银行员工营销心得体会4篇

Word-9-银行员工营销心得体会4篇

银行营销心得体会篇一

最近参加了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行共性化营销等方式关心网点提高服务力量。

一、环境设施标准化。根据统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、询问休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色欣赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放干净有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优待活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开头，从规范化服务的每一个细节开头。要求网点从穿着装扮、身体姿态、服务语言、工作效率到面貌都必需规范，真正做到着装干净、举止端庄、主动热忱、周到快捷。

三、客户服务共性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，乐观推行共性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必需填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，便利客户对比填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分简单业务和简洁业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、共性化”服务，最大限度满意客户需求和缩短客户等待时间，提高服务力量。

四、服务检查严格化。该部实行多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，支配专人不定期观看远程，对网点的服务状况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理方法进行扣罚，以此带动全行服务执行力量的提升。

银行营销工作心得体会篇二

俗话说：一年之计在于春。三月是暖和的季节，也是我们开头奋斗的季节。在这个布满期望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下许多耐人寻味的回忆，同时也得到许多刻骨铭心的体会。

第一：具备专业的业务学问。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情景，需要我们营销人员具备良好的专业学问，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必需了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

其次：具备充分的自信，瞬间获得客户的信任。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我布满信念，才能给自我一个清楚的思路，把产品经过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交伴侣，让客户对自我有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是胜利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅体此刻初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的转变或许能够赢得客户的倾心。

第三：给自已制定一个力所能极的方案。由于设点营销是许多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新奇了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一向在进取的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也把握了不少方法。而为了避开一种盲目性的进取，我需要制定相应的方案。仅有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新学问。常言道：失败乃是胜利之母！在营销过程中，许多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户特地叼难你。所以许多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找缘由，为什么失败，是专业学问不到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我信任付出就会有成果，坚持就能获得成功。仅有坚持不懈的付出，做到把握此刻、向过去学习、着手制造将来，制定一个切实可行的方案，明确目标，才能将我们的团队建设的更好，才能让中信的明天更加辉煌。

银行员工营销心得体会篇三

只要经济还在进展和进步，那我们的工作就不会停下。作为___银行__支行的一名的员工，在服务中，我乐观且热忱，在工作上，我认真又严谨，一步步的在过去的20__年里，紧跟着的__支行的脚步，走出了自己的工作道路！在这一年的工作中，我在工作上严格遵守着银行的纪律和领导的支配，并对自身的工作准时且乐观的完成，取得了领导和客户们的信任。如今，我反思这一年的工作，将自身的工作状况做如下总结：

一、个人服务

作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面对客户，面对整个大厅中的全部人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。

在对客户的服务上，我总是保持着极高的热忱，但却不会过于“乐观”，我会在工作中准时的观看，对有明确目的客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟识的银行业务的新客户或是有关心需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要留意，并预备好应对询问和引导。

二、工作的思想与态度

作为银行的服务人员，在工作上，我么始终保持着对服务的追求和改进。为此，思想和态度上也始终乐观的追求自身的进展。

在过去的工作中，我始终以来都坚持以最乐观的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热忱的服务和态度去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到__支行的服务，满足__支行的服务。

三、工作的反思和不足

就我这一年的经受来看，尽管在工作中始终保持着最乐观热忱的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好服务的客户，并没有让自己的服务取得客户的满足。对此，我很圆满。

后来，经过反思和自省，我慢慢的也意识到，这并非是客户的问题，作为服务者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个服务都感到满足，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的转变自己的态度和行动，通过自己的转变，让再不同的客户也能同样满足我们的服务，并信任___银行的工作！

新一年的工作就要开头了，在这一年里，我会将热忱更加的提高，让自己能为__支行的工作做出更多有利的贡献！

银行营销工作心得体会篇四

今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学进展观。

1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”进展战略，运用我行点多面广，掩盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调进展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。进展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的进展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们进展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的简单多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，所以我认为在日常工作中应做好以下几个方面的资料：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的进展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批判，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思索，站在客户的角度看待自我供应的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理本领。

何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本领。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本领和工作态度，本领是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践熬炼来增加自身素养，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，进取进取，增加职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，打算执行力度的大小；进取心强弱，打算执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提