第三方物流管理

物流管理基础主编李蔚田博士21世纪全国高等院校物流专业创新性应用人才培养规划教材第9章第三方物流管理

本章主要内容9.1第三方物流概述9.2第三方物流的客户服务9.3第三方物流企业的发展战略教学目标通过本章学习，掌握第三方物流的服务内容、第三方物流客户服务特性及水平定位；熟悉第三方物流企业的基本特征；了解第三方物流的相关概念以及发展现状，第三方物流的运行机理以及第四方物流的基本知识，重点掌握物流服务需求者的企业如何同第三方物流合作的若干要点，以及作为物流服务提供者的物流企业如何进行有效地运作与管理。教学要求知识要点能力要求相关知识第三方物流的概念(1)掌握第三方物流的基本概念(2)了解第三方物流的运行机理(3)熟悉国外第三方物流发展情况(4)理解第三方物流管理的基本内容(1)第三方物流的战略利益第三方物流的客户服务(1)掌握第三方物流服务内容(2)第三方物流客户服务特性及水平定位(1)物流外包决策(2)第三方物流项目招投标运作第三方物流企业的发展战略(1)掌握第三方物流企业市场环境分析(2)掌握物流企业的发展战略(1)企业战略分析章前导读第三方物流公司是指统一承包包括供应商、需求商在内的各种企业的各种物流业务进行专业化运作的物流公司。第三方物流公司由于具有专业的物流能力和强大的物流基础设施设备，实行统筹化、规模化运作，因此在降低物流成本、提高物流操作质量和效率方面具有优势，因此，生产企业都愿意把它们的物流业务承包给第三方物流公司去操作。9.1第三方物流概述第三方物流（Third-partyLogistics，3PL）是一个新兴的领域，已得到越来越多的关注。像许多流行的术语一样，第三方物流这一术语的表达运用常因人和因地的不同而使其含义有很大的区别。此外，还有一些别的术语，如合同物流、物流外协、全方位物流服务公司、物流联盟等，也基本能表达与第三方物流相同的概念。1．第三方物流的界定2．第三方物流公司的类型和特点1）以运输为基础的物流公司2）以仓库和配送业务为基础的物流公司3）以货物代理为基础的物流公司4）以托运人和管理为基础的物流公司5）以财务或信息管理为基础的物流公司9.1.1第三方物流的概念目前，不同的学者对第三方物流的概念的解释，或实际运作方面，存在着一些差异，大体上有以下几种。(1)合同物流（契约物流）。（2）集成物流。（3）供需之外的第三方物流。我们将其定义为：第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业，特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供从系统设计、计划、管理到实施全面个性化的系列物流服务。从服务主体上看，第三方物流是供需之外的物流企业。从服务内容上看，第三方物流既有纵向的连接，如原料物流、生产线物流、销售物流、回收物流；也有横向的整合，如物流系统设计、物流计划、物流管理等。从业务运作上看，第三方物流是管理型的。即通过整合第二方物流，为客户提供专业化、系列化、个性化的服务。从客户关系上看，第三方物流与客户之间是一种长期的战略性合作伙伴关系。特点①契约约式(业务类类别\量\时间\价格\范围\方式)；②个性性化(一个客客户一一个要要求)；③零散散性(不同空空间\不同时时间)；④非标标准化化；⑤被动动性；；⑥利润润空间间小而而难度度大、、要求求苛刻刻；⑦小量量、多多户⑧⑧随机机性、、风险险大（（随时时可能能丢掉掉订单单）。。1．合同同导向向的一一系列列服务务（1）第三三方物物流是是通过过契约约形式式来规规范物物流企企业和和货主主企业业之间间关系系的。。（2）第三三方物物流发发展物物流联联盟也也是通通过契契约的的形式式来明明确各各物流流联盟盟参加加者之之间责责、权权、利利相互互关系系的。。2．专业业化、、个性性化的的物流流服务务3．建立立在信信息技技术基基础上上的物物流服服务4．拥有有第三三方物物流配配送的的灵活活性5．拥有有系统统化的的管理理第三方方物流流的基基本特特征9.2第三方物流的的客户服务在第三方物流流的合作过程程中，客户服服务水平的高高低直接影响响到双方合作作的效率和持持久性。因此此，对第三方方物流企业而而言，作好客客户服务，对对企业的兴衰衰成败有关键键意义。1．特性（1）时间。（2）可靠性。（3）沟通。（4）方便。2．第三方物流流客户服务的的特点（1）第三方物流流客户服务既既是针对客户户企业的客户户服务，又是是针对客户企企业的客户的的客户服务。。第三方物流客客户服务概述述（2）第三方物流流客户服务水水平的高低，，既取决于客客户的评价，，也取决于客客户的客户的的评价。3．第三方物流流企业客户服服务水平定位位1）协商原则2）平等原则3）层次性原则则4．客户投诉处处理（1）第三方物流流客户服务部部门的职责。。（2）客户投诉处处理程序。5．客户服务考考核指标体系系（1）总体指标。。（2）分项指标。。①仓库管理和操操作。②运输、配送。。③数据维护。。④费用结算。。企业在制定定顾客服务务战略的过过程中，常常常遇到这这样的问题题，为哪些些顾客服务务？是否向向所有的顾顾客提供一一样的服务务，还是针针对不同的的顾客提供供不一样的的服务？为为了回答这这些问题有有必要来了了解第三方方物流服务务的内容。。第三方物流流客户服务务内容1．客户服务务构成要素素（1）拥有顾客客所期望的的商品（备备货保证））。（2）在顾客所所期望的时时间内传递递商品（输输送保证））。（3）符合顾客客所期望的的质量（品品质保证））。2．客户服务务项目和内内容表9-1物流顾客服服务项目与与一般的内内容编号项目内

