上海中小企业信息化需求及市场报告

上海中小企业信息化需求及市场分析报告上海市信息化委员会委托上海市电信有限公司承办零点研究咨询集团执行点研究咨询集团内容结构一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查五、小结与建议

点研究咨询集团1.1调研背景当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展的重要标志之一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性；

了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题；在市场竞争日趋激烈的今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的屏障；

当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒；上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自己的力量。

点研究咨询集团1.2研究目的了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需求；帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发展状况；在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务点研究咨询集团1.3研究思路上海中小企业信息化现状了解对信息化的需求及存在的困难或问题对某些业务的接受程度及存在的障碍因素未来在信息化上的投入力度调研对象调研主要内容调研主要成果上海中小企业信息化现状分析对信息化需求意向比较明确的企业特征分析；对新业务接受程度比较高的企业特征分析；基于以上分析寻找未来营销对象的特征以及渠道。点研究咨询集团1.4.1样本情况：样本量及执行企业人员规模样本量%5－20人17315.921－50人34231.551－100人30628.2101－200人15914.6201－500人1069.8合计1086100抽样与访问方式在全市的中小企业中随机过滤，对相关人员进行面访

抽样标准企业信息维护管理人员，企业办公室负责人等，即对企业的信息化非常熟悉的企业职员企业人员规模5－500人电脑台数不少于2台样本量执行时间2005年4月28日至5月25日

点研究咨询集团1.4.2样本情况：企业经济类型与营业额企业去年营业额(n=1086)企业的经济类型(n=1086)过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露去年的营业额，另有17.9%的企业营业额在200万元以下点研究咨询集团1.4.3样本情况：主要行业范围受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术/互联网行业和贸易等行业企业所属行业的主要类型(n=1086)点研究咨询集团内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

