华为IT建设与发展

IT建设与发展IT架构与规划部HuaweiHuaweiconfidentialHuaweiTechnologiesCo.,LTD.目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望总结信息技术IT的使用，将为业务带来价值技术19101920193019401950196019701980200020101990生产力福特公司装配流水线电视播放大型计算机电子晶体管商业个人电脑单芯片微处理器电子数据交换EDIMSDOSInternetEMail整合ERP手机供应链SCMCRM门户网站B2BPDA网络服务外部关系管理xRM企业延伸角色扮演,敏感度培训,全面质量管理TQM目标管理规划评估技术图表质量循环控制,员工态度,团队建设,准时库存管理流程重整,变革管理,电子商务,业务外包虚拟组织,准时制人工管理,知识型员工,业务转型业务与IT的紧密结合华为公司端到端业务马斯洛的需求层次理论自我实现尊重社会需求安全生理对成长和实现感的需求自尊友爱、归属安全、次序、自由空气、水与此相似，业务的需求也是分层次的，IT的价值可以体现在相应的层次上基础服务

一般事务处理业务解决方案业务智能与电子商务业务提升解决方案回顾华为公司IT建设的历程，我们把IT价值的实现分为3个步骤第2步企业核心竞争能力的提高第1步支持业务运作降低成本，提高效率ERP支撑制造/财务业务运作过程电子化/自动化，OA平台建设质量控制/费用控制数据中心、网络等IT基础设施建设支持公司端到端交付能力提升优化的供应链电子商务实现外部供应链团队合作的支持，特别在市场/研发领域，促进研发能力，市场开拓能力的提升增强企业的灵活性，对持续管理改进的支持信息安全支持全球市场拓展，支持全球供应链的建设业务智能支持市场分析，客户体验的提升学习型组织对新型商务模型的支持系统的高可用性第3步支持公司市场拓展我们当前处在1.5步IT基础设施是所有IT体值体现的基础

通过理解与分析业务需求及IT能力，将业务需求与IT能力有效结合，以IT作为一个重要的使能器为业务提供服务，提高现有的业务流程能力、保障现有业务运作，并支持未来业务发展。

通过建立一套世界级的IT基础设施，形成公司信息化管理平台，用IT提高生产力，降低成本，减少重复活动，有力地支撑起公司日益壮大的业务需要，并提高公司核心竞争力。IT的使命

