XX公司企业文化建设咨询报告

北京XXX置业有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。2002-4-122导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-123企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注2002-4-124美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S2002-4-125企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则2002-4-126企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用2002-4-127文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代2002-4-128文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心2002-4-129企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用2002-4-1210企业业文文化化同同企企业业形形象象设设计计（（CI））具具有有密密切切联联系系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象象识识别别系系统统企业业文文化化系系统统结构构与与内内涵涵的的相相似似性性内含含战战略略因因素素形象象战战略略文化化战战略略系统统性性二者者都都要要求求从从系系统统的的角角度度考考虑虑问问题题，，做做好好工工作作2002-4-1211企业业文文化化同同企企业业形形象象设设计计（（CI））又又各各有有侧侧重重工作作重重点点稍稍有有区区别别主要要是是做做人人的的工工作作，，确确定定价价值值观观虽有有理理念念识识别别的的内内容容，，但但本本意意是是突突出出视视觉觉识识别别内内容容工作作目目的的不不尽尽相相同同为了了提提高高企企业业整整体体经经营营管管理理水水平平，，提提高高企企业业综综合合素素质质刻意塑造造区别于于竞争者者的企业业形象，，以扩大大社会影影响，增增强市场场竞争力力工作方法法不同通过培育育的方式式来建立立企业价价值观，，进而影影响企业业各方面面工作创造自己己独特的的形象，，并借助助宣传媒媒体进行行工作关注重点点不同主要关注注企业的的价值观观问题，，员工的的价值观观和行为为方式是是否同企企业目标标一致主要关注注企业形形象识别别问题，，企业形形象是否否独特、、鲜明、、统一企业形象象设计（CI））企业文化化2002-4-1212企业文化化同思想想政治工工作有许许多相同同或相似似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2002-4-1213企业文化化同思想想政治工工作在工工作内容容方面有有所区别别思想政治治工作企业文化化相似之处处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2002-4-1214导读读企业文化化与CI企业文化化与思想政治治工作XXX文文化回顾自身发展展要求外部影响响企业文化化概述企业文化化分析企业文化化建设方案案精神文化化实施建议议工作目标标实施办法法企业文化化的内涵与作作用制度文化化物质文化化实施要点点2002-4-1215XXX置置业企业业文化的的优点※中高层管管理团队队主人翁翁责任感感强，对对企业有有强烈的的归属感感和忠诚诚度，奉奉献精神神强※中高层管管理团队队成长背背景相似似，价值值观、处处事方式式趋同，，合作非非常默契契，关系系融洽得得像一个个家族※XXX没没有严明明的等级级观念，，民主气气氛较浓浓，主要要领导平平易近人人，员工工也敢于于发表意意见※XXX的的主导风风气端正正，以工工作为核核心，能能力强和和具有实实干精神神的人受受到肯定定※XXX不