五、小结与建议

点研究咨询集团2.1.1IT部门的设立及人员配备状况企业的IT人才配备不足：逾三成的企业设立了IT部门，而未设立IT部门的企业专职IT技术人员匮乏，有四分之三没有专人负责IT电脑网络的维护IT部门的设立状况(n=1086)是否有专人负责IT工作(n=729)点研究咨询集团2.1.2IT部部门的设立立及人员配配备的企业业规模差异异人员规模较较大的企业业更多是设设立了IT部门，在在没有设立立IT部门门的企业中中，人员规规模较大的的企业设有有专职IT技术人员员的可能性性更大IT部门设设立的企业业规模差异异(n=1086)有无专人负负责IT的的企业规模模差异(n=729)点研究咨询询集团2.1.3IT部部门的设立立及人员配配备的行业业差异信息技术和和互联网企企业更多设设立了IT部门，其其他行业IT部门差差异不明显显；在未设设立IT部部门的企业业中，服装装和纺织业业设有专职职IT技术术人员的相相对最小IT部门设设立的行业业差异(n=1086)有无专人负负责IT的的行业差异异(n=729)注：其他一一些行业的的企业因基基数偏小，，故其百分分比未列出出，下同点研究咨询询集团2.1.4IT部部门的设立立及人员配配备的企业业类型差异异外商独资企企业更多设设立了IT部门，国国企的比例例也较高；；在未设立立IT部门门的企业中中，国企设设有专职IT人员的的比例更高高IT部门设设立的企业业类型差异异(n=1086)有无专人负负责IT的的企业类型型差异(n=729)注：企业办办事处、股股份制企业业因基数偏偏小，故其其百分比未未列出，下下同点研究咨询询集团2.2.1电脑拥拥有的台数数逾四成的企企业的电脑脑数量在10台以下下，近三成成企业拥有有电脑数量量在30台台以上企业拥有电电脑数(n=1086)点研究咨询询集团2.2.2电脑台台数的人员员规模、行行业及企业业类型差异异企业规模越越大电脑数数量也有相相应增多趋趋势，IT/互联网网与交通/运输/物物流企业的的电脑相对对更多，外外商独资企企业的电脑脑数量明显显领先于其其他类型企企业拥有电脑数数的行业差差异(n=1086)拥有电脑数数的规模差差异(n=1086)拥有电脑数数企业类型型差异(n=1086)点研究咨询询集团2.3.1服务器器或数据交交换机设备备的拥有状状况网络硬件设设备初具规规模：近七七成企业目目前有服务务器或者数数据交换机机设备企业拥有服服务器或数数据交换机机设备情况况(n=1086)点研究咨询询集团2.3.2服务器器或数据交交换机设备备的背景差差异规模大企业业有服务器器或数据交交换机的比比例越高，，IT/互互联网与交交通/运输输/物流企企业，或外外资背景企企业有相应应设备的比比例更高拥有服务器器/交换机机的行业差异(n=1086)拥有服务器器/交换机机的人员规模差差异(n=1086)拥有服务器器/交换机机的企业类型差差异(n=1086)点研究咨询询集团局域网的拥拥有(n=1086)企业邮箱的的拥有(n=1086)2.4.1局域网网、网站及及企业邮箱箱的拥有现现状信息化的网网络条件良良好：八成成企业目前前用宽带上上网，各约约七成企业业建有自己己的局域网网或网站，，约八成企企业有自己己的企业邮邮箱企业自己的的网站(n=1086)上网方式(n=1086)点研究咨询询集团2.4.2主要上上网方式的的企业背景景差异主要上网方方式在不同同企业规模模、行业及及经济类型型等方面无无明显差异异，其中加加工/制造造业及集体体企业使用用宽带的比比例相对更更低主要上网方方式的行业业差异(n=1086)主要上网方方式的企业业规模差异异(n=1086)主要上网方方式的企业业类型差异异(n=1086)注：未上网网及其他上上网方式的的百分比未未列出点研究咨询询集团2.4.3拥有局局域网的企企业背景差差异规模较大的的企业有局局域网的比比例也相应应较大，IT和互联联网业有局局域网的比比例最高，，而房产及及中介则最最低，有外外资背景的的企业拥有有局域网的的比例相对对更高拥有局域网网的行业差差异(n=1086)拥有局域网网的企业规规模差异(n=1086)拥有局域网网的企业类类型差异(n=1086)点研究咨询询集团2.4.4建有网网站的企业业背景差异异建有网站的的行业差异异(n=1086)建有网站的的企业规模模差异(n=1086)建有网站的的企业类型型差异(n=1086)规模较大的的企业建有有网站的比比例也相应应较大，IT/互联联网与电子子技术业建建有网站的的比例最为为突出，有有外资背景景的企业建建立网站的的比例更高高点研究咨询询集团2.4.5拥有企企业邮箱的的企业背景景差异拥有企业邮邮箱的行业业差异(n=1086)拥有企业邮邮箱的企业业规模差异异(n=1086)拥有企业邮邮箱的企业业类型差异异(n=1086)规模较大的的企业使用用企业邮箱箱的比例相相对较大；；批发和零零售业使用用企业邮箱箱的比例最最低；外资资、合资企企业和国企企使用企业业邮箱的比比例相对较较高，集体体企业最低低点研究咨询询集团注：数据中中办公自动动化软件不不包括明确确表示为微微软的Office系列软件件，下同2.5.1目前使使用的管理理信息系统统目前有超过过一成的企企业没有使使用管理信信息系统；；约六成企企业使用了了财务管理理软件，各各有超过两两成企业使使用办公自自动化软件件和人事管管理软件目前使用的的管理信息息系统(n=1086)点研究咨询询集团2.5.2目前主主要管理信信息系统的的企业规模模差异各种主要软软件系统均均有这种趋趋势：随企企业规模增增大使用率率也随之扩扩大主要管理信息系统5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件6746.918560.519670.011578.28178.6人事管理软件2215.44615.07225.74832.75351.5办公自动化软件3423.87624.87526.84732.03433.0生产制造管理软件42.8113.6186.4128.21615.5物流/仓库管理软件149.83812.44215.03423.12322.3客户关系管理软件2215.44514.74315.42416.32423.3供应链管理软件53.5123.9176.174.81514.6商务智能分析软件10.782.651.853.41211.7数据库软件1812.66119.96222.13523.83332.0ERP软件32.1196.2258.91812.21918.4基数（多选题）143158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：数据中中其他一些些软件、没没有软件及及说不清者者均未列出出，但计入入基数点研究咨询询集团2.5.3目前主主要管理信信息系统的的行业差异异财务管理软软件在各行行业均最多多；生产制制造管理、、物流/仓仓库管理、、供应链管管理及数据据库等软件件呈现较强强的行业特特点，在一一两个行业业集中趋势势明显主要管理信息系统IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件7068.02863.66569.12868.32661.9人事管理软件2928.2818.21819.11126.8614.3办公自动化软件3534.01534.12122.31024.4716.7生产制造管理软件54.912.355.3614.6物流/仓库管理软件1110.7613.61617.0614.6客户关系管理软件2827.2613.61111.7614.6511.9供应链管理软件54.936.855.312.4商务智能分析软件76.812.322.112.4数据库软件4341.7715.91617.0819.5921.4ERP软件1413.6613.633.2819.512.4基数（多选题）103248.544195.594191.541214.642152.4注：数据中中其他一些些软件、没没有软件及及说不清者者均未列出出，但计入入基数点研究咨询询集团2.5.3目前主主要管理信信息系统的的行业差异异(续)主要管理信息系统建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理软件1619.83225.61524.61622.91633.3办公自动化软件2125.93024.01829.52535.71837.5生产制造管理软件44.92318.423.311.412.1物流/仓库管理软件56.22217.63455.71014.336.3客户关系管理软件89.92116.81016.4710.0816.7供应链管理软件22.51512.023.345.724.2商务智能分析软件11.232.411.622.924.2数据库软件78.62217.61219.7912.9612.5ERP软件11.21713.658.268.636.3基数（多选题）81171.6125235.261234.470194.348210.4注：数据中中其他一些些软件、没没有软件及及说不清者者均未列出出，但计入入基数点研究咨询询集团2.5.4目前主主要管理信信息系统的的经济类型型差异财务软件在在各类企业业普及率均均较高；人人事管理、、办公自动动化、物流流/仓库管管理、数据据库及ERP等系统统有集中在在一两个类类型企业的的趋势主要管理信息系统中外合资/合作企业外商独资企业国有企业集体企业民营/私营企业频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件9376.910268.99879.03255.230560.4人事管理软件3528.94832.45241.91322.48817.4办公自动化软件2924.03926.42419.42543.114428.5生产制造管理软件108.3138.8118.946.9234.6物流/仓库管理软件2924.03322.32318.535.26212.3客户关系管理软件2117.42818.92318.546.98216.2供应链管理软件97.42013.575.623.4163.2商务智能分析软件32.574.764.811.7122.4数据库软件3831.44731.83427.423.48316.4ERP软件1310.73020.31411.323.4255.0基数（多选题）121240.5148257.4124254.858175.9505185.1注：数据中中其他一些些软件、没没有软件及及说不清者者均未列出出，但计入入基数点研究咨询询集团2.6.1目前使使用的管理理信息系统统的供应商商目前企业使使用的所有有管理软件件中，有过过半数者不不能明确表表明出处；；其供应商商也较为庞庞杂；用友友软件的使使用率独占占鳌头，金金蝶紧随其其后；企业业自行研发发的也有两两成多目前使用软软件系统的的供应商(n=857)点研究咨询询集团2.6.2目前管管理信息系系统供应商商的企业规规模分布规模大的企企业自行开开发软件的的比例也较较高；主要要供应商在在各种规模模层次的企企业中前三三位基本都都是用友、、金蝶和微微软(次序序不尽一致致)，且排排在前几位位的供应商商在100人以上的的企业中采采用率相对对突出主要供应商5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人频数%频数%频数%频数%频数%用友2017.57830.58734.77151.84242.4金蝶1714.96625.88935.54935.83333.3自行开发1815.85119.95622.34230.73232.3微软2421.12710.54317.12014.62222.2惠普21.8124.793.632.277.1Oracle/甲骨文

