决策与决策方法二

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，2003决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题2决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题3决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题4决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题5决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题63241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）有限理性准则西蒙认为，有关决策的合理性理论必须考虑人的基本生理限制以及由此而引起的认知限制、动机限制及其相互影响的限制。从而所探讨的应当是有限的理性，而不是全知全能的理性；应当是过程合理性，而不是本质合理性；所考虑的人类选择机制应当是有限理性的适应机制，而不是完全理性的最优机制。

决策的理论（续）行为决策理论满意性准则在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。决策的理论（续）行为决策理论影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题9

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5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策制定过程

TheDecisionMakingProcess确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案实施所选择的这项方案评估该决策的效果确定一个问问题决策制定过过程确定决策标标准标准分配权权重形成备选方方案分析备选方方案选择一个方方案实施方案步骤1：确定一个个问题step1:IdentifyingaProblem问题的特征征当管理者意意识到它时时，它才成成为一个问问题存在解决该该问题的压压力该管理者必必须有必要要的权力、、信息或资资源来解决决该问题步骤2：确定决策策标准step2:IdentifyingDecisionCriteria决策标准是是对解决该该问题具有有重要意义义的因素，，例如：将会导致的的成本（所所需的投资资）可能会面临临的风险（（失败的可可能性）理想的结果果（公司的的增长）步骤3：为各项决决策标准分分配权重Step3:AllocatingWeightstotheCriteria各项决策标标准并不是是同等重要要:决策者为每每项决策标标准分配权权重，以确确定它们在在决策时的的优先考虑虑顺序重要的决策策标准步骤4：形成各种种备选方案案Step4:DevelopingAlternatives找到各种可可行的备选选方案将能够解决决该问题的的各种备选选方案列出出来（不需需要评估））步骤5：分析备选选方案Step5:AnalyzingAlternatives评估每项备备选方案的的优势和劣劣势对每项备选选方案的评评估要基于于已确定的的决策标准准及其权重重步骤6：选择一个个方案Step6:SelectinganAlternative选择最佳方方案选择总分最最高的那个个方案步骤7：实施该方方案Step7:ImplementingtheAlternative将所选择的的方案付诸诸实践将该决策传传达给将执执行该方案案的人员，，并获取他他们的认同同如果那些必必须执行决决策的人参参与了决策策过程，而而不是简单单地通知他他们如何，，那么对决决策落实更更有力。管理者需要要对环境重重新评估以以发现是否否存在变化化，特别是是一个长期期决策时，，以确定是是不是仍然然最好的？？步骤8：评估决策策的效果Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness通过该决策策的效果来来判断它的的合理性该方案多么么有效地解解决了该问问题？如果问题仍仍未得到解解决，是哪哪里出错了了？环境因素组织自身的的因素决策问题的的性质决策主体的的因素环境的稳定定性市场结构买卖双方在在市场的地地位…………组织文化组织信息化化程度组织对环境境的应变模模式…………问题的紧迫迫性问题的重要要性…………个人对待风风险的态度度个人能力个人价值观观决策群体的的关系融洽洽程度…………决策的影响响因素决策的影响响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题21环境因素（1）环境的稳稳定性环境比较稳稳定情况下下:Copy惯例——决策一般由由中层管理理者进行环境剧烈变变化情况下下：调整当当下——决策一般由由高层管理理者进行程序化和非非程序化决决策程序化决策策，用以解决决规律性或或日常问题题。比如，，重新订购购库存的标标准产品。。非程序化决决策，用于非规规律性、新新颖的和没没有明确定定义的，非非重复性的的情况。又又如，APPLE公司推出的的“Macintosh”电脑和奥迪迪公司开发发四轮驱动动的轿车就就是典型的的范例。非程序化决决策多数都都是由上层层管理人员员制定的，，因为他们们必须解决决非规律性性的问题。。而下级部部门的问题题往往是常常规性的、、规律性的的，不需要要管理人员员和非管理理人员在做做决策时留留有余地。。