容1储货库存服务率全品种可以立即交货B级、C级商品不能立即交货2接受订货截止时间接受订货截止时间（前一天几点，前两天几点，当天几点）截止后延长时间3交货（日期）当天第二天午前，第二天第三天，第三天以上4订货单位散货打、箱、盒、托、盘、卡车5交货频度1日1次。1日两次以上周1次，周2~3次周3次以上6指定时间指定时间指定时间（午前、午后）7紧急发货8保持物流质量保管、运送过程中的品质劣化，物理性，损坏配送错误，数量错误，品质错误9提供信息交货期的回答，库存及断档信息重新进货，到货日起，运送过程中商品信息，追踪信息10进货条件车上交货，仓库交货定价，价格标签包装，免检3．类型（第第三方物流流的组织形形式）（1）横向（规规模型）组组织结构形形式。第三方物流企业有或无自有服务外包同类服务A外包同类服务B用户B用户A用户C图9.1第三方物流流服务模式式—横向（2）纵向（功功能型）组组织结构形形式。用户C第三方物流企业服务功能一服务功能二服务功能三用户B用户A图9.2第三方物流流服务模式式—纵向1.基本的物流流服务水平平（1）可得性。。（2）作业表现现。（3）服务可靠靠性。2．基本的物物流服务能能力（1）可得能力力。（2）作业完成成能力。（3）可靠能力力。3．物流企业业的评估客户服务水水平定位与与评估表9-2物流企业评评估指标一级指标运输型物流企业仓储型物流企业综合服务型物流企业经营状况1.年货运营业收入/元1.年仓储营业收入/元1.年综合物流营业收入2.营业时间2.营业时间2.营业时间资产3.资产总额/元3.资产总额/元3.资产总额/元4.资产负债率4.资产负债率4.资产负债率设施设备5.自有货运车辆/辆

(或总载重量/t)5.自有仓储面积/㎡5.自有/租用仓储面积/㎡6.运营网点/个6.自有/租用货运车辆/辆6.自有/租用货运车辆/辆

7.配送客户点/个7.运营网点/个管理及服务7.管理制度8.管理制度8.管理制度8.质量管理9.质量管理9.质量管理9.业务辐射面10.顾客投诉率；

(或顾客满意度)10.业务辐射面10.顾客投诉率

(或顾客满意度)