52.083.221.51616.2奥普21.841.693.6139.5

SAP32.6

156.075.122.0税务局21.8114.3114.410.711.0MAX32.6124.762.4

22.0IBM21.862.372.832.211.0基数（多选题）114172.8256201.6251224.7137253.399320.2注：数据中中其他一些些供应商及及说不清者者均未列出出，但计入入基数，下下同点研究咨询询集团2.6.3目前管管理信息系系统供应商商的行业分分布主要管理信息系统IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业频数%频数%频数%频数%频数%用友3637.51640.02633.8616.7923.7金蝶2222.91332.51924.71850.01026.3自行开发4546.91230.067.81233.3718.4微软1616.737.5810.4719.4615.8惠普55.2

56.5

Oracle/甲骨文1818.812.5

12.812.6奥普44.2

11.3

SAP44.2615.033.912.825.3税务局11.0

22.638.3

MAX

33.9

25.3IBM33.125.022.625.612.6基数（多选题）96259.440205.077211.736230.638157.9按供应商横横向比：自自行开发的的比例在IT和互联联网业最高高；用友加加工/制造造和批发零零售业使用用较多，金金蝶在服装装和纺织行行业使用最最多，微软软则分布行行业较为分分散，惠普普和甲骨文文分别在批批发零售业业和IT/互联网业业分布比较较集中点研究咨询询集团2.6.3目前管管理信息系系统供应商商的行业分分布(续)主要管理信息系统建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介频数%频数%频数%频数%频数%用友2130.95147.72136.82945.31228.6金蝶1319.14945.82035.11929.71228.6自行开发811.83229.91628.11117.2614.3微软57.42018.71322.81421.924.8惠普11.5

