质量管理学复习提纲答案(新增部分答案)

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一、填空1、现代质量管理之父是戴明。2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量筹划质量控制质量改良3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法〞的三个阶段是系统设参数设计容差设计。日本戴明奖。计。56σ标准所对应的产品过程才能指数C值为T与过程P才能6σ的比值。6、质量管理开展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。7、质量本钱的构成：预防本钱鉴定本钱内部故障〔损失〕本钱外部故障〔损失〕本钱。8、写出三种常用的设计质量控制技术：质量功能展开〔QFD〕决理论〔TRIZ理论〕创造问题解9、质量改良的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、分布图、因果图。10、QFD的全称是QualityFunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。whenwherewhywho、whathow5W1H通常是指12。13、质量改良三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。二、选择160的国家是〔2、一线员工自愿组织起来进展质量管理活动的小组是(A。、QC小组、班组C、工程小组、黑带3、标准差σ的大小是说明〔AA数据分散程度B数据大小4、鱼骨图的创造者是〔BC工序才能大小D检查精度A休哈特5、摩托罗拉公司确立的质量改良目的，就是要将百万时机缺陷数降至〔D．233．150C．68．3.4B石川馨C赤尾洋二D戴明6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖(C)、美国、欧洲C、日本、英国7、频数直方图中长方形的高度表示〔B〕A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、工序才能指数的计算公式中“〞指〔A〕A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量9、排列图又叫〔C〕A鱼刺图B管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英文简写是〔〕ADPUBDPOCDOEDDPMO12、PDCA√〕1314〕15×〕16、当＝6的时候，假设两个消费过程的质量标准T一样，那么这两个消费×〕178√〕18√〕19、抽样方案的接收概率〔p〕随着批不合格品率p〕20误越小越好，第二类错误越大越好，对消费者来说，第一类错误越大越好，第二类错误越小越好三、简答题1、全面质量管理的八项原那么是什么？答：4过72、卓越绩效包括哪几个方面的内容？3、在质量控制中，制造过程中的质量变异源主要有哪些？：4、试述质量本钱特征曲线分为几个区域？各自特点是什么？各应采取什么措施使质量本钱到达最正确程度？5、全面质量管理的定义是什么？6、TQM的核心支柱是什么？7、简述PDCA循环的内容。①②③9、试说明进步工序才能的三种途径？答：1.Cp≥1.33。当＞1.33时说明工序才能充分，这时就需要控制工序的稳面也可以考虑修订标准，进步产品质量程度。2.0≤Cp≤1.33。当工序才能处于1.0～1.33之间时，说明工序才能满足要求，但不充分。当Cp值很接近1时，那么有产生超差的危险，应采取措施加强对工序的控制。3.Cp＜1.0。当工序才能小于1时，说明工序才能缺乏，不能满足标准的需要，应采取改良措施，改变工艺条件，修订标准或严格进展全数检查等。10、什么是质量本钱？它是由哪些要素构成的？答：质量本钱是总本钱的一局部,为了确保满意的质量而发生的费用,以及没有到达满意的质量所造成的损失,包括有形损失和无形损失。它由以下四个要素构成：预防本钱、鉴定本钱、内部故障本钱、外部故障本钱。、什么是QC小组？QC小组是指在消费或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗，进步人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的经历同现代科学管理方法相结合的产物。12、抽样检验的两类风险？1I类风〔2品的增加而造成损失。出现这类错误的概率称为第II类风险，记作β。将工序异常断定为正常的错误，贻误时机，可能产生大量不良品的损失。13、为什么要用6σ衡量过程才能指数？1〕过程才能决定于由偶因造成的总变差。当过程处于稳态时，产品的计量质量特性值有99.73%落在的范围内，其中u和为质量特性值的总体参99.73%的产品落在上述6故通常用6倍标准差(6表示过程才能，〔26σ控制范围在99.73%，只有0.27%在控制范围以外，这0.27%的事件属于小概率事件。取6σ的时候，最具有经济性。因为要去消除正常原因导致的正常波动往往要付出很大的代价。14、说明产品开发设计中的质价匹配问题。置力，产品就会滞销。反之，产品质量低劣，即使价格再低，也会没人购置。质价匹配是一个非常重要的问题。不能盲目追求先进性，无视经济性，否那么，消费出来的产品只能成为样品、展品，而不能变为产品。