MC项目管理知识介绍课程

项目管理知识介绍编写人：龙堂徕日期：2012-8-201课程目的了解项目管理流程了解项目管理知识领域将项目管理知识运用到项目中没有革命的理论，就不会有革命的运动。

----列宁

2课程安排总体介绍项目管理流程项目管理知识领域3什么是项目？项目具有什么特点?4项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性临时性唯一性1、什么是项目？52、项目vs.操作项目操作临时性和唯一性达成目标并关闭连续性和重复性持续保持业务运作6项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。3、什么是项目管理？74、PMI与PMP85、什么是PMBOK？ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)PMBOK是项目管理知识体系；PMBOK是项目管理专业知识的总论；《PMBOK导引》是公认的项目管理知识和实践的入门性读物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。5组流程，9大知识领域9几个问题项目有哪几个特点？谈恋爱是不是项目，为什么？爱情是不是项目，为什么？10课程安排总体介绍项目管理流流程项目管理知知识领域11项目管理流流程启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程121、启动流程程识别项目的的需求确定项目的的目标定义项目干干系人的期期望值描述基本的的项目范围围选择基本的的项目组成成员启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程13项目任务书书明确项目经经理项目的目标标确认需要交交付的产品品或服务由管理层、、项目发起起人和用户户签署142、计划流程程在质量，时时间和资源源中取得平平衡，从而而进一步明明确范围活动清单和和次序进度表预算风险分析管理计划（（成本、时时间、范围围、风险管管理计划等等）得到相应的的项目干系系人批准的的项目计划划启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程15计划流程沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险识别定性风险分析定量风险分析辅助流程风险管理采购计划管理人力资源管理风险应对计划范围定义范围计划资源计划活动定义成本估算活动时间估估计活动顺序成本预算进度表编制制项目计划编编制核心流程范围管理时间管理成本管理风险管理计计划风险管理163、实施流程程保证执行计计划所需的的资源领导团队和团队成员员开会监控项目进进展，衡量量绩效及与与项目干系系人沟通识别并解决决问题化解冲突启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程17实施流程项目计划实实施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质量保证辅助流程采购部分核心流程184、控制流程程识别计划的的偏离采取矫正措措施以使实实际进展与与计划保持持一致接受和评估估来自项目目干系人的的项目变更更请求必要时重新新调整项目目活动必要时调整整资源水平平得到授权者者批准后，，变更项目目范围调整项目目目标并获得得项目干系系人的许可可启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程19控制流程执行情况报报告综合变更控控制成本控制进度控制范围变更控制风险监控质量控制辅助流程范围确认核心流程205、收尾流程程承认功绩和和成果得到最终项项目干系人人的认可合同终结项目经验教教训的最终终定稿和包含项目目组成员在在内的项目目干系人一一起评估项项目过程/成果撰写项目总总结报告关闭项目办办公室，解解散项目组组启动流程计划流程控制流程实施流程收尾流程21收尾流程合同终止管理收尾225大流程之间间的关系－－鱼群模型结束阶段启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程23几个问题PM的五大流程程是什么？？请描述计划流程的核心流程程。24课程安排总体介绍项目管理流流程项目目管管理理知知识识领领域域项目目综综合合管管理理项目目范范围围管管理理项目目时时间间管管理理项目目成成本本管管理理项目目质质量量管管理理项目目人人力力管管理理项目目沟沟通通管管理理项目目风风险险管管理理项目目采采购购管管理理25项目目管管理理的的三三个个主主要要方方面面项目目时时间间管管理理项目目成成本本管管理理项目目质质量量管管理理261、项项目目综综合合管管理理项目综合管理项目计划开发项目计划执行综合变更控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段27项目目综综合合管管理理保证证项项目目中中不不同同的的因因素素能能适适当当协协调调。。这这一一领领域域包包括括：：制定定项项目目计计划划：：集集成成、、协协调调全全部部的的项项目目计计划划内内容容，，形形成成一一致致的的、、联联系系紧紧密密的的文文件件。。执行行项项目目计计划划：：通通过过执执行行其其中中的的活活动动来来执执行行项项目目计计划划。。集成成的的变变更更控控制制：：在在整整个个项项目目中中协协调调变变更更。。