中顺纸业调查问卷报告

北京北大纵横管理咨询公司二零零五年三月机密广东中顺纸业集团有限公司

调查问卷分析报告说明为了系统全面了解广东中顺纸业集团有限公司的管理现状，推动中顺纸业内部管理诊断咨询工作，北大纵横中顺纸业项目组于2005年3月对中顺纸业的中高层及全体员工进行了问卷抽样调查进一步了解中顺公司的具体情况、员工对管理现状的评价和对公司的发展建议，以及员工个人对考核等方面的想法本次问卷调查面向中顺公司总部各部门人员以及东升厂的管理者和工人，其中共发放问卷93份，回收问卷92份，有效问卷89份对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统计分析等方法问卷调查背景问卷调查目的问卷分析方法在问卷调查的过程中，得到了中顺公司员工的大力支持和积极配合。本报告内容仅限于中顺公司内部使用，未经中顺纸业集团有限公司和北大纵横管理咨询公司许可，其它任何机构不得擅自复制、传阅或引用。问卷发放/回收情况导读发展战略问题人力资源问题其他问题组织结构与流程问题问卷调查样本信息调查内容及数量分布合计共81题参与问卷调查的员工30％来自生产部，16％来自营销部，26％来自财务部,另外28%来自其他部门按调查对象的部门分类注：该题只有88人做答5-1．您属于？参与问卷调查的员工年龄在26到30岁之间居多，约占40％按调查对象的年龄分类20~25岁26~30岁31~35岁36岁以上24人34人15人12人注：该题只有85人做答5-2．您的年龄？参与问卷调查的员工将近一半具有5年以上司龄调查对象加入公司时间是

89年前90~95年96~00年01~03年03年后0人21人20人23人24人注：该题只有88人做答5-3．您到中顺集团工作的时间？5年以上司龄占47％参与问卷调查的中顺员工中，基层管理人员占68％，中层及以上管理人员占到23％，普通工人占9％左右5-4．您目前的工作岗位？参与问卷调查的中顺公司员工中，高中、中专、技校学历占五成，大专约占1/3，本科占8％左右按调查对象的学历分类初中及以下高中中专大专大学硕士7人22人22人29人7人0人注：该题只有88人做答5-5．您到最高学历？导读发展战略问题人力资源问题其他问题组织结构与流程问题问卷调查样本信息中顺公司一一半左右的的被调查员员工认为自自己对企业业的发展战战略有了解解或者大概概了解，但但很少有人人注明公司司的战略是是什么1-1．您了解公司司现在的战略略吗？（如果果了解请注明明）大多数被调查查员工对公司司未来的发展展持乐观态度度1-2．您认为公司司未来的发展展前景如何？？参与调查的员员工认为中顺顺能够发展到到现在这个规规模主要是因因为公司的经经营理念注重重质量与品牌牌、生活用纸纸行业快速发发展、创业领领导个人能力力强1-3．您认为公司司能够发展到到现在这个规规模的主要原原因是（可多多选，但不超超过3项）：强大的品牌形形象、产品质质量及服务好好、公司综合合能力处于行行业领先地位位被员工认为为是中顺现在在的主要优势势1-4．您认为中顺顺集团现在的的主要优势是是（可多选，，但不超过3项）：当被问到目前前制约公司发发展的主要内内部因素是什什么的时候，，缺乏科学的的考核与激励励机制、人员员整体素质偏偏低和管理水水平有限排在在了前三位1-5．您认为目前前制约公司发发展的主要内内部因素是（（可多选，但但不超过3项）：产品质量、品品牌和信誉、、人才被员工工认为是目前前生活用纸行行业的主要竞竞争要素1-6．您认为目前前生活用纸行行业的主要竞竞争要素（可可多选，但不不超过3项）：参与调查的员员工认为公司司未来几年发发展中的主要要外部威胁来来自竞争对手手的增加1-7．您认为公司司未来几年发发展中的外部部威胁来自：：（可多选，，但不超过3项）导读发展战略问题题人力资源问题题其他问题组织结构与流流程问题问卷调查样本本信息超过一半的被被调查员工认认为目前部门门职责划分明明确但是不合合理2-1．您认为公司司目前部门职职责划分明确确吗？绝大多数的被被调查员工认认为公司部门门之间不同程程度的存在责责任推诿或扯扯皮现象2-2．公司部门间间是否存在责责任推诿或扯扯皮现象？参与调查的员员工中，近64％的人认为公公司处理日常常事务比较有有序2-3．公司处理日日常事务是否否有序？