XXXX超市导购员管理培训

超市导购员管理培训教程导购员知识ABC1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。2、良好的沟通技巧、优秀的情商。导购人员必须明白“对谁说”“怎样说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。导购人员应具备的基本素质与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以争取更多方面的认同，减少敌对面。1、促销商品，完成公司规定的销售目标。2、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货。3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充分发挥导购人员的作用，找出影响促销活动的因素，才利于实现销售的最大化。导购员的工作内容：

员工每天开店都应对照以下要求，检查自己的仪容仪表，并在日常工作生活中按下列相关要求做好：1、按时上班，作好交接班，工作时间不许脱岗。2、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。员工工作要求3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持干净。每天必须清洗一次。7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩带一只耳针。9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗，如确因事情需要，应取得店长同意，佩带时应将传呼机、手机开在振动档，并不得显露于工作服外。10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。

员工的仪表直接体现公司的形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表：1、头发、首饰（1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每天洗头，女士每隔两天应洗头。（2）、男生不留长发，女士不披散头发，长发女士应将头发往后卷起来。个人卫生标准（3）、不得留怪异发型和染发。（4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸张和刺眼。（5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。2、面部（1）、面部应整洁。男生不得留胡子，女士不抹粉、纹眉。（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。（3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。3、漱口（1）、每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。（2）、上班前两小时不得喝酒。4、洗澡澡气候炎热热，身体体容易出出汗，散散发异味味，令顾顾客不满满意，同同时为了了保障身身体健康康，应每每天洗澡澡，手、、脚、腋腋下部位位容易出出汗的地地方更应应勤洗。。5、手部部（1）、、应经常常洗手，，特别是是接触食食品前（2）、、不得留留长指甲甲（3）、、女士不不得兔指指甲油。。6、衣服服（1）、、衣服应应常换洗洗，特别别是内衣衣更应每每天换洗洗，不得得有异味味。（2）上上班时间间禁止穿穿脏衣服服为顾客客服务。。7、控制制不良习习惯：咳嗽打喷喷嚏、掏掏耳朵和和挖鼻孔孔、化妆妆、倚靠靠、对顾顾客评头头论足都都是不应应该在工工作场所所发生的的！1、与顾顾客谈话话必须站站立，姿姿态要正正确，直直腰挺胸胸，眼睛睛看着客客人。2、与顾顾客谈话话时，要要保持微微笑，用用清楚、、简明的的语言回回答。3、工作作时间须须讲普通通话，若若顾客是是当地人人士，可可以讲当当地语言言。4、避免免在顾客客面前与与同事说说顾客不不懂的话话及方言言。礼仪接待待规范5、不得得在顾客客背后做做鬼脸，，挤眉弄弄眼议论论顾客，，不论顾顾客是否否购买，，都应礼礼貌相待待，不得得挖苦，，讲怪话话。6、递交交给顾客客的物件件应双手手捧上。。7、工作作时间不不得闲谈谈、聊天天，更不不准讲粗粗话、脏脏话。8、工作作时间禁禁止看书书、看报报、吃零零食、听听收音机机、办私私事，更更不得脱脱岗、离离开工作作岗位。。9、工作作时间不不得接私私人电话话，不准准在工作作岗位上上接待亲亲友。10、对对顾客提提出的一一切要求求和意见见，要迅迅速答复复，如自自己不能能处理的的，应及及时向上上级主管管汇报，，不要自自作主张张。11、在在顾客面面前要避避免说““不”、、“没有有”等字字眼，要要设法为为顾客提提供热情情、周到到、合理理、满意意的服务务。12、不不准与顾顾客争吵吵，坚信信顾客第第一服务务至上的的原则。。1、“您您好！””2、“请请！”3、“欢欢迎光临临！”（欢迎下下次光临临）常用文明明礼貌用用语十条条4、“对对不起！！”5、“请请指教！！”6、“谢谢谢！””7、“不不用客气气！”8、“需需要帮助助吗？””9、“请请随便看看！”10、、“再再见！！”考勤与与交接接班管管理1、考考勤纪纪律（1））、员员工的的上、、下班班时间间必须须服从从所在在卖场场的统统一管管理，，由所所在卖卖场的的业务务主办办负责责协查查。(2)、上上班时时间不不得脱脱岗和和串岗岗，业业务主主办负负责协协查时时，发发现促促销人人员15分分钟以以上不不在岗岗，视视为矿矿工半半天处处理，，超过过一小小时为为矿工工一天天处理理。（3））、员员工请请假必必须提提前一一天预预先通通知业业务主主办，，并开开具说说明理理由的的请假假条，，由业业务主主办报报请公公司批批准后后，方方可和和所在在卖场场店长长或领领班请请假，，不得得直接接和店店长或或领班班请假假。否否则记记旷工工处理理。（4））、员员工请请病假假必须须有市市级医医院以以上的的就诊诊证明明，一一次请请假不不得超超过3天。。（5））、员员工因因特殊殊情况况请事事假，，一个个月内内不得得超过过2天天，一一年累累计不不得超超过5天。。