上海中小企业信息化需求与市场

上海中小企业信息化需求及市场分析报告上海市信息化委员会委托上海市电信有限公司承办零点研究咨询集团执行...../零点研究咨询集团内容结构一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查五、小结与建议

零点研究咨询集团1.1调研背景当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展的重要标志之一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性；

了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题；在市场竞争日趋激烈的今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的屏障；

当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒；上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自己的力量。

零点研究咨询集团1.2研究目的了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需求；帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发展状况；在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务零点研究咨询集团1.3研究思路上海中小企业信息化现状了解对信息化的需求及存在的困难或问题对某些业务的接受程度及存在的障碍因素未来在信息化上的投入力度调研对象调研主要内容调研主要成果上海中小企业信息化现状分析对信息化需求意向比较明确的企业特征分析；对新业务接受程度比较高的企业特征分析；基于以上分析寻找未来营销对象的特征以及渠道。零点研究咨询集团1.4.1样本情况：样本量及执行企业人员规模样本量%5－20人17315.921－50人34231.551－100人30628.2101－200人15914.6201－500人1069.8合计1086100抽样与访问方式在全市的中小企业中随机过滤，对相关人员进行面访

抽样标准企业信息维护管理人员，企业办公室负责人等，即对企业的信息化非常熟悉的企业职员企业人员规模5－500人电脑台数不少于2台样本量执行时间2005年4月28日至5月25日

零点研究咨询集团1.4.2样本情况：企业经济类型与营业额企业去年营业额(n=1086)企业的经济类型(n=1086)过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露去年的营业额，另有17.9%的企业营业额在200万元以下零点研究咨询集团1.4.3样本情况：主要行业范围受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术/互联网行业和贸易等行业企业所属行业的主要类型(n=1086)零点研究咨询集团内容结构注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查一、研究方法及技术报告二、企业信息化现状描述