28项目目范范围围管管理理的的任任务务，，是是确确保保项项目目全部部包含含且且只包含含那那些些必必需需的的工工作作，，以以成成功功完完成成项项目目。。项目范围管理启动范围计划范围定义范围确认范围变更控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段2、项项目目范范围围管管理理29项目目范范围围管管理理要保保证证项项目目成成功功地地完完成成所所要要求求的的全全部部工工作作，，而而且且只只完完成成所所要要求求的的工工作作。。这这一一知知识识领领域域包包括括：：项目目启启动动：：对对项项目目或或项项目目的的阶阶段段授授权权。。范围围计计划划：：制制定定一一个个书书面面的的范范围围陈陈述述，，作作为为未未来来项项目目决决策策的的基基础础。。范围围定定义义：：把把项项目目应应提提交交的的成成果果进进一一步步分分解解成成为为更更小小、、更更易易管管理理的的组组成成部部分分。。范围围确确认认：：正正式式地地认认可可项项目目满满足足了了范范围围要要求求。。范围围变变更更控控制制：：控控制制项项目目范范围围的的变变更更。30医生生的的绝绝招招313、项项目目时时间间管管理理项目时间管理活动定义活动排序活动持续时间估算进度表开发进度控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段32项目目时时间间管管理理活动动定定义义就就是是确确定定为为完完成成在在工工作作分分解解结结构构（（WBS）中中规规定定的的交交付付件件或或半半成成品品而而必必须须进进行行的的具具体体活活动动，，并并将将其其文文档档化化。。（（写出所所有有的的活活动动，，不不要要多多了了，，也也不不要要少少了了））活动动排排序序是是确确定定各各活活动动之之间间的的依依赖赖关关系系，，并并形形成成文文档档，，为为进进一一步步编编制制切切实实可可行行的的进进度度计计划划提提供供输输入入。。活动持续时间间估算。进度表开发：：制定时间表：：分析活动顺顺序、活动时时间的估计和和资源需求，，建立项目时时间表。进度控制是对对造成进度变变化的因素施施加影响，以以保证这种变变化朝着有利利的方向发展展，确定进度度已发生变化化，当变化实实际发生和正正在发生时，，对这种变化化实施管理。。334、项目成本管管理项目成本管理资源计划成本估计成本预算成本控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段34项目成本管理理成本估计必须须包括项目中中所需的所有有资源。包括括但不限于人人力成本、物物料成本、供供应成本以及及其它特殊项项目，比如：：通胀预算或或项目备用金金等。成本预算包括括将项目整体体概算分解到到各个独立的的工作项，以以便建立一个个项目成本基基线（baseline），方便今后后进行项目绩绩效评估。成本基线是一一个基于时间间的预算方案案，将用于项项目成本绩效效的评估和监监控，通常按按项目阶段进进行累计成本本分析，并以以S曲线表示。成本控制是监监控成本绩效效，发现其与与计划的偏差差，保证在基基线内的所有有合理的变化化被准确记录录，防止发生生偏离基线的的不正确、不不合理或未经经授权的偏差差，向项目干干系人通报经经授权的变更更。355、项目质量管管理项目质量管理质量计划质量保证质量控制启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段36项目质量管理理质量计划-澄清与项目相相关的质量标标准，并确定定达到标准的的方法。质量保证是定定期对整个项项目运行情况况进行评估，，以便使相关关人员确信项项目质量满足足相关标准，，应贯穿在整整个项目过程程中。质量控制是监监控特定的项项目结果，以以确定是否符符合相应的质质量标准并明明确消除不符符合要求行为为的方法。37关联图QualityImprovement质量改进QualityPlanning质量计划QualityAssurance质量保证QualityControl质量控制38袋鼠与笼子有一天动物园园的管理员们们发现袋鼠从从笼子里跑出出来了，于是是开会讨论，，一致认为是是笼子的高度度过低。所以以他们决定将将笼子的高度度由原来的十十公尺加高到到二十公尺。。结果第二天天他们发现袋袋鼠还是跑到到外来，所以以他们又决定定再将高度加加高到三十公公尺。没想到到隔天居然又又看到袋鼠全全跑到外面，，于是管理员员们大为紧张张，决定一不不做二不休，，将笼子的高高度加高到一一百公尺。长颈鹿和几只只袋鼠们在闲闲聊，「你们们看，这些人人会不会再继继续加高你们们的笼子？」」长颈鹿问。。「很难说说。」袋鼠说说：「如果他他们再继续忘忘记关门的话话！」396、项目人力资资源管理项目人力资源管理组织计划人员获取队伍建设启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段40项目人力资源源管理尽可能有效地地使用项目中中涉及的人力力资源。这包包括：组织的计划：：识别、记录录、指派项目目的角色、责责任和报告关关系。人员获得：使使项目所需的的人力资源得得到任命并在在项目中开始始工作。团队建设：开开发个人的和和团队的技能能来提高项目目的绩效。41不良团队运作作的征兆挫折对项目经理缺缺乏信任或信信心缺乏协作不健康的竞争争没有结果的会会议，等等42有效团队开发发的工具团队建设冲突管理－降低项目冲突突的主要方法法是严格按照照项目计划执执行。