性服务在顾客要求的基础上创造服务评估与跟踪执行和改进情况保持持续的改进过程4服务导向（1）服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合作关系。（2）以顾客服务为导向，强调顾客价值，这对于第三方物流企业而言尤为关键的是理解顾客的文化和环境，建立有效的客户关系。CustomerRelationshipManagement建立有效的CRM（客户关系管理）系统CRM是一种以"客户关系一对一理论"为基础、旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。"客户关系一对一理论"认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务在国外CRM已经在众多企业中得到有效的应用，而国内企业走向CRM一方面是受到国外相关管理思想、模式的影响，一方面也是客观需求的推动，但国内CRM应用推广的状况到底怎么样呢？从我们的调查问卷反馈结果来看，形势不容乐观，有相当多的企业（样本的64％）听说过CRM但不太了解，感觉比较了解CRM的企业只占到15％，还有21％的企业被调查人员还没有听说过CRM。CRM有效地地把各个渠道道传来的客户户信息集中在在一个数据库库里。在公司司各个部门之之间共享这同同一个客户资资料数据库，，发生在这个个客户上的各各种接触，无无论是他何时时索要过公司司简介，还是是他是否曾经经购买过产品品都记录在案案，每个与这这一顾客打交交道的部门经经手人可以很很轻易地查询询到这些数据据，让这个顾顾客得到整体体的关怀第二节物流流企业物流企业含义义《物流术语》》国家标准第第12条定义义为:“从事事物流活动的的经济组织””。从事物流管理理活动是任何何企业与生俱俱来的基本功功能。甚至在在还没有物流流概念的时候候，企业就在在从事物流活活动。我们可以把物物流企业定义义为：专门为为市场提供物物流管理服务务的企业。物流企业就是是严格意义上上的第三方物物流服务供应应商(3PL)和所谓第第四方物流服服务供应商(4PL)。。第一节物流流业务外包一、物流业务务外包的动因因外包（outsourcing）：：一个业务实实体将原来应应在企业内部部完成的业务务，转移到企企业外部由其其他业务实体体完成。据国外有关数数据显示，目目前欧洲使用用3PL（ThirdPartLogistics,第三方物流流，又称物流流代理）服务务的比例为76%，美国国为58%，，日本为80%，而中国国目前这一比比例尚不足17%，发展展潜力巨大，，近年来国内内物流外包市市场发展迅猛猛，年均增长长超过30%。为何要外包，，动因：1、外部资源源内用观念的的形成2、对核心业业务的专注3、对规模经经济的追求4、对风险共共担理念的实实践5、降低和控控制运营成本本的要求上海通用汽车车物流外包给给中远上海通用汽车车是中国目前前最大的一个个合资企业，，是上海汽车车集团公司与与美国通用汽汽车公司合资资的企业，他他们的生产线线上基本上做做到了零库存存。他们是如如何外包的？？外包要做到生生产零部件JIT（JustInTime）直送工位位，准点供应应。因为汽车车制造行业比比较特殊，它它的零部件比比较多，品种种规格都比较较复杂。如果果自己去做采采购物流，要要费很多的时时间。这种外外包就是把原原材料直接送送到生产线上上去的一种外外包制度。中中远按照通用用汽车要求的的时间准点供供应。并且做到门到到门运输配送送，这使零部部件库存放于于途中。运输输的门到门有有很大的优势势：第一，包包装的成本可可以大幅度的的下降，因为为从供应商的的仓库门到用用户的仓库门门，装一次卸卸一次就可以以了，这比铁铁路运输要先先进的多。第第二，除了包包装成本以外外，库存可以以放在运输途途中，就是算算好时间，货货物就准时送送到，货物在在流通的过程程中进行一些些调控。中远是很专业业的第三方物物流公司，通通过这样一种种强强联合，，建立一个战战略合作伙伴伴的关系。这这种模式在国国内的制造型型企业，尤其其是做零库存存的生产企业业，是比较实实用的。联合利华物流流包给上海友友谊联合利华生产产出来的产品品，下了生产产线以后全部部外包给上海海友谊物流集集团公司做，，包括储运、、盘点、货物物的流通加工工（如消毒、、清洁、礼品品和促销包装装、贴标签、、热塑封口等等）。联合利利华就可以集集中精力来做做新产品开发发，扩大市场场网络等工作作。友谊物流公司司提供24小小时发货信息息的联网服务务，24个小小时随时可以以上网查询货货物现在所在在的地点，友友谊物流公司司还与联合利利华休息时间间一致，保持持全天候储运运，顾客的需需求就是工作作的出发点，，顾客的满意意就是工作的的终结点。