参与调查的员员工大部分认认为公司办事事效率不高甚甚至很低2-4．您认为公司司办事效率高高么？在碰到需要与与相关部门协协调的事务时时，不同的员工会会选择不同的的沟通方式2-5．在碰到需要要与相关部门门协调的事务务时，您怎么么做？在需要与相关关部门协调事事务时，大部部分工人选择择直接与其他他部门的具体体办事人员协协调，而管理理人员除此途途径之外，主主要还通过向向上级直接反反映得以解决决2-5．在碰到需要要与相关部门门协调的事务务时，您怎么么做？七成以上的被被调查员工认认为，在中顺顺集团内部经经常或偶尔发发生上级代替替下级行使管管理职责的现现象2-6．您认为在中中顺集团内部部，上级代替替下级行使管管理职责的现现象常见吗？？当问到中顺集集团内部越权权指挥现象是是否常见时，，认为偶尔发发生和基本没没有这种现象象的分别占42.05%和46.59%2-7．您认为在中中顺集团内部部，越权指挥挥的现象常见见吗？67%的被调查员工工认为公司各各部门之间有有配合，但不不太积极，还还有13％的人认为部部门间不太配配合，工作互互相推诿2-8．您认为公司司各部门之间间配合得怎么么样？当被问到公司司哪些部门没没有很好发挥挥作用时，排排在前两位的的分别是人力力资源部和品品保部2-9．您认为公司司哪些部门没没有很好地发发挥作用（可可多选，但不不超过2项）？对于这些部门门没有很好发发挥作用的最最主要原因，，被调查对象象意见不一2-10．您认为这些些部门没有很很好发挥作用用的最主要原原因是什么？？当问及生产部部中哪些部门门没有很好发发挥作用时，，44％的人答不清清楚，34％的人认为生生产部中的开开发设计部没没有发挥好作作用2-11．生产部中哪哪些部门没有有很好的发挥挥作用？当问及营销部部中哪些部门门没有很好发发挥作用时，，49％的人答不清清楚，27％的人认为是是市场部2-12．营销部中哪哪些部门没有有很好的发挥挥作用？接近一半的被被调查员工认认为公司对自自己的岗位职职责设计基本本清晰，17％的人认为非非常清晰2-13．您觉得公公司对您的岗岗位职责设计计清晰吗？岗位职责设计计不清晰在不不同层级都有有反映2-13．您觉得公公司对您的岗岗位职责设计计清晰吗？大多数被调查查员工认为工工作中上级对对自己的工作作要求明确2-14．您觉得工作作中上级对您您的工作要求求明确吗？多数被调查对对象认为不同同程度的存在在多领导分派派任务的情况况2-15．您觉得是否否经常出现多多个领导向您您分派任务的的情况？六成以上的被被调查对象觉觉得属于自己己职责范围之之内的工作，，自己却没有有权利实施2-16．您是否发现现属于自己职职责范围之内内的工作，自自己却没有权权力实施？随着员工所处处层级越高，，属于职责范范围之内的工工作自己却没没有权利实施施的现象越突突出2-16．您是否发现现属于自己职职责范围之内内的工作，自自己却没有权权力实施？向上级请示示工作时，，七成以上上的被调查查员工认为为上级需要要再向他的的上级请示示后才能给给予答复，，决策效率率比较低2-17．向上级请请示工作时时，上级是是否经常再再向他的上上级请示后后才能给您您答复？大部分参与与调查的员员工认为公公司目前的的工作流程程合理性很很一般，需需要优化的的空间很大大2-19．您认为公公司目前的的工作流程程合理吗？？认为目前工工作流程不不合理的员员工同时认认为，程序序繁琐审批批手续多、、人员执行行力度差是是工作流程程的主要问问题2-20．如果认为为目前工作作流程不合合理，目前前工作流程程中存在的的问题是：：（限选两两项）中层以上管管理人员日日常工作中中协调时间间占比各不不相同，其其中一半以以上时间在在做协调工工作的人员员占到了30％左右2-21．作为中层层以上管理理人员，您您日常工作作中的：（（限中层以以上人员回回答）多数参与问问卷调查的的员工认为为目前中顺顺集团应由由一个部门门承担的任任务被人为为分开的现现象存在，，但没有影影响工作效效率2-22．您认为目目前本来应应由一个部部门承担的的任务，被被人为分开开的现象：：大部分参与与问卷调查查的员工认认为目前中中顺集团存存在部门内内本应由一一个岗位承承担的任务务被人为分分开的现象象，但没有有影响工作作效率2-23．