（6））、任任何无无请假假条并并无业业务主主办批批准的的请假假，一一律作作旷工工处理理。（7））、员员工旷旷工1天，，由业业务主主办处处理，，并扣扣除当当月业业绩提提成奖奖；旷旷工2天以以上，，公司司作辞辞退处处理。。（8））、被被辞退退与开开除员员工，，业务务主办办有权权向公公司报报告扣扣发当当月工工资，，同时时一并并追究究其应应承担担的经经济责责任。。2、交交接班班的管管理卖场的的作业业按常常规分分作两两班进进行，，其交交接班班的要要点如如下：：（1））、交交接班班人员员全体体参加加。（2））、交交接工工作有有：交交接并并核对对当日日销售售登记记表；；货柜柜陈列列商品品的巡巡视检检查；；签字字确认认。（3））、交交接时时应交交接的的具体体细节节：店面清清洁卫卫生、、店内内设备备设施施、货货柜上上的商商品与与卫生生、店店内清清洁、、互相相检查查仪容容仪表表、存存货情情况，，以及及其职职责内内应交交接的的事宜宜（要要货、、补货货、退退换货货等））。（4））、两两班交交接完完毕应应填写写交接接班表表。1、更更换工工作服服，佩佩带工工牌，，打卡卡签到到2、参参加班班前会会，了了解卖卖场的的规章章、信信息以以及面面临的的问题题。3、进进入工工作现现场，，工作作。4、清清理自自己负负责区区域的的卫生生。5、逐逐一检检查价价格标标签是是否齐齐、准准确。。6、整整理货货架，，确保保齐全全整齐齐安全全。导购员员工作作程序序8、微微笑服服务，，向顾顾客““三米米”问问好。。9、同同事之之间协协调工工作，，轮换换工作作。10、、不断断整理理货架架，补补充商商品。。（要要货、、退、、换货货）11、、将散散放各各区域域商品品归回回原位位。12、、处理理破损损索赔赔商品品。13、、收集集顾客客建议议和竟竟品信信息。。14、、清理理卫生生。15、、作好好交接接班记记录。。1、导导购员员必须须与顾顾客进进行目目光交交流，，面带带微笑笑，并并表示示问候候。2、必必须积积极、、主动动地提提供样样品，，并热热情地地与顾顾客讲讲话，，必须须对销销售商商品保保持高高度热热情。。3、介介绍产产品，，解释释产品品的特特性和和它所所带来来的益益处。。对导购购员的的期望望4、按按正确确的要要求着着装。。5、价价格标标签摆摆在显显眼位位置。。6、为为顾客客提供供完善善的服服务是是每天天导购购应尽尽的义义务。。1、您您对企企业的的认同同感、、荣誉誉感和和归属属感是是高度度责任任心、、积极极性和和创造造性的的根本本动力力2、要要树立立四个个标准准“可亲、、可爱爱、可可信、、可教教”3、产品销销售的的三个个基本本原则则:了解你你的产产品(解释释给顾顾客、、介绍绍给顾顾客)信赖你你的产产品*(工工作的的动力力）满腔热热情的的推销销你的的产品品(事事业的的基础础)导购员员作好好工作作的立立足点点导购员员起着着不可可替代代的作作用1、消消费者者不是是专家家,不不知道道产品品如何何?他他会根根据导导购员员介绍绍的情情况来来了解解产品品。.2、导导购员员是产产品的的专家家.导购员员在销销售中中的作作用导购员员是否否愿意意推销销产品品、是是否了了解本本产品品的特特点和和使用用方法法和产产品的的用途途就成成为关关键所所在、、是否否了解解本品品牌与与竟品品之间间的区区别、、是否否了解解本产产品展展示和和陈列列的方方法.就成成为销销售工工作的的关键键。您有收收获吗吗？9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:07:5902:07:5902:071/5/20232:07:59AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:07:5902:07Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:07:5902:07:5902:07Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2302:07:5902:07:59January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232:07:59上午02:07:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:07上上午午1月月-2302:07January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/52:07:5902:07:5905January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:07:59上上午2:07上上午午02:07:591月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:07:5902:07:5902:071/5/20232:07:59AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2302:07:5902:07Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:07:5902:07:5902:07Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2302:08:0002:08:00January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:08:00上上午午02:08:001月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:08上上午1月-2302:08January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/52:08:0002:08:0005January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:08:00上上午2:08上上午午02:08:001月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:0