上海某地产徐盛汽车销售服务有限公司市场销售部S管理培

上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司市场销售部5S管理培训上海越也汽车销售服务有限公司第一章

我们为什么要实行”5S”？急等要的东西找不到，心里特别烦躁桌面上物品凌乱，办公室空间有一种压抑感想了解现场目前的运转状态，被告知只有某某某知道，可某某某偏偏不在好的，坏的原材料、机配件、包装物、成品放在一起，每次都要花时间挑选，一不小心就出错环境脏乱，使上班人员情绪不佳设备经常无缘无故发生故障，无法正常使用上海越也汽车销售服务有限公司我们有下列“症状”吗？仪容不整的工作人员机器、设备、办公用品放置位置不合理机器、办公设备保养不当原材料、成品、不合格品、待修品等随意摆放工具、量具等杂乱放置通道不明确或被占工作场所脏污上海绿地徐盛汽车销售服务有限公司我们有下列“症状”吗？公司中存在的不良现象上海越也汽车销售服务有限公司不良现象造成的浪费上海越也汽车销售服务有限公司解决这些疑难杂症的良方5S提高工作效率降低成本，减少浪费提高工作品质提高员工素质满足客户要求上海越也汽车销售服务有限公司实施5S是为了实施5S是为了上海越也汽车销售服务有限公司

第二章5S推进事务局推进事务局各成员的工作职责5S的定义事务局局长：王总事务局副局长：委员：5S代表：上海越也汽车销售服务有限公司5S推进事务局推进事务局各成员的工作职责事务局主要职责：制定5S推进计划，并监督计划的实施组织对员工的培训负责推进活动的宣传、组织、开展策划推进步骤，制定激励措施主导5S活动的开展协调各方面关系，为顺利开展5S活动扫清障碍委员职责：负责在本部门推行事务局的推进活动负责本部门5S活动的开展，制定本部门5S活动规范建立本部门5S推进组织对本部门的人员教育和对活动的引导设定本部门的改善主题，并组织改善实施指定本部门的5S代表部门5S代表职责：协助部门负责人推进本部门的5S活动上海越也汽车销售服务有限公司5S定义整理：在工工作现场，，区分要与与不要的东东西，留下下有用的东东西，把不不要的东西西清理掉整顿：将需需要的物品品按规定位位置摆放整整齐，并做做好标识加加以管理清扫：去除除所有的脏脏污并且不不断的寻找找方法保持持清洁清洁：统一一、维护并并监督前三三种S的做法素养：一丝丝不苟的坚坚持各项规规定上海越也汽汽车销售服服务有限公公司1S----整理理关键点：区区别要与不不要的标准准是物品的的现使用价价值判定必要品品和不要品品的目的就是把“真真正需要””和“确实实不要”的的物品分开开，分开以以后，就可可以避免不不要品与必必要品的混混乱，使我我们不用浪浪费时间寻寻找。不要品占用用了必要品品许多的空空间，所以以我们要把把不要品坚坚决地扔掉掉，腾出““空间”来来整顿必要要品。上海越也汽汽车销售服服务有限公公司“真正需要要”和“确确实不要””的判别基基准真正需要正常的机器器设备、办办公设备、、电气装置置工作台、、办公椅椅、资料料架正常使用用的工具具尚有使用用价值的的消耗用用品原材料、、半成品品、成品品和样本本栈板、图图框、防防尘用具具办公用品品、文具具使用中的的清洁工工具、用用品各种使用用中的海海报、看看板有用的文文件资料料、表单单记录、、书报杂杂志其他必要要的私人人用品上海越也也汽车销销售服务务有限公公司“真正需需要”和和“确实实不要””的判别别基准确实不要要A．地板废纸、杂杂物、油油污、灰灰尘、烟烟蒂不能或不不再使用用的机器器设备、、工具不再使用用的办公公用品破烂的栈栈板、图图框、纸纸箱、垃垃圾桶呆、滞料料和过期期品B．工作台台和架子子过时的文文件资料料、表单单记录、、书报杂杂志多余的材材料损耗的工工具、样样品私人用品品、破压压台玻璃璃、破椅椅垫上海越也也汽车销销售服务务有限公公司C．墙壁蜘蛛网过期和破破旧的海海报、看看板破烂的信信箱、意意见箱、、指示牌牌过时的挂挂历、损损坏的时时钟、没没用的挂挂钉过时的张张贴物、、标志、、通知或或备忘录录D．天花板板不再使用用的各种种管线不再使用用的吊扇扇、挂具具整理标准准公示看看板上海越也也汽车销销售服务务有限公公司等级区分使用频率平均利用率处理方法周期次数A级A1必要品两小时1次以上100%以上将之放在触手可及的地方A2每天2～4次50%～100%将之放在离工作场所不远的容器中A3每周3～14次10%～50%将之放在工作现场不影响工作的柜或箱中B级B1备用品一个月内4～12次4%～10%将之放在工作现场不影响工作的柜或箱中B2半年内6～241%～4%将之放在工具房或专用仓库中C级C1次备用品一年内

1～12次0.1%～1%将之放在工具房或专用仓库中C2无用品一年以上

