XXXX与狼舞终端推广手册企划文本

与狼共舞

时尚内衣“终端推广手册”企划文本

2009/07/02注：所有图片均为示意图片,非最终使用图片目录目录（中英文）第一章：店铺规划01基础部分02店铺规划之一（旗舰店-60平）03店铺规划之二（标准店-40平）04店铺规划之三（迷你店-20平）第二章：店铺装修01门头的标准应用02吸塑字门头、门帘装修03铝塑板灯箱门头、门帘装修目录04天花、地板、照明装修05橱窗装修与陈列06橱窗展示第三章:道具及其应用01内衣背柜及其应用02盒裤背柜及其应用03袜品背柜及其应用04标准架\中岛架\内裤架及其应用05花车\水牌\户外帐篷及其应用06背景柜\收银台及其应用07试衣间及其应用08灯箱\转角灯箱\侧挂灯箱及其应用目录09内衣模特\袜模\内裤模特及其应用10休闲区\企业文化展示的应用第四章:终端陈列商超陈列01终端陈列的意义02终端现场氛围营造原则03商品陈列原则04商超货品陈列相关常识05商超消费者行为习惯特征06促宣品配合陈列07价格、标签展示08终端补货目录店铺陈列01店铺陈列概念02店铺陈列目的03店铺陈列知识04店铺陈列内容05店铺陈列原则06顾客走动路线规律07色彩常识08店铺音乐目录09店铺卫生10陈列维护要求第五章:产品陈列技巧01衣架及标准挂法(内衣\内裤\袜品)02盒裤陈列标准03三点一线的运用04系列陈列法(内衣\内裤\袜品)第六章:POP的应用01POP的概念及其分类02吊旗＼水牌＼立牌的陈列要求03POP的正确应用目录第七章：终端导购技巧第八章:如何处理客户异议和投诉第九章：营业推广附:神力4S管家服务内容第一章：店铺规划内容文案：０１基础部分标志释义说明（内容参见“与狼共舞”VI标志释义）图片：标准的“与狼共舞”品牌徽标品牌徽标的标准方格制图法内容文案：品牌标准用字在实际应用中，不得随意更改标志组合的标准字，以使得品牌形象统一．浙江神力针织品有限公司（下面带英文）图片：“与狼共舞”标准字标准字内容容文案案：：０２２店店铺铺规规划划之之一一适合合店店铺铺：：旗旗舰舰店店（（６６００平平左左右右可可采采取取本本方方案案））图片片：：平面面规规划划图图门面面效效果果图图店内内效效果果图图内容容平面面规规划划图图内容容门面面效效果果图图内容容店内内效效果果图图内容容文案案：：０２２店店铺铺规规划划之之二二适合合店店铺铺：：旗旗舰舰店店（（4００平平左左右右可可采采取取本本方方案案））图片片：：平面面规规划划图图门面面效效果果图图店内内效效果果图图内容容文案案：：０２２店店铺铺规规划划之之三三适合合店店铺铺：：旗旗舰舰店店（（2００平平左左右右可可采采取取本本方方案案））图片片：：平面面规规划划图图门面面效效果果图图店内内效效果果图图内容容第二二章章：：店店铺铺装装修修内容容文案案：：01门门头头的的标标准准应应用用门头头平平面面比比例例图图旗舰舰店店门门头头、、标标准准店店门门头头、、迷迷你你店店门门头头图片片：：旗舰舰店店门门头头图图片片、、标标准准店店门门头头图图片片、、迷迷你你店店门门头头图图片片内容容文案案：：02吸吸塑塑字字门门头头、、门门帘帘装装修修注：：装装饰饰材材料料和和说说明明文文字字根根据据设设计计由由设设计计师师自自行行配配置置图片片：：门面面立立面面图图门面面侧侧面面图图内容容文案案：：一、、门门头头结结构构示示意意图图二、、门门头头灯灯箱箱散散热热孔孔示示意意图图图片片：：门头头、、门门帘帘效效果果图图内容容三、、门门头头灯灯箱箱片片安安装装示示意意图图四、、铝铝塑塑板板灯灯箱箱门门头头平平面面图图五、、铝铝塑塑板板灯灯箱箱门门头头效效果果图图（可可参参照照样样本本））内容容04天天花花、、地地板板、、照照明明装装修修（可可参参照照样样本本））内容容文案案：：05橱橱窗窗装装修修与与陈陈列列1、、橱橱窗窗展展示示要要以以新新品品上上市市、、促促销销活活动动为为主主题题。。