1117.2

Oracle/甲骨文

65.635.311.6

奥普

76.5

SAP

11.823.1

税务局11.598.4

MAX

10.9

11.637.1IBM22.910.9

基数（多选题）68185.3107257.957243.964203.142226.2按行业纵向向看：在各各种行业中中排在前三三位的供应应商基本都都是用友、、金蝶和微微软，排在在第三位的的供应商有有所不同：：在IT/互联网业业是甲骨文文，在电子子技术行业业第三位是是SAP点研究咨询询集团2.6.4目前管管理信息系系统供应商商的企业类类型分布自行开发软软件在合资资合作、外外商独资及及国有企业业中较多；；用友软件件使用率在在各种企业业类型中均均为最高，，尤其外资资企业和集集体企业更更为突出，，次之金蝶蝶在各种企企业中均排排第二，合合资合作企企业及集体体企业比例例更高中外合资合合作企业外商独资企企业国有企业集体企业民营/私营营企业点研究咨询询集团投入使用的的年份(n=857)信息系统的的投资额(n=857)2.7管管理信息系系统开始使使用的时间间及投资企业使用的的管理软件件在2000年之后后的几年发发展迅猛(2005年仅包含含前四五个个月)。。(有明明确投资额额的)软件件的投资额额度多数在在5万元以以下，其中中1万元以以下有六成成，1－5万元者逾逾四成点研究咨询询集团去年信息化化投资(n=1086)第三方咨询询投入比例例(n=1086)2.8.1去年中中小企业的的信息化投投资状况软件系统投投入比例(n=1086)企业去年的的信息化投投资多集中中在5万元元以下，其其中软件系系统投入10%以下下比例居多多，其次是是10-20%；第第三方咨询询投入比例例更少，七七成企业均均在10%以下点研究咨询询集团去年信息化化投资与IT部门(n=1086)2.8.2去年信信息化投资资与IT人人员配备状状况设立了IT部门，或或是设有专专人负责IT工作的的企业去年年软件投入入比例相对对较高去年信息化化投资与专专人负责(n=729)点研究咨询询集团2.8.3去年信信息化投资资的企业规规模差异人员规模较较大的企业业去年的信信息化投资资也相对较较高去年信息化化投资与人人员规模(n=1086)点研究咨询询集团2.8.4去年信信息化投资资的行业差差异去年信息化化投资相对对较高的企企业主要集集中在IT和互联网网、交通/运输/物物流、电子子技术和加加工/制造造等行业去年信息化化投资的行行业差异(n=1086)点研究咨询询集团去年信息化化投资与业业务区域(n=1086)2.8.5去年信信息化投资资与业务区区域、企业业类型业务区域广广阔、外向向型的企业业，其信息息化投资相相对更高，，另外国企企的信息化化投资也比比较突出去年信息化化投资与企企业类型(n=1086)点研究咨询询集团去年软件投投入比例与与IT部门门(n=1086)2.8.6去年软软件投入比比例与IT人员配备备设立了IT部门或设设有专人负负责的企业业软件投资资的比例相相对较高去年软件投投入比例与与专人负负责(n=1086)点研究咨询询集团2.8.7去去年软件件投入比比例的企企业规模模差异人员规模模大的企企业去年年软件投投入的比比例比小小规模企企业的要要有所提提高去年软件件投入与与人员规规模(n=1086)点研究咨咨询集团团2.8.8去去年软件件投入比比例的行行业差异异去年软件件投入的的比例较较高的主主要是IT/互互联网、、咨询业业和交通通/运输输/物流流等行业业去年软件件投入行行业差异异(n=1086)点研究咨咨询集团团去年软件件投入比比例与业业务区域域(n=1086)2.8.9去去年软件件投入比比例与业业务区域域、企业业类型业务区域域广阔、、外向型型的企业业，其软软件投入入比例相相对更高高去年软件件投入比比例与企企业类型型(n=1086)点研究咨咨询集团团第三方咨咨询投入入比例与与IT部部门(n=1086)2.8.10去去年第第三方咨咨询投入入比例与与IT人人员配备备设立了IT部门门或设有有专人负负责的企企业，在在第三方方咨询投投入的比比例相对对较高第三方咨咨询投入入比例与与专人人负责(n=1086)点研究咨咨询集团团2.8.11去去年第第三方咨咨询投入入比例的的企业规规模差异异规模较大大的企业业第三方方咨询投投入的比比例比规规模小的的企业要要相对高高一些第三方咨咨询投入入与人员员规模(n=1086)点研究咨咨询集团团2.8.12去去年第第三方咨咨询投入入比例的的行业差差异去年第三三方咨询询投入比比例较高高的主要要是贸易易、广告告业、交交通/运运输/物物流和房房地产及及中介等等行业第三方咨咨询投入入行业差差异(n=1086)点研究咨咨询集团团第三方咨咨询投入入比例与与业务区区域(n=1086)2.8.13去去年第第三方咨咨询投入入与业务务区域、、企业类类型第三方咨咨询