不存在官官僚习气气，运作作灵活机机动※员工的团团队精神神较强，，工作上上配合协协作良好好，从不不遇事推推诿※XXX不不存在派派别林立立、内部部小团体体活跃的的现象，，人际环环境比较较单纯※大多数员员工工作作勤奋，，认真负负责，不不过多计计较个人人利弊得得失2002-4-1216XXX置置业企业业文化的的缺点※XXX存存在两个个隐性的的圈子，，分别是是创业元元老和后后进公司司的员工工，两者者之间观观念不同同，文化化各异，，没有很很好地取取长补短短，形成成合力※创业元老老之间观观念趋同同，而对对后进公公司的员员工缺乏乏足够的的接纳和和认同，，因此缺缺乏创新新精神※后进公公司的的员工工对公公司的的重大大决策策的影影响不不大，，难以以融入入主流流圈子子，因因此缺缺乏主主人翁翁意识识※XXX缺乏乏规范范化、、制度度化的的企业业运作作氛围围，人人为化化、随随意化化管理理较多多，忙忙于具具体的的实际际工作作，经经验教教训总总结和和管理理提升升有欠欠缺※XXX的民民主参参与氛氛围较较好，，但有有时议议而不不决，，决策策效率率低、、片面面强调调个人人意见见，尊尊重和和服从从上级级领导导统一一指挥挥的意意识不不够※由于缺缺乏充充分的的市场场历练练，员员工的的市场场竞争争意识识，开开拓创创新精精神不不够，，部分分员工工认为为家大大业大大无所所谓，，缺乏乏艰苦苦奋斗斗的思思想※由于房房地产产的项项目周周期性性原因因，非非核心心管理理层的的技术术人员员稳定定性差差，影影响了了对企企业的的忠诚诚度※注重职职场礼礼仪和和行为为规范范的意意识有有欠缺缺，影影响了了公司司的整整体形形象2002-4-1217外部变变化对对企业业文化化的影影响※福利利分房房的住住房体体制等等，导导致房地产产业市市场化化程度度低，，在北北方地地区尤尤为明明显※国家家房改改、税税费、、户籍籍、财财政金金融政政策等等改革革促进进了房房地产产业发发展，，市场场化进进程大大大加加快，，在南南方地地区最最为突突出※掌握某某种资资源就就可以以在业业界稳稳固立立足※需要资资本运运作、、规划划设计计、项项目管管理、、营销销物业业等均均衡的的综合合实力力，而而且必必须有有核心心竞争争力※粗放经营、、缺乏管理理※极大地整整合社会资资源，必须须具备很强强的管理控控制能力过去现在过去房地产产企业内部部企业文化化建设水平平低，现在在必须有较较高层次的的企业文化化与之相适适应2002-4-1218外部变化对对企业文化化的影响（（续）※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在2002-4-1219员工数量增增加区域扩张展展开市场进程加加快业务规模扩扩大远期XXX将展开区区域扩张，，在各地建建立分子公公司，需要要建立一种种包容性强强、适应各各地文化的的企业文化化由于历史的的原因，XXX没有有完全参与与市场竞争争，随着这这一现象的的转变，必必须建立适适应市场竞竞争的企业业文化，特特别在实施施差别化战战略、树立立品牌、加加强销售等等工作中，，这一指导导思想应该该贯穿始终终XXX已从从项目公司司迈向同时时运作多个个项目，这这对公司的的管理控制制能力提提出了挑战战，必须有有积极向上上、勇于开开拓的企业业文化作支支撑随着XXX二次次创业的的开展，，员工数数量将大大幅增加加，新老老两个圈圈子不融融合的矛矛盾会更更加突出出，迫切切需要解解决这一一问题，，建立一一种团结结协作、、新老互互补的企企业文化化根据近、、中、远远三个时时期的战战略规划划，XXX有三三次组织织结构的的调整，，其中还还包括有有严格的的公司治治理结构构要求的的上市公公司阶段段，随之之带来的的人员配配备和业业务流程程的变化化，要求求适应其其发展的的企业文文化为后后盾组织结构构调整内部发展展对企业业文化的的要求2002-4-1220导读读企业文化化与CI企业文化化与思想政治治工作XXX文文化回顾自身发展展要求外部影响响企业文化化概述企业文化化分析企业文化化建设方案案精神文化化实施建议议工作目标标实施办法法企业文化化的内涵与作作用制度文化化物质文化化实施要点点2002-4-1221XXX企业文化化建设的的指导思思想是突突出一个个中心，