万佳超市消费者调查

万佳市调分析报告

总管理处客户关系管理组January2003目录重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议A.重点摘要1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内<耗时5-20分钟的顾客占半>4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%；5.万佳顾客客单价集中在100元以下

<与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半>比好又多客单价低

A.重点摘要6.知名度<万佳顾客>排序：万佳、好又多、百佳；7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%；8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%；9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%；10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%；严重影响好又多会员之购买选择

A.重点摘要11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近及广告”而知晓万佳新开店的；13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾

客对万佳的评价均优于好又多<非好又多会员

更倾向于万佳>；严重影响好又多会员之购买选择

B.资料来源定点街访时间：2002.12.21-2002.12.27地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2.

分析依据随机调查340名去万佳购物之顾客B.资料来源3.

分析工具专业统计分析软件SPSS4.

说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响C.顾客资料性别分布52.8%47.2%女男好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大女男万佳好又多C.顾客资料年龄分布好又多高于万佳万佳高于好又多C.顾客资料工作单位分布万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19.0%C.顾客资料职业分布顾客中：一一般职员、学学生、专业技技术人员占半半C.顾客资料家庭月收入入分布在答复的万万佳顾客中中，家庭月月收入集中中在3000元以下下C.顾客资料商圈分布天河北路广州赛马场体育中心珠江新城广州东站华景新城住址人数百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%东圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云区113.2%4.1%棠东102.9%3.7%92.6%3.3%开发区82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠区72.1%2.6%61.8%2.2%东山区61.8%2.2%万佳过半顾顾客分布在在：棠下、、华景新城城、石牌、、东圃、五五山D.购物经验交通工具顾客去万佳佳购物：以以乘公交车车为主，步步行次之D.购物经验路程花费路程花费在在10分钟钟以内的顾顾客占42.1%D.购物经验客单价平均客单价价：好又多多高于万佳佳！！！D.购物经验再购可能调查显示，，肯定再去去万佳购物物的顾客占占36.3%易流失群体体D.购物经验商场认知（（不提示，复复选）万佳与好又又多在顾客客心目中知知名度相当当，百佳紧紧随之后D.购物经验商场认知（（曾经消费，，复选）万佳顾客中中：曾在好好又多购物物的占69.2%D.购物经验商场认知（（最常购物地地点）NO.1万佳顾客中中：最常购购物地点为为好又多的的占51.7%D.购物经验会员卡状况况（复选）去万佳购物物的他店会会员：好又又多会员占占93.6%D.购物经验持会员卡之之万佳顾客客*最常购购物地点去万佳购物物的好又多多会员：22.5%最常购物物地点为万万佳E.商品认知商品种类齐齐全性（万佳）16.3%83.7%不齐全齐全83.7%的顾客认认为：万佳佳商品种类类齐全！！！！E.商品认知商品种类齐齐全性（店别）商品种类：：万佳与好好又多相差差不大！！！！E.商品认知商品种类（（明细，复选选）生鲜种类：：好又多不不及万佳！！！！注：数值表表示认为万万佳优于好好又多的顾顾客所占比比例E.商品认知商品价格合合理性（万佳）69.54%的顾客客认为：万万佳商品价价格合理！！！！E.商品认知商品价格比比较（店别）商品价格：：多数顾客客认为万佳佳与好又多多相差不大大E.商品认知商品价格（（明细，复选选）生鲜：万佳佳有价格优优势！！！！注：数值表表示认为万万佳优于好好又多的顾顾客所占比比例F.顾客感知总体印象四构面评价价：万佳均均优于好又又多！！！！评价最高评价最低F.顾客感知万佳顾客（（有无好又多多会员卡）对两店购购物环境之之评价非好又多会会员占多数数好又多会员员占多数万佳顾客中中：持与未未持好有多多会员卡之之顾客对两店购物物环境评价价差异显著著F.顾客感知万佳顾客（（有无好又多多会员卡）对两店档档次之评价价非好又多会会员占多数数好又多会员员占多数万佳顾客中中：持与未未持好有多多会员卡之之顾客对两店店面面档次评价价差异显著著F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店交通之之评价万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店交交通状况况评价差差异显著著非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店服务之之评价万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店服服务态度度评价差差异显著著非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数F.顾客感知知知晓途径径（复选）知晓途径径排序前前三位：：家人/朋友说说起，家家在附近近，广告告F.顾客感知知促销认知知88元+抽奖卷卷54.55%厂家促销销31.31%其它14.14%过半顾客客知晓““88元元+抽奖奖卷”这这一促销销活动F.顾客感知知购物缘由由（于万佳）顾客去万万佳购物物的原因因：主要要是离家家近；其其次为好好奇问卷中应应避免诱诱导性提提问；为确保样样本代表表性，问问卷数量量应不少少于385份，本次问卷卷共340份，完整有效效仅有20份(大部分问问卷部分分字段未未填完整整)，分析结结果所得得结论仅仅供参考考；考虑到万万佳刚开开业，其其顾客群群尚未稳稳定，本本次调研所抽查查的样本本代表性性，尚待待进一步步验定.G.建议9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:11:4003:11:4003:111/5/20233:11:40AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:11:4003:11Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:11:4003:11:4003:11Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2303:11:4003:11:40January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:11:40上午午03:11:401月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/53:11:4003:11:4005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:11:40上上午午3:11上上午午03:11:401月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:11:4003:11:4003:111/5/20233:11:40AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2303:11:4003:11Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:11:4003:11:4003:11Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2303:11:4003:11:40January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20233:11:40上上午03:11:401月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233:11上上午午1月-2303:11January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/53:11:4003:11:4005January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:11:40上午3:11上上午03:11:401月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:11:4003:11:4003:111/5/20233:11:40AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:11:4003:11Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。03:11:4003:11:4003:11Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2303:11:4003:11:40January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20233:11:40上午午03:11:401月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/53:11:4103:11:4105January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