营业经理工作小结

第42页共42页营业经理工作小结物业经理年终工作总结(一)各位领导各位同事，xx物业在公司领导的带着下，在全体员工严密的配合下，各项管理工作持续改良，效劳品质稳步提升。现对20xx年的工作全面总结如下：一、前期介入根据公司安排一期于20xx年x月x日正式入场，为保证一期顺利接收，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：1、根据公司要求到达了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备施行的验收工作及遗留问题的整改工作;3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接收工作;4、截止目前接房x户，装修x户;装修率x%，处于xx领先程度;5、物业收入物管费x万元、保证金x万元、除渣费x万元、其他x万元，合计约x万元二、组织员工培训由于是新接工程，大局部人员业务程度不够纯熟、专业素质缺乏，针对这一现状，20xx年，围绕配合销售效劳和物业物业品质这一工作重心，培训工程如下：1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训2、《物业管理概论》培训3、《物业管理与效劳》培训4、《物业效劳礼仪》培训5、《岗位操作标准》培训6、《物业法律法规》培训等培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程x人。三、协助销售部开展销售工作1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成各类接待工作x余次接待人员上百人次的推介会。2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房可以以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;3、客服人员在做好岗位接待效劳工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及平安;保安之间严密协作交流，做到遇到异常事件可以运用以往培训过的应急措施;5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引平安出口;6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询效劳，体验物业精致、贴心的效劳理念;7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑;四、完善各项规章制度，建立内部管理机制1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的搜集、归档工作，合理分类、存档;3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。五、日常工作目的管理1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，纯熟掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监视绿化外包、施工及养护方案，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁方案，定期进展大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。5、平安防范工作：对秩维队员定期进展岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大平安事故，托管物资完好无缺;6、开节流、降低本钱。回忆一年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深入的教训，为了在明年更好的扬长避短，树立良好的效劳口碑，明年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心方案开展工作。六、20xx工作方案物业如何通过自身的效劳手段、为营销效劳增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此明年物业工作应围绕以下几点来开展工作：1、加强员工三个效劳的培养(效劳意识、效劳礼仪、效劳细节)2、完善各种管理制度及质量记录3、针对目前物业效劳现状，进展效劳创新，为营销增加亮点4、增加物业效劳特色及人性效劳，进步xx物业在区域的知名度5、配合销售部搞好老带新宣传工作6、施行每季度客户进展物业工作满意度征询表的问卷调查7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的效劳建议8、跟进一期各项工程遗留问题并可以预防和发现问题9、全力配合营销开展和组织各种活动。物业经理年终工作总结(二)本人20xx年x月到xx物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都获得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的打破，物业费的收缴有了大幅度进步，物业收缴率到达x%，经过初步测算20xx年xx物业效劳处实现收入超x万元，物业效劳处的经营才能逐步进步。全年实现平安消费无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。1.认真梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得一定的效果。2.xx物业费的收缴采用的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析^p研究决定执行物业费和水电费都采取提早收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。3.辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。4.解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带着安保班组x名管理人员进展顶岗，努力克制天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续x小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。5.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20xx年x月承受中国质量认证中心的审核。1.积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。2.强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监视。3.加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。4.注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、效劳方面20xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。1.亲密配合管委会提出的“提档晋级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2.实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。3.着重重关注IT企业的经营管理形式，理解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20xx年是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着xx物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!物业经理年终工作总结(三)20xx年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，xx工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细管理”的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建合理整合人力资，有效开展培训工作，努力进步凝聚力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。20xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达100%。今年x月x日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断进步收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的进步，x月收费率已达x%。2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家，控制本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约xx万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识。今年x月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近x万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近x千元。20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x底，经过预估，预计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。三、坚持“品质效劳、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和管理程度，从而进步业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从x月下旬开场的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止x月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，提供诉求效劳xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联络单x份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他工程移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的进步。4、外包单位、维保单位、便民效劳及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐标准，同时合作、配合较好，解决了工程日常的一些困难。5、日常管理、效劳工作标准化工程管理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断进步自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作那么，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初工程经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，工程经理部在管理上强调走动式效劳，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联络沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着管理与效劳的有效结合，业主的满意度有了较大的进步，截止x月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清缺乏之处和明确改良方向1、个别班组长和员工仍然存在本位思想，考虑问题有一定的片面性，不利于团队的和和谐改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，进步员工的综合素质。