投入入比例与与企业业业务区域域关系不不密切，，而与企企业类型型有一定定关联，，中外合合资合作作企业、、外商独独资企业业和国企企的投入入比例相相对较高高第三方咨咨询投入入比例与与企业类类型(n=1086)点研究咨咨询集团团内容结构构注：本报报告中除除注明信信息来源源外，其其他均来来自本项项调查一、研究究方法及及技术报报告二、企业信息息化现状状描述三、企业业对信息息化的需需求及其其困难四、对ASP业务的的接受程程度五、小结与建建议点研究咨咨询集团团3.1.1未来来一年内内管理信信息系统统的需求求企业对管管理信息息系统的的需求并并不旺盛盛：未来来一年逾逾半数企企业表示示没有管管理信息息系统方方面的需需求；有有需求的的软件系系统主要要是财务务管理、、客户关关系管理理、人事事管理、、数据库库和物流流/仓库库管理等等软件，，相互间间的比例例差别不不大未来一年年软件系系统的需需求(n=1086)点研究咨咨询集团团3.1.2未来来一年信信息系统统需求的的企业规规模差异异对软件系系统的需需求方面面，各种种规模层层次企业业并没有有表现出出明显差差异；200人人以上规规模的企企业对多多数软件件系统的的需求都都相对旺旺盛，20人以以下的企企业对财财务管理理软件需需求相对对较多软件系统统需求与与企业规规模(n=1086)点研究咨咨询集团团3.1.3未来来一年信信息系统统需求的的行业分分布电子技术术业更需需要商务务智能分分析软件件；服装装和纺织织业对ERP、、供应链链及生产产制造管管理软件件更为迫迫切；咨咨询业对对客户关关系管理理、数据据库、人人事管理理和办公公自动化化等软件件需求旺旺盛，且且前两个个软件比比例相当当突出；；广告业业对财务务管理软软件需求求相对较较多(n=1086)软件系统统需求的的行业分分布IT/互互联网交通/运运输/物物流批发/零零售房产/中中介电子技术术服装/纺纺织广告业建筑/设设计/装装潢贸易加工/制制造咨询业点研究咨咨询集团团3.1.4未来来一年信信息系统统需求的的经济类类型的差差异(n=1086)软件系统统需求与与企业类类型对软件系系统的需需求方面面，各种种经济类类型的企企业没有有表现出出显著差差异；中中外合资资合作企企业和民民营/私私营企业业对多数数软件系系统的需需求都相相对旺盛盛，前者者对ERP更为为认可；；集体企企业对供供应链管管理软件件需求相相对较多多点研究咨咨询集团团3.2主主要管管理信息息系统购购置的具具体时间间企业在未未来一年年购置管管理信息息系统不不够急切切，具体体购置时时间多在在半年之之后3个月以内3－5个月6个月－1年说不清合计财务管理软件10843667人事管理软件89201047办公自动化软件2520734生产制造管理软件257418物流/仓库管理软件4529543客户关系管理软件61428755供应链管理软件3812326商务智能分析软件2416628数据库软件1827945ERP软件03131026合计386921567389点研究咨咨询集团团3.3.1未未来一年年内企业业信息化化建设的的投资预预算多数企业业在信息息化建设设方面的的投资预预算比较较谨慎：：未来一一年有63.6%的企企业信息息化建设设方面的的投资均均在5万万元以下下，其中中1万元元以下占占33.6%，，1-5万元占占30%未来一年年信息化化建设投投资(n=1086)点研究咨咨询集团团3.3.2信信息化投投资预算算与IT部门的的设立设立了IT部门门的企业业在未来来一年企企业信息息化建设设方面的的投资预预算较高高未来一年年信息化化预算与与IT部部门(n=1086)点研究究咨询询集团团3.3.3信信息化化投资资预算算与企企业规规模未来一一年企企业信信息化化建设设方面面的投投资预预算在在人员员规模模上有有显著著差异异。企企业规规模越越大，，预算算则相相对越越高未来一一年信信息化化预算算与人人员规规模(n=1086)点研究究咨询询集团团3.3.4信信息化化投资资预算算的行行业差差异IT和和互联联网业业、咨咨询业业、广广告业业、加加工/制造造、交交通/运输输/物物流等等行业业1万万元以以上的的预算算较多多，其其中IT/互联联网和和交通通/运运输/物流流等行行业5万元元以上上居多多未来一一年信信息化化预算算的行行业分分布(n=1086)点研究究咨询询集团团3.3.5信信息化化预算算与业业务区区域、、企业业类型型企业信信息化化建设设的预预算在在业务务区域域、企企业类类型方方面有有显著著差异异。