质量管理技能培训课程标准

编号DGKB202007003类别现代服务业《质量管理技能》培训课程标准东莞市职业技能培力11课程标准委员会办公室

2020年7月

2课程包职业基本素质培训要求职业基本素质模块培训内容培训细目职业认知和职业道德1.职业认知首席质量官职业认知首席质量官就业方向和就业前景2.职业道德基本知识2.1“四德”建设的主要内容2.2社会主义核心价值观2.3职业道德修养3.职业守那么3.1首席质量官职业守那么职业技能培训要求职业技能模块培训内容培训细目10职业技能模块培训内容培训细目1.国家质量开展政策1.1《质量开展纲要(2011-2020年)》1.1了解我国质量开展的基础和环境2了解我国质量开展的指导思想、工作方针和开展目标3我国质量开展的主要措施1.2《贯彻实施质量开展纲要XXXX年行动计划》1.2.1了解行动计划规定的各项工作1.2.2掌握行动计划中落实质量平安社会责任的主要内容1.2.3掌握行动计划中探索建立“中国精品”培育机制的主要内容1.3以质量效益为中心抓好质量工作1.3.1了解以质量效益为中心提出的背景1.3.2了解以质量效益为中心的主要涵义1.3.3掌握以质量效益为中心抓好质量工作的主要措施(1)了解我国质量开展的措施体系(2)掌握强化企业质量主体作用的主要措施(3)掌握实施质量开展的保障措施2.企业首席质量官制度2.1国外企业首席质量官制度的产生与开展2.1.1了解质量职能的演变及现状2.1.2了解国外企业首席质量官制度的产生2.1.3了解国外企业首席质量官制度运行情况2.2我国企业首席质量官制度的探索2.2.1了解学术界对首席质量官制度的研究2.2.2了解我国企业首席质量官案例2.2.3了解地区推进企业建立首席质量官制度的实施经验2.3我国推行企业首席质量官工作的主要政策措施2.3.1掌握推行企业首席质量官制度的目的和意义2.3.2掌握我国推行企业首席质量官制度的主要内容2.3.3掌握我国推行企业首席质量官制度的主要措施3.企业质量战略管理3.1战略的基本概念3.1.1了解战略的含义、特点、分类、层次3.1.2了解战略对企业开展的意义3.2战略管理的内容3.2.1熟悉战略管理的内容和过程3.2.2熟悉战略制定的模式、程序、方法3.2.3熟悉战略部署的程序、方法3.2.4熟悉战略绩效测评的程序、方法11

职业技能模块培训内容培训细目3.2.5熟悉战略实施的评估与控制3.3企业质量战略的实施3.3.1掌握质量战略涵盖的内容、作用及意义3.3.2掌握质量战略与企业战略及其他战略的关系3.3.3掌握CQO在企业质量战略管理中的位置和职责3.4企业质量规划3.4.1掌握企业质量规划的主要内容3.4.2掌握企业质量规划的编制方法3.4.3掌握企业质量规划的实施4.企业质量文化建设4.1企业文化的基本概念4.1.1了解文化的概念、内涵、作用4.1.2熟悉企业文化的要素、内容、类型4.2企业质量文化内容及其作用4.2.1掌握企业质量文化的概念、内涵4.2.2掌握质量文化与企业文化的关系4.2.3掌握企业质量文化的内容（理念、制度、行为、物质四个层面）。4.2.4掌握质量文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射作用4.3企业质量文化建设的实施4.3.1掌握建立企业质量文化的步骤（组建机构、分析现状、系统规划、形成系统质量文化）4.3.2熟悉国内外知名企业质量文化建设的推进模式4.3.3掌握宣传企业质量文化的方式4.3.4掌握实施企业质量文化的要点（认知、认可、认同、践行）4.3.5掌握CQO在企业质量文化建设中的位置和职责5.质量基础工作及法律制度5.1产品质量法律制度熟悉生产者、销售者的产品质量责任和义务5.1.2熟悉产品违约责任和产品侵权责任5.2工业产品生产许可证法律制度5.2.1熟悉管理体制5.2.2熟悉生产许可程序5.2.3熟悉证书和标志管理5.2.4熟悉监督检查5.2.5熟悉生产许可证的注销5.3食品平安法律制度5.3.1了解食品平安风险监测与评估制度5.3.2了解食品平安标准法律制度12