，两个基基本点一个中心心企业文化化必须以以企业总总体发展展战略为为中心两个基本本点对外以客客户为本本，对内内以员工工为本企业文化化不能脱脱离企业业的经营营孤立地地存在，，企业文文化的形形成、发发展和完完善必须须依附于于、服务务于企业业的发展展战略和和经营活活动以客户为为本就是是企业的的产品开开发、生生产、销销售和服服务等一一切生产产经营活活动都必必须以客客户为核核心；以以客户为为本应该该变成一一种意识识，根植植在每个个员工的的心中，，在企业业上下形形成一种种处处为为客户着着想的氛氛围；以员工为为本就是是提倡企企业用对对待客户户的态度度对待员员工，通通过重视视与肯定定员工的的价值与与重要性性，提高高员工的的综合素素质，扩扩大员工工的发展展空间，，使员工工满意，，进而达达到顾客客满意2002-4-1222XXX企业文化化的基调调是创新新XXX置置业将创创新作为为整个企企业文化化的基调调，主要要是由于于内、外外部两方方面原因因。内部部原因是是XXX经过近近十年的的发展，，创造了了光荣的的历史，，同时也也沉淀了了某些积积弊，需需要通过过二次创创业，扫扫清旧习习，抖擞擞精神，，以积极极创新的的姿态轻轻装前进进。另外外，XXX创业业元老的的年龄结结构偏大大，更新新知识和和观念的的迫切性性强，在在大量引引进新员员工的同同时，必必须将创创新确立立为企业业文化的的基调；；外部原原因是房房地产行行业经历历了地段段竞争、、规划竞竞争、概概念竞争争、品牌牌竞争四四个阶段段，创新新因素越越来越重重要XXX置置业的创创新必须须是全面面的，要要重点实实施好““四个创创新”，，即：管管理创新新、制度度创新、、技术创创新、发发展环境境创新；；XXX的创新新也必须须是持续续的，贯贯穿市场场研究、、项目策策划、建建设施工工、销售售出租、、物业管管理的全全过程2002-4-1223精神文化化亦即CIS中中的MIS（理理念识别别系统）），包括括企业使使命、企企业愿景景、核心心价值观观和企业业精神精神文化化＝ＭＩＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华2002-4-1224XXX置置业的企企业精神神XXX置置业的企企业精神神是诚信信、奉献献、创新新。诚信信精神是是奠基石石，XXX通过过长期的的经营活活动，在在顾客、、合作者者、政府府、媒体体中，树树立卓越越的企业业信誉，，让XXX的品品牌之树树常青；；奉献精精神是发发动机，，XXX以改造和提提升人居居水平城城市建设设，提高人们们的生活活品质为为使命，，呕心沥沥血，前前扑后继继；创新新精神是是助推器器，XXX要发发扬处处创新新、时时时创新、、人人创创新的精精神，追随直至至引领房房地产业业的新趋趋势。2002-4-1225XXX置置业的使命XXX置置业的公公司使命命为“创创造舒适适生活的的新天地地”，具具体内容容是：以以提高人人们的生生活品质质为宗旨旨，追求求卓越，，勇于创创新，不不断将最最新的适适用的建建筑风格格、建筑筑技术、、工程材材料、信信息技术术、文化化理念等等成果应应用于房房地产开开发，力力求为人人们提供供现代科科技同自自然环境境、文化化氛围高高度和谐谐，健康康亲和的的居住、、休闲与与工作环环境，创创造人们们舒适生生活的新新天地！！2002-4-1226XXX置置业的愿景XXX置置业的公公司发展展愿景是是成为““跨地区区发展的的大型房房地产控控股企业业集团，，具体为为：专注注于房地地产开发发事业，，努力提提升自身身的市场场运作、、资本运运作、资资源整合合、管理理控制和和公共关关系等五五种核心心能力，，利用八八至十年年的时间间，实现现跨地区区可持续续发展，，逐步成成长为拥拥有多家家专业公公司和房房地产开开发公司司的控股股企业集集团。2002-4-1227XXX置置业的核核心价值值观XXX置置业的公公司核心心价值观观为“以以人为本本，创新新诚信””，具体体内容是是：对外外以客户户为本，，充分了了解客户户的现实实需求与与潜在需需求，为为客户创创造健康康、舒适适、适用用的工作作与生活活空间；；对内以以员工为为本，崇崇尚知识识，尊重重人才，，为员工工提供充充分的发发展空间间；通过管理理创新、、技术创创新、制制度创新新和发展展环境创创新，全全面提升升公司的的经营管管理水平平和技术术水平，，提高企企业的经经营活力力和凝聚聚力；对外诚信信，争取取政府、、客户、、金融机机构、设设计与施施工单位位的充分分信赖；；对内诚诚信，保保持良好好的协作作关系，，实事求求是，不不欺上瞒瞒下。