您认为目目前在一个个部门内，，本来应有有一个岗位位承担的任任务，被人人为分开的的现象：六成以上的的被调查员员工认为，，中顺纸业业各岗位职职责与人员员素质、能能力之间有有少数不匹匹配，同时时也有23.86%的人认为大大多数不匹匹配2-24．您如何看看待中顺纸纸业各岗位位职责与人人员素质、、能力之间间的匹配：：执行力弱弱、缺乏乏沟通与与协作、、职能分分工不明明确和权权责划分分不清被被员工认认为是影影响中顺顺纸业长长远发展展的主要要组织结结构问题题2-25．您认为为影响中中顺纸业业长远发发展的主主要组织织结构问问题来自自于那些些方面：：导读发展战略略问题人力资源源问题其他问题题组织结构构与流程程问题问卷调查查样本信信息86％以上的的被调查查员工认认为有必必要加强强考核，，引入竞竞争机制制3-1．您认为为有必要要加强考考核，引引入竞争争机制吗吗？参与问卷卷调查的的多数员员工认为为公司目目前的考考核介于于基本全全面和不不够全面面之间，，认为基基本全面面的占39％，认为为不够全全面的也也有38％3-2．您认为为公司目目前对您您的考核核全面吗吗？只有不到到一半的的的被调调查员工工认为目目前考核核结果在在一定程程度上反反映了岗岗位责任任、业绩绩贡献3-3．您认为为目前的的考核结结果在多多大程度度上反映映了岗位位责任、、业绩贡贡献？目前中顺顺集团的的考核结结果主要要被运用用在职务务晋升、、绩效改改进、决决定收入入高低等等方面3-4．目前的的考核结结果运用用在哪些些方面？？（多重重选择））在参与问问卷调查查的员工工中，不不同的人人对于目目前考核核的作用用看法不不同3-5．目前的的考核起起到怎样样的作用用：影响目前前考核效效果的主主要原因因分别是是：考核核没有明明确与收收入挂钩钩、考核核指标模模糊难以以衡量、、考核没没有和员员工绩效效改进及及提升联联系起来来，为考考核而考考核3-6．您认为为影响目目前考核核效果的的主要原原因是：：（可多多选，但但不超过过三项））中顺集团团当前对对考核结结果并没没有完全全建立起起系统的的反馈机机制3-7．考核结结果是通通过何种种途径反反馈给您您的？中顺集团团当前并并没有让让员工清清楚地意意识到公公司对考考核的反反馈机制制3-8．如果您您认为考考核结果果不合理理并向公公司反映映，公司司会如何何处理：：多数被调调查员工工认为应应该以季季度为考考核周期期3-9．您认为为对您的的考核周周期应该该是：95％以上的的被调查查员工认认为有必必要在考考核前清清楚考核核标准及及相应的的奖惩力力度3-10．考核前前，您认认为是否否有必要要清楚考考核标准准及相应应的奖惩惩力度？？与本公司司其他层层级人员员相比，，大部分分参与问问卷调查查的员工工对目前前的收入入水平不不满意，，其中很很不满意意的占了了近四成成3-11．与本公公司其他他层级人人员相比比，您对对目前的的收入水水平满意意吗？与其他公公司同类类工作的的人员相相比，大大部分参参与问卷卷调查的的员工对对目前的的收入水水平不满满意，中中顺公司司的薪酬酬在同行行业中不不具竞争争优势3-12．与其他他公司同同类工作作的人员员相比，，您对目目前的收收入水平平满意吗吗？与自己的的工作付付出相比比，绝大大部分参参与问卷卷调查的的员工对对目前收收入水平平不满意意，其中中不太满满意和很很不满意意的各占占了40％以上，，不能实实现自我我公平3-13．与您的的工作付付出相比比，您对对目前收收入满意意吗？与本公司司其他层层级人员员相比，，管理人人员不满满意程度度更明显显3-11．与本公公司其他他层级人人员相比比，您对对目前的的收入水水平满意意吗？与其他公公司同类类工作人人员相比比，基层层管理人人员不满满意程度度更明显显3-12．与其他他公司同同类工作作的人员员相比，，您对目目前的收收入水平平满意吗吗？与自己的的工作付付出相比比，各层层级员工工的满意意度普遍遍偏低3-13．与您的的工作付付出相比比，您对对目前收收入满意意吗？工资晋升升、奖金金、提供供深造机机会被员员工认为为是最有有效的激激励措施施3-14．请对下下列奖励励措施发发表您的的看法：：减发或扣扣发奖金金、工资资降级被被员工认认为是最最有效的的惩罚措措施3-15．请对下下列惩罚罚措施发发表您的的看法：：公司总部部人员在在回答目目前薪酬酬存在的的问题时时，排在在前三位位的依次次为：工工资水平平低、工工资同岗岗位和责责任关系系不大、、工资同同业绩关关系不大大3-16．