2022年自考《质量管理(一)》复习题及答案

2022年自考《质量管理(一)》复习题及答案一、单项选择题1、组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。A减少质量计划活动的程序B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C持续地推动质量改进工程的展开2、质量改进着重于0。A增强满足群众需求B增强满足社会需要能力C增强满足质量要求能力D增强满足个人要求能力3、将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家()。A朱兰B戴明C休哈特D石川馨4、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种那么是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。A“本钱”

38、属于现场质量管理老七种工具的是0。.A矩阵图B关系图C散布图39、被广泛地运用于现场管理,用以迅速取得或整理数据的是()。A直方图B控制图C排列图D调查表40、对计量值数据进行现场调查的有效工具是()。A不合格品工程调查表B缺陷位置调查表C质量分布调查表D矩阵调查表41、用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是()。A因果图B排列图C直方图D散布42、只能用于单一目标研究的老七种工具是0。A因果图

B分层图C调查法D直方图43、排列图又称为()。A帕累托图B甘特图C直方图D流程图44、建立排列图的基础是()。A大数定理B正态分布原理C帕累托原理D频数分布原理45、“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时发现的？()。A美国B日本C德国D意大利46、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是()。A排列图B控制图

C散布图D因果图47、建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，那么直方图的形状会是()。A偏向型B双峰型C孤岛型D锯齿型参考答案：IB、2C、3A、4D、5A、6D、7B、8B、9A、10A11B、12D、13B、14C、15C、16B、17C、18C、19B、20D、21C、22A、23C、24B、25D、26B、27D、28D、29B30B、31D、32C、33C、34A、35B、36B、37A38C、39D、40C、41A、42A、43A、44C、45D、46A、47D二、名词解释1、统计统计是一门关于收集、组织、分析、解释和展现数据的科学。2、质量数据质量数据即质量特性的观测值。3、计数数据计数数据是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或者1,2,3等自然数的这类数据。4、计量数据计量数据是指但凡可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体

测量出小数点以下数值的这类数据。6、总体总体指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”。三、简答题1、正态分布的特点是什么?(1)正态分布概率密度函数曲线是对称的、单峰的钟形曲线。(2)任何一个正态分布仅由均值□和标准偏差。这两个参数完全确定；口确定中心位置，称为位置参数，。决定分布曲线的形状，称为形状参数；。越小，曲线越陡，数据离散程度越小，。越大，曲线越扁平，数据离散程度越大。(3)正态分布曲线下面的面积，是随机变量在相应区间取值的概率，或者说总体中有多大比例的数值落在相应的区间范围内。2、简述常用的统计技术和方法。(1)提供表示事物特征的数据。在质量管理活动中收集到的数据大局部表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性，如平均值、中位数、标准偏差、方差及级差等。(2)比拟两事物之间的差异。在质量改进活动中，应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进的状态有无差异，这就需要用假设检验、显著性检验，方差分析和水平比照法等。(3)分析影响事物变化的因素。为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图及方差

分析等。(4)分析事物之间的相互关系。在质量管理的活动过程中，常常遇到两个甚至多个以上的变量，虽然它们之间没有确定的函数关系，但往往存在一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量管理活动的有效性十分重要。这里就可以运用散布图、实验设计法、排列图、树图和头脑风暴法。(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。用于这方面的方法有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性实验。3、试述变异的类型及控制措施。.戴明认为产生过程变异的原因分为一般原因和特殊原因。对于这两种原因产生的变异采取以下措施：(1)一般原因是由于系统设计导致的，只有为工作人员提供更好的技术和培训，才可能实现一般原因的减少。一般原因变异与诸如供应商的选择、输入的质量、人员聘用和培训状况、设备选择、机器维修和工作条件等有密切的联系。如果过程变异过大，必须改变过程。(2)通常特殊原因是由外部来源产生的，是孤立的偶发因素。易于利用统计方法进行探测，并且可以纠正。特殊原因经常导致正常情况的突然偏离或极端偏离，但也可以是过程特性的慢性漂移。当控制图失控时，应该调查是哪些特殊原因影响了过程输出。过程的操作人员通常需要具有指导特殊原因调查的特殊知识。4、简述质量分布调查表与频数分布表的区别。质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。所不同的是，质量

