“易数易码”店面文化及运营部综述 NXowerLie

“易数易码”店面文化及部门综述店面运营管部王杨

目录：“易数易码”店面文化“易数易码”店面使命“易数易码”店面文化“易数易码”店面经营理念“易数易码”店面服务原则“易数易码”运营部综述及管理细则“易数易码”店面分级制度及人员晋升考核“易数易码”店面红黄牌考核制“易数易码”店面运营落地指导手册“易数易码”店面文化“易数易码”店面使命：让顾客轻松享受IT生活！“易数易码”店面文化：客户至上——互为客户,服务客户;专业协作——敬业专业,团结协作;激情进取——激情创业,创新进取;快乐成长——快乐工作,学习成长.“易数易码”店面经营理念：就近便利——网点众多，多渠道、多方式可供选择;放心消费——品质可靠，价格公道;产品丰富——专注IT及消费电子产品;专业服务——专业、贴心、增值服务。“易数易码”店面服务原则：无论何地，任何人都可以从我们的店面：购买到满意的产品，享受到专业可亲，自然信赖的服务！

得体的形象礼仪、丰富的专业知识、充分了解顾客需求，提供“顾问式”介绍和销售。专业怎样做到“专业”呢？1、店员的仪容仪表应整洁规范，言谈举止应大方得体。2、熟练掌握联想在店面销售的所有产品知识、话术及销售技巧，能熟练介绍并应用联想售后服务条款，了解市场行情，关注竞品动态。3、能够区分顾客类型，灵活运用需求五问了解顾客需求，以FBS为基础从顾客需求出发，能说会练，向顾客推介和销售产品。专业可亲就是是要确保保每一个个顾客愉愉快的成成交或离开店面面，并且且愿意再再次光临临。可亲怎样做到到“可亲亲”呢？？1、微笑服务务，象对待待自己的的朋友一一样对待待顾客；；2、主动向向顾客介介绍自己己，快速破冰冰，拉近与与顾客的的心理距离；3、对待所所有的顾顾客一视同仁仁，不因顾顾客的外外表、年年龄、身份、购购机与否否或其他他特殊情情况（残残疾、、外宾等等）而提提供不同质质量的服服务；4、对待顾顾客的建建议应积极聆听听并表示感感谢；5、顾客需需要帮助助时，及及时提供供力所能能及的帮助。可亲自然得体体的为顾顾客提供供服务，，热情但但不过分热情。。自然怎样做到到“自然然”呢？？1、对所有有的顾客客有迎来送走走。迎来送送走的方方式与店店面实际际情况相符符，内容容不呆板板，态度度自然亲亲切；2、与客户户沟通时时要热情情，但不要过分热情情做作，给顾客客不真实或不不适应的的感觉；；3、与客户户沟通时时要自然然得体，，态度要要真诚谦和和，有耐心心；4、及时响应应顾客的需需求，尊尊重顾客客并给到到顾客应应有的自自由选择空间间；自然赢得顾客客的信任任，不过过分承诺诺。——我承诺,我做到！！信赖怎样做到到“信赖赖”呢？？1、向顾客客介绍产产品时不不夸大产产品的功功能，不过分承承诺服务条款；2、报价合理理不宰客；；3、客观向向顾客说说明产品品的状况况，不有意欺欺瞒；4、慎重承承诺，并并积极履行承诺诺；5、对于顾顾客的投投诉及售售后需求求及时响响应，良好解决决；信赖“易数易易码”运运营部综综述及管管理细则则“易数易码码”运营部宗旨：建立高效效能、标标准化的的店面运运营体系系，持续、系系统地提提升店面面产能及及赢利！！屋顶：1个核心目目标梁柱：搭建5个体系基石：打造专业业、高战战斗力的的店面队队伍（培训、、认证、、激励））“易数易码码”运营部业业务屋顶顶图：（销售红红宝书））业务营销销支持体体系店面信息息调研体体系营运经理理、主管管店长长店员员店面培训训体系（店面红红宝书））店面管理理提升体体系提升店面面产能及及赢利店面执行行监控体体系“易数易码码”运营部组组织构架架图：店面运营营部总监：郭郭海翀店面运营营管理处处经理：王王杨分公司店店面运营营部运营总监监店面营销销管理处处经理：汪汪达海店面培训训处经理：董董顺利店面运营营管理店面建设设管理分公司店