2、小区的平安防范工作还有待细化和进步。目前小区的平安防范形势仍然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收。回忆20xx年，xx工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的开展做出更大更多的奉献!物业经理半年工作总结工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析^p、总研究，并分析^p成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经历。半年过去了，因此做一份总结，本文是关于物业经理的半年工作总结，仅。自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理获得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：(一)对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常工程开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增强效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、老实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开场进入营业班工作的一段时间里，一切的新颖感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此困难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开场以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最根本的做起。一张张考试卷，成绩从七八非常上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要分开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想费事你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情浸透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建立造而成的吗？“三人行，必有我师”，参加营销效劳技能大赛的每位同事都是我最好的教师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有进步，每天都在进步。此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班得意的兄弟姐妹们。”假如有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的繁忙，客户满意的笑脸！”让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美妙的青春。监理工作小结一、工程概况本工程总建筑面积92801．96平米，由7栋住宅、地下车库及配套商业网点组成。住宅由3栋11层，2栋11-18层，1栋19层，1栋6-9．5层组成。根底为cfg桩、筏形根底。二、监理概况〔一〕工程监理部组织机构我公司根据委托监理合同规定的监理范围和控制目的，组建了监理队伍进驻现场开展监理工作。我监理工程部于XX年11月1日进驻工程展开相应的监理任务。工程监理部人员根据现场实际情况人员安排在6-8名成员，组织形式如下：〔二〕监理工作制度根据监理规划、监理细那么的要求，工程部在总监理工程师主持下订立了监理例会制度、监理人员岗位责任制、旁站监理制度、文件档案管理制度、交接班制度等各项规章制度，并将各项制度上墙公布，催促所有成员努力工作，为业主尽职尽责。1、安排各专业监理人员每天负责填写监理日记。2、各专业监理工程师每天对各栋号施工现场巡检四次〔上、下午各二次〕，关键工序、关键部位全过程旁站监理，工程监理部实行夜间值班制度，保证现场的验收及时。3、每周由总监代表组织召开工地监理例会，总结上周施工现场平安文明、质量、工作方案完成情况，及下周工作安排4、每周召开一次由监理和承包方参加的施工现场平安、文明施工会，对出现问题的部位，进展分析^p、查找原因，并催促其及时解决改正。5、每月由总监代表组织编写监理月报，总结本月内各栋号各专业监理情况，及时向业主及公司汇报。6、各专业委派专人负责编制整理监理内业资料。派专人负责管理公司、业主下发的工程文件，以及对承包单位发出的指令文件，并形成收发文记录备查。7、工程监理部在总监代表主持下每季度分专业进展一次阶段性监理工作总结；待开工验收后，对全年的监理工作进展一次全面总结。〔三〕工程部内部管理制度1、监理部办公室墙上嵌挂“总监、监理工程师岗位责任制”、“信息资料员岗位职责等制度题板，用以指导监理人员有序工作。2、工程部所有监理人员进入现场工作时，统一穿戴带有公司标志的平安帽、工作制服。3、办公室内微机、打印机、饮水机等一应俱全，各种文件、表格均用微机形成，实现标准化管理三、工程监理部工作方法及原那么工程监理部进入施工现场后，以总监理工程师代表为首的工程监理部，各专业监理工程师从工程建立工程实际出发，以贯彻、落实有关政策、严格履行《建立工程委托监理合同》、认真执行有关技术标准、标准和各项法规为原那么，以建立质量高、投资合理、速度快的工程为控制目的，以“守法、诚信、公正、科学”为行业标准，以事前指导、事中检查、事后验收等为工作方法，全面地开展监理工作。