奖励和认可权力和影响激励培训437、项目沟通管管理项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行情况报告管理收尾启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段44项目沟通管理理保证适当、及及时地产生、、收集、发布布、储存和最最终处理项目目信息。其中中包括：沟通计划：决决定项目相关关者的信息和和沟通的需求求，包括谁需需要什么信息息，什么时间间需要，以及及得到信息的的方式。信息发布：及及时地把所需需的信息提供供给相关者使使用。绩效报告：收收集、分发绩绩效信息，包包括状态报告告、进度衡量量和预测。管理上的结束束：产生、收收集、分发信信息，使项目目或项目阶段段正式地结束束。458、项目风险管管理项目风险管理风险管理计划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监控启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段46项目风险管理理风险管理计划划制定风险管管理流程，保保证风险管理理的等级、类类型和可视性性与风险的大大小和项目对对组织的重要要性相当。风险识别是确确定可能对项项目造成影响响的风险，并并把每一风险险的特性记录录下来。定性风险分析析是对已识别的的风险评估其其影响和可能能性的流程，，是确定对具具体风险和提提出应对措施施的重要程度度的途径。它它可能引发进进一步的量化化风险分析，，也可能直接接去做风险应应对计划。定量风险分析析是指通过对对风险及风险险的相互作用用的评估来评评价项目可能能结果的范围围风险应对计划:对于影响项目目目标的风险险制定过程和和方法来增加加机会和减少少威胁。风险监控:监视已知的风风险，识别新新的风险，执执行风险减低低计划，在整整个项目生命命周期中评价价它们的有效效性。47扁鹊的医术魏文王问名医医扁鹊说：“你们家兄弟三三人，都精于于医术，到底底哪一位最好好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中中兄次之，我我最差。”文王再问：“那么为什么你你最出名呢？？”扁鹊答说：“我长兄治病，，是治病于病病情发作之前前。由于一般般人不知道他他事先能铲除除病因，所以以他的名气无无法传出去，，只有我们家家的人才知道道。我中兄治病，，是治病于病病情初起之时时。一般人以以为他只能治治轻微的小病病，所以他的的名气只及于于本乡里。而我扁鹊治病病，是治病于于病情严重之之时。一般人人看到我在经经脉上穿针管管来放血，在在皮肤上敷药药等大手术，，所以以为我我的医术高明明，名气因此此响遍全国。。”489、项目采购管管理项目采购管理采购计划询价计划询价供应商选择合同管理合同收尾启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段49项目采购管理理为达到项目范范围的要求，，从外部企业业获得货物和和服务的过程程。在这一知知识领域中包包括：采购计划：决决定采购的内内容和时间。。邀请计划：记记录产品需求求，识别潜在在来源。邀请：根据需需要获得价格格、报价、投投标、建议书书等。来源选择：从从潜在的销售售商中进行选选择。合同管理：管管理与销售商商的关系。合同结束：合合同的完成和和结算，包括括解决任何遗遗留问题。50案例分析析A公司，技技术总监监离职，，然后拉拉走了某某一个业业务模块块的全体体人员，，新成立立一家公公司B，B公司与A公司做的的业务模模式完全全相同。。造成的的结果是是：1.该公司原原有的产产品没有有会用的的人了；；2.在建项目目未完结结，需要要派人员员到客户户现场继继续工作作。于是，A公司将未未完成的的项目以以外包的的形式交交给B公司，由由于某些些原因,在合同约约定上B公司占尽尽先机。。和预料料中一样样，B公司的员员工来到到客户现现场后，，服务质质量极差差，拖延延文档提提交，提提交无用用的垃圾圾文档，，项目一一直延期期。请请问：：1.如果你遇遇到这种种恶性挖挖人的情情况，你你会选择择什么方方式处理理？2.在现在已已经成为为定局的的情况之之下，你你会采取取何种方方式对B公司人员员进行的的项目进进行控制制。3.控制中一一些必须须的提交交品有些些什么？？4.如何挽回回劣势？？519、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/202310:02:59PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。04一一月月20232023/1/42023/1/42023/1/415、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/42023/1/42023/1/41/4/202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/42023/1/404January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/49、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/202310:02:59PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。04一一月月20232023/1/42023/1/42023/1/415、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232023/1/42023/1/42023/1/4