2002-4-1228XXX的的标语口口号以诚信为为根本、、以质量量为生命命、以双双赢为原原则、以以创新求求发展信念：讲讲理想、、有作为为、献身身地产开开发信任：讲讲责任、、重协作作、营造造和谐环环境信誉：讲讲商德、、树品牌牌、争创创“长城城”“鲁鲁班”团结、奉奉献、务务实、创创新卓越、开开拓、协协同、进进取勤奋、积积极、理理性、高高效广厦千万万间，尽尽在我心心中一砖一瓦瓦，报国国报民领跑中国国房地产产2002-4-1229XXX经经营理念念（MI）小结结使命创造舒适适生活的的新天地地愿景成为“跨跨地区发发展的大大型房地地产控股股企业集集团”核心价值值观以人为本本，创新新诚信企业精神神主体精神神、竞争争精神、、危机精精神、创创业精神神、创新新精神2002-4-1230制度文化化亦即CIS中中的BIS（行行为识别别系统）），包括括基本政政策、管管理原则则和员工工行为准准则基本经经营政政策及及人力力资源源政策策管理原原则规章制制度管理者者素养养与领领导艺艺术全体员员工的的行为为规范范形成统统一的的精神神风貌貌2002-4-1231XXX的基本本经营营政策策（一一）经营重重心???经营营方向向A新轧轧紧跟跟世界界钢铁铁产业业发展展潮流流，充充分挖挖掘世世界现现代科科技成成果，，瞄准准并创创造钢钢铁产产业的的前沿沿技术术，重重点突突破、、系统统领先先，集集中力力量向向高端端市场场发展展经营模模式通过高高科技技和卓卓越的的管理理获得得产品品技术术和性性能价价格比比的领领先优优势，，通过过大规规模、、高服服务的的市场场营销销，在在短时时间内内快速速开拓拓高端端市场场，以以形成成良性性循环环；不断优优化成成熟产产品，，进一一步降降低成成本，，驾驭驭市场场上的的价格格竞争争，扩扩大和和巩固固在战战略市市场上上的主主导地地位资源配配置把内部部资源源整合合同全全球资资源优优化配配置相相结合合，进进行低低成本本扩张张，快快速、、稳健健地将将A新新轧做做大、、做做精、、做强强2002-4-1232XXX的基本本经营营政策策（二二）科研开开发???科研研开发发政策策用户价价值观观的演演变趋趋势引引导着着新轧轧的产产品方方向；；新产品品的开开发方方针是是“专专、特特、优优”；；A新轧轧的产产品开开发遵遵循在在自主主开发发的基基础上上广泛泛合作作的原原则。。加强强与科科研院院所的的协作作，加加强新新技术术的引引进、、消化化和吸吸收，，使新新技术术尽快快转化化为生生产力力；科研开开发体体制在科学学技术术推进进委员员会的的领导导下，，由销销售部部、（（市场场部））、（（技术术服务务部））、技技术质质量部部和生生产计计划部部组成成产销销研一一体化化推进进小组组，面面向市市场，，分工工协作作；全面推推行项项目招招标制制和项项目经经理负负责制制，建建立项项目效效益提提成分分配机机制2002-4-1233XXX的基本本经营营政策策（三三）市场营营销???市场场地位位A新轧轧的市市场定定位是是机械、、建筑筑、铁铁路、、造船船、汽汽车、、家电电等专专业用用钢的的高端端市场场；我们不不满足足于销销售额额的增增长，，我们们更重重视销销售质质量的的提高高，新新产品品、新新兴市市场的的市场场份额额和销销售份份额更更为重重要；；品牌、、营销销网络络、服服务和和市场场份额额是支支撑市市场地地位的的关键键因素素市场拓拓展战略市市场的的争夺夺和具具有巨巨大潜潜力的的市场场的开开发，，是市市场营营销的的重点点。新新轧既既要抓抓住新新兴产产品市市场的的快速速渗透透和扩扩展，，也要要大力力推进进成熟熟产品品在传传统市市场上上的扩扩张，，形成成绝对对优势势的市市场地地位营销网网络直供是是营销销网络络的主主要发发展方方向重视对对经销销商的的评价价、激激励和和动态态管理理2002-4-1234XXX的基本本经营营政策策（四四）生产方方式???生产产战略略新轧的的生产产战略略是在在优化化营销销策略略的基基础上上建立立敏捷捷生产产体系系；采用世世界上上先进进的工工艺技技术，，引入入ISO9000、、QS9000、ISO14000、、OHSAS18000等国国际通通行的的质量量管理理、环环境管管理及及职业业安全全卫生生管理理体系系，使使新轧轧的产产品质质量、、生产产成本本、环环保特特性和和员工工健康康能与与国际际接轨轨；缩短交交货期期和增增强制制造柔柔性，，使新新轧的的制造造水平平和生生产管管理水水平达达到世世界级级大公公司的的标准准生产布布局优化制制造流流程，，优化化供应应链，，合理理规划划生产产布局局2002-4-1235XXX的基本本经营营政策策（五五）理财与与投资资???筹资资战略略继续稳稳健地地通过过资本本市场场进行行融资资，控控制资资金成成本，，加快快资金金周转转，逐逐步形形成支支撑公公司长长期发发展需需求的的筹资资合作作关系系，确确保公公司战战略规规划的的实现现。投资战战略A新轧轧中短短期的的投资资战略略仍以以技术术投资资和产产品投投资为为主，，以期期最大大限度度地集集中资资源，，迅速速增强强公司司的技技术实实力和和市场场地位位。在在制定定重大大投资资决策策时，，充分分关注注有巨巨大潜潜力的的新兴兴市场场和新新产品品的成成长机机会。。不追追求短短期行行为，，不从从事任任何分分散公公司资资源和和高层层管理理精力力的非非相关关多元元化经经营。。资本经营通过资本运运营更大规规模地调动动资源，以以壮大企业业实力。外延的扩张张依赖于内内涵的做实实，所以企企业的扩张张速度应与与企业的技技术实力、、营销实力力、管理实实力及获利利能力相匹匹配。2002-4-1236XXX的基本人力力资源政策策（一）人力资源管管理准则人本主义人力资源是是新轧成长长的第一要要素。新轧轧发展的目目的之一是是提高员工工素质，拓拓展员工发发展空间，，保障并提提高员工经经济所得，，充分实现现员工的价价值。提高高员工的积积极性是新新轧全部管管理工作的的中心之一一；XXX置业业全体员工工无论职位位高低，在在人格上都都是平等的的。人力资资源管理的的基本准则则是公正、、公平和公公开公正公正就是对对每个员工工的评价不不偏不倚。。明确的挑挑战性目标标和任务，，是我们对对员工绩效效公正评价价的依据；；员工在完完成本职工工作中表现现出的业绩绩和能力，，是比学历历更重要的的评价能力力的公正标标准公平公平就是新新轧为员工工提供公平平的机会与与条件。另另一方面，，员工应依依靠自身的的努力与才才干，争取取公司提供供的机会公开公开是保障障人力资源源管理的公公正与公平平的必要条条件。公司司重要政策策与制度的的制定，均均要充分地地征求意见见与协商2002-4-1237XXX的基本人力力资源政策策（二）人力资源管管理主要规规范招聘与录用用“赛马不相相马”是新新轧选拔贤贤才的基本本原则；建立双向选选择、竞争争上岗机制制，在人员员使用、培培养与发展展上，提供供客观且对对等的承诺诺；对于中中层干部，，在任前进进行公示，，以充分听听取员工意意见；“不求为我我所有，但但求为我所所用”，建建立灵活的的吸纳和使使用外部人人才的机制制解聘与辞退退利用内部劳劳动力市场场的竞争与与末位淘汰汰机制，建建立例行的的员工解聘聘和辞退程程序。对违违反公司纪纪律和因牟牟取私利而而给公司造造成严重损损害的员工工，根据有有关制度强强行辞退报酬与待遇遇工资分配实实行基于能能力的岗薪薪制；奖金金分配则与与部门及个个人的业绩绩挂勾；同同时，对于于有特殊贡贡献的技术术专家，实实行津贴补补助；以业绩大小小论英雄，，在业绩面面前人人平平等2002-4-1238XXX的管理原则则（一）在现有制度度、程序统统辖范围之之外，或在在特殊情况况下，上级级才能对下下级的决策策进行干预预或直接决决策例外原则公司对各级级管理者适适当授权；；在自己权限限范围内，，各级管理理者能够自自行决策，，并对决策策后果负责责权责对等原原则正常情况下下，上级领领导不能越越级指挥；；管理人员的的职责划分分明确，不不能造成多多头指挥的的混乱局面面统一指挥原原则企业的发展展战略是一一切重大决决策的出发发点和落脚脚点；高层管理者者在进行重重大决策时时，首先应应