业业务区区域较较大的的企业业其信信息化化投资资预算算也相相对较较高；；外向向型企企业预预算规规模相相对较较高信息化化预算算与业业务区区域(n=1086)信息化化预算算与企企业类类型(n=1086)点研究究咨询询集团团3.4.1信信息化化建设设过程程中遇遇到的的困难难信息化化建设设遇到到的障障碍主主要体体现在在整体体资金金投入入大、、升级级成本本高、、维护护升级级的工工作复复杂、、规模模太小小没有有必要要信息息化等等方面面；表表示对对于如如何开开展信信息化化建设设缺乏乏专业业指导导的比比例占占到14.5%，值值得关关注信息化化建设设遇到到的困困难(n=1086)点研究究咨询询集团团3.4.2信信息化化建设设的困困难与与IT部门门的设设立信息化化建设设的障障碍在在有无无IT部门门的企企业中中在诸诸多方方面并并无明明显差差异，，其中中无IT部部门的的企业业认为为“规规模太太小没没必要要信息息化””及““对如如何开开展信信息化化缺乏乏专业业指导导”方方面明明显多多于成成立了了IT部门门的企企业信息化化的困困难与与IT部门门(n=1086)点研究究咨询询集团团3.4.3信信息化化建设设的困困难的的企业业规模模差异异小规模模企业业信息息化的的障碍碍在于于他们们认为为规模模小没没有信信息化化的必必要，，规模模较大大的企企业的的困境境突出出表现现在信信息化化建设设整体体资金金投入入大、、IT人员员流动动性大大等方方面信息化化困难难的规规模差差异(n=1086)点研究究咨询询集团团3.4.4信信息化化建设设的困困难的的行业业差异异信息化化的障障碍在在各行行业突突出表表现为为整体体投入入大、、升级级成本本高及及升级级复杂杂等方方面，，其中中电子子技术术及加加工制制造业业对投投入更更为关关注，，广告告业、、咨询询业和和服装装/纺纺织等等行业业对升升级的的成本本特别别在意意信息化化困难难的行行业差差异(n=1086)IT/互联联网交通/运输输/物物流批发/零售售房产/中介介电子技技术服装/纺织织广告业业建筑/设计计/装装潢贸易加工/制造造咨询业业点研究究咨询询集团团3.4.5信信息化化建设设的困困难的的企业业经济济类型型的差差异信息化化建设设的障障碍在在不同同企业业类型型之间间并无无明显显的差差异性性；内内资企企业一一般集集中在在有无无必要要信息息化及及缺乏乏指导导上，，而外外资企企业更更多关关注软软件系系统本本身信息化化建设设遇到到的困困难(n=1086)点研究究咨询询集团团内容结结构注：本本报告告中除除注明明信息息来源源外，，其他他均来来自本本项调调查一、研研究方方法及及技术术报告告二、企业信信息化化现状状描述述三、企业对对信息息化的的需求求及其其困难难四、对对ASP业业务的的接受受程度度五、小结与与建议议点研究究咨询询集团团4.1.1ASP业务务的了了解程程度对ASP业业务的的了解解程度度(n=501)ASP业务务之前前是否否听说说过(n=1086)企业对对ASP业业务的的了解解程度度差强强人意意：超超过一一半的的企业业没听听说过过ASP业业务，，而听听说过过的企企业多多数了了解程程度也也不高高点研究究咨询询集团团4.1.2ASP业务务知晓晓度的的企业业规模模差异异企业对对ASP服服务的的了解解程度度差强强人意意：超超过一一半的的企业业没听听说过过ASP业业务，，而听听说过过的企企业多多数了了解程程度也也不高高ASP业业务务知知晓晓度度与与企企业业规规模模(n=1086)点研研究究咨咨询询集集团团4.1.3ASP业业务务知知晓晓度度的的行行业业差差异异IT/互互联联网网业业听听说说过过ASP业业务务的的比比例例最最高高，，其其次次是是电电子子技技术术、、交交通通/运运输输/物物流流、、咨咨询询业业和和贸贸易易等等行行业业，，另另外外房房地地产产及及中中介介业业对对ASP业业务务知知晓晓率率最最低低ASP业业务务知知晓晓度度的的行行业业分分布布(n=1086)点研研究究咨咨询询集集团团4.1.4ASP业业务务知知晓晓度度的的企企业业类类型型差差异异外资资背背景景的的企企业业对对ASP服服务务的的知知晓晓率率要要比比内内资资企企业业略略高高，，其其中中合合资资合合作作企企业业与与外外商商独独资资企企业业的的知知晓晓率率相相差差无无几几，，国国企企、、集集体体企企业业和和民民营营/私私营营企企业业的的知知晓晓率率也也是是旗旗鼓鼓相相当当ASP业业务务知知晓晓度度与与企企业业类类型型(n=1086)点研研究究咨咨询询集集团团4.1.5ASP业业务务了了解解程程度度的的企企业业规规模模差差异异5－－20人人的的企企业业对对ASP业业务务比比较较不不了了解解的的比比例例最最多多，，101－－200人人的的企企业业了了解解ASP业业务务的的比比例例相相对对最最多多ASP业业务务了了解解度度与与企企业业规规模模(n=501)点研研究究咨咨询询集集团团4.1.6ASP业业务务了了解解程程度度的的行行业业差差异异建筑筑/设设计计/装装潢潢业业和和贸贸易易业业对对ASP服服务务不不够够了了解解的的比比例例较较高高，，交交通通/运运输输/物物流流业业、、IT和和互互联联网网业业和和加加工工制制造造业业对对ASP业业务务比比较较了了解解ASP业业务