成品保护和工程保修的管理措施

成品保护和工程保修的管理措施第一节成品保护工作的管理措施和承诺一、建立成品保护组织机构为了本工程在施工过程中及施工完成后对现有成品进行合理保护，防止因管理不善或施工人员操作不当而造成成品损坏，影响工程整体质量，因此工程在施工期间将成立成品保护小组。对已经施工完的部位进行保护工作，并针对不同的装修部位制定专项的成品保护方案。小组成员轮流值班，24小时不离现场。防止有人进行人为的破坏，同时。对施工作业人员要进行成品保护教育，防止作业人员在施工中造成不经意的成品破坏，使大家认识到珍惜自己的劳动成果。二、成品保护工作内容1、成品保护教育：为确保成品保护效果，进场之初，将加强所有装修施工人员成品保护意识，降低人为损坏程度；2、严格遵守成品保护制度：制定相关的工程奖罚制度，如因值班人员责任所造成的产品损坏或丧失，按责任大小，情节轻重进行处理；3、巡逻看护：对已完成产品将实行全天候的巡逻看护，并实行“标色”管理，按“重点”、“危险”、“已完工”、“一般”等划分为假设干区域，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、破坏行为，确保工程成品的平安；4、协调与其他有关单位的关系，共同维护成品平安；坏的材料成品坚决不准进场使用。12）经材料部门检验无误后，将各种材料按要求分类存放于库房，同时做好名称日期标识及进场记录。13）材料库房必须干燥，通风良好，配备消防器材，严禁烟火，并派专人24小时看管。易燃有毒等材料单独存放，并设明显标志。2、成品保护具体措施制定切实可行的成品保护方案和实施细那么，并报业主和监理审批、认可后严格执行。以下是我们关于成品保护方法的基本思路。做好成品保护，是装饰工程不可缺少的环节，也是确保工程装饰效果的重要措施，在装饰工程进展到饰面材料阶段，工程部就应指派专人负责，张贴告示，提醒大家，增强全体员工的成品保护意识，建立有效的技术保护制度，同时根据不同部位，采取相应的保护措施，分层分段设制专人负责成品保护和治安消防巡视检查，操作人员凭许可证进入施工区，特别区域可在入口处办理登记手续，开门工作，凡未经许可一概不得进入。工作完毕，由门口保护人员进行检查，杜绝危害成品现象发生。已完成的区域如果经预验后要修整的工程，须有我方负责人发给的“特殊许可证”方可进入修整。成品保护要采取护、包、盖、封等四种措施：护：提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。易碰部位的高度钉上防护条或槽型盖铁；进出口台阶应垫砖或方木，搭脚手板过人。包：进行包裹，以防止成品被损坏或污染。电气开关、插座、灯具等设备也应包裹，防止喷浆时污染。盖：外表覆盖，防止堵塞，地面铺贴完毕后为防操作人员踩踏和物体磕碰，应用苫布或棉毡覆盖。封：局部封闭，室内涂料墙面、顶面、油漆完成后，均应立即锁门。在工程工程施工过程中，充分重视成品保护工作。防止因保护不好受到损坏和污染。合理安排施工顺序，采取有效的策略、措施，加强对成品保护工作的检查。树立整体意识，在对本身成品注意保护的同时，也要催促本工程部的员工加强提高责任心对其它商成品的保护，并自觉遵守他们的相关管理制度。3、建立成品保护工作的组织机构(1)工程经理为成品保护领导小组的总负责人。(2)现场生产经理、机电工长牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。(3)工程管理部、机电工长和各责任工程师负责具体方案实施。(4)商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。(5)各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。(6)工程经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。(7)工程经理局部阶段制定成品保护措施和实施细那么。(8)工程经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。4、成品保护责任及管理措施（1）工程经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确交接和保护责任，确定主要的成品保护责任单位，工程经理部在各单位保护成品工作方面起协调、监督作用。（2）现场材料保护责任假设我公司中标，由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由工程经理部材料部门负责保管，工程经理部现场经理和平安保卫部门协助管理，发送到单位的材料、半成品、设备，由各单位负责保管、使用。（3）装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施1）装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要。电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。2）在工程收尾阶段，装饰单位分层、分区设置专职成品保护员，其它专业队伍要填写工程经理部制定的“入户作业申请单”，并在填报手续齐全经工程部批准后，方可进入作业；否那么成品保护员有权拒绝其作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区。假设由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这局部损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。