专业的电话销售技巧培训

专业的电话销售技巧（一）

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第一篇：电话销售的意义第二篇：电话销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的电话销售第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提第五篇：电话销售一点就通（三、五、四）目录我要种一棵树……第一篇：电话销售的意义1、快速、高效2、覆盖面广Brandyourself信手拈来、提起来就打电话时间很长厌烦打电话，通话时间短恐惧、不敢打step4（12个月以上）step3（6-12）step2（4-6）step1（1）第二篇：电话销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的电话销售1、R-D-A-O是什么意思？2、VIP、准客户、客户如何区分？3、“R-D-A-O”与“VIP、准客户、客户”之间有何联系？80/20原则第三篇：以客户为中心的电话销售第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提接电话礼仪有哪些？1、声音清晰洪亮，充满激情，声音上扬2、始终保持微笑3、当客户电话已经接通，需要确认信息时，一定要用手捂住听筒4、在结束通话时，一定要让客户先挂电话，然后轻轻放下听筒常用话术：1、您好！博格公司，请问有什么可以帮到您？2、好，请稍定。我帮您转接一下电话。3、哦，他现在不在位子上，请问有什么事情可以帮到您？

请问应该怎么称呼您，我待会让他给您回电话?4、请问应该怎么称呼您？5、您的意思是？6、这样，今天和老师探讨一下，并且做出方案，明天中午提交给您。7、谢谢！感谢您的来电、祝您工作愉快！避免“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”,第五篇：电话销售一点就通1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾

3、内训电话五步走在打一通电话前，你准备了什么？（五分钟小组讨论时间，小组代表上台发言）讨论：模块一：电话前的准备电话前的准备DM单笔、纸排程表客户的信息明确电话的目的和目标1、每一次电话都是一次难得的销售机会2、我能为你带去价值3、客户内心障碍，要有自信设想可能遇到的问题和应对的准备？公开开课课案案例例一一：：你打打算算给给客客户户A打一一个个电电话话，，推推荐荐11月17日的的HRDP的公公开开课课内训训案案例例二二：：A客户户告告知知您您，，确确定定在在11月14日，，到到我我们们的的龙龙山山基基地地做做培培训训，，但但是是你你发发现:11月14日已已经经被被预预定定出出去去了了。。你你打打算算打打个个电电话话告告知知。。设想想可可能能遇遇到到的的问问题题和和应应对对的的准准备备我们们曾曾经经服服务务过过的的客客户户作业业一一：：记住我我们们所所服服务务过过的的主主要要行行业。。作业业二二：：每个行行业业了了解解2家以以上上客客户户具具体体合合作作过过的的具具体体项项目目，，并并且且可可以以演演绎绎给给客户户。。第五五篇篇：：电电话话销销售售一一点点就就通通1、电电话前前的的准准备备2、三三个电电话话搞搞定定公公开开课课4、电电话中中的的四四个个法法宝宝5、电电话回回顾顾3、内内训电电话话五五步步走走第一一通通电电话话模块块二二：：公公开开课课电电话话三三步步走走介绍绍自自己己、、传传递递信信息息，，引引起起客客户户兴兴趣趣要求求：：1、陈述述清清楚楚、、简简洁洁常用用的的六六种种第第一一通通电电话话方方法法方法法一一：：好好消消息息分分享享方法法二二：：假假设设熟熟悉悉方法法三三：：傍傍大大款款方法法四四：：知知识识共共享享方法法五五：：知知道道客客户户的的某某些些情情况况（（crm)模块块二二：：公公开开课课电电话话三三步步走走第二二通通电电话话方法法：：1、诱诱惑惑（（机机会会、、价价格格））2、影影响响（（标标杆杆客客户户））确认认邮邮件件是是否否收收到到、、强强化化客客户户来来的的信信心心模块块二二：：公公开开课课电电话话三三步步走走第三三通通电电话话方法法：：1、报报名名名名额额已已经经快快满满了了，，我我还还给给您您预预留留一一个个名名额额2、一一定定会会收收获获很很多多，，我我自自己己体体验验过过这这个个项项目目，，………消除除顾顾虑虑，，有有效效逼逼单单模块块二二：：公公开开课课电电话话三三步步走走必须须掌掌握握的的知知识识点点一、、博博格格是是什什么么？？（（专专业业、、荣荣誉誉、、主主要要客客户户………)二、、我我是是谁谁？？