三、企业对信息化的需求及其困难

四、对ASP业务的接受程度

五、小结与建议

零点研究咨询集团2.1.1IT部门的设立及人员配备状况企业的IT人才配备不足：逾三成的企业设立了IT部门，而未设立IT部门的企业专职IT技术人员匮乏，有四分之三没有专人负责IT电脑网络的维护IT部门的设立状况(n=1086)是否有专人负责IT工作(n=729)零点研究究咨询集集团2.1.2IT部门的设设立及人人员配备备的企业业规模差差异人员规模模较大的的企业更更多是设设立了IT部门，在在没有设设立IT部门的企企业中，，人员规规模较大大的企业业设有专专职IT技术人员员的可能能性更大大IT部门设立立的企业业规模差差异(n=1086)有无专人人负责IT的企业规规模差异异(n=729)零点研究究咨询集集团2.1.3IT部门的设设立及人人员配备备的行业业差异信息技术术和互联联网企业业更多设设立了IT部门，其其他行业业IT部门差异异不明显显；在未未设立IT部门的企企业中，，服装和和纺织业业设有专专职IT技术人员员的相对对最小IT部门设立立的行业业差异(n=1086)有无专人人负责IT的行业差差异(n=729)注：其他他一些行行业的企企业因基基数偏小小，故其其百分比比未列出出，下同同零点研究究咨询集集团2.1.4IT部门的设设立及人人员配备备的企业业类型差差异外商独资资企业更更多设立立了IT部门，国国企的比比例也较较高；在在未设立立IT部门的企企业中，，国企设设有专职职IT人员的比比例更高高IT部门设立立的企业业类型差差异(n=1086)有无专人人负责IT的企业类类型差异异(n=729)注：企业业办事处处、股份份制企业业因基数数偏小，，故其百百分比未未列出，，下同零点研究究咨询集集团2.2.1电脑拥有有的台数数逾四成的的企业的的电脑数数量在10台以下，，近三成成企业拥拥有电脑脑数量在在30台以上企业拥有有电脑数数(n=1086)零点研究究咨询集集团2.2.2电脑台数数的人员员规模、、行业及及企业类类型差异异企业规模模越大电电脑数量量也有相相应增多多趋势，，IT/互联网与与交通/运输/物流企业业的电脑脑相对更更多，外外商独资资企业的的电脑数数量明显显领先于于其他类类型企业业拥有电脑脑数的行行业差异异(n=1086)拥有电脑脑数的规规模差异异(n=1086)拥有电脑脑数企业业类型差差异(n=1086)零点研究究咨询集集团2.3.1服务器或或数据交交换机设设备的拥拥有状况况网络硬件件设备初初具规模模：近七七成企业业目前有有服务器器或者数数据交换换机设备备企业拥有有服务器器或数据据交换机机设备情情况(n=1086)零点研究究咨询集集团2.3.2服务器或或数据交交换机设设备的背背景差异异规模大企企业有服服务器或或数据交交换机的的比例越越高，IT/互联网与与交通/运输/物流企业业，或外外资背景景企业有有相应设设备的比比例更高高拥有服务务器/交换机的的行业差异异(n=1086)拥有服务务器/交换机的的人员规模模差异(n=1086)拥有服务务器/交换机的的企业类型型差异(n=1086)零点研究究咨询集集团局域网的的拥有(n=1086)企业邮箱箱的拥有有(n=1086)2.4.1局域网、、网站及及企业邮邮箱的拥拥有现状状信息化的的网络条条件良好好：八成成企业目目前用宽宽带上网网，各约约七成企企业建有有自己的的局域网网或网站站，约八八成企业业有自己己的企业业邮箱企业自己己的网站站(n=1086)上网方式式(n=1086)...../零点研究究咨询集集团2.4.2主要上网网方式的的企业背背景差异异主要上网网方式在在不同企企业规模模、行业业及经济济类型等等方面无无明显差差异，其其中加工工/制造业及及集体企企业使用用宽带的的比例相相对更低低主要上网网方式的的行业差差异(n=1086)主要上网网方式的的企业规规模差异异(n=1086)主要上网网方式的的企业类类型差异异(n=1086)注：未上上网及其其他上网网方式的的百分比比未列出出零点研究究咨询集集团2.4.3拥有局域域网的企企业背景景差异规模较大大的企业业有局域域网的比比例也相相应较大大，IT和互联网网业有局局域网的的比例最最高，而而房产及及中介则则最低，，有外资资背景的的企业拥拥有局域域网的比比例相对对更高拥有局域域网的行行业差异异(n=1086)拥有局域域网的企企业规模模差异(n=1086)拥有局域域网的企企业类型型差异(n=1086)零点研究究咨询集集团2.4.4建有网站站的企业业背景差差异建有网站站的行业业差异(n=1086)建有网站站的企业业规模差差异(n=1086)建有网站站的企业业类型差差异(n=1086)规模较大大的企业业建有网网站的比比例也相相应较大大，IT/互联网与与电子技技术业建建有网站站的比例例最为突突出，有有外资背背景的企企业建立立网站的的比例更更高零点研究究咨询集集团2.4.5拥有企业业邮箱的的企业背背景差异异拥有企业邮箱箱的行业差异异(n=1086)拥有企业邮箱箱的企业规模模差异(n=1086)拥有企业邮箱箱的企业类型型差异(n=1086)规模较大的企企业使用企业业邮箱的比例例相对较大；；批发和零售售业使用企业业邮箱的比例例最低；外资资、合资企业业和国企使用用企业邮箱的的比例相对较较高，集体企企业最低零点研究咨询询集团注：数据中办办公自动化软软件不包括明明确表示为微微软的Office系列软件，下下同2.5.1目前使用的管管理信息系统统目前有超过一一成的企业没没有使用管理理信息系统；；约六成企业业使用了财务务管理软件，，各有超过两两成企业使用用办公自动化化软件和人事事管理软件目前使用的管管理信息系统统(n=1086)零点研究咨询询集团2.5.2目前主要管理理信息系统的的企业规模差差异各种主要软件件系统均有这这种趋势：随随企业规模增增大使用率也也随之扩大主要管理信息系统5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件6746.918560.519670.011578