务了了解解度度的的行行业业分分布布(n=501)点研研究究咨咨询询集集团团4.1.7ASP业业务务了了解解程程度度的的企企业业类类型型差差异异对ASP服服务务不不太太了了解解的的比比例例主主要要集集中中在在国国企企和和民民营营/私私营营企企业业中中，，而而比比较较了了解解ASP业业务务在在各各种种类类型型的的企企业业中中差差不不多多ASP业业务务了了解解度度与与企企业业类类型型(n=501)点研研究究咨咨询询集集团团4.2.1ASP业业务务等等企企业业信信息息化化信信息息的的接接触触渠渠道道信息息化化信信息息的的接接触触渠渠道道(n=501)接触触企企业业信信息息化化信信息息的的渠渠道道可可谓谓多多样样化化，，主主要要有有IT专专业业媒媒体体、、杂杂志志广广告告和和报报纸纸广广告告等等方方面面，，其其中中IT专专业业媒媒体体是是主主渠渠道道点研研究究咨咨询询集集团团4.2.2信信息息化化信信息息接接触触渠渠道道的的企企业业规规模模差差异异各规规模模层层次次企企业业信信息息接接触触的的主主渠渠道道都都是是IT专专业业媒媒体体，，其其中中200人人以以上上企企业业更更为为倚倚重重此此渠渠道道；；杂杂志志广广告告与与电电视视广广告告两两种种渠渠道道101－－200人人的的企企业业相相对对更更加加侧侧重重信息息化化信信息息渠渠道道与与企企业业规规模模(n=501)点研研究究咨咨询询集集团团4.2.3信信息息化化信信息息接接触触渠渠道道的的行行业业差差异异各行行业业的的信信息息接接触触的的主主渠渠道道均均是是IT专专业业媒媒体体，，其其次次IT/互互联联网网、、电电子子技技术术业业比比较较关关注注市市场场口口碑碑，，贸贸易易、、交交通通/运运输输/物物流流、、批批发发零零售售业业较较多多注注重重电电视视广广告告，，建建筑筑/设设计计/装装潢潢、、广广告告和和加加工工制制造造业业较较为为关关注注杂杂志志广广告告信息息化化信信息息渠渠道道的的行行业业分分布布(n=501)IT/互互联联网网交通通/运运输输/物物流流批发发/零零售售房产产/中中介介电子子技技术术服装装/纺纺织织广告告业业建筑筑/设设计计/装装潢潢贸易易加工工/制制造造咨询询业业点研研究究咨咨询询集集团团4.2.4信信息息化化信信息息接接触触渠渠道道的的企企业业类类型型差差异异各经经济济类类型型企企业业信信息息主主渠渠道道均均是是IT专专业业媒媒体体，，其其中中中中外外合合资资合合作作、、外外商商独独资资和和国国有有企企业业更更为为突突出出，，集集体体企企业业对对IT专专业业媒媒体体之之外外的的渠渠道道多多数数较较为为关关注注信息息化化信信息息渠渠道道与与企企业业类类型型(n=501)点研研究究咨咨询询集集团团约两两成成企企业业认认为为ASP服服务务比比较较适适合合自自己己企企业业的的信信息息化化需需要要4.3.1ASP服服务务与与企企业业信信息息化化匹匹配配状状况况ASP服服务与企企业之间间匹配状状况(n=1086)点研究咨咨询集团团4.3.2ASP服服务需求求的企业业规模差差异人员规模模在200人以以上的企企业对ASP服服务更为为认可，，其他规规模层次次的企业业对此认认同度相相对较低低，且相相互间差差异不大大ASP服务需需求的规规模差异异(n=1086)点研究咨咨询集团团4.3.3ASP服服务需求求的行业业差异交通/运运输/物物流业和和咨询业业对ASP服务务相对更更为认可可，其他他行业对对此认同同度较低低，相互互间差异异较大ASP服务需需求的行行业差差异(n=1086)点研究咨咨询集团团4.3.4ASP服服务需求求的经济济类型差差异中外合资资合作企企业及外外商独资资企业认认为ASP服务务适合信信息化需需要的比比例更高高ASP服务需需求与经经济类型型(n=1086)点研究咨咨询集团团4.4.1企企业对ASP服服务主要要关注点点企业对ASP服服务的关关注点(n=230)在认为ASP服服务适合合自己企企业信息息化需求求的企业业中，对对ASP服务的的关注点点主要集集中在数数据安全全性、售售后服务务、系统统稳定性性和每月月租用价价格等方方面点研究咨咨询集团团4.4.2ASP服服务关注注点的企企业规模模差异不同规模模企业对对ASP服务的的关注点点有所差差异，21－50人企企业关注注的因素素相对较较多ASP服务需需求与人人员规模模(n=1086)点研究咨咨询集团团4.4.3ASP服服务关注注点的行行业差异异仅从频数数上看(不具统统计意义义)，不不同行业业对ASP服务务的关注注点有所所差异注：数据据中其他他选项及及说不清清者均未未列出，，因基数数偏小，，故未给给出百分分比ASP服务主要关注点IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业每月租用服务价格1331444使用的难易程度5

