XX集团诊断报告四

XX集团内部管理诊断报告XX管理咨询公司二零零零年九月机密项目第一阶段工作进度表第一、二周10/07—29/0707/30—17/08第三、四周24/08—01/0918/08—23/0813/09—23/0924/09—01/10第五周第六周第九、十周第十一周02/09—12/09第七、八周政府部门、科研院所、行业协会搜集外部信息消化、整理资料撰写报告提纲XX内部补调郑州、济南、高密、哈尔滨、沈阳、宝鸡、成都、西安、重庆等地外调撰写报告，制订下一步工作计划汇报政府部门、科研院所、行业协会的外调、访谈项目启动、内部访谈、内部资料搜集准备访谈提纲和访谈计划重庆分公司、主管部门、竞争对手、主要厂商调查主管部门、竞争对手、主要厂商调查项目第一阶段访谈人次统计8691404114184334650342334520193内部外部信函调查总计总计问卷调查电话访谈当面访谈高级管理人员中级管理人员基层管理人员员工政府部门科研院所行业协会用户7777777711881183118183894报告内容一、人力资源管理诊断二、营销管理诊断三、生产管理诊断四、技术管理诊断五、财务管理诊断管理诊断中人力资源管理模型的运用外部环境因素劳动法宏观经济环境同行业国内外的竞争激烈程度劳动力的供给本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素企业发展战略企业目标组织文化领导者的风格和经验高素质的员工；较高的员工满意度；高度的企业归属感规划和招聘人力资源规划工作分析分析职位设计招聘和筛选培训和能力开发入职培训在职培训职业生涯计划绩效考评和激励绩效考评激励晋升薪资福利工资奖金福利人力资源管理过程以人为本,注重结果培训不够全面新员工生产人员技术人员销售人员基层高层中层文化理念专业知识专业知识专业知识专业知识销售技巧专业技能沟通、组织、协调、控制销售管理营销管理技术前沿技术管理作业管理技术前沿综合素质综合素质综合素质综合素质中高层培训不够重知识技能培训轻综合素质培训已有培训基本未作过培训知识技能专业管理战略管理被动式培训缺乏内部驱动力培训计划确定培训名单培训考试反馈主动“我要学”被动“要我学”主动提出的少指定的多易流于形式被动式培训驱动力不足缺乏职业生涯发展设计,无法引导员工

将个人目标与组织目标协调一致个人发展设想员工所感知的XX发展A有强烈的个人发展目标,,提高自身素质,等待机会。但机会未必是XX的机会B有个人的发展目标,希望并相信随XX的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未必与XX的需要相符C无个人的发展想法,很稳定安逸BBBBAAAACCCC员工的几种心态XX大多数员工都是积极的考核计划中工作量指标与绩效指标

在有些职能部门存在失衡工作量指标绩效指标XX各职能部门责任书中考核指标分类指标权重现行考核导向不利于企业内部价值链的形成部门部门部门部门部门上游下游客户客户重内部考核，产生本位主义倾向上下游部门之间相互考核缺乏，无法形成内部市场考核时上下上下缺乏交流，起不到指导下属作用责任真空上级下级责任真空一般企业通行行作法99年底年终终奖2000元技术人员激励励效果不好：：

保健因素素不够，缺乏乏长期激励基本工资年终奖金薪酬激励构成成考虑因素实际执行效果评价满足基本生活活需要鼓励参加项目目按基本条件制制定人人都有项目目，体现不出出差别浮动工资基本社会保险险和医疗保障障医疗保障太低低项目奖励工作津贴福利保障项目考核、项项目市场价值值只兑现过一次次年轻人有宿舍舍类似于住房津津贴、生活补补助住房奖励够条条件人很少长期激励长期留人保健因素激励因素晋升主观性大大，领导认可可占主要因素素能力素质业绩绩知识结构下属认可程度度领导认可程度度推动能力素质业绩绩知识结构下属认可程度度领导认可程度度推动容易带来激励励失效、员工工心态不稳、、满意度降低低、士气涣散散等问题事务性工作占占据人力资源源部门过多精精力

战略性性工作投入不不足企业战略规划划需求人力资源现状状供给人力资源战略略规划人力规划招聘与录用参与薪酬设计计职业生涯设计计参与绩效考核核参与激励设计计基本缺乏培训减员增效、下下岗安置匹配投入不足现在的主要工工作50%以上的的时间和精力人力资源管理理问题回顾P1：培训不不够全面P2：被动培培训缺乏内部部驱动力P3：缺乏职职业生涯设计计P4：考核目目标比重失衡衡P5：考核导导向偏差P5：技术人人员激励效果果不好P6：晋升中主观性性大P7：人力资资源部门事物物性工作比重重过大报告内容一、人力资源源管理诊断二、营销管理理诊断三、生产管理理诊断四、技术管理理诊断五、财务管理理诊断竞争对手信息息竞争对手市场场策略产品价格促销行为渠道竞争对手内部部运作信息市场对XX的的反馈内部营运信息息宏观环境信息息搜集：政治法律环境境经济环境社会环境技术环境行业信息搜集集行业政策市场总容量及及份额各地市场容量量及份额市场调研系统统尚未有效建建立搜集有搜集有，但不不完整或不准准确没有搜集市场信息搜集集不足市场调研系统统尚未有效建建立人员执行制度保证经费仅有一名专职职人员没有外聘调研研人员办事处积极性性不大上下沟通不畅畅新制度效果待待检验没有经费预算算系统缺乏支持持市场调研系统统尚未有效建建立调研行为缺失失XX现状优秀企业做法法信息搜集市场分析市场预测宏观环境信息息基本没有搜搜集成文的信息材材料非常少行业信息感觉觉多,支持数数据少竞争对手信息息多为产品说说明书信息分散在多多个部门没有专职部门门或人员负责责接口信息来来源搜集宏观信息息:PEST搜集行业信息息:产业政策策、市场容量量份额搜集竞争对手手信息：对手手营销策略、、计划、内部部管理搜集市场对本本企业和竞争争对手的反馈馈信息从政府、协会会、科研机构构、大学、客客户、竞争对对手、中介机机构处搜集资资料购买行为分析析清晰--““抢占制高点点”、“立体体销售”识别竞争对手手有失误--“三星”未见过竞争对对手的全面分分析报告地区市场分析析报告仅见两两份细分市场及目目标市场较清清晰--“00计划”仅依靠各地办办事处上报下下月需求预测测，不准确分析营销环境境：识别主要要因素并作出出反应分析用户购买买行为：确定定购买主要影影响因素及购购买角色与模模式分析竞争对手手：识别当期期对手及其市市场策略，评评估竞争对手手优劣势恰当地细分分市场、选选择有效目目标市场太少太少失真在放大大专业方法的的需求预测测问题现状决策程序确定营销目目标进行营销规规划营销目标制制订不够科科学信息搜集市市场调研最高决策层层根据上年情情况估计“拍脑袋””自上往下式式1、凭经验验2、缺少专专门分析析智智囊人员1、外部市市场结构和和环境的变化带带来的不确定性大2、用户需需求变化带带来的不确定性性大3、不分析析竞争对手手营销目标1、缺乏上上下双向沟通2、难以让让下层把目标转化为为工作热情信息缺乏系统不力1、对市场场情况了解解不够2、缺乏分分析预测2、信息上上传滞后制订过程营销目标制制订不够科科学销售人员语语录这样的指标标是“鞭打打快牛”今年指标实实在太高，，大家虽然然努力，可现在只完完成1/3，大家士士气低落有办事处隐隐瞒销售，，将本年收收入转入下下年目标制订不不当会挫伤伤业务人员员积极性目标太高反反而让业务务人员丧失失斗志办事处害怕怕来年目标标过高营销战略前前瞻性、集集成性差对市场变化化未能提前前预计对网改带来来的市场变变化估计不不足对新产品的的市场需求求估计不足足生产能力准准备不足，，交货期延延迟间接造成三三星等企业业的崛起各营销策略略各自为战战，彼此缺缺乏有机联联系价格产品广告促销应战性定价价追随型研发发新产品的策策划与研制制严重滞后后XX三星XX三星亚长寿命表表推出时间间电子表推出出时间96年00年初99年97年长寿命表推推出时间00年批量量94年XX威胜产量的老大大而非技术术的老大直直接威胁企企业中长期期发展产品研发计计划政出多多门,导向向混乱高层管理者者总师办各地分公司司销售公司经经理研发中心纯粹市场导导向：市场场急需的产产品改进纯粹技术导导向：新产产品，新技技术容易缺乏技技术前瞻性性容易缺乏市市场现实需需求优秀企业采采用市场---技术术导向，兼兼顾两方面面需求进出口公司司客户管理不不到位：以以人际关关系为主,而不是科科学规范的的客户关系系管理XX客户管管理--依依靠个人关关系销售人员个个人掌握客客户资源招标竞标方方式应对不不足没有专门的的客户服务务部门以销售为导导向全面的客户户沟通不足足客户关系营营销--立立足于公司司整体关注保持顾顾客长期的客户户关系高度强调顾顾客服务高度的顾客客参与高度的顾客客联系客户管理不不到位：销销售资料收收集较完整整,营销资资料缺乏地址名称电话领导人业务负责人人联系人基础资料体制变化业务能力发展潜力经营观念经营方向经营政策客户特征收入状况人员素质与竞争者关关系业务关系合作态度业务状况销售活动现现状存在问题保持的优势势企业形象信用状况交易条件交易现状客户管理XX市场营营销方面的的问题主要要表现为：：市场功能的的缺失市场营销的的观念和框框架，在XX并没有有真正建立立起来，XX的整体体运做并不不是以市场场为中心市场生产计划供应财务质管研发？计划生产研发质管财务供应销售市场导向型型企业：市市场为中心心XX以什么么为中心？？似乎是以以考核为中中心考核体系目目标单一财务指标战略指标发展指标销售回笼市场覆盖率率责任大于权权力综合素质内部管理水水平市场相对增增长率市场占有率率资金占用工资费用控控制客户管理工工作人力资源培培养市场调研工工作。。。。。。着重考核未做考核考核重心失失衡：严格格的外部控控制与放任任的内部控控制仪表销售公公司各分公司严格的经济济考核领导巡视年会月述职特批制度人事安排任务分解收入分配管理制度管理方式外部控制紧紧密内部控制放放任，分公公司内部已已成黑箱紧密放任考核体系设设计缺乏灵灵活，不同同情况应有有不同设计计针对不同情情况设计不同体体系达到不同目目标地区差异时期差异竞争态势差差异。。。适当调整财务指标新市场上抢抢占市场竞争市场上上扩大份额额老市场上保保持份额。。。适当增加战略指标分公司内部部经理权力力过大，管管理随意性性很大销售公司分公司经理理业务员人事物资指标分解费用控制资金占用奖励分配计划实施控制主要／共同同拥有次要拥有不拥有权力的层级级分布分公司内部部权力：分公司内部部经理权力力过大，管管理随意性性很大工资收入奖金分配分公司A分公司B分公司D分公司C业务员根据据业绩拉开档次，最最多每月可差3000余元，，阻力很大也要要执行业务员间要要平衡，不能相差太太多，要互相调剂，，否则不好开展工作作经理按1.6系数拿拿奖金经理拿走70%奖金金分公司经理理的管理素素质和风格格,直接影影响分公司司的管理水水平部分分公司司经理与业业务员收入入差距过大大

业务员员工作积极极性受挫99年大部部分分公司司经理拿取取超过50%的年终终奖励部分销售人人员素质难难以满足市市场要求原因因对XX新产产品，尤其其是电子表表技术知之之甚少对集抄、配配电自动化化产品明确确表示无能能为力不敢与电力力技术部门门深入交流流无法与技术术部门/高高层交朋友友无意中向客客户介绍公公司内部机机密知识层次偏偏低：业务员中中中专以上比比例为培训不够：：大部分业业务员一本年中仅仅有一次新新产品技术术培训，且效效果不好综合素质欠欠缺结果果分公司地方方文化氛围围过重，不不利于形成成开放的企企业文化销售人员中中余杭籍比比例“我们XX对你们外外地人够好好了”---听到到经理这么么说，我很很不是滋味味加入XX，，我就认为为自己是XX人，可可别人不这么看，，总认为我我是外地人人，是来帮帮XX的，，是迟早要走走的办事处晚上上打牌，我我不喜欢，，大家就说我我合作精神神差，不能能融入企业业外地籍业务务员如是说说业务员的选选用标准过过分重视户户籍愿意选用余余杭业务员的原原因！利于货款安安全，余杭杭人家在当地，，便于控制制余杭人对企企业忠诚度度高为什么携款款出走的会会计和业务员也也有余杭人人？100%的的忠诚度就就能100%做做好工作吗吗？货款安全必必须依靠制制度来保证忠诚度只是是选择员工工的一项标准，，而且决不不能成为关键标标准市场营销与与销售管理理主要问题题回顾P1:市场场调研系统统未有效建建立P2:营销销目标制订订不够科学学P3:营销销战略前瞻瞻性、集成成性差P4：新产产品策划与与研发严重重滞后P5：客户户管理不到到位P6：考核核体系单一一、缺乏灵灵活、重心心失衡P7：分公公司内部管管理放任，，形成黑箱箱P8：业务务员素质急急需提高P9：销售售队伍建设设需要开放放54321EDCBAP4P5,7,9P1最差最好最重要最不重要PQM模型型P2,8P3,6报告内容一、人力资资源管理诊诊断二、营销管管理诊断三、生产管管理诊断四、技术管管理诊断五、财务管管理诊断生产管理是对企业生生产活动的的计划、组组织和控制制，目的是是为了提高高企业的经经济效益。。具体有三条条：1、按规定定的产品品品种质量完完成生产任任务2、按规定定的计划成成本完成生生产任务3、按规定定的交货期期限完成生生产任务产品的质量(Quality)、成成本(Cost)、、交货期（（Delivery)及柔性性生产（Flexibility)是衡量企业业生产管理理成败的三三要素.是是现代企业业通常评价价生产管理理优劣的四四大指标，，通常简称称为QCDF法法。生产管理销售公司外协厂经营计划部部采购公司品质部总师办研发中心检验科财务科设备科技术科生产科厂办XX业务流流程车间人员素质技术/工艺艺供应/设备备管理沟通工程程质质量量控控制制法法“4M1E””法法（““人人、、机机、、料料、、法法、、环环””））：：人(Man)、、机机器器（（Machine)、、材材料料(Material)、、方方法法(Method)、、环环境境(Environment)，，是是产产品品质质量量控控制制中中的的五五个个要要素素。。质量量管管理理工工作作循循环环即即按按照照计计划划（（Plan)————执执行行(Do)————检检查查(Check)————处处理理Action)四四个个阶阶段段的的顺顺序序不不断断循循环环进进行行质质量量管管理理,简简称称为为PDCA工工作作循循环环。影响响XX质质量量的的四四要要素素缺乏乏对对运运作作结结果果负负责责的的责责任任主主体体质检检采购购生生产产开发发中试试生产产检验验包装装出厂厂计划划分分解解合合同同资料料来来源源：：访访谈谈总总结结开发发中中心心对对开开发发质质量量和和开开发发进进度度负负责责采购购部部对对采采购购质质量量和和采采购购进进度度负负责责生产产中中心心对对产产品品质质量量和和生生产产进进度度负负责责主管管部部门门主管管部部门门主管管部部门门主管管部部门门谁对对产产品品的的质质量量和和进进度度负负责责？？没有有最最终终明明确确部部门门！！合同同的的要要求求是是影影响响产产品品质质量量和和进进度度的的原原因因之之一一资料料来来源源：：访访谈谈整整理理买方方市市场场态态势势需方方宁波波三三星星XX河南南金金雀雀温州州正正泰泰应标标招标标应标标招标标应标标招标标应标标招标标需方方特特殊殊要要求求较较多多提出出一一些些新功功能能要求求或或者者时时间间进度度等其其它它条条件件为了了获获取取合合同同答应应条条件件执行行合合同同中中无无法法解解决决给工工程程的的质量量和和进进度度带来来影影响响超过过公公司司能能力力问题题例子子品质质部部工厂厂采购购公公司司最终终否否决决权权有有时时失失灵灵质量量监监督督制制度度与与实实施施““两两张张皮皮””当质质检检结结果果与与工工厂厂检检验验结结果果相相反反时时，，为为了了交交货货而而忽忽略略质质量量制度度很很多多很很完完善善，，但但具具体体实实施施的的较较少少，，真真正正处处罚罚更更少少。。重结结果果，，轻轻过过程程采购购公公司司采采购购的的原原材材料料和和工工厂厂生生产产时时的的性性能能要要求求不不一一致致质量量相相关关部部门门的的职职责责和和权权利利都都还还处处于于纸纸面面上上，，具具体体执执行行中中有有缺缺陷陷，，质质量量连连带带责责任任制制需需真真正正落落实实到到位位。。质量量相相关关部部门门权权责责不不明明确确，，其其质质量量连连带带责责任任监监控控作作用用没没能能得得到到充充分分的的发发挥挥生产产测试试有问问题题产产生生自检检通通过过为保保证证产产品品质质量量，，测试试应应该该功功能能和和性性能能并并重重测试试达达到到的的标标准准以以GB标标准准为为准准一般般是是测测试试通通过过后后，，再再交交用用户户XX的的质质检检手手段段和和设设备备不不足足DD58、、LD68的的直直通通率率仅仅50%左左右右实际际上上以以产产品品质质检检人人员员的的经经验验来来决决定定测测试试的的程程度度为了了赶赶进进度度，，有有时时会会以以用用户户使使用用代代替替测测试试资料料来来源源：：访访谈谈总总结结特规品品质量量检测测过程程中，，检测测的不不足导导致产产品质质量问问题研发成成本管理成成本劳动力力成本本生产成成本采购成成本采购成本占其产品成本88%-92%XX常规品的生产成本较低研发经费占其销售收入的1.5%管理人员较多管理费用较高员工平均工资为三星的2~3倍XX成成本价价值链链分析析———1库存成成本运输成成本销售成成本维修成成本库存资金占用总额较大运输损坏加大运输成本开展网上销售降低成本提高产品质量减少维修XX成成本价价值链链分析析———2XX的的销售售、管管理、、财务务等费费用均均比三三星、、正泰泰多许许多。。价值工工程：：是以最最低的的寿命命周期期费用用，可可靠地地实现现必要要的功功能，，着重重于产产品或或作业业功能能分析析的有有组织织的活活动。。XX的价价值工工程强强调的的是性性能价价格比比即：：性价比比价值工工程及及费用用对比比1999年年三电电能表表企业业费用用对比比表XX的的产产品成成本比比三星星普遍遍贵2~5元主要电电子表表生产产厂家家的价价格对对比电子式式电能能表的的价格格对比比磁系统统装配配底磁固固定接线固定回回线磁系统统检验验中配库库恒温老老化装磁钢钢预调装转盘盘除尘绝缘检检验紧固除除尘装标牌牌啮合检检验总装检检验装计度度器调整检验抽检常检最终放放行二配库库XX集集团单相电电能表表工艺流流程图图XX单单相表表的工工艺流流程比比较长长配料XX电电能表表系列列产品品的工艺艺流程程普遍遍比竞争争对手手长一些些XX集集团三相电电能表表主要工工艺步步骤1）磁磁系统统装配配2）间间隙检检查、、贴标标签3））固定定回线线4））电流流接线线5））底座座组合合6）底底磁固固定7）电电压接接线8）焊焊线整整线9））紧固固除尘尘10））装转转盘11））平衡衡预调调12）装装磁钢钢13））装计计度器器、标标牌14））啮合合检查查15））总装装检验验16）绝绝缘检检查17））紧固固除尘尘18）调调整19））一检检20）二二检21）常常检22））铅封封23））发表表24）套套尼龙龙袋25）包包装盒盒盖章章26））做包包装盒盒27）放放表、、放说说明书书28）插插泡沫沫29））盖包包装盒盒盖子子30）做做包装装箱31）落落箱32））封箱箱、包包装箱箱盖章章33））打包包XX三三相表表的工工艺流流程比比较长长宁波三三星的的DD201、DD204主要工工艺步步骤1）电电磁铁铁芯加加工采采用冲冲次为为400次次/分分的高高速冲冲加工工后自自动叠叠铆成成形2）表表面处处理采采用阴阴极电电泳工工艺3）主主要零零部件件如：：计度度器、、转盘盘、上上下轴轴承等等均经经氟里里昂清清洗4）总总装合合格半半成品品表和和关键键零部部件如如：磁磁轴均均经高高温老老化处处理5）成成品表表误差差处理理采用用全自自动微微机化化误差差处理理系统统XX电电子表表工艺艺生产产流程程元气件件筛选SMT贴装装线路板板安装波峰焊焊接外壳组组装线路板板安装计度器器安装整机调调试高温老老化测试走字试试验检测出厂检检定包装运输整机调调试三星电电子表表工艺艺生产产流程程元气件件筛选波峰焊焊接高温老老化线路板板在线检检测外壳组组装计度器器安装包装出厂检检定走字试试验运输从工艺艺流程程看：：XX多了了线路板板在线线检测测和老化后后的检检测电子表表工艺艺流程程对比比销售部部经营计计划部部采购供供应部部总师办办外协厂厂品质部部1)销销售部部门对对客户户的具具体技技术性性能要要求不不明确确2）销销售部部门与与采购购生产部部门沟沟通不不及时时1）计计划部部门编编制与与修改计计划应与各各部门门作好好沟通通工作作2）计计划部部门应应对特特规品品的计计划作作到切切实可可行1）采采购的的原材材料、、零部部件的质量量应稳稳定可可靠2）采采购的的到货货及时时率应应提高高3）尽尽早实施网网上采购工工作采购信信息共享，，缩短短采购购周期期1）应应确保保供应的的原材材料、、零部部件及及时供供货2）提提高外外协厂厂的产产品质质量减减少产产品返返修次次数和更换换替代代品的的时间间1）质质量检检验人人员应应提高业业务技能，，缩短检验验时间间2）尽尽早确确定ISO9000的2000版的标准准，以以利于于生产产部门门有权权威标标准去去贯标标1）新新产品品特规品品技术术会审审时不不能因因一个个人的的缺席席而耽耽误生生产2）工工艺定定型应应及时时确定下下来影响产产品延延期交交货部部门的的分析析———1研发中中心技术科科生产科科质检科科设备科科生产车车间1）新产品品特规品的设设计应一次次到位，缩短短中间实验验时间2）特规品品的图纸应应共享减少少技术交流流的路径和和磨合时间间1）加强与与研发中心的的协调2）对新工工艺应及早早掌握3）应加强强特规品的的技术储备备工作1）对特规规品的生产产计划应适适时控制2）特规品品的生产也应应该逐步标标准化1）检验的的设备应更先先进2）检验的的方法应更更科学3）检验人人员应少而而精1）应继续续加大质量检检验设备的的投入2）提高设设备维修能能力，减少少维修时间间1）对特规规品的生产产应有技术储储备2）加强员员工的生产产技能提高高对特规品品的组装能力影响产品延延期交货部部门的分析析——2在生产过程程中，需方方往往提出出新的要求求，公司缺缺乏对这种种变更的控控制和事前前的预见，，影响了交交货期生产出厂研究开发产品设计采购生产需方特殊要要求技术可以解解决NOYES解决由于需方的的特殊要求求较多，往往往在生产产之前提出出一些新的的要求，XX基本上上只能被动动的接受这这些要求，，给产品质质量和产品品交货期进进度带来了了很大的负负面影响采购到货及及时率影响响着生产进进度资料来源：：访谈总结结物资定货单单完成情况况表明：在在总共2136次采采购中，2019单单及时完成成，及时率率为94.5%，与与计划标准准有一定的的差距。风险控制成本控制原材料占用用资金较大大，合同未未经确认前前，不敢定定货供货期让位位于价格重新寻价，，需同时寻寻价，会降降低生产效效率时间控制人手紧张，，对供货商商的情况了了解不深特规品的交交货时间要要求紧到货及时率率低缺乏相对稳稳定、实力力强大的象象武钢、太太钢钢等这样的的供应合作作商渠道合同产生的的需求突发性较强强有时间限制制及时、按质质到货评价的标准准采购员职责责以尽可能低低的价格从从200多多家合作良良好的供货货商中寻求求符合规格格、型号、、品牌要求求的供货商商外协厂A1、A2、A3B1、B2、B3C1、C2、C3生产厂家ABC采购需求的的特点代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存采购的产品品质量不够够稳定可靠靠质检采购开发中试生产检验包装出厂计化分解合合同工程质量：：受采购质质量、开发发质量、生生产质量三三者的共同同影响特规品生产产时间=（（采采购时间开发时间））+生生产时间间+检检验时间开发质量采购质量安装质量质量保证和和进度控制制是一对矛矛盾，这种种矛盾贯穿穿于整个工工程运作之之中，影响响着XX运运作资源的的分配和调调整资料来源：：访谈总结结运作过程中中，产品质质量和生产产进度相互互负面影响响对客户特规规品的生产产响应缺乏乏规范的管管理程序客户公司领导生产工厂销售公司研发中心计划部门使用需求协调研究开发设计组织生产建立检验档档案研发人员技术人员生产人员检验人员？？？？？层层申请，，导致生产产时间的延延误对客户的特特殊需求的的产品无追追踪关于产品的的主要技术术信息不全全，给技术术生产人员员了解产品品性能带来来难度对新产品技技术性能了了解不够，，往往造成成生产效率率不高，解解决问题不不及时生产进度、、质量控制制不很严，，交货有时时不及时维护记录上上交不全，，不及时，，给产品维维护档案的的建立带来来难度评价价生产技术人人员力量的的不足是导导致特规品品生产拖后后、延时的的原因之一一生产任务突突发性强生产的交货货期紧产品的质量量要求高特规品工作作量大人员综合素素质需求高高生产人员数数量有限设计生产质检延期技术人员技能有限生产运作管管理问题总总结运作结果缺缺乏责任主主体运作过程中中，各主管管部门的监监控协调作作用没能得得到充分的的发挥柔性管理、、变更管理理做得不够够合同的要求求和运作水水平存在差差距采购到货及及时率影响响着工程进进度检验能力及及质检人员员技能不足足生产技术人人员力量不不足质量管理缺缺乏规范的的程序报告内容一、人力资资源管理诊诊断二、营销管管理诊断三、生产管管理诊断四、技术管管理诊断五、财务管管理诊断技术创新管管理技术创新战略管理预测评价选择管理研究与开发管理新产品生产与营销管理技术转移交易管理信息知识产权管理创新能力组织管理“百年XX”的生命命之源技术创创新新管管理知识产权保保护预期知识产权保保护现状资料来源：：《知识产产权法研究究》自有专利、、技术受到到保护应用技术得得到保护“竟业避止止”规定的的实施将会会降低企业业商业秘密密流失的几几率技术合作成本本可能上升软件价值上升升国内知识产权权法律法规立立法起步晚法律法规执行行不力应用技术得不不到保障技术人员流失失导致企业商商业秘密大量量流失经济全球化，，知识产权的的地域性特征征让位于一体体化进程WTO关于知知识产权保护护条款中美知识产权权回合谈判加快国内知识识产权保护进进程《仪表出版物物管理规定》》《电能表产品品管理暂行管管理办法》《关于以高新新技术成果出出资入股若干干问题的规定定》《关于知识产产权的合作协协定》《反不正当竞竞争法》《专利法》知识产权保护护需求强烈企业技术创新新速度加快知识产权保护护趋向全球一一体化，促进进企业技术创创新技术更新技术传播途径径技术传播速度度生存法则电能表行业最终在中中国只能有十十家可以生存存电能表业人才才成熟周期一一般在3—5年之间，且有有持续缩短的的趋势WTO加入，，技术进出口口壁垒降低近年来，我我国技术进口口中，呈现出出两方面的趋趋势：关键设备进口口在增加，成成套设备进口口额降低技术服务增加加全球范围内技技术更新和淘淘汰速度加快快，我国在关关键技术进口口上在在增加加，我们的企企业能否迅速速消化引进技技术，跟上世世界发挥潮流流，将是现阶阶段的巨大挑挑战，同时，，结合技术发发展潮流，积积累自身技术术创新的能力力，将是企业业长期发展的的驱动力技术发展加速速，XX紧跟跟技术的能力力将是决定XX生存的重重要条件技术进步技术对行业增增长的贡献率率行业当前增长长方式行业未来增长长方式成长期成熟期转型期转型期超额利润期追加技术应用用费用的投入入新技术开发的的投入利润率降低行业快速增长长创造市场资本对行业增增长贡献率高高技术对行业增增长贡献率高高资本向战略方方向积累资料来源：北北大纵横生产行业所处处阶段划分标标准：利润水水平、产品规规模、生产成成本电能表低压电器劳动密集型行行业对技术的的依赖技术对行业增增长的贡献率率技术开发活动动基本上以客客户临时的、、局部的需求求为导向进行行，对市场前前景及竞争对对手技术发展展方向的了解解不够销售部门注重重销售业绩，，以客户为中中心，对市场场的理解让位位于对客户的的理解无专门的市场场研究部门来来开展市场研研究工作，为为开发中心提提供市场发展展信息无部门专门负负责新技术跟跟踪研究开发中心销售部门以客户导向进进行开发XX集团西门子兰吉尔尔GE公司宁波三星技术创新战略略一般齐全较齐全欠缺技术预测与选选择较好较好较好研究与开发较弱先进差新产品生产较好多样化尚好新产品营销较好死板较好技术转移一般较多且稳定很少技术交易买技术卖技术偷技术信息与产权尚好较多很少能力与组织一般较刻板不完善最多发达领先很多先进灵活灵活实用最多XX技术创新新管理与世界界先进水平对对比图表技术项目管理理新产品管理技术引进管理理工艺改造管理理XX集团的创创造之源技术项项目管管理理开发人员扑在在具体产品之之上，无暇考考虑技术方向向，公司整体体开发实力呈呈下降趋势对一个向社会会提供以电为核心产品的企业来来说，没有一一定的技术力力量来跟踪技技术发展的方方向，这是一一件很危险的的事情特规品服务任任务增加技术发展研究能力下降产品稳定性不不高开发中心目前前的技术人员员基本上扑在在具体的项目目之中，与让让公司最强的技术力量从从事新技术研研究的设想有有一定距离低压电器配电自动化以电为核心竞竞争力电能表XX的持续发发展XX还没有最最终形成自己己的核心竞争争力精细化工铜箔板房地产XX缺乏技术术核心力配电自动化市市场刚启动，，前景光明，，但未知变数数多；XX的的技术水平尚尚未形成优势势低压电器行业业竞争惨烈，，早已形成行行业寡头XX具有一定定技术优势。。但电能表在在今后将日趋饱和，，利润将趋于于微薄非核心产业技术界面管理理研发与市场营销工艺设计与生产制造XX集团的““柔性”之源源研发与生产制造技术界界面管管理理生产制造部门门和研发中心心技术共享程程度低产品开发生产人员尽管管参加开发小小组，但生产产技术人员基基本上不参与与共同开发规模生产生产人员在具具体生产之前前，没有时间间和技术开发发人员充分交交流技术问题题，产品质量开发人员解决决了生产人员员解决不了的的问题，但不不能及时将结结果反馈给生生产技术人员员生产技术人员员的技术能力力没有得到提提升生产技术人员员对开发的技技术缺乏了解解生产人员仍然然没有很好的的机会了解技技术缺乏交互作用用缺乏沟通缺乏对对方的的积极评价缺少对市场竞竞争者的深入入研究各部门的信息息资料共享不不够原因因难以挖掘客户户的潜在需求求对市场情况变变化了解不够够不能及时向市市场推出新产产品不能掌握主要要的竞争对手手的特点和采采取的措施不能及时反映映客户对产品品的需求变化化结果果研发中心与销销售部门的隔隔阂XX的生产制制造--依靠靠计划生产人员按照照计划去被动动生产为生产而生产产，较少考虑虑效益客户一旦改换换需求，措手手不及二者目标一致致以及时交货为为导向以产品直通率率为考核指标标质量让位于获获取合同和及及时交货工艺设计--立足于公司司利益整体战略—关注顾顾客需求产品利益导向向提高生产柔性性提高制造效率率提高产品精度度降低制造成本本质量是所有方方面都要考虑虑的问题工艺设计与生生产制造沟通通不畅日常技术管理理技术网络管理技术信息管理技术人才管理技术档案管理技术成果管理XX集团的发发展之源技术日日常管管理理研发、技术文文档、图纸管管理混乱技术人员经常常找不到所需需技术资料，，对此意见极极大。技术支持研究开发生产质量检验开发文档的形形成、收集、、整理、送交交存档过程无无专人负责软件版本送交交软件管理员员存档过程无无专人负责技术支持单往往往未提交用户使用代替替测试，修改改后没有及时时提供修改版版本外部技术支持持技术人员离离去丢失资料料生产人员往往往直接从开发发人员手中拿拿图纸或修改改程序，没有有记录相应原原图纸的版本本号难以将生产计计划与相应研研发图纸版本本对应起来有时会发生多多重同时修改改一个问题的修修改没有传递递到所有相关关的版本中质量版本管理理不太规范技术管理复合合型人才不足足中心主管级以以上管理层均均是技术出身身技术人员干了了一段时间，，就提拔到管管理者的位置置上缺乏复合型人人才缺乏项目负责责人缺乏职业经理理很少直接从外外部招聘管理理人员内部培养方式式外部招聘比例例现有人员组成成结构XX仍沿用前前苏联的总工工程师制：强强调技术权威威性应采用跨国公公司的技术总监制：着重于技术术管理协调性性技术人员队伍伍的发展缺乏乏长期规划对技术发展方方向的预见性性不强难以确定需要要哪方面的技技术人员无法制定明确确的技术队伍伍发展规划和和培训计划销售为导向来来开发产品开发人员配置置以合同开发发为中心人员配置无长长期性和缺少少产业工程师的培养养近几年，技术术开发中心组组织结构变动动频繁，但开开发中心各部部门人员数量量的变化并没没有呈现出明明显的趋势，，这也反映了了开发中心队队伍的发展无无长期规划技术人员的薪薪酬激励不足足个人收入相对对稳定和为贵，薪酬酬收入差距不不大员工认为奖励励短期效益较较多，无长期期工作的恒心心员工公平内部部公公平平外部部公公平平长期期激激励励内部部工工作作的的相相对对价价值值个人人业业绩绩水水平平外部部工工作作的的相相对对价价值值个人人业业绩绩与与公公司司将将来来业业绩绩挂挂钩钩没有有政政策策连连续续性性考虑虑因因素素实际际情情况况效果果在行行业业中中处处于于中中等等偏偏上上的的位位置置还可可以以员工工间间相相互互竞竞争争不不强强员工工认认为为：：干干好好干干坏坏一一个个样样研发发人人员员的的晋晋升升不不具具备备应应有有的的激激励励效效果果电能能表表行行业业人人才才成成熟熟期期一一般般在在5年年左左右右开发发中中心心规规模模基基本本未未变变缺少少竞竞争争XX面面临临技技术术人人员员单单独独设设计计的的需需求求压压力力工资资中中增增设设能能力力系系数数借““外外脑脑””现状状解决决方方式式技术术人人员员得得不不到到业业务务上上成成熟熟的的成成就就感感效果果评系系数数““含含金金量量””不不高高，，激激励励效效果果降降低低技术术管管理理问问题题总总结结开发发文文档档、、软软件件版版本本管管理理混混乱乱缺乏乏核核心心竞竞争争力力技术术共共享享程程度度低低开发发活活动动以以客客户户导导向向为为主主，，对对市市场场和和竞竞争争对对手手了了解解不不够够开发发的的整整体体技技术术能能力力趋趋向向降降低低技术术人人才才结结构构不不合合理理队伍伍的的发发展展缺缺乏乏长长期期规规划划技术术人人员员的的激激励励不不够够科科学学和和缺缺乏乏长长期期性性晋升升效效果果不不佳佳及及缺缺乏乏专专业业水水平平成成就就感感技术术力力量量流流失失率率高高，，缺缺乏乏技技术术项项目目负负责责人人报告告内内容容一、、人人力力资资源源管管理理诊诊断断二、、营营销销管管理理诊诊断断三、、生生产产管管理理诊诊断断四、、技技术术管管理理诊诊断断五、、财财务务管管理理诊诊断断集权权型型财财务务管管理理体体制制主管管总总裁裁资财财部部股份份公公司司尼斯斯科科公公司司XX达达公公司司进出出口口公公司司华泰泰公公司司仪表表销销售售公公司司各工工厂厂各销销售售公公司司董事事会会决策策层层执行行层层优点点：：管管理理效效率率较较高高，，利利于于发发挥挥整整体体资资源源的的整整合合优优势势，，提提高高整整体体资资源源的的利利用用效效益益。。缺点点：：1、、不不利利于于调调动动子子公公司司参参与与管管理理的的积积极极性性2、、不不利利于于母母公公司司从从事事战战略略管管理理以以及及企企业业整整体体的的长长远远规规划划和和发发展展。。3、、不不利利于于现现代代企企业业制制度度的的建建立立，，不不能能规规范范产产权权管管理理行行为为。。4、、子子公公司司的的财财务务经经理理实实质质上上只只是是起起到到母母公公司司““监监工工””的的角角色色。。异地地工工厂厂供应应公公司司房地地产产公公司司科技技公公司司资财财部部：：职职能能分分割割，，管管理理不不畅畅主管管总总裁裁资财财部部内部部管管理理融资资会计计核核算算股份份公公司司尼斯斯科科公公司司XX达达公公司司进出出口口公公司司华泰泰公公司司仪表表销销售售公公司司各工工厂厂各销销售售公公司司房地地产产公公司司研发发中中心心科技技公公司司董事事会会供应应公公司司异地地工工厂厂资财财部部部部长长不不能能掌掌握握部部门门的的全全部部业业务务财务务人人员员的的知知识识结结构构急急需需提提升升教育育水水平平构构成成职称称水水平平50%59%26%高级级中层层员工工受教教育育水水平平50%41%60%14%初中中高中中大专专以以上上财务务人人员员财务务人人员员以以高高中中文文化化程程度度为为主主，，知知识识结结构构难难以以支支持持XX集集团团未未来来的的高高速速发发展展需需要要。。4人人17人人70人人XX集集团团财财务务管管理理各各职职能能发发挥挥不不充充分分职能能各各职职能能应应具具备备的的职职责责企业经营运作财务务审计计税务务会计计投资资宏观观经经济济预预测测公司司资资金金供供需需预预测测调度度资资金金资金金使使用用分分析析监督督资资金金使使用用调查查投投资资环环境境制定定投投资资报报告告分析析投投资资效效益益投资资事事项项处处理理投资资方方向向预预测测制定定会会计计制制度度调整整内内部部利利润润合并并报报表表会计计分分析析考核核经经济济效效益益税法法分分析析掌掌握握交税税纳纳税税税务务效效益益分分析析税务事事项处处理…...财务审审计预算审审计投资审审计会计审审计…...税务审审计注：表表示XX财财务目目前已已具备备的职职责资产管管理部部与资资财部部的部部分职职能重重叠资财部部财务务分析析资产管管理部部财务务分析析各子公公司上上报财务报报表各子公公司上上报财务报报表总裁班班子董事会会董事会会重庆股股份XX达达公司司房地产产公司司进出口口公司司华盛房房地产产控股公公司华泰公公司尼斯科科公司司XX科科技信息网网络职工持持股会会股份公公司销售公公司三表销销售部部研发中中心物资调调剂中中心投资经经营部部集团公公司主主办会会计各工厂厂供应公公司会计核核算功功能存存在缺缺失没有编编制适适合管管理的的会计计制度度没有全全面、、规范范的合合并报报表部分核核算项项目数数据失失真销售预预算生产预预算人工预预算材料预预算制造费费用预预算单位成成本预预算现金预预算销售及及管理理费预预算预计损损益表表预计资资产负负债表表销售预预测资本支支出预预算注：XX财财务现现有的的预算算财务预预算编编制不不完备备，决决算没没有对对差异异进行行分析析存货预预算核价过过程中中没有有工厂厂的参参与，，供应应公司司参与与程度度有待待提高高，核核价没没有考考虑外外协厂厂的开开模费费使采采购成成本加加大报价确定材材料价格核定价价格确定价价格确定材材料定定额工时时定额额执行外协厂厂供应公公司资财部部主管副副总裁裁总师办办供应公公司核价流程参与部部门参与程程度深入参参与参与一一般参与极极少或或没有有主动参参与被动参参与会计监监督：：多头头监督督,职职责不不清,管理理不顺顺监事长长审计室室监察室室股份公公司尼斯科科公司司XX达达公司司进出口口公司司华泰公公司仪表销销售公公司各工厂厂各销售售公司司异地工工厂供应公公司资财部部董事会会科技公公司房地产产审计审计审计总裁班班子缺乏健健全的的考评评体系系，体体现不不出对对财务务业绩绩和人人员能能力的的认可可能力主要工工作职职责业绩晋升奖金加薪奖励上级的的鼓励励和表表扬给财务务人员员以更更高的的成就就感和和责任任感，，满足足财务务人员员的自自我发发展的的需要要肯定财财务业业绩的的直接接表现现肯定财财务业业绩和和能力力的直直接和和长期期表现现鼓励引引导财财务人人员某某些优优秀能能力和和潜质质发挥挥令财务务人员员随时时感到到受关关注和和尊重重的简简单方方法XX主主要的的方法法在年初初没有有明确确，随随意性性大，，不能能起到到激励励作用用。产业公公司财财务科长收入没没有和和企业业经营营效益益挂钩钩，干干好干干坏一一个样样基本工工资浮动工工资年终奖励薪酬构构成薪酬状状况相相对稳稳定，，反映映不出出不同同业绩绩差别别，不不能激激发出出竞争争的动动力，，“尽尽自己己的本本份把把工作作干好好吧””成为为各级级财务务人员员的主主要心心态考虑因因素实际执执行效果评评价满足基基本生生活需需要,体体现个个人素素质,经验验和年年资与个人人的绩绩效表表现、、公司司的发发展状状况挂挂钩公司全全年表表现的的基础础上，，综合合考虑虑个人人业绩绩的表表现满足基基本生生活需需要,体体现个个人素素质,经验验和年年资名义上上的考评，事实实上的的“大锅饭饭”，，业绩绩评价价不明明显。考核体体系中中绩效效目标标的不不明确确使使财务务人员员缺乏乏努力力目标标而失失去工工作热热情和和动力力能力业绩努力程程度绩效评评估加薪奖励升职员工没没有明明确的努力力目标标XX集集团公公司的的权益益回报报率结结构ROE=营业获获利能能力x财务杠杠杆乘乘数税收效效益xROE=营业利利润率率x资本周周转率率财务成成本比比率xx财务结结构比比率x税收效效应比比率税后利利润所有者者权益益=息税前前收益益销售额额x销售额额投入资资本投入资资本回回报率率税前收收益x息税前前收益益x投入资资本所有者者权益益财务杠杠杆乘乘数x税后收收益税前收收益XX1999单位：：万元元==三星199924.8%=3.4%x5.3x0.9x1.7x0.918.02%1.5316.7%=12.4%x28.52%2.30.46x2.130.980.6XX集集团的的资本本周转转率和和税收收效应应比率率明显显低于于对手手xx单位：：万元元投入资资本吸收资资本1999.121999.12现金营运资资本需需求固定资资产净净值短期借借款长期负负债所有者者权益益总计总计20782796916854456052016540002144045605XX集集团投投入资资本的的主要要来源源是负负债的的增加加2000年年中期营运运资金变动动分析集团资产负负债表示意意单位：万元元期初期末差额期初期末差额现金库存应收帐款其他流动资产短期负债107114177（6534）2950104797529171172721110094142019854（4347）40580444303850股东权益2892截至2000年7月月资金占用用额比年初增加17623万元，其其中10881万元来自流流动资产的的调减，其其余为短期负债债的增加和和股东权益的减少。。资本周转率率低的XX为实现较较高的销售售额而投入入大量资本本，以至难难以实现足足够的利润润来抵补。。XX集团资资金周转率率低于竞争争对手199819992000.72000.12单位：万元元销售收入资金占用资金占用周周转率884397849517729331964.994.054.05数据来自销销售公司及及股份公司司134000335003.964068510270268544.99三星（99）7.7714886XX集团资资金占用较较大，导致致生产成本本的增加2000.12：以4.05的周转转率预测的的资金占用用：以4.99的周转转率预测的的资金占用