.28178.6人事管理软件2215.44615.07225.74832.75351.5办公自动化软件3423.87624.87526.84732.03433.0生产制造管理软件42.8113.6186.4128.21615.5物流/仓库管理软件149.83812.44215.03423.12322.3客户关系管理软件2215.44514.74315.42416.32423.3供应链管理软件53.5123.9176.174.81514.6商务智能分析软件10.782.651.853.41211.7数据库软件1812.66119.96222.13523.83332.0ERP软件32.1196.2258.91812.21918.4基数（多选题）143158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：数据中其其他一些软件件、没有软件件及说不清者者均未列出，，但计入基数数零点研究咨询询集团2.5.3目前主要管理理信息系统的的行业差异财务管理软件件在各行业均均最多；生产产制造管理、、物流/仓库管理、供供应链管理及及数据库等软软件呈现较强强的行业特点点，在一两个个行业集中趋趋势明显主要管理信息系统IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件7068.02863.66569.12868.32661.9人事管理软件2928.2818.21819.11126.8614.3办公自动化软件3534.01534.12122.31024.4716.7生产制造管理软件54.912.355.3614.6物流/仓库管理软件1110.7613.61617.0614.6客户关系管理软件2827.2613.61111.7614.6511.9供应链管理软件54.936.855.312.4商务智能分析软件76.812.322.112.4数据库软件4341.7715.91617.0819.5921.4ERP软件1413.6613.633.2819.512.4基数（多选题）103248.544195.594191.541214.642152.4注：数据中其其他一些软件件、没有软件件及说不清者者均未列出，，但计入基数数零点研究咨询询集团2.5.3目前主要管理理信息系统的的行业差异(续)主要管理信息系统建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理软件1619.83225.61524.61622.91633.3办公自动化软件2125.93024.01829.52535.71837.5生产制造管理软件44.92318.423.311.412.1物流/仓库管理软件56.22217.63455.71014.336.3客户关系管理软件89.92116.81016.4710.0816.7供应链管理软件22.51512.023.345.724.2商务智能分析软件11.232.411.622.924.2数据库软件78.62217.61219.7912.9612.5ERP软件11.21713.658.268.636.3基数（多选题）81171.6125235.261234.470194.348210.4注：数据中其其他一些软件件、没有软件件及说不清者者均未列出，，但计入基数数零点研究咨询询集团2.5.4目前主要管理理信息系统的的经济类型差差异财务软件在各各类企业普及及率均较高；；人事管理、、办公自动化化、物流/仓库管理、数数据库及ERP等系统有集中中在一两个类类型企业的趋趋势主要管理信息系统中外合资/合作企业外商独资企业国有企业集体企业民营/私营企业频数%频数%频数%频数%频数%财务管理软件9376.910268.99879.03255.230560.4人事管理软件3528.94832.45241.91322.48817.4办公自动化软件2924.03926.42419.42543.114428.5生产制造管理软件108.3138.8118.946.9234.6物流/仓库管理软件2924.03322.32318.535.26212.3客户关系管理软件2117.42818.92318.546.98216.2供应链管理软件97.42013.575.623.4163.2商务智能分析软件32.574.764.811.7122.4数据库软件3831.44731.83427.423.48316.4ERP软件1310.73020.31411.323.4255.0基数（多选题）121240.5148257.4124254.858175.9505185.1注：数据中其其他一些软件件、没有软件件及说不清者者均未列出，，但计入基数数零点研究咨询询集团2.6.1目前使用的管管理信息系统统的供应商目前企业使用用的所有管理理软件中，有有过半数者不不能明确表明明出处；其供供应商也较为为庞杂；用友友软件的使用用率独占鳌头头，金蝶紧随随其后；企业业自行研发的的也有两成多多目前使用软件件系统的供应应商(n=857)零点研究咨询询集团2.6.2目前管理信息息系统供应商商的企业规模模分布规模大的企业业自行开发软软件的比例也也较高；主要要供应商在各各种规模层次次的企业中前前三位基本都都是用友、金金蝶和微软(次序不尽一致致)，且排在前几几位的供应商商在100人以上的企业业中采用率相相对突出主要供应商5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人频数%频数%频数%频数%频数%用友2017.57830.58734.77151.84242.4金蝶1714.96625.88935.54935.83333.3自行开发1815.85119.95622.34230.73232.3微软2421.12710.54317.12014.62222.2惠普21.8124.793.632.277.1Oracle/甲骨文