1次以下0.1%以下报废品!保存在报废品仓库待处理如何处置置“不要要”的物物品上海越也也汽车销销售服务务有限公公司不要的物品将来是否有用放入待处理区区丢弃归还或转赠出租或转卖是否公司内部是否对其他人有用是否经常用放在现场附近放入仓库否否否否是是是是不清楚不需要物品的的处理方式扔：不再有任任何用途卖：对我们不不再有任何用用途归还：归还给给原来的使用用部门租借：租借给给其他用得到到的公司或部部门重分配：重新新分配给其他他用得到的部部门放入仓库：放放入专用的仓仓库待用放入红单区：：放入红单区区域待处理上海越也汽车车销售服务有有限公司整理可以避免免的问题箱子、料架、、杂物等堆积积成山，阻碍碍员工交流浪费时间寻找找零件和工具具过多的现场物物品隐藏了其其他生产问题题不需要的零件件和设备使得得正常生产发发生困难对于客户的响响应慢……上海越也汽车车销售服务有有限公司整理中常见的的问题虽然现在不用用，但是以后后要用，搬来来搬去怪麻烦烦的。好不容易才弄弄到手，就算算没用，放着着也不碍事。。一下子处理报报废这么多，，管理者有意意见怎么办，，谁来承担这这个责任。为什么别人的的可以留下来来，而我不行行，太不公平平了。上海越也汽车车销售服务有有限公司2S----整顿关键点：将工工作现场的所所有物品都确确定一个唯一一的、固定的的摆放位置，，物品摆放的的定置标准要要合理上海越也汽车车销售服务有有限公司“物有其所，，物归其所””。整顿可以避免免的问题材料移动的浪浪费动作的浪费寻找的浪费－－没有人能找找到开柜子的的钥匙，正巧巧柜子里放着着要用的工具具不安全的环境境错用状态不明明的物品造成成质量、安全全、成本的损损失操作工总要寻寻找物品或确确认物品状态态造成的心情情烦躁，士气气低落。上海越也汽车车销售服务有有限公司整顿常有的问问题刚开始大家摆摆放整齐，可可是不知从谁谁，从什么时时候开始，慢慢慢又乱了识别的手法只只有自己看的的懂，别人看看不懂，识别别手法不统一一，有和没有有一样摆放位置转移移，今天换一一个地方，明明天又换一个个地方，很多多人来不及知知道一次搬入现场场的物品太多多，摆放的地地方都没有上海越也汽车车销售服务有有限公司整顿管理整顿三要素：：场所、方法法、标示（即即现场所有物物品放置在什什么场所、用用什么方法来来放置、用什什么标示）整顿的内容：：“三定标准准”和“标识识”化。三定：即定量量、定容、定定点定量：是指同同样物品所需需要的数量，，在满足工作作需要情况下下，数量保持持越少越好；；定容：是指用用什么类型的的容器和划定定放置区域；；定点：是指设设定具体的放放置位置；标识：要求物物品与标示一一对一，表示示方法尽量做做到全公司统统一，并运用用目视化管理理思想；上海越也汽车车销售服务有有限公司标签系统按类类别分类：资资产类标签、、抽屉类标签签、文件类标标签、警示类类标签、状态态类标签上海越也汽车车销售服务有有限公司标签系统用于标识资产产的管辖责任任人以及资产产相关信息的的标签，标签签必须包含的的信息有：公公司LOGO、公司名称、、责任部门、、资产名称、、资产编号、、责任人（可可2名）。一、公司较贵贵重物品规格是长4.5cm，宽3.7cm，字体、颜色色等其他要求求以公司提供供的样本为准准，各部门不不得随意更改改标签内容，，资产编号与与公司资产台台帐为同一编编号，责任人人无法明确的的资产，责任任人为本部门门主管，本标标签适用于公公司较贵重物物品，具体包包括办公桌、、班台椅、文文件柜、电脑脑、复印机、、传真机、对对讲机、车间间设备、工具具箱……制作要求：彩彩色打印后过过塑处理后按按要求裁剪；；粘贴方式：用用双面胶沿标标签背面外沿沿四边以及标标签背面中部部整齐粘贴后后将本标签粘粘贴于责任资资产上；粘贴部位：1、文件柜：正正面右下角办办2、办公桌（台台）：台面右右侧边上部靠靠近前沿处上海越也汽车车销售服务有有限公司资产类标签资产类标签二、低值易耗耗品规格是长4.5cm，宽3.7cm，字体、颜色色等其他要求求以公司提供供的样本为准准，各部门不不得随意更改改标签内容，，资产编号与与公司资产台台帐为同一编编号，责任人人无法明确的的资产，责任任人为本部门门主管，本标标签适用于公公司低值易耗耗资产，具体体有：办公椅椅、电话机、、……制作要求：彩彩色打印后过过塑处理后按按要求裁剪；；粘贴方式：用用双面胶沿标标签背面外沿沿四边整齐粘粘贴后将本标标签粘贴于责责任资产上；；粘贴部位：1、办公椅：靠靠背中部2、电话机：显显示屏中下部部位上海越也汽车车销售服务有有限公司用于对公司放放置物品的抽抽屉、文件柜柜、文件架、、货架以及其其他物品放置置场所进行小小区域分类的的标签，标签签包含的信息息有：公司LOGO、公司名称、、分类名称。。抽屉类标签规规格是长7cm，宽1.2cm，字体、颜色色等其他要求求以公司提供供的样本为准准，各部门不不得随意更改改标签内容；；制作要求：彩彩色打印后过过塑处理后按按要求裁剪；；粘贴方式：用用双面胶沿标标签背面外沿沿上下两边整整齐粘贴后将将本标签粘贴贴于指定部位位；粘贴部位：1、办公抽屉：：正面右上角角2、柜架区域：：区域正前方方上海越也汽车车销售服务有有限公司抽屉类标签用于明确各类类文件夹、文文件盒信息的的标签，包含含信息有：公公司LOGO、公司名称、、文件夹（盒盒）名称、所所属部门、文文件编号（各各部门自行编编号）等信息息。一、文件栏标标签规格是长5.5cm，宽5cm，字体、颜色色等其他要求求以公司提供供的样本为准准，各部门不不得随意更改改标签内容；；制作要求：彩彩色打印后按按要求裁剪；；粘贴方式：直直接插入文件件栏标签插入入处；二、文件夹规格是长19cm，宽2.8cm，字体、颜色色等其他要求求以公司提供供的样本为准准，各部门不不得随意更改改标签内容；；制作要求：彩彩色打印后按按要求裁剪；；粘贴方式：直直接插入文件件夹标签标签签插入处；图1、图2文件夹标签需需要划定位线线以固定摆放放位置。