您认为为公司目目前薪酬酬存在的的问题是是（可多多选，但但不超过过3项：限公公司总部部人员回回答）大部分被被调查员员工认为为能否建建立新的的客观公公正的薪薪酬体系系是公司司进行工工资调整整的最大大障碍3-17．如果公公司进行行工资调调整，您您认为最最大的障障碍是什什么？在中顺集集团，职职务晋升升的主要要决定因因素依次次为工作作绩效、、职务空空缺的机机会、工工作态度度、自己己上级领领导的大大力推荐荐、与领领导的私私人关系系3-18．目前，，职务晋晋升主要要由什么么因素决决定？（（多重选选择）51％的被调调查员工工认为自自己的才才能在目目前岗位位上发挥挥不充分分甚至完完全没有有发挥3-19．您认为为自己的的才能在在目前岗岗位是否否得以发发挥：尤其大部部分中高高层管理理人员才才能没有有得到充充分发挥挥3-19．您认为为自己的的才能在在目前岗岗位是否否得以发发挥：高级管理理人才、、营销人人才、技技术开发发（含形形象设计计）人才才是中顺顺现在最最需要的的人才类类型3-20．您认为为中顺现现在最需需要什么么类型的的人才？？（多重重选择））留不住有有用人才才和干部部过多被被员工认认为是中中顺用人人制度的的两个最最大问题题3-21．您认为为中顺用用人制度度的最大大问题是是（限选选二项））参与问卷卷调查的的员工认认为，影影响中顺顺长远发发展的人人力资源源管理风风险主要要来自以以下方面面：优秀秀人才流流失、缺缺乏激励励员工奋奋发向上上的分配配制度、、员工整整体素质质不高、、中层管管理者知知识结构构急需完完善以满满足现代代管理的的要求3-22．您认为为影响中中顺长远远发展的的人力资资源管理理风险来来自哪些些方面？？（限选选四项））导读发展战略略问题人力资源源问题其他问题题组织结构构与流程程问题问卷调查查样本信信息员工进入入中顺的的主要原原因排在在前三位位的分别别是：中中顺有较较高的知知名度和和良好的的外部形形象、为为解决就就业和生生活、喜喜欢这个个工作4-1．您进入入中顺的的主要原原因？（（最多选选3项）公司有良良好的发发展前景景被员工工认为是是继续留留在中顺顺的首要要原因4-2．您继续续留在中中顺集团团的主要要原因是是（最多多选3项）企业领领导有有战略略眼光光、关关心员员工、、具有有人格格魅力力等个个人特特点对对员工工工作作具有有积极极影响响4-3．企业业领导导的哪哪些特特点对对您工工作有有积极极影响响？（（最多多选3项）多数被被调查查员工工认为为自己己上司司的领领导风风格比比较民民主4-4．您认认为您您的上上司的的领导导风格格如何何？（（单选选题））员工对对公司司各种种企业业标识识的含含义了了解程程度不不一样样，全全部了了解的的人员员只占占到9％4-5．您了了解公公司各各种企企业标标识所所蕴含含的含含义吗吗？（（单选选题））参与问问卷调调查的的员工工中，，大多多数人人认为为企业业文化化在中中顺的的发展展过程程中起起了相相当的的作用用4-6．您认认为中中顺的的企业业文化化在公公司的的发展展过程程中起起着何何种作作用？？当员工工被问问到“公司最最高管管理层层在做做决策策的时时候，，应首首先考考虑哪哪方面面的利利益时时”，员工工利益益和客客户利利益被被同时时排在在了首首要地地位4-7．您认认为公公司最最高管管理层层在做做出一一项决决策的的时候候，当当员工工利益益、股股东利利益、、客户户利益益、债债权人人利益益发生生矛盾盾时，，应首首先考考虑：：参与问问卷调调查的的员工工认为为，善善于表表现自自己、、工作作能力力强、、亲属属或有有特殊殊关系系的人人在公公司更更容易易受到到领导导的赏赏识4-8．您认认为在在公司司什么么样的的人更更容易易受到到领导导的赏赏识？？大多数数人认认为中中顺集集团只只有少少数领领导能能虚心心听取取下级级的不不同意意见4-9．您认认为中中顺集集团的的各级级领导导是否否能够够虚心心听取取下级级的不不同意意见？？中顺集集团内内部传传递信信息的的方式式比较较多样样，其其中文文件传传达是是获取取公司司信息息的主主要方方式4-10．您经经常以以下列列哪几几种方方式获获取公公司信信息？？（可可多选选，但但不超超过3项）：：参与问问卷调调查的的员工工中，，大部部分表表示经经常或或者偶偶尔能能了解解到中中顺纸纸业内内部和和本部部门相相关的的管理理信息息4-11．