3）上道工序与下道工序办理交接手续。交接工作在各单位之间进行，工程经理部起协调监督作用，工程部各责任工程师要将交接情况记录、总结。4)接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。5)工程经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。6)工程经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师在对各劳务进行技术交底及各单位对班组成员进行操作交底时,必须对成品保护工作进行交底。7)工程经理部对所有入场单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证单位的自身荣誉和切身利益。5、成品保护主要措施(1)运送材料时，门口、拐角部位加设临时护角，保护墙面、预留孔洞、电线盒等，不得碰坏堵塞。(2)根据工程的完成情况，张挂特制的成品保护标志牌。(3)成品、半成品材料进场原那么；成品、半成品在进场前对其质量按照国家规范进行验收，合格后办好手续收材料，并且做好材料标识，将贵重成品、半成品入小料库，单独保存。砖按规格、颜色入库，分类、编号堆码，表示整齐，严禁日晒雨淋。成品材料放置在离施工现场近的库区，尽量缩短运距，防止二次搬运。(4)制定相应的施工顺序，防止成品保护在工序间的相互干扰。(5)在墙砖等装饰物上方与附近进行电气焊作业前，必须把电火花影响到的所有部位进行遮挡后方可进行作业。(6)安装吊顶及其他完成的精装面上操作的工人必须带白手套,防止污染已装修好的墙面于顶棚。(7)使用梯子时底脚采取保护措施，以免损坏地面。(8)预埋管□采取可靠保护措施，防止进杂物。(9)在接、焊、包全部完成后，应将导线的接头盘入盒箱内，并用纸封堵严实，以防止污染，同时并防止盒箱内进水。(10)完成的墙面用塑料布满面保护；完成的地面用地胶或9厘板覆盖保护；用9厘板做50nlm宽护角保护墙面阳角，高度不小于2米。(11)对完成的地面，做完清洁后立即铺塑料薄膜，薄膜上再覆盖层板，既可防止物体坠落打坏地面地而专又可防止污水污染地面。(12)现场保卫平安员随时巡视现场，加强对成品保护的监督。(13)实行自己的产品自己爱惜的制度，谁施工谁保护，责任一直到甲方验收为止。(14)半成品保护预防为主，有备无患。为了平安，不受损失，可根据不同的情况，如成的规格大小、质量、路程的远近，运输方式的不同等作如下准备：1)大规格的板材用质地坚硬的木方牢固钉架。条板可用木板条、铁皮打捆，贵重已加工好的成品，保护好锐角，用纸箱或木箱包装。2)运输砖的车皮要保持清洁、干净、被油腻或化学药品等污染时，一定清洗干净。要计划周到，胸有成竹，不亏载，不超载。3)放置石专的地面要坚硬，要平整，防止地面塌陷、铁架倾斜，防止出现砖倒塌，断裂。4)在人工板车短距离运输石板材、装车时要将砖放在车的中心部位，注意重心的位置。在运输过程中切忌忽高忽低的用力抬、压车，卸车时，要将车停放稳固，小心抬放。6、各专业间的成品保护配合(1)本工程的协调和配合的内容不可防止，装饰施工的同时，电气其它安装工程也在同时进行，施工中应积极协调各专业，处理好相关部位的配合施工。(2)电气管线等安装工程为隐蔽工程，均需在吊顶前全部结束，并在龙骨安装、造型确定后。装饰要求调整到位，使之横平竖直，不影响装饰造型。(3)加强职工对成品保护的意识教育，对于违反者将予以重罚，并且责令当事人出场。(4)施工中各工种应保持联系，互相监督、积极配合，按质按期完成工程。7、各分项的成品保护措施(1)楼地面工程1）电的综合布线管槽、各类管道，都应全部完成，并经过监理检查认可后，与其他专业进行交接。2）运输砂浆过程中，凡经过各类门口处时，推车要缓慢，防止撞坏门框。3）铺设时要随铺随擦干净溢出的胶浆。禁止其他人员上去踩动，并做保护标识，铺设完后房间要进行封闭，待强度到达后，用纤维板等加以覆盖保护。4）在进入二次安装时，对使用的人字梯、高橙的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏已施工完成的地碗等地面。5）楼地面工程施工时，要加强对电的种类管线的成品保护。整体楼地面面层压光后，要加强养护和封闭保护，养护期间严禁上人施工，等强度到达后严禁在其上面拌制砂浆。为防止墙面涂料、油漆对地面的污染，在其上层覆盖一层木屑进行成品保护。6）地面工程施工中，运输物料的小车，切勿撞损门框和墙壁。7）楼、地面面层施工时，必须用木塞将地漏或水池管口临时封闭，严防水泥砂浆和杂物坠入管内堵塞管道，影响排水。8）地面施工中，水泥砂浆不得污染已完工的地面或其他装饰。凡遭水泥砂浆污染的部位，应立即用布擦抹干净。9）地面施工中不得有金属硬物冲撞。10）新铺设的地面，应临时封闭通道，以防踩坏。11）严禁在已完工的地面上拌和水泥砂浆或堆放水泥、砂、石等物料。（2）电气灯具成品保护措施1）灯具等材料进场后要单独放置，严禁挤压，防止破损。2）灯具、插座、开关面板等安装完后，要及时清洁，注意保护，防止其它工种污染、损坏。（3）门窗成品保护措施1）门窗玻璃安装后，应将风钩挂好或插上插销，防止刮风损坏玻璃。并派专人看管门窗，每日定时开关门窗，以减少损坏。2）面积较大，造价昂贵的玻璃，应在交工验收前再安装，如需提前安装，应有保护措施。3）安装玻璃时，应自备脚手凳或脚手架，不要随便蹬踩窗台板。4）填封密封胶条或玻璃胶的门窗，应待24h后方可开启门窗。5）防止用强酸性洗涤剂清洗玻璃。热反射玻璃的反射膜面假设溅上碱性砂浆，要立即用水冲洗干净，以免使反射膜变质。6）不能用酸性洗涤剂或含研磨粉的去污粉清洗反射玻璃的反射膜面，以免在反射膜上留下伤痕或使反射膜脱落。