XXXX五星级酒店员工礼仪培训

商务礼仪规范主讲：王洋

lWednesday,January18,2023Page

2目录1、商务礼仪概述2、仪容仪表3、微笑5、指引手势4、仪态6、电话礼仪7、点头礼商务礼仪概述1Page

4概念和内涵商务礼仪：

简单说，就是人们在商务场合中使用的礼仪规范Page

5礼仪的核心

尊重仪容仪表2Page

7仪容仪表

仪容：指人的外观、外貌；重点是指人的容貌。仪表：一个人的外表，总体形象的总称。仪态：举止姿态与风度Page

8仪容仪表美的含义一、自然美二、修饰美三、内在美Page

9仪容仪表美的整体要求职业制服仪容规范精神饱满Page

10女士要求Page11男士要求求Page12仪容仪表表—头发三勤勤：：理发洗洗发整整理理三无无：：颜色饰饰品杂杂物物三不过：：眉耳耳衣衣领领Page13仪容仪表表—头发Page14仪容仪表表—面部保持面部部清洁特特别是眼耳鼻鼻嘴嘴卫生牙齿整齐齐洁白上班前不不吃重味味食品；；保持无异异味无无杂物；；上班（岗岗）前不不喝酒；；在岗期间不不吸烟；Page15仪容仪表–饰品适当修饰：：男士：胡须须和鼻毛女士：着淡淡妆，避免免使用气味味浓烈的化化妆品Page16仪容仪表—手要随时保持持手、手臂臂和指甲干干净卫生三勤：检查查、清洗、、修饰三不：颜色色、点缀、、留长Page17仪容仪表–手微笑3Page19今天你微笑笑了吗？Page20如何练习微微笑？像空姐一样样微笑1.说“Ｅ——”2.让嘴的两端端朝后缩3.微张双唇4.轻轻浅笑5.减弱“Ｅ―――”的程度仪态4Page22站姿Page23站姿Page24站姿指引手势5Page26指引手势1、在表示““请进”““请”“这这边走”时时；2、基本要领领：五指并并拢，手掌掌自然伸直直；手心向上，，肘微弯曲曲，腕低于于肘。电话礼仪6Page28接听电话的的基本程序序：电话铃响三三声之内接接起电话问候对方报本部门名名称和自己己姓名提供服务认真倾听对对方的事由由，逐条记记下，并复复述或回答答对方感谢对方的的来电，待待对方挂断断电话后才才挂电话点头礼7Page30点头礼在以下情况况下宜用点点头礼：迎接客人时时；送客人出门门时；与客人交错错而过时；；对客人表示示感谢时。。（注：同事事之间应该该经常保持持点头礼））改变工作环环境，不如如改变工作作心态！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:03:3600:03:3600:031/5/202312:03:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:03:3600:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:03:3600:03:3600:03Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:03:3600:03:36January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202312:03:36上午午00:03:361月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2312:03上上午1月-2300:03January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/50:03:3600:03:3605January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:03:36上上午午12:03上上午00:03:361月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:03:3600:03:3600:031/5/202312:03:36AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:03:3600:03Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:03:3600:03:3600:03Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2300:03:3600:03:36Jan14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18一月20233:47:49上午03:47:491月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月233:47上午1月-2303:47January18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/183:47:4903:47:4918January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。3:47:49上午3:47上午03:47:491月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:47:4903:47:4903:471/18/20233:47:49AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2303:47:4903:47Jan-2318-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:47:4903:47:4903:47Wednesday,January18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-231月-2303:47:4903:47:49January18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18一月20233:47:49上午03:47:491月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月233:47上午1月-2303:47January18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/1/183:47:4903:47:4918January202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:47:49上午3:47上午03:47:491月-23MOMODAPOWERPOINTLore