52.083.221.51616.2奥普21.841.693.6139.5

SAP32.6

156.075.122.0税务局21.8114.3114.410.711.0MAX32.6124.762.4

22.0IBM21.862.372.832.211.0基数（多选题）114172.8256201.6251224.7137253.399320.2注：数据中其其他一些供应应商及说不清清者均未列出出，但计入基基数，下同...../零点研究咨询询集团2.6.3目前管理信息息系统供应商商的行业分布布主要管理信息系统IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业频数%频数%频数%频数%频数%用友3637.51640.02633.8616.7923.7金蝶2222.91332.51924.71850.01026.3自行开发4546.91230.067.81233.3718.4微软1616.737.5810.4719.4615.8惠普55.2

56.5

Oracle/甲骨文1818.812.5

12.812.6奥普44.2

11.3

SAP44.2615.033.912.825.3税务局11.0

22.638.3

MAX

33.9

25.3IBM33.125.022.625.612.6基数（多选题）96259.440205.077211.736230.638157.9按供应商横向向比：自行开开发的比例在在IT和互联网业最最高；用友加加工/制造和批发零零售业使用较较多，金蝶在在服装和纺织织行业使用最最多，微软则则分布行业较较为分散，惠惠普和甲骨文文分别在批发发零售业和IT/互联网业分布布比较集中零点研究咨询询集团2.6.3目前管理信息息系统供应商商的行业分布布(续)主要管理信息系统建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介频数%频数%频数%频数%频数%用友2130.95147.72136.82945.31228.6金蝶1319.14945.82035.11929.71228.6自行开发811.83229.91628.11117.2614.3微软57.42018.71322.81421.924.8惠普11.5

1117.2

Oracle/甲骨文

65.635.311.6

奥普

76.5

SAP

11.823.1

税务局11.598.4

MAX

10.9

11.637.1IBM22.910.9

基数（多选题）68185.3107257.957243.964203.142226.2按行业纵向看看：在各种行行业中排在前前三位的供应应商基本都是是用友、金蝶蝶和微软，排排在第三位的的供应商有所所不同：在IT/互联网业是甲甲骨文，在电电子技术行业业第三位是SAP零点研究咨询询集团2.6.4目前管理信息息系统供应商商的企业类型型分布自行开发软件件在合资合作作、外商独资资及国有企业业中较多；用用友软件使用用率在各种企企业类型中均均为最高，尤尤其外资企业业和集体企业业更为突出，，次之金蝶在在各种企业中中均排第二，，合资合作企企业及集体企企业比例更高高中外合资合作作企业外商独资企业业国有企业集体企业民营/私营企业零点研究咨询询集团投入使用的年年份(n=857)信息系统的投投资额(n=857)2.7管理信息系统统开始使用的的时间及投资资企业使用的管管理软件在2000年之后的几年年发展迅猛(2005年仅包含前四四五个月)。(有明确投资额额的)软件的投资额额度多数在5万元以下，其其中1万元以下有六六成，1－5万元者逾四成成零点研究咨询询集团去年信息化投投资(n=1086)第三方咨询投投入比例(n=1086)2.8.1去年中小企业业的信息化投投资状况软件系统投入入比例(n=1086)企业去年的信信息化投资多多集中在5万元以下，其其中软件系统统投入10%以下比例居多多，其次是10-20%；第三方咨询询投入比例更更少，七成企企业均在10%以下零点研究咨询询集团去年信息化投投资与IT部门(n=1086)2.8.2去年信息化投投资与IT人员配备状况况设立了IT部门，或是设设有专人负责责IT工作的企业去去年软件投入入比例相对较较高去年信息化投投资与专人负负责(n=729)零点研究咨询询集团2.8.3去年信息化投投资的企业规规模差异人员规模较大大的企业去年年的信息化投投资也相对较较高去年信息化投投资与人员规规模(n=1086)零点研究咨询询集团2.8.4去年信息化投投资的行业差差异去年信息化投投资相对较高高的企业主要要集中在IT和互联网、交交通/运输/物流、电子技技术和加工/制造等行业去年信息化投投资的行业差差异(n=1086)零点研究咨询询集团去年信息化投投资与业务区区域(n=1086)2.8.5去年信息化投投资与业务区区域、企业类类型业务区域广阔阔、外向型的的企业，其信信息化投资相相对更高，另另外国企的信信息化投资也也比较突出去年信息化投投资与企业类类型(n=1086)零点研究咨询询集团去年软件投入入比例与IT部门(n=1086)2.8.6去年软软件投投入比比例与与IT人员配配备设立了了IT部门或或设有有专人人负责责的企企业软软件投投资的的比例例相对对较高高去年软软件投投入比比例与与专专人负负责(n=1086)零点研研究咨咨询集集团2.8.7去年软软件投投入比比例的的企业业规模模差异异人员规规模大大的企企业去去年软软件投投入的的比例例比小小规模模企业业的要要有所所提高高去年软软件投投入与与人员员规模模(n=1086)零点研研究咨咨询集集团2.8.8去年软软件投投入比比例的的行业业差异异去年软软件投投入的的比例例较高高的主主要是是IT/互联网网、咨咨询业业和交交通/运输/物流等等行业业去年软软件投投入行行业差差异(n=1086)零点研研究咨咨询集集团去年软软件投投入比比例与与业务务区域域(n=1086)2.8.9去年软软件投投入比比例与与业务务区域域、企企业类类型业务区区域广广阔、、外向向型的的企业业，其其软件件投入入比例例相对对更高高去年软软件投投入比比例与与企业业类型型(n=1086)零点研研究咨咨询集集团第三方方咨询询投入入比例例与IT部门(n=1086)2.8.10去年第第三方方咨询询投入入比例例与IT人员配配备设立了了IT部门或或设有有专人人负责责的企企业，，在第第三方方咨询询投入入的比比例相相对较较高第三方方咨询询投入入比例例与专专人人负责责(n=1086)零点研研究咨咨询集集团2.8.11去年第第三方方咨询询投入入比例例的企企业规规模差差异规模较较大的的企业业第三三方咨咨询投投入的的比例例比规规模小小的企企业要要相对对高一一些第三方方咨询询投入入与人人员规规模(n=1086)零点研研究咨咨询集集团2.8.12去年第第三方方咨询询投入入比例例的行行业差差异去年第第三方方咨询询投入入比例例较高高的主主要是是贸易易、广广告业业、交交通/运输/物流和和房地地产及及中介介等行行业第三方方咨询询投入入行业业差异异(n=1086)零点研研究咨咨询集集团第三方方咨询询投入入比例例与业业务区区域(n=1086)2.8.13去年第第三方方咨询询投入入与业业务区区域、、企业业类型型第三方方咨询询投入入比例例与企企业业业务区区域关关系不不密切切，而而与企企业类类型有有一定定关联联，中中外合合资合合作企企业、、外商商独资资企业业和国国企的的投入入比例例相对对较高高第三方方咨询询投入入比例例与企企业类类型(n=1086)零点研研究咨咨询集集团内容结结构注：本本报告告中除除注明明信息息来源源外，，其他他均来来自本本项调调查一、研研究方方法及及技术术报告告二、企业信信息化化现状状描述述三、企企业对对信息息化的的需求求及其其困难难四、对ASP业务的的接受受程度度五、小结与与建议议零点研研究咨咨询集集团3.1.1未来一一年内内管理理信息息系统统的需需求企业对对管理理信息息系统统的需需求并并不旺旺盛：：未来来一年年逾半半数企企业表表示没没有管管理信信息系系统方方面的的需求求；有有需求求的软软件系系统主主要是是财务务管理理、客客户关关系管管理、、人事事管理理、数数据库库和物物流/仓库管管理等等软件件，相相互间