2、、橱橱窗窗的的辅辅助助陈陈列列品品配配置置要要齐齐全全（产品、模模特、装饰饰品、干花花等）3、陈列的的产品及形形式要经常常更换（一一般不超过过30天））图片：效果图内容橱窗装修与与陈列内容文案：06橱窗展展示1、保持橱橱窗清洁卫卫生。例如如：橱窗玻玻璃、地面面的干净，，灯光充足足2、橱窗内内陈列的衣衣物一定要要货场上仍仍然售卖的的3、橱窗内内所服装的的价钱牌不不能吊挂在在衣物的外外面图片：2-3个效效果图片内容第三章：道道具及其应应用内容文案：01内衣背背柜及其应应用主要用来陈陈列新款、、主推款、、畅销款1、内衣背背柜效果图图2、内衣陈陈列效果图图图片：1、内衣背背柜效果图图2、内衣陈陈列效果图图内容内衣背柜效效果图内容02盒裤背背柜及其应应用内容文案：03袜品背背柜及其应应用主要用来陈陈列新款、、主推款、畅畅销款1、袜品背背柜效果图图2、袜品陈陈列效果图图内容文案：04标准架架\中岛架架\内裤架架及其应用用1、主要用用于陈列特特价促销品品2、用于商商场中厅或或主通道宽宽敞的店铺铺图片：陈列效果图图展架立面图图内裤架参照照Z8内裤架架内容文案：05花车\水牌\户户外帐篷及及其应用花车：1、、主要摆放放在店门口口2、pop要求简洁洁、醒目3、花车内内产品要求求丰富内容文案:户外帐篷：：1、主要摆摆放在户外外用于促销销推广2、帐篷顶顶部要有LOGO和和品牌口号号3、帐篷内内产品可放放桌上或打打地堆图片:内容帐篷户外展展示效果图图:目录文案：06背景柜柜\收银台台及其应用用1、背景柜柜：陈列于于进门最显显眼位置2、收银台台：一般陈陈列于背景景柜前面、、试衣间旁旁边。图片：背景柜\收收银台的效效果图目录背景柜\收收银台的效效果图目录文案：07试衣间间及其应用用试衣间空间间：最小面面积不低于于1米*1、2米，，最佳面积积1、2米米*1、2米；或1米*1、、4米，试试穿是内衣衣成交最关关键的环节节，营造温温馨舒适的的试穿环境境，拥有足足够的试穿穿空间便于于导购帮助助顾客试穿穿。图片：试衣间效果果图（灯光、镜镜子、凳子子、衣钩等等说明参照照样本）目录试衣间目录文案：08灯箱\转角灯箱箱\侧挂灯灯箱及其应应用1、灯箱：：主要用于于店内柱子子或需要特特定处理的的位置，以以传播品牌牌或产品形形象。2、转角灯灯箱：主要要用于店铺铺门口与背背柜连接，，以传播品品牌或产品品形象。3、户外侧侧挂灯箱：：主要用于于店铺门帘帘处，以宣宣传品牌。。图片：灯箱\转角角灯箱\侧侧挂灯箱各各一个目录侧挂灯箱转角灯箱目录文案：09内衣模模特\袜模模\内裤模模特及其应应用形式：一般般以一男一一女为一组组合，以组组为单位配配合陈列。。如有特特别推广或或想做强效效果可以将将三个模特特为一组(两男一女女）尺码：内裤裤、内衣女女穿（M））、男穿（（XL）码码；袜子24-25码。主题：以陈陈列颜色为为主的，可可将同色系系不同款的的衣服穿在在同组模特特上，但款款式也不要要超过三款。图片：内衣模特\袜模\内内裤模特各各二效果图图目录内容第四章:终终端陈列内容商超陈列一、终端陈陈列的意义义：顾客70%的购买决决定是直接接在终端做做出的终端在消费费者最后决决定购买的的一刹那却却起着至关关重要的作作用，通过过终端陈列列，消费者可瞬瞬间决定购购买决策行行为，从而而刺激消费费者，来到到专柜前停停留，通过销售代代表进行引引导，最后后促成直接接购买。二、终端现现场氛围营营造原则：：1、差异性性：作为VI系系统的延伸伸，只在地地面推广中中使用，而而不在报纸纸广告和电电视广告中中使用，但但要有别于于竞争产品品品牌终端端布置。2、识别性性：消费者较远远的地方就就可以清晰晰的看到产产品展示，，使专柜传传达独特的的品牌信息息。3、灵活性性：由于各级市市场终端质质量不一，，使得终端端的形态也也千奇百怪怪，有的商商场专柜位位于拐角，，有的是孤孤岛，有的的是墙面，，所有这些些客观条件件的制约，，让终端销销售气氛的的营造要有有相当的灵灵活性，能能够适应终终端卖场的的各种形态态。4、统一性性：与上线传播播紧紧配合合，达到视视觉上统一一，信息统统一。