店面营销处；；店面营销销；店面推广广等；店面营销销管理店面推广广管理注:1、总部店店面运营营总监对对子公司司店面运运营总监监,总部各职职能对子子公司相相应职能能均为虚虚线管理理;2、子公司司店面运运营总监监实线汇汇报给分分公司总总经理,子公司运运营部各各职能岗岗位均实实现汇报报给分公公司店面面运营总总监;3、总部对分分公司店面面运营总监监及各店面面运营职能能有一定的的考核权;人员培训专业技巧培训分公司店面面运营管理处处；店面选址及及建设；店面培训；；店面运营等等；店面1店面N分公司总经理1、“易数易易码”店面面分级制度度与人员晋晋升考核疑问一：我们加入易易数易码全全国连锁以以后，会有有变化吗？？怎么变化化？店面变变化和我们们个人有关关系吗？疑问二：我们加入易易数易码全全国连锁以以后，我们们会有变化化吗？怎么么变化？有有提高收入入的机会吗吗？有学习习成长的机机会吗？我我能做更高高级别的管管理者吗？？“店面”的的变化：1、运营方向向2、品牌形象象3、人才培养养“店面”的的变化——运营方向全国统一店店面级别的的划分和命命名，明确确店面运营营方向，让让我们有的的放矢！级别及命名名：级别：共分分5级命名：(自高至低依依次)旗舰店、五五星级店、、四星级店店、三星级级店、二星星级店说明：红黄牌店面面及新建店店（3个月内）统统一命名为为星级店红黄牌店面面摘牌后3个月没有再再次红黄牌牌通报的自自动恢复其其原级别新建店及新新加入店面面则建设3个月后根据据分级规则则予以店面面分级界定定分级规则：：按照店面级级别分值划划分：店面级别分分值＝店面面销额评分分×60％＋店面考核核利润评分×40％店面销额评分分：每10万为1分店面考核利润润评分：每0.3万为1分店面级别分值区间旗舰店－五星级店10分及以上四星级店4～10分三星级店1～4分二星级店1分及以下“店面”的变变化——运营方向调整周期：每每财年2次，分别在4月和10月各1次运营成长方向向：让所有人员清清晰店面发展展方向同级别成长：：同一级别排名名前30％的无红黄牌牌记录的店面面授予金牌称号，即分别授予金金牌旗舰店、、金牌五星级级店、以此类类推不同级级别成成长：：逐级成成长新升级级店面面至少少观察察半年年方可可晋升升金牌牌店面面“店面面”的的变化化——运营方方向四星店三星店二星店旗舰店五星店级别概概述店面级别店面定义旗舰店承载公司品牌形象或承担周边店面后台支持的中心店均统一定义为旗舰店，基本特征：1、面积超过200平方，易数易码品牌形象好。2、功能全面：产品展示、客户接待、人员配备、服务体系等均非常完善。五星级店1、年销额在800-1000万左右，利润贡献相对靠前，整体数量占店面总数的10％左右。2、店面位置相对较好四星级店1、大部分年销额在600～800万左右，利润贡献相对靠前，整体数量占店面总数的26％左右。2、店面位置相对较好三星级店1、大部分年销额在200～600万，整体数量占店面总数的35％左右。2、店面位置一般二星级店大部分年销额在200万以下，整体数量占店面总数的29％左右。“店面面”的的变化化——运营方方向全国店店面统统一定定编：：控编编增效效，鼓鼓励进进取！！“店面面”的的变化化——运营方方向定编导导向：：规模：：精兵兵（合理理定编编，提提高效效率））质量：：强将将（能力力强、、级别别高、、待遇遇高））定编规规则：：价值导导向：：单人毛毛利贡贡献测算公公式：：同一业业态：：编制制数＝＝考核核期内内店面面月均均毛利利（月月均总总毛利利为店店面含含后返返毛利利，财财务数数据为为准））÷毛利标标准业态单编毛利标准编制电脑城店8000～9000M1=月均总毛利÷单编毛利标准商场店9000～10000M2=月均总毛利÷单编毛利标准社区店6000～7000M3=月均总毛利÷单编毛利标准子公司店面人员总编制数M=M1+M2+M3“店面面”的的变化化——运营方方向编制调调整周周期和和规则则：编制调整周周期：：正常情情况：：以子公公司为为单位位，每每财年年调整整一次次，年年中根根据店店面增增减相相应增增减。。