11.物流服务方案与实施

12.顾客投诉率(或顾客满意度)人员素质11.中高层管理人员11.中高层管理人员13.中高层管理人员12.业务人员12.业务人员

14.业务人员信息化水平13.网络系统13.网络系统15.网络系统14.电子单证管理14电子单证管理16.电子单证管理15.货物跟踪15.货物跟踪17.货物跟踪16.客户查询16.客户查询18.客户查询必选1110131．运输类业业务（1）运输网络络设计与规规划。（2）“一站式式”全方位位服务。（3）外包运输输力量。（4）动态运输输计划。2．仓储配送送类服务（1）库位提供供与库存管管理。（2）仓储作业业。第三方物流流服务产品品设计（3）包装。（4）订单处理理。（5）配送网络络设计。3．增值服务务（1）信息系统统设。（2）企业流程程再造。（3）延迟处理理。（4）运输过程程跟踪。（5）供应链的的设计。9.3第三方物流流企业的发发展战略目前，我国国许多第三三方物流企企业刚刚起起步。如何何在市场竞竞争中抓住住机会，站站稳脚跟，，赢得市场场，从而谋谋求更大的的发展，是是每个物流流服务提供供商面临的的课题。因因此，物流流服务提供供商必须首首先从战略略层面进行行思考。1．物流服务务的七边型型模型A边(物流服务的的地理范围围)，从所需服服务的地理理范围来分分，可以分分为：①全全球；②国国际；③地地区。B边(物流服务对对象的范围围)，从提供物物流服务所所包含的对对象范围来来分：①公公共；②只只是服务于于少数几家家；③专一一服务于一一家。C边(物流的管理理)，从由谁提提供对物流流项目的管管理来分；；①客户自自己管理；；②第三方方管理；③③物流专家家。D边(提供物流活活动的范围围)，从由提供供物流活动动的范围来来分：①运运输为主；；②仓储为为主；③存存货管理为为主；④综综合物流。。第三方物流流企业市场场环境分析析E边(提供服务的的水平)，从提供所所需物流服服务的水平平来分：①①基本水平平服务；②②高水平服服务；③标标准水平服服务。F边(信息技术采采用)，从物流服服务的信息息系统来分分：①计算算机全部整整合；②有有选择的物物流信息技技术协调；；③某些物物流活动有有独立的信信息技术。。G边(提供物流服服务的综合合程度)，从提供物物流服务的的综合程度度来分：①①全部供应应链；②工工厂内部物物流；③采采购物流；；④销售物物流。1．第三方物物流战略研研究与设计计概要1）第三方物物流战略研研究领域2)第三方物流流战略设计计背景(1)生产需求的的推动和市市场需求的的拉动已经经开始形成成合力，推推动并促进进社会物流流合理化的的进程。(2)电子信息技技术和计算算机网络在在现代社会会生活中的的应用已经经达到成熟熟阶段，构构成了现代代社会生产产和人民生生活的物质质技术基础础，并能够够为各类物物流信息系系统的开发发与应用，，为物流网网络组织运运行，提供供相应功能能及技术上上的强有力力支持。第三方物流流企业的发发展战略(3)现代法人财财产制度的的确立，使使物流经营营者有了更更强的自主主经营、自自我发展的的动力和机机制，为不不同部门、、不同地区区、不同所所有制关系系的法人合合资、合作作以及共同同经营物流流业务奠定定了基础。。(4)应用最新新研究成成果，引引导物流流链管理理在实践践中不断断向合理理化、高高级化方方向发展展。在物物流领域域中，知知识经济济、知识识创新的的思想已已经开始始被具有有远见的的企业家家们所接接受。3)物流战略略设计的的技术基基础4）第三方方物流战战略的特特点和作作用(1)对第三方方物流战战略的认认识。①物流正正在跨出出单一企企业范畴畴寻求更更大的物物流链管管理的运运作范围围。②物流系系统在中中国的运运作，正正孕育着着技术基基础上的的突破。。③第三方方物流质质量依赖赖于支持持原材料料、物品品等从最最初供应应者到最最终用户户间运动动的各要要素、环环节组成成的网络络组织结结构。因因而，必必须拥有有驱动这这一组织织运转的的动力和和相应的的经营机机制。④物流体体现了促促进和协协调企业业从产品品生产者者直到最最终消费费者的所所有活动动方式，，追求的的是协同同运，即即整个物物流系统统效益目目标的实实现，同同时也有有利于各各组织单单位成员员效益目目标的实实现。这这里的组组织单位位成员可可以是物物流战略略经营单单位，或或者可以以进一步步划分为为物流战战略经营营单位。。⑤物流领领域的标标准化不不仅为不不同部门门间的合合作创造造了前提提，而且且已经成成为市场场一体化化、竞争争国际化化的制胜胜新要素素。⑥第三方方物流经经营者所所能得到到货源的的原因在在于，他他们能创创造出比比供方和和需方采采用自我我物流服服务系统统运作更更快捷、、更安全全、更高高服务水水准，且且成本相相当或更更低廉的的物流服服务。(2)研究第三三方物流流战略的的意义。。(3)对第三方方物流系系统二重重性评价价。(3)对第三方方物流系系统二重重性评价价。表9-3二重性评评价内容容评价项目经营方面战略方面

