“掌上股市”客服培训材料v

“掌上股市”客服培训材料（v1.0）集团客户部2004年5月介绍篇掌上股市

问：什么是“掌上股市”业务？

答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情、咨询信息，并进行实时证券交易,是一种安全的、快捷、方便实用的新型移动炒股方式。操作篇功能篇

问：“掌上股市”软件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股软件是业内最先进的智能炒股软件。它功能强大而丰富，是一套在指标、分析、和资讯上具有明显优势的智能平台软件。手机版本的“掌上股市”软件，经过浓缩，具备了简捷快速，上手性好的特点。功能丰富、下单快捷、资讯多样化，能够满足非现场客户的炒股要求。问：“掌上股市”业务宣传点是什么？答：高速数据传输（最快）即时交易实时行情（清晰K线）安全加密随时随地

主要功能浏览行情资讯平台下单交易日、周、月K线和分时走势图保留了常用的经典指标个股预警及自写股评等特色快捷简单易用安全交易所信息等新闻专业股评券商荐股掌上股市软件

问：这次活动和以往的手机炒股有什么不同？答：联通通过CDMA1X技术和各大券商共同开发的证券移动炒股的智能平台，也是国内唯一能真正实时浏览行情、下单买卖和观看咨询的“三位一体”的炒股手机，将营业部、电话以及网络炒股下单结合于一体的智能炒股平台。“掌上股市”改变了以往手机炒股业务存在的速度慢、稳定性差、安全性低、操作繁杂、不能实时看K线等多种问题。CDMA1X技术保证跑道通畅“掌上股市”软件平台功能丰富提供安全数字证书用户获得炒股手机享受最优质的移动炒股服务介绍篇安全性

问：手机炒股的安全性如何？会不会有风险？答：“掌上股市”交易软件很安全。按照国际惯例，它采用了电子商务的证书认证系统。每一位“掌上股市”软件的使用者，都有自己独特的安全证书，通过密码钥匙和安全证书共同作用，保证您交易时的安全。安全证书系统在证券公司运行多年，还从未发生过客户帐户泄密等不安全事件。传输通道:CDMA1X保密特性,军事安全、防窃听私人手机安全证书交易密码通讯密码客户保管加密验证证券服务器唯一性

问：哪些用户可以使用“掌上股市”业务？

答：联通CDMA1X用户，并且是联通“掌上股市”合作券商的证券客户。 “掌上股市”业务是基于CDMA1X联通无限业务平台开发的，因此使用“掌上股市”首先必须是联通CDMA1X用户。问：开通“掌上股市”业务的合作券商有哪些？答：中国联通以及与全国30多家大型券商签订了合作协议。开通券商咨询电话如下：

银河证券 广发证券

问：“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？ 答：全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。目前广东全省任何地市均可漫游使用。手机篇篇说明：：1、““掌上上股市市”业业务的的手机机厂家家、型型号将将随着着业务务发展展而增增加。。2、理理论上上所有有“神神奇宝宝典””手机机、PDA手机机均可可支持持。问:哪哪些手手机支支持该该业务务？答：现现阶段段支持持手机机见下下表：：问：非非联通通用户户如何何获得得“掌掌上股股市””业务务手机机？答：新新入网网用户户可通通过以以下优优惠方方式获获得““掌上上股市市”业业务手手机：：免费获获得手手机。。条件件：保保证金金账户户最低低资产产保证证设置置＋每每月最最低消消费＋＋24月在在网注：通通过《《最低低资产产保证证领机机入网网协议议》约约定预付话话费赠赠手机机。问：““掌上上股市市”有有哪些些手机机销售售的政政策政策政策名称股票保证金账户锁定要求政策说明A预付一倍话费赠机不要求预付一倍话费18个月内半额抵扣B零租机锁定2倍于手机零售价的资金/股票24个月内消费2倍于手机零售价的话费，并设定每月最低消费。其他折扣购机锁定2倍于购机折扣差价的资金/股票24个月内消费2倍于购机差价的话费，并设定每月最低消费。预付两倍话费赠机不要求预付两倍24个月内全额抵扣说明：：1、、全省省统一一执行行政策策A和和政策策B2、要要求保保证金金帐户户锁定定的政政策需需要用用户签签订《《最低低资产产保证证领机机入网网协议议》政策A示示例（（预付付1倍倍话费费）政策B示示例（（零租租机））手机零零售价价格应应按照照乙方方最新新的手手机市市场价价格为为准执执行。。以上业业务资资费和和手机机销售售政策策的具具体执执行办办法参参见乙乙方相相关政政策。。问：我我能通通过保保证金金帐户户锁定定方式式获得得2部部手机机吗？？答：每每位用用户只只能申申请一一部““掌上上股市市”业业务手手机。。问：：每每月月最最低低消消费费可可抵抵扣扣哪哪些些费费用用？？答：：每每月月最最低低消消费费不不可可抵抵扣扣国国际际漫漫游游，，信信息息费费、、代代收收费费。。其其他他费费用用均均可可抵抵扣扣。。问：：客客户户保保证证金金帐帐户户做做““最最低低资资产产保保证证锁锁定定””会会影影响响日日常常炒炒股股吗吗？？答：：不不会会。。““最最低低资资产产保保证证锁锁定定””只只要要求求股股民民在在券券商商处处的的保保证证金金帐帐户户资资金金加加股股票票市市值值不不低低于于设设置置值值，，用用户户可可以以进进行行股股市市操操作作。。在在用用户户资资产产低低于于设设置置时时，，用用户户不不能能将将资资金金/股股票票转转出出券券商商帐帐户户。。问：：获获得得手手机机后后，，如如何何获获得得““掌掌上上股股市市””炒炒股股软软件件？？答：：““掌掌上上股股市市””软软件件分分为为““手手机机预预装装””和和神神奇奇宝宝典典““下下载载””2种种获获取取方方式式。。如如：：酷酷派派688手手机机中中已已经经预预装装了了““掌掌上上股股市市””软软件件的的手手机机版版本本，，京京瓷瓷860手手机机需需要要下下载载。。由联通合作券券商的工作人人员将帮您进进行注册及下下载证书，指指导您调试和和操作。资费篇问：可以选择择怎样的语音音套餐？答：原原则上“新王王牌套餐”、、积分套餐均均可选用。鉴鉴于目前积分分套餐暂未实实现，故提供供“新王牌套套餐”供客户户选择。资费篇问：数据套餐餐如何选择？？答：使用“掌掌上股市”业业务必须选择择数据套餐。。跟据使用的的手机终端选选择相应的数数据套餐：WAP、BREW资费标标准（适用于于“神奇宝典典”下载的““掌上股市””软件，如：：京瓷860、830手手机）30元包：60M流流量超出出部分0.01元/KB；50元包：120M流流量；超出部部分0.01元/KB；；“掌中宽带””标准资费套套餐（适用于于部分PDA手机，如：：酷派688）0.005元元/K；50元包150M；100元包500M；200元包月月资费篇问：使用“掌掌上股市”是是否收取信息息费？答：安装“掌上上股市”软软件分为““手机预装装”和神奇奇宝典“下下载”2种种方式。如果“手机机预装”，，则不收取取信息费。。如：酷派派688手手机。通过神奇宝宝典“下载载”，则按按券商与联联通总部所所订协议执执行。一般般为5元/月。开户、办理理篇问：在哪里里可以办理理该业务？？答：股民在在广东联通通集团客户户部、任何何一家联通通合作券商商营业网点点均可办理理此业务。。分公司可跟跟进自身情情况采取上上门服务方方式。老股民篇问：我在其其他证券部部开户交易易，怎么样样参加你们们的活动？？答：您需要要去原开户户的证券部部办理手续续，将您的的股票资产产转到联通通合作券商商营业部中中的任何一一家，然后后即可在合合作券商的的营业部开开户。问：股票资资产如何转转到联通合合作券商的的营业部？？答：第一，，在原营业业部，您将将帐户上的的深圳证券券交易所的的股票，办办理转托管管手续；将将上海证券券交易所的的股票，办办理撤销指指定交易手手续。第二，在您您打算开户户的联通合合作券商营营业部，您您开户后，，办理指定定交易，即即可将上海海股票第一一时间内转转入您的新新帐户中，，而深圳的的股票将于于转托管的的第二日自自动到帐。。新股民篇问：开户需需要办理什什么手续？？答：客户新新开户需带带本人股东东代码卡及及身份证（（或护照、、军官证））原件，去去证券部部办理开户户手续。如如果没有股股东代码卡卡的，可以以在证券部部办理。问：股东代代码卡如何何办理？费费用是多少少？多久能能够拿到？？答：您可以以在联通合合作证券公公司的营业业部办理新新的股东代代码卡。费用：深圳圳A股股东东卡50元元；深圳B股股东卡卡120港港币；上海A股股股东卡40元；上海海B股股东东卡：19美元。时间：深圳圳A、B股股股东卡---即开开即用；上海A股股股东卡---T+1日；上海海B股股东东卡---T+3日日。