15、作出质量本钱与质量程度的关系曲线。本钱在质量总本钱中所占的比例。通常用A点附近的区间表示一个最经济的质量程度区间，只要能把质量程度控制在该区间内，就可以获得较为经济的质量程度。合格产品单位本钱A016、分布图的作用是什么？素对产品质量特性有无影响及影响程序的大小。17、二次抽样的判断程序？样本量n1中的不合格〔品〕数d1不超过第一个接收数，那么判断批接收；假设d1≥Re1，那么不接收该批；如Ac2>d1>Ac1,那么继续抽第二个样本n2,其中不合格〔品〕数为d2,当d1+d2≤Ac2时，判断该批产品接收，否那么拒收11d1+d2Ac2,接抽取和检验样本量为n的第一样本收111Re12d1+d2不假设d1≥R1，不接收Re2=Ac2+118、绘制实际的抽样特性曲线〔OC〕并标出两类风险。如N=1000n=50,Ac=1〕,对应OC曲线如下：L(P)低质量的产品批，批质量为的接收概率P19、什么是抽样特性曲线〔OC答：当用一个确定的抽检方案对产品批进展检查时，产品批被接收的概率是随产品批的批不合格品率p变化而变化的，它们之间的关系可以用一条曲线来表示，这条曲线称为抽样特性曲线，简称为OC曲线。20OC曲线将会怎样变化？对承受概率会产生怎样的影响？答：用的是计量检验。缺陷工程统计表弯曲1042690182014X-R均值极差控制图，并判断过程是否处于稳定状态。n4005由上述图表可知=0.945，RX242LCL=X-AR2R4LCL=DR〔n≤6，忽略〕3ddnd0：n=20,AC=2,p=0.05,求L(0.05)2ddd0=C0.050.05)C0.050.05)C0.050.05)0+11201+22=1×1×0.95答：不合格品率为5%的批的承受概率是92.4%并分析过程才能是否充分。解：M=〔30.2+29.8〕/2=30=︳M-X︳=︳30-30.1︳6、某塑胶板技术要求其击穿电压不低于1200V，如今随机抽样，得知x，LCCdndACNN，N=40，AC=1，p=0.1，Np=4NPPCnN5d51+445CCC答：不合格率为P=10%的批承受概率为93.1%=1M-X解：M=〔71.5+68.5〕/2=701=170-70.61=0.6T=71.5-68.5=3PKPK2390100并计算过程不合格率。解：C〔X-T〕PLC=1.30属于二级工序才能等级，过程才能正常。PLpΦ(C)ppΦ(3125个点的测定值，共进展25天。由这些数据得到和的值如下：=1.61,=1.57，又当n=5时，A=0.577，XRXR2D=0,D。请计算—R控制图的控制界限。X34解：XXRLCL=0*1.57=0〔R的下限〕R六、阐述题如何利用抽检特性曲线对产品质量上下进展判别？七、案例分析题结合汽车公司的问题出如今哪里？结合汽车公司高层管理者长期关心的问题之一是零部件车间和汽车最后装配车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，使得产品质量不得不由检验部门来保证。于费用高，而且是由于质量问题多是装配零部件和汽车本身的设计导致的后果，这种做法引起人们相当担忧。在公司总裁的催促下，分公司经理召集他的主要部门指导开会，研究这个问题该如何解决。消费经理比尔.伯勒斯断言，有些问题是由工程设计方面的原代表参与到这个问题上来。他特别指出装配工人的流动率每月高达。他的见解是：用这样的一种劳动力，没有一个消费部门可以有效的运转。总工程师查理斯.威尔逊认为，零部件和车辆设计没有问题，而假设标准要求再高一点，那么装配更加困难和费时，必将使公司的汽车本钱进步。______人事经理艾丽丝.特纳从多方面说明人事问题。首先，她指出鉴于本公司有什么时，特纳女士推荐做两件事：一是要工人在装配线上掌握几道工序的操作，充当一个小组进展工作，而且不只做几项简单工作；二是工作每星期轮流换班，性的工作。他们要完成比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。而他们却罢工了！〞、你认为人事经理的这个方案存在什么问题？答：人事经理方案问题分析：首先，这个方案的出发点是值得肯定的，目的是通过多岗位的技能培训来进步的质量。最终改善产品装配的质量。但是这个方案并没有分析发生问题的真正原因此进展对症下药。1、根据TQM的思想，员工也是顾客，应该去理解员工的需求。2、没有让员工理解方案施行对员工本身和公司的好处，未达成意识统一。3、没有明确相应的鼓励和奖惩措施，无法调发开工积极性。4、工作频繁的轮换会造成员工不安，对员工造成心理压力。5、人事部门没有与工会方面进展良好的沟通，通过工会引导员工对变革的理解与支持。〔2答：既然已明确问题是由装配质量和设计缺乏造成的，就应该从根本原因进展改善1、进展SAQC工具找出问题发生的真正原因。例如装配质量不良主要是由于工人的兴趣不高和工作纯熟度缺乏造成的，而更深一层次的原因可能是鼓励措施的缺失和教育培训的缺乏。设计上的缺乏是由于标准的不适宜及与本钱间的冲突影响2、对分析出的要因制定改善方案，明确详细的措施与负责人进展推进。3、在公司推行TQM质量管理方法，由高层发起并发动全员参与，管理者创造并保持员工能充分参与实现组织目的的内部环境，对员工进展质量意识和质量管理方法的培训。强调质量是设计和制造出来的。明确各部门，各岗位人员应有的职责和权限。形成统一意识并提升员工质量管理才能。4、明确考核与鼓励制度，与工会方协商开展劳动竞赛，QC小组等活动，给予员工教育与培训时机，进步员工工作积极性。