新公司司：导入期期根据据销售售档案案对新新公司司店面面编制制进行行初定定，3个月后后正式式确认认最终终编制制开关店店调整整规则则：对于新新开店店：不占年年度编编制，，需根根据新新建店店审批批表计计划申申请编编制对于关关店：：调整周周期2周，在在店面面关闭闭审批批表批批复2周后该该店编编制自自动清清零，，年度度编制制自动动更新新为减减少后后的编编制“店面面”的的变化化——运营方方向人员保保障：：好店店配好好人店面优优先权权益：：子公司司优先先保障障高级级别店店面的的人员员需求求，尤尤其培培养员员工能能力强强的管管理人人员高级别别店面面可以以采取取竞聘聘上、、下岗岗人员优优势：：高级别别店面面储备备管理理人员员优先先被总总公司司或子子公司司录用用其他资资源旗舰店店品牌牌建设设：店面品品牌形形象建建设资资源支支持；；开业业资源源支持持等。。营销推推广：：旗舰店店专项项匹配配资源源：在在统一一的方方案基基础上上增加加个性性化方方案资源优优先保保障高高级别别店面面激励资资源：：分店面面级别别制定定评优优激励励规则则；按按店面面级别别高低低匹配配激励励力度度“店面面”的的变化化——品牌形形象启动易易数易易码品品牌打打造，，让我我们为为自己己的品品牌而而全力力以赴赴店面形形象：：店面面制制作作物物：：“店店面面””的的变变化化———人才才培培养养打造造易易数数易易码码王王牌牌店店面面,让店店面面成成为为我我们们“快乐乐成成长长的的基基地地”坚持持“店面面为为王王”的店店面面建建设设理理念念，，通通过过持持续续的的店店面面分分级级管管理理，，沉沉淀淀出出不不同同业业态态和和不不同同规规模模店店面面的的盈盈利利模模型型，，批批量量打打造造极极具具竞竞争争力力和和战战斗斗力力的的“易数数易易码码王王牌牌店店面面”坚持持“店面面为为核核心心”培养养店店面面销销售售管管理理人人员员，，通通过过规规范范管管理理和和人人才才培培养养体体系系搭搭建建，，结结合合完完善善的的指指导导人人制制度度，，将将店店面面打打造造为为易易数数易易码码的的“人才才基基地地”！1、发发展展方方向向2、专专有有荣荣誉誉3、制度保障“我们”的变变化：跨越成长“我们”的变变化——发展方向明确店面人员员的发展路线线图,打造“易数易码铁军军”除了给大家提提供足够的成成长空间外，，最重要的是是让每位店面面人员清晰自自己的发展方方向，鼓励大大家在“创业、创新、、快乐、成长长”的企业文化理理念下快乐成成长。通过系统的、、持续的店面面人员组织管管理，培养出出优秀的骨干干员工，建设设人才培养的的“黄埔军校”，打造极具战战斗力的“易数易码店面面铁军”。“我们”的变变化——发展方向店面人员发展展路线图：“我们”的变变化——专有荣誉打造易数易码码店面及店面面人员的“特色荣誉”明确易数易码码店面及店面面人员的级别别及荣誉等嘉奖管理制度度，持续营造““比、学、赶赶、帮、超””的工作氛围围，保障店面面人员在积极极进取的工作作氛围中快乐乐成长；秉承公司“创创业、创新、、快乐、成长长”的企业文文化理念，打打造易数易码码独有的各项项荣誉体现形形式，确保各各项激励和荣荣誉能够激励励团队或个人人的持续成长长；持续打造“样样板店面”、、树立“优秀秀团队”和““优秀标杆””，将榜样效效应融入每位位员工的日常常工作中，达达到“励心、、励志、励人人”的目标。。