分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据;而频数分布表那么是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。5、简述分层的目的和用途。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层法常用于归纳整理所到的统计数据，或归纳汇总由“头脑风暴”法所产生的意见和想法。6、简述因果图的应用程序。（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；（2）规定可能发生的原因的主要类别；（3）把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入；（4）寻求次一级的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去；（5）从最高层（最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量对结果影响大的原因（称为重要因素或要因），必要时需要进一步验证。7、试述调查表的种类和用途。（1）不合格品工程调查表。它主要用于调查生产现场不合格品中不合格工程频数和不合格品率，以进一步利用排列图等分析研究。（2）缺陷位置调查表。它用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据。（3）质量分布调查表。质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性工程的数据分布范围分成假设干区间而制成的表格，用以记录和

统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。（4）矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。8、试述应用因果图时应注意的问题。（1）建立因果图时必须通过有效的方法，比方头脑风暴法，充分发扬民主，畅所欲言，集思广益，把每个人的意见都记录下来。（2）确定需要分析的质量问题（特性）不能笼统，要具体，一张因果图分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究。（3）因果图的层次要清楚。最高层次的原因应寻求至可以采取措施为止。（4）要因一定是在末端（最高层次）因素上，而不是在中间层次上。（5）因果图本身只能用于分析原因或建立假设，而是否为真正原因特别是要因，需要进行验证来确定。（6）将因果图与排列图、对策表结合起来应用，即我国企业所谓的“两图一表”会收到很好的效果。B“质量”C“价格”D“缺陷”5、最初开展质量改进的领域是0。A制造领域B服务领域C产品销售领域D产品开发设计领域6、以下关于质量改进的说法中正确的选项是0。A质量改进仅适用于制造业B质量改进仅适用于服务业C质量改进只适用于硬件，不适用于软件D质量改进普遍适用7、质量改进的成果主要来自于()。A次要的多数工程C关键的多数工程D次要的少数工程8、以下哪项不属于质量改进的意义？()。A质量改进是企业在激烈竞争中生存和开展的保证B质量改进是社会科学进步的表现C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段9、取得质量改进成功的重要前提是()。A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施B克服阻力C克服压力D改进制度10、古典的符合性质量的经济模型认为()。A质量越高质量本钱越高B质量越高质量本钱越低C最优符合性质量是100%D质量与质量本钱之间没有联系11、信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这说明数据和信息有()。A及时性B可用性C完整性D准确性12、投资回报属于绩效测量指标中的()。A顾客指标B供应商指标C人力资源指标D财务与市场指标

13、卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。A组织绩效卡B平衡记分卡C绩效测量卡D绩效记分卡14、在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。A服务质量B周期时间C产品质量D现场服务水平15、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反响速度、技术支持等属于()。A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标16、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标

D供应商和合作伙伴指标17、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及0。A生产B支持过程C价格D生产率18、以下测量组织绩效的指'标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量19、缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。A一般缺陷B主要缺陷C重要缺陷D特殊缺陷20、产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。A过程B结果C投入D产出

21、传统的采购观认为采购活动是处于0角色的。A主导B战略全局C参谋辅助D关键22、在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占()。A50%B60%C70%D80%23、传统采购评价供应商绩效的最重要标准是0。A采购物资总的占有本钱B质量C可用性和低价格D交货期24、现代采购理念认为，采购活动是一种0。A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能25、以下属于传统的采购观的是()。

A采购决策的着眼点是总的占有本钱B存货估价是一项负债C采购关系是长期的D购销双方的关系是竞争的26、现代的战略采购观点认为采购成功的关键是()。A谈判的能力B识别机会和合作解决问题的能力C产品价格D产品符合规格要求27、在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是0。A对抗性关系B竞争性关系C临时性关系D合作性关系28、现代战略认为采购决策的着眼点是0。A价格B设计C售后服务D总的占有本钱29、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是0。A验收检查

B不需要进厂检验C符合规格D适用性30、在下面列出的数据中，属于计数数据的是0。A长度B不合格品数C重量D化学成分31、以下属于计件数据的是0。A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测工程数32、从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，那么这2