万佳商品报告

万佳市调分析报告

总管理处客户关系管理组January2003目录重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议A.重点摘要1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内<耗时5-20分钟的顾客占半>4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%；5.万佳顾客客单价集中在100元以下

<与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半>比好又多客单价低

A.重点摘要6.知名度<万佳顾客>排序：万佳、好又多、百佳；7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%；8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%；9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%；10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%；严重影响好又多会员之购买选择

A.重点摘要11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近及广告”而知晓万佳新开店的；13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾

客对万佳的评价均优于好又多<非好又多会员

更倾向于万佳>；严重影响好又多会员之购买选择

B.资料来源定点街访时间：2002.12.21-2002.12.27地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2.

分析依据随机调查340名去万佳购物之顾客B.资料来源3.

分析工具专业统计分析软件SPSS4.

说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响C.顾客资料性别分布52.8%47.2%女男好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大女男万佳好又多C.顾客资料年龄分布好又多高于万佳万佳高于好又多C.顾客资料工作单位分布万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19.0%C.顾客资料料职业分布布顾客中：：一般职员、、学生、专业业技术人员占占半C.顾客资料料家庭月收收入分布布在答复的的万佳顾顾客中，，家庭月月收入集集中在3000元以下下C.顾客资料料商圈分布布天河北路广州赛马场体育中心珠江新城广州东站华景新城住址人数百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%东圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云区113.2%4.1%棠东102.9%3.7%92.6%3.3%开发区82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠区72.1%2.6%61.8%2.2%东山区61.8%2.2%万佳过半半顾客分分布在：：棠下、、华景新新城、石石牌、东东圃、五五山D.购物经验验交通工具具顾客去万万佳购物物：以乘乘公交车车为主，，步行次次之D.购物经验验路程花费费路程花费费在10分钟以以内的顾顾客占42.1%D.购物经验验客单价平均客单单价：好好又多高高于万佳佳！！！！D.购物经验验再购可能能调查显示示，肯定定再去万万佳购物物的顾客客占36.3%易流失群群体D.购物经验验商场认知知（不提示，，复选）万佳与好好又多在在顾客心心目中知知名度相相当，百百佳紧随随之后D.购物经验验商场认知知（曾经消费费，复选选）万佳顾客客中：曾曾在好又又多购物物的占69.2%D.购物经验验商场认知知（最常购物物地点）NO.1万佳顾客客中：最最常购物物地点为为好又多多的占51.7%D.购物经验验会员卡状状况（复选）去万佳购购物的他他店会员员：好又又多会员员占93.6%D.购物经验验持会员卡卡之万佳佳顾客*最常购购物地点点去万佳购购物的好好又多会会员：22.5%最常常购物地地点为万万佳E.商品认知知商品种类类齐全性性（万佳）16.3%83.7%不齐全齐全83.7%的顾顾客认为为：万佳佳商品种种类齐全全！！！！E.商品认知知商品种类类齐全性性（店别）商品种类类：万佳佳与好又又多相差差不大！！！！E.商品认知知商品种类类（明细，复复选）生鲜种类类：好又又多不及及万佳！！！！注：数值值表示认认为万佳佳优于好好又多的的顾客所所占比例例E.商品认知知商品价格格合理性性（万佳）69.54%的的顾客认认为：万万佳商品品价格合合理！！！！E.商品认知知商品价格格比较（（店别）商品价格格：多数数顾客认认为万佳佳与好又又多相差差不大E.商品认知知商品价格格（明细，复复选）生鲜：万万佳有价价格优势势！！！！注：数值值表示认认为万佳佳优于好好又多的的顾客所所占比例例F.顾客感知知总体印象象四构面评评价：万万佳均优优于好又又多！！！！评价最高高评价最低低F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店购物环环境之评评价非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店购购物环境境评价差差异显著著F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店档次之之评价非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店店店面档次次评价差差异显著著F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店交通之之评价万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店交交通状况况评价差差异显著著非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数F.顾客感知知万佳顾客客（有无好又又多会员员卡）对两店店服务之之评价万佳顾客客中：持持与未持持好有多多会员卡卡之顾客客对两店服服务态度度评价差差异显著著非好又多多会员占占多数好又多会会员占多多数F.顾客感知知知晓途径径（复选）知晓途径径排序前前三位：：家人/朋友说说起，家家在附近近，广告告F.顾客感知知促销认知知88元+抽奖奖卷54.55%厂家促销31.31%其它14.14%过半顾客知晓晓“88元+抽奖卷”这这一促销活动动F.顾客感知购物缘由（于万佳）顾客去万佳购购物的原因：：主要是离家家近；其次为为好奇问卷中应避免免诱导性提问问；为确保样本代代表性，问卷卷数量应不少少于385份，本次问卷共340份，完整有效仅有有20份(大部分问卷部部分字段未填填完整)，分析结果所所得结论仅供供参考；考虑到万佳刚刚开业，其顾顾客群尚未稳稳定，本次调调研所抽查的样样本代表性，，尚待进一步步验定.G.建议谢谢1月-2303:11:3503:1103:111月-231月-2303:1103:1103:11:351月-231月-2303:11:352023/1/53:11:359、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2303:11:3603:11:36January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20233:11:36上上午03:11:361月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:11上上午1月-2303:11January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:11:3603:11:3605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:11:36上上午3:11上上午03:11:361月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:11:3603:11:36January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:11:36上午03:11:361月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月233:11上上午午1月月-2303:11January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/53:11:3603:11:3605January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:11:36上午午3:11上午午03:11:361月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:11:3603:11:3603:111/5/20233:11:36AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:11:3603:11Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。03:11:3603:11:3603:11Thursday,Januar