“与与狼共舞———改变,Whynot””始终要在在终端出现现。内容三、商品陈陈列原则：：品牌统一原原则：所有生动化化工具必须须与公司的的品牌形象象相一致，，显示品牌牌概念；品牌优先原原则：产品摆放商商标应一致致向外，促促销活动主主题必须围围绕“产品品概念”，，导购员的的工作也必必须以“产产品概念””为核心；；产品先进先先出原则：：同类产品新新货品应往往后置放，，旧货品应应往前置放放；重点陈列原原则：新品和重点点产品必须须占据最佳佳摆放位置置，占据大大部分位置置；产品的清洁洁：销售代表每每天应清洁洁一次产品品，商标一一致向外，，摆放符合合公司标准准要求；广告物和促促销品完好好原则：灯箱、海报报、指引牌牌、促销品品等形象性性的宣传必必须放置在在对应的促促销产品旁旁边，并保保证完好无无损，毁损损应及时更更换。目录——小型商商超的最佳佳陈列位置置：1、台后面面与视线等等高的位置置；2、靠近收收银台的位位置；3、离老板板最近的位位置；4、柜台上上的展示位位置；——不佳的的陈列位置置：1、仓库、、厕所入口口旁；2、暗角落落3、过高过过低的位置置；4、店门口口两侧死角角；目录六、促宣品品的配合陈陈列：宣传品加陈陈列比单独独陈列的效效果强得多多，销售是是单独陈列列的1.8倍；使用相应品品牌的宣传传品；把宣传品运运用在所有有能够吸引引消费者的的地方，货货架上、促促销陈列架架上以及商商店内等；；定期更新宣宣传品；使用最新的的宣传品。。目录七、价格、、标签展示示：标示清楚、、醒目的价价格牌，是是增加购买买的动力之之一。既可可增加商品品陈列的醒醒目宣传告告示效果，，又让消费费者买的明明白，可对对同类产品品进行价格格比较，也也可以写出出特价和折折扣数字以以吸引消费费者。如果果消费者不不了解价格格，即使很很想购买产产品，也会会犹豫，进进而丧失一一次销售机机会。1、所有产产品要有相相应的价格格标签；2、价格标标签反映准准确价格；；3、价格标标签清晰醒醒目；目录八、终端补补货：货架上的商商品补充方方法：从后后面开始，，而不是从从前面把商商品推进去去，具体的的方法是把把货架上的的原有的商商品取出来来，放在最最前面，按按旧货在前前、中期存存货居中，，新货在后后的顺序摆摆放产品。。随着货架上上的商品不不断被顾客客买走，尤尤其在高峰峰期时，有有许多商品品会凹到货货架里面，，应及时地地把凹到里里面的商品品往外移，，避免因许许多商品没没有被顾客客看见，错错过了销售售的机会。。充分利用既既有陈列空空间，以发发挥最大的的效用及魅魅力，切忌忌让它有中中空或货源源不足的现现象，以免免竞争者乘乘虚而入，，目前货架架的争夺己己进入白热热化状态，，如果对自自己的阵地地没有悉心心照料，巩巩固好防线线，稍不留留意，就会会被竞争对对手挤进来来。内容容色彩彩特特性性色彩彩具具有有轻轻重重，，软软硬硬的的感感觉觉．．等大大的的深深浅浅两两个个石石膏膏块块，，从从视视觉觉感感受受上上两两者者的的重重量量是是不不一一样样的的．．决决定定色色彩彩轻轻重重感感觉觉的的是是明明度度，，既既明明度度高高的的色色彩彩感感觉觉轻轻，，明明度度底底的的色色彩彩感感觉觉重重．．在色色相相方方面面，，暖暖色色：：红红／／橙橙色色／／黄黄色色给给人人的的感感觉觉轻轻，，冷冷色色蓝蓝／／绿绿／／紫紫给给人人的的感感觉觉重重．．感觉觉轻轻的的色色彩彩给给人人柔柔软软膨膨胀胀的的感感觉觉，，感感觉觉重重的的色色彩彩给给人人硬硬和和收收缩缩感感．．为什什么么我我们们要要谈谈到到色色彩彩的的轻轻重重呢呢，，在在店店铺铺陈陈列列工工作作中中，，我我们们就就是是要要避避免免店店铺铺色色彩彩一一边边倒倒的的现现象象，，不不要要一一味味陈陈列列色色彩彩浓浓艳艳的的服服饰饰，，也也不不能能色色彩彩过过于于沉沉重重.．．