公共关系商务交往礼仪

公共关系商务交往礼仪第一页，共三十三页，2022年，8月28日凭什么给人赏心悦目的第一印象？——专业形象!凭什么成为商务社交的焦点人物？——专业形象！凭什么赢得“人才难得”的赞赏？——专业形象！我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代。形象专业，是外秀;礼节得体，是内慧；仪礼并重，使你在商战场中“羽扇纶节”，谈笑间“生意兴旺”。商务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关。第二页，共三十三页，2022年，8月28日简单的修饰优雅的仪态得体的着装专业形象第三页，共三十三页，2022年，8月28日专业形象设计的要素

举止、称呼、介绍、握手、名片、拜访、接待、电话、搭车、次序、言谈、餐桌、书信等日常商务交往的必备礼节。

·第四页，共三十三页，2022年，8月28日现代社会需要的人才，既要懂得专业知识，还要懂礼仪知识，会自我推荐的人。中国有句古话：“不拘小节”，礼仪课就是要教大家在生活和工作中如何“要拘小节”。第五页，共三十三页，2022年，8月28日第一节公共关系礼仪的涵义和实质一、礼仪的涵义——是人们在长期的社会交往实践中，为了表示相互尊重而形成的约定成俗的行为规范和程序。是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。第六页，共三十三页，2022年，8月28日1、礼貌：指人与人之间在接触交往中，表示相互敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。是一个人待人接物的外在表现。第七页，共三十三页，2022年，8月28日2、礼节：指在交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝愿，慰问等方面的惯用形式。反应对他人的尊重和友善。3、仪表：指人的外表。包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等。

是形成人的第一印象的基本要素4、仪式：指在比较大的场合举行的，具有专门规定了的程序化行为规范的活动。第八页，共三十三页，2022年，8月28日二、礼仪的实质—尊重；真、善、美只要你在社会交往中做到对人的尊重，不管你在表达方式上怎么说、怎么做，都符合礼仪规范。1、表达方式和内容有文化差异；

如：见面礼2、表达方式和内容要与时俱进；

如：中国传统节日—春节拜年真诚是礼仪修养的核心。即通过形式来表达对他人的真诚朴实。我们谈礼仪修养不只是表面上的彬彬有礼，而应是“诚于中而形于外”。

第九页，共三十三页，2022年，8月28日三、礼仪的作用1、可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度、魅力；2、体现着一个人对他人、对社会的认知水平、尊重程度；3、是一个人学识、修养、价值的外在表现。第十页，共三十三页，2022年，8月28日四、学习礼仪的必要性1、提高个人素质，完善自我形象教养体现于细节，细节展现个人素质2、有利于交往应酬3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体第十一页，共三十三页，2022年，8月28日第二节礼仪基本理念——尊重为本，善于表达学习礼仪最重要的掌握四个字：尊重为本。如：请人吃饭，点人数。心中要有懂得尊重人的概念。第十二页，共三十三页，2022年，8月28日一、尊重为本（一）了解人：了解交往对象，不了解人谈何尊重人。最低要求了解其不喜欢什么。例：招呼人例：不在女性面前夸奖其他女性例：穆斯林赠送礼品第十三页，共三十三页，2022年，8月28日（二）尊重人：（更高要求或更高层次）

温家宝总理在政府工作报告中说：“要让人民生活得更加幸福，更有尊严”。

1、自尊：是尊重人的出发点。（通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现）（1）有所不为：（2）有所为第十四页，共三十三页，2022年，8月28日例1：职业女性如何配搭首饰

基本要求（基本面）（有所不为）两个：（1）符合身份，以少为佳（2）符合身份，不乱戴①珠宝首饰不戴②展示性别魅力首饰不戴（耳环、胸针、脚链、夸张首饰）更高层面（有所为）：专业水准—同质同色第十五页，共三十三页，2022年，8月28日例2：职业妇女怎样着裙装

①黑色皮裙不能穿②正式高级场合不光腿③不光脚丫④不穿铁钉鞋⑤不穿破洞袜⑥不准鞋袜不配套⑦不准出现“三节腿”第十六页，共三十三页，2022年，8月28日例3:正式场合的形象设计