级别体现店面级别：（金牌）旗舰舰店、（金牌牌）五星级店店、（金牌））四星级店、、（金牌）三三星级店、金金牌二星级店店面按《店面分级管理理制度》调整周期授予予对应的“店店面级别牌””店面设计专用用的店面级别别及“荣誉展展示区”店面人员级别别：胸牌：店长：店助佩佩戴“助理店店长”；初级级、中级佩戴戴“店长”；；高级佩戴““高级店长””；店员：高级佩佩戴胸牌，分分别为：高级级销售工程师师、高级技服服工程师、高高级商务员工榜：每个店面都在在醒目位置安安装“员工榜榜”随着人员或人人员级别调整整第一时间予予以更换“我们”的变变化——专有荣誉“我们”的变变化——专有荣誉“我们”的变变化——专有荣誉荣誉类别：团队奖：易数易码专用用奖杯、奖牌牌、证书Teamleader奖励旅游学习、出国考察等机会（具体体见每次评优优奖项设计））个人奖：易数易码金质质奖章、易数数易码银质奖奖章奖励旅游学习、出国考察等机会（具体体见每次评优优奖项设计））其他：专项流动红旗旗：“十佳运运营规范奖””、“月度最最佳店面营销销推广奖”等等国内学习旅游游和易数易码一一起走遍祖国国名水名山九寨沟黄龙“我们”的变变化——专有荣誉九寨沟香港出国学习考考察和易数易码码一起走遍遍全球各地地“我们”的的变化——专有荣誉泰国日本北海道道使用范围：：五一、十一一、寒促、、暑促等重重大营销活活动半年、年度度重大表彰彰公司级重大大项目对公司突出出贡献的店店面或个人人发放原则：：在使用范围围内，根据据事先规定定兑现发放放模范团队和和标杆个人人的典范分分别配发奖奖杯和金质质奖章，除除此之外的的优秀团队队或个人分分别配发奖奖牌和银质质奖章例行持续的的评比配发发流动红旗旗“我们”的的变化——专有荣誉“我们”的的变化——制度保障《易数易码店店面分级管管理制度V1.0》》《易数易码店店面人员组组织管理制制度V1.0》》《易数易码店店面及店面面人员嘉奖奖管理制度度V1.0》》《易数易码店店面人员薪薪酬、考核核制度V1.0》》2、“易数易易码”店面面红黄牌考考核制度“易数易码”店面红黄牌牌考核制度度：店面红黄牌牌考核：运营部对分分公司下属属所有门店店进行店面面盈利达标标考核！连续续三三个个月月处处于于亏亏损损状状态态店店面面给给予予黄牌牌警示示。。并并协协调调分分公公司司店店面面运运营营部部每每月月重重点点通通报报其其《运营营分分析析表表》，关关注注进进店店人人流流、、运运营营收收入入、、毛毛利利率率、、费费用用率率等等核核心心指指标标情情况况，，并积积极极采采取取针针对对性性扭扭亏亏措措施施。。黄牌牌店店面面在在后后两两月月内内，，每每月月均均达达到到盈盈利利状状态态，，撤撤销销黄黄牌牌警警示示店店面面；；黄牌牌店店面面后后两两月月内内，，各各月月状状态态有有盈盈有有亏亏。。继继续续为为黄黄牌牌警警示示店店面面；；店面面在在两两个个月月内内连连续续严严重重亏亏损损超超过过指指定定额额度度标标准准。。则则直直接接给给予予黄黄牌牌警警示示。。分公司司店面面在收收到黄黄牌警警示后后两月月内盈盈利状状态未未见起起效。。由总总部店店面运运营部部协同同分公公司店店面运运营部部给予予红牌警示。。并协协调分分公司司店面面运营营部对对店面面采取取强力力指导导补救救措施施。红牌警警示店店面1个月后后出现现盈利利，撤撤销红红牌，，改为为黄牌牌店面面警示示。红牌警警示店店面1个月后后继续续出现现亏损损，分分公司司若不不能迅迅速解解决连连续亏亏损的的状态态，总总部店店面运运营部部将责责成分分公司司店面面运营营部关关闭亏亏损店店面。。注：新新建店店面前前三个个月为为试营营业。。三个个月后后遵照照上述述规定定。11月店面运营健康指数概览子公司店面数(11月底)店员数(11月底)店面销售额完成率（目标为总销售额的90%）人均毛利(元)环比Q2人均毛利提升(目标为5%)单店产能(元)环比Q2单店产能提升(目标为10%)红黄牌店面新建店数量红宝书执行合格率店面运营健康指数黄牌店面数(11月底)红牌店面数(11月底)项目权重