内容容第五五章章：：产产品品陈陈列列技技巧巧内容容文案案：：01衣衣架架及及标标准准挂挂法法(内内衣衣\内内裤裤\袜袜品品)（新新改改进进的的产产品品要要有有图图示示说说明明））内衣衣标标准准挂挂法法内裤裤标标准准挂挂法法袜品品标标准准挂挂法法图片片：：内衣衣标标准准挂挂法法图图片片内裤裤标标准准挂挂法法图图片片袜品品标标准准挂挂法法图图片片内容容文案案：：02盒盒裤裤陈陈列列标标准准图片片：：02盒盒裤裤陈陈列列标标准准图图片片内容容文案案：：04系系列列陈陈列列法法(内内衣衣\内内裤裤\袜袜品品)1、、同同一一系系列列的的产产品品可可陈陈列列在在同同一一背背柜柜或或同同一一陈陈列列区区。。2、、显显得得店店铺铺陈陈列列有有序序，，货货品品丰丰富富，，系系列列齐齐全全，，便便于于串串联联销销售售。。图片片：：1、、内内衣衣*系系列列陈陈列列效效果果图图2、、内内裤裤*系系列列陈陈列列效效果果图图3、、袜袜品品*系系列列陈陈列列效效果果图图内容容色彩彩搭搭配配方方法法对比比色色配配搭搭:就是是深深浅浅色色配配搭搭，，及及纯纯色色对对比比配配搭搭深浅浅色色纯色色对对比比色彩彩冲冲突突性性越越强强，，视视觉觉冲冲击击力力越越强强．．内容容改变变色色彩彩沉沉重重感感觉觉的的小小窍窍门门：１．．用用对对比比搭搭配配法法则则，，就就是是用用完完全全对对立立的的颜颜色色进进行行搭搭配配,加加强强视视觉觉冲冲击击力力(注注意意颜颜色色比比例例).２．．无无彩彩色色＋＋同同色色系系的的2个个颜颜色色，，增增强强整整体体搭搭配配的的动动感感．．３．根据暗色色产品上涉及及的其他颜色色，选择纯色色服装进行搭搭配．我们不要８００年代仓库式式的堆放．我们要人性化化多样化的陈陈列展示．内容重复出样内容焦点展示台内容第六章：POP的应用内容01POP的的概念及其分分类在终端店铺中中，我们常常常会看到以店店铺宣传促销销信息为目的的的POP广广告。这些琳琳琅满目的POP虽然不不是店铺的核核心产品，却却往往能起到到画龙点睛的的作用，为终终端店铺的业业绩提升起到到事半功倍的的效果，特别别是那些橱窗窗里的POP或者是门口口的POP促促销广告是吸吸引过往客流流的有效工具具，那么什么么是POP呢呢？一、POP的的概念POP广告是是英文PointfPuchaseadvertisingr的的缩写，意为为“购买点广广告”，简称称POP广告告。POP的的概念有广义义和狭义的两两种：广义的POP广告概念：：指凡是在商商业空间，购购买场所，零零售商店的周周围，内部以以及商场设置置的广告物，，都属于POP广告。狭义的POP广告概念：：仅在购买场场所和零售商商店内部设置置的展销专柜柜以及促销商商品周围悬挂挂，摆放与陈陈设的可以促促进商品销售售的广告媒体体。内容文案：02吊旗＼水水牌＼立牌的的陈列要求吊旗：主要用用于新店开业业、新品上市市、促销活动动时宣传店铺铺气氛。以平平面的单体向向空间作有规规律的重复，，从而加强广广告信息的传传达。悬挂在在天花板上，，一般间隔1--1、5米悬挂，离离地面2、4—2、6米米高陈列。水牌：主要摆摆放于店门口口，用于宣传传开店、促销销等活动的宣宣传。立牌：主要陈陈列在收银台台、休闲区，，用于新店开开业、促销活活动时告之相相关内容。图片：吊旗＼水牌＼＼立牌的陈列列效果图各一一个内容文案：03POP的正确应用用新店开业、促促销活动时要要应用吊旗、、水牌、立牌牌、橱窗予以以宣传，突出出新品上市的的氛围，促进进新品的销售售。图片：新品上市POP展示效果果图内容图片：旗舰店整体效效果图标准店整体效效果图迷你店整体效效果图内容第七章：终端端导购技巧内容一、导购的基基本步骤打招呼→仔仔细观察→→接近客客人→了解解顾客需求→→找商品品、试穿→→商品特点点性能讲解→→顾客选取取产品→开开票→包包装→连连带销售→→送客二、顾客购物物的心理变化化注视寻找→→产生兴趣趣→使用用联想→产产生欲望→→质量、、价格等比较较→产生生信心→购购买内容三、善用语言言艺术“温语慰心三三冬暖，恶语语伤人七月寒寒”语言在导导购过程中所所起到的作用用是巨大的，，导购人员应应在平时多注注意积累，一一个合格的导导购员应注意意以下原则要要点：

语言有逻辑性性，层次清楚楚，表达明白白；

话语突出重点点和要求，不不需要无谓的的铺垫；

不讲多余的话话，不罗嗦；；

不夸大其词，，不吹牛；

不侮辱挖苦讽讽刺顾客；

不与顾客发生生争论；

话语因人而异异；

不使用方言，，不使用粗陋陋的话语。内容记住顾客购买买心理的七个个阶段（1）开始留留意商品；（2）对商品品感兴趣；（3）联想使使用情况；（4）对商品品产生欲望；；（5）比较商商品价格；（6）信任导导购或商品；；（7）决定购购买。切勿忘记，顾顾客的心理变变化无常，经经常在这七个个阶段中反复复考虑。相应的导购流流程：了解顾顾客需求→刺刺激顾客欲望望→推销产品品利益→取得得顾客信任→→识别顾客购购买信号→提提出成交要求求。内容顾客购买过程程描述来到柜台前注意兴趣联想欲望比较信任购买并满足消费者消费者来到柜台前，（凝视某一商品时，表示他对商品感兴趣，这是极为合理的接近时机）（顾客反复接触或仔细看商品的相关宣传资料，突然抬头，寻找导购员，或在浏览过程中突然止步）当顾客从不同角度看或触摸商品，并开始向销售代表咨询产品信息，比如：这个产品有什么样的功能或效果等等在听到导购的介绍后，一般情况下会向导购问及价格或有没有优惠？消费者会有意或无意的说“太贵了，前些天看到XX牌子，人家才卖80元”这产品换货吗，如果我买回家过两天坏了怎么办？好了，就买这个，我要去哪付款，可不可以刷卡。待机初步接触了解消费需求顾问式推介解决疑问建议、关联购买收银并送客导购人员您好！欢迎光临与狼共舞专柜，请问有什么可以帮您？请您随便看一下，有什么需要帮忙的，你就吩咐您对哪一款比较感兴趣，我可以向您介绍一下！这是我们公司最新推出的产品，你真有眼光，这款产品具有**优点，目前售价**元，这款内衣很适合您的体型和气质.与狼共舞内衣是由我们独立开发设计的，无论是从品质、款型都是很棒的，你所选择的这个产品是最具与狼共舞个性的产品……就买这个是吗？一共XXX元。还要不要看看其它产品；此时导购要格外注重礼节：麻烦您收好小票，如有什么问题可凭此票来调换……您慢走！欢迎您下次光临！阶段销售开启阶段展示产品阶段完成销售阶段内容四．如何观察察顾客的购物物欲望顾客在提问时时不敢正视你你、低头柔眼眼、回避你的的目光，那表表示正在撒谎谎、言不由衷衷或另有打算算；顾客皱眉时表表示不同意你你的观点，或或对你的观点点持怀疑态度度；顾客不停的摆摆弄手上的东东西，说明她她内心紧张不不安或对你的的话不感兴趣趣；顾客面无表情情，目光冷淡淡，就是一种种强烈的拒绝绝信号，说明明你的说服没没有奏效；顾客脸上充满满微笑，不仅仅代表了友善善、快乐，而而且在特定的的条件下代表表了道歉和求求得谅解；顾客用手敲头头、摸后脑勺勺、抚摸下颚颚说明正在思思考、考虑或或拿不定主意意；顾客点头，表表示顺从愿意意接受导购的的意见。内容五、接待技巧巧每天我们要接接待大量的顾顾客，每个顾顾客的成长背背景的不同和和一些先天特特征使每位顾顾客的性格产产生了很大的的差异，所以以应该掌握顾顾客的不同特特点，采取不不同的服务策策略，让每位位顾客都满意意而归。