从战略高高度、从全全局角度来来看待和分分析问题战略原则2002-4-1239XXX的管理原则则（二）企业运营必必须符合上上市公司的的运行规则则；企业的各项项管理工作作和决策程程序必须规规范化；由产品开发发、生产到到销售环节节等全过程程符合相关关质量管理理、环境管管理和职业业安全卫生生管理体系系的要求规范原则既要注重过过程控制，，更要注重重实际效果果；管理工作要要保证“做做正确的事事”，而非非“正确地地做事”实效原则主要依靠各各种规章制制度、工作作流程来进进行管理，，保证企业业有序运行行；以“法”治治理公司，，克服“人人治”弊端端法治原则企业靠员工工发展，员员工靠企业业立业；充充分尊重员员工、理解解员工、激激发员工、、关心员工工、帮助员员工实现自自身价值；；对任何员工工严禁有歧歧视性的语语言和行为为人本原则2002-4-1240XXX的管管理要点“人”：重重用知识人人才，培养养创新人才才，引进竞竞争机制“财”：确确定利润指指标，层层层分解落实实，合理规规划开支“物”：清清产核资入入帐，投入入产出算帐帐，实现保保值增值“供”：““三材”（（钢材、木木材、水泥泥）价廉物物美，多购购新型材料料，保证质质量供应“产”：现现场文明安安全，按时时保质保量量，讲究““三个”效效益（经济济、社会、、环境三效效益）“销”：发发展营销队队伍，建立立信息网络络，讲究销销售策略“联”：结结合开发建建设，强调调各部门之之间的配合合和协调“政”：掌掌握思想脉脉搏，做好好思想工作作，提高整整体素质“工”：参参与民主管管理，积极极献计献策策，建设企企业文化“团”：经经常组织活活动，崇尚尚团队协作作，发扬企企业精神2002-4-1241XXX高层管理者者的职业素素养作为XXX的领导，，根本任务务是引领全全体员工实实现企业的的战略目标标，对企业业文化建设设起主导作作用，须具具备一定的的素养开放性的思思维、全球球化的视野野，具有战战略眼光和和领导能力力胸怀博大，，平易近人人，善于沟沟通崇尚知识，，尊重人才才，关心员员工的利益益和长期职职业发展规规划有强烈的进进取心、创创新精神和和市场意识识，保持企企业活力有强烈的责责任感，为为社会、股股东、顾客客和员工负负责2002-4-1242XXX高层管理者者的领导艺艺术作为XXX的领导，，还要不断断地提高自自己的领导导艺术爱护下属，，多加指导导，即时激激励；不求求全责备，，不乱发脾脾气取信于人。。有令必行行，有禁必必止；处事事公正，不不因亲疏而而有别善于倾听不不同意见，，不偏听偏偏信；以事事实为依据据，不搞主主观臆断用人不疑，，合理授权权。根据部部门的职责责权限，充充分发挥部部门主管的的作用以品德服众众。廉洁自自律，率先先垂范，自自觉遵守规规章制度2002-4-1243XXX全体员工的的一般行为为规范仪表：员工工仪表应保保持整洁、、大方、得得体，男职职员不可留留长发。除外勤工作作者以外，，职员上班班衣着基本本分为：男职员：着着衬衫、西西装、深色色皮鞋，系系领带；女职员：着着有袖衬衫衫、西装裙裙或西装裤裤、有袖套套裙，着丝丝袜皮鞋；；办公时间职职员应坚守守工作岗位位，需暂时时离开时应应与同事交交代；接待待来访，业业务洽谈要要在会客室室内进行。。注意保持清清洁、优雅雅的办公环环境，提高高工作效率率，不要在在办公区域域进食或在在非吸烟区区吸烟，不不要聊天、、高声喧哗哗。电话礼貌：：使用电话话应注意礼礼仪，语言言简明。接接电话标准准语：“您您好，XXX置业，，请问您找找谁？”““他不在，，请问需要要留言吗？？”微笑：待人人接物时，，要保持良良好的仪态态，特别要要始终微笑笑。2002-4-1244XXX销售、物业业人员的工工作规范（（一）1、仪态（1）所有有必须以立立姿工作的的销售、物物业人员，，其正确的的站立姿势势应是：双双脚与两肩肩同宽自然然垂直分开开。（2）所有有以坐姿工工作的销售售、物业人人员，必须须坐姿端正正，不得翘翘二郎腿，，不得将腿腿搭在座椅椅扶手上，，不得盘腿腿，不得脱脱鞋。（3）工作作时间，身身体不得东东倒西歪，，前倾后仰仰，不得伸伸翕懒腰、、驼背、耸耸肩、背手手等。（4）双手手不得叉腰腰、交叉胸胸前、插入入衣裤或随随意乱放。。