职业技能模块培训内容培训细目5.3.3了解食品生产经营法律制度5.3.4了解食品生产准入及检验制度5.3.5了解食品平安事故处置法律制度5.4纤维质量监督法律制度5.4.1了解棉花质量监督法律制度5.4.2了解茧丝、毛绒等纤维质量监督法律制度5.5特种设备安全监察法律制度5.5.1了解历史沿革及基本概念5.5.2熟悉主要制度5.6进出口商品检验法律制度5.6.1了解出入境检验检疫机构的权利和义务5.6.2了解进出口商品的检验、复验和免验5.7质量纠纷及其解决5.7.1熟悉质量纠纷的非诉讼解决5.7.2熟悉质量纠纷的诉讼解决5.7.3熟悉质量纠纷解决途径的比拟与选择5.8计量法律制度5.8.1了解计量单位制度5.8.2T解计量基准、标准制度5.8.3熟悉计量检定制度5.8.4熟悉计量器具管理制度5.8.5熟悉商品量计量5.9标准化法律制度5.9.1了解标准化管理体制5.9.2熟悉标准的制定5.9.3熟悉标准的实施5.9.4了解标准化战略5.10认证认可法律制度5.10.1熟悉认证制度5.10.2熟悉强制性产品认证制度5.10.3了解认可制度5.10.4了解认证认可监督管理制度5.11动植物与卫生检疫法律制度5.11.1了解进出境动植物检疫法5.11.2了解国境卫生检疫法6,企业质量管理体系建设6.1企业管理体系的基本概念1.1了解管理体系有关主要术语的内涵和外延2了解构建质量管理体系的作用6.1.3了解ISO9000族标准的组成，以及国内外在特定行业和特定领域应用的质量管理体系标准13

职业技能模块培训内容培训细目1.4熟悉质量管理体系的原那么5掌握构建质量管理体系的方法6.1.6了解环境管理体系、职业健康等管理体系，掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法6.2质量管理体系的基本模式及构建6.2.1掌握基于ISO9001的质量管理体系的基本模式6.2.2掌握质量管理体系的管理过程（从筹划、建立、实施、保持至改进的整个生命周期的管理过程、过程的互相作用和运行机制）6.2.3掌握CQO在构建质量管理体系过程中的工作要求和职责6.2.4了解质量管理体系构建的常见问题及对策6.3质量管理体系的其他模式及构建6.3.1了解组织扩展质量管理体系的需求6.3.2掌握卓越绩效模式的实施方法6.3.3掌握基于ISO9004的质量管理体系的扩展模式6.3.4熟悉卓越绩效、六西格玛管理、精益生产等质量管理模式7.质量经济性分析7.1质量经济性分析的基本概念掌握质量经济和质量经济分析的概念7.1.2了解质量经济分析的意义7.1.3掌握质量经济分析的原那么、内容和程序7.1.4熟悉质量经济分析的方法7.2产品质量形成过程的质量经济分析7.2.1熟悉设计过程的质量经济分析7.2.2熟悉生产过程的质量经济分析（包括采购过程分析、制造过程分析和检验过程分析）7.2.3熟悉营销及交付后过程的质量经济分析的实施7.3质量本钱和效益经济分析7.3.1熟悉质量本钱分析的内容、程序和方法7.3.2熟悉质量效益分析的内容、程序和方法7.3.3掌握质量本钱和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径8.品牌培育与管理8.1品牌管理的基本概念8.1.1掌握品牌的定义8.L2了解品牌与商标的关系14