上海越也汽车车销售服务有有限公司文件类标签警示类标签用于警示、提提醒涉及到消消防、安全、、重要流程或或工序等通过过视觉来提醒醒操作者的标标签，标签包包含的信息根根据具体实现现需要而定，，规格为A4纸大小制作方式：由由公司行政部部门统一制作作并过塑；粘贴部位：消消防设备放置置正上方墙面面醒目位置。。上海越也汽车车销售服务有有限公司状态类标签用于标标示工工作场场、柜柜架、、车间间定位位设备备等标标准状状态下下情况况的标标签，，标签签包含含的信信息有有彩色色照片片、设设备名名称（（或场场所名名称））、责责任人人。制作方方式：：各部部门按按照公公司提提供模模板自自行制制作并并过塑塑；粘贴部部位：：工作作场所所状态态类标标签粘粘贴于于该部部门指指定粘粘贴地地方，，办公公区柜柜架张张贴于于柜架架内部部左侧侧打开开柜门门左上上处，，车间间设备备工具具粘贴贴于定定位区区域靠靠墙体体面正正上方方离地地100cm处；粘贴方方式：：用双双面胶胶沿标标示背背面四四边沿沿以及及中部部若干干条双双面胶胶后粘粘贴于于指定定部位位粘帖部部位1、工作作场所所2、柜架架3、车间间定位位设备备及大大型工工具上海越越也汽汽车销销售服服务有有限公公司其他标标签其他特特殊类类标签签，包包括灭灭火器器责任任标签签、消消防栓栓责任任标签签、大大型设设备责责任标标签、、备件件库标标签系系统、、工具具房使使用标标签系系统等等上海越越也汽汽车销销售服服务有有限公公司定位与与分区区：是是指对对放置置物品品区域域运用用目视视化管管理的的方式式在物物品摆摆放区区域用用黄色色油漆漆划线线方式式予以以划分分；定位：：用定定位线线对放放置物物品摆摆放位位置予予以限限定的的方法法，适适用于于办公公区域域；分区：：用分分区线线对放放置物物品摆摆放区区域予予以界界定的的方法法，适适用于于办公公区域域柜架架内以以及生生产区区域等等；定位与与分区区方法法有：：全格格法、、直角角法、、十字字法、、形迹迹法A、全格格法，，即用用胶带带或油油漆将将物品品放置置方形形区域域全部部予以以限定定；B、直角角法：：即用用胶带带将物物品放放置方方形区区域只只在四四角位位置以以胶带带直角角型予予以限限定；；C、十字字法：：用兰兰色胶胶带打打十字字形状状用以以定位位的方方法，，D、形迹迹法：：用带带色胶胶纸或或其他他材料料制作作成不不规则则物品品形状状，固固定在在摆放放位置置，用用以实实现定定位。。上海绿绿地徐徐盛汽汽车销销售服服务有有限公公司定位与与分区区1、桌（（台））面桌（台台）面面所有有定位位均采采用隐隐形定定位方方式，，包括括车间间办公公室；；一般都都采用用直角角法，，即用用规格格宽1.2cm、长3cm（或定定为2cm）兰色色胶带带两条条成直直角形形，用用4个定位位直角角来界界定放放置在在办公公桌面面、柜柜架台台面上上的较较规则则的底底座为为四边边形物物品放放置位位置，，4个定位位直角角粘贴贴位置置为物物品底底座放放置区区域四四角内内侧，，即物物品放放置后后，正正好盖盖住定定位直直角，，稍做做移位位，即即显露露定位位直角角；当当物品品一侧侧边沿沿是墙墙体时时，靠靠墙体体2个定位位直角角可以以省略略，当当物品品是两两侧靠靠墙时时，除除未靠靠墙面面1个定位位直角角外，，其他他3个定位位直角角均可可省略略；底座为为较大大型圆圆形的的物品品，如如电脑脑显示示器等等，用用规格格为宽宽1.2cm、长3cm的兰色色定位位胶带带在底底座区区域前前端定定位1条横线线，底底座区区域两两侧边边各定定位1条竖线线，各各定位位线定定位位位置不不得超超出物物品底底座放放置位位置；；底座为为较小小型圆圆形的的物品品，如如笔筒筒、茶茶杯等等，用用十字字法定定位，，用规规格为为宽1.2cm的兰色色定位位胶带带，在在底座座区域域贴十十字形形状，，定位位线长长度为为略小小于圆圆形底底座直直径；；定位位物物品品为为其其他他不不规规则则形形状状物物品品，，用用规规格格为为宽宽1.2cm的兰兰色色定定位位视视物物品品形形状状具具体体拟拟订订定定位位方方式式；；需定定位位的的物物品品包包含含非非工工作作状状态态下下允允许许在在桌桌面面上上出出现现的的物物品品，，不不做做定定位位的的小小物物件件须须经经公公司司审审批批；；上海海绿绿地地徐徐盛盛汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司办公区域所有有地面定位均均采用显形定定位方式（圆圆形物品除外外），包括车车间办公室地地面；一般采用都直直角法，即用用规格宽1.2cm、长3cm（或定为2cm）兰色胶带两两条成直角形形，用4个定位直角来来界定物品放放置位置，4个定位直角粘粘贴位置为物物品底座放置置区域四角外外侧，即物品品放置后，正正好位于4个定位直角框框定区域内，，稍做移位，，即会盖压定定位直角；当当物品一侧边边沿是墙体时时，靠墙体2个定位直角可可以省略，当当物品是两侧侧靠墙时，除除未靠墙面1个定位直角外外，其他3个定位直角均均可省略；底座为较圆形形的物品，如如垃圾桶等，，采用四角垂垂直定位，在在底座圆周区区域贴L字形状；定位物品为其其他不规则形形状物品，用用规格为宽1.2cm的兰色定位视视物品形状具具体拟订定位位方式；无须定位物品品须经公司统统一规定展厅、客户休休息室等客户户出入频繁区区域所有地面面定位均可省省略，但这些些区域的灭火火器材均需要要按照分区规规定予以划分分警示区域。。