同时，在工作中，各专业监理工程师严格行使《建立监理委托合同》中赋予监理工程师的权利，以精干的业务知识、实事求是的敬业精神、一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工组作风从严依法监理，在工作中不断加强监理内部组织管理，积极探究总结工作经历，使监理工作真正表达出它的科学性、公正性。在对业主的效劳方面，监理部在不超出监理合同规定的监理范围内尽量满足业主提出的要求，努力做好业主的参谋和代理人。在对承包单位的管理方面，采取以管为主、以“监、帮、促”相结合的原那么开展工作，同时催促承包单位推行全面质量管理，促进工程建立管理程度不断迈向新台阶。四、监理合同履行情况现场地下局部已经通过质检站构造验收，如今正在进展各栋号的主体构造施工。〔-〕平安工作控制、监理质、：根据监理工作筹划的指导思想和工作要求，按照“讲根据、重数据、按程序、办手续”的工作方法，积极开展监理工作。在监理控制工作中，注重预控措施，为工程建立把好技术质量关。以工序质量保证分项工程质量，以分项工程质量保分部工程质量，从而保证工程整体质量。严格施行监理控制措施。〔1〕技术把关和平安、质量预控工作：〈1〉设计图纸交底和会审。〈2〉严格审查施工单位及人员资质。〈3〉认真审查施工组织设计或施工方案。根据本工程的特点适时地进展了土方工程、根底工程施工组织设计和防水工程、脚手架工程、混凝土试配、钢筋直螺纹接头、塔吊施工。在分项工程施工前，针对施工技术和平安，及时审批了施工测量方案、根底桩施工方案、群塔施工方案、脚手架施工方案、模板施工方案、钢筋施工方案、雨季施工方案等多项专项施工方案，针对方案中施工范围与内容、组织机构与人力安排、质量目的与质量标准、设备与材料供给、施工工艺与工序控制重点、施工措施与平安保证、施工进度与工序配合等进展了审核，并提出了详细的审核意见要求施工单位给以补充，提出合理化建议。施工中认真催促施工单位按审定的施工方案组织施工，当施工过程中遇有特殊情况时，要求施工单位及时补充修订方案，保证建立工程的有序施工和工程质量。〈4〉严格要求施工单位做技术和平安交底、认真施行样板制度。〔2〕施工过程质量、平安控制工作：坚持平安第一，工序控制，过程，严把质量关的控制原那么。面对续建工程建立施工标段多、施工单位素质差、施工进度慢，针对根底工程、钢筋混凝土构造工程、等分局部项工程和平安管理制定了阶段性工作方案，确定了土方开挖、桩施工、根底防水、混凝土构造、多项关键预控工作，制定了监理施行细那么。〈1〉严格执行材料、设备进厂的检验和见证取样制度：监理工作中牢记“工程责任重于泰山，细节决定成败；工程质量从材料控制、从头抓起”的控制原那么。建立工程施工中，对钢筋、混凝土外加剂、砼试块、防水材料、保温材料等材料的复试结果进展了检查，按照国家、地方相关的规定施行了见证取样和送检检测。混凝土构造施工期间我部曾建议建立单位单独委托第三方检测机构对有关构造平安影响较大的各种材料实行独立的第三方检测，收到了良好的效果。对于商品混凝土搅拌站进展了预控考察和过程检查，坚决制止未经报验的材料在工程中使用。〈2〉认真实行工序跟踪控制及报验认证制度：在施工过程中，认真执行各工序施工过程中的巡视检查和重点部位旁站监理的平行检查制度，严格控制工序施工质量，按检验批方案施行检验批验收，按监理监控施工工序的重点控制环节和部位，坚决制止质量不合格工序未整改而进入下道工序施工的现象。实行工程质量专项检查和定期的结合检查活动，适时召开工程质量专题会，解决施工过程中存在的问题。〔如：直螺纹加工、主体构造钢筋绑扎、防水施工等〕土建监理工程师主要针对土方开挖、基坑护坡、钢筋混凝土筏板形根底、防水层等分项工程的施工工序，采用检查、测试、试验的平行检测和隐蔽验收手段对构造工程进展了质量控制，以土方开挖、护坡喷锚、cfg桩、防水卷材施工、钢筋直螺纹加工、土方回填等为重点对工程施工进展监理；施工过程的检验批质量到达了建立工程质量“合格”标准。〈3〉认真检查现场的不平安状态和人的不平安行为：按照“平安文明施工监理施行细那么”的要求，根据不同的施工阶段和部位设置平安文明施工的控制环节及巡视检查要点，要求施工单位编制相关的施工方案和应急预案，建立了每周各参建单位参加的平安文明施工联检制度和施工平行检查制度，并及时签发现场巡视记录单、工作联络单、监理通知、召开专题会议解决现场不平安状态和人的不平安行为〔如：基坑土方稳定性、基坑堆物维护、群塔塔吊运行、脚手架搭设平安性、模板支撑体系稳定性、洞口临边防护、用电设施的平安有效性、电焊动火的平安性等〕。工程质量控制是本次履行监理合同的核心内容，也是我们工程监理部的主要工作目的。为此，工程监理部各专业监理工程师在总监理工程师代表的带着下从影响工程质量的五个因素入手，运用主动控制与被动控制相结合的方法，对各栋号的施工质量采取事前、事中与事后控制，确保工程质量到达承包合同、设计文件及相关验收标准的要求。1、对施工单位及施工人员的控制施工单位进场后，我们首先对施工单位的企业资质以及营业范围入手开场进展审查，同时重点审查其管理人员及特殊工种作业人员的上岗资质，对其上岗执业资格予以确认；对分包单位的施工资质及其管理人员的上岗执业资格予以确认。2、对原材料、构配件的质量控制工程监理过程中,我专业监理工程师要求土建、水、电各专业施工单位进场材料必须附产品出厂合格证，并及时报我监理工程师进展进场材料的外观检验和质量证明文件审查，对按要求需做二次复试的原材料及时进展见证取样，并送法定检测单位检测。对外观检验及质量保证资料均符合要求的材料方允许在工程上使用。对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位立即清出现场，不得使用。同时在监理过程中对使用的材料采取跟踪监视，杜绝承包单位在使用材料时存在以次充好，偷梁换柱的现象发生。3、施工方法、技术措施的质量控制在控制承包单位的施工方法和技术措施方面，我们采取预控措施。在承包单位准备施工工程工程前，我们要求承包单必须提早上报经其上级主管部门业已审批的施工组织设计或施工技术措施；并经我专业监理工程师、总监理工程师审查批准后，方允许施工单位根据其编制的施工组织设计或施工技术措施组织施工。