专业技术人员执行力与创新服务力培训课件

——吴彩霞

专业技术人员执行力与创新服务力

上篇执行力第一章执行力知识概述第二章提升执行力的意义与作用第三章执行力的执行过程第四章专业技术人员执行力存在的问题及解决措施第五章提高专业技术人员执行力的有效途径第六章专业技术人员执行力的培养下篇创新服务力第七章创新服务力知识概述第八章观念创新服务力第九章制度创新服务力第十章组织创新服务力第十一章技术创新服务力第十二章专业技术人员创新服务力的培养与提高一、执行的涵义

1、执行的概念：是组织决策进入实施阶段的过程。2、执行的类别（主动执行、被动执行）3、执行与管理的层系（决策层、执行层、操作层）二、执行力的涵义(快、准、狠的完成任务的能力）1、执行力是领会的能力（执行力的第一个能力）2、执行力是服从的能力（避免“一人一只号，各吹各的调”）3、执行力是沟通与协调的能力（上级同级下级）执行力知识的概述第一节执行力的涵义经典案例1、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！点评：执行事前一定要讲清结果，讲清后果，沟通到位。经典案例2、一名漂亮女下属冲进办公室：老板，请给我一个解释……她到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职的机会，她却原地不动，心里颇不是滋味。终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或乱章违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。“那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。”“为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而我却一直在微不足道的岗位上？”老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个急事，要不你先帮我处理一下？”“一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。“这真是个重要的任务。”临出门前，她还不忘调侃一句。一刻钟后，她回到老板办公室。“联系到了吗？”老板问。“联系到了，他们说可能下周过来。”“具体是下周几？”老板问。“这个我没细问。”“他们一行多少人。”“啊！您没问我这个啊！”“那他们是坐火车还是飞机？”“这个您也没叫我问呀！”老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年，现在已是一个部门的负责人了，张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。

“哦，是这样的……”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。”“另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”“还有，下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。”张怡出去后，老板拍了她一下说：“现在我们来谈谈你提的问题。”“不用了，我已经知道原因，打搅您了。＂她突然间明白，没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。启示：操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个单位都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。没有行动，懒惰就会生根发芽！没有梦想，堕落就会生根发芽！时间越长，根就越来越深，到时候想站起来都是件很困难的事。拒绝拖延！决绝懒惰！！想要，就立即行动！！！每个人一生都需要有两个这样的朋友：Ta有难时，你撑着；你有难时，他撑着。拥有这样的人生才无惧才精彩这就是朋友，这就是团结，这就是团队！

