-销售人员形象和基本礼仪

销售礼仪培训篇

—形象&基本礼仪

目录职业形象设计与规范

1业务拜访礼仪2业务接待礼仪3业务员销售礼仪培训的意义接待礼仪拜访礼仪业务员了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，提升个人修养和职业形象，搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系

职业形象设计与规范仪表的重要内涵1.1礼仪中的首轮效应1.2着装TOP原则1.3服饰的色彩哲学1.4职业形象设计与规范

销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情仪表的重要内涵1.1职业形象设计与规范

养成良好的个人习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了仪表的重要内涵1.1职业形象设计与规范信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态。人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。礼仪中的首轮效应1.2T:

time时间P：place地点，场合，庄重，保守O:

object目的，对象职业形象设计与规范着装TOP原则1.3一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁定的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一点点的点缀色”。职业形象设计与规范服饰的色彩哲学1.4

干净整洁大方符合场合职业形象设计与规范着装原则女士着装商务着装要要求：整洁洁、利落职业形象设设计与规范范业务员着装装原则女士着西装装时要注意意“六不””套装不允许许过大或过过小不允许衣扣扣不到位不允许不穿穿衬裙不允许内衣衣外观不允许随意意搭配不允许乱配配鞋袜职业形象设设计与规范范业务员着装装原则裙装套裙的选择择面料、色彩彩、图案、、点缀、尺尺寸、造型型、款式套裙的穿法法长度适宜、、穿着到位位、考虑场场合、协调调装饰、兼兼顾举止职业形象设设计与规范范业务员着装装原则鞋女士：（1）夏季不可可光脚穿凉凉鞋。（要要求：前不不漏脚趾，，后不漏脚脚跟）。（2）冬季穿皮皮鞋，皮鞋鞋每天擦油油。职业形象设设计与规范范业务员着装装原则袜子女士：夏季季应穿肉色色的长筒丝丝袜，丝袜袜的边缘不不得低于裙裙子，丝袜袜不得有任任何的花纹纹。不要穿穿易脱落的的丝袜，丝丝袜最好是是连裤的且且有一双备备用袜，不不可光脚穿穿鞋；职业形象设设计与规范范业务员着装装原则配饰女士以少为好，，尽量不要要超过三件件；围巾等要统统一质地，，色彩一致致；职业形象设设计与规范范业务员着装装原则男士着装目前国际通通用的商务务男装搭配配：第一种：黑黑色西装（（庄重大大方、沉着着肃静）搭搭配：白衬衬衫+红黑色带；；第二种：深深蓝色西装装（简约质质朴、格外外精神）搭搭配：灰蓝蓝色衬衫+深蓝色领带带；第三种：中中灰色西装装（端庄稳稳重、格外外高雅）搭搭配：暗灰灰色衬衫+银灰色领带带；西装要求整整洁笔挺，，背部无头头发和头屑屑。所有的的口袋不要要放置钱包包、名片盒盒、打火机机、香烟等等物品。职业形象设设计与规范范业务员着装装原则男士西装、、中山装、、正装男士基本要要求：不求华丽、、鲜艳；““三色”原原则职业形象设设计与规范范业务员着装装原则穿西装的原原则*要拆拆除衣袖上上的商标*要扣扣好纽扣*要要不倦不不挽*要慎慎穿毛衫*要要巧配内内衣*要少少装东西*要熨熨烫平整职业形象设设计与规范范业务员着装装原则着西装八忌忌：西裤过短衬衬衫放在西西裤外不扣衬衫西西服袖子长长于衬衫袖袖领带太短西服上装两两扣都扣上上（双排扣扣西服除外外）西服的衣、、裤袋内鼓鼓鼓囊囊西西服配便鞋鞋职业形象设设计与规范范业务员着装装原则选择正装：：正式、角色色、实用、、规范制作精良、、外观整洁洁、讲究文文明职业形象设设计与规范范业务员着装装原则不同款式的的领带所代代表的含义义：*斜纹纹：果断权权威、稳重重理性，适适合在谈判判、主持会会议、演讲讲的场合；；*

圆点点、方格：：中规中矩矩、按部就就班、适合合初次见面面和见长辈辈上司时用用；*不规规则图案：：活泼、有有个性、创创意和朝气气，较随意意，适合酒酒会、宴会会和约会；；领带夹：已已婚人士之之标志，应应在领结下下3/5处职业形象设设计与规范范业务员着装装原则业务拜访礼礼仪成功约见客客户2.1得体的介绍绍礼仪2.2营造轻松有有趣的沟通通气氛2.3事先约定时时做好准备工工作业务拜访礼礼仪成功约见客客户2.1介绍自己——推介自己介绍自己前前问候对方方；明朗、爽快快、速度稍稍慢、流畅畅而不可炫炫耀；业务拜访礼礼仪得体的介绍绍礼仪2.2介绍他人——为他人架起起沟通的桥桥梁原则：先提提到名字者者为尊重；；仪态：标准准站姿，手手掌五指并并拢，掌心心朝上，指指向被介绍绍人。业务拜访礼礼仪得体的介绍绍礼仪2.2业务接待礼礼仪问候致意3.1介绍3.2引导3.3交换名片3.4早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之之后欢迎光临，，请多关照照，多多指指教业务接待礼礼仪问候致意3.1举手致意，，点头致意意，欠立致致意（1）通常在餐餐桌上，介介绍陌生人人认识时；；（2）非商务场场合别人为为你上茶时时；业务接待礼礼仪问候致意3.1抱拳致意，，鞠躬致意意，忌讳：不可可戴着有色色眼镜迎送送客人、与与人握手、、交谈。业务接待礼礼仪问候致意3.1先介绍位卑卑者给位尊尊者年轻的给年年长的自己公司的的同事给别别家公司的的同事低级主管给给高级主管管公司同事给给客户非官方人事事给官方人人士本国同事给给外国同事事业务接待礼礼仪介绍3.2女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系，一一握即放三手相握，四四手相握屈前相握业务接待礼仪仪握手时的姿态态3.2（1）不可滥用双双手；（2）不可交叉握握手；（3）双眼要注视视对方；（4）不可手向下下压；（5）不可用力过过度。业务接待礼仪仪握手时注意事事项3.2手势：五指并并拢，手心向向上与胸齐，，以肘为轴向向外转；引领时，身体体稍侧向客人人，注意上下下楼梯、遇障障碍物时的手手势；电梯引领：先先进后出原则则。业务接待礼仪仪引导3.3名片的准备接受名片递名片业务接待礼仪仪交换名片3.4名片不要和钱钱包、笔记本本等放在一起起，原则上应应该使用名片片夹；名片可放在上上衣口袋（但但不可放在裤裤里）；要保持名片或或名片夹的清清洁、平整。。业务接待礼仪仪问候致意3.4必须起身接收收名片应用用双双手手接接收收接收收的的名名片片不不要要在在上上面面作作标标记记或或写写字字接收收的的名名片片不不可可来来回回摆摆弄弄接收收名名片片时时，，要要认认真真地地看看一一遍遍不要要将将对对方方的的名名片片遗遗忘忘在在座座位位上上，，或或存存放放时时不不注注意意落落在在地地上上业务务接接待待礼礼仪仪接收收名名片片3.4次序序：：下下级级或或访访问问方方先先，，被被介介绍绍方方先先；；递名名片片时时，，应应说说些些“请多多关关照照”、“请多多指指教教”之类类的的寒寒喧喧语语；；互换换名名片片时时，，应应用用右右手手拿拿着着自自己己的的名名片片，，用用左左手手接接对对方方的的名名片片后后，，用用双双手手托托住住。。业务务接接待待礼礼仪仪递名名片片3.4要看看一一遍遍对对方方职职务务、、姓姓名名等等；；遇到到难难认认字字，，应应事事先先询询问问；；在会会议议室室如如遇遇到到多多数数人人相相互互交交换换名名片片时时，，可可按按对对方方座座次次排排列列名名片片会谈谈中中，，应应称称呼呼对对方方的的职职务务、、职职称称，，如如““X经理理””、、““X教授授””等等。。无无职职务务、、职职称称时时，，称称““X先生生””、、““X小姐姐””等等，，而而尽尽量量不不使使用用““你你””字字，，或或直直呼呼其其名名。。业务务接接待待礼礼仪仪名片片礼礼仪仪3.4勿把把自自己己的的名名片片强强递递给给每每一一个个见见面面的的高高级级主主管管，，除除非非他他主主动动向向你你索索取取；；勿太早早递出出你的的名片片，尤尤其是是面对对完全全陌生生的人人和偶偶然认认识的的人；；勿在一一大堆堆陌生生人中中散发发你的的名片片，应应在商商业性性社交交场合合交换换名片片；参加同同业会会议时时，交交换名名片通通常是是在会会议开开始时时进行行，有有时在在结束束时进进行；；勿把有有缺点点、过过时或或肮脏脏的名名片给给人；；用餐期期间一一般不不要交交换名名片；；在参加加社交交性晚晚宴时时，不不论女女士或或男士士都应应该带带着名名片；；要知道道何时时和如如何使使你的的名片片个性性化。。业务接接待礼礼仪名片交交换时时间、、地点点3.4谢谢观观看！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:02:3814:02:3814:021/1/20232:02:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:02:3814:02Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:02:3814:02:3814:02Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:02:3814:02:38January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月237:05上午1月-2307:05January18,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/187:05:2707:05:2718January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。7:05:27上午7:05上午07:05:271月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Wednesday,January18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:05:2707:05:2707:051/18/20237:05:27AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2307:05:2707:05Jan-2318-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:05:2707:05:2707:05Wednesday,January18,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2307:05:2707:05:27January18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18一月20237:05:27上午07:05:271月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月237:05上午1月-2307:05January18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/187:05:2707:05:2718January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。7:05:27上午7:05上午07:05:271月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Wedn