友谊为了降低低运输的成本本，还采用了了一种公交车车的方式，就就是用户可以以随时装货和和卸货，这样样可以降低整整个物流成本本。这种公交交车方式能够够提高满载率率，按照客户户的分布对物物流的路线进进行策划。我国物流业务务外包现状：：物流外包市场场充斥着不和和谐，我们不不得不面对这这样的尴尬景景象：企业外外包的比例、、意愿以及满满意度指数都都处于较低水水平，物流外外包市场掀起起的热潮与差差强人意的实实际效果可谓谓是冰火两重重天。二、物流企业业外包应注意意的问题1、正确理解解物流外包（1）注意外包成本本。因为选择外包包主要是为了了节约成本，，所以外包的的时候要注意意成本是不是是划得来，是是不是足够低低。(2)注意外包时对对方的反应速速度，或者对对方的速度是是不是能够达达到要求。(3)注意对方的服服务质量。一方面是外包包方要求的质质量，另一方方面是外包方方的顾客所需需要的服务质质量。成本、速度、、质量哪个应应该排在第一一位，哪个应应该排在第二二位，不同的的企业要求不不同。统计数数据表明，日日本80%的的企业物流外外包，美国、、欧洲只有30％—50％外包，日日本外包是比比较彻底的。。日资企业对对成本不是特特别看中，它它看中的是质质量和速度，，所以对不同同企业来说切切入点都不一一样。案例：北京逐逐渐春意盎然然的天气让林林华觉得心情情舒畅，因为为气温的回升升意味着上街街购物的人会会增多，林华华对自己一手手创办起来的的“依狼”成成衣品牌一直直很有信心。。但刚走进办公公室，一个加加盟商的电话话却迅速让林林华的眉头打打了个结。“林总，你们们到底这回请请的是哪家物物流公司呀。。没有送到专专卖店就算了了，我们自己己到托运站取取。接到货一一看，吓了一一跳，外面包包裹的箱子都都破了，有的的连里面的编编织袋也磨破破了。好几件件衣服都没法法看，脏兮兮兮的全是褶，，叫我们怎么么卖呀？我们们可是交了钱钱的，一套好好几千呢！””林华伸手揉了了揉眉心，定定了定神，用用尽可能平和和的语调回复复：“您放心心，我们会对对每一位加盟盟商负责的。。那些破损包包装的衣服，，如果您愿意意收，我们会会给您补偿干干洗熨烫费用用的。”挂断电话，林林华的怒火终终于爆发了。。这已经记不不清是这家物物流公司第几几次迟到了，，态度恶劣不不说，取货送送货迟，还缺缺损严重。刚刚过的“情人人节”，和所所有的商家一一样，依狼公公司也搞了一一系列的促销销活动。但二二月十三日促促销活动开始始，翘首盼望望的情侣到二二月十五日也也没看到促销销服装的影子子，总经理办办公室的电话话都快被打爆爆了。后来林林华才知道，，这家物流公公司的线路出出了问题，那那批促销的服服装二月十六六日才勉强送送到。一向态态度温和的林林华和那家物物流公司的老老总大吵一架架，还差点打打起官司。上述案例说明明了什么问题题？2、严格筛选选物流供应商商企业物流承包商考考评用表企业物流外包包以后，要对对物流的承包包商进行考核核，考核制度度很重要的一一点就是要量量化，下面是是实际工作中中用的比较多多的一份报表表。考核项目得分备注交货准时率包装破损率货物丢失率信息反馈率反馈速度比平均价格比表2－1物流承包商考考核用表对于每一个物物流承包商，，每个月都要要打分，进行行总体分析。。到年终进行行考核时，对对物流承包商商就可以有一一个比较动态态的、科学的的考核评估，，分成A、B、C三个等等级。不同级级别的承包商商给予的条件件也不同，使使得对物流承承包商的考核核跟他的业绩绩和经济利益益直接挂钩。。供应链物流外外包观念图企业跟客户（（供应商）的的利益是捆绑绑在一起的，，企业不要总总是想着我这这样做会得到到什么好处，，更多应该想想到顾客跟我我这样做他能能得到什么好好处，只有双双赢企业才能能够发展。所所以在图里暂暂且把“我””丢掉垃圾桶桶里去，旁边边的市场才会会鼓掌。第二节第第三方物流流一、第三方物物流（TPL或3PL））的概念概念P161:由供方和需方以以外的物流企业提提供物流服务务的业务模式式。第三方物流主主要是区别于于供应方和需需求方而言的的，它是第三三方。物流不销售具体的的产品，不生生产具体的产产品，也不去去采购具体的的原材料，它是一个服务型型的行业，帮企业运输输、仓储、控控制库存、处处理库存信息息。