不抓痒、、挖耳、抠抠鼻孔，不不得敲桌子子、敲击或或玩弄其他他物品。（5））行行走走要要快快，，但但不不能能跑跑，，不不得得二二人人搭搭脖脖、、挽挽手手而而行行，，与与客客人人相相遇遇应应靠靠边边而而走走，，不不得得从从二二人人中中间间穿穿行行。。与与顾顾客客同同时时进进出出门门（（如如电电梯梯门门）），，应应让让顾顾客客先先行行。。请请人人让让路路要要讲讲对对不不起起，，不不得得横横冲冲直直撞撞，，粗粗俗俗无无礼礼。。（6））不不得得用用手手指指或或笔笔杆杆指指客客人人和和为为人人指指示示方方向向。。2、、仪仪表表（1））身身体体、、面面部部、、手手部部必必须须清清洁洁，，提提倡倡每每天天洗洗澡澡，，换换洗洗内内衣衣。。（2））每每天天要要刷刷牙牙，，提提倡倡饭饭后后刷刷牙牙，，上上班班前前不不吃吃异异味味食食物物以以保保证证口口腔腔清清洁洁。。（3））头头发发要要常常洗洗、、整整齐齐。。男男员员工工头头发发以以发发脚脚不不盖盖过过耳耳部部及及后后衣衣领领为为适适度度，，男男员员工工不不得得化化妆妆，，不不准准烫烫发发，，头头发发不不得得有有头头屑屑。。（4））女女性性销销售售、、物物业业上上班班要要化化妆妆，，但但不不得得浓浓妆妆艳艳抹抹。。（5））不不得得配配戴戴任任何何饰饰物物、、不不得得穿穿耳耳戴戴戒戒指指和和手手链链，，不不得得留留长长指指甲甲，，不不得得在在指指甲甲上上涂涂色色。。（6））必必须须佩佩带带工工号号牌牌，，统统一一佩佩在在左左胸胸处处，，不不得得歪歪歪歪扭扭扭扭。。（7））不不得得当当众众整整理理个个人人衣衣物物。。不不得得将将任任何何物物件件夹夹于于腋腋下下。。2002-4-1245XXX销售售、、物物业业人人员员的的工工作作规规范范（（二二））3、、表表情情（1））微微笑笑。。（2））面面对对顾顾客客应应表表现现热热情情、、亲亲切切、、真真实实、、友友好好，，做做到到精精神神振振奋奋，，情情绪绪饱饱满满，，不不卑卑不不亢亢。。（3））和和顾顾客客交交谈谈时时应应眼眼望望对对方方，，频频频频点点头头称称是是。。其其细细微微表表现现是是，，目目光光凝凝视视，，适适度度避避闪闪。。（4））不不得得哼哼歌歌曲曲、、吹吹口口哨哨、、不不得得谈谈笑笑、、大大声声说说话话、、喊喊叫叫、、乱乱丢丢乱乱碰碰物物品品，，发发出出不不必必要要的的声声响响。。咳咳嗽嗽、、打打喷喷嚏嚏时时应应转转身身向向后后，，并并说说对对不不起起。。（5））上上班班期期间间不不得得抽抽烟烟、、吃吃东东西西、、读读报报刊刊杂杂志志。。（6））顾顾客客和和你你讲讲话话时时应应全全神神贯贯注注，，用用心心倾倾听听，，不不得得东东张张西西望望，，心心不不在在焉焉。。（7））在在为为顾顾客客服服务务时时不不得得流流露露出出厌厌烦烦、、冷冷淡淡、、愤愤怒怒、、僵僵硬硬、、紧紧张张和和恐恐惧惧和和表表情情，，不不得得扭扭捏捏作作态态、、做做鬼鬼脸脸、、吐吐舌舌、、眨眨眼眼。。（8））销销售售、、物物业业人人员员在在服服务务、、工工作作、、打打电电话话和和与与顾顾客客交交谈谈时时，，如如有有客客人人走走近近，，应应立立即即示示意意，，以以表表示示已已注注意意他他（（她她））的的来来临临。。不不得得无无所所表表示示，，等等客客人人先先开开口口。。4．．言言谈谈（1）声调要要自然、清晰晰、柔和、亲亲切，不要装装腔作势，声声量不要过高高，亦不要过过低，以免顾顾客听不太清清楚。（2）不准讲讲粗言、使用用蔑视和侮辱辱性的语言。。（3）三人以以上对话，要要用相互都懂懂的语言。（4）不得模模仿他人的语语言和语调谈谈话。（5）不讲过过份的玩笑。。（6）说话要要注意艺术，，多用敬语，，“请”、““谢”字不离离口。2002-4-1246XXX销售、物业人人员的工作规规范（三）（7）不得以以任何借口顶顶撞、讽刺、、挖苦客人。。（8）称呼顾顾客姓氏，未未知姓氏时，，要称呼“先先生”或“女女士”。（9）指第三三者时不能讲讲“他”，应应称“那位先先生”或“那那位女士”。。（10）无无论从客人人手上接过过任何物品品，都要讲讲“谢谢””。（11）顾顾客讲“谢谢谢”时，，要立即回回答“不用用谢”，不不得毫无反反应。