小合作要放下下自我，彼此尊重‘大合作要放下下利益，彼此平衡一辈子的合作作要放下性格格，彼此成就。一味索取，不不懂付出，或一味任性，，不知让步，，到最后必然输得精光光。共同成长，才是生存之道道。工作如此婚姻如此友谊如此事业亦如此！！三、正确认识识执行力执行力的误区区：a到处是重点点b不不放弃任何机机会b过过分追求完美美c失灵灵的奖励机制制d忽忽视细节执行系统的误误区{{执行者的误区区{A心态误区B能力误区一、根据执行行者的构成不不同分为三类类：执行力知识的的概述第二节执执行力的分类类{群体执行力个体执行力组织执行力二、根据执行行力的不同分分为两类{制度执行力（遵照贯彻））应急执行力（（攻坚克难））执行力知识的概述第三节执行力的要素4个核心要素素{心态要素工具要素（工工欲善其事，，必先利其器器）角色要素流程要素1、态度2、激情3、信念{1、岗位与角角色2、执行者{1、最高执行行者2、中层执行行者3、直接执行行者执行力的管理理主要有8个个方面：1、提升执行行能力(基础础管理）2、强化执行行动机（（动力管管理）3、端正执行行态度（（观念管管理）4、促进与控控制执行（（途径管理理)5、构建执行行人才储备(方式管理理）6、建立执行行沟通（（途径管管理）7、协调内部部执行资源（（方法管理））8、收集执行行反馈信息（（手段管理））P14知识链接：沃沃尔玛成功的的得力工具（（天下第一抠抠天天下第一慷慨慨）执行力知识的概述第四节执行力的管理提升执行力的意义与作用第一节执行力的作用一、执行力在在组织中的作作用1、组织执行行力是践行价价值观的基石石。2、组织执行行力是实现组组织规制的保保障。3、组织执行行力是凝聚组组织力量的源源泉。4、组织执行行力是挖掘潜潜能的利器。。5、组织执行行力是组织文文化的体现。。二、执行力在群体体中的作用1、执行力是是群体合作的的基础。2、执行力是是群体能够打打胜仗的保障障。3、执行力是是群体持续发发展的助力器器。三、执行力在在个体中的作作用1、个体执行行力是组织管管理系统里的的一个微系统统。2、个体是组组织的人，也也是社会的人人。3、个体的心心理素质、职职业意识和共共组技能存在在一定差距。。执行力不强的的表现及原因因表现：1、机械执行（照搬照抄，照照本宣科，不不顾实情，墨墨守成规）2、趋利执行（无利不起早早，与己有益益，用足用活活，反之束之之高阁）3、应付执行（敷衍塞责，，消极对待，，表面文章，，形式主义））4、低效执行（业务不熟，，素质不高，，一筹莫展，，返工窝活））执行力不强的的原因分析任务不清晰（（小组合作高高效有有效同同课异构）制度不完善（（科学性操操作性针针对性朝令令夕改）渠道不畅通（（上——下传传递下———上反馈障障碍）人员不到位（（人尽其才物物尽其用机机构臃肿结结构混乱））文化不务实（（文化玄虚华华而不实））考核不到位（（缺乏标准奖奖罚失调自自求利益低低效劣质））责任心不强（（浮懒散散粗粗虚无无所作为消消极不为）大局观念差（（随心所欲各各取所需上上有政策下下有对策））克服执行力问问题的举措一、树立重视视执行的意识识二、强化服务务的动机三、树立克服服困难的勇气气四、要有爱岗岗敬业的精神神五、要有认真真负责的态度度六、要调动工工作的积极性性和主动性七、把注重结结果作为执行行的导向八、把效率和和效益定位追追求的目标九、营造团结结合作的执行行氛围十、树立创新新求变的思维维以德为先特特征互补察察导惩助助按劳行行赏提高执行力的的有效途径一，大力加强强执行力文化化建设（亮剑精神）1、价值观念的的塑造和提高高2、政治觉悟的的提高和养成成3、制度的完善善和贯彻（没没有规矩不成成方圆）二，大力加强强执行力的环环境建设1、形成学习环环境（（真学深深学勤勤学）2、形成领导带带头执行的环环境（敢干肯肯干会会干）3、形成创新环环境（（思维环环境方方法）4、形成监督环环境（（指挥棒催催化剂风风向标）制度的力量1、二战期间间，美国空军军降落伞的合合格率为99.9%，这就意味着着从概率上来来说，每一千千个跳伞的士士兵中会有一个因为降落落伞不合格而而丧命。军方要求厂家家必须让合格格率达到100%才行。厂家负负责人说他们竭尽全力力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹迹。军方（也也有人说是巴顿将军）就就改变了检查查制度，每次交货前从从降落伞中随随机挑出几个，让厂家家负责人亲自自跳伞检测。。从此，奇迹出出现了，降落落伞的合格率率达到了百分分之百。2、英国将澳洲洲变成殖民地地之后，因为为那儿地广人人稀，尚未开开发，英政府府就鼓励国民民移民到澳洲洲，可是当时澳洲洲非常落后，，没人愿意去去英国政府就想想出一个办法法，把罪犯送到澳澳洲去。这样一方面解解决了英国本本土监狱人满为患的问问题，另一方方面也解决了澳洲洲的劳动力问问题，还有一条，他他们以为把坏坏家伙们都送走了了，英国就会会变得更美好了。可是问题来了了3、某日本高高级酒店，检测客房抽水水马桶是否清洁的标标准是：由清洁工自己己从马桶中舀一杯水喝喝一口。可以想象，这这样的马桶会干净到到什么程度制度的力量4、七个人住在在一起，每天天分一大桶粥粥。要命的是是，粥每天都都是不够的。。一开始，他他们抓阄决定定谁来分粥，，每天轮一个个。于是乎，，每周下来，，他们只有一一天是饱的，，就是自己分分粥的那一天天。后来他们们开始推选出出一个口口声声声道德高尚尚的人出来分分粥。大权独揽，，没有制约约，也就会会产生腐败败。大家开开始挖空心心思去讨好好他，互相相勾结，搞搞得整个小小团体乌烟烟瘴气。