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家电服务尚存两大顽症亟待破解稍不当心，就会被网络上，还有电话查询中的山寨版的家电企业售后服务单位给骗了，多花了冤枉钱不用说，最终还由于山寨网点的胡乱修理，引发了新的产品问题。

近年来，消费者关于家电服务的上述问题投诉激增，在家电产品质量快速提升、企业售后服务水平和服务举措不断增长的趋势下，山寨网点的不断消失以及一些服务机构缺乏监管下引发的乱收费、多收费状况，就像街头随处张贴的小广告牛皮癣一样，不仅困扰着众多家电企业，还侵害了消费者的正值权益。

日前，中国家电修理协会下发指导看法，重拳打击黑网点和乱收费专项行动，整顿和规范市场秩序，促进家电企业服务修理网点进行价格信息公示，让消费者在修理各类家电过程中做到心中有数。

山寨网点事出有因

记者调查后发觉，目前家电服务中消失的山寨网点，大多数原为一些家电企业的特约服务单位，拥有肯定的家电修理力量和阅历，也熟识一些家电企业的状况。不过，在与厂家合作的过程中，由于自身实力或者操作违规等缘由，被一些家电企业解除合作。

不过，这些与企业解除合作关系的服务单位，手中还拥有相关企业的服务配件以及一部分的客户资料，为他们日后打着厂家授权服务单位的旗号供应了空间。

一位北京顺义的消费者告知记者遭受山寨服务网点的经过。“当年家里在安装新科空调时，安装工给我留了一张服务名片，让我以后产品有什么问题直接联系他们，随叫随到。前几天空调不制热，我就根据名片上的电话打过去，没想到他们早在3年前就由于乱收费被新科厂家解约。”

实际上，这些山寨网点除了连续使用以前的服务电话，还利用现阶段网络搜寻和电话查询台的监管不严等漏洞，大肆在网络和电话查号台中注册众多知名家电企业的售后服务电话信息。据了解，海尔、TCL、美的、美菱、海信、长虹、奥克斯、康佳等国内家电企业，基本上都遭受过被山寨网点抢注电话查号台和网络搜寻的经受。

乱收费为何屡禁不止

目前，国内家电产业已经步入了集团化扩张的新时期，呈现出海尔、海信、TCL、长虹、美的、格兰仕等大集团企业博弈的新格局。这也直接推动了国内家电服务水平和内容的提升，产品包修期从3年延长到6年、10年，还供应终身免费包修或是零部件终身免费换等承诺。

不过，在实际的服务过程中，服务单位“乱收费、漫天要价”的状况仍是层出不穷，材料免费却要收取高达200元的上门费，一个电容只要20元却收费200元。当消费者遭受了这种乱收费后，还面临要么投诉无门，要么无法解决，最终只能自认吃亏。

记者留意到，虽然国家发改委早在2022年12月就发布了《家用电器修理服务明码标价规定》，明确要求从事家电修理服务经营者必需按规定实行明码标价。此后，中国家电修理协会还特地向社会公布了《家电修理服务行业价格参考标准》。

不过，规定和参考标准的推出好像并未遏制住一

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