上海绿地徐盛盛汽车销售服服务有限公司司2、办公区域地地面维修车间、以以及库房等其其他区域物品品地面定位均均采用显形定定位；维修车间、以以及库房等其其他区域物品品地面定位均均采用全格法法定位；即一一般设备工具具以及区域采采用规格为4.5cm的兰色胶带将将定位区域四四边框定，物物品放置于定定位区间，当当定位区域一一侧是墙体时时，可以省略略该边定位线线；物品摆放放确定为最佳佳摆房位置时时，可以用黄黄色油漆替代代兰色胶带以以确定分区；；临时物品摆放放区域、灭火火器材摆放区区域、危险品品摆放区域采采用全格法，，并配备适合合点检表，定定位线规格为为宽5cm黄黑黑相相间间的的警警示示性性胶胶带带予予以以框框定定分分区区，，物物品品摆摆放放确确定定为为最最佳佳摆摆放放位位置置时时，，可可以以用用黄黄黑黑相相间间油油漆漆替替代代黄黄黑黑相相间间胶胶带带以以确确定定分分区区；；特别说明1、部分物物品定位可可以采用形形迹法来定定位，以提提升定位要要求和定位位效果；2、适用于形形迹法定位位的物品有有：使用中中办公文具具、库存及及使用中工工具等上海绿地徐徐盛汽车销销售服务有有限公司3、维修车间间及其他区区域车位划分按按照东本厂厂家要求用用黄色油漆漆予以划分分，区域内内油漆颜色色绿色、通通道位红色色；车间及外围主主通道用白色色油漆指明通通道通行方向向；上海绿地徐盛盛汽车销售服服务有限公司司车位区域划分分与主通道上海绿地徐盛盛汽车销售服服务有限公司司3S、4S----清扫扫、、清清洁洁关键点：不不要将清扫扫清洁仅仅仅视为简单单的打扫卫卫生，清扫扫清洁可以以成为一种种检查方式式，清扫清清洁还可以以成为预防防缺陷和问问题的手段段“先彻底大扫扫除然后日常化化”清扫清洁意意味上海绿地徐徐盛汽车销销售服务有有限公司放错的零件件不易找到的的或损坏的的量具散放的螺丝丝螺母设备外壳的的裂纹润滑程度的的好坏清扫上海绿地徐徐盛汽车销销售服务有有限公司清扫清洁发现不正常常现象或是是细微的质量量问题即时维修要求专业人人员进行维维修清扫清洁＝＝检查确定专人否否则望闻问切清扫扫清清洁洁可可以以避避免免的的问问题题肮脏脏的的工工作作环环境境导导致致员员工工士士气气低低落落在杂杂乱乱的的工工作作环环境境里里，，缺缺陷陷很很难难被被发发现现车间间地地板板上上的的油油渍渍和和水水容容易易引引起起滑滑倒倒，，造造成成人人员员伤伤害害办公公设设备备、、器器械械未未受受到到经经常常的的检检查查维维护护，，导导致致经经常常发发生生故故障障………上海海绿绿地地徐徐盛盛汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司清扫扫清清洁洁中中常常有有的的问问题题只在在规规定定的的时时间间打打扫扫，，平平时时见见到到脏脏物物也也不不当当回回事事清扫扫保保持持是是清清洁洁工工的的事事，，与与我我无无关关不把把所所有有垃垃圾圾立立即即清清扫扫掉掉，，扫扫干干净净这这个个地地方方却却弄弄脏脏了了另另一一个个地地方方清扫扫对对象象位位置置太太高高、、过过远远，，手手不不容容易易够够着着，，于于是是就就算算了了清扫扫工工具具太太简简单单许许多多脏脏物物无无法法清清除除反正正扫扫干干净净了了还还会会再再脏脏，，还还不不如如不不扫扫上海海绿绿地地徐徐盛盛汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司5S----素养上海绿地徐盛盛汽车销售服服务有限公司司关键点：统一、维护并并监督前四种种S的做法制定标准化，，标准化要及及时一丝不苟的坚坚持各项规定定，经理的支支持和参与是是5S活动得以坚持持得关键，坚坚持永远是5S活动的核心内内容你会捡起地上上的一个烟蒂蒂吗？标准化的内容容5S实施方法、工工具的标准化化分类的标准，，数量标准定置定位标准准标识方法和工工具的标准化化清扫部位、频频次的标准化化标准的目视化化制度的标准化化、系统化5S组织的标准化化5S活动方式的标标准化检查、考核、、评比、奖惩惩制度的标准准化上海绿地徐盛盛汽车销售服服务有限公司司标准化可以避避免的问题信息不共享，，各自为政，，你搞你的，，我搞我的同样的问题还还是犯同样的的错误发生问题时没没有研究的基基准，很难找找到根本原因因不公平现象不不能解决，影影响士气……上海越也汽车车销售服务有有限公司标准化是持续续改进的基础础上海越也汽车车销售服务有有限公司Standardization标准化Improvement改进Standardization标准化Standardization标准化Standardization标准化Improvement改进Improvement改进第三章5S总结上海越也汽汽车销售服服务有限公公司5S工作中常见见的问题上海越也汽汽车销售服服务有限公公司对5S的认识不透透彻，只做做了前三个个S中的一部分分5S中每个S的关键点没没有落实缺乏有效的的推行计划划与组织领导的核心心作用没有有发挥缺乏保证运运作的体系系文件和考考核制度5S活动自主化化没有合适适的载体因此常见的的现象和员员工的反应应：现场并没有有大的改观观