间的比比例差差别不不大未来一一年软软件系系统的的需求求(n=1086)零点研研究咨咨询集集团3.1.2未来一一年信信息系系统需需求的的企业业规模模差异异对软件件系统统的需需求方方面，，各种种规模模层次次企业业并没没有表表现出出明显显差异异；200人以上上规模模的企企业对对多数数软件件系统统的需需求都都相对对旺盛盛，20人以下下的企企业对对财务务管理理软件件需求求相对对较多多软件系系统需需求与与企业业规模模(n=1086)零点研研究咨咨询集集团3.1.3未来一一年信信息系系统需需求的的行业业分布布电子技技术业业更需需要商商务智智能分分析软软件；；服装装和纺纺织业业对ERP、供应应链及及生产产制造造管理理软件件更为为迫切切；咨咨询业业对客客户关关系管管理、、数据据库、、人事事管理理和办办公自自动化化等软软件需需求旺旺盛，，且前前两个个软件件比例例相当当突出出；广广告业业对财财务管管理软软件需需求相相对较较多(n=1086)软件系系统需需求的的行业业分布布IT/互联网网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技技术服装/纺织广告业业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业业零点研研究咨咨询集集团3.1.4未来一一年信信息系系统需需求的的经济济类型型的差差异(n=1086)软件系系统需需求与与企业业类型型对软件件系统统的需需求方方面，，各种种经济济类型型的企企业没没有表表现出出显著著差异异；中中外合合资合合作企企业和和民营营/私营企企业对对多数数软件件系统统的需需求都都相对对旺盛盛，前前者对对ERP更为认认可；；集体体企业业对供供应链链管理理软件件需求求相对对较多多零点研研究咨咨询集集团3.2主要管管理信信息系系统购购置的的具体体时间间企业在在未来来一年年购置置管理理信息息系统统不够够急切切，具具体购购置时时间多多在半半年之之后3个月以内3－5个月6个月－1年说不清合计财务管理软件10843667人事管理软件89201047办公自动化软件2520734生产制造管理软件257418物流/仓库管理软件4529543客户关系管理软件61428755供应链管理软件3812326商务智能分析软件2416628数据库软件1827945ERP软件03131026合计386921567389零点研研究咨咨询集集团3.3.1未来一一年内内企业业信息息化建建设的的投资资预算算多数企企业在在信息息化建建设方方面的的投资资预算算比较较谨慎慎：未未来一一年有有63.6%的企业业信息息化建建设方方面的的投资资均在在5万元以以下，，其中中1万元以以下占占33.6%，1-5万元占占30%未来一一年信信息化化建设设投资资(n=1086)零点研研究咨咨询集集团3.3.2信息化投投资预算算与IT部门的设设立设立了IT部门的企企业在未未来一年年企业信信息化建建设方面面的投资资预算较较高未来一年年信息化化预算与与IT部门(n=1086)零点研究究咨询集集团3.3.3信息化投投资预算算与企业业规模未来一年年企业信信息化建建设方面面的投资资预算在在人员规规模上有有显著差差异。企企业规模模越大，，预算则则相对越越高未来一年年信息化化预算与与人员规规模(n=1086)零点研究究咨询集集团3.3.4信息化投投资预算算的行业业差异IT和互联网网业、咨咨询业、、广告业业、加工工/制造、交交通/运输/物流等行行业1万元以上上的预算算较多，，其中IT/互联网和和交通/运输/物流等行行业5万元以上上居多未来一年年信息化化预算的的行业分分布(n=1086)零点研究究咨询集集团3.3.5信息化预预算与业业务区域域、企业业类型企业信息息化建设设的预算算在业务务区域、、企业类类型方面面有显著著差异。。业务区区域较大大的企业业其信息息化投资资预算也也相对较较高；外外向型企企业预算算规模相相对较高高信息化预预算与业业务区域域(n=1086)信息化预预算与企企业类型型(n=1086)零点研究究咨询集集团3.4.1信息化建建设过程程中遇到到的困难难信息化建建设遇到到的障碍碍主要体体现在整整体资金金投入大大、升级级成本高高、维护护升级的的工作复复杂、规规模太小小没有必必要信息息化等方方面；表表示对于于如何开开展信息息化建设设缺乏专专业指导导的比例例占到14.5%，值得关关注信息化建建设遇到到的困难难(n=1086)零点研究究咨询集集团3.4.2信息化建建设的困困难与IT部门的设设立信息化建建设的障障碍在有有无IT部门的企企业中在在诸多方方面并无无明显差差异，其其中无IT部门的企企业认为为“规模模太小没没必要信信息化””及“对对如何开开展信息息化缺乏乏专业指指导”方方面明显显多于成成立了IT部门的企企业信息化的的困难与与IT部门(n=1086)零点研究究咨询集集团3.4.3信息化建建设的困困难的企企业规模模差异小规模企企业信息息化的障障碍在于于他们认认为规模模小没有有信息化化的必要要，规模模较大的的企业的的困境突突出表现现在信息息化建设设整体资资金投入入大、IT人员流动动性大等等方面信息化困困难的规规模差异异(n=1086)零点研究究咨询集集团3.4.4信息化建建设的困困难的行行业差异异信息化的的障碍在在各行业业突出表表现为整整体投入入大、升升级成本本高及升升级复杂杂等方面面，其中中电子技技术及加加工制造造业对投投入更为为关注，，广告业业、咨询询业和服服装/纺织等行行业对升升级的成成本特别别在意信息化困困难的行行业差异异(n=1086)IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业零点研究究咨询集集团3.4.5信息化建建设的困困难的企企业经济济类型的的差异信息化建建设的障障碍在不不同企业业类型之之间并无无明显的的差异性性；内资资企业一一般集中中在有无无必要