决策策的的影影响响因因素素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题23环境境因因素素（2）市市场场结结构构垄断断程程度度高高———以生生产产为为导导向向，，降成成本本,扩规规模模竞争争程程度度高高———以市市场场为为导导向向，，关注注对对手手,市场场（3）买买卖卖双双方方在在市市场场的的地地位位卖方方市市场场———以生生产产条条件件与与能能力力为为出出发发点点,I买方方市市场场———以市市场场需需求求为为出出发发点点,YOU1982年，，当当被被问问到到是是否否做做市市场场调调查查时时，，JOBS回答答说说：：““不不，，因因为为人人们们不不知知道道他他们们想想要要什什么么，，直直到到你你把把它它摆摆在在他他们们面面前前。。”决策策的的影影响响因因素素（（续））组织织自自身身的的因因素素（1）组组织织文文化化保守守型型与与进进取取型型组组织织文文化化有无无伦伦理理精精神神（2）组组织织的的信信息息化化程程度度高信信息息化化有有利利于于提提高高决决策策的的效效率率和和质质量量（3）组组织织对对环环境境的的应应变变模模式式应变变模模式式指指导导着着组组织织今今后后在在面面对对环环境境变变化化时时如如何何思思考考问问题题、、如如何何选选择择行行动动方方案案等等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题25决策策的的影影响响因因素素（（续续））决策策问问题题的的性性质质（1）问问题题的的紧紧迫迫性性时间间敏敏感感型型决决策策(效率率第第一一)为什什么么对对政政府府不不满满？？知识识敏敏感感型型决决策策(质量量第第一一)（2）问问题题的的重重要要性性问题题重重要要性性对对决决策策的的影影响响是是多多方方面面的的：：引起起高高层层领领导导的的重重视视，，得得到到更更多多力力量量的的支支持持越重重要要的的问问题题越越有有可可能能由由群群体体决决策策，，对对问问题题的的认认识识更更全全面面，，决决策策的的质质量量可可能能更更高高越重重要要的的问问题题越越需需要要决决策策者者慎慎重重决决策策，，越越需需要要决决策策者者避避开开下下一一节节所所介介绍绍的的各各类类决决策策陷陷阱阱决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题26决策策的的影影响响因因素素决策策主主体体的的因因素素（1）个个人人对对待待风风险险的的态态度度风险险厌厌恶恶型型、、风风险险中中立立型型和和风风险险爱爱好好型型（2）个个人人能能力力对问问题题的的认识识能能力力、获获取取信息息的的能能力力、沟通通能能力力、组织织能能力力（3）个个人人价价值值观观个人人价价值值观观通通过过影影响响决决策策中中的的价价值值成成分分来来影影响响决决策策（4）决决策策群群体体的的关关系系融融洽洽程程度度影响响较较好好方方案案被被通通过过的的可可能能性性影响响决决策策的的成成本本决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题27决策策方方法法根据据决决策策所所采采用用的的分分析析方方法法，，可可以以把把决决策策方方法法分分为为：：定性性决决策策方方法法定量量决决策策方方法法定性性与与定定量量相相结结合合的的方方法法根据据决决策策所所采采用用的的分分析析工工具具，，可可以以分分为为：：采用一般计算算工具的方法法采用计算机和和网络等相关关工具的方法法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题28集体决策方法法头脑风暴法(BrainStorming，BS法)又称智力激励励法、或自由由思考法(畅谈法，畅谈谈会，集思法法)针对解决的问问题，相关专专家或人员聚聚在一起，在在宽松的氛围围中，敞开思思路，畅所欲欲言，寻求多多种决策思路路头脑风暴法的的四项原则：：各自发表自己己的意见，对对别人的建议议不作评论建议不必深思思熟虑，越多多越好鼓励独立思考考、奇思妙想想可以补充完善善已有的建议议其特点是倡导导创新思维，，时间一般在在1－2小时，参加者者5－6人为宜决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题29集体决策方法法头脑风暴法:美国创造学家家A·F·奥斯本于1939年首次提出、、1953年正式发表的的一种激发性性思维的方法法。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题30名义小组技术术：选择一些对要要解决的问题题有研究或有有经验的人作作为小组成员员，并向他们们提供与决策策问题相关的的信息小组成员各自自先不通气，，独立地思考考，提出决策策建议召集会议，让让小组成员一一一陈述自己己的方案小组成员对全全部备选方案案投票，产生生大家最赞同同的方案，并并形成对其它它方案的意见见，提交管理理者作为决策策参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题31集体决策方法法（续）德尔菲技术：：用于听取专家家对某一问题题的意见运用这一方法法的步骤是：：根据问题的特特点，选择和和邀请做过相相关研究或有有相关经验的的专家将与问题有关关的信息分别别提供给专家家，请他们各各自独立发表表自己的意见见，并写成书书面材料管理者收集并并综合专家们们的意见后，，将综合意见见反馈给各位位专家，请他他们再次发表表意见如此反复多次次，最后形成成代表专家组组意见的方案案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题32集体决策方法法（续）经营单位组合合分析方法(企业组合矩阵阵)：由波士顿咨询询公司（BCG）提出的以相对竞争地位位和业务增长