7）防止焊接、切割及喷砂等作业产生的火花和飞溅的颗粒物质损伤玻璃。如焊接火花飞溅到钢化玻璃上，会使其外表产生细微的伤痕，在受到风压或振动力的作用，伤痕就逐渐扩大，一旦进入玻璃厚度中心局部的拉应力层后，会引起玻璃突然全面地破碎铝合金门窗装入洞口临时固定后，应检查四周边框和中间框架是否用规定的保护胶纸和塑料薄膜封贴包扎好，再进行门窗框与墙体之间缝隙的填嵌和洞口墙体外表装饰施工，以防止水泥砂浆、灰水、喷涂材料等污染损坏铝合金门窗外表。在室内外湿作业未完成前，不能破坏门窗外表的保护材料。应采取措施，防止焊接作业时电焊火花损坏周围的铝合金门窗型材、玻璃等材料。严禁在安装好的铝合金门窗上安放脚手架，悬挂重物。经常出入的门洞口，应及时保护好门框，严禁施工人员踩踏铝合金门窗，严禁施工人员碰擦铝合金门窗。交工前撕去保护胶纸时,要轻轻剥离，不得划破、剥花铝合金外表氧化膜。(4)施工过程中的保护1)材料员须按当天施工任务备好材料，并做好材料出库手续。2)材料员、施工员、质量员检查材料质量，装饰面受损伤或腐蚀的材料严禁用于工程施工。3)防止在工程中出现材料与混凝土、砂浆、抹灰或类似的材料接触的情况,假如无可防止的话,应在材料接触面涂上一层沥青涂料。8、交工前成品保护措施(1)为确保工程质量美观，到达业主满意，工程施工管理班子根据工程大小及楼层高低，在装饰安装分区或分层完成成活后，专门组织专职人员负责成品质量保护，值班巡察，进行成品保护工作。(2)成品保护值班人员，按工程领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。(3)成品保护专职人员，按施工组织设计或工程质量保证计划中规定的成品保护职责、制度方法，做好保护范围内的所有成品检查保护工作。(4)负责成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。(5)工程未办理竣工验收移交手续前，任何人不准在工程内使用房间、设备及其它一切设施。(6)在竣工当日，公司按施工合同将完成的工程环保完整地交付业主，我公司对此应采取有效措施以到达上述要求。(7)各安装班组需在完工前全面环保外露各局部，并除去不需的标贴及保护材料。(8)在除去标贴及保护材料后，如发现有材料严重损坏、划破或污染，经清洗并做适当技术处理后仍未能到达业主及建筑设计部门要求，我公司应负责把上述局部更换，以求到达业主及建筑设计要求。(9)施工现场进行环境整理，清除一切杂物。建筑垃圾按规定堆放和处理，不能随意丢弃，以免造成污染。第二节工程保修工作的管理措施和承诺一、工程交付为保证工程及时投入使用，我公司把本工程的交付工作作为工作的重点来实施，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的工程生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有电气、装修专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线，为甲方提供保修服务。保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和三、成品保护人员职责1、现场巡视岗岗位职责(1)熟悉区域环境及现场内设备、设施的分布情况，如发现有可疑情况(如：异响、异味、异光、物品损坏及丧失)或发现不明物品，不能私自处理及移动，及时上报甲方保安部处理或上级主管部门领导，并做好记录。(2)在巡视过程中，遇到可疑人员，如属推销员、小商贩、捡拾垃圾等闲杂人员时，及时查问并劝离现场，情节严重的送交保安部处理。(3)认真防护甲方指定的重点看护目标，巡视中如发现野蛮施工，蓄意破坏等行为时应及时制止，如对方不听劝阻造成丧失损坏时应及时抓住责任人，并交保卫部门处理。(4)认真检查施工现场的不平安隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏等工作。遇事能防、遇火能救，确保甲方的财产平安以及建筑成品无任何损失。做好一切平安防范措施。(5)监督现场在施工人员工作，遇有现场施工人员不戴平安帽上岗、吸烟，随地大小便、并不规范做业时应即克制止，不听劝阻者交给甲方主管部门处理并作好记录。2、现场成品管理班长职责(1)具体负责所管辖区域成品保护工作的布置、检查、协助队长搞好成品保护管理工作。(2)负责现场成品保护人员的业务指导、纪律教育和工作协相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。二、保修合同的签订1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。3、合同中约定的保修工程，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执行。4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由责任部门与甲方、协商解决，做好记录。三、保修期限及保修服务从本工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修方法》的规定和公司程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合本工程实际,公司为本工程提供的主要工程保修年限将严格按照合同要求执行。1、定期回访在公司工程工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及工程经理等参加。