信信息化及及缺乏指指导上，，而外资资企业更更多关注注软件系系统本身身信息化建建设遇到到的困难难(n=1086)零点研究究咨询集集团内容结构构注：本报报告中除除注明信信息来源源外，其其他均来来自本项项调查一、研究究方法及及技术报报告二、企业信息息化现状状描述三、企业对信信息化的的需求及及其困难难四、对ASP业务的接接受程度度五、小结与建建议零点研究究咨询集集团4.1.1ASP业务的了了解程度度对ASP业务的了了解程度度(n=501)ASP业务之前前是否听听说过(n=1086)企业对ASP业务的了了解程度度差强人人意：超超过一半半的企业业没听说说过ASP业务，而而听说过过的企业业多数了了解程度度也不高高零点研究究咨询集集团4.1.2ASP业务知晓晓度的企企业规模模差异企业对ASP服务的了了解程度度差强人人意：超超过一半半的企业业没听说说过ASP业务，而而听说过过的企业业多数了了解程度度也不高高ASP业务知晓晓度与企企业规模模(n=1086)零点研究究咨询集集团4.1.3ASP业务知晓晓度的行行业差异异IT/互联网业业听说过过ASP业务的比比例最高高，其次次是电子子技术、、交通/运输/物流、咨咨询业和和贸易等等行业，，另外房房地产及及中介业业对ASP业务知晓晓率最低低ASP业务知晓晓度的行行业分布布(n=1086)零点研究究咨询集集团4.1.4ASP业务知晓晓度的企企业类型型差异外资背景景的企业业对ASP服务的知知晓率要要比内资资企业略略高，其其中合资资合作企企业与外外商独资资企业的的知晓率率相差无无几，国国企、集集体企业业和民营营/私营企业业的知晓晓率也是是旗鼓相相当ASP业务知晓晓度与企企业类型型(n=1086)零点研究究咨询集集团4.1.5ASP业务了解解程度的的企业规规模差异异5－20人的企业业对ASP业务比较较不了解解的比例例最多，，101－200人的企业业了解ASP业务的比比例相对对最多ASP业务了解解度与企企业规模模(n=501)...../零点研究究咨询集集团4.1.6ASP业务了解解程度的的行业差差异建筑/设计/装潢业和和贸易业业对ASP服务不够够了解的的比例较较高，交交通/运输/物流业、、IT和互联网网业和加加工制造造业对ASP业务比较较了解ASP业务了解解度的行行业分布布(n=501)零点研究究咨询集集团4.1.7ASP业务了解解程度的的企业类类型差异异对ASP服务不太太了解的的比例主主要集中中在国企企和民营营/私营企业业中，而而比较了了解ASP业务在各各种类型型的企业业中差不不多ASP业务了解解度与企企业类型型(n=501)零点研究究咨询集集团4.2.1ASP业务等企企业信息息化信息息的接触触渠道信息化信信息的接接触渠道道(n=501)接触企业业信息化化信息的的渠道可可谓多样样化，主主要有IT专业媒体体、杂志志广告和和报纸广广告等方方面，其其中IT专业媒体体是主渠渠道零点研究究咨询集集团4.2.2信息化信信息接触触渠道的的企业规规模差异异各规模层层次企业业信息接接触的主主渠道都都是IT专业媒体体，其中中200人以上企企业更为为倚重此此渠道；；杂志广广告与电电视广告告两种渠渠道101－200人的企业业相对更更加侧重重信息化信信息渠道道与企业业规模(n=501)零点研究究咨询集集团4.2.3信息化信信息接触触渠道的的行业差差异各行业的的信息接接触的主主渠道均均是IT专业媒体体，其次次IT/互联网、、电子技技术业比比较关注注市场口口碑，贸贸易、交交通/运输/物流、批批发零售售业较多多注重电电视广告告，建筑筑/设计/装潢、广告和和加工制造业业较为关注杂杂志广告信息化信息渠渠道的行业分分布(n=501)IT/互联网交通/运输/物流批发/零售房产/中介电子技术服装/纺织广告业建筑/设计/装潢贸易加工/制造咨询业零点研究咨询询集团4.2.4信息化信息接接触渠道的企企业类型差异异各经济类型企企业信息主渠渠道均是IT专业媒体，其其中中外合资资合作、外商商独资和国有有企业更为突突出，集体企企业对IT专业媒体之外外的渠道多数数较为关注信息化信息渠渠道与企业类类型(n=501)零点研究咨询询集团约两成企业认认为ASP服务比较适合合自己企业的的信息化需要要4.3.1ASP服务与企业信信息化匹配状状况ASP服务与企业之之间匹配状况况(n=1086)零点研究咨询询集团4.3.2ASP服务需求的企企业规模差异异人员规模在200人以上的企业业对ASP服务更为认可可，其他规模模层次的企业业对此认同度度相对较低，，且相互间差差异不大ASP服务需求的规规模差异(n=1086)零点研究咨询询集团4.3.3ASP服务需求的行行业差异交通/运输/物流业和咨询询业对ASP服务相对更为为认可，其他他行业对此认认同度较低，，相互间差异异较大ASP服务需求的行行业差异(n=1086)零点研究咨询询集团4.3.4ASP服务需求的经经济类型差异异中外合资合作作企业及外商商独资企业认认为ASP服务适合信息息化需要的比比例更高ASP服务需求与经经济类型(n=1086)零点研究咨询询集团4.4.1企业对ASP服务主要关注注点企业对ASP服务的关注点点(n=230)在认为ASP服务适合自己己企业信息化化需求的企业业中，对ASP服务的关注点点主要集中在在数据安全性性、售后服务务、系统稳定定性和每月租租用价格等方方面零点研究咨询询集团4.4.2ASP服务关注点的的企业规模差差异不同规模企业业对ASP服务的关注点点有所差异，，21－50人企业关注的的因素相对较较多ASP服务需求与人人员规模(n=1086)零点研究咨询询集团4.4.3ASP服务关注点的的行业差异仅从频数上看看(不具统计意义义)，不同行业对对ASP服务的关注点点有所差异注：数据中其其他选项及说说不清者均未未列出，因基基数偏小，故故未给出百分分比ASP服务主要关注点IT和互联网电子技术贸易服装和纺织咨询业每月租用服务价格1331444使用的难易程度5