高端人士：

男人看表，女人看包中端人士：

男人看腰，女人看头第十七页，共三十三页，2022年，8月28日我们要传递这样一个理念：

在商务交往中，自尊自爱是出发点，没有自尊自爱就不能赢得交往对象对你尊重。我们一定要注意言谈举止，穿着打扮！第十八页，共三十三页，2022年，8月28日2、尊重别人（1）对交往对象进行准确的定位如1：礼品的包装如2：餐桌上的礼节①不准当众整理服饰②不准为对方劝酒挟菜③不准强迫别人吃肉④不准发出进餐的声音（2）要守规矩如：接纳名片第十九页，共三十三页，2022年，8月28日二、善于表达（一）表达对对方的尊重

通过言谈举止表达出来对对方的尊重与友善

如1：在交往中，男人看腰，女人看头如2：问侯对方时的称呼如3：先生和夫人的关系问题第二十页，共三十三页，2022年，8月28日（二）规范表达

如1：小车的座位哪个为上座如2：索取教授的名片

在各种商务交往中，对别人最基本的好就是尊重。有自尊，尊重别人。自尊就是对人家尊重的标志；尊重别人也可以赢得自尊。涉及到仪表、语言、服饰打扮方面。第二十一页，共三十三页，2022年，8月28日例3：男士的着装——西装

三个三原则：

1、三色原则；

2、三一定律（更专业）；

3、三大禁忌：商标、袜子、领带第二十二页，共三十三页，2022年，8月28日

第三节交往的规矩与形式规范一、讲交往规矩的必要性

1、是员工个人素质问题

2、是企业管理是否完善的标志第二十三页，共三十三页，2022年，8月28日例1：谁先挂电话是最有教养的表现遵循礼仪的基本理念——尊重为本这一原则（1）地位高者先挂

尊重上级是天职！

（2）客户先挂（3）上级主管部门先挂

下级服从上级是现代社会的基本要求(4)平级是主叫先挂。第二十四页，共三十三页，2022年，8月28日例2：职场着装六不准

（1）过分杂乱（2）过分鲜艳——符合三色原则（3）过分暴露——自尊自爱（4）过分透视——有教养（5）过分短小（6）过分紧身——在工作岗位，应提供爱岗敬业的精神；提供训练有素的技能；提供对客人的热情服务。而不是线条。第二十五页，共三十三页，2022年，8月28日例3：称呼

称呼是交往的开始，每个人都希望被别人尊重，合乎礼节的称呼，正是表达对他人的尊重和表现自己有礼貌、有修养的一种方式。（一）尊称

1、国内：（1）最普遍的为“同志”（2）“师傅”，本是工人徒弟对老工人的一种敬称。泛称不得体，失去原尊敬之意（3）知识界人士，在职称、职位前加姓氏（4）教育界、文艺界称“老师”第一次见面用“您”，称老师用“您”，以示敬重、谦虚熟人熟友，用“你”，以免生疏第二十六页，共三十三页，2022年，8月28日2、涉外称呼（1）男士为“先生”，女性为“女士”。未婚为“小姐”，已婚未“夫人”，婚姻不明称“女士”。（2）部级以上称“阁下”，国王为“陛下”，王子、公主为“殿下”。（3）英、德，很看重自己的头衔，有博士学位不能省略。第二十七页，共三十三页，2022年，8月28日（二）不能用的称呼：“四不用”1、无称呼如“唉”2、替代性的称呼如：“5号”，给人不尊重的感觉。3、不适当的地方性称呼如：“老子”4、不能称兄道弟第二十八页，共三十三页，2022年，8月28日二、形式规范

商务交往的基本理念：尊重为本、善于表达、规范表达。尊重是出发点，尊重为本关键是要表达出来，表达要有结果就要强调形式。你维护自尊也好，对交往对象表示尊重也好，没有形式是行不通的。第二十九页，共三十三页，2022年，8月28日例1：如何做好文明礼貌服务

礼貌服务的本意是要讲尊重，就是把对人的尊重、友善、热情等运用到服务中去，恰到好处地、形式规范地表达出来。

专业讲法叫：文明礼貌服务三要素

1、——接待三声

来有迎声；问有答声；去有送声

2、——文明十字

问好语——你好；请求语——请；感谢语——谢谢；抱歉语——对不起；道别语——再见这样把接待三声具体化了

3、——热情三到

眼到；口到；意到第三十页，共三十三页，2022年，8月28日第四节沟通技巧

如何在商务交往中实现最佳的沟通：一、自我定位准确二、为他人定位准确三、遵守惯例第三十一页，共三十三页，2022年，8月28日例1：职场交谈忌语在商务交往中有六个话题不能涉及：1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家