职业技能模块培训内容培训细目8.1.3熟悉品牌在企业开展中的地位和作用8.1.4掌握品牌与质量的关系8.2品牌管理的内容8.2.1熟悉品牌培育的主要过程8.2.2熟悉品牌战略的制定过程、方法8.2.3熟悉确定品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌更新和延伸、品牌保护等主要过程的内容、程序、方法8.2.4熟悉品牌风险、紧急事件的处理程序、方法8.2.5掌握品牌创立的条件和内容8.2.6掌握品牌文化塑造的内涵和过程8.2.7熟悉品牌绩效、品牌价值的评估指标和方法8.3品牌培育管理体系的构建和实施8.3.1掌握品牌培育管理体系筹划与建立过程8.3.2掌握品牌管理体系的实施与评价过程8.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和职责8.3.4掌握品牌管理体系与相关管理体系整合的方法与技巧课程规范231报名方式按照东莞市质量协会网站、微信公众号、QQ群等发出的培训通知要求填报培训人员资料表。报名条件企业中高层质量主管领导、拟任首席质量官人员、现任首席质量官、其他大专以上学历企业高层管理人员。职业基本素质课程规范15

模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时职业认知和职业道德1.职业认知1.1职业认知首席质量官职业认知首席质量官就业方向首席质量官就业前景1)方法：讲授法2)重点：首席质量官职业认知3)难点：首席质量官的就业方向和就业前景0.52.职业道德基本知识2.1道德与职业道德2.1.1道德(1)道德的含义(2)公民道德规范(3)社会主义核心价值观1)方法：讲授法、案例教学法2)重点与难点：首席质量官职业道德养成2.1.2职业道德(1)职业道德的概念(2)各行业共同的职业道德(3)服务态度、服务质量、职业道德三者的关系(4)加强职业道德修养3.职业守那么3.1职业守那么3.1.1忠于职守，坚持原那么3.1.2兢兢业业，吃苦耐劳3.1.3谦虚谨慎、办事公道3.1.4遵纪守法、廉洁奉公3.1.5恪守信用、严守机密3.1.6实事求是、工作1)方法：讲授法、案例教学法2)重点与难点：首席质量官职业守那么0.516

模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时认真3.1.7刻苦学习、勇于创新3.1.8钻研业务、敬业爱岗职业技能课程规范模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时1.国家质量发展政策国家质量开展的主要政策1.1《质量开展纲要（2011-2020年）》1.1.1了解我国质量开展的基础和环境1.1.2了解我国质量开展的指导思想、工作方针和开展目标L3我国质量开展的主要措施1）方法：讲授法2）重点:质量开展的指导思想、工作方针和开展目标3）难点：质量开展的主要措施0.51.2《贯彻实施质量开展纲要XXXX年行动计划》L2.1了解行动计划规定的各项工作1.2.2掌握行动计划中落实质量平安社会责任的主要内容1.2.3掌握行动计划中探索1）方法:讲授法2）重点与难点：行动计划中落实质量平安社会责任的主要内容0.517

模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时建立“中国精品”培育机制的主要内容1.3以质量效益为中心抓好质量工作了解以质量效益为中心提出的背景了解以质量效益为中心的主要涵义掌握以质量效益为中心抓好质量工作的主要措施（1）了解我国质量开展的措施体系（2）掌握强化企业质量主体作用的主要措施（3）掌握实施质量开展的保障措施1）方法：讲授法、案例教学法2）重点与难点：以质量效益为中心抓好质量工作的主要措施的掌握0.52.企业首席质量官制度2-1国内外企业首席质量官制度的产生与开展2.1国外企业首席质量官制度的产生与开展2.1.1了解质量职能的演变及现状2.1.2了解国外企业首席质量官制度的产生2.1.3了解国外企业首席质量官制度运行情况1）方法：讲授法、案例教学法2）重点:企业首席质量官制度3）难点：推行企业首席质量官工作的主要政策措施12.2我国企业首席质量官制度的探索2.2.1了解学术界对首席质量官制度的研究2.2.2了解我国企业首席质量官案例2.2.3了解地区推进企业建立首席质量官制度的实施经验2.3我国推行企业首席质量官工作的主要政策措施2.3.1掌握推行企业首席质量官制度的目的和意义2.3.2掌握我国推行企业首席质量官制度的主要内容2.3.3掌握我国推行企业首18