（（让让客客户户记记住住你你，，建建立立自自己己的的品品牌牌））三、、我我们们产产品品的的特特色色是是什什么么？？练习习案例例一一：：培训部和和咨咨询询部部介介绍我我们们11月14日hrdp的公公开开课课。。案例例二二：：拓训训中中心心介介绍绍11月17日城城市市拓拓展展的的体体验验班班。要求：：1、2分钟准准备时时间2、小组演练练，每每个组组两个个名额3、曾美美莲扮扮演客客户注意：：1、电话话礼仪仪增光添添彩：：一句句话增增加销销售量量追加销销售UPSales第五篇篇：电电话销销售一一点就就通1、电话前的的准备备2、三个电话话搞定定公开开课4、电话中的的四个个法宝宝5、电话回顾顾3、内训电话话五步步走第一步步快速建建立客客户信信任方法：：1、寻找找共同同点（老乡乡、刚刚做过过类似似的培培训））2、赞美美客户（声音音、公公司、、专业业、资资历））3、迎合合法（感兴兴趣的的话题题与资资料））5、专业业度（提升升自我我）模块三三：内内训电电话五五步走走第二步步了解客客户需需求1、受训训学员员的信信息？？男女女比例例？2、以前前是否否有过过培训训经历历？3、为什什么会会考虑虑做这这样的的培训训，通通过培培训，，希望望看到到学员员有哪哪些改改变？？（非非常重重要））4、计划划的时时间？？（几几月，，多长长时间间）5、计划划放在在哪里里做？？对场场地有有什么么要求求？6、对老老师有有什么么要求求？7、对课课程有有什么么要求求？对对项目目有什什么要要求8、费用用预算算9、竞争争对手手信息息模块三三：内内训电电话五五步走走第三步步邀约注意：：1、意识识必须须有2、不能能关注注自己己想要要的，，不能能客户户一提提需求求就邀邀约3、不一一定得得在一一通电电话里里完成成所有有的事事情。。可以以下一一通电电话在在邀约约4、不要要给客客户太太大的的压力力模块三三：内内训电电话五五步走走邀约的的方法法一、领领导、、老师师关注注：二、分分享专专业1、听教教练的的课程程：2、同行行课程程分享享：3、带最最新的的资讯讯：三、找找理由由过去去认识识1、送东东西（（资料料、光光盘））2、路过过模块三三：内内训电电话五五步走走第四步步客情1、公开开课通通知：：2、信息息分享享（刚结结束课课程分分享、、资料料分享享（小小活动动、HRDP资料））模块三三：内内训电电话五五步走走第五步步逼单1、排程程表2、信息息分享享模块三三：内内训电电话五五步走走练习习案例一一：演练内内训五五步走走里面面的一一个阶阶段要求：：1、2分钟准准备时时间2、小组演练练，每每个组组两个个名额3、曾美美莲扮扮演客客户第五篇篇：电电话销销售一一点就就通1、电话前的的准备备2、三个电话话搞定定公开开课4、电话中的的四个个法宝宝5、电话回顾顾3、内训训电话话五步步走什么是客客户的不不关心？？不关心的的客户客户表现现得兴趣趣缺乏，，不想和和你谈话话。常见的语语言“不用了，，不需要要”“我太忙了了.”“寄一些资资料给我我吧!”法宝一：：处理客客户的不不关心处理客户户的不关关心的方方法认同感受受询问问题题重申电话话目的123练习习案例一：：演练客户户不关心心要求：1、2分钟准备备时间2、小组演练，，每个组组两个名名额3、曾美莲莲扮演客客户不关关心1、我最近近一直在在上课；；2、说话的的语气，，冷淡？？热情？？3、声音是是否沙哑哑？清晰晰？4、最近去去上海了了，觉得得不错。。备注：把把客户当当朋友（（分享，，季老师师的晚餐餐）敏感-学会捕捉捉话外音音、言外外意法宝二：：聆听聆听的技技巧-确认并承承诺重复客户户的要求求或疑问问用以检核核你对客客户的情情况以及及需要的的了解程程度例：1、王经理理，您的的意思我我明白了了，就是是想三个个人来参参加我们们的课程程，看是是否能够够收取两两个人的的费用。。这样。。我和我我们总监监申请一一下，一一个小时时候给您您回复。。聆听的技技巧-认同认同客户户的观点点用以向客客户表示示你已经经听到,并且重视视他所说说的话例:1.我知道!/我了解/我明白2.您真是很很不容易易/我了解您您所说的的/课程的质质量的确确是很重重要的对异议的的基本态态度危机就是是转机：：1、异议可可以缩短短到签单单的路程程2、有异议议表明客客户仍然然有求于于你3、细听客客户的异异议，辨辨别真假假，隐藏藏的异议议4、绝对不不能用大大话来对对付异议议法宝三：：异议处处理虚假与隐隐藏异议议虚假的异异议：借口敷衍衍的方式式提出的的随机的的异议，，没有诚诚意提出许多多异议，，但都不不是这个个客户真真正在乎乎的异议议，即使满足足了他的这这些异议议也没有有签单隐藏的异异议：表面的许许多异议议，但都都不是真真实的异异议-醉翁之意意不在酒酒真实的异异议客户表达达目前对对产品或或者老师师有怀疑疑，对现现在的服服务不满满客户表达达目前对对产品或或者老师师有怀疑疑，对现现在的服服务不满满需要立刻刻处理的的异议当客户的的异议属属于他关关心的重重要事项项时你必须处处理了项项目才能能获得进进展处理了异异议之后后，客户户许诺立立刻签单单时消除客户户的异议议的步骤骤认真听取取顾客的的异议回答问题题之前短短暂停顿顿要对顾客客表现出出同情心心复述顾客客提出的的问题回答顾客客提出的的问题尽量简化化答案，，不做又又臭又长长的解释释答复时尽尽量以顾顾客能获获得的好好处为结结束语减少顾客客说“不不”的机机会绝对不能能争辩知之为知知之，不不知为不不知，诚诚意为根根本忠告：异议处理理的策略略异议表现异议类型回应方法不相信怀疑提供证据不了解误解澄清、给客户信心不好的印象、经历抱怨作出反应、解决方案不能马上解决真正的障碍礼貌脱离异议处理理（一））一、客户户：不相信，，对我们们表示怀怀疑。