在回访中，对甲方提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取,认真对待，同时做好回访记录,对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决方法并及时组织保修措施，对不属于施工方面质量问题,也要耐心解释，并热心为甲方提出解决方法。在回访过程中，对甲方提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。2、保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人。我公司自接到《建设工程质量修理通知书》或通知后，立即组织保修，如4小时后我公司未做出反响。建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我公司承当。3、保修措施本工程交付后，与甲方签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原工程经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成，配合甲方做好各种保修工作，将向甲方提供详尽的有关技术说明资料，帮助甲方更好的了解建筑使用过程中的考前须知。工程保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司质安监督部、技术部及有关领导和部门的指导、监督、检查。本工程保修小组在接到甲方维修要求通知后，立即到达故障现场与甲方定处理方法，能自行处理的质量问题，保证在1〜3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在1-2日内完成，较大的质量问题，保修工作将在2—3个工作日内完成。在保修期间，保修小组将充分听取甲方意见。对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位,准备好配料和材料,发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。对容易发生渗漏的分局部项工程，我公司在施工中作为关键工序对待，采取“预防为主”的方针，在施工过程中严格按照IS09001标准、施工验收规范及验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制”，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会出现大的质量问题。假如出现质量问题，将采取如下措施：找出渗漏点及范围；分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是其它因素的原因；针对渗漏原因制定专项保修方案，经公司总工批准后执行。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。本工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得甲方信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的30%〜50%）。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款（扣发当月奖金的50%—100%）,情节特别严重的，除罚款外，将解除维修人员劳动合同。4、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并填好《工程维修记录表》。四、保修承诺本工程保修期根据招标文件要求的保修期。1、保修期限缺陷责任期365日历天。2、保修优惠条件（1）保修期内无偿提供保修服务。（2）保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料本钱费。五、修理时间保修负责人接到甲方投诉或者自己发现问题之后，24小时以内给甲方书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要甲方配合的工作，根据公司对保修服务的规定，各类型问题处理时间如下:1、一般问题：接报或发现后1日之内处理完毕。2、重要问题：接报或发现后与甲方、公司确定处理方案，争取在2工作日内处理完毕。3、特殊紧急问题：接报或发现后24小时之内开始处理，直至处理完毕。六、工程保修具体措施1、维修保养人员培训计划和售后服务计划本工程交付后我公司与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原工程经理部的相关人员对该工程进行保修。(1)保证业主对工程各种功能正常使用的培训1)在工程交付后使用前，本公司将组织相关专业人员对业主进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训I,同时向业主提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保业主在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多。各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。2）培训时，本公司安排工程技术人员主要向业主相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使业主相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。