35.00%10.00%10.00%5.00%5.00%25%5%5%

广州4018983.71%6,251-14.66%226,302-9.77%48

8829.18%东莞105386.27%9,85181.05%377,3686.99%31

8981.93%浙江229984.19%7,556-18.92%410,185-19.00%1

18946.37%江苏965117.94%7,737-12.46%844,702-3.08%

118965.95%上海229116.38%12,6755.00%2,052,40110.00%

85131.29%北京924148.73%37,3975.00%165,26010.00%

187144.86%汇总9245995%9,19319.66%380,9160.88%81028891.20%注:环比增长指标均设上下限;上海及北京无Q2数据,环比增长暂取为目标值;分公司序号店面9月10月11月9月红黄牌10月红黄牌11月红黄牌趋势东莞3塘厦明和A1049店(0.41)0.25(0.45)

黄牌黄牌

4厚街百汇37号店(0.39)0.01(0.86)

黄牌黄牌

8虎门中科C001店(0.94)0.290.43

黄牌黄牌趋势向好10东城东泰花园店(0.77)(0.09)(1.45)

红牌红牌持续亏损11个月浙江19金华颐高2店(1068)(0.40)(0.27)(0.84)

黄牌正在关店广州19金碧店(0.72)(0.83)(0.46)

红牌红牌

23新大新-三水店(0.42)0.15(0.49)

黄牌黄牌

25天河店3.572.59(0.75)

26应元路店(1.04)(0.36)(0.35)

黄牌黄牌

27丽江店(0.46)(0.99)(0.93)

红牌红牌持续亏损11个月28淘金路店0.00(0.10)(0.62)

黄牌红牌亏损10个月30黄石路店(2.27)(1.40)(1.60)

红牌红牌亏损10个月,正在关店31汇侨专卖店(0.35)(0.51)0.11

红牌黄牌亏损10个月,33景泰街专卖店(0.58)0.14(0.83)

黄牌黄牌亏损9个月,34中山四路店(1.15)(1.75)(1.61)

红牌红牌亏损11个月正在关店35革新路店(0.50)(0.29)(0.42)

黄牌红牌亏损8个月,36青年路店(1.37)(1.10)(1.21)

黄牌红牌亏损10个月,38大学城广大店(0.06)(0.02)(1.49)

黄牌红牌亏损5个月,江苏1华海一店3.10(0.25)(3.09)

警告

2华海二店(0.72)(1.03)(1.07)

黄牌红牌亏损5个月,3未来城(0.76)0.41(1.46)

警告

总裁寄寄语：：“易数数易码码”在在“创创业、、创新新、快快乐、、成长长”的的企业业文化化指导导下，，为我我们的的员工工创造造和谐谐工作作环境境、提提供没没有天天花板板的发发展空空间、、帮助助员工工快乐乐成长长，让让我们们携手手共进进：——共同创创造辉辉煌的的“易易数易易码””，共共同打打造快快乐的的“成成长家家园””！张晖3、“易易数易易码””店面面运营营指导导手册册9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:35:5202:35:5202:351/5/20232:35:52AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:35:5202:35Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:35:5202:35:5202:35Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:35:5202:35:52January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20232:35:52上午02:35:521月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:35上午午1月-2302:35January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/52:35:5202:35:5205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:35:52上上午2:35上上午02:35:521月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:35:5202:35:5202:351/5/20232:35:52AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:35:5202:35Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:35:5202:35:5202:35Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231