三星noe事件公关

新媒体传播微博传播20140305052李玲20140305049张明杰

目录三

总结微博传播B新媒体传播A文案D案例--三星爆炸门C总结E一、新媒体传播

新媒体传播是利用新的技术支撑体系下出现的媒体介质进行传播，新媒体传播方式多样，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、微博传播，强关系传播、粉丝传播、二维码传播和移动搜索引擎传播等。（一）概述：1.传播方式从单向到双向的转变

传统媒体的传播方式是单向、线性、不可选择的。它集中表现为在特定的时间内由信息发布者向受众传播信息，受众被动的接受，没有信息的反馈。而新媒体的传播方式是双向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息的发布者，而且可以进行互动。2.传播行为更为个性化

博客、微博、微信、二维码，直播平台等新的传播方式，使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。（二)特点：3.接受方式从固定到移动的转变4.传播速度实时化5.从单一到交融

无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，用手机上网、看电视、听广播，在公交车、出租车上看电视等越来越成为普遍的事情。随着移动端的普及，移动性的特点已然成为新媒体的主要特性。

技术的发展使得新媒体可以实现实时的传播，而且可以使信息在全球实现实时传播。这一优势是任何传统媒体无法比拟的。

与传统媒体相比，新媒体在传播内容方面更为丰富，文字、图像、声音等多媒体化成为一种趋势。与此同时，交融性还表现在终端方面，一部手机可以使多种媒体的功能集合为一身二、微博传播

中国互联网络信息中心（CNNIC)发布《第36次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年6月，我国微博客户规模2.04亿，网民使用率30.6%。其中手机客户端微博客用户为1.62亿，占总体的79.4%，比2014年底上升了10.7%。微博主要使用目的传播主体草根化传播渠道多元化传播内容碎片化传受双方互动性强微博的时效性1.微博传播特点分析2.微博的特有的社会传播效果(2)微博营销兴起(3)人际交流有效性增强(4)民意表达平台(1)名人效应更加明显(5)新闻报道更充实（1）连续效应

微博里通过标签等一系列信息，寻找自己的兴趣点，进而关注他们，获得信息。在通过转发与互粉达到信息传播的最大化，让信息像滚雪球一样越来越大，越来越连续。（2）群组效应

微博设置大量话题、分组等功能，网民共同关注某一事件和议题时就形成“圈子”，这种发生在自发形成、结构松散的群体中的传播形式就是群体传播。（3）病毒效应

一个有吸引力的病毒可能激起千层浪。病毒的传播经历了人际、群体传播的交替作用，但事实证明，如果它够轰动，就必将引起大众媒体的关注。（4）连结效果

微博是信息碎片化时代的产物，每条微博虽然信息量不大，但是无数条微博的有机连结就构成了一个很大的信息资源网。它可以反映一个人的生活状态，也可以反映社会上的一些现象。3.微博的传播效应