率为维度相对竞争地位位体现在市场占占有率上，决决定了企业的的销售量、销销售额和赢利利能力业务增长率反映业务增长长的速度，影影响投资的回回收期限决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题33有关活动方向向的决策方法法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题34幼童Questionmarks明星stars金牛Cashcows瘦狗dogs相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向向的决策方法法瘦狗型：经营单位市场场份额和业务务增长率都较较低，只能带带来很少的现现金和利润，，甚至可能亏亏损——采取收缩甚至至放弃的战略略幼童型：经营单位业务务增长率较高高，目前市场场占有率较低低，需要大量量现金有前途：投入入必要的资金金，使其向““明星”型转转变无前途：忍痛痛割爱，及时时放弃该领域域金牛型：市场占有率较较高，而业务务增长率较低低，为企业带带来较多的利利润，同时需需要较少的资资金投资——产生的大量现现金可以满足足企业经营的的需要明星型：市场占有率和和业务增长率率都较高——不失时机地投投入必要的资资金，扩大生生产规模决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题35有关活动方向向的决策方法法（续）政策指导矩阵阵：从市场前景和和相对竞争能能力两个维度度分析企业经经营单位的现现状和特征用一个3×3的类似矩阵的的形式表示决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题36有关活动方向向的决策方法法（续）政策指导矩阵阵：决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题37有关活动方向向的决策方法法（续）396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力区域9：业务代表大好好的机会，应应该确保足够够的资源，优优先发展区域7：经营单位市场场前景虽好，，但竞争能力力弱，要根据据企业的资源源状况区别对对待区域5：经营单位市场场前景和竞争争能力均居中中等，要分配配给这些单位位足够的资源源，推动其发发展区域3：经营单位竞争争能力较强，，但市场前景景不容乐观，，这些业务不不应继续发展展，但不要马马上放弃，可可以利用其较较强的竞争能能力为其它业业务提供资金金区域1：经营单位竞争争能力和市场场前景都很弱弱，应尽快放放弃此类业务务，以免陷入入泥潭……决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题38有关活动方向向的决策方法法（续）决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题39有关活动方向向的决策方法法（续）图五-3政策指导矩阵阵示意图确定型决策方方法：确定型决策：：指决策面对对的问题的相相关因素是确确定的，从而而建立的决策策模型中的各各种参数是确确定的解确定型决策策的方法有线线性规划、非非线性规划、、动态规划等等等例：某企业可以生生产A、B两种产品。生生产单位产品品A和B所需要的机器器、人工、原原材料的数量量，每天可用用资源总量和和各种资源的的价格，都在在下表中给出出。已知产品品A的售价600元，B的售价400元，市场需求求旺盛。问：：如何安排生生产能使企业业的利润最大大？决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题40定量决策方法法项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001不确定型决策策方法：如果决策问题题涉及的条件件中有些是未未知的，对一一些随机变量量，连它们的的概率分布也也不知道，这这类决策问题题被称为不确确定型决策例：某企业打算生生产某产品。。根据市场预预测分析，产产品销路有三三种可能性：：销路好、一一般和差。生生产该产品有有三种方案：：改进生产线线、新建生产产线、外包生生产。各种方方案的收益值值在下表中给给出决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题41企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016定量决策方法法不确定型决策策方法：最小最大后悔悔值法：1）后悔值＝该该情况下的各各方案中的最最大收益－该该方案在该情情况下的收益益2）找出各方案案中最大后悔悔值3）选择最大后后悔值中的方方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题42企业产品生产各方案不同市场情况下的后悔值/万元项目销路好销路一般销路差最大后悔值（1）改进生产线6005660（2）新建生产线0209696（3）外包生产140500140定量决策方法法风险型决策方方法：如果决策问题题涉及的条件件中有些是随随机因素，它它虽然不是确确定型的，但但我们知道它它们的概率分分布，这类决决策被称为风风险型决策例：某企业打算生生产某产品。。根据市场预预测分析，产产品销路有三三种可能性：：销路好、一一般和差,各种情况出现现的概率分别别为0.3，0.45，0.25。生产该产品品有三种方案案：改进生产产线、新建生生产线、外包包生产。各种种方案的收益益值在下表中中给出。决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演