模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时席质量官制度的主要措施3.企业质量战略管理3-1战略的管理3.1战略的基本概念3.1.1了解战略的含义、特点、分类、层次3.1.2了解战略对企业开展的意义1）方法：讲授法、案例教学法2）重点：战略对企业开展的意义3）难点:战略管理的内容23.2战略管理的内容3.2.1熟悉战略管理的内容和过程3.2.2熟悉战略制定的模式、程序、方法3.2.3熟悉战略部署的程序、方法3.2.4熟悉战略绩效测评的程序、方法3.2.5熟悉战略实施的评估与控制3-2企业质量战略的管理3.3企业质量战略的实施3.3.1掌握质量战略涵盖的内容、作用及意义3.3.2掌握质量战略与企业战略及其他战略的关系3.3.3掌握CQO在企业质量战略管理中的位置和职责1）方法：讲授法、案例教学法2）重点:企业质量战略的内容、作用及意义3）难点：企业质量战略的规划与实施23.4企业质量规划3.4.1掌握企业质量规划的主要内容3.4.2掌握企业质量规划的编制方法3.4.3掌握企业质量规划的实施4.企业质量文化建设4-1企业文化与企业质量文4.1企业文化的基本概念4.1.1了解文化的概念、内涵、作用4.1.2熟悉企业文化的要素、内容、类型1）方法：讲授法、案例教学法2）重点：掌握质219TOC\o"1-5"\h\z1指南包1职业指南1职业描述1LL2职业培训对象1LL3职业岗位1就业前景2培训机构设置2121师资配备2场所设备配置2教学资料配备2124管理人员配备3管理制度3\o"CurrentDocument"2课程包4\o"CurrentDocument"职业基本素质培训要求4\o"CurrentDocument"职业技能培训要求4\o"CurrentDocument"课程规范9\o"CurrentDocument"报名方式9\o"CurrentDocument"报名条件9\o"CurrentDocument"职业基本素质课程规范9\o"CurrentDocument"职业技能课程规范111\o"CurrentDocument"培训方法与课时说明19\o"CurrentDocument"考核规范19\o"CurrentDocument"考核方式19\o"CurrentDocument"考核规范19\o"CurrentDocument"1指南包7职业指南7\o"CurrentDocument"职业描述7\o"CurrentDocument"职业培训对象7岗位8\o"CurrentDocument"就业前景8\o"CurrentDocument"培训机构设置8\o"CurrentDocument"121师资配备8\o"CurrentDocument"122培训场所设备配置9\o"CurrentDocument"123教学资料配备9

20模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时化的关系及其作用4.2企业质量文化内容及其作用4.2.1掌握企业质量文化的概念、内涵4.2.2掌握质量文化与企业文化的关系4.2.3掌握企业质量文化的内容（理念、制度、行为、物质四个层面）。4.2.4掌握质量文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射作用量文化与企业文化的关系3）难点：企业质量文化的作用4-2企业质量文化建设的实施4.3企业质量文化建设的实施4.3.1掌握建立企业质量文化的步骤（组建机构、分析现状、系统规划、形成系统质量文化）4.3.2熟悉国内外知名企业质量文化建设的推进模式4.3.3掌握宣传企业质量文化的方式4.3.4掌握实施企业质量文化的要点（认知、认可、认同、践行）4.3.5掌握CQ0在企业质量文化建设中的位置和职责1）方法：讲授法、案例教学法2）重点:企业质量文化的理解3）难点:C点在企业质量文化建设中的作用25.质量基础工作及法律制度5-1质量基础工作相关的法律制度5.1产品质量法律制度5.1.1熟悉生产者、销售者的产品质量责任和义务5.1.2熟悉产品违约责任和产品侵权责任1）方法：讲授法2）重点与难点：产品质量法、工业产品生产许可证法、食品安全法、纤维质量15.2工业产品生产许可证法律制度5.2.1熟悉管理体制5.2.2熟悉生产许可程序5.2.3熟悉证书和标志管理5.2.4熟悉监督检查