(注：T指指办理股东东卡当日，，T＋1指指第二天，，其他类推推）新股民篇问：开户之之后我要到到哪些银行行存取资金金？如何操操作？答：每家证证券部都在在多个合作作银行中开开设了对公公帐户，您您可以选取取对自己最最方便的银银行来进行行资金的划划拨。合作作银行的详详细情况您您需要向开开户的证券券部咨询。。存取款需要要通过证券券部的柜台台办理，您您要带齐自自己的身份份证和股东东卡。您也也可以通过过银证转帐来进行资金金划拨。银证转帐小小帖士：银银证转帐是是银行和证证券公司之之间合作的的，提供快快速划转资资金的业务务。一般分分为电话转转帐和网上上转帐两种种模式。资金划拨示示意图商业银行客户银行帐帐户证券部对公帐户客户保证金金帐户转帐或存款款指令银证转帐银证转帐取款指令存款指令自动划款或或支票开户、办理理篇问：我需要要提供哪些些相关证件件？答：私人客客户须提供供以下资料料客户本人身身份证明文文件原件及及复印件托收银行存存折(帐号号)原件及及复印件联通合作券券商处帐户原件及复印印件开户、办理理篇问：护照如如何办理？？答:外籍籍客户须提提供的开户户资料客户户本本人人护护照照原原件件及及复复印印件件中国国入入境境签签证证原原件件及及复复印印件件托收收银银行行存存折折(帐帐号号)原原件件及及复复印印件件证券公司帐户原件及复印件件“掌上股市””无风险免费费体验活动活动时间：2004年5月17日－－6月6日。。注：广州、深深圳从5月17日至5月月23日开展展活动，用户户试用截至期期最晚至5月月30日。东东莞、佛山从从5月24日日至5月30日开展活动动，用户试用用截至期最晚晚至6月6日日。活动地点：相相应地市合作作券商证券营营业厅“掌上股市””无风险免费费体验活动活动步骤：1）所有用户户均可到证券券营业厅或促促销活动地点点，酷派688手机押金金＋UIM卡卡押金＋100元语音费费用押金并签签订体验协议议（见附件一一），即可领领取体验酷派派688手机机一张＋UIM卡一张，，免费体验掌掌上股市业务务7天；2）用户免费费试用期间的的语音信用额额度为100元，避免因因用户试用语语音业务产生生费用而停机机，试用期结结束后，若用用户继续使用用业务，分公公司自行把握用户语音信用用额度，控制制欠费风险；；“掌上股市””无风险免费费体验活动3）用户体验验期间如有任任何不满意可可随时在原证证券营业厅退退卡，联通确确认包装、配配件和机体均均完好，并结结清相关费用用（除掌中宽宽带之外其他他费用），交交回收据即可可全额退回用用户的酷派688手机、、UIM卡押押金及剩余语语音话费押金金；4）分公司需需整理试用用用户资料，于于用户免费体体验的第7天天完成对用户户的试用后回回访，劝导用用户正式开通通该业务，促促成实际销售售；“掌上股市””无风险免费费体验活动5）回访后用用户若愿意正正式使用掌上上股市业务，，须在体验期期结束3日（（包括假日））内（或之前前）到证券营营业厅或联系系客服经理/直销人员上上门服务，办办理套餐开通通手续。如不不愿意继续使使用该业务，，则按照第3）条规定作作退卡处理；；6）用户试用用期结束3天天后未办理新新开户也未退退卡，联通默默认用户直接接购买领取的的体验用卡，，并做停机处处理，联通不不再退还押金金（包括酷派派688手机机＋UIM卡卡押金＋100元语音费费用押金）。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:35:4602:35:4602:351/5/20232:35:46AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:35:4702:35Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:35:4702:35:4702:35Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:35:4702:35:47January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20232:35:47上上午02:35:471月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:35上上午午1月月-2302:35January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:35:4702:35:4705January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:35:47上上午2:35上上午02:35:471月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:35:4702:35:4702:351/5/20232:35:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2302:35:4702:35Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:35:4702:35:4702:35Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:35:4702:35:47January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20232:35:47上午午02:35:471月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:35上上午1月-2302:35January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/52:35:4702:35:4705January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:35:47上午2:35上上午02:35:471月-23