M管理者的价值定位与管理技能

管理人员素质技能训练教程0─课程单元─MTP-1管理者的价值定位与管理技能MTP-2目标管理MTP-3授权督导技巧MTP-4工作教导技巧MTP-5积极态度与激励技巧MTP-6员工问題处理1时间课程名称8：40-9：40MTP-1管理者的价值定位与管理技能(1)9：50-10：50MTP-1管理者的价值定位与管理技能(2)11：00-12：00MTP-1管理者的价值定位与管理技能(3)12：00-14：00Lunch14：00-15：00MTP-2目标管理15：10-16：10MTP-3授权督导技巧（1）16：20-17：30MTP-3授权督导技巧（2）第一部分2MTP-1

管理者的价值定位与管理技能3大纲管理者所面对的管理挑战创造管理者价值的四个角色管理者的任务与基本心态管理者需具备的核心技能如何成为杰出的管理者如何有效向上司建言如何处理与上司意見对立如何幫助上司创造价值4管理者所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解管理者的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的責任意识及问題意识缺乏自我要求（纪律）……5为什么「管理能力」愈來愈重要？创造价值降低成本解決问題团队智慧（组织战力）风险控制6优秀管理人员的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩負責任关心部属，給与支持与激励有效教导且重視部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作則面对挫折能奋战不懈7杰出管理者的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人8绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成果品质、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工樂意团队合作9激励教导者者（Motivator&Coach）激励工作态态度主动积极心心态勇于面对问題題扮演卓越教教练現場工作教教导促发快速学学习10文化塑造者者（CultureBuilder））创新组织文文化绩效导向文文化鼓励学习文化凝聚共同价价值宣导核心价价值塑造共同愿景11变革管理者者（ChangeManager）外在变动管管理对变动之快快速回应积极化变动动为机会內在变动管管理促发思维模式转变变个人价值冲冲突管理12管理人员的的任务与基基本心态管理者的七七个重要任务务管理者应具具备的七个个基本心态态13管理者的七七个重要任任务绩效管理计划控制解決问題有效沟通激励员工培育人才工作改善14管理者应具具备的七个个基本心态态责任心与使使命感突破現狀达成目标的的意愿效率意识理性的处世世态度科学方法平衡的心态态15管理者应具具备的管理理技能管理者自我我评量管理者需具具备的核心心技能16管理者自我我评量〈1〉

─目目标导向能能力经常订定长长期、短期期目标，，並向它挑挑战达成目标后，立即向向下一个目目标挑战預測將來趋趋势，努力力达成目标标订定具体的的计划书以以达成目标标与方针不找借口「「上司沒指指示所以不不知如何做做」不论公私方方面，皆能能有计划工工作以行动來配配合目标意意识所定的目标标很高，若若不付出努努力绝对无无法达成设法使部属属认同目标标导入目标管管理制度17管理者自我我评量〈2〉

─组组织能力分配工作时时能考虑部部属的能力力狀況能正确地掌掌握每个部部属的优缺点积极地承担担困难、繁繁琐的工作作努力促进团团队默契实施适切的的权限委让让制度部属的报告告非常完善善，自己也也会查核行行动不会为了自自己，而压压抑能幹的的部属不因为自己己干涉过度度，导致部部属难以伸伸展不管结果如如何，自己己都能負起起責任积极与其它它部门沟通通，协调合合作18管理者自我我评量〈3〉

