XX文化与核心价值观二

联想文化与核心价值观浙江大学管理学院王重鸣联想文化整理推进课题组联想文化与核心价值观一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值

一、确定核心价值观的原则

确定核心价值观时采用的标准继承公司的确成功经验和文化精髓与特色；基于公司使命与愿景，指导员工行为;依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构；借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议；反映公司成功经验，继承联想核心价值体系；体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争；力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化

严格文化

诚信

创业

求实

服务

服务文化

创业文化

创业期（1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点起步期（1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征发展期（1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表新创业期（2000-）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心联想文化发展的四个阶段联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观

三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值服务客户精准求实诚信共享创业创新联想核心价值体系联想核心价值要素体系团队承诺指导信任亲情支持-创新规则-目标诚信共享服务客户创业创新精准求实产品风险量化质量结果机会市场学习创造高效参与经营主动认真拼搏诚实严格变革体验实现“服务的联想”的愿景目标在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准（例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）联想核心价值之一：服务客户联想想核核心心价价值值解解释释服务务客客户户我们们的的价价值值在在于于客客户户至至上上、、拥拥有有客客户户，，为为客客户户提提供供全全方方位位的的服服务务，让客客户户获获得得超超出出期期望望的的满满意意。。我们们注注重重客客户户体体验验，，走走近近客客户户，，倾倾听听客客户户的的声声音音，，认认清清客客户户的的真真正正需需求求。。我们们以客客户户的的需需求求为为设设立立目目标标的的依依据据，，完完全全从从客客户户需需要要和和客客户户的的角角度度来来提提升升能能力力和和素素质质，，提提升升服服务务质质量量。。注：技术、产产品和方方案是我我们服务务的手段段联想核心心价值解解释服务客户户的提法法“用户是是我们的的皇后””；“为了客客户的一一切，一一切为了了客户””“超出客客户的满满意”“全面客客户导向向”“研究员员站柜台台”、“换位思思考”，，“客客户体验验”“谁贴近近客户，，谁就是是指挥棒棒”“客户的的问题是是我们工工作最重重要的出出发点””对目标分分解和过过程量化化，增强强对目标标要求的的理解和和可操作作性，尽尽量使用用客观、、可衡量量的指标标严格认真真实施和和严密监监控，保保证完整整、精确确实现既既定目标标主动发现现事物客客观规律律，一切切从实际际出发，，踏实工工作，根根据发展展需要和和环境变变化，主主动调整整相应规规则精准求实实反映出出“高科科技联想想”的关关键特征征（例如：：HP-严格程序序）联想核心心价值之之二：精精准求实实联想核心心价值解解释精准求实实我们力求求以事实实为依据据,用用数据来来说话；；乐于发发现问问题，，勇于于面对对现实实；我们精精益求求精，，努力力探求求做事事规律律；简简洁高高效，，不断断总结结做事事方法法；我们尊尊重规规范和和标准准，纪纪律严严明；；我们注注重目目标可可衡量量，计计划可可操作作。联想核核心价价值解解释精准求求实的的提法法“撒上上一新新层土土，夯夯实，，再撒撒上一一层新新土，，再夯夯实””“赛马马中识识别好好马””“不惟惟学历历重能能力，，不惟惟资历历重业业绩””“认真真、严严格、、主动动、高高效””“联想天天条””，““做事事三原原则””“沟通通四步步骤””，““投诉诉处理理三原原则””“用数数据说说话，，按规规律办办事””“根据据现实实资源源确定定目标标”以诚实实守信信的方方式对对待客客户、、员工工、股股东和和社会会在干部部员工工之间间分享享愿景景，以以共同同利益益的追追求，，共享享资源源、信信息和和文化化，共共同发发展在工作交往中中诚实做人，，尊重他人，，互利互惠，，承诺信任在业务活动中中相互协作，，激励指导，，团队协调（例如：IBM-尊重个个人；GE-为人诚实与守守信；Intel-团队运作、知知识指导；TI-诚信、、承诺）联想核心价值值之三：诚信信共享联想核心价值值解释诚信共享我们诚实做人，注注重信誉。