我们：提供证据据案例：你你们博格格是做拓拓展的，，不能做做ITT？二、客户户：不了解我们：澄澄清、给给客户信信心案例：希希尔比培培训比你你们做的的好吧？？演练演练一：：我上次参参加你们们的公开开课，结结果都没没有实施施。演练二：：你们去年年给正荣荣做的项项目是什什么情况况？具体做了了哪些活活动？法宝四：：达成共共识与反反馈1、王经理理，资料料我会发发送到您您的邮箱箱，麻烦烦您查收收一下邮邮件，我我明天早早上和您您确认，，您看可可以吗？2、好的，，王经理理，资料料我会发发送给您您，不知知道什么么时候和和您电话话确认为为比较方方便呢?第五篇：：电话销销售一点点就通1、电话前的准准备2、三个电电话搞定定公开课课4、电话中的四四个法宝宝5、电话回顾3、内训电话五五步走电话回顾顾电话结束束后检查查电话目目标是否否达到请计划下下次的电电话拜访访计划看看电话话中哪些些环节自自己处理理的不错错哪些环节节处理的的不好，，原因是是什么将结果录录入CRM第一篇：：电话销销售的意意义第二篇：：电话销销售的几几个阶段段第三篇：：以客户户为中心心的电话话销售第四篇：：电话礼礼仪和微微笑是客客户接受受的前提提第五篇：：电话销销售一点点就通（（三、五五、四））回顾谢谢大家家!Thanks!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:30:2403:30:2403:301/5/20233:30:24AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2303:30:2403:30Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。03:30:2403:30:2403:30Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2303:30:2403:30:24January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:30:24上午午03:30:241月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:30上上午午1月月-2303:30January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:30:2403:30:2405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:30:24上上午3:30上上午午03:30:241月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:30:2403:30:2403:301/5/20233:30:24AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2303:30:2403:30Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:30:2403:30:2403:30Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:30:2403:30:24January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:30:24上午03:30:241月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233:30上上午午1月-2303:30January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/53:30:2403:30:2405January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:30:24上午午3:30上午午03:30:241月-239、杨柳散和和风，青山