1031数据安全性2061466产品功能91646系统稳定性1951169品牌22523售后服务1541846购买服务的便捷性5

411基数(多选题)27724814零点研究咨询询集团4.4.3ASP服务关注点的的行业差异(续)ASP服务主要关注点建筑/设计/装潢加工/制造交通/运输/物流批发和零售房产及中介每月租用服务价格421948使用的难易程度411722数据安全性8231167产品功能413552系统稳定性6191124品牌37323售后服务10171386购买服务的便捷性24

2基数(多选题)1334211211零点研究咨询询集团4.4.4ASP服务关注点的的经济类型差差异不同经济类型型企业对ASP服务的关注点点也有所差异异，内资企业业对ASP服务的顾虑相相对较多ASP服务需求与经经济类型(n=1086)零点研究咨询询集团内容结构注：本报告中中除注明信息息来源外，其其他均来自本本项调查一、研究方法法及技术报告告二、企业信息化现现状描述三、企业对信息化化的需求及其其困难四、对ASP业务的接受程程度五、小结与建建议零点研究咨询询集团研究结果显示示，中小企业业多数处于硬硬件基础设施施建设阶段，，信息系统应应用基本处于于单机应用和和基础网络应应用阶段。中中小企业比较较缺乏专业的的IT人员，甚至缺缺乏相应的资资金投入。中中小企业信息息化状况在企企业规模、行行业类型、经经济类型等方方面有明显差差异。中小企企业信息化建建设整体上尽尽管具备了良良好基础但仍仍有很多工作作要做。缺乏专业的信信息化知识和和经验，不少少中小企业对对信息化的认认识还很浅薄薄和片面。因因为对信息化化的认识是制制约信息化的的基础性因素素，所以有必必要加大专业业信息的宣传传力度，提高高信息化方面面的认知。政政府可以考虑虑加强中小企企业的培训力力度，尤其是是企业的负责责人，让他们们有强烈的心心理趋动，进进而在企业内内部做到全员员动员并参与与。信息化建设也也需要不断地地提升运用信信息的能力，，这是关键点点。在调查时，有有很多受访者者并不了解管管理软件具体体所指，就更更谈不上实际际应用。但ASP服务的“傻瓜瓜式”操作的的特点很大程程度上可弥补补这种不足。。小企业因规模模与业务的限限制，目前对对信息化的需需求还很有限限。随着规模模和业务量的的扩展，信息息化的需求也也逐渐增强。。将过去“药店店式”的营销销方式转变为为“医院式””销售，所谓谓药店式就是是给客户“照照单抓药”，，“医院式””销售就是给给客户“开方方配药”，，这也归因于于当前中小企企业在信息化化方面的认知知和专业人才才圴比较缺乏乏的现实。小结与建议：：中小企业信信息化的现状状及需求零点研究咨询询集团（零点点调查·上海前进进策略远远景投资指指标网站））上海分公司：：地址：上海市市成都北路500号峻岭广场1901-03室邮编：200003电话08/09/10传真oreinfo,pleasesurf: