XS职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪课程收益1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范

2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.

3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼主要内容：职业意识与职业角色礼仪认知职业形象塑造商务沟通中的行为礼仪和语言技巧办公礼仪灵活应变的人际关系

有礼走遍天下礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平仪表、仪态＊衣饰打扮＊言谈举止

着装态度化妆言语个人卫生行为

＊着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则。注意面料、色彩和款式三个方面。＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊口腔口气清新,牙齿清洁。＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪表化妆三要素＊眼睛：是个人思想和性格的镜子。＊嘴唇：是显示整体美感的先决条件。＊肤色：表现人物性别个性及其健康状况。仪态＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。＊眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑仪态态＊站姿姿：：抬头头、、目目视视前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、双双臂臂自自然然下下垂垂、、双双腿腿两两脚脚分分开开、、比比肩肩略略窄窄，，双双手手自自然然下下垂垂，，放放于于身身侧侧。。＊走姿姿：：以端端正正的的站站立立姿姿态态为为基基础础，，以以大大关关节节带带动动小小关关节节，，排排除除多多余余的的肌肌紧紧张张，，要要走走得得轻轻巧巧、、自自如如、、稳稳健健、、大大方方。。＊蹲姿姿：：一脚脚在在前前，，一一脚脚在在后后，，两两腿腿向向下下蹲蹲，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，脚脚后后跟跟提提起起，，脚脚掌掌着着地地，，臀臀部部向向下下。＊手姿：手面朝前上上，四指轻轻并拢，大大拇指轻靠靠食指内侧侧，以肩关关节为轴心心，从身侧侧弧线从前前向所指方方向展开。。＊坐姿：入座是要轻轻，双膝自自然并拢，，男性可略略分开，身身体稍向前前倾，则表表示尊重和和谦虚。仪态态姿态

形式

败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范的作用黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。基本搭配：：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装礼仪自检从头到到脚脚注重细细节节礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。礼仪自自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？办公礼仪仪＊日常工作礼礼仪＊会议礼仪仪＊通讯礼仪仪＊名片礼仪仪电话礼仪四四原则＊电话铃响在在三声之内内接起。＊电话机旁准准备好纸笔笔进行记录录。＊确认记录下下的时间、、地点、对对象和事件等等重要事项项。＊告知对方自自己的姓名名。注意事事项项＊使用用礼礼貌貌语语言言。。＊通话话时时要要简简洁洁、、明明了了。。＊见面面与与不不见见一一个个样样，，注意意电电话话中中的的语语言言三三要要素素。。＊对方方打错错电电话话要要有有礼礼貌貌、、耐耐心心，，自自己己打打错错电电话话要要主主动动道道歉歉。。＊打电电话话的的一一方方或或长长辈辈、、上上级级、、女女士士先先挂挂电电话话。。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍

以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍常用用礼礼节节———名片片的的使使用用＊保持持名名片片的的清清洁洁、、平平整整。。＊下级级或或访访问问方方先先递递名名片片，，同同时时应应说说些些请请多多关关照照之之类类的的寒寒喧喧语语。。＊起身身双双手手接接收收名名片片。。＊接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作标标记记，，不不可可来来回回摆摆弄弄。。＊妥善善保保管管。。职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己常用用礼礼节节———点头头礼礼＊微微微地地点点头头，，以以对对人人表表示示礼礼貌貌。。适适用用于于比比较较随随便便的的场场合合，，如如在在路路上上行行走走或或是是在在公公共共场场所所与与熟熟人人相相遇遇，，还还可可以以随随之之说说些些问问候候话话。。＊与相相识识者者在在同同一一场场合合多多次次见见面面，，只只点点头头致致意意即即可可。。＊对一一面面之之交交的的朋朋友友或或不不相相识识者者在在公公共共场场合合均均可可点点头头或或微微笑笑致致意意。。商务务礼礼仪仪＊商务务应应酬酬礼礼仪仪＊商务务谈判判礼礼仪仪＊商务务接待待与与拜拜访访礼礼仪仪关系系礼礼仪仪＊新到的的职员员＊办公室室的日日常礼礼仪＊和上司司间的的关系系＊与同事事相处处＊不受欢欢迎的的员工工＊与异性性同事事交往往新到到的的职职员员＊收集各各种信信息＊善待每每一个个人＊谦虚的的姿态态＊尊重、、体谅谅上司司＊与同事事多沟沟通办公室室日常常礼仪仪＊真诚相相待＊成为大大家的的一份份子＊多与同同事沟沟通＊帮助周周围的的人＊好的肚肚量＊不传闲闲话与上上司司的的关关系系＊尊重与与体谅谅＊了解上上司的的脾气气＊工作第第一位位＊体谅上上司并并协作作工作作＊大方合合理＊距离就就是美美＊学会赞赞扬与同同事事相相处处＊平等与与相互互尊重重＊礼字当当先＊协作精精神＊人情交交往＊一视同同仁不受欢欢迎的的员工工＊自以为为是＊缺乏合合作精精神＊墨守成成规＊缺乏积积极主主动性性＊不务实实＊效率低低＊不关心心自己己的身身体与异性性同事事相处处＊工作不不分性性别＊相恋的的同事事要公公私分分明＊工作与与感情情分开开＊对年长长的异异性同同事保保持礼礼貌＊年龄相相近要要保持持适当当的距距离礼仪不不仅仅仅是行行为模模式，，更重重要的的是其其核心心本质质：与人为为善，，待人人以诚诚。职业化化是我我们唯唯一的的标准准！让周围围的人人喜欢欢与你你相处处吧！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:47:2923:47:2923:471/4/202311:47:29PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:47:2923:47Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:47:2923:47:2923:47Wednesday,January4,202313、乍乍见见翻翻14、他乡生白发，旧国见青山。。18一月20233:35:14上午03:35:141月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:35上午1月-2303:35January18,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/183:35:1403:35:1418January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:35:14上午3:35上午03:35:141月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:35:1403:35:1403:351/18/20233:35:14AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2303:35:1403:35Jan-2318-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:35:1403:35:1403:35Wednesday,January18,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2303:35:1403:35:14January18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18一月20233:35:14上午03:35:141月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月233:35上午1月-2303:35January18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/183:35:1403:35:1418January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。3:35:14上午3:35上午03:35:141月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:35:1403: