WI基层干部训练

基層幹部进阶訓練1大綱TWI課程概論简单回顾基層幹部（班組長）角色的转换&需具備的知識（工作+職責）重点论述&案例分析基層幹部（班組長）需具備的四項技能課程總結2TWI課程(概論)工作知識職責知識教導技能領導技能改善技能安全操作技能轉換自身角色(13法則)JR:JobRelationJS:JobSafetyJI:JobInstructionJM:JobMethod1.掌握事實2.慎思決定3.採取措施4.確認結果1.識別安全2.危害分析3.原理對策4.監督糾正1.教導準備2.傳授工作3.試做體會4.考核成效1.分析作業2.項目提問3.構思新法4.實施比對一個中心,二個知識,四個技能.TWI的中心思維.3TWI-基層幹部訓練(角色篇)13法則信譽1認知2習慣3知識4能力5一晉昇13/四說不10失敗11參謀12三創新8目標6時間7匯報9二四階段13法則轉換自身角色自我方向態度榮譽第一篇角色篇4言行一致瞭解角色功能與價值養成良好習慣學習更多知識自我完善與價值體現規劃成長里程碑

合理利用時間

要有創新思想隨時向上級匯報目標一致，尊從上級領導

越挫越勇輔助上級決策的落實所有的上級來自下級基層幹部角色應遵循的十三項法則

5第二篇知識篇工作知識

1白夜班交接程式2早會及開線準備作業3每日管理目標的設定與掌控4生產狀況巡查與管理5物料清點確認與掌控6生產進度追蹤與時段報表統計提交作業7異常問題的處理與追蹤8工作教導與紀律管制維護10當班生產狀況總結9考勤事務處理作業6異常問題的處理與追蹤現場異常管理的金科玉律

1.當問題(異常)發生時，要先去現場

2.檢查現物(有關的物件)

3.根據現實狀況當場採取暫行處理措施

4.發掘真正的原因並將它排除

5.標准化以防止再次發生三現主義7第二篇知識篇職責知識

生產管理：計畫---派工---監控作業管理：標準---時間---效率工藝管理：流程---工位---動作品質管制：發現---分析---糾正設備管理：調試---監視---保養工具管理：保管---領用---控制物流管理：規劃---狀態---標識安全管理：認知---防護---保護人員管理：紀律---守則---素質資訊管理：任務---回饋---報表8

作業管理標準---時間---效率計畫設定作業方法程式標準工時作業管理的基礎生產計畫的基礎標准時間（最合理的省時、省力）生產計畫的實施日程統籌(調度)調查比較調整過程與計畫標準現狀與計畫、標準的實績偏差提高管理的可靠性不斷迴圈使計畫如期完成根據生產計畫進行生產計畫執行出現困難阻障與破壞各種因品質、設備等系統可靠性原因9工藝管理流程---工位元---動作④發現總體工序不平衡的狀態

④過於細分或重複的工作

(2)發現工序問題點①產生浪費的工序②工時消耗較多的工序③停滯及閑餘工序減少改進合併(1)準確掌握工藝過程的整體狀態①工藝流程順序②明確工序的總體關係③各工序的作業時間確認產品生產過程的工序狀態記錄分析改善物流過程人的工作流程以符號形式反映工序整體的狀態有效地掌握現有流程的問題點研究制定改善對策，以提高現有流程效率10品質質管管制制發現現---分析析---糾正正檢驗種類具體內容操作者自檢工人是產品製造者，是產品品質第一保證人，工人有責任按工藝規範的品質要求進行自檢，將自檢結果(合格品與不合格品)按規定存放，並作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準確等優點，適宜于高速、大量生產的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡迴檢驗工序檢驗員除要按規定重點監督、檢驗關鍵工序的品質外，其他工序採取巡迴監督和檢驗，即時發現品質問題、處理問題或向上級回饋(重大品質問題非工序檢驗員處理範圍)，並作好記錄；最終檢驗每種零件的最後一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有採用“全檢”方式(如對有關安全和重要的品質特性)；有採用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎上進行品質複檢。不管哪種方式均按檢驗規範執行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想像往後的產品也將如法炮製，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次製品開始的第一件；生產設備或工藝裝備調整後的第一件（自檢合格品）確認：員工（自查）-----領班（確認）-----品檢員（驗收）標識：“首件三檢卡”與操作規範，同時掛於“醒目處”作為工作標準11TWI課程程之之四四大大技技能能第三篇技能能篇JR-領導技能JS-安全操作技能JM-改善技能JI-教導技能12JR-领导技能Job

Relations

Course第一阶段掌握事实第二阶段慎思决定第四阶段确认结果第三阶段采取措施有關關工工作作上上的的人人際際關關係係13什么么是是管管理理管理理就就是是准准确确的的了了解解你你希希望望员员工工做做什什么么，，然然后后使使他他们们用用最最好好、、最最经经济济的的方方法法完完成成。。-----泰泰勒勒所谓谓管管理理是是指指透过过他他人人完成成业业绩绩----哈哈佛佛商商学学院院（Managementisgettingjobsdonethroughotherpeople））管理理就就是是维维持持与与改改善善---日日本本、、今今井井正正明明管理理就就是是通通过过运运用用组织织的的资资源源，结结合合众人人的的智智慧慧和和努努力力，通通过过计划划、、组组织织、、领领导导、、控控制制、、协协调调等手手段段达达成成组组织织的的目标标的的过过程程14良好好的的督导导能能力力能使使下下属属心甘甘情情愿愿地做做主主管管希希望望他他做做的的事事情情工作作关关系系－－－－－指指督督导导人人员员人人际际关关系系方方面面的的事事情情，，如如果果不不采采取取措措施施，，必必定定会会对对工工作作产产生生某某种种不良良影影响响．15人際際關關係係問問題題發發生生的的類類型型困難度問題題發發生生類型型想到到的的感覺覺到到的的找上上門門的的自已已跳跳進進去去的的當問問題題出出現現後後,管理理人人員員認認為為必必須須採採取取某某些些措措施施時時，，不不得得不不跳跳進進去去解解決決不不可可的的狀狀態態下下，，當當作作問問題題來來處處理理的的場場合合。。當管管理理人人員員在在注注意意部部屬屬的的情情形形時時，，發發現現平平常常很很活活潑潑的的人人，，突突然然變變成成不不言言不不語語，，好好像像是是擔擔心心某某些些事事情情，，或或過過去去連連一一次次遲遲到到、、缺缺勤勤都都沒沒有有過過的的人人，，開開始始有有一一、、二二次次遲遲到到，，察察覺覺到到這這可可能能有有些些事事情情時時，，把把它它當當做做問問題題來來處處理理。。好好的的管管理理人人員員，，經經常常會會在在困困擾擾的的事事在在明明顯顯、、變變大大以以前前去去處處理理問問題題。。這是管理理人員尚尚未察覺覺到時，，或雖然然已感覺覺到，但但還未採採取任何何措施，，部屬或或其他人人員向你你提出某某些抱怨怨，或要要求，或或報告而而做為問問題來處處理的場場合。這是在目目前問題題並沒有有顯現徵徵象之前前，從過過去的經經驗來預預想到，，如果不不加以處處理，必必定會發發生問題題時，就就考慮預預先採取取防範的的對策，，把它當當作問題題來處理理。16一、了解解员工改善人际际关系的的基本要要决基础础——了解你的的员工17我们了解解员工的的方式有有哪些？？18了解员工工的方式式有哪些些？人事档案案：建立部门门的员工工人事档档案，并并了解员员工的家家庭背景景、学习习背景，，知人善善用；性格测试试：了解员工工的性格格、爱好好、特长长、思维维方式；；（性格格的力量量）新员工坐坐谈会：：了解员工工的职业业规划，，并且加加强认识识，增进进感情））；员工技能能分析：：员工技能能预订表表总结会议议：让员工自自己总结结工作中中的失误误、不足足，充分分发挥员员工的主主观能动动性。考核记录录：大事记，，留作以以后升迁迁、任免免的依据据；意见箱：：提案建议议、申诉诉机制等等。团队活动动：如条件允允许，尽尽量多组组织一些些团队活活动，增增强员工工的组织织团队意意识与集集体凝聚聚力。19团队组建建：地域域、年龄龄、来源源、文化化、性格格人员动态态管理□人事档档案□性格／／爱好／／特长／／思维方方式价值取向向／积极极性□技能□大事记记录（好好事／坏坏事／缺缺勤）我们要了了解员工工哪些方方面的动动态□培训周周期长□难招聘聘□无准备备□影响大大□刺头界定关键键岗位员员工了解员工工20改善人际际关系的的基本要要诀⑴事先决定希望对方应如何做⑵指导对方使其能做得更好1.工作情形应告知⑴随时注意下属既少有又感人的工作或行为⑵赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.赞赏表现优异者⑴如果可能应将理由告诉他⑵设法使下属接受变更3.涉及切身利益的变更事先通知⑴发掘下属潜在的能力⑵不要给下属的发展设置障碍4.发挥其能，激励其志改善人际关系21二、有效效激励22双因素理理论保健因素

激励因素

防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就23

生理需要

安全需要

社会需要

尊重需要

自我实现马斯洛的的需求层层次论24激励的基基本原则则相对公平平、正直直做事业、、有追求求有成绩且且分享学到东西西工作愉快快关心生活活管理与技技术两个个上升通通路允许失败败,但不容忍忍不忠诚诚25我们需要要掌握哪哪些激励励方式？？26我们领班班需要掌掌握哪些些激励方方式？随时准备备批评与与表扬；；开会时用用天女散散花的方方式表示示批评与与表扬个个别事或或人；表示关怀怀让工作充充满挑战战性的刺刺激给员工自自已制定定工作目目标的机机会鼓励员工工的献身身精神，，工作不不仅仅是是为赚钱钱，更多多的是个个人能力力的提升升。策划员工工之间的的竞争，，通过竞竞争机制制，让员员工的学学习从被被动转为为主动。。针对出色色的员工工调至关关键岗位位，也可可针对这这部分员员工重点点培养，，让其参参与一些些日常的的管理工工作，时时机成熟熟，加薪薪或晋升升。27常见的激激励方式式□天女散散花□表示关关怀□具有特特殊意义义的礼物物□让工作作充满挑挑战性的的刺激□颁发奖奖状□和员工工一起进进餐□给员工工自已制制定工作作目标的的机会□鼓励员员工的献献身精神神□策划员员工之间间的竞争争□畅通的的交流机机制28三、工作作关系问问题的处处理A与B的矛盾如如何处理理?2998%的矛盾来来自于误误会！！！30背景资料料:Y领班所在在工厂是是主要生生产机种种是Q公司的产产品。这这个月突突然大幅幅增加附附件包装装订单，，因此S领班所负负责的包包装产线线工作量量陡然增增加，决决定从下下月1日到20日，从包包括Y的工作场场所在内内的其他他工作场场所，每每一场所所调派1人，合计计3名员工来来支援S组长的工工作场所所。Y的工作场场所有下下属4人，其中中适合于于支援的的是A一人。A曾在S组长的工工作场所所工作过过，经验验丰富，，技能也也极优秀秀，但与与同事之之间的关关系并不不太融洽洽。在S的工作作场所所里，，曾与与A交恶的的B，现在在是该该工作作场所所的领领导级级人员员。如如果派派A前往支支援，，有可可能再再与B产生问问题。。31问题的焦点如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题问题型□感觉到的□找上门来的目的使A与B和好，支援顺利进行发生型□预想到的□自己跳进去的变更目的1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写问题发生前的事A-到目前为止还未讨厌支援，B-朋友多认为支援是惯B-最近两年未迟到/缺勤A-在S地工作时与B交恶S-知道A与B的经过支援天数20天（下月1-20日）A-认真/话少，27岁A-怒骂BA-易发怒B-曾因迟到延误工作进度A-技能优秀B-在A工作的前道工序A-单身宿舍B-28岁A-朋友少B-自家A-经验7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中毕业B-开朗规则或惯例有关人员说法与心情处理的动机JR问题处处理表表322.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）整理事实事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之间的相互关系？是否已找出问题核心？实行规则与方针好的常识与判断思考相互关系目的本人工作场所里的人生产可能采取的措施1.向A说明增产计划与支援的必要性VV++0+2.说明A最适合支援的理由VV++0+3.拜托S组长使B知道为增产需要A的理由VV++0+4.拜托S组长设法在A和B间穿插安排一作业员XV++-05.拜托S组长向A说明B最近的工作状况VV++0+333.采取措施（不推卸责任）措施自己（责任）他人（能力）上司（权限）采取时机1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.确认效果（采取的措施对生产是否有贡献）时间：第3天1周后2周后生产量预定计划未达成预定计划达成超过预订计划态度不明没有特别明显点良好相互关系不明没有特别明显点良好5.目的是否达成？□达成□未达成未达成的原因：6.适当的基本要诀能防止问题发生，如果发生了也可防止其扩大。在处理过程中使用的项目、细目涉及切身利益的变更先通知；发挥其能，激励其志。如果使用就可以预防问题发生的项目上、细目34與上級級的關關係－從最最有利利於總總體的的角度度輔助助上級級－溝通通－取得得信任任為先先技能中中涉及及到的的其他他技能能---溝通與同事事、外外部的的關係係－合作作?協作?與下級級的關關係－命令令?佈置?協商?培養養激勵勵信任任感感35工作关关系处处理的的四阶阶段⑴调查问题发生前的事实⑵涉及哪些规则和惯例⑶应与有关人员面谈⑷了解其想法与心情⑸应掌握全部事实1.掌握事实⑴整理事实⑵考虑事实之间的相互关系⑶考虑可能采取的措施⑷确认有关规定与方针⑸切忌过早地下判断，以免以偏概全2.慎思确定对策⑴是否应该自己做⑵是否需要别人帮忙⑶是否要向上司报告⑷注意措施实施的时机⑸不要推卸责任3.采取措施⑴何时确认⑵要确认多少次⑶生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好⑷所采取措施对生产是否有贡献4.确认效果工作关系36四、信信息传传递无沟通通部分沟沟通完全沟通

发出信息/接收信息

发出信息 1.2.3.发出信息

接收信息 接收信息

障碍Barriers37领班如如何向向上级级课长长传递递信息息？38领班如如何向向上课课长传传递信信息？？A．每天天早上上报告告当日日工作作计划划并请请示当当日工工作安安排；；B．随时时随地地报告告过程程中发发生的的重大大事件件及问问题；；C．下班班前以以信息息的形形式报报告当当日生生产计计划完完成的的质量量情况况；D．次日日早上上9：00前交前前一天天的质质量日日报；；E．需要要请示示、审审批的的文件件、事事件以以书面面或OA的形式式上报报。F.信息传传递一一般情情况情情况是是一级级一级级汇报报，特特殊情情况可可越级级汇报报，但但是事事后仍仍需检检讨原原因。。让从下下向上上的信信息自自动化化39你的上上司怎怎么看看你？？1、自动动报告告你的的工作作进度度——————————让上司司知道道2、对上上司的的询问问有问问必答答——————————让上司司放心心3、接受受批评评，不不犯两两次同同样错错误—————让上司司省事事4、不忙忙的时时候主主动帮帮助他他们————————让上司司有效效5、毫无无怨言言的接接受任任务———————————让上司司圆满满6、对自自己的的业务务，主主动提提出改改善计计划——让上司司进步步40委派任任务的的技能能解释该做什么，如何做解释为什么要这样做，如果他不清楚

说明你的期望或要求

设定期限

一定要检查41建立與與下級級良好好人際際關係係的基基本要要訣

要告告訴部部屬工工作情情形如如何明確部部屬應應如何何去做做指導部部屬如如何做做得更更好

表現現好時時要及及時表表揚注意發發現與與平時時不同同的出出色表表現應能趁趁熱打打鐵激激勵部部屬繼繼續努努力

對部部屬有有影響響的變變動要要事先先通知知應該儘儘量說說明變變動原原因設法使使部屬屬接受受變動動

充分分發揮揮部屬屬的能能力積極挖挖掘部部屬的的潛在在能力力絕不妨妨礙部部屬的的發展展前途途必須尊尊重部部屬的的個人人差異異，設設身處處地為為部屬屬考慮慮42本章課課程內內容及及講解解總結結1、了解解员工工2、有效效激励励3、工作作关系系问题题的处处理4、信息息传递递4344为什么么要进进行工工作教教导？？如果没没有教教导员员工会会出现现什么么样的的问题题？451.员工违违反劳劳动纪纪律。。2.交接班班混乱乱。3.欠料停停线。。4.没有正正确使使用治治工具具或操操作机机器5.通道和和作业业台面面现场场混乱乱6.良率低低；事事故多多。7.没有正正确使使用安安全装装置。。8.员工不不服从从工作作安排排。9.缺勤者者多。。10.准备工工作没没做好好。小组讨讨论：：10分钟根本的的原因因？生产现现场的的问题题46（1））人事事上的的調動動新進、、升遷遷、調調職、、離職職等（2））工作作上的的不良良現象象產量或或品質質差.常受受傷.損壞壞設備備或工工具等等（3））生產產上需需求新產品品.新新設備備.新新設計計.生生產計計畫變變更.品管管規格變更.作作業方式變變更,設備備變更等(4)員員工提出新新的問題時時……何時需要進進行教導員員工47一、工作教導的的重要性折紙遊戲48有缺點的教教導示範(1)只用用說的(2)只用做的(3)邊說說邊做(4)不認認真的教導導---折紙紙試驗49簡單易瞭解解誰都可以學學習有系統的方方法有步驟、有有原則、有有技巧可以在短期期間內，使使學習者學學會，得以以正確、安安全、謹慎慎、有效率率地從事工工作。工作教導之之意義50如果学习者者没有独立立的完成作作业，则是因为指指导者没有有用正确的的方法来指指导学习者者，教导必必须改进并并重新开始始。管理者在任任何时候任任何情况下下都负有使使员工更加加成熟的使命.工作教导的的重要性51二、工作教教导的准备备选取一个你你熟悉的产产线:规划一下这这条产线的的员工需要要掌握的技技能?52生产线人员员岗位技能能一览表岗位名称技能孙太郎杜公公蔺小贱罗大胖索额图李毛驴组装

OK

OK

OK

OK

OK焊锡

OK

OK

OK

OK目检

OK

OK

OK

OK合理的安排排生产线人人员的关键键是了解员员工的技能能53产线员工技技能培训预预定表技能作业员焊锡目检组装插件孙太郎杜公公蔺小贱罗大胖索额图李毛驴TP制造2课2012年12月完全不会会很少基本会能独立操作作能教导他人人做541）幫助員員工上進,讓他們發發揮最好的的潛力.2）找機會會給員工嘗嘗試挑戰性性的工作.3）授權讓讓部屬有機機會表現自自己的才能能.4）儘快扶扶植你的人人,事實上上他們的成成長,你也也將隨著水水漲船高.5）交代繁重重的工作給給部屬時,應當加以適適當的示範範,以共同研究究更簡化的的工作方法法,來讓工作更更有效的完完成.6）要以自自己的的闊闊大心胸來來包容部屬屬的不慎.教導的原則則55三、工作分分解员工的个人人素质能力力终究是有有差异的，，由于这种种差异存在在的必然性性，员工在在工作学习习中总会出出现各类不不同的问题题，尤其是是对一些员员工不宜掌掌握的技能能，我们培培训前，需需要将工作作做详细的的分解，对对其主要步步骤和主要要注意事项项详细注明明。56NO.作业：工作物：工具与材料料：主要步骤要点1.2.3.4.工作分解表表57例：NO.1作业：电池池片压带工作物：电电池片、涂涂锡带工具与材料料：电铬铁铁、测温仪仪、镊子主要步骤要点1.确认铬铁温度测温仪必须是经过校准的，测试时间为1分钟2.拿起铬铁，取电池片用右手，电池片置于右手边3.拿取涂锡带用左手，涂锡带置于左手边4.定位电池片与加热板底部对齐;涂锡带头部对齐电池片的第三条细栅线5.焊接从电池片的上面向下焊接,时间控制在3~5S6.检查目视有无虚焊、高点6.放回合格品区放电池片时轻拿轻放58例：NO.2作业：外观观检验工作物：硅硅片工具与材料料：PE手套、橡胶胶手套、笔笔、记录纸纸、刀片主要步骤要点1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑薄膜边缘划开3.除去吸塑薄膜4.戴上手套此时戴上手套，防止之前污染，先带上一层橡胶手套，其次再带上PE手套5.取出硅片，目视检查6.记录检验过程中的不良现象对不良的确认与反馈7.将不良品分类别隔离59NO.在这里要填填入工作分分解整理号号码。依照照号码顺序序装订，便便于在有作作业指导需需要时方便便取用。作业/工作在这里要填填入所要指指导的作业业名称（注注意是分解解的工作名名称）。工作物在这里要填填入所要指指导作业的的主要对象象物，例如如配线作业业的工作对对象物为电电线、绝缘缘板、灯头头和环。工具在这里要填填入完成作作业所需要要的工具，，例如螺丝丝刀、锥子子、老虎钳钳等。材料在这里要填填入完成作作业所必要要的消耗品品，例如浆浆糊、油、、破布等。。填写工作分分解表标题题时的注意意事项60主要步骤就就是能促进进工作顺利利完成的主主要作业程程序。主要步骤必必须依实际际进行的工工作来决定定。如果单单凭想象来来做工作作分解，将将会遗漏步步骤，或者者出现多余余的动作，，从而无法法将工作分分解做得很很完全。即使是相同同的作业，，也要依照照学习者的的能力大小小，来调节节主要步骤骤的大小。。针对学习习能力较强强的人时要要大一些，，针对学习习能力较差差的人时要要小一些。。有时为了了易学易懂懂，对于学学习能力较较差的人，，也可以将将一个完整整动作分解解为若干个个步骤。作业中包含含有检查、、点检、测测定等动作作时，将其其作为一个个主要步骤骤，指导时时比较不容容易发生遗遗漏。尽可能用简简洁明了、、通俗易懂懂、富有具具体表现力力的语言来来描述主要要步骤。如如果表述语语言与实际际动作不一一致，或者者过于啰嗦嗦，语义含含混，都将将会使学习习者感到迷迷惑难解。。决定主要步步骤时的注注意事项611、要点就是是为了正确确地实施一一个主要步步骤的关键键。按照重重要程度排排序，要点点主要分为为以下三种种。第一种：事事关工作成成败的关键键者——质量；第二种：会会发生危险险、使工作作人员受到到伤害之顾顾虑者——安全；第三种：某某些事项或或动作能使使工作容易易达成者（（秘诀、技技巧、恰到到好处的时时机、特别别的知识，，等等）——易做。2、要点是要要考虑“怎怎样做”，，应与主要要步骤的““做什么””相对应，，必须从每每一主要步步骤实际所所做的动作作为出发来来提炼要点点。3、寻找要点点时也要和和决定主要要步骤时一一样，要充充分考虑学学习者的能能力程度，，避免浪费费勉强、遗遗漏等情形形。4、要点要配配合学习者者的能力程程度，而不不是以指导导者自己的的能力为标标准。指导导者对于自自己现在驾驾轻就熟的的事情，一一定要多想想一想当初初自己学习习时做得不不顺利时的的情况，尽尽可能在总总结要点时时，做到全全面完整、、没有遗漏漏。5、对于学习习能力较强强的人，要要点提炼一一定要精准准。如果把把许多琐碎碎的事项都都提出来作作为要点，，可能反而而会使学习习者把真正正关键的要要点忽略漏漏掉了。决定要点时时的注意事事项626、一一个个主主要要步步骤骤中中如如果果有有好好几几个个要要点点时时，，要要按按照照作作业业动动作作顺顺序序填填写写。。7、一一个个主主要要步步骤骤如如果果有有四四、、五五个个以以上上的的要要点点时时，，最最好好将将其其再再细细分分为为多多个个主主要要步步骤骤，，可可使使学学习习者者较较容容易易学学会会。。8、记记入入要要点点时时，，尽尽量量不不要要使使用用抽抽象象的的语语言言（（例例如如确确实实地地、、正正确确地地、、充充分分地地等等）），，应应按按照照下下面面所所举举的的例例子子，，记记入入具具体体的的工工作作方方法法。。主要步骤要点重叠胶带确实地正确地成直线地用量规抵住

××OO主要步骤要点折叠申请用纸整齐地不要歪斜地纸边要对整齐……

××O备注注：：““×””表示示不不好好的的记记法法；；““O””表示示好好的的记记法法。。9、某某些些不不易易描描述述的的内内容容，，比比如如手手用用力力的的程程度度、、手手触触摸摸的的感感觉觉、、颜颜色色的的程程度度、、声声音音的的情情况况等等，，如如果果要要用用文文字字来来表表达达，，就就容容易易啰啰嗦嗦且且表表述述不不清清，，不不如如采采取取展展示示或或者者感感觉觉的的方方式式。。对对于于这这些些要要点点，，不不妨妨先先用用简简洁洁的的文文字字来来表表达达，，再再用用括括号号注注出出感感觉觉或或展展示示给给他他看看，，表表示示指指导导时时所所需需要要采采取取的的方方法法。。决定定要要点点时时的的注注意意事事项项63⑴讓讓學學習習者者保保持持輕輕鬆鬆的的心心情情⑵將將學學習習內內容容告告知知學學習習者者⑶瞭瞭解解學學習習者者對對工工作作的的認認識識程程度度⑷製製造造使使學學習習者者樂樂於於學學習習的的氣氣氛氛⑸使學習習者進入正正確的位置置1.學習準備⑴講解並並演示主要要步驟⑵強調工工作要點⑶清楚地地、完整地地、耐心地地教導⑷不要超超過學習者者的理解能能力2.傳授工作⑴讓學習習者試做，，通過試做做糾正錯誤誤⑵讓學習習者一面做做，一面說說主要步驟驟⑶再讓學學員做一遍遍，並說出出動作要點點⑷直到教教到學習者者確實學會會為止3.試做⑴讓學習習者開始工工作⑵指定協協助人員⑶常常檢檢查⑷鼓勵發發問⑸逐漸減減少指導4.考核成效工作教導四、工作教導的的四個階段段64教导准备的的四个阶段段1、制作班组组岗位技能能一览表与人员训练练预定表2、制造工作作分解表3、准备所需需物品4、整理工作作场所65工作教導的的四個口訣訣…1.說給他聽2.做給他看3.(+他說我聽)讓他做做看看4.看他做好沒沒66（阻

礙

要因）（對應方法）1.認為沒有時間培育部屬。1.在月初排定培育的時間表（開會、同行指導等）不要等待有時間才想做。2.日常業務過於忙碌，沒有接觸機會2.每天至少會有1~2分鐘的時間，與部屬接觸，不要輕易坐失機會。3.不知道要用什麼方法？或教導什麼？3.找出部屬在工作與能力上的差距。可以問問他。4.沒有培育部屬的意識。4.培育人才，才能提高業績。5.自己做事又快又好，不放心委任他人。5.要想通，你不要一輩子埋沒在那些事裏頭，應該做好授權給部屬的計畫。6.沒有正確的掌握部屬的能力。6.讓部屬自己提出報告,看看其專長所在。7.不知道自己要具備何種知識、技能、態度、來處理部屬的工作。7.不必要對所有事情都瞭解，只要明白如何可使部屬做事成功的重點即可。8.不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。8.不可冒失介入，但需要關心才能與其對應。有時候，可以請部屬喝一杯。9.雖然知道賞罰分明,卻沒有自信去實行.9.不能忽視部屬的過錯，只要坦誠指正，自然會瞭解你的誠意。10.害怕部屬的成長與晉升。10.應該明白，部屬的成功就是你的成就。教導員工的的阻礙要因因及解決辦辦法67由不知到知知由不会到会会由不熟到熟熟由不愿到愿愿工作教导的的目的68人都是从经经验中学习习，不参与与或实地去去做根本无无法体验真真正工作的的内涵。(一)部属学习的的过程：(1)了解自己的的工作是什什么→(2)考虑应如何何进行→(3)以自己认为为最妥当的的方法进行行→(4)找出应改善善之处(知道结果)→反复从(2)开始循环进进行。(二)管理者的指指导过程：：(1)工作指示(分配工作)→(2)给予进行方方法的指示示及建议→→(3)观察部属的的做法→(4)使其注意应应改善之处处(a.对中间报告告给予指示示及建议b.对结果的报报告加以称称赞或要求求改进)。(三)教育的四个个阶段：(1)学习的准备备(心理面与实实体面)→(2)作业说明→→(3)实际工作→→(4)结果检讨。。真正了解「「教」与「「学」的互互动过程69工作教导的的三个层面面层面内容说明第一层面教具体内容教人具体怎么做，包括具体的内容和方法第二层面教思维方法教人怎么思考问题，包括确立思维模式第三层面教思想观念教人的思想，包括价值观念70一.準備學習（營造輕鬆鬆的學習氣氣氛，告訴訴他將要學學習的工作作名稱，詢詢問他是否否曾做過這這工作，強強調認真學學習的重要要，調整到到正確的教教導位置））二.示範教導（說明材料料、及工具具等.1.做一遍給學學習者看；；2.一面做給他他看一面講講給他聽主主要步驟；；3.一面做給他他看一面講講給他聽要要點；4.一面做給他他看一面講講給他聽每每一要點的的理由，耐耐心地解答答問題。可以看員工工吸收情況況適量增加加教導次數數）三.試做體會（1.讓他做做看看，一一改改正錯誤；；2.請他再做一一遍說出主主要步驟；；3.請他再做一一遍同時說說出要點；；4.請他再再做一一遍同同時說說出要要點的的理由由，鼓鼓勵並並確認認以清清楚瞭瞭解。。四.考核成成效（請他他加入入工作作，指指定協協助他他的人人，常常常檢檢查指指導，，鼓勵勵發問問，逐逐漸減減少檢檢查指指導。。工作教導導四階階段法法71五、四四种特特殊教教导方方法1.冗长工工作的的教导导方法法对于无无论怎怎样努努力都都无法法一次次教导导完的的冗长长工作作，可可以结结合学学习人人员的的能力力，划划分为为几段段，然然后每每一次次均只只教导导一段段的作作业内内容。。如下例例，见见表：：单位作业内容主要使用的教导阶段1234捆包机器的构造与安全操作、点检集成与检数装箱与捆包作业填写发货单与送交发货场所1，2，32，32，32，3，4722.嘈杂工工作场场所的的教导导方法法1、在嘈嘈杂工工作场场所，，学习习者很很难听听清楚楚教导导者的的解说说。教教导者者应采采用以以下方方法，，以保保证学学习者者听得得清楚楚明白白：2、使用用图片片、挂挂图、、照片片、模模型等等教材材、教教具，，或或者写写出来来给他他看。。3、尽量量减少少一次次教导导的量量。4、把教教导的的每一一步骤骤重复复多次次。5、尽量量在现现场教教导，，不得得已时时，可可以带带他到到较为为清静静的地地方方说明明。733.感觉的的教导导方法法有人认认为学学习要要找到到感觉觉是相相当困困难的的事。。但是是如果果学习习者从从最初初就接接受了了什么么是感感觉、、如何何去找找感觉觉等这这些方方面的的教导导，当当然就就会比比不教教导他他时更更快速速、更更容易易地学学会。。对于于正确确的感感觉方方法或或者感感觉的的调节节程度度等知知识，，要采采取具具体的的、合合理的的教导导方法法，使使其学学会。。告知学学习者者“……的状态态较好好，有有××的声音音时是是……的状态态”等等，并并使其其亲自自体会会正常常的状状态。。鼓励学学习的的人““照这这样做做做看看”，，让他他从最最初就就开始始试做做。检查学学习者者的工工作结结果。。做得得正确确就加加以赞赞赏；；如果果不符符合要要求，，就再再要求求他一一面试试做一一面体体会正正确的的状态态应该该是怎怎么样样的。。744.秘诀的的教导导方法法秘诀伴伴随工工作技技能而而产生生，熟熟练者者因为为精通通于自自己的的工作作，所所以几几乎意意识不不到秘秘诀的的存在在。秘秘诀的的教导导方法法的要要领就就在于于将程程序动动作加加以细细分检检讨，，找出出包含含秘诀诀的动动作、、要点点，再再进行行指导导。例如，，计算算需用用纸张张数量量时的的程序序如下下：对齐；；展开；；弹开。。在这道道工序序中，，①和和③比比较容容易，，没有有指导导的必必要，，而②②则不不容易易做好好，因因为②②“展展开””是含含有秘秘诀的的。下面将将“展展开””来进进行工工作分分解，，具体体为一一个一一个的的步骤骤，然然后找找出要要点的的存在在。纸的展展开方方法主要步骤要点⑴折以手指的背面轻轻地压⑵抓一面拉⑶扭以大拇指为轴轻轻地翻转75六、不不同类类型部部署的的教导导(1)负担型型的部部属：①稍不不注意意就偷偷懒②经常常犯错错③跟他他说明明也听听不太太懂在行为为上他他欠缺缺「知知识」」、「「技能能」和和「态态度」」～应应多花花时间间在基基础知知识的的研习习，并并配配合其其本人人对未未来的的期待待给予予调动动，能能使使其产产生「「信心心」之之工作作，否否则则这种种人不不太会会按主主管的的期待待做事事。(2)评论家家型的的部属属：平常满满口的的道理理，真真的的要做做时，，却却又不不行。。在行为为上他他欠缺缺「技技能」」和良良好「「态度度」～～应认认真听听他本本人意意见，，用用理论论说明明他的的想法法那里里不对对，多多让让他做做演练练或参参与竞竞赛，，否否则这这种人人不太太会按按主管管的期期待做做事。。76（3)舍不得得发挥挥型：只要肯肯做，，有能能力做做得更更好，，但就就是不不肯积积极去去做。。行为上上知识识、技技能皆皆佳，，只只是欠欠缺良良好「「态度度」，，干脆脆交给给他很很重要要的工工作，，对对其平平日表表现多多加赞赞赏，，并并依本本人的的要求求给予予调动动其工工作或或职位位，否否则则这种种人不不太会会照主主管期期待做做事。。(4)唐吉柯柯德型型：积极热热心，，但但又糊糊里胡胡涂，，无无法安安心交交待工工作。。行行为上上「态态度」」良好好，但但知知能不不足，，应应多花花时间间在基基础知知识上上研研习，，反反复做做练习习，多多与与别人人一起起工作作磨练练。77(5)守旧型型：只懒惰惰地做做些既既定的的工作作，不不想多多做其其它新新的工工作，，对对老工工作也也是固固守老老知识识，不不肯多多学习习。行行为为中欠欠缺「「知识识」和和「态态度」」，最最好常常与其其本人人商谈谈其未未来发发展，，让他他对未未来充充满希希望，，肯花花时间间进行行基本本知识识的研研习，，最好好多分分配各各种工工作给给他，，以加加强他他的自自信，，不过过这类类部属属大概概不会会按主主管所所期待待的去去做。。(6)理论优优先型型：对很困困难的的事，，他都都懂，，且充充满着着干劲劲，但太过过于理理论化化，经经常会会失败败。行为中中欠缺缺「技技能」」，所所以以多让让他做做竞赛赛或演演练，，从从旁给给予意意见，，尊尊重本本人的的意见见，但但在在工作作进行行中多多给予予意见见。这这种部部属也也不太太容易易按主主管所所期待待的去去做事事。78(7)老实型型：通常点点点滴滴滴一一步一一步做做，认认真真做，，但但范范围和和格局局较小小，遇遇到到新的的情况况就无无法处处理。。行行为中中欠缺缺「知知识」」，所所以以最好好将他他安排排在理理论型型的人人一起起工作作，从从中中吸取取基础础的知知识，，但但这种种部属属也不不太会会按主主管所所期待待的去去做事事。(8)坚定的的前进进型：擅长艰艰深的的理论论和困困难的的实务务，透过自自己的的创意意能确确实的的前进进和推推动。。行为三三要素素中均均很完完整，，可可大幅幅赋予予权限限，给给予予高度度、重重要的的工作作或专专业，，亦亦能给给予升升迁机机会，，这这类部部属会会毫不不差错错地按按主管管所期期待的的去做做事。。79本章課程程內容及及講解總總結1、工作教教导的重重要性2、工作教教导的准准备3、工作分分解4、工作教教导的四四个阶段段5、四种特特殊的教教导方法法6、不同类类型部署署的教导导8081为什么要要进行工工作改善善？82问题的类类别人机料法环问题Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率测一、认识识问题831.问题的定定义实际情况况和标准准情况之之间的差差异

大问题小问题严重问题题轻微问题题842.问题的类类型□发生型型问题（（短板）—当前确实实存在的的□设定型型问题（（课题）—要求标准准变化带带来的问问题□将来型型问题（（风险）—现在未发发生，预预计以后后可能发发生---日本能效效协会85□（短板板）1．作业人人员不按按作业指指导书要要求进行行操作；；2．人员培培训工作作未做好好，技能能达不到到要求；；3．品质出出现异常常，品质质信息反反馈不及及时，得得不到及及时处理理；4．设备坏坏掉需要要维修，，影响生生产进度度；5．员工流动率率大，新员工工不熟练，品品质不稳定。。小组讨论：10分钟提出三三类课题问题？86□（课题）1．新客户对品品质要求较高高，现有的设设备不稳定，，不合格品多多，成本上升升；2．新实施的管管理制度，员员工不能够遵遵守，制度得得不到很好的的执行。□（风险）1．全能工储备备工作未做好好，技能达不不到要求，以以后扩产后需需要熟练的技技术工，无法法立即展开工工作。873.对待问题的态态度隐瞒检查不到位、信息不通畅推说别人---说自己批评与自我批评大事化小、小事化了未找到真正的原因兼听则明？多谋与善断？360度考核？出了问题是好好事还是坏事事？坏事——出事了嘛好事不出门、、坏事传千里里88对待问题的态态度既重视又不重视；正在做又没有做；事后总结不到位；事中控制嫌麻烦；事前预防不习惯。89如果，满足于于现状，仅仅关注眼前的的问题——就不会产生对对问题的认识识;在期望值高的的人眼里这个世界充满满了问题90我们领班对待待问题的态度度来源于哪里里？91工作改善的重重要性没有最好，只只有更好改---将过去的功能能、动作或行为加加以变更；善---比以前做到更更好、更轻松松；92领班对待问题题的态度来源源于哪里？1）班组长个人人自己对自己己的要求：班组长自身的的综合素质水水平不同，并并且个人自己己对自己的要要求不同，对对待问题的态态度也不同：：隐瞒、推卸卸、拖拉、麻麻木、主动解解决、扩大………2)公司（上司））对班组长的的要求：没有有要求就会变变得没有追求求，下属往往往只会做你检检查的事情，，而不是主动动做事情。931.问题描述的现现状二、问题描述述模糊而不够够精确想当然而不不习惯还原原真像标准不统一一或经常变变化942.正确描述问问题的习惯惯先说过程，，不说原因因；说自己，不不说别人；；要精确，不不要模糊；；要事实，不不要感觉；；四句话95报告明天\上午

经常\总是好几次大概\可能文字报表上午8:4589.3%230片5次/月数字转变963.正确描述问问题的工具具-5W2H（1）WHY———为什么？？为什么要要这么做？？理由何在在？原因是是什么？（2）WHAT———是什么么？目的是是什么？做做什么工作作？（3）WHERE——何处处？在哪里里做？从哪哪里入手？？（4）WHEN———何时？？什么时间间完成？什什么时机最最适宜？（5）WHO———谁？由谁谁来承担？？谁来完成成？谁负责责？（6）HOW———怎么做？？如何提高高效率？如如何实施？？方法怎样样？（7）HOWMUCH———多少？？做到什么么程度？数数量如何？？质量水平平如？费用产出如如何？97内容是什么？不是什么？WHAT间隙是9+1MM间隙没问题WHEREA生产线B工位其它工位WHEN下午上班0.5小时其它时段也有发生WHO张三其它人HOWMUCH不良率95%良品只有5%HOW下道工序无法加工——WHY操作问题图纸问题98三、问对问问题问对问题——有效解决问问题的前提提99袋鼠从动物物园的笼子子里跑了出出来，管理理人员开会会讨论，一一致认为笼笼子高度过过低，于是是决定将笼笼子加高十十公尺。袋袋鼠再次逃逃逸，笼子子再加高十十公尺。隔隔天袋鼠倾倾巢而出，，管理员们们大为紧张张，决定一一不做二不不休，将笼笼子的高度度加高到一一百公尺。。一天，长颈颈鹿和几只只袋鼠在闲闲聊，“你你们看，这这些人会不不会再继续续加高你们们的笼子？？”你知道，袋袋鼠是怎么么回答的吗吗？100当我们碰到到问题时，，不要直接接去找解决决方法！因因为在原有有的思考水水平下产生生的问题，，是不可能能再用原来来的思考来来解决的，，否则这个个问题也就就不会产生生了。——爱因斯坦101问题产生的的原因多种种多样，问问题往往是是多种原因因共同作用用下产生的的结果。因因此，做问问题分析时时，我们需需要多问几几个为什么么，并且对对每一个可可能的原因因都深入进进行原因分分析，直到到最后的原原因就是结结果为止，，并且对最最终的原因因进行要因因分析，从从而达到最最终解决问问题。102步骤方法把问题搞清楚现场现物（丰田）\白板\记录\5W2H\不说原因说过程\要还原事情的真象\你不说让大家说\5WHY有规定吗？查制度\查指令\查要求规定有缺陷吗？文件与实际的对照知道/掌握这种方法吗？培训记录\考核结果为什么没按规定做？检查的方式1.实用分析解解决问题的的模型1032.4M1E---分析问题的的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT环境MACHINE机器MATERIAL物料1043.鱼骨图原因1结果原因2原因3原因4105四、工作改改善的四个个阶段⑴完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来⑵把分解出的细目列举出来1.工作分解⑴自问下列事项（5W1H）

what/why/who/when/where/how⑵下列事项也应一并自我核检：材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿2.就每个细目作核检⑴删除不必要的细目⑵尽量将细目加以合并⑶重组细目改善的顺序⑷简化必要的细目⑸借助他人的意见⑹将新方法的细目记录下来3.展开新方法⑴使上司了解新方法⑵使下属了解新方法⑶照会相关部门，征得它们的同意⑷将新方法付诸实施⑸对别人的贡献应预承认4.实施新方法工作改善1061.技能四階法法列表說明明階段項目內容或方法1．作業分解列出全部專案明細原封不動地記錄現狀作業方法。區分專案明細的類別：--搬運作業;--機械作業;--手工作業摘錄作業中的狀態、條件和問題要點。2．項目提問2.1進行5W2H適當性設問：2.2進行4M條件配置設問2.3進行動作有效性設問2.4進行動作經濟性設問（動作經濟原則）2.5進行安全適宜性設問。2.6進行環境設問。3．構思新法除去不要的專案明細；盡可能聯接項目明細；以更好的順序編排作業；對必要的項目簡單化；確保作業更安全適意；借助協作的力量；記錄新方法的項日明細。4．實施比對讓上級理解新方法：讓下屬理解新方法：征得相關責任者的認同；新方法的推進與穩固；承認協助方的功績。107工作分解工作改善的的第一步，，就是通过过工作分解解，将现行行作业的实实际状况，，正确地、、完整地加加以记录，，掌握与作作业有关的的所有事实实。工作分解的的目的是什什么掌握完整正正确的实际际状况。发现改善的的必要点。。将每一个细细目，按顺顺序毫无遗遗漏地加以以调查。108细目是什么么细目就是细细小的事项项。作业中中的每个动动作都可看看作为一个个细目。以组件的制制作与包装装为例，整整套作业程程序可以分分解为以下下细目：电池片、背背板、EVA、玻璃、焊焊带的准备备作业压带焊接作作业（将焊焊带焊接在在电池片上上）压带检查作作业串带作业（（将压带好好的电池片片用串联铜铜带焊接连连成12片一串）排版作业（（将6串排版好的的电池片按按照图纸要要求摆在玻玻璃上）铺设作业（（将EVA、TPT铺设在电池池片上）层压作业（（将铺设好好的电池板板组件高温温层压固化化）修边作业（（将层压后后的电池板板边缘多余余的EVA、TPT切除）装配作业（（安装边框框和接线盒盒）电性能测试试清洁作业包装作业109细目如何表表述细目如何分分细目分得愈愈细致，对对细目的核核检就会愈愈彻底，相相应的，工工作改善也也就可以做做得愈全面面。O（正确的表述）×（错误的表述）走到……转动扳手将把手拉下观察物品的伤痕等待10秒去取用扳手锁紧钻孔检查物品稍微等待110工作分解必必须要在现现场一面观观察一面进进行。单凭凭假定和想想象是不能能掌握事