─管管理能力本身业务方方面的知识识相当丰富能正确地掌握握現狀有取舍情报的的能力下決定时不会会犹豫不決，，延误时机人、物、钱方方面的管理完完善，沒有浪浪費、不均及及过度傾向执行业务时能能做到「迅速速、正确、省省钱、简化化」的地步能向上司或经经营者提出建建设性的意見見或企划与关系者交涉涉时，能考虑虑到前瞻性与別人谈判时时情绪頗为安安定，不会感感情用事事情一经定案案，便会有恒恒心地持续下下去19管理者自我评评量〈4〉──培育部属属能力能使部属发挥挥问題意识及及工作意愿能正确地评价部属的能力力及适性，並並引导正确的的方向能确实地掌握握每个部属的的优缺点，並並告知本人能利用激励或或更換工作的的方法來消除除职业倦怠症症能明确公佈应应达成的目标标，並使每个个人皆能达成成能积极地透过过实际工作培培育部属透过权限委让让，使部属发发挥能力不会冻结优秀秀部属，有机机会使部属轮轮调历练计划性地与部部属面谈沟通通慎重考虑斥責責部属的場所所及时机20管理者自我评评量〈5〉──人性的魅魅力对工作及人生生都很认真对各类事务的造诣诣頗深经常保持明朗朗及幽默的态态度经常保持安定定的情緒及沉沉靜的态度相当謙虛，肯肯热心傾听別別人的讲话不会出卖別人人，值得坦诚诚交往做事小心謹慎慎，但不拘泥泥于些微的小小事具有上进心，，肯不断地努努力努力使自己成成为有領导魅魅力的人是个內涵較深深的人21管理者自我评评量〈6〉──自我革新新的能力有明确的目标标，並努力达达成有具体的方案案可以避免职业倦怠症好奇心強，积积极地向未知知的事物挑战战善于调节情緒緒，头脑灵活活肯向能力及体体力的界限挑挑战每天皆能设法法激励自己行行动主动地向困难难挑战每天都能挪出出时间自我反反省，並设法法充实自己肯积极地为自自己的將來投投资金钱与时时间计划性、持续续性地自我启启发22管理人员应具具备的核心技技能核心技能主动沟通力部属指导力团队領导力目标管理力23目标管理力要求标准避免事項设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前規划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍24主动沟通力要求标准避免事項預見问題主动沟通兼顾对方感受及问題核心之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，接触及问題核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动25团队領导力要求标准避免事項宣导经营理念，以身作則积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务領导者不能以身作則不考量组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。26部属指指导力力要求标准避免事項重視部属成长，用心指导他們与部属分享资讯与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太強，阻挡其学习机会控制资訊流通，采取愚民政策对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他27如何成成为杰杰出的的管理人人员建立正正确的的管理理意识识管理者者的自自我要要求符合好好管理理者的的条件件了解公公司对对管理理者的的期许许要求求28建立正正确的的管理理意识识品质意意识成本意意识效率意意识責任意意识29品质意意识做对对的的事事情情建立立标标准准第一一次次就就把把事事情情做做对对考虑虑到到下下工工序是是顾顾客客品质质要要符符合合顾顾客客需需求求30成本本意意识识成本本分分析析如何何做做更更省省钱钱？？如何何做做才才有有利利润润？？31效率率意意识识重視視期期限限快速速反反应应善用用工工具具32責任任意意识识成果果导导向向积极极进进取取团队队合合作作价值值创创造造33管理理者者的的自自我我要要求求主动动积积极极待人人以以诚诚勇于于反反省省以身身作作則則快速速行行动动自我我激激励励快速速学学习习34个案案1-1：：領領导导作作风风之之省省思思Ａ君为公司资深管理者，但所具备之領导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有頗自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充实及再造。下列问題值得探讨：1.该部门只要有狀況发生一律是下属的錯，或是其他部门的问題，很会推卸責任並且从不反省自己是否有錯。