销售管理培训消费者权益保护法课件

第八章消费者权益保护法1[教学目的与要求]掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。2第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。3消费者的法律特征：⒈个人性、是个体社会成员⒉生活消费⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式⒋法定性4（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。5（三）消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过6二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革（一）消费者运动的历史沿革消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护→国家多手段、全方位保护7（二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则⒈特别保护原则⒉国家支持原则⒊社会监督原则⒋公平、信用原则8第二节消费者权益保护法具体内容一、消费者基本权利⒈安全权⒉知悉权⒊选择权⒋公平交易权9⒌获得赔偿权⒍结社权⒎受教育权⒏受尊重权⒐监督权10二、经营者基基本义务⒈依法或依约约定履行义务务⒉听取意见和和接受监督义义务⒊提供安全商商品和服务的的义务⒋提供真实情情况义务⒌标明和标记记义务11⒍出具单据和和凭据义务⒎保证质量义义务⒏履行“三包包”义务⒐不得从事不不公平、不合合理交易义务务⒑尊重重消费费者人人格权权义务务12三、消消费者者合法法权益益的保保护（一））国家家对消消费者者合法法权益益的保保护13（二））消费费者组组织对对消费费者合合法权权益的的保护护中国消消费者者协会会1984年12月月成立立。其其职能能：⒈⒉⒊⒊⒋⒌⒌⒍14四、争争议的的解决决和求求偿对对象㈠争议议解决决途径径协商→→调解解→申申诉→→仲裁裁→诉诉讼15㈡求偿偿对象象⒈生产产者销销售者者、服服务者者⒉变更更后企企业⒊营业业执照照出借借人、、出租租人⒋展览览会的的举办办者、、柜台台的出出租者者⒌广告告经营营者16五、侵侵犯消消费者者合法法权益益的法法律责责任（一））民事事责任任（二））行政政责任任（三））刑事事责任任17第三节节消消费费者权权益的的国际际保护护18一、国国际消消费者者权益益保护护组织织和机机构㈠国际际消费费者联联盟组组织（（IOCU））㈡欧洲洲消费费者同同盟机机构（（BEUC））二、保保护消消费者者权益益的国国际立立法联合国国的《《保护护消费费者准准则》》（1985年年）19三、我我国消消费者者权益益保护护的国国际化化㈠开展展与国国际消消费者者组织织的交交流㈡采用用国际际通用用的标标准、、制度度㈢借鉴鉴国际际条约约、公公约和和协定定的相相关规规定20思考题题1、对对《消消费者者权益益保护护法》》的概概念和和调整整范围围应如如何认认识？？其主主体和和客体体包括括哪些些？2、什什么是是消费费者问问题？？我国国存在在哪些些消费费者问问题？？3、简简述保保护消消费者者权益益国际际立法法概况况4、如如何从从《消消费者者权益益保护护法》》的立立法宗宗旨看看消费费者权权益保保护法法的性性质和和地位位？5、承承担赔赔偿责责任的的形式式和主主体有有哪些些？219、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:04:2103:04:2103:041/5/20233:04:21AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:04:2103:04Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:04:2103:04:2103:04Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:04:2103:04:21January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20233:04:21上午午03:04:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/53:04:2103:04:2105January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:04:21上午3:04上上午03:04:211月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:04:2103:04:2103:041/5/20233:04:21AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:04:2103:04Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:04:2103:04:2103:04Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2303:04:2103:04:21January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:04:21上上午03:04:211月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/53:04:2103:04:2105January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:04:21上午3:04上上午03:04:211月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:04:2103:04:2103:041/5/20233:04:21AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2303:04:2203:04Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:04:2203:04:2203:04Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2303:04:2203:04:22January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:04:22上上午03:04:221月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月233:04上上午1月-2303:04January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/53:04:2203:04:2205January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。3:04:2