系统目标追求运营高效率、高效益

追求对企业战略的贡献

评价对象以活动为对象全面评价

以市场、用户等为对象多方面评价

评价方法根据效益标准进行成本评价

根据所设定的目标进行地位评价

系统状态根据其在本公司中的地位进行评价根据市场地位和竞争实力进行评价（4）发挥第第三方物物流的作作用。①提高运运输服务务水准；；②提高运运输技术术水平；；③实现物物流全过过程的总总费用节节约；④实现物物流过程程的系统统管理；；⑤可以促促进运输输经营观观念和组组织方式式等的变变革。2．第三方方物流战战略构成成与设计计思路1）第三方方物流战战略体系系结构2)第三方物物流战略略设计理理论3)第三方物物流战略略的要点点4)第三方物物流战略略导向5)第三方物物流战略略优势(1)产业优势势。(2)资源优势势。(3)地理优势势。(4)技术优势势。(6)管理优势势。6)第三方物物流战略略态势7)第三方物物流战略略类型表9-4物流战略略类型划划分划分依据物

流

战

略

类

型服务项目准时货运集散战略、快速货运集散战略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略等发展方向

物流服务导向战略；市场需求导向战略、专有技术导向战略、规模经营导向战略、资源优化导向战略、实时响应导向战略等战略行为扩张型物流战略、稳定型物流战略、收缩型物流战略、关系型物流战略等战略重点物流系统生存战略、经营战略、发展战略等

3．第三方方物流企企业的整整合策略略1）储存和和运输是是第三方方物流的的主体（1）仓库的的动态管管理（2）运输的的合理化化。2）增值服服务（1）流通加加工。（2）差异性性服务。。本章小结结本章从第第三方物物流概念念、国内内外的第第三方物物流发展展分析、、企业与与第三方方物流企企业的合合作、第第三方物物流企业业管理、、第三方方物流经经典案例例分析等等方面进进行探讨讨，全面面介绍第第三方物物流的基基本理论论及运作作实务，，从而帮帮助人们们认清第第三方物物流的价价值，实实现客户户与第三三方物流流企业的的双赢，，推动第第三方物物流市场场的壮大大。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:17:2321:17:2321:171/1/20239:17:23PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:17:2321:17Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:17:2321:17:2321:17Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:17:2321:17:23January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20239:17:23下午午21:17:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:17下午午1月-2321:17January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/121:17:2321:17:2301January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。7:05:10上午7:05上午07:05:101月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:05:1007:05:1007:051/19/20237:05:10AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2307:05:1007:05Jan-2319-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:05:1007:05:1007:05Thursday,January19,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-23