接待新上门的的顾客要注重重礼貌，以求求留下好的印印象；

接待熟悉的老老顾客应该格格外的热情，，要让顾客如如逢挚友的感感觉；

接待精明的顾顾客，要有耐耐心，不要显显出厌烦；

接待女性顾客客要注重推荐荐新颖、漂亮亮的商品，满满足她们爱美美求新的心态态；内容

接待老年顾客客，要注意方方便和实用，，要让他们感感到公道和实实惠；

接待需要参谋谋的顾客要当当好她们的参参谋，不要推推诿；

接待有主张的的顾客要让其其自由挑选，，不要去干扰扰她；

不同类型顾客客的应对方法法：（以下只只对顾客进行行了简单的分分类，对顾客客的特征和应应对方法也只只作了简单的的描述，希望望能起到抛砖砖引玉的作用用对各位导购购人员在消费费者辨别方面面有所帮助））内容六．购物成交交一般顾客对产产品信赖以后后就要进行购购买行动了，，但有时还不不够坚决，所所以我们要有有针对性的进进一步提高服服务。即将成交的主主要表现a、顾客突然然间不再提问问；b、顾客通过过比较后把话话题已经集中中在某一商品品上；c、顾客不再再讲话，若有有所思；d、顾客不断断的点头，承承认销售人员员的说法；e、顾客开始始询问价格或或讲价；f、顾客在比比试搭配的效效果，g、顾客开始始关注售后服服务问题；h、顾客开始始重复一个问问题的时候；；此时应采取的的措施a、不要给顾顾客选看别的的商品了；b、为顾客缩缩小产品的选选择范围；c、帮助顾客客确定所需的的产品；d、帮顾客作作简单的销售售要点说明，，帮助顾客下下决心；此时应注意有有耐心，不能能让顾客感到到急躁。内容七、开票、包包装应注意避免顾顾客等待，包包装时应注意意牢固、安全全、美观、整整齐、快速，，注意避免商商品及包装物物有无破损污污垢，如公司司有宣传材料料应一并装入入袋中，在包包装过程中销销售人员可以以向顾客讲解解一些专业知知识，如洗涤涤、保养等，，同时如顾客客有陪同人员员应注意让其其休息看公司司的一些刊物物以免其烦躁躁。内容八、连带销售售（搭配销售售）搭配销售做得得好，不仅可可以促进销售售业绩，同时时帮助顾客学学会如何搭配配，会让他们们更满意，因因此，对于每每一个成交的的顾客，我们们都应该要进进行搭配销售售，但要掌握握好时机和尺尺度。a、搭配销售售的最佳时机机分别是顾客客试衣后和顾顾客决定购买买还未付款时时．b、当顾客在在试衣时，就就应该开始思思考哪些可以以搭配销售的的商品．c、向顾客解解释为何要这这样搭配的原原因，并描述述搭配后的效效果，用适当当的言语进行行赞美，，不要给顾客客太多的压力力，一旦顾客客没有兴趣，，应立即停止止．举例：“您买买的内衣很漂漂亮，我们店店正在搞促销销活动，如果果您买够３00元，就可可得到一条袜袜子，您是否否再买一盒内内裤？我们的的内裤质量很很好的”内容九、送客产品包装后应应双手递给客客人，并有““谢谢光临、、慢走、欢迎迎下次再来””等送客语言言，同时注意意留心顾客有有没有遗落随随身物品，及及时提醒顾客客，把顾客满满意的送出门门去，为下一一次顾客上门门做出铺垫配图片内容十、如何处理理客户异议和和投诉异议处理:异议表现出顾顾客对产品有有兴趣异议：我不觉得这价价钱代表“一一分钱一分货货。”异议：这尺码穿起来来对我不太合合适。异议：这个产品的厂厂家我没听说说过。