21模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时5.2.5熟悉生产许可证的注销监督法、特种设备平安监察法、进出口商品检验法的了解5.3食品平安法律制度5.3.1了解食品平安风险监测与评估制度5.3.2了解食品平安标准法律制度5.3.3了解食品生产经营法律制度5.3.4了解食品生产准入及检验制度5.3.5了解食品平安事故处置法律制度5.4纤维质量监督法律制度5.4.1了解棉花质量监督法律制度5.4.2了解茧丝、毛绒等纤维质量监督法律制度5.5特种设备安全监察法律制度5.5.1了解历史沿革及基本概念5.5.2熟悉主要制度5.6进出口商品检验法律制度5.6.1了解出入境检验检疫机构的权利和义务5.6.2了解进出口商品的检验、复验和免验5.7质量纠纷及其解决5.7.1熟悉质量纠纷的非诉讼解决5.7.2熟悉质量纠纷的诉讼解决5.7.3熟悉质量#1纷解决途径的比拟与选择1）方法：方法：讲授法、案例教学法2）重点与难点：熟悉质量^纷的非诉讼及诉讼的解决途1

22模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时径5.8计量法律制度5.8.1了解计量单位制度5.8.2了解计量基准、标准制度5.8.3熟悉计量检定制度5.8.4熟悉计量器具管理制度5.8.5熟悉商品量计量1）方法：讲授法、案例教学法2）重点与难点：计量法、标准化法、认证认可法、动植物与卫生检疫法的了解15.9标准化法律制度5.9.1了解标准化管理体制5.9.2熟悉标准的制定5.9.3熟悉标准的实施5.9.4了解标准化战略5.10认证认可法律制度5.10.1熟悉认证制度5.10.2熟悉强制性产品认证制度5.10.3了解认可制度5.10.4了解认证认可监督管理制度5.11动植物与卫生检疫法律制度5.11.1了解进出境动植物检疫法5.11.2了解国境卫生检疫法6.企业质量管理体系建设6-1企业管理体系的基本概念、基本模式及构建6.1企业管理体系的基本概念6.1.1了解管理体系有关主要术语的内涵和外延6.1.2了解构建质量管理体系的作用6.1.3了解ISO9000族标准的组成，以及国内外在特定行业和特定领域应用的质量管理体系标准6.1.4熟悉质量管理体系的1）方法：讲授法、案例教学法2）重点：企业管理体系的基本模式3）难点:企业管理体系的构建2

23模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时原那么6.1.5掌握构建质量管理体系的方法6.1.6了解环境管理体系、职业健康等管理体系，掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法6.2质量管理体系的基本模式及构建6.2.1掌握基于ISO9001的质量管理体系的基本模式6.2.2掌握质量管理体系的管理过程（从筹划、建立、实施、保持至改进的整个生命周期的管理过程、过程的互相作用和运行机制）6.2.3掌握CQO在构建质量管理体系过程中的工作要求和职责6.2.4了解质量管理体系构建的常见问题及对策6-2质量管理体系的其他模式及构建6.3质量管理体系的其他模式及构建6.3.1了解组织扩展质量管理体系的需求6.3.2掌握卓越绩效模式的实施方法6.3.3掌握基于ISO9004的质量管理体系的扩展模式6.3.4熟悉卓越绩效、六西格玛管理、精益生产等质量管理模式1）方法：讲授法2）重点与难点：卓越绩效模式、六西格玛管理、精益生产等质量管理模式的了解27.质量经济性分析7T质量经济性分析7.1质量经济性分析的基本概念掌握质量经济和质量经济分析的概念7.1.2了解质量经济分析的1）方法：讲授法2）重点与难点：1