坦坦诚相待，开开诚布公；我们尊重他人，注注重平等、信信任、欣赏和和亲情；我们分享远景，相相互协作，共共享资源，共共同发展。联想核心价值值解释诚信共享的提提法“诚信为本””、“说到做到””“任何事情都都可以摆到桌桌面上讲”“宁可丧失金金钱，决不丧丧失信誉”、、“生意无论大小小，一律一视视同仁”“对内协作，，对外谦和””“取信于用户户；取信于员员工；取信于于合作伙伴””“平等、信任任、欣赏、亲亲情”“直面问题，，不有意掩瞒瞒事实”在强烈的危机机意识和创业业精神驱动下下，为实现长长远发展目标标，善于保持持识别、评价价和捕捉机会会，承担适度度风险调动所需资源源，通过共同同拼搏奋斗，，促进公司持持续成长不断创造新思思想并付注实实践，永不满满足现状，争争取更高效率率和更大市场场份额为达到公司战战略目标，坚坚持学习和开开拓，大胆尝尝试新方法和和新事物，不不断改进公司司的制度、流流程和工作方方式（例如：Intel-创新发展；TI-创新；；IBM-追追求卓越）联想核心价值值之四：创业业创新联想核心价值值解释创业创新我们永不满足，勇勇于拼搏，不不断地超越自自我；我们做岗位的的主人，主动承担责任任，把个人追追求融入到公公司长远发展展之中；我们坚持学习与开开拓，在可承承受的风险内内大胆地尝试试新方法和新新事物，持续续地改进工作作。联想核心价值值解释创业创新的提提法“以企业为家家”，“同舟舟共济”，““大局观”“把员工个人人追求融入到到企业长远发发展之中”“把一分钱掰成成两半花”“把5%的希希望变成100%的现实实”“不为挫折而而屈服，不为为小胜而轻狂狂”“每一年，每每一天，我们们都在进步！！”“惟创新，不不生存”；“大胆假设，小小心求证”“以昨天的心心态做事：永永远战战兢兢兢，如履薄冰冰”“做昨天的事事：把看似简简单的事做好好，把看似不不简单的事事做成”联想文化与核核心价值一、确认核心心价值观的原原则二、正式版本本的核心价值值观三、竞争背景景与实证的支支撑四、核心价值值观与核心能能力五、如何推进进联想文化价价值全球经理调查查(N=3000)：新世纪面临的的紧迫商务问问题？1、吸引、保保留和发展骨骨干人员2、从战略角角度思考问题题与计划3、建设与维维持高绩效文文化氛围4、改进与发发展客户服务务与满意5、加强与完完善时间与压压力管理6、保持市场竞争争中的领先地地位7、围绕愿景、战战略和行为发发展8、保持工作作与生活的平平衡协调9、维持与改进内内部的工作过过程10激励励与推动组织织各层次创新新新世纪面临的的紧迫商务问问题？内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享创业创新精准求实服务客户部门文化导向向的结构分析析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向个别客户与整体服务的的关系联想核心价值值观的几个关关系绩效评价的部部门间比较4分表示中等等边界图中周边与团团队绩效显著著低于中等线线产品链、供应应链较高；大大区、事业部部偏低价值要素体现现程度-重要要性比较差异.50为为显著性的边边界图中客户体验验差异最大个别客户与整体服务的的关系文化习惯与精精准求实的关系联想核心价值值观的几个关关系中国文化整体直觉未来过程依存群体文化习惯与精精准求实的关系欧美文化部分分析现实结果独立个体价值要素体现现程度-重要要性比较差异.50为为显著性的边边界图中客户意识识差异最大个别客户与整体服务的的关系文化习惯与精精准求实的关系个人成长与知知识共享的关关系联想核心价值值观的几个关关系价值要素体现现程度-重要要性比较差异.50为为显著性的边边界图中信任、合合作差异最大大个别客户与整体服务的的关系文化习惯与精精准求实的关系个人人成成长长与与知知识识共共享享的的关关系系收入入待待遇遇与与艰艰苦苦创创业业的的关关系系联想想核核心心价价值值观观的的几几个个关关系系价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性比比较较差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中战战略略要要素素差差异异最最大大联想想文文化化与与核核心心价价值值一、、确确认认核核心心价价值值观观的的原原则则二、、正正式式版版本本的的核核心心价价值值观观三、、竞竞争争背背景景与与理理论论的的支支撑撑四、、核核心心价价值值观观与与核核心心能能力力五、、如如何何推推进进联联想想文文化化价价值值愿景景目目标标高科科技技的的联联想想、、服务务的的联联想想、、国际际化化的的联联想想，，十年内内成为为全球球领先先的高高科技技企业业进入入全球球500强强，2003年年实现现600亿亿人民民币销销售收收入，，力求进进入所所参与与业务务领域域的市市场前前三名名。联想核核心价价值观观与核核心能能力使命核心价价值-服服务客客户精准求求实诚信共共享创业创创新核心能能力核心价价值的胜任任力关键行行为为客户户：提提供信信息技技术、、工具具和服服务，，使人人们的的生活活和工工作更更加简简便、、高效效、丰