仅仅是干净净了些而已已，生产和和工作仍旧旧混乱不堪堪现场看上去去干净整洁洁有序，可可是信息不不直接，员员工掌握这这些方法非非常困难，，叫苦连天天好的做法法得不到到及时确确认和固固定，很很快就又又回到原原来的样样子上海越也也汽车销销售服务务有限公公司对5S认识不透透彻，只只做了前前三个S中的一部部分5S中每个S的关键点点没有落落实因此常见见的现象象和员工工的反应应整理的关关键点没没有落实实：所有有的东西西最后都都舍不得得清理出出现场；；一开始始就不彻彻底，以以后就越越来越困困难整顿的关键点点没有落实：：定置还不如如不定置，员员工反而更不不方便；清扫清洁的关关键点没有落落实：以为5S就是打扫卫生生；员工心里里抵触清洁工工作，因为它它太简单素养中标准化化的关键点没没有落实：谁谁都不知道正正确的是如何何，员工总是是感到茫然，，不知所措素养中坚持的的关键点没有有落实：改进进工作难以展展开；员工不不会认为5S非常重要上海越也汽车车销售服务有有限公司缺乏有效的推推行计划和组组织因此常见的现现象和员工的的反应没人做事，遇遇事没人负责责推行难以彻底底，总是变化化，疲于应付付员工没有统一一明确的目标标，心气不高高没有良好的工工作氛围，慢慢慢地5S工作被放在了了其他的工作作后面，不了了了之。上海越也汽车车销售服务有有限公司领导的核心作作用没有发挥挥因此常见的现现象和员工的的反应领导不关心的的事一定不重重要，应付了了事为了5S推行，有些问问题涉及到其其他相关部门门，可是始终终得不到支持持，看来只是是对操作工的的要求，不公公平5S工作有时也需需要投资，领领导对投资的的态度可能影影响5S工作的进程上海越也汽车车销售服务有有限公司缺乏保证运作作的体系文件件和考核制度度因此常见的现现象和员工的的反应原来没有的事事情，现在多多出来了5S是不错，可是是该怎么做反正没人检查查，能偷懒就就偷懒做到什么程度度就算好了，，没有标准没没法做今天这个来检检查，明天那那个来检查，，标准都不一一样，到底听听谁的，5S作成了负担谁谁还做呀做的好又怎么么样呢？还不不是一样上海越也汽车车销售服务有有限公司5S活动自主化没没有合适的载载体因此常见的现现象和员工的的反应我们做过5S了，比以前好好多了做了半年5S，还真的有很多多变化，可是是最近好像又又恢复到以前前的样子了员工有一些关关于5S的好的想法，，可是没有一一个确定的途途径可以反映映，时间一长长也就不关心心了员工好象总是是没有积极性性，也有合理理化建议的持持续改进方式式，但效果总总是不好上海越也汽车车销售服务有有限公司培训结束，谢谢谢！附录操作实施过程程应注意的问问题1、实施操作设设计。我们应该非常常重视实施方方案的操作设设计。我们看看到一些单位位组织的活动动，甚至是专专业机构承接接的活动，都都存在这样的的问题：创意意很好，但是是由于缺乏操操作设计，在在操作过程中中出现很多问问题，违背了了原创精神或或者没有达到到原创水平。。所以，在原原则方案确定定以后，还要要进一步进行行操作设计，，操作设计必必须包括比较较准确的财务务预算。2、办理审批手手续。有人觉得办审审批很繁琐，，怕麻烦。但但在实际工作作中，我们应应该希望得到到有关单位的的审批。3、实施操作程程序的管理。程序化管理是是一种科学的的管理意识，，只有程序化化实施，才能能有标准化、、科学化管理理，因而实施施设计，重要要的是设计出出操作的规范范程序。4、方案培训。。在大型活动里里，假如参与与的工作人员员不了解全局局的策划意图图，他们就不不能为大型活活动策略实施施提供建设性性的劳动，因因而需要对工工作人员进行行方案培训，，只有知情才才能出力。5、设计评估标标准。一个大型活动动的评估应该该有一个准确确的评估标准准。现在很多多方案做好以以后，往往忽忽略做评估标标准方案，包包括我们的客客户很少要求求我们做评估估方案，更不不愿意付出费费用，让专业业公司给他做做评估报告。。评估标准，，应该在我们们策划的时候候把它设计出出来，这样可可以让客户在在完成这个方方案以后，根根据设定的标标准作出科学学评估。策划的技巧巧。一是创造活活动的“眼眼”“眼”的概概念是从文文章的文眼眼、歌曲的的歌眼中引引伸出来的的。大型活活动策划同同样需要创创造这样一一个非常精精彩的地方方，要有高高潮，要把把这个环节节设计得更更有传播性性，这是大大型活动创创意的核心心和关键。。二是应该有有一个比较较能够表达达我们主题题的氛围设设计今天大家在在大会会场场看到大会会主题形象象宣传板，，很清晰，，而且它有有中英文，，这些宣传传板带出这这次大会主主题氛围，，也带出了了国际公共共关系交流流的概念，，这是很用用心思的策策划。我们们应该重视视通过场地地的设计，，气氛的设设计，把活活动的主题题氛围带出出来，这点点往往有很很多人不太太重视，他他们只考虑虑某一个活活动环节上上的创意，，而忽略了了场地上的的创意。在大型活动动的策划和和实施过程程中，还有有很多技巧巧可以利用用，只要我我们不断总总结提高，，就一定能能创作出更更多、更有有影响力的的大型活动动。活动策划有有常规的方方法可供遵遵循，但也也有不少技技巧。三分分策划，七七分实施。。一、目标一一定要量化化策划活动特特别是大型型公关活动动往往耗费费很多人力力、物力、、财力资源源。一个新新产品在中中心城市的的上市传播播费用，一一般都在百百万元以上上。