1031数据安全性2061466产品功能91646系统稳定性1951169品牌22523售后服务1541846购买服务的便捷性5

411基数(多选题)27724814点研究咨咨询集团团4.4.3ASP服服务关注注点的行行业差异异(续)ASP服务主要关注点建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介每月租用服务价格421948使用的难易程度411722数据安全性8231167产品功能413552系统稳定性6191124品牌37323售后服务10171386购买服务的便捷性24

2基数(多选题)1334211211点研究咨咨询集团团4.4.4ASP服服务关注注点的经经济类型型差异不同经济济类型企企业对ASP服服务的关关注点也也有所差差异，内内资企业业对ASP服务务的顾虑虑相对较较多ASP服务需需求与经经济类型型(n=1086)点研究咨咨询集团团内容结构构注：本报报告中除除注明信信息来源源外，其其他均来来自本项项调查一、研究究方法及及技术报报告二、企业信息息化现状状描述三、企业对信信息化的的需求及及其困难难四、对ASP业业务的接接受程度度五、小结与与建议点研究咨询询集团研究结果显显示，中小小企业多数数处于硬件件基础设施施建设阶段段，信息系系统应用基基本处于单单机应用和和基础网络络应用阶段段。中小企企业比较缺缺乏专业的的IT人员员，甚至缺缺乏相应的的资金投入入。中小企企业信息化化状况在企企业规模、、行业类型型、经济类类型等方面面有明显差差异。中小小企业信息息化建设整整体上尽管管具备了良良好基础但但仍有很多多工作要做做。缺乏专业的的信息化知知识和经验验，不少中中小企业对对信息化的的认识还很很浅薄和片片面。因为为对信息化化的认识是是制约信息息化的基础础性因素，，所以有必必要加大专专业信息的的宣传力度度，提高信信息化方面面的认知。。政府可以以考虑加强强中小企业业的培训力力度，尤其其是企业的的负责人，，让他们有有强烈的心心理趋动，，进而在企企业内部做做到全员动动员并参与与。信息化建设设也需要不不断地提升升运用信息息的能力，，这是关键键点。在调查时，，有很多受受访者并不不了解管理理软件具体体所指，就就更谈不上上实际应用用。但ASP服务的的“傻瓜式式”操作的的特点很大大程度上可可弥补这种种不足。小企业因规规模与业务务的限制，，目前对信信息化的需需求还很有有限。随着着规模和业业务量的扩扩展，信息息化的需求求也逐渐增增强。将过去“药药店式”的的营销方式式转变为““医院式””销售，所所谓药店式式就是给客客户“照单单抓药”，，“医院式式”销售就就是给客户户“开方配配药”，，这也归因因于当前中中小企业在在信息化方方面的认知知和专业人人才圴比较较缺乏的现现实。小结与建议议：中小企企业信息化化的现状及及需求点研究咨询询集团零点研究咨咨询集团（（零点调查查·上海前前进策策略远远景投资指指标网网站）上海分公司司：地址