今年最火的话题莫过于网红与直播，新浪微博是网红孵化的第一平台，这点毋庸置疑，例如身价过亿的papi酱就是在微博上火的。再加上微博和一直播的战略合作——一直播将承担微博直播业务的支持。一直播上线后，微博用户可以通过一直播在微博内直接发其直播，也可以通过微博直接实现观看、互动和送礼。也就是说，明星、网红在使用一直播时，无需粉丝安装新的应用，就可以直接在微博中用直播形式跟其粉丝进行互动。明星效应，社交属性，分享平台，直播战场等标签，成就了微博的今天。4.弊端随着微博的的广泛被使使用，负面面舆论蔓延延、炒作恶恶俗形象、、假新闻混混淆是非等等现象，也也严重影响响了网络文文化的健康康发展，引引起了消极极的社会效效应。微博博的弊端逐逐渐产生。微博已慢慢慢的成人与与人之间沟沟通的桥梁梁，渐渐减减少了我们们面对面的的沟通机会会，使人类类渐少的缺缺乏人际关关系、礼仪仪礼貌等沟沟能的基本本技巧。不不少非法商商业就是利利用用户对对微博的依依赖，在微微博进行虚虚假广告、、销售、欺欺骗等行为为。同样，，某些非法法团体也利利用微博的的传播广泛泛，散播恶恶意信息。。结合百度谷歌等搜索引擎提供平台接口微博账户与网站（应用）账户的共享网站（应用）内容分享根据不同的应用场景，设计出要为优化的用户界面对微博上数据进行分析，挖掘各种关于社会趋势、经济动态等重要信息5.新浪微博的的合作新浪微博新浪带动行业发展，由新媒体向全媒体的转变，使传播不再局限于互联网，让更多人关注新浪，感受互联网的魅力！社区的融合与搜索引擎融合与门户的融合6.新浪微博战战略三、案例--三星爆炸门门（一）事件件概述8月24日NOTE7美国首炸世界各地接接连爆炸电池质量不不过关--更换“安全版”NOTE7“安全版”NOTE7在美国西南南航空公司司客机上烧烧穿地毯美国三大销销售公司停停止NOTE7销售，三星星公司召回回所有NOTE7国外篇：国内篇：9月18日，，贴吧用户户--@吉娃娃你你晒图爆爆料，刚到到手的国行行三星Note7珊瑚蓝爆爆炸了!这这被称为Note7的中国首炸炸。对此，三三星曾在在9月14日的的召回声声明中称称：“我们再再次重申申，自9月1日日起在中中国市场场发售的的GalaxyNote7国行版版本，由由于采用用了不同同的电池池供应商商，而不不在此次次更换范范畴，可可放心购购买及使使用。””18日晚晚上，国国行三星星Note7第二起起爆炸事事故就发发生了!这次爆爆炸的是是金色版版。19日，，三星电电子正式式就Note7中国国首炸作作出回应应，回应应称：针对2016年年9月18日在在中国媒媒体报道道的GalaxyNote7电电池燃烧烧问题，，我公司司同客户户三星电电子对发发生问题题的样品品进行了了初步研研究，判判断该样样品的燃燃烧与我我公司生生产的电电池无直直接关系系。根据据样品上上燃烧的的痕迹，，我们推推测发热热源来自自于电池池本体之之外，很很大可能能存在其其他外在在因素引引起发热热问题。。我们会会连同客客户急需需密切关关注本公公司产品品在市场场上的使使用状况况。一句话总总结：9月18日首炸炸的三星星Note7手手机，三三星认为为是消费费者把手手机烧了了。后续发展展：1.先甩锅给给中国：：早在月初初，三星星手机在在世界范范围内””首炸””的时候候,韩国国中央日日报就发发消息，，称“发发生爆炸炸的三星星手机内内的电池池疑为中中国制造造”，没没有任何何调查，，没有任任何证据据，直接接先丢锅锅给中国国！然而之后后的调查查显示，，问题电电池恰恰恰来自于于三星的的子公司司SDI生产，，面对这这样的结结果，三三星方面面对第一一时间丢丢锅给中中国的行行为，没没有任何何道歉的的诚意或或者解释释。2.世界界范范围围召召回回，，除除了了中中国国炸了了自自然然要要解解决决，，召召回回无无疑疑是是一一个个比比较较稳稳妥妥的的办办法法，，毕毕竟竟还还没没有有造造成成太太严严重重的的后后果果，，所所以以对对品品牌牌形形象象的的影影响响还还在在可可控控范范围围之之内内。。然然而而三三星星接接下下来来的的举举动动真真的的让让人人气气愤愤————世世界界范范围围内内召召回回三三星星note7，，除除了了中中国国。。2日日晚晚间间，，三三星星中中国国发发布布声声明明称称，，三三星星note7国国行行版版会会正正常常发发售售，，消消费费者者可可以以放放心心购购买买。。至至于于中中国国国国行行版版本本采采用用哪哪家家电电池池供供应应商商，，三三星星以以““出出于于对对供供应应商商的的保保护护””为为由由，，不不对对外外公公开开。。3.实行行小小范范围围召召回回迫于于中中国国网网友友的的舆舆论论压压力力，，三三星星方方面面关关于于note7在在中中国国的的政政策策又又发发生生了了变变化化，，9月月14日日，，三三星星宣宣布布自自9月月14日日起起，，召召回回2016年年7月月20日日至至2016年年8月月5日日期期间间制制造造的的部部分分GalaxyNote7。。中中国国大大陆陆地地区区受受影影响响的的数数字字移移动动电电话话机机数数量量为为1858台台。。三星星舆舆情情环环境境从三三星星第第一一起起手手机机爆爆炸炸开开始始，，就就受受到到了了全全球球广广泛泛的的关关注注。。从从图图中中可可以以看看出出，，网网友友在在各各种种平平台台上上对对此此次次事事件件的的关关注注度度非非常常高高，，尤尤其其是是微微博博方方面面。。三三星星Note7智智能能手手机机““爆爆炸炸门门””持持续续发发酵酵，，39%的网网友友表表示示会会去去支支持持国国产产手手机机。。（二二））舆舆情情环环境境分分析析数据据显显示示，，34.2%的的网网民民认认为为三三星星公公司司在在手手机机爆爆炸炸后后未未能能及及时时做做好好公公关关，，成成为为三三星星负负面面新新闻闻频频出出的的主主要要推推动动因因素素，，另另外外，，爆爆炸炸事事件件接接连连发发生生，，使使得得购购买买者者越越发发担担心心自自身身安安全全也也是是导导致致事事件件不不断断发发酵酵的的主主要要原原因因，，其其占占比比为为28.9%。。手手机机发发生生电电池池爆爆炸炸事事件件三三星星并并非非是是第第一一家家，，三三星星在在事事件件发发生生后后没没有有及及时时作作出出有有效效回回应应，，致致使使其其社社会会对对其其印印象象大大跌跌，，这这必必然然会会影影响响三三星星手手机机未未来来的的市市场场销销量量。。从““第第一一炸炸””到到““全全球球召召回回””期期间间，，我我们们看看到到三三星星是是““嘴嘴硬硬””的的，，他他们们将将公公关关重重点点放放在在““驳驳斥斥谣谣传传””上上，，在在媒媒体体、、网网络络““软软硬硬兼兼施施””，，不不惜惜工工本本地地强强调调““GalaxyNote7总总体体上上是是安安全全的的””、、““不不要要杞杞人人忧忧天天””，，并并一一度度成成功功地地产产生生了了““降降低低杂杂音音””效效应应；；当当短短短短一一周周内内全全球球范范围围发发生生数数十十起起爆爆炸炸、、并并集集中中发发生生在在素素以以监监管管严严格格、、顾顾客客挑挑剔剔著著称称的的““主主打打目目标标市市场场””美美国国，，三三星星才才匆匆匆匆宣宣布布“全球召回”，但仍然“习习惯性”嘴硬硬，不仅“无无厘头”地宣宣称“仅0.2%的手机机会受影响””。三星公关环境境9月2日，三三星电子宣布布在全球10个国家召回回250万部部产品。中国国市场并不在在此次召回行行列。三星中中国给出的解解释是中国是是“不同的电电池供应商，，不会造成爆爆炸的问题。。”据了解，三星星盖乐世Note7的电电池供应商，，分别为三星星旗下的SDI和中国新新能源科技有有限公司。目目前，出现问问题的手机电电池均来自于于SDI。事件舆情分析三星“全球召召回只有中国国不召回”的的做法，存在在诸多风险。。舆情分析师师认为，三星星首先应调整整对中国公众众的态度，而而非以中国区区域产品没有有问题的直接接论述，让潜潜在风险无限限扩大；其次次有针对可能能爆炸的预防防性监测和可可能性爆炸之之后预先计划划的翻倍补偿偿计划，在暂暂不能召回的的情况下，以以一种相对温温和的方式来来化解；特别别需要注意的的是，手机是是一个整体性性产品，当问问题出现后，，“甩锅”给给任何一个配配件厂商都于于是无不，反反而会树立企企业不负责任任的形象。三星官方在舆舆情急升时失失语，失去了了对事件应对对的最佳时机机，目前，舆舆论被各种负负面言论覆盖盖，一些营销销号的借势营营销，以及段段子手们的介介入，三星方方面付出的将将更多，对品品牌形象也将将是致命的打打击。在此，，也提醒我们们需注意国内内舆论场的这这种变化，网网络舆论的紧紧逼态势更猛猛烈，官方退退一步，各种种声音都将填填补进来，舆舆论也将更为为复杂和多变变。四、文案（一）文案内内容1.道歉声明用以三星官方方微博在微博博平台做出的的道歉声明，，各自媒体官官博，各家新新闻官博，大大V等可转载燥热热。2.微博通稿用以各微博大大v，营销号，自自媒体官博，，各家新闻媒媒体宣传发布布，造势增加加热度（二）具体实实施方案1.三星官方微博博发道歉声明明2.营销号发发布通稿开设微博话题题#三星Note7#，并增加其热热度，营销号号带话题发布布通稿，给话话题增加热度度，同时做好好控评工作，，必要时可雇雇水军增加热热度及文案控控评，切记不不要跟吃瓜群群众起争执。。道歉姿态要低低，态度诚恳恳，同时线下下召开记者会会。微博搜索关键键词“三星Note7””，结合热门话话题登上微博博热搜榜，同同时做好控场场工作，多发发一些有利于于公司形象的的微博，如品品牌，其他系系列产品优势势，公益活动动等，增加网网友好感度，，维护好忠实实粉丝，一粉粉顶十黑，粉粉丝效应很重重要。随时关注搜索索微博上与公公司相关信息息，做舆情监监控在处理危机时时，要及时高高效的给出处处理方案，解解决需求而且且富有情义，，积极主动寻寻找客户ID，进行私信信回复。三、总结社交网络拉进进了人与人之之间的距离，，同时也让人人变得故步自自封，在释放放个体对世界界的发声权利利后，也同样样让人的生活活变得趋同与与不可期待，，这其中既有有人与群分的的社会作用，，也有强大机机器的推荐算算法使然。在在新媒体的环环境下，传统统媒体失去了了工业时代的的主动权。在在网络媒体还还未如此发达达的时期，传传统媒体的报报道意味着内内容经过众多多信息的筛选选，传在标着着信息的重要要性的同时也也确立着一件件传播战役的的开端。因此此过去的品牌牌推广及公关关战役中，品品牌主都把精精力花费到渠渠道建设中，，一方面是因因为传统渠道道有一定的排排他性及独占占性，另一方方面是因为传传统渠道的曝曝光意味着信信息的价值及及效率，总而而言之，渠道道本身的形态态很大程度上上决定了内容容传播的价值值及广度。THANKS汇报到此结束束敬请批批评指正9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:13:5603:13:5603:131/5/20233:13:56AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:13:5603:13Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:13:5603:13:5603:13Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:13:5603:13:56January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:13:56上午午03:13:561月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月233:13上上午1月-2303:13January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:13:5603:13:5605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:13:56上上午3:13上上午03:13:561月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:13:5603:13:5603:131/5/20233:13:56AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2303:13:5603:13Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:13:5703:13:5703:13Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:13:5703:13:57January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:13:57上午03:13:571月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月233:13上午午1月-2303:13January5,202316、少年十五