业务管理及洽谈管理知识技巧

业务洽谈技巧成功洽谈业务的四项基本原则1.切入方式上首先取得对方对自己的尊重；2.洽谈内容上取得对方的信任；3.有的放矢地调动对方对产品与合作产生极大兴趣；4.善意、精明、真诚，掌握互利原则。销售原理及销售关键

销的是：观念（卖顾客想买的）买的是：感觉卖的是：好处动力源：1、追求快乐2、逃避痛苦

逃避痛苦大于追求快乐六大永恒不变的疑问？你是谁？你要跟我谈什么？你谈的事对我有什么好处？如何证明你讲的是事实？为什么我要跟你合作？为什么我要现款给你合作？选择客户合适的才是最好的合适客户的标准：怎样找到符合标准的客户？取得尊重与信任1.创造好的沟通环境2.注意基本的商务礼仪3.以行业专家的形象4.理念、程序、准入标准没有取得尊重、建立信赖之前，不要谈产品看、闻、问、切让客户感动的三种服务1、主动帮助客户拓展事业2、诚恳地关心顾客及他的家人3、做跟你卖产品没有关系的服务沟通技巧沟通三要素：文字（7%）+语调（38%）+肢体（55%）问话—所有沟通销售的关键四种问话模式：1、开放式2、约束式3、选择式4、反问式提问的方法注意表情、肢肢体动作注意语气、语语调注意问简单、、易回答问题题注意问是的问问题注意从小事开开始问二选一的问问题事先想好答案案能问尽量少说说聆听四个层面面听懂对方说的的话。听懂想说没有有说出来的话话听懂对方想说说没有说出来来，要你说的的出来的话听懂对方为什什么说这句话话，有时比说说什么还重要要。聆听技巧是一种礼貌建立信赖用心听态度诚恳记笔记重新确认（不不明白处）停顿3—5秒秒不打断、不插插嘴不明白追问不发出声音点头微笑眼睛注视鼻尖尖或前额听时不组织语语言赞美技巧真诚发自内心心闪光点具体间接第三者及时公众赞美肯定认同技巧巧你说的很有道道理，我理解解你的心情我了解你的意意思，感谢你你的建议我认同你的观观点你这个问题问问的很好我知道你这样样做是为我好好一流的销售做做感情二流的销售做做服务三流的销售做做产品四流的销售做做价格一流的业务员员，我卖啥市市场需啥二流的业务员员，我卖啥市市场用啥三流的业务员员，市场卖啥啥我卖啥一流的企业卖卖标准二流的企业卖卖品牌三流的企业卖卖产品四流的企业卖卖价格农资营销网络网罗精英精品R殡葬业务洽谈谈技巧和注意意事项现今的殡葬咨咨询和办理服服务主要有电电话和到馆面面谈两种，业业务接待员是是治丧者到殡殡仪馆治丧接接触的第一个个人，在与治治丧者电话联联系的时候接接线的业务员员与丧户之间间已形成了一一种无形的责责任关系，接接线业务员需需要在这一段段时间内快速速、清晰、无无误的了解到到逝者的姓名名、年龄、性性别、死因、、遗体接运地地点、接运时时间、接运人人员的联系方方式及报丧者者的姓名单位位、电话。及及时的安排接接运车辆，清清楚记录遗体体状况和家属属预约服务以以便到馆后的的落实（如防防腐、化妆、、举行追悼会会），也要清清楚切实的告告知治丧者这这一系列服务务所需要的费费用，因为优优质的服务是是建立在良好好的沟通上的的。洽谈技巧1、业务接待待员在为治丧丧者服务时应应运用服务用用语，而且态态度要诚恳、、语调委婉沉沉稳，音量语语速适中突显显出对于服务务对象的尊重重。2、在处理丧丧事的时候，，治丧者心情情难免起伏，，言辞过激，，殡仪服务员员应该保持镇镇定，不能面面露不悦，态态度平静自持持。不能使用用否定用语如如“不知道””，应积极婉婉转的回答问问题。3、对于服务务对象有准确确的称呼称谓谓也可以结合合当地的风俗俗习惯（如广广东地区无论论妇女年龄大大小只要无婚婚史就称之为为“姐”或者者是“靓女””）称“女士士”“先生””、“太太””、“同志””等。4、治丧者此此时心境烦乱乱手足无措，，而且对于殡殡葬相关业务务的陌生，最最好有业务员员为其作出指指引，在办理理业务时最好好可以给治丧丧者选择如骨骨灰盒的质地地是选择玉制制还是木制的的，追悼会礼礼厅选择大礼礼堂还是小礼礼堂，骨灰是是安葬还是寄寄存，在选择择过程中可以以看出治丧者者的经济能力力，可接受承承受范围慢慢慢发掘潜在的的需求，如挑挑选了墓地的的就可以介绍绍一下随葬用用品和墓葬周周围的装饰品品的相关业务务。5、在价格不不可以让步的的时候对于服服务做出升级级，如礼厅花花圈挽联的免免费书写。注意事项1、自身美观观大方的仪容容仪表（仪容容、服饰、个个人卫生），，端庄的仪表表不仅是对自自身自尊自爱爱的表现更是是对于殡仪服服务对象的尊尊重，在服务务行业第一印印像十分重要要。2、殡葬业务务接待员忌用用的语言，语语言运用的不不好会造成误误会影像服务务质量：A、第一次次看见服务对对象禁用“你你好!”或““您好！”应应用“请您节节哀”比较适适宜。B、进行服务务时切不能称称逝者遗体为为“尸体”、、“死尸”、、“死人”。。例如对服务务对象讲“这这是你的骨灰灰盒，拿好””、“请出示示你的死亡证证明”、“你你的告别仪式式在大礼堂举举行”以上的的服务都是针针对于逝者来来说的，所以以要注意服务务的现行对象象生者，比如如可以说“请请您拿好xxx的骨灰盒盒”、“请您您出示逝者的的死亡证明””、“您为xxx举行的的告别仪式在在大礼堂举行行”等。C、服务结束束后，不能说说“再见”、、“欢迎再来来”，应说““请慢走”、、“请走好””、“请多多多保重”等。。3、学会换位位思考，站在在丧户的立场场上看待问题题，这样处理理事情方式方方法结果就会会不一样。4、尊重逝者者家乡的风俗俗习惯和风土土民情，以免免因此产生纠纠纷。谢谢谢谢1月-2304:06:5704:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:571月-231月-2304:06:572023/1/54:06:579、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:06:5804:06:5804:061/5/20234:06:58AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:06:5804:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:06:5804:06:5804:06Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2304:06:5804:06:58January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20234:06:58上午04:06:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:06上上午午1月月-2304:06January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/54:06:5804:06:5805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:06:58上午午4:06上午午04:06:581月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:06:5804:06:5804:061/5/20234:06:58AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2304:06:5804:06Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:06:5804:06:5804:06Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2304:06:5804:06:58January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:06:58上上午午04:06:581月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月234:06上上午午1月月-2304:06January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/54:06:5804:06:5805January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:06:58上午4:06上上午04:06:581月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。04:06:5804:06:5804:061/5/20234:06:58AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2304:06:5804:06Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:06:5904:06:5904:06Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2304:06:5904:06:59January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20234:06:59上上午04:06:591月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月234:06上上午午1月-2304:06January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/54:06:590