对其提交的施工组织设计或施工技术措施，我们着重审查其是否具有针对性、可操作性和对现场施工的指导性，并根据设计文件、标准以及现场实际情况提出相应的审查意见；对其内容中存在的编制错误或与设计文件、标准相违犯的地方给予指正，要求其在修改后重新报审。在监理过程中，我们现场对施工单位各项技术措施及质量保证措施的落实情况进展监视检查。例如，在楼浇筑四层砼框架梁及板过程中，我监理人员进展旁站监理时发现，由于架设现浇板负弯矩钢筋的铁马凳设置较少，致使现浇板负弯矩钢筋在砼浇筑过程中被施工人员踩倒现象严重。针对此问题，我监理人员马上通知施工单位现场负责工长暂停砼浇筑，由现场负责工长立即安排钢筋工调整被踩倒的负弯矩钢筋，并增设合理数量的铁马凳，对即将浇筑的部位全面检查，对少加、漏加的部位马上增设。在问题得到有效解决后,我监理人员方通知其继续浇筑砼，在此根底上良好地控制了楼四层梁板构造的施工质量。4、对施工机械设备及环境的控制进入现场的施工机械设备，我们除了对其书面保证资料进展核查外，而且在现场对其运转时的工作才能进展检查，以保证机械设备满足现场的施工要求；同时核对施工单位是否将投标文件中承诺的拟采用设备进场使用。监理过程中，我们对其采用的机械设备的实用性给予监控。例如，地下车库室外回填土时，施工单位未采取施回填土施工方案中的措施，而是采用机械回填并未分层夯实，这样严重影响施工质量，我监理人员发现此情况后，及时与施工单位相关领导沟通，并下发工作联络单，要求其按照施组中制定的技术措施施工，保证了回填土的夯实密实度。〔二〕施工进度控制1、工程进度的快慢直接关系到工程建立工程能否按期开工和投入使用问题。我工程监理部结合现场实际情况，对施工单位编制的施工进度方案进展提早审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的工序安排提出意见，要求其合理调整，使进度方案满足实际工程需要。2、现场监理过程中，监理部要求施工单位每月末提早编报下月份的施工进度方案，把许多存在的工程问题放在事前进展考虑解决。同时，工程监理部全体人员也积极协助，为施工单位创造有利条件；监理部每天夜间均设专人值班，当夜间施工单位钢筋绑扎完毕自检合格并向监理部报验后，我监理部相关专业人员及时对绑扎的钢筋及其他隐蔽工程进展验收，并对下一步的砼浇筑施行旁站监理。从而确保施工工序连续有序进展。〔三〕投资控制〔四〕合同管理〔五〕信息管理工程监理部通过建立信息交流网络，及时准确的在组织内部以及与业主、施工单位及时进展信息交流，掌握现场施工质量、进度动态，同时与外部环境进展信息交流，理解建筑市场形势及建筑法律法规发布情况。〔六〕内业管理1、由监理人员下达给施工单位的开工、停工、返工等相关通知及报送业主的相关文件，都是以书面形式由工程监理部签发，防止以往工程建立中的口头通知,后期难以核实而引起的不必要纠纷，真正把工程问题落实到书面上，使得现场监理人员可以有理有据地开展监理和审查工作。2、现场的内业资料管理过程中，根据实际情况需要，监理公司编制了实用性很强的监理资料表格，如：旁站监理记录〔本〕、平行检验记录、监理现场巡检记录等等，确保现场内业资料实现表格化，并实行文件随时发送、随时登记的制度，实现场所有文件都能做到系统管理。3、工程监理部记住现场后，便着手进展工程技术资料微机管理，所有的工程技术资料全部及时输入微机，上报的材料和文件全部由微机输出，使得资料的管理趋于科学化和标准化。五、监理工作小结1、受业主房地产开发信任和委托，工程部于XX年11月1日进工程施工现场。进驻现场的监理部人员深感肩上责任的重大，一年多来，监理人员在现场监理过程中，始终秉着“守法、诚信、公正、科学”执业准那么，牢记“平安重于泰山、质量高于一切、进度就是效益”的现场管理宗旨，认真、细致做好质量、进度、信息的控制与管理工作。如今通过监理公司全面协调现场各方面工作及施工现场各家施工单位的共同努力,最终促使监理合同范围内的地下根底分部工程能一次性通过验收。2、a三期工程现处于主体构造施工阶段，我公司将根据业主委托《监理合同》中约定的相关条款，工程部安排监理人员对业主提出的工程质量缺陷进展检查和记录，对现场的质量进展控制，合格后予以签认，同时对工程出现质量缺陷原因进展调查分析^p并确定责任归属，同时将实际情况及时上报业主。3、下一阶段，我工程监理部将会继续贯彻执行“创行业性、有公信力的名牌监理企业、做自律有为的监理人”的目的，进一步努力进步监理工作程度，增强监理工程部的综合实力，更好的为甲方效劳。小区物业经理半年工作总结工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析^p、总研究，并分析^p成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经历。半年过去了，因此做一份总结，本文是关于小区物业经理的半年工作总结，仅。一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定封闭式管理标准标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化以业主为中心的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行7x24效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100%。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产____统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，黄牌数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有益的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。根据管理工程树品牌，参谋工程创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。XX年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广