第三三方物流是帮帮助供应方把把货物从总供供应地运输到到需求点这样样一种企业。。所以严格来来说第三方物物流可以称为为物流企业，，非第三方企企业中进行的的物流称为企企业物流。二、第三方物物流的兴起P1611企业对于于第三方物流流的需求2是社会分分工细化和管管理理念发展展的产物四、第三方物物流的作用╱╱优势P163三、第三方物流的的特点相互依赖、强强调合作核心能力专业业化提供第三方物物流服务的企企业，其前身身一般是运输输业、仓储业业等从事物流流活动及相关关的行业。从从事第三方物物流的企业在在委托方物流流需求的推动动下，从简单单的存储、运运输等单项活活动转为提供供全面的物流流服务，其中中包括物流活活动的组织、、协调和管理理、设计建议议最优物流方方案、物流全全程的信息搜搜集、管理等等。目前，我国物物流业的发展展尚处于起步步阶段，与世世界上发达国国家的企业相相比，尚有很很大差距。据据有关调查资资料统计，目目前德国的物物流成本已下下降到国民生生产总值的10％左右，，日本则下降降到6．5％％，而我国的的物流成本却却占国民生产产总值比重20％以上而在我国企业业的全部物流流中，第三方方物流所占比比重又明显偏偏低。据中国国仓储协会于于2000年年3～4月对对全国范围内内的供求状况况进行的调查查，生产企业业原材料的物物流中，第三三方承担的比比例仅为18％，而商业业企业物流中中第三方承担担得更少，仅仅占总比例的的5．9％。。这一现象说说明了什么问问题？这种现象的存存在，一方面面，说明许多多工商企业仍仍受“大而全全、小而全””思想及纵向向一体化模式式的约束，从从“肥水不流流外人田”的的角度思考问问题，宁愿自自己设置仓储储库房、运输输车队、包装装和加工车间间从事物流活活动，宁愿承承担高额费用用和各种风险险，也不愿将业务转转包给第三方方；另一方面，说说明第三方物流在在我国还远不不成熟，尚缺乏将物物流管理单项项功能进行集集成化、专业业化管理的经经验，存在着着信息不灵准准、运输不快快捷、仓储设设备不完善、、服务质量不不过关等问题题，还没有将将制造商与购购买方信息集集合在一起并并快速有效处处理的能力。。第三方物流是是物流专业化化的一种重要要形式，但他他如何开展工工作呢。要签定合同，，即专业的物物流企业受需需方企业的委委托，并与需需方企业签订订合同，承担担货物从托运运方到达收货货方的全程物物流。这就是是物流代理托运方—————收货方签订代理合同同的物流企业业可以自己完完成整个物流流业务，也可可再委托其他他从事运输、、仓储等企业业完成物流过过程。它是物流业务务的一种动作作方式运城中联速达达物流有限公公司是西安运运城市第一家家专业化的物物流公司，是是集国际快件件专递、国内内航空快运、、铁路快件发发运、公路快快件发运等多多种“门到门门”的运输仓仓储服务于一一体的现代第第三方物流综综合服务供应应商。运城中联速达达物流有限公公司在国际快快件专递方面面，公司与DHL、UPS、联邦快快递和佐川急急便等国际快快运公司合作作，开展国际际快运业务，，直航到达，，门到门”服服务，并可到到付运费。中联速达物流流有限公司的的空运事业部部与东航西北北公司、南方方航空、国航航公司、厦门门航空、深圳圳航空等航空空公司建立有有长期的战略略合作关系，，是各航空公公司货运处在在运城的特约约直销代理商商。公司在西西安设有办事事处，专门处处理运城到西西安机场的各各类空运货物物。上海友谊集团团物流有限公公司自90年代初初便为国际上上最大的日用用消费品公司司--联合利利华有限公司司提供专业的的物流服务，，并与其建立立了良好的物物流合作伙伴伴关系。（一）合作背背景联合利华这一一跨国公司进进入我国后，，遵循国际上上的运作模式式，希望摒弃弃物流这一繁繁杂环节，将将精力集中在在新产品的开开发和销售上上，像这样一一个实物量很很大、本身又又实施"零库库存作业方式式的制造商来来讲，选择一一个可靠、高高效的物流服服务供应商必必不可少。（二）合作关关系友谊物流与联联合利华的合合作是采取"合同制物流流"的方式，，即利用企业业外部的运输输、仓库资源源来执行本公公司的物料管管理或产品分分销职能，并并以合同来约约束双方的权权利义务。友谊物流每年年与联合利华华签订一次合合同，按照合合同法的六要要素，对双方方的职责、权权利、义务作作了明确的约约定，同时又又把双方的合合作视为"伙伙伴关系"，，联合利华负负责物流的有有关人员与友友谊物流联合合在现场办公公，处理日常常事务，并及及时掌握上海海总库与全国国十二个城市市的中转库的的信息，协调调好整个物流流的各个环节节，确保货畅畅其流，提高高服务质量。。（三）服务内内容第三方物流的的特征是为客客户提供个性性化的物流服服务，它与公公共物流不同同，友谊物流流的做法是：：（1）改变作作业时间由于联合利华华采用JIT即时制生产产方式，要求求实现"零库库存"管理，，如生产力士士香皂的各种种香精、化工工原料需从市市内外及世界界各地采购而而来，运到仓仓库储存起来来，然后根据据每天各班次次的生产安排排所需的原料料配送到车间间，不能提前前也不能推迟迟，提前将造造成车间里原原料积压，影影响生产，推推迟将使车间间流水线因原原料短缺而停停产。因此，，友谊物流改改革了传统储储运的白天上上班夜间双休休日休息的惯惯例，实施24小时作业业制和双休日日轮体制，法法定的节假日日与物流需求求方实施同步步休息的方法法来满足市场场和客户对物物流服务的需需求，保证了了全天候物流流服务。（2）流通加加工根据市场需要要和购销企业业的要求，对对储存保管的的一些商品进进行再加工包包装，满足市市场需要，提提高商品附加加值。为此友友谊物流专门门辟出了1000余平方方米加工场地地为联合利华华进行诸如贴贴标签，热塑塑封包装，促促销赠品搭配配等等。值班班的流水加工工作业在物流流企业内进行行，能把需加加工的商品最最大限度地集集中起来，统统一地做加工工处理，以达达到从运输包包装改为销售售包装、礼品品包装或促销销包装的要求求，从而使商商品出库能在在超市、各商商店直接上柜柜，可让供应应商、制造商商、商店、超超市各门店节节省相当可观观的人力和时时间成本。（3）信息服服务友谊物流除了了每天进行记记帐、销帐、、制作各类业业务报表外，，还按单价、、品类、颜色色、销售包装装分门别类作作出商品统计计，每天的进进出货动态动动人电脑，及及时将库存信信息传送给利利华，使联合合利华能够随随时了解销售售情况及库存存动态。（4）退货整整理退货与坏货作作业是物流企企业对客户的的后续厥务，，借鉴国外先先进经验，这这两年来友谊谊物流专门设设立了退货整整理专仓，将将联合利华全全国各地的退退货全部集中中起来，组织织人员进行整整理、分类，，对选拣出来来无质量问题题的商品重新新打包成箱，，将坏货选拣拣出来，以便便集中处理。。设立退货整整理专仓，解解除了顾客对对能否退货的的后顾之忧，，改善供求关关系，同时也也提高了供应应商成品的完完好率。专业仓储提供安全、整整洁、宽敞的的优质仓库，，针对不同储储存要求的货货物提供适当当的储存空间间，并采用电电脑管理的方方式，使货品品库存情况一一目了然。专业配送本公司车辆人人员充足，能能满足所有客客户的需求，，如：市内/国内配送、、单品/综合合配送、组配配发送、隔日日零担配送等等，以最快、、最经济的送送货方式将货货品安全地送送抵目的地。。流通加工提供对货品的的分拣、配货货、贴标、包包装等多项加加工服务。物流咨询提供整套的物物流解决方案案及简化局部部物流作业流流程，以有效效降低成本、、提升市场竞竞争力。1997年，，香港H集团团将其在珠江江三角洲的超超市配送业务务交给了英国国天白公司，，这是排名世世界第三、专专门做零售业业配送的著名名公司。随着业务拓展展的需要，蛇蛇口安达公司司与H集团、、天白公司一一起组成了英英国天白安达达公司，为H超市提供深深圳中央分发发中心和珠江江（广州）二二级分发中心心的物流服务务。过去，H集团团是自己进行行超市配送的的，不但费用用高，而且配配货慢，配货货少，还经常常出现缺货和和积压等问题题，严重影响响了业务的开开展和市场的的推广。委托托第三方物流流配送后，由由物流公司和和H超市共同同组成的物流流管理组织发发出指令，物物流公司按照照要求把它所所需要的货物物送到各个网网点去。根据自定的指指标，这样做做的结果使H超市的服务务水平、采购购水平都有明明显提高。送送货频率增加加1．54个个百分点，准准点率提高58％左右，，车辆使用率率也增加30％多，配货货品种从1000多种上上升到4000多种，货货物周转由原原来的6周下下降到现在的的2．5周，，这就意味着企企业的流动资资金节省了59．4％。。H超市在广东东一年的销售售额是4个亿亿，而物流公公司为它做配配送所收取的的费用只有1000万，，仅占销售额额的2．5％％。大连盛川物流流有限公司———生产企业业第三方物流流的典范大连盛川物流流有限公司经经营仓储、运运输、货运代代理,主营生生产企业第三三方物流业务务，是一个为为国有大中型型企业，合资资企业，独资资企业的产前前、产后提供供现代化、专专业化的第三三方物流服务务的物流企业业。公公司秉乘国际际先进的现代代化物流管理理经验，是一一汽大连柴油油机厂的第三三方物流企业业，为一汽大大柴一百多家家供应商提供供物流服务，，同时是一汽汽大柴密切的的合作伙伴。。

盛川川物流不仅为为大柴带来降降低作业成本本，改进服务务水平，集中中核心业务，，减少呆滞资资产等多种益益处，而且为为一汽大柴企企业提供过去去传统的储运运公司根本不不可能提供的的定单处理、、需求预测、、存货管理等等多方面的服服务内容。盛川物流在供供应链中的地地位及起到的的作用：首先大连盛川川物流有限公公司作为第三三方物流企业业为一汽大柴柴厂做了些什什么？具体分分析如下：◆物流中心为大大柴节省的资资金：2000年7月22日正正式启用物流流至2000年12月底底降低储备资资金2023万元。2001年1--7月降低储储备资金5628万元。。提提供短途配送送，节省资金金40.5万万元/每年。。配配件打包业务务节省资金19.2万元元/每年。减减少少库房面积1、4万平方方米，节省资资金108万万元/年。减减少少装卸工人25人，节省省资金19万万元/年。◆业务外包为一一汽大柴带来来的好处：把储备风险库库存挪到第三三方物流来做做，减少了企企业在库房、、机械设备、、人力、运力力方面的再投投资，避免了了国营大中型型企业的小而而全，大而全全的作风，把把除生产以外外的企业附属属工作委托第第三方物流去去做，有效利利用企业资金金，加快企业业资金周转速速度，减少企企业不必要的的投资。因因而,物流中心真真正成为一汽汽大柴的第三三利润源。◆◆由物流中心实实施，更加保保证了企业风风险库存储备备。◆市场竞争的压压力：面对日趋激烈烈的市场竞争争，企业必需需设法增强其其核心竞争能能力，降低企企业生产成本本，大柴厂的的核心能力应应该定位在柴柴油机的新产产品开发、设设计和组装生生产及市场开开拓上。◆◆简化产前准备备，加快生产产速度。业务外包有利利于大柴厂将将主要资源与与注意力集中中在其主要业业务上。欧洲目前使用用第三方物流流服务的比例例为76%，，美国为58%，日本为为80%，同同时欧洲有24%、美国国有33%的的非第三方物物流用户已积积极考虑使用用第三方物流流。相比之下下，我国的第第三方物流却却门庭冷落。。从我国第三方方物流企业看看，其服务对对象主要集中中在外资企业业。中海物流流的客户主要要有IBM、、美能达、诺诺基亚、三洋洋、东芝、三三星等，宝供供物流公司的的服务对象是是宝洁、飞利利浦、雀巢、、沃尔玛等。。我国物流园园大量闲置，，据统计，我我国物流中心心平均空置率率达到60%，造成物流流资源的巨大大浪费。从第第三方物流的的客户企业来来看，调查显显示，在采用用第三方物流流的企业中，，有23%的的生产企业和和7%的商业业企业对第三三方物流的服服务不满意；；再则我国的的海尔、春兰兰、长虹等大大型企业均组组建了自己的的物流部门，，其物流配送送业务甚至延延伸到销售终终端。由此可可见，第三方方物流供方资资源闲置，国国内企业需求求不足。那么么第三方物流流梗阻究竟在在何方？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:02:0003:02:0003:021/5/20233:02:00AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:02:0003:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:02:0103:02:0103:02Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:02:0103:02:01January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20233:02:01上上午03:02:011月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:02上午午1月-2303:02January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:02:0103:02:0105January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:02:01上上午3:02上上午03:02:011月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:02:0103:02:0103:021/5/20233:02:01AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2303:02:0103:02Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不