为什么么要进行这这样大的公公关投入？？为了企业业的传播需需要，为了了建立品牌牌的知名度度、认知度度、美誉度度，为了更更多的目标标消费者去去购买他的的产品，这这就是新产产品上市公公关活动的的目标。没没有目标而而耗费巨资资做活动是是不可取的的，目标不不明确是不不值得的。。笔者遇到到一些保健健品企业，，看到同行行做节日公公关活动，，他也要做做，而且要要求活动规规模更大、、规格更高高、发稿更更多，但说说不清楚为为什么要做做，要传播播什么样的的卖点、概概念，没有有设立目标标。有的企企业做公关关活动，设设定了不少少目标，比比如，提高高知名度、、美誉度，，促进销售售等，但是是没有量化化（提高知知名度、美美誉度的百百分比，促促进销售的的货币额度度），方向向模糊，错错把目的当当目标。目目标一定要要量化，它它不是希冀冀式的观测测，而是指指日可待。。只有量化化目标，公公关活动策策划与实施施才能够明明确方向，，才会少走走弯路。二、集中中传播一一个卖点点策划活动动是展示示企业品品牌形象象的平台台，不是是一般的的促销活活动，要要确定活活动卖点点（主题题），并并以卖点点作为策策划的依依据和主主线。很很多公关关活动，，花了不不少钱都都不知是是什么活活动，留留不下很很深的印印象。只只有提炼炼一个鲜鲜明的卖卖点，创创造公关关活动的的“眼””并传播播，才能能把有关关资源整整合起来来，从而而完成活活动目标标。这里里的卖点点是公关关活动环环节设计计中最精精彩、最最具传神神的地方方，活动动事隔多多年，情情节大多多被人淡淡忘，但但仍能让让人记起起的一个个情节。。公关活活动策划划需要创创造这样样一个非非常精彩彩的高潮潮，要把把这个高高潮环节节设计得得更有唯唯一性、、相关性性、易于于传播性性。当然然，集中中传播一一个卖点点，并不不是只传传播一条条信息，，而是把把活动目目标和目目标公众众两项因因素结合合起来，，重点突突出一个个卖点，，提高活活动的有有效性。。三、策划划活动本本是就是是一个媒媒体随着公关关新工具具、新技技术的不不断涌现现，同新新闻媒体体、广告告媒体一一样，公公关媒体体也在发发生着革革命，网网络等新新兴媒体体被应用用于公关关活动。。殊不知知，公关关活动本本身就是是一个传传播媒体体，它具具备大众众媒体的的很多特特点，其其作用和和大众传传媒相比比，只是是公关活活动实施施前不发发生传播播作用，，一旦活活动开展展起来，，它就能能产生良良好的传传播效应应。公关关活动因因其组织织利益与与公众利利益并重重的特点点，具有有广泛的的社会传传播性，，本身就就能吸引引公众与与媒体的的参与，，以活动动为平台台通过公公众和大大众传媒媒传播。。在策划划与实施施公关活活动时，，配备好好的相应应的会刊刊、通讯讯录、内内刊、宣宣传资料料等，实实现传播播资源整整合，能能提升公公关活动动的价值值与效果果。四、没有有调查就就没有发发言权国内不少少公关公公司做公公关活动动，因缺缺乏公众众研究意意识或公公众研究究水平有有限、代代理费少少、时间间紧等原原因，省省略公众众调查这这一重要要工作环环节已是是司空见见惯的事事情。想想一个好好的点子子，找一一个适当当的日子子就可以以搞公关关活动，，这是某某些所谓谓“大师师”的通通病。但但“没有有调查就就没有发发言权””。“知知已知彼彼，百战战不殆””。只有有摸清自自己的优优劣势，，洞悉公公众心理理与需求求，掌握握竞争对对手的市市场动态态，进行行综合分分析与预预测，才才能扬长长避短，，调整自自身公关关策略，，赢得公公关活动动的成功功。公关关实践表表明，公公关活动动的可行行性、经经费预算算、公众众分布、、场地交交通情况况、相关关政策法法规等都都应进行行详细调调查，然然后进行行比较，，形成分分析报告告，最后后作出客客观决策策。五、策划划要周全全，操作作要严密密公关活动动策划有有哪些技技巧呢？？重点是是一点：：周全。。这是因因为公关关活动给给我们的的成功或或失败的的机会只只有一次次。公关关活动不不是拍电电影、电电视，不不能重来来，每一一次都是是现场直直播，一一旦出现现失误无无法弥补补，绝不不能掉以以轻心。。六、化危危机为机机遇大型公关关活动有有一定的的不可确确定性，，为了杜杜绝意外外事件发发生，公公关人员员在策划划与实施施的过程程中要抱抱有强烈烈的危机机意识，，充分预预测到有有可能发发生的各各种风险险，并制制定出相相应的对对策。只只有排除除了所有有风险，，制订出出的策划划方案才才有实现现的保障障。发生生紧急事事件时，，要随机机应变，，不要手手忙脚乱乱，不要要抱怨，，应保持持头脑清清醒，要要冷静，，迅速查查明原因因并确认认事实的的真相。。已造成成负面影影响的，，一种方方法是及及时向公公众谢罪罪，防止止再发生生，不同同媒体建建立对立立关系，，避免负负面报道道，策略略性处理理媒介与与公众关关系，否否则修复复较难；；另一方方法是，，化危机机为机遇遇，借助助突发事事件扩大大传播范范围，借借助舆论论传播诚诚意，争争取公众众的支持持，反被被动为主主动。。活动策划划和实施施是公关关工作常常用的技技术手段段。要有有效地进进行大型型活动策策划与实实施，首首先要弄弄清楚几几个基本本问题，，例如：：如何界界定大型型活动？？哪些单单位或在在什么样样的情况况下使用用大型活活动？大大型活动动策划技技巧、要要注意的的问题有有什么？？