异议：我只想四处逛逛逛，看看有有没有别的合合适产品。真异议和假异异议?内容克服几种最常常见的异议一切价格异议议：买不起，，太贵了，我我不想花这么么多钱，我在别处少花钱钱也能买到。。方法一一：费费用分分开、、缩小小，以以每周周、每每天、、甚至至每小小时计计算。。方法二二：我我要和和…..商商量商商量避免这这种异异议的的最好好办法法就是是搞清清楚谁谁是真真正的的决策策人或鼓鼓动在在场的的人自自己做做主。。方法三三：““我有有一些些好朋朋友也也在卖卖这些些产品品”内容这时，，我们们应当当问问问自己己“顾顾客是是喜欢欢和他他的朋朋友做做生意意呢？？还是是考虑虑什么么对自自己有有利？？”一一般，，大多多数属属于后后者，，他们们不会会因为为是朋朋友而而欠他他们人人情，，或是是有些些要求求跟朋朋友反反而不不好提提。回答异异议，，促成成推销销一旦你你确信信对方方的异异议已已经得得到满满意的的答复复后，，就应应大胆胆的向向前迈迈进，，没有有必要要停下下来问问一些些这样样的话话：““你现现在怎怎么想想？””或““你对对这个个答复复满意意吗？？你不不需要要证实实这些些，相相反，，你应应该设设想对对方已已经接接受你你的方方案。。告诉大大家一一个数数据，，好的的服务务，他他会告告诉三三个人人，而而不好好的服服务，，他会会告诉诉11个人人。人人们欣欣赏高高质量量的服服务，，他们们愿意意一次次又一一次的的回头头光顾顾你的的生意意，更更重要要的，，他们们乐意意介绍绍别人人给你你，这这就是是所谓谓的““滚雪雪球效效应””，服服务、、服务务、再再服务务。内容投诉处处理的的心理理准备备在得失失问题题上要要深谋谋远虑虑以信为为本，，以诚诚动人人时刻提提醒自自己：：我代代表公公司而而不是是个人人学会克克制自自己的的情绪绪持续创创造积积极的的真理理瞬间间（Momentoftruth）是是企业业保留留客户户与生生存的的关键键换位思思考，，从客客户角角度想想问题题把投诉诉处理理当作作自我我提升升的一一次考考验内容投诉诉的的受受理理受理投投诉要要点：：信息息齐全全、快快速响响应1、人人人受受理投投诉——客客户问问题在在哪里里出现现就在在哪里里解决决2、记记录投投诉内内容——明明确客客户投投诉的的问题题和要要求，，安抚抚客户户3、找找到处处理人人——按按照部部门和和岗位位职责责快速速确定定处理理人（（1小小时））处理投投诉要要点：：快速速解决决问题题1、主主动联联系客客户——进进一步步明确确客户户问题题和要要求，，提出出方案案沟通通。2、不不断沟沟通，，达成成一致致——1、若若客户户要求求符合合公司司规定定，按按规定定办理理。2、若若不符符合规规定，，耐心心引导导客户户，寻寻求其其他解解决办办法。。3、限限时结结案，，及时时上报报——避避免升升级，，上级级是资资源。。内容第一、、受理理投诉诉不得得向外外推第二、、态度度主动动，积积极推推进属于我我们做做得不不到位位的，，应坦坦诚道道歉，，并及及时作作好补补救救工作作；属于双双方互互有责责任的的，先先解决决自身身不足足，并并请对对方配配合解解决问问题；；属于对对方理理解有有误的的，力力争以以对方方能接接受方方式指指出，，帮助助对方方看到到问题题实质质。第三、、优先先于正正常工工作有投诉诉一定定要找找到原原因工作质质量投