业务有效沟通技巧

有效沟通技巧沟通三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通是个人事业成功的重要因素有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解情况步骤三 表达观点步骤四 处理障碍步骤五 达成协议事前准备明确沟通目的制定行动计划预先收集必要的背景信息和应急预案准备好相关的文件材料创造良好的沟通环境时间、地点、材料、态度的充分准备有效提问收集信息和发现问题控制谈话的方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见提出建议积极聆听与回应获取更多信息保持友好气氛帮助进行谈话用点头、微笑、赞许的目光等肢体语言或者说“对、对”“是的、是的”给对方以鼓励如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问清楚回味所接受的信息，确认完理解正确判断，立即行动态度决定一切在与客户沟通时一定要保持良好的状态及时调整心态，衣服不整、心情不好时最好不拜访客户如何处理客户的抱怨耐心聆听客户的抱怨，不要与其争辩要真诚恳切地接受抱怨你可以附和他的看法“是的，我理解你的想法；假如我是你”案例讨论论客户说：：我入驻驻了，你你能提供供多少信信贷支持持？银行说：：你们注注册资金金现在存存在那里里？你们们收取商商户保证证金了吗吗？面对少数数商户的的不礼貌貌态度你你如何有有礼！有有节！有有度地对对待电话沟通通技巧语气要柔柔和语言要清清晰、流流畅语速要适适中，不不急不慢慢心情要愉愉悦，保保持良好好的沟通通状态在双方面面谈时，，你的身身体姿势势、面部部表情占占谈话效效果的55%,电话只只能靠声声音、语语言沟通通。你的的姿势、、表情、、声音、、语言反反映你的的态度，，而态度度决定一一切！回答客户户三原则则注册资本本都在银银行帐上上贷款保证证金都是是担保公公司的商户资金金使用都都在钢材材经营上上面谈时应应避免的的肢体语语言不时看表表坐卧不安安眼睛不看看对方常用手指指向对方方手舞足蹈蹈，动作作幅度大大说话时离离对方身身体太近近打电话禁禁语无准备，，不知道道说什么么。粗声粗气气“喂，，找***”。。接完电话话不知道道所谈的的信息。。使用超级级简略语语言如““我是诚诚德***”电话所谈谈话语占占主题的的60%,挂上上电话才才发现所所谈主题题还没谈谈到接电话禁禁语电话铃声声长时间间响后才才接听大声说：：“喂，，找谁啊啊”边接电话话边嚼东东西、和和同事说说话或心心不在焉焉地对话话、态度度冷淡、、千方辩辩解！需记录时再找找笔和纸电话结束“啪啪”地挂断这事不归我管管！他不在！！提问的时机掌掌握要因人因事因因时，随机应应变；可从““我认为、我我想要的是、、我想了解、、我们的预计计、你们可不不可以”等到到开头语切入入节省时间控制谈话方向向很快取得谈谈话要点确定对方的想想法锁定目标常见的错误谈谈话“语姿””当别人谈话时时，说其它的的事情在听别人谈话话时走神听别人谈话，，不断比较自自己的想法打断听别人的的谈话忽略过程，只只要结果仅仅听那些自自己想听的或或希望听的内内容常见的错误体体姿未经对方许可可就坐下着短裙落座双双腿未并拢坐时双脚交叉叉或抱着胳膊膊边说语两手互互搓或手指交交缠站功座时不时时抖动腿或当当众挖耳朵、、鼻子衣着的五大原原则因地制宜身份清洁舒适整合友情提醒在向客户索要要补充资料或或者其他情况况，最好要一一次性写完发发传真或者发发邮件给对方方，切忌想起起什么，抓起起电话就打过过去。聆听提醒：1、必须听清清言语的事实实（全部信息息）；2、听听出关联（深深层的意思））；3、必须须听出感觉（（表达的情感感）祝大家工作愉快！业务蒸蒸日上上！谢谢大家！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20234:05:35上午04:05:351月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:05上上午午1月月-2304:05January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:05:35上上午4:05上上午午04:05:351月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20234:05:35上上午04:05:351月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:05:35上午4:05上上午04:05:351月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:05:35上上午午04:05:351月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。4:05:35