您能能及时时了解解到中中顺纸纸业和和本部部门相相关的的管理理信息息吗？？多数被被调查查员工工认为为直接接上下下级之之间沟沟通顺顺畅4-12-1．请您您评价价中顺顺纸业业直接接上下下级之之间的的沟通通？数据显显示部部门之之间的的信息息交流流并不不十分分理想想4-12-2．请您您评价价中顺顺纸业业部门门之间间的信信息沟沟通？？多数被被调查查对象象认为为总部部部门门与下下属企企业之之间的的信息息沟通通有待待加强强4-12-3．请您您评价价中顺顺纸业业总部部与下下属企企业之之间的的信息息沟通通？参与问问卷调调查的的员工工中，，一半半以上上的人人认为为部门门内部部的信信息交交流不不是很很充分分4-12-4．请您您评价价中顺顺纸业业部门门内部部的信信息沟沟通？？当问到到您觉觉得您您周围围的同同事工工作主主动性性如何何时，，有71.9%的员员工工认认为为一一般般，，认认为为积积极极性性很很强强的的只只占占12.36％4-13．您您觉觉得得您您周周围围的的同同事事工工作作积积极极性性高高吗吗？？半数数以以上上员员工工认认为为自自己己的的工工作作积积极极性性很很高高，，四四成成左左右右的的人人认认为为自自己己工工作作积积极极性性一一般般4-14．您您本本人人的的工工作作积积极极性性如如何何？？总体体看看来来，，中中高高层层管管理理人人员员工工作作积积极极性性高高于于基基层层管管理理人人员员和和普普通通工工人人4-14．您您本本人人的的工工作作积积极极性性如如何何？？64％的的员员工工认认为为公公司司里里的的人人际际关关系系一一般般，，认认为为人人际际关关系系融融洽洽的的占占21％4-15．您您认认为为公公司司的的人人际际关关系系如如何何？？90％的的被被调调查查员员工工认认为为在在中中顺顺集集团团有有制制度度却却没没有有得得到到严严格格执执行行的的现现象象不不同同程程度度的的存存在在4-16．您您认认为为在在中中顺顺集集团团，，有有了了制制度度却却没没有有严严格格执执行行的的现现象象常常见见吗吗？？53％的的被被调调查查对对象象认认为为目目前前的的工工作作很很适适合合自自己己，，并并且且有有信信心心和和能能力力做做好好4-17．对对您您来来说说，，目目前前的的工工作作：：超过过半半数数以以上上的的被被调调查查对对象象认认为为公公司司给给员员工工提提供供的的发发展展空空间间较较大大4-18．您您觉觉得得公公司司给给员员工工提提供供的的发发展展空空间间大大吗吗？？70％的的员员工工认认为为自自己己的的个个人人前前途途与与中中顺顺集集团团的的前前途途有有关关系系4-19．您您认认为为您您的的个个人人前前途途与与中中顺顺集集团团的的前前途途：：大多多数数被被调调查查员员工工所所在在的的部部门门都都制制定定工工作作计计划划4-20．您您所所在在部部门门是是否否制制定定工工作作计计划划？？49％的部部门计计划全全执行行但效效果不不好，，37％的计计划全全执行行且效效果好好4-21．您认认为部部门工工作按按计划划执行行得程程度如如何：：目前员员工最最关心心的三三件事事情依依次为为：收收入高高低、、个人人发展展和公公司发发展4-22．您目目前最最关心心的事事是什什么？？谢谢公司管北理大縱橫詢諮9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:32:0313:32:0313:321/1/20231:32:03PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:32:0313:32Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。13:32:0313:32:0313:32Sunday,January1,202313、乍乍14、他乡生白发，旧国见青山。。19一月20233:06:14上午03:06:141月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:06上午1月-2303:06January19,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/193:06:1403:06:1419January202317、做前，能