具体培训计划由工程经理部根据业主要求程度安排实施。3）编制工程使用说明书工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经业主、审核后交于业主使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。（2）工程回访我公司秉承为业主负责的企业精神.工程竣工后不是被动地应业主投诉而组织维修，而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：1）技术性回访定期或不定期地进行技术性回访主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果.发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结，获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。2）制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程工程，统一进行制度性的回访，对已完成工程的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。3）季节性同访每逢雨季，对在保修期内的装饰工程工程进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。4）保修期满之前的回访在装饰工程工程保修即将期满之前进行工程回访，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒业主注意维护和使用。5）回访方法由公司维修部组织安排原施工工程有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写《装饰工程回访记录》。（3）服务计划1）进入保修后的第一个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；2）进入保修后的第六个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；3）进入保修后的第1年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；4）保修期满后，我公司客服部每季度向业主询问工程的质量问题，如有质量问题我公司给予只计本钱的维修服务。（4）保修组织机构及保修响应。公司维修部在接到业主维修要求后，如果是影响观感的质量问题由公司保修小组负责维修，自接到报修通知的1天内到达现场，负责维修工作。如果是影响使用的重大质量问题，由总部维修小组负责维修，自接到报修通知的2天内到达现场，负责维修工作。2、保修期内的保修管理措施进入到保修期后，工程经理根据本工程的需要，组织工程各专业人员与各人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由工程经理负责，工程的组织机构与分工如下：3、维修人员的分工与划分(1)维修小组组长：工程竣工后，由维修小组组长负责日常维修，工程经理负责监督。(2)装修维修员：负责工程所有的装修施工队的工作，在工程维修小组组长的安排下，负责解决装修方面的维修工作。(3)机电维修员：负责工程所有的机电施工队的工作，在工程维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务。4、保修沟通当本维修小组成立后，向业主提供联系，公布服务投诉、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉或信函，必须及时将信息反响至工程维修小组，并填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或工程工程部负责向业主解释清楚,由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。维修小组组长对指派专人进行维修，并执《房屋维修卡》进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该业主意见，以便施工维修让业主满意。5、服务监督我们的服务监督以“业主满意至上，为客户服务”为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由业主进行监督。6、保修期外的保修管理措施当工程保修期完成后，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：保修工作流程保修期外的保修工作流程图(2)保修沟通1)公司向业主提供服务、投诉、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。2)公司任何部门接到已交付工程顾客投诉或信函，必须及时将信息反响给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或工程工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。(3)工程回访1)工程部根据公司工程竣工情况及公司与业主签订的《建设工程保修合同》，按照建设部《建设工程质量管理条例》的要求，编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。