2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业領域的指派时，亦常以其自恃的看法要求部属以他的意見为主，而不聽从专业人士的建言〈事实證明他常判断錯誤！但此錯誤卻由下属背黑鍋〉，导致该单位同仁无成就感且士气低落。3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能離职，但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？分析问題：对策研讨：35个案案1-2：：A股股长长的的煩煩惱惱Ａ君为某公司維护课的股长。維护课的工作性质較为特殊，常有时效性及急迫性〈如配合生产单位停机來工作或緊急搶修〉，经常要不定时的加班，此时Ａ君就开始頭大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜託。新新人类較不愿加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。经Ａ君与部属沟通及私底下观察，他常聽到部属说：「拼死拼活亦是別人〈別单位人员〉較好。」因为他們覺得待在這单位，不僅沒有「钱途」及「前途」，因为現場生产单位幹部名額較Ａ君单位多。Ａ君的部属常向他反应，他們想调到別单位，不愿待在這单位。Ａ君也知道该公司如此編制是有其歷史背景，因为该公司原本只有兩个旧廠，其设备較落伍，需生产单位人员站在机台旁邊操作，当然其工作環境較差、較危險及辛苦，故其待遇相对較高。但Ａ君目前是在该公司新廠工作，其设备都经自动化，因此操作单位只需在pulpit按pushbutton即可，相对此时就比較依賴維护人员的技術，然而維护人员並沒有受到相对待遇。Ａ君做法是一面安撫其部属，一方面亦向上反映，但上面答覆「因为其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。」，現在Ａ君该怎么辦？分析问題：对策研讨：36个案案1-3：：我我与与上上司司的的关关系我对現在的工作感到厭煩透了，我和课长的观点完全背道而馳。今天关于呆滯品处置得问題，我提出最佳解決方案，课长卻一一駁斥，于是便不了了之。就此呆滯品而言，到目前为止，我不止一次向课长提出意見；课长每次都不接納，總是左思右虑地提出无理的要求。然而，当经理今天到课里視察时表示：「這些呆滯品为何放著不处理？」他吩咐课长注意，于是课长说：「李股长，限你在今天拟定出处置计畫，该不会有任何困难吧？」完全是一副我怠忽职守的口气。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；並將以往对课长提过若干次的腹案重新寫过，送到课长辦公室。课长的性情十分固执，凡事都必須按他的想法去做，从來不肯采納部属們的意見；而且，若工作进行得不夠順利，像今天受到上级指責的时候，就会將一切罪过推給部属。其他股长或许业已充分掌握课长的性情，采取敷衍塞責的消极工作态度；但我不想采那样逢迎上级的消极工程态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发洩我满腹的牢騷！是否我的观念錯誤，還是要像其他股长般一样，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取矇騙上级的消极态度才是。很想直接到经理那里投訴。請问：1.为何上司对待我這种态度？2.应如何改善彼此关系？分析问題：对策研讨：37练习：思考自己所面对的管理问題与需求能力所面对的管理问題需求什么能力才能解決1.2.3.4.38了解解上上司司的的管管理理风风格格低高低高1,11,99,99,15,5任务导向关系导向严格型放任型教练型温情型中庸型39不同同管管理理风风格格之之特特性性与与因因应应之之道道放任任型型上上司司严格格型型上上司司溫情情型型上上司司教练练型型上上司司中庸庸型型上上司司40掌握上司司的需求求希望部属属主动解解決问題題希望了解解部属工工作进度度及困难希望一切切狀況能能在掌握握中，不不要有意意外希望部属属尊重及及顾及上上司形象象对于所交交代的事事情能快快速回应应上司需要要你的时时候，你你就在他他身边主动提供供即时资资讯41如何有效效向上司司建言在适切的的情境建建言在适当的的时机建言言事先准备备，澄清清目的及及方法站在公司司及部门门整体利利益提出出建言站在上司司立場思思考，分分优解劳劳不只提出出问題，，要加上上解決的的行动方方案善用上司司可接受受的方式式來建言言察言观色色，並运运用有效效说话术术42如何处理理与上司司的意見見对立委婉表达达看法法，保保留上上司的的面子子訪谈他他人意意見，，作为为参考考意見对对立时时，寻寻找支支持的的案例例及客客观参参考资资訊自我检检讨自自己意意見的的有效效性寻求第第三方