（12）顾顾客来时要要问好，注注意讲“欢欢迎光临””，顾客走走时，注意意讲“欢迎迎下次光临临”。（13）任任何时候不不准讲“喂喂”或说““不知道””。可将““不知道””改为“我我先问一下下”。（14）暂暂时离开面面对的客人人，一律讲讲“请稍候候”，如果果离开时间间较长，回回来后要讲讲“对不起起，让您久久等了”。。不得一言言不发就开开始服务。。（15）当当为顾客完完成一项服服务后应主主动询问是是否还有其其他事要帮帮助。5．服装（1）工作作服务应干干净、整齐齐、笔挺（2）非因工作需需要，外出出时不得穿穿着工作服服。（3）钮扣要全部部扣好，穿穿西装制服服时，不论论男女，第第一颗钮扣扣应扣上。。不得敞开开外衣、卷卷起裤脚、、衣袖，领领带必须结结正。（4）工作作外衣衣袖袖、衣领处处、衬衣领领口，不得得显露内衣衣，工作服服外不得显显露个人物物品，如纪纪念章、笔笔、纸张等等，工作服服衣袋不得得多装物品品，显得鼓鼓起。只准按规定定着鞋上班班，皮鞋不不准钉金属属掌，禁止止着凉鞋，，女员工只只准着肉色色袜，其他他颜色和带带花边、绣绣花的袜子子一律不准准，袜头不不得露出裙裙脚，袜子子不得有破破洞。2002-4-1247XXX销售、物物业人员员的工作作规范（（四）6．电话话（1）所所有来电电，务必必在三响响之内接接答。（2）接接电话先先问好、、报单位位，“您您好，XXX广广场”。。如果早早上，应应说“早早上好，，XXX广场””。后讲讲“请问问能帮您您什么忙忙？”（3）通通话时，，听筒一一头应放放在耳朵朵上，话话筒一头头置于唇唇下约5公分处处，中途途若需与与他人交交谈，应应用另一一只手捂捂着话筒筒。（4）必必要时要要作好记记录，通通话要点点要问清清，然后后向对方方复述一一遍。（5）对对方挂断断之后，，方为通通话完毕毕，不得得先于对对方挂线线。（6）在在岗位上上，不得得打私人人电话。。家人有有急事来来电，应应从速简简洁结束束通话，，为他人人接听，，应代为为传达。。7．保密密未经批准准，销售售、物业业人员不不得向外外界传播播或提供供有关公公司之任任何资料料，公司司的一切切文件及及资料不不得交给给无关人人员，如如有查询询，可请请查询者者到公司司正式对对外咨询询部门问问讯。2002-4-1248XXX行行为规范范（BI）小结结管理原则则统一指挥挥原则、、权责对对等原则则、例外外原则、、战略原原则、人人本原则则、法治治原则、、规范原则则、实效效原则领导艺术术合理授权权、倾听听意见、、爱护下下属、品德服众众、取信信于人行为准则则自信、自自觉、自自强；诚诚实、求求实、务务实行为规范范整洁、端端正、礼礼貌、热热情、谦谦让、正正直2002-4-1249XXX的物质文文化已经经通过导导入CI进行了了整合企业标志志标准字标准色象征物标准组合合对整个视视觉系统统进行规规范化设设计，并并确立应应用规范范通过视觉觉、听觉觉，向内内部员工工和社会会大众展展现和传传播A新轧的的经营理理念，并并配合企企业内部部经营管管理和员员工的规规范化行行为，塑塑造统一一、鲜明明的企业业形象2002-4-1250导读读企业文化化与CI企业文化化与思想政治治工作XXX文文化回顾自身发展展要求外部影响响企业文化化概述企业文化化分析企业文化化建设方案案精神文化化实施建议议工作目标标实施办法法企业文化化的内涵与作作用制度文化化物质文化化实施要点点2002-4-1251XXX企业文化化建设可可初步划划分为三三个阶段段，分别别设立不不同的目目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段企业文化建设维护阶段（2002年下下半年））组建CI与企业业文化领领导小组组，明确确各部门门的职责责；使全体员员工关于于进行企企业文化化建设问问题达成成共识；；确定企业业文化建建设工作作计划。。（2003年上上半年））使全体员员工清楚楚了解并并理解XXX的的使命、、愿景、、精神和和价值观观，熟记记员工行行为规范范，并能能指导自自己的行行动；使各部门门清楚了了解CI的应用用规范，，保持统统一的视视觉形象象。（2003年下下半年））在企业内内部形成成共同的的价值观观，增强强了员工工的凝聚聚力和战战斗力；；社会和客客户都明明显感受受到XX