IT部门在华为技术有限公司中的位置目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望总结华为IT建设历程协同办公自动化系统MRPII全国广域网人力资源管理系统自行开发重点实施全面建设自行开发管理信息系统，局部业务自动化IT战略规划业务变革IPDISC财务四统一企业级数据中心数据仓库WEB应用平台198819981992经过十年的建设和发展，从最初的临时满足客户需求逐渐转为提高公司的整体工作效率，朝着为全球市场、客户、员工、供应链提供服务这个方向发展。已经初步建立了统一的信息化发展建设体系，公司信息化应用水平迅速提高，信息化已经成为公司业务拓展和运做效率提升的重要组成和推动力全面建设时期华为IT总体战略：统一规划，分步实施。围绕公司业务发展战略，在大力推进业务变革项目和IT基础设施建设的同时，努力提升IT应用的总体水平。用信息技术(IT)构筑公司的竞争优势。第一步：IT会战精益实施OracleERP，全面推行PDM，实现IPD、ISC主干业务流程的IT支撑，固化变革成果实现ISCIT、IPDIT与财务IT之间的电子联接建立具有国际水准的数据中心第二步：构建企业信息中心巩固ISC/IPD变革，并将变革成果推向全公司构建企业信息门户，为员工提供及时准确的业务数据建立企业级数据仓库，构建的统计和分析平台，为业务决策、绩效管理提供业务智能加强企业信息集成以提高数据使用效率，加强数据管理以提高数据质量建立安全稳定的数据中心第三步：构建全球信息中心高可用性IT系统，支撑公司业务在海外持续放量发展，实现业务不间断运作任何人员(员工、客户、供应商与合作伙伴等），在任何时间、任何地点，只要遵循信息安全管理规范，均可快速、便捷地接入系统，共享公司信息资源，提高工作效率。协同工作和开发，跨越部门、国家界线推进强化企业优势的知识策略“OneSystem”我们在这里2004年，IT系统稳定支撑了公司供应链、财务、采购、研发、市场等业务量高速增长，为公司辉煌的经营业绩提供关键保障支持公司国际化进程，完成了海外77个点的全球企业网的覆盖和扩容。IT基础设施建设侧重于系统扩容和优化，SLA服务水平不断提高。完成了合同状态查询、网上定单等海外应用项目的开发。海外IT应用、业务智能系统在更多领域的推行、市场销售平台等。体现出了应用系统向客户、海外市场一线拓展的思路。在发货量增长40%以上的情况下，ISC今年各项指标都在稳步提升，其中合同平均运作周期在2004年缩短了40%，从04年初的19.95天持续缩短到11月的11.94天；随数据仓库、电子商务平台、EAI建设的基本应用上线，清晰了系统应用架构；信息安全则侧重于向体系化和均衡化方向发展。目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望总结IT三大体系ProgramManagementIT管理体系（IT项目管理／运维）EnterpriseArchitectureIT架构体系StrategyandPlanningIT策略与规划体系与三大体系对应的IT组织结构信息技术工程部干部处IT架构与规划部应用开发一部应用开发二部系统运行管理部网络安全部海外IT管理部运作支持部IT策略与规划体系IT架构体系IT项目管理IT运维IT项目管理目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT策略与规划体系IT架构体系IT管理体系IT建设展望总结IT规划体系年度规划年度规划年度规划……IT项目主实施计划IT年度工作重点IT项目投资预算IT项目责任安排公司上下的认同专题规划需求受理规划落实IT战略规划（中长期）IT策略体系为了达成IT使命，我们需要采用适当的IT策略来进行IT的基本定位，决定要采用的IT活动，使IT组织能够在瞬息万变的环境中创造和保持竞争力，并获得高回报率。IT投资总体策略是围绕公司业务发展战略，在继续大力推进业务变革项目和IT基础设施建设的同时，努力提升IT应用的总体水平，加大海外IT建设的投入力度，用信息技术(IT)构筑公司的竞争优势。具体的策略如下：集中控制分散资源通过“引进与管理”来实施IT解决方案持续改善流程、组织和技术三个重要方面，实现均衡发展，以提升业务能力BR与IT紧密结合给公司带来最大利益建设主流系统平台覆盖公司各主体业务策略一：集中控制分散资源策略二：通过“引进与管理”来实施IT解决方案华为基本法第八十六条指出“管理信息系统的建设，坚持采用先进成熟的技术和产品，以及坚持最小化自主系统开发的原则”。引进成熟的IT产品和技术来实施IT的解决方案，可以减少投资风险，缩短投资回报周期。企业管理软件的复杂度已经使得企业依赖自身力量进行开发，在时间、人员和财力上都是非常不划算的，因此需要采用“引进与管理”的策略来实施IT解决方案。策略三：持续改善流程、组织和技术三个重要方面，实现均衡发展，以提升业务能力策略五：建设主流系统平台覆盖公司各主体业务目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT策略与规划体系IT架构体系IT管理体系IT建设展望总结企业架构（EnterpriseArchitecture,EA）概念:引子1、提出各层面的业务功能2、明确各层面的数据实体3、明确应用系统企业架构包含了上述的所有内容……之外还有更多EA定义：EA是指导投资和设计决策的业务和IT框架，是建立企业信息系统的综合蓝图，企业架构架起策略与实施的桥梁详细内容参见《IT业务手册》WhyEA迫切需要一个完整的体系和框架来指导我们的IT建设、运维与投资管理的可控对业务清晰的理解和描述应用组合（ApplicationPortfolio）管理投资清晰清晰的应用间关联（接口关系），应用之间相互影响可控提供基于业务的解决方案，规划蓝图清晰技术模型清晰，平台与技术发展方向明确全球的视角企业架构的作用点华为公司企业架构各部分关系华为公司企业架构标准框架（简图）业务架构应用架构数据架构技术架构概念层逻辑层操作层当前企业信息技术架构未来企业信息技术架构设计原则架构设计方法架构设计模板架构迁移计划业务架构：总体框架广告/展览管理-信息管理关系管理-关系管理-业务伙伴管理销售执行解决方案设计-资源配置-客户满意度管理-需求管理-产品包信息销售管理-赢得领导团队驱动销售执行机会点管理客户客户需求管理理解市场市场细分组合分析制定市场细分策略及计划调整&优化业务计划管理市场细分并评估绩效采购交付制造计划CRM合作伙伴与供应商管理FIN/HR/ITMMIPDISCOR预研标准专利技术管理体系品牌管理CS问题合同签订概念计划开发验证发布生命周期需求NPI工程实施技术支持备件管理培训公司级应用架构