策划的的程序、、方法是是怎样的的？这样样有利于于我们把把大型活活动组织织的更加加完善。。活动策划与实实施是企业策策划部、公关关公司、策划划公司、广告告公司在工作作中常用的技技术手段。成成功的公关活活动能持续提提高品牌-全球品牌网-的知名度、认认知度、美誉誉度、忠诚度度、顾客满意意度，提升组组织品牌形象象，改变公众众对组织的看看法，累积无无形资产，并并能从不同程程度上促进销销售。很多组组织都运作过过公关活动，，但没有目标标、没有重点点、虎头蛇尾尾、不够严谨谨的公关活动动屡见不鲜。。有的公关活活动由于策划划欠周全或危危机处理不力力，导致活动动失败、损失失较大，甚至至酿成事故，，造成人员伤伤亡，受到法法律制裁。活动策划需要要关注的几个个要素：A、有大局，有有格局：立足足整个儒商人人群，去曲阜阜祭孔也显得得挺有大格局局的；B、既大气又有有底气：活动动涵盖人群包包括100多家儒商企业业，且有自己己的活动主题题“诚信经营营会商风范””；C、既有“上上天”也有有“入地””：“上天天”是指的的立意较高高，“入地地”则是指指有具体的的行动；D、在合适的的时间做了了合适的事事：具备邵邵珠富经常常讲的“when””“what”原则。应该说这样样一个活动动，表面上上看还是非非常完美的的，从某种种意义上来来讲，也代代表了单位位较高的策策划活动水水平，然而而，如果按按照邵珠富富“1厘米营销””的理论和和在国内讲讲课时提到到的企业的的通病“挑挑不出毛病病，找不到到亮点”的的角度看，，其实还存存在着诸多多问题的。。A、有有没没有有搞搞好好““五五个个W””和““一一个个H””的问问题题策划划其其实实也也要要讲讲究究新新闻闻的的““五五要要素素””或或““六六要要素素””的的，，具具体体包包括括四四个个或或五五个个““W””和一一个个““H””五个个““W””是指指When\where\why\who\which和一一个个““H””即““How””，即即要要搞搞清清楚楚你你的的活活动动是是““谁谁在在搞搞””““什什么么时时间间搞搞””““如如何何搞搞””““在在哪哪里里搞搞””““搞搞哪哪个个””的的问问题题和和““怎怎么么搞搞””的的问问题题。。比比方方说说在在这这个个活活动动中中，，是是报报社社联联合合儒儒商商们们在在搞搞、、是是在在曲曲阜阜搞搞、、是是为为了了显显示示自自己己的的诚诚信信、、活活动动如如此此如如此此搞搞等等问问题题，，应应该该说说在在五五个个““W”的基本战略已已确定了的前前提下，如何何解决好一个个“How”的战术问题往往往成为决定定活动策划成功与失败的的关键因素。。毫无疑问，在在整个活动策策划方案中，，“五个W“的问题解决得得还不错，但但“一个How”的问题解决得得还不够，甚甚至是整个活活动平淡没有有亮点，或许许整体上看不不出毛病，但但的确也没有有太多亮点。。而没有亮点点的活动，是是很难产生好好的营销效果果的。比方说，现在在中央电视台台选男主持人人都要讲究或或“帅”、或或“卖”、或或“坏”、或或“怪”，一一个人长得丑丑并不可怕，，关键是丑得得要有特点，，像潘长江，，可能算不上上帅哥，但观观众照样喜欢欢，原因就在在于他有自己己的特点；同同样于产品也也是如此，去去年邵珠富给给一款海参策策划了“小丑丑参”的概念念，之所以卖卖得红红火火火，其实主要要原因就是因因为它有自己己鲜明的个性性特点——虽然样子丑，，但却是没有有任何添加的的、人工土法法加工的、天天然的海参，，因此仍然得得到消费者的的喜欢。我们的活动没没有特点，也也没有亮点，，或者说“特特点不特”““亮点不亮””，怎么会产产生好的营销销效果呢？因因为，整个活活动很难找到到让人眼前一一亮、情绪激激动的地方。。B、贴“地气””，还要有““人气”在探讨的过程程中，我们不不妨听听专刊刊部和品牌报报道中心的意意见，因为搞搞一个这样的的活动，不论论事先渲染得得多么厉害，，其实现场均均会是冷冷清清清的、均不不会产生较强强的人气的，，而真正的人人气在于，事事后相关报道道的阅读人群群。而在这一一点上，有没没有“亮点””或者“新闻闻点”就成为为人气提升的的关键，是另另一种意义上上的人气，所所以这方面不不妨听听新闻闻报道相关人人员的意见。。而纵观整个个方案，估估计活动过过后，除了了自己的报报纸报道一一下、集团团的报纸报报道一下外外，很难有有让其他媒媒体转载或或者感兴趣趣的东西，，这样的报报道“人气气”肯定是是要大打折折扣的，其其实在这方方面，只要要做小小的的改动，有有可能会有有意想不到到的收效：：比方说，，我们有没没有制订出出“儒商十十大标准和和行为规范范”，可以以考虑将炒炒作的火力力点集中到到这一点上上进行聚焦焦炒作；比比方说我们们有没有搞搞出活动本本身能够让让人记住的的、响亮的的语言和口口号，切记记这样的口口号不一定定要正统但但一定是要要有趣，哪哪怕是适度度的擦边球球或者争议议也未尝不不可，毕竟竟有意义不不如有意思思嘛；我们们有没有一一个类似邵邵珠富以前前在国内讲讲课时提到到的“把””的东西，，类似“红红语录”““绿皮书””之类的，，让人们拿拿到手里感感觉到我们们活动的正正式，第二二天报纸上上也可以发发发相关的的照片，等等等。倘若若如此，或或许会有些些东西给人人眼前一亮亮，则报道道时就可以以大肆渲染染，说不定定报道会吸吸引了人们们的阅读，，自然也就就有了人气气。国内其其他媒体看看到了这样样的报道，，有故事、、有仪式、、有情趣、、有口号、、有承诺，，给予转载载是完全有有可能的。。C、知道“做什什么”，还要要知道“怎么么做”知道“做什么么”，即五个个“W”的问题，这只只是解决了战战略的问题，，知道“怎么么做”，即““H”的问题，则解解决了战术的的问题。但事事实上，在我我们的日常生生活中，很多多时候是战术术主导下的成成败而非战略略主导下的成成败，在邵珠珠富《营销策划，有有意义不如有有意思》一书中，也曾曾经提到过，，“战略靠格格局，战术靠靠水平”，这这也是邵珠富富在国内讲课课很少讲战略略的原因之所所在。战略如如果讲得太空空，很可能会会给人一种忽忽悠的感觉，，只有战术才才有可能成为为“硬通货””，让人家感感觉到你的水水平。可惜的的是，整个活活动中我们可可以看得出，，有“骨架””没有“肉””，活动整体体设计过于纯纯朴简单，缺缺少明显的包包装和作秀的的成份，现场场仪式感也没没有做透，花花絮估计也难难以寻找，真真的是给报道道活动的记者者增加了不少少的难度。而而这样的报道道即便出来后后，人们阅读读的兴趣也未未必很强，更更不用说其他他媒体的转载载了。好多时时候，，形式式主义义也非非常重重要的的啊。。毕竟竟，策策划有有时候候就是是一场场形式式主义义的东东西，，你的的形式式做得得越好好，越越能够够吸引引人们们的注注意力力，注注意力力经济济才能能够得得到集集中体体现。。而至至于内内容，，这更更多的的是内内功，，人家家是看看不到到的，，你只只要关关起门门来苦苦练好好内功功就OK了。D、并不不认为为企业业家俱俱乐部部好搞搞其实，，早在在去年年，在在教育育培训训处的的时候候，就就有搞搞企业业家俱俱乐部部的想想法，，但后后来的的调研研结果果证明明，这这种想想法还还是过过于理理想主主义了了：一一、企企业家家很忙忙，他他们哪哪里能能够拿拿得出出时间间来参参加你你的活活动？？二、、企业业家大大多很很自信信，你你拿几几个和和企业业没接接触几几天、、只看看了几几本书书的讲讲师来来糊弄弄他们们，粘粘性太太差了了，怎怎么会会能够够吸引引得了了他们们呢？？三、、即便便是要要搞企企业家家俱乐乐部，，也不不是这这样粗粗犷式式地搞搞，否否则后后果只只有一一条———办不不下下去去。。所以以，，后后来来的的后后来来，，也也即即是是现现在在，，每每每每周周末末，，基基本本上上还还是是将将更更多多精精力力放放到到了了与与部部分分企企业业家家喝喝茶茶交交流流上上了了，，而而这这样样小小范范围围的的交交流流，，竟竟然然收收到到了了意意想想不不到到的的效效果果，，今今年年不不仅仅几几个个企企业业家家感感觉觉收收获获颇颇丰丰，，还还顺顺便便促促成成了了几几家家企企业业之之间间的的大大合合作作，，效效果果真真的的不不错错。。成功活活动策策划的的三字字诀：：好记、、好玩玩、好好讨论论好玩：：有心的的读者者可能能会关关注到到，文文章《有意义义的营营销不不如有有意思思的营营销》或者《营销，，有意意义不不如有有意思思》同样也也被广广泛转转载（（包括括“教教授””），，说明明引起起共鸣鸣的人人还是是很多多的。。在生生产资资料过过剩的的情况况下，，如果果一个个营销销是““冷冰冰冰的的”，，往往往效果果不会会好到到哪里里去，，而一一旦将将营销销变得得“有有意思思”起起来，，效果果则大大不相相同。。所以以我们们经常常会见见到““县长长扮县县太爷爷揽客客”了了、““县长长卖苹苹果””了、、“封封杀王王老吉吉”了了等““有意意义””更““有意意思””的事事。现在的时代代是信息高高度发达的的时代，我我们每天要要面对无数数各种各样样的海量信信息，这些些信息多到到我们无暇暇分辨真伪伪的程度，，一些“有有意思”的的、能博得得大家“一一乐”的东东西由于有有足够吸引引力，所以以更吸引眼眼球。尤其其是在互联联网普及时时代，这样样的例子枚枚不胜举、、比比皆是在这样一个时时代，不论正正面的还是反反面的，只要要做到好玩，，一切皆OK！麦当劳从来来不认为自己己是餐饮业，，而称自己为为娱乐业，这这说明他们早早就认识到娱娱乐对餐饮行行业的重要性性，舜和国际际要实惠质的的飞跃，同样样也要在“好好玩”上下些些功夫。所以以我在给他们们高层讲课时时，强调了““非餐饮元素素”的重要性性。试想，当当客人的孩子子哇哇大哭的的时候，我们们服务员从口口袋里掏出一一块奶糖或一一个玩具，顾顾客会是怎样样感受？当我我们正在讨论论风水话题而而对一个问题题不解时，甜甜美的服务员员补充了一句句让我们茅塞塞顿开，是啥啥等感觉？或或者有客人感感冒时，细心心的服务员端端上一杯姜水水，那是怎样样一种感动？？虽然这并不不增加多少成成本，却让消消费者满意度度一下子大幅幅度上升。这这样“有意义义”且“有意意思”的好玩玩的事，对提提升品牌大有有好处。好讨论：对一篇文章《扳倒井的广告告牌如何“活活”起来》爱不释手津津津乐道，因为为在这篇文章章中提到，好好的营销能让让广告（牌））不在的情况况下，消费者者的关注和讨讨论的声音仍仍在；好的广广告牌能让看看到的和没有有看到的消费费者都能记住住。所以，邵邵珠富有一个个观点，营销销，如果不能能制造“故事事”就要制造造“事故”，，得到大家的的高度认同。。不怕贼想着着就怕贼惦记记着