5、推行质量本钱活动，设计方与制造方共同确定适宜的质量标准。案例分析题题2要求消费各种电束线，产品规格达150多种。自1995年投产以来,以其先进的工在1995年末和1996年末两次扩大消费规模。但是，随着产品规格的不断增多、了“查问题原因，补管理破绽，全面进步质量意识〞的质量月活动。品质保证部的原因，叶部长将其归纳为以下几类：〔1〕新员工素质较差〔90%质量认识比拟模糊，不能严格按照操作规程操作。〔2〕技术文件不标准，个别工序有随意更改、涂写图样和按指导口头指示作业的现象，造成过程参数值和质量特性值不明晰、不准确，导致过批量性的加工错误。〔3〕工序间的质量控制力度不够，只重视事后处理，产品质量仅靠最终检验保证，缺乏事前预防控制措施，直接导致不合格品失控。〔4〕缺乏完善的质量管理体系，对不合格品的产生原因及对策缺乏深层次的讨论，因此导致同类质量问题屡次重复出现。ISO9000族标准建立高程度的质量管理体系，同时受权品质保证部组织施行，要求尽快通过认证审核，并获得认证证书。但在各部门经理参加的认证准备会上，这个决定却没有得到积极响应。原因很简单：一是认为造成近期质量问题的主要原因是新员工较多，操作不纯熟、教育不够、监视不力，只要加强教育、监视、指导，完全可以减少和防止类似事故。二是大家对ISO9000族标准缺乏充分的理解和认识，认为ISO9000族标准是国际程度的要求，对于我们这个技术含量较低的来料加工型企业没有太大必要。而且ISO9000族标准概括性太强，理解起来很困难，执行中易流于形式，成为空架子，不如原有的TOM质量管理体系实在。因ISO9000ISO9000族标TOM重新对ISO9000自己多年质量管理工作的经历，将ISO9000族标准的内容高度概括为12个规章制度和工作基准可以遵守；有了规章制度和工作基准必须遵守；是否按规章制度和作业标准办事可以查验。看着自己的杰作，它不禁生出几分得意……兴奋之余，叶部长又组织了ISO9000族标准学习会，但与会者的反响仍很冷淡。仍有一些人坚持认为现有的质量管理体系可以完全满足需要，搞什么ISO9000族标准认证纯属多此一举；还有人说现有的质量体系已经运行四年了，有人强调说如今消费太忙，再搞什么认证，恐怕没有时间…….叶部长听了，得意之情一扫而光，不觉又陷入了迷茫之中。请问：1、公司一直在实行全面质量管理，为什么还会出现这么多的质量问题？答：北兴公司推行的TQM只是在意识形态方面，从总结的问题原因来看，没消费规模的扩大，新员工数量的增加，没有及时进展相应的教育和培训。之前的做法已经不能适应公司的开展需求。规模扩大会造成工序间的变时对应，质量问题的出现就是必然的了。2、全面质量管理和ISO9000族标准之间关系如何？假设你是叶部长，您将采取什么措施以保证ISO9000族标准的施行？答：ISO9000系列标准阐述的是企业为了施行其质量方针必须建立有效运保证作出明确规定，建立健全质量体系那么是企业质量管理的根底性工作。ISO9000为企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化、标准化奠定了根底。TQM是一种管理思想，而没有一套统一的工作形式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方式方法和效果各不一样。TQM作为一种现代质量管理为保证产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法，进展的系统的管理活动。TQM是ISO9000标准的理论根底。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，它是TQM开展到一定阶段的产物，把ISO9000看作是TQM的一局部也不无道理。ISO9000是TQM思想的一种详细表达，它为各国各企业评价其质量工作提供了统一的标准和形式。假设我是叶部长，要保证ISO9000族标准的施行，首先要明确质量管理体系建立与施行的根本原那么：即八项质量管理原那么是根底，指导作用是关键，全员参与是根本，注重实效是重点，持续改良求开展。主要的措施有：1、ISO9000族标准的四项核心，重点学习质量管理体系的根本概念和根本术语，质量管理体系的根本要求，通过学习，端正四项，找出差距，明确方向。2、确定质量方针和质量目的。对质量作出承诺，质量目的应是可衡量的3、质量管理体系筹划。组织应根据质量方针、质量目的，应用过程方法对组织应建立的质量管理体系进展筹划，并确保质量管理体系的筹划满足质量目的要求。4、确定职责和权限。最高管理者还应在管理层中指定一名管理者代表，代表最高管理者负责质量管理体系的建立和施行5、编制质量管理体系文件。确定文件的层次、构造、类型、数量、详略程度，规定统一的文件格式。6、质量管理体系文件的发布与施行。发布前应认真听取各方意见，并经受权人批准发布。质量手册必须由最高管理者签署发布。7、学习质量管理体系文件。确保在组织内有效施行。8、排以及质量管理体系文件要务施行。所有的质量活动都在提供证实，证本质量管理体系运行符合要求并得到有效施行和保持9、质量管理体系内部审核。组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进展内部审核。内部审核时组织自我评价，自我完善机制的一种重要手段。10、管理评审。在内部审核的根底上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目的、对质量管理体