（As-is）坚持核心应用集中与区域化应用分布的全球应用架构Onlyneeded

duringtransition应用数据集成总线/EAI与其他应用集成接口ERP产品数据区域财务区域人力资源人力资源其它IT服务Allapplicationssubscribetoacommonreferencedataarchitecture.Oneenterprisedatawarehousestrategy统一企业数据定义数据仓库历史系统和数据区域供应链客户信息邮箱办公自动化工作流区域客户信息应用当地化区域系统集中控制系统全球计划高层数据架构技术参考模型ERP/APS/PDM……支撑应用办公组件多媒体用户终端开发工具语言工具系统工具群件、电子文档处理、项目管理工具图像制作与处理、音频处理、视频处理Web浏览器、Email收发器、FTP工具、Telnet终端、传真软件、业务应用终端分析建模、编码工具、测试工具、配置管理工具安全工具、压缩解压工具、系统管理与优化工具内码转换、翻译工具、输入法数据管理数据共享安全服务运行平台通讯服务系统管理数据库管理系统、事务处理、数据分析处理、数据挖掘、数据压缩、数据备份、目录服务数据交换、文档交换、消息中间件、工作流服务鉴别认证访问控制审计跟踪响应恢复内容安全文件传输、邮件服务、代理服务、动态地址、名字服务、路由协议、网络协议系统服务故障管理计费管理配置管理性能管理安全管理Web服务器平台、应用服务器平台、群件服务、门户服务、多语言支持客户端操作系统Windows98、NTWorkstation、W2kProfessional、WinXP服务器操作系统WindowsNT/2000、SunSolaris、DigitalUnix、IBMAIX操作系统信息处理设备信息存储设备信息交换媒介环境支持设备专业存储设备、存储网络交换机、磁盘阵列、备份设备桌面工作站、工作组服务器、企业服务器、打印机、手持终端、卡终端、其他输入/输出设备UPS、机房空调系统、机房消防系统、机房监控系统、机房其他设备软磁盘、录音带/录像带、光存储介质系统硬件网络终端网络节点布线系统网络连接局域网交换机、路由器、防火墙、VPN网关、语音网关、接入服务器、会议电视系统、会议电话系统Internet连接、广域网、局域网、远程接入光缆、铜缆、接插件、机柜网络适配器、语音终端、调制解调器网络设施业务应用技术模型Q/DKBA61010-2003入侵检测系统建设模型Q/DKBA61011-2003漏洞扫描系统建设模型Q/DKBA61012-2003病毒防治系统建设模型Q/DKBA61013-2003电子邮件系统建设模型Q/DKBA61014-2003DHCP建设模型Q/DKBA61015-2003会议电视系统建设模型Q/DKBA61016-2003会议电话系统建设模型Q/DKBA61017-2003局域网建设模型Q/DKBA61018-2003广域网建设模型Q/DKBA61019-2003Extranet网络接入模型Q/DKBA61020-2003Internet网络接入模型Q/DKBA61021-2003海外联网模型Q/DKBA61022-2003特殊区域隔离模型Q/DKBA61023-2003网络安全接入模型Q/DKBA61024-2003数据中心与科研中心网络模型Q/DKBA6103-2003NOTES系统建设模型Q/DKBA6104-2003WindowsAD域系统建设模型Q/DKBA6105-2003关系数据库管理平台建设模型Q/DKBA6106-2003集中存储备份系统建设模型Q/DKBA6107-2003门禁系统建设模型Q/DKBA6108-2003URL过滤系统建设模型Q/DKBA6109-2003网上银行远程接入模型再回过头来看，为什么要做企业架构企业架构运作体系项目管理IT运行与维护IT策略与规划做什么，采取什么策略有什么下一步如何设计有什么做了什么设计的目标业务驱动企业架构与IT标准化EA是一个整体的业务与IT的框架，TA是一个完整的技术体系；架构为标准化提供了依据和框架，有力地指导标准化的工作；标准化是架构应用的手段，是架构“落地”的工具，同时，在标准化过程中整个架构逐步完善电子邮件系统模型名字服务系统模型办公群件系统模型Internet出口模型广域网模型园区网模型BuildingLAN模型小型LAN模型V1.0网络安全接入模型海外联网架构模型特殊区域隔离网络模型数据中心网络模型技术模型/技术标准

/技术规范IT技术与产品标准－桌面平台标准IT技术与产品标准－开发工具标IT技术与产品标准－系统服务标IT技术与产品标准－操作环境标准IT技术与产品标准－网络标准1、应用开发类Oracle数据库开发规范WEB应用配置规范2、系统服务类DHCP/WINS配置规范DNS策略规范门禁系统建设规范消费卡系统建设规范考勤系统建设规范3、基础设施类园区网络建设规范网络设备和服务器命名规范IT机房环境规范IP地址规划与使用规范综合布线规范会议电视系统建设规范4、安全类应用开发类项目安全技术规范AIX(4.3.3)安全配置规范CompaqTru64Unix安全配置规范SAP-HR安全配置规范R11i应用安全配置规范ORACLE8i安全配置规范Win2000安全配置规范模型示例

-Internet总出口模型公司IntranetInternetIP城域网接入2M专线接入防火墙通过IP城域网和专线两种不同的方式接入Internet，构成公司内部网的Internet出口。标准示例

–DesktopSoftware前言 引言2、规范性引用文件3、术语和定义4、操作系统5、电子文档处理 6、Internet工具 7、语言工具 。。。目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT策略与规划体系IT架构体系IT管理体系IT建设展望总结IT管理体系IT流程体系IT组织体系IT资源管理体系IT技术体系引入COBITIT管治总体思路以ITIL/ITCMM为核心的流程体系建设全球化IT组织建设，“上甘岭”计划IT投资组合管理IT管理体系KPIIT流程框架ITCMMIT运维IT-CMM维护与支持年度规划需求受理项目Charter流程执行业务目标，IT愿景，IT规划，企业架构业务支持，客户管理，用户服务项目交付METHODPAS流程质量管理（TR、QA）项目运作团队，工程方法项目运作工具，支撑平台HWIT-CMM范围面向客户服务IT运维流程体系SLA管理流程可用性管理流程容量管理流程IT连续性管理流程财务管理流程用户服务台事件管理流程发布管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程备份管理流程支持IT设施管理流程客户用户IT技术体系IT管理体系能力建设目标能力建设路标：2005年：能基本支持公司业务发展的全球IT能力2006年：具备可优化、可扩展的全面的IT架构，具有全球、全面的IT服务能力2007年：具有完善的业务解决方案和快速实现能力2006年2005年通过CMM4级的认证建立IT的知识管理体系框架、流程以及共享机制SLA服务承诺推广到海外主要机构完善现有的IT架构,构建适合华为全球业务战略的IT架构所有项目经理通过PMP认证具有全球、全面的IT服务能力具有完善的方案能力应用平台95%覆盖需要业务多个数据中心运作英语成为IT人员工作语言完善的知识管理体系建立符合业界最佳实践的企业IT预算管理机制；全球网络健全2007年2005年目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望业务发展趋势及IT面临的挑战IT建设展望2005年IT工作策略和建设思路总结全面企业信息化时代已经到来年代产品竞争焦点生产战略IT系统60年代很多企业围绕的是成本追求大批量、低成本库存控制70年代追求满足市场需要追求内部协调信息集成80年代追求质量追求工序控制、降低管理成本、提高管理绩效的重要性MRPII和JIT等管理模式90年代个性化大大提升，要求企业必须有足够的应变能力柔性制造，优化供应链ERP/SCM，CRM，把企业的前后台相结合21世纪初以客户需求为导向，追求速度、服务、质量、成本全球化，供应链战略伙伴，低成本高效率全球部署，端到端（E2E），企业全面e化，企业内外业务协同化21世纪，全面企业信息化时代已经到来，业务的变化给IT部门带来了新的挑战：如何管理分散的IT资源、IT应用和IT架构？如何以IT的投资将商业价值极大化？如何能通过业务与IT技术的结合来增大商业价值？企业如何能真正地将业务与技术融合？企业如何顺应日新月弃的IT发展，如3G？如何更好的实现企业协同公司业务发展趋势公司业务量仍保持着较高速度的增长，特别是海外市场的持续增长，预计今年公司业务将有30%的增长，在产品和经营结构上也有了较大变化，并保持较大发展空间。公司在大力推动新业务增长点的同时，将通过提高人均效率、降低运作成本等方式来增加公司收入，保障股东收益。总体看来，公司业务发展有如下趋势：坚持国际化战略不动摇加大开放与合作，尤其与友商广泛展开战略合作，共同发展海外市场将成为主战场，研发要实现组织队伍和工作模式的国际化转变持续推进管理改进，建设支撑全球化发展的大平台理顺资产投资结构，规范运作，采取合资、独资、外包等经营方式，考虑多元化经营根据公司业务发展趋势得出的

今后几年IT将面临的三大挑战应对全球化挑战更多的全球客户同时对客户的响应速度和服务质量要求越来越高办公机构分布国际化，面临不同国家的法律、社会环境供应链、财务全球分布员工的国际化全球化多元化持续的管理改进及时跟进持续的管理改进公司规模扩大，要求不断提升管理水平组织变革，进一步加强流程型组织建设业务流程不断优化、重整系统的高可用性支撑多元化发展子公司分立业务模式多样化重点关注的TOP10问题问题具体描述1全球IT建设1、缺少清晰的全球IT架构、规划2、IT管理体系能跟上海外发展（IT应用标准/制度/策略/运维）3、应用分布与实施（本地化）4、IT系统英文化5、IT基础设施（网络、VoIP、服务器）2如何适应业务的不断变化1、业务环境的不断变化，对业务发展和需求缺少了解2、中高层沟通机制，业务领导了解IT，双方的共识3、BR的缺失3客户关系管理1、CRM实施策略及步调2、业务Buy-in，真正满足业务需求，满足公司业务发展需要3、业界实施CRM的经验和教训；4、CRM软件商的动态；4信息安全1、与业务效率平衡2、海外机构信息安全3、大面积的信息安全工具/政策的推行5对业务快速响应1、项目前期需求的响应2、项目的及时交付3、解决方案的质量4、开发模式重点关注的TOP10问题问题具体描述6对业务的驱动1、IT规划的前瞻性2、对业界优秀业务模式／软件包的了解7对新技术的把握1、对新技术的跟进研究不够（组织、沟通渠道、资源投入）2、新技术的使用没有延续性3、与业务衔接不足，没有找准业务的切入点8IT投资管理1、缺少投资组合管理有效机制2、对IT投资收益重视不够，IT是免费的午餐3、对IT投入的核算9IT组织和队伍建设1、IT各组织之间的沟通2、人员素质，对关键核心技术的把握和储备10为端到端业务变革提供IT支撑1、面向内部运作流程支持的端到端的IT支撑；2、面向客户的端到端流程的项目集成信息发布；3、全球供应链（ERP、全球计划调度、全球物流、财务）目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望业务发展趋势及IT面临的挑战IT建设展望2005年IT工作策略和建设思路总结基于公司未来发展和IT面临的挑战，得出未来几年IT工作重点支持公司国际化进程通过IT手段提高对客户的响应速度和服务质量，以快速响应客户的需求，提高客户满意度，增强华为全球市场竞争力在IT建设方面有效地配合公司组织架构调整和多元化发展，做到未雨绸缪，支持公司在服务和其他领域的业务拓展通过IT手段提高公司内部管理水平，加强信息间的集成和信息的有效利用建立高可用性的IT系统及海外IT运维保障体系，规范海外IT运作与支持，实现全球业务不间断运行支持公司全球化、多元化发展，应用向两端延伸今后3年IT建设目标IT建设目标：构建全球信息中心2005年：IT建设支持公司海外的主要业务运作，基本支持公司全球化和多元化运作，应用向两端延伸2006年：全球IT应用基本到位，IT跟上业务需求的步伐2007年：建成高可用性IT系统，IT能快速实现业务需求2006年高瞻远瞩，主动出击2005年快速响应，稳健推进全球IT系统重点推行

ERP全球部署（9个点）

三个区域样板点IT建设

重点OA应用推行IT基础平台

优化网络主干架构

继续扩容、新建网络设施（有联网需求101个海外机构）建立海外IT运维保障体系，规范海外IT运作与支持全球IT系统得到全面的推行，有效的支持公司国际化业务开展

ERP全球部署完成

OA应用全面推行IT基础平台

建全全球网络集成的IT系统，使业务高效有序高可用性IT系统，支撑公司业务在海外持续放量发展，实现业务不间断运做任何人员(员工、客户、供应商与合作伙伴等），在任何时间、任何地点，只要遵循信息安全管理规范，均可快速、便捷地接入系统，共享公司信息资源，提高工作效率协同工作和开发，跨越部门、国家界线推进强化企业优势的知识策略2007年运筹帷幄，持续优化目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望业务发展趋势及IT面临的挑战IT建设展望2005年IT工作策略和建设思路总结2005年IT工作策略支持公司业务在海外持续放量发展和巩固，重点保证解决海外业务对IT的需求，向前线提供“弹药和粮食”；坚持统一规划、集中控制、分散资源、分层管理的IT原则，以发达地区客户需求为标杆，完善华为整体IT架构，牵引华为的全球IT系统建设；加大全球IT基础设施建设的投入，坚持适度超前的建设原则；主动贴近业务，深入一线，准确把握业务需求。制定全球化标准应用，建立快速部署机制，首先满足财务、供应链、客户对华为的IT要求等紧迫的需求，先应用后优化。2005年IT建设思路继续致力于主流应用和IT基础平台建设ERP/Notes/电子商务平台与应用主流系统的稳定有效，保障对业务的平稳支撑

加大全球应用推广和IT建设力度全球网络新建与扩容IT样板点建设基于各地区部特点的应用推广和实施，体现“雪中送炭”的思路加强信息集成和信息的有效利用业务智能系统在供应链、财经领域优化的同时，进一步推广到产品线、市场等领域。提高数据质量EAI推行进一步加强子公司及控股公司IT建设华为移动/华为大学/芯片公司/惠通公司的IT支撑HW3COMIT服务目录IT价值和使命IT建设历程IT体系IT建设展望总结业务流程与IT的融合IT实施不仅仅是安装一套集成软件包，同时要进行业务流程的重整和组织职责的调整和优化，IT与BR紧密结合才能带来最大收益流程组织技术IT体系的建设最终目标是更好的为业务提供价值ProgramManagementIT管理体系（项目管理／运维）EnterpriseArchitectureIT架构体系StrategyandPlanningIT策略与规划体系加强我们自身的能力建设采用严格的项目管理流程和方法来管理业务变革和IT实施项目建立一套领先的IT运维机制，并参与其中提升我们的技术能力，掌握业界成熟的IT技术，前瞻性的研究业界