2）工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式工程部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。3）根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理。（4）工程保修1）工程部接到反响的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。2）当原工程部不存在时，由维修中心负责组织维修。3）遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。4）根据双方签订的《建设工程保修合同》，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任,确定维修范围，填写维修记录表。5）工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。6）会同业主代表对保修工程进行验收；假设维修仍不能令业主满意，那么重新进行维修工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上签字，并对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。7）对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按《纠正和预防措施工作程序》制定纠正和预防措施。调。(3)经常到所负责的区域现场，对员工的工作状况、劳动纪律、思想动向等进行监督检查。(4)对本区域发生的各种事件要做到“三及时”，即及时深入现场勘察，及时采取相应的有效措施，及时报告队长，使事件减少到最小程度，防止造成更大的损失。(5)认真贯彻执行公司的各项管理制度及甲方有关成品保护的要求，做到贯彻不含糊，执行有检查，结果有评价。(6)认真填写交接班记录，做到当面验清，原因讲明，必须签名。(7)敢于管理不讲私情，对违章违纪行为敢于批评教育，不怕打击报复，善于管理，不断提高素质水平。(8)严格要求自己，处处以身做，不迟到、不早退、有事向队长请假，不打人，不骂人，上班时间不得饮酒，进入施工现场不得抽烟。(9)组织好班后会，将每天的工作情况和发生的事件，认真进行小结和讲评，部署第二天的工作。(10)参加队长召开的班前会，对本班发生的各种情况，详细完整地进行汇报，不能夸大，也不能隐瞒，要实事求是，对队长布置的任务和安排的事项，认真及时的贯彻执行。(11)认真听取群众的意见，做好员工的思想教育工作，使员工始终保持与公司的良好合作关系，极大的调发动工的积极性，把成品保护工作提高一个新水平。3、成品保护值班员职责(1)必须熟悉有关成品保护管理工作的知识及责任区内成品保护的目标与范围。对责任区内的成品及半成品情况要做到心中有数,不得丧失损坏。(2)严格遵守公司和甲方制订的有关成品保护管理制度和有关规定，忠于职守、认真负责、保证责任区管理工作的平安、完整、顺利。(3)进入施工现场必须佩带平安帽、袖标、女同志严禁穿高跟鞋、拖鞋和裙子上岗，保证平安管理。(4)加强消防意识，保护责任区内消防器材的完整到位。施工现场严禁吸烟，对进行明火的工种如电气焊，要检查其动火证明和防火措施，并进行重点防范，杜绝火灾的发生。(5)遵守劳动纪律，不迟到、不早退。上岗前不得饮酒，岗上严禁吸烟。工作期间不得脱岗、串岗、不看书报、不听广播、不聚集聊天，不打闹、不干私活、不睡觉、不做与值勤无关的事情。(6)值勤时勤走动多巡视、精力集中、多观察、多询问。按时参加班后会，认真做好值班记录，记录应准确无误，做到清楚地表达出责任区内当时的成品及半成品增减、损坏和变化情况，进场施工单位及人数，进离场时间等，对当班发生的问题，不得隐瞒不报。(7)做到文明值勤，注意工作方法，不打人、不骂人、要以礼待人、以情感人。(8)不得看守自盗，不拿不要工地的一针一线，如发现向工地人员索要东西者，予以严肃处理。(9)在执行任务中，有权制止各种违章行为，有权抓获盗窃破坏成品和半成品者。(10)有权向施工人员、管理人员提出加强成品保护的意见和建议。(11)值班人员在工作中要及时发现隐患及时处理，并通报班长。四、成品保护工作的“六防一维护”“六防一维护”集中反映了成品保护工作的职责与任务，要求每名成品保护员必需熟记背诵，做到任务明确、责任清楚。“六防”：1、防火：(1)明火的监督管理：1)检查动火人员(电、气焊)的动火证，坚持无证不能动火。2)进行电、气焊时必须有看火人在场方能操作。3)看火人必须清除焊点周围易燃物品。4)同时必须备有灭火措施，如水桶或灭火器。5)气焊时，焊点必须离气瓶5米以上，乙快和氧气间隔5米。6)六级以上大风时，停止电、气焊作业。(2)施工现场严禁吸烟。(3)催促施工人员及时清理遗留在现场的易燃物。(4)看护好消防设施和器材，禁止乱挪、乱动、乱用，发现损坏或失效的灭火设施、器材应立即报告，及时采取措施调换。2、防盗：严防私拿、偷盗施工现场的成品、半成品及材料，如有发现给予制止并报告保卫人员处理。3、防破坏：严防对成品半成品以及消防器材、平安防范措施的破坏行为。4、防水：看好施工用水，防止跑、冒、滴、漏，及时发现、及时处理，处理不了的及时报告有关人员，非指定用水和消火栓严禁使用。发现积水要及时排除。5、防自然灾害事故：交班前关闭门，防止雷雨、大风造成的成品、半成品损坏。6、防污染：施工作业时要求施工人员遮盖其他成品防止交叉污染，并禁止蓄意破坏。“一维护”：维护好施工现场的环境卫生。宣传文明施工，监督施工人员及时清除下角料，施工后的杂物等。做到活