然然后大家开开始组成三三人的分粥粥委员会及及四人的评评选委员会会，互相攻攻击扯皮下下来，粥吃吃到嘴里全全是凉的。。最后想出来来一个方法法：轮流分分粥，但分粥的人人要等其它它人都挑完完后拿剩下的最最后一碗。。为了不让让自己吃到最少少的，每人人都尽量分分得平均，就算算不平，也也只能认了了。大家快快乐乐乐，和和和气气，日子越过越越好。这事我负责责——领导人这事我顶着着——顶梁柱这事我来做做——骨干员工这事让我做做我就做——基层员工这事没人教教我怎么做做——团队的拖累累这事找谁呀呀？——团队的白痴痴这事不怪我我——团队的垃圾圾这事为什么么我来做？？——团队的寄生生虫这事我没办办法——团队的负能能量三，大力加加强执行力力创新能力力的提高1、学习能力力2、分析能力力3、综合能力力4、想象能力力5、批判能力力6、创造能力力7、解决问题题的能力8、实践能力力9、组织协调调能力10、整合多种种能力的能能力专业技术人人员执行力力的培养一、培养正正确学习的的能力1、长与短的的关系2、学与习的的关系3、学与思的的关系4、学与问的的关系5、学与写的的关系6、专与博的的关系7、古与今的的关系8、中与外的的关系9、学与考的的关系10、学与用的的关系二、培养敢敢于担当的的能力1、坚定的信信念（勇勇气底底气锐锐气）2、求实的态态度（求求实效讲讲实话办办实事）3、务实的作作风（负负责人高高标准抓抓执行重重创新）三、培养人人际沟通的的能力1、与上级相相处应注意意的几个问问题（p85)2、与人沟通通应注意的的几个问题题A,不说三道四四B,不在意别人人多留意自自己（手指指别人）C，不玩权术术D,直接与人沟沟通（唐僧僧补衣）E，正确表现现自己F.学会换位思思考（p88)3、人际关系系中的职位位意识（（正职副副职））广告牌真是是无处不在在！不管你你喜欢不喜喜欢，它们们就这样遍遍布了整个个城市，侵侵入你每分分每寸的生生活……不过，即便便你再讨厌厌广告，面面对IBM关于“智慧慧城市”（（SmarterCities）的这一系系列广告牌牌，你大概概都会忍不不住接纳吧吧：来自奥美广广告（Ogilvy&Mather，这公司最最近在爱稀稀奇频繁出出没，哈哈哈）的创意意，这一系系列的广告告牌，不再再仅仅是内内容的载体体，而是本本身都具备备了一定的的功用，比比如说，它它是下雨时时让你躲雨雨的小巧雨雨棚，是让让阶梯变平平整的无障障碍坡道，，也是腰酸酸腿疼时舒舒服的长椅椅——IBM堪称人类科科技的一个个象征，而而科技，总总是应该为为人类造福福，带给人人类更多便便利的——奥美的这一一系列广告告，这个理理念的体现现可谓淋漓漓尽致了。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:29:5003:29:5003:291/5/20233:29:50AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:29:5003:29Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:29:5003:29:5003:29Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:29:5003:29:50January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20233:29:50上上午03:29:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:29上上午1月-2303:29January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/53:29:5003:29:5005January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:29:50上上午午3:29上上午午03:29:501月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:29:5003:29:5003:291/5/20233:29:50AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2303:29:5003:29Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:29:5003:29:5003:29Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:29:5003:29:50January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:29:51上上午午03:29:511月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月233:29上上午1月-2303:29January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/53:29:5103:29:5105January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:29:51上上午3:29上上午03:29:511月-239、杨柳