24模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时的基本知识意义7.1.3掌握质量经济分析的原那么、内容和程序7.1.4熟悉质量经济分析的方法掌握质量经济性分析的基本知识与方法7-2产品质量形成过程相关的经济性分析7.2产品质量形成过程的质量经济分析7.2.1熟悉设计过程的质量经济分析7.2.2熟悉生产过程的质量经济分析（包括采购过程分析、制造过程分析和检验过程分析）7.2.3熟悉营销及交付后过程的质量经济分析的实施1）方法：讲授法、案例教学法2）重点与难点：熟悉产品质量形成过程相关经济性分析17-3质量本钱和质量效益分析的程序7.3质量本钱和效益经济分析7.3.1熟悉质量本钱分析的内容、程序和方法7.3.2熟悉质量效益分析的内容、程序和方法7.3.3掌握质量本钱和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径1）方法：讲授法、案例教学法2）重点与难点：质量本钱和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径18.品牌培育与管理8T品牌管理的基本概念与内容8.1品牌管理的基本概念掌握品牌的定义8.1.2了解品牌与商标的关系8.1.3熟悉品牌在企业开展中的地位和作用8.1.4掌握品牌与质量的关系1）方法：讲授法、案例教学法2）重点：品牌管理的基本概念3）难点：品牌管理的内容28.2品牌管理的内容8.2.1熟悉品牌培育的主要过程8.2.2熟悉品牌战略的制定

模块课程学习单元课程内容培训建议课堂学时过程、方法8.2.3熟悉确定品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌更新和延伸、品牌保护等主要过程的内容、程序、方法8.2.4熟悉品牌风险、紧急事件的处理程序、方法8.2.5掌握品牌创立的条件和内容8.2.6掌握品牌文化塑造的内涵和过程8.2.7熟悉品牌绩效、品牌价值的评估指标和方法8-2品牌培育管理体系的构建和实施8.3品牌培育管理体系的构建和实施8.3.1掌握品牌培育管理体系筹划与建立过程8.3.2掌握品牌管理体系的实施与评价过程8.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和职责8.3.4掌握品牌管理体系与相关管理体系整合的方法与技巧1）方法：讲授法、案例教学法2）重点：品牌培育管理体系的构建3）难点：品牌培育管理体系的实施1.5培训方法与课时说明培训为面授形式，采用理论讲解、案例分析、交流研讨等相结合的教学方法，必修课时为25学时，考核时间为2课时，共27课时。.2.4考核规范考核方式25

.考核方式：考勤及笔试作为考核方式，考勤总分为100分，占考核比重为40%,笔试总分为100分，占考核比重为60%,两项总分60分为及格，成绩合格那么可获得首席质量官证书。.考核规范参照下面表，考试时间90分钟。考核规范26考核范围考核单元考核比重(%)1.国家质量开展政策1.1《质量开展纲要(20H-2020年)》101.2《贯彻实施质量开展纲要XXXX年行动计划》1.3以质量效益为中心抓好质量工作2.企业首席质量官制度2.1国外企业首席质量官制度的产生与开展102.2我国企业首席质量官制度的探索2.3我国推行企业首席质量官工作的主要政策措施3.企业质量战略管理3.1战略的基本概念153.2战略管理的内容3.3企业质量战略的实施3.4企业质量规划4.企业质量文化建设4.1企业文化的基本概念154.2企业质量文化内容及其作用4.3企业质量文化建设的实施5.质量基础工作及法律制度5.1产品质量法律制度155.2工业产品生产许可证法律制度5.3食品平安法律制度5.4纤维质量监督法律制度5.5特种设备平安监察法律制度5.6进出口商品检验法律制度5.7质量纠纷及其解决5.8计量法律制度5.9标准化法律制度5.10认证认可法律制度5.11动植物与卫生检疫法律制度

考核范围考核单元考核比重(%)6.企业质量管理体系建设6.1企业管理体系的基本概念156.2质量管理体系的基本模式及构建6.3质量管理体系的其他模式及构建7.质量经济性分析7.1质量经济性分析的基本概念107.2产品质量形成过程的质量经济分析7.3质量本钱和效益经济分析8.品牌培育与管理8.1品牌管理的基本概念108.2品牌管理的内容8.3品牌培育管理体系的构建和实施27TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"124管理人员配备9\o"CurrentDocument"管理制度92课程包10职业基本素质培训要求10职业技能培训要求103.1.1了解战略的含义、特点、分类、层次.……114.1.1了解文化的概念、内涵、作用124.2.1掌握企业质量文化的概念、内涵126.1.1了解管理体系有关主要术语的内涵和外延136.1.2了解构建质量管理体系的作用136.1.3了解ISO9000族标准的组成，以及国内外在特定行业和特定领域应用的质量管理体系标准..136.1.4熟悉质量管理体系的原那么146.1.5掌握构建质量管理体系的方法146了解环境管理体系、职业健康等管理体系，掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法142.1掌握基于ISO9001的质量管理体系的基本模式142掌握质量管理体系的管理过程（从筹划、建立、实施、保持至改进的整个生命周期的管理过程、过程的互相作用和运行机制）146.2.3掌握CQO在构建质量管理体系过程中的工作要求和职责146.2.4了解质量管理体系构建的常见问题及对策14TOC\o"1-5"\h\z6.3.1了解组织扩展质量管理体系的需求146.3.2掌握卓越绩效模式的实施方法146.3.3掌握基于ISO9004的质量管理体系的扩展模式14熟悉卓越绩效、六西格玛管理、精益生产等质量管理模式14掌握质量经济和质量经济分析的概念….…147.1.2了解质量经济分析的意义14掌握质量经济分析的原那么、内容和程序…144熟悉质量经济分析的方法142.1熟悉设计过程的质量经济分析142熟悉生产过程的质量经济分析（包括采购过程分析、制造过程分析和检验过程分析）142.3熟悉营销及交付后过程的质量经济分析的实施147.3.1熟悉质量本钱分析的内容、程序和方法…147.3.2熟悉质量效益分析的内容、程序和方法…143.3掌握质量本钱和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径142.1熟悉品牌培育的主要过程153.2掌握品牌管理体系的实施与评价过程….…158.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和职TOC\o"1-5"\h\z责152.3课程规范15报名方式15报名条件15职业基本素质课程规范15职业技能课程规范173.1.1了解战略的含义、特点、分类、层次…….194.1.1了解文化的概念、内涵、作用194.2.1掌握企业质量文化的概念、内涵206.1.1了解管理体系有关主要术语的内涵和外延226.1.2了解构建质量管理体系的作用226.1.3了解ISO9000族标准的组成，以及国内外在特定行业和特定领域应用的质量管理体系标准..221.4熟悉质量管理体系的原那么225掌握构建质量管理体系的方法236.1.6了解环境管理体系、职业健康等管理体系，掌握质量管理体系与其他管理体系的关系及整合方法232226.2.1掌握基于ISO9001的质量管理体系的基本模式23掌握质量管理体系的管理过程（从筹划、建立、实施、保持至改进的整个生命周期的管理过程、过程的互相作用和运行机制）236.2.3掌握CQO在构建质量管理体系过程中的工作TOC\o"1-5"\h\z要求和职责236.2.4了解质量管理体系构建的常见问题及对策236.3.1了解组织扩展质量管理体系的需求236.3.2掌握卓越绩效模式的实施方法236.3.3掌握基于ISO9004的质量管理体系的扩展模式23熟悉卓越绩效、六西格玛管理、精益生产等质量管理模式23223掌握质量经济和质量经济分析的概念…•…237.1.2了解质量经济分析的意义23掌握质量经济分析的原那么、内容和程序…247.1.4熟悉质量经济分析的方法241237.2.1熟悉设计过程的质量经济分析247.2.2熟悉生产过程的质量经济分析（包括采购过程分析、制造过程分析和检验过程分析）242.3熟悉营销及交付后过程的质量经济分析的实施241241熟悉质量本钱分析的内容、程序和方法…242熟悉质量效益分析的内容、程序和方法…243.3掌握质量本钱和效益分析输出信息的利用和24提高效益的途径2424TOC\o"1-5"\h\z2.1熟悉品牌培育的主要过程243.2掌握品牌管理体系的实施与评价过程.……258.3.3掌握CQO在品牌培育管理中的工作要求和职贡25培训方法与课时说明252.4考核规范25241考核方式25考核规范261指南包职业指南职业描述质量管理技能是为了贯彻落实国务院《质量开展纲要(2011-2020年)》和《东莞