电力优质服务工作总结

第58页共58页电力优质效劳工作总结电力优质效劳工作总结。优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零间隔、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口”活动施行方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，____开通了24小时值班--95598，营业人员随时承受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的费事，优化了工作流程，减少中间环节，大大进步了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步进步受理故障抢修反响速度，进步故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”是我国建立社会新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续开展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达进步供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”____、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题理论活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零间隔效劳电力客户。2五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋开展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳程度。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进展解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有着落”，获得用电客户的一致满意。六是推广供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电效劳卡，卡上公布了95598客服____、供电所抢修、台区负责人的联络，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联络，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联络，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的效劳。【以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读方案生育优质效劳工作总结我社区方案生育优质效劳工作坚持以____理论和三个代表重要思想为指针，以保持____员先进性教育活动为契机，坚持以人为本，以方便群众、效劳群众为主题，以创立省级方案生育优质效劳先进县为目的，不断进步育龄群众的满意程度，为全区方案生育工作的顺利开展起到了积极的推动作用。一、利用多种形式开展宣传教育一年来，我县继续通过多种渠道、多种形式、加大对方案生育法律法规的宣传力度。1、进一步加大全社会的宣传力度，充分利用黑板报、橱窗等环境言论宣传工具，营造良好的社会气氛。2、抓好重大节日的宣传，营造良好的计生气氛。在世界人口日期间，开展了上街宣传活动，通过图片展出、发放宣传资料、有奖知识问答等形式，吸引了不少围观群众，气氛非常热烈。活动中共展出图片11块，发放宣传资料3000余份，进步了广阔群众对人口与方案生育工作重要性的认识，也增强了他们的社会责任感。3、充分利用县、镇、村、企业人口学校，办好教育培训班，进步根底知识普及率。二、以人为本，深化优质效劳1、宣传教育效劳。一年来，我们始终树立宣传教育首位意识，利用多种途径，大力宣传和普及方案生育政策法规和避孕节育知识，利用有利时机，开展面对面的宣传教育效劳。一是做好分级随访时的面对面效劳；二是做好查孕查环时的面对面效劳；三是做好特殊家庭走访时的面对面的效劳。通过面对面的宣传教育效劳，使育龄群众理解和掌握多种避孕方法的优缺点、副作用等知识，同时也贴近群众，把方案生育的一份关心和爱心献给广阔育龄群众，使方案生育政策家喻户晓，人人皆知。2、生殖保健效劳。一年来，我们继续开展方便群众的查孕查环效劳，关心育龄妇女的身体安康，使每一位育龄妇女就近享受到计生部门的优质效劳。我们还把每一位育龄妇女检查情况填入《生殖安康档案》中，做到记录标准化、内容详细化、效劳优质化、形式跟踪化。3、技术指导效劳。一年来，我们效劳站人员充分发挥自身优势，在技术效劳的引导和指导上为育龄群众效劳。一是对新增避孕药具对象做好随访，把如何使用药具知识及时传授给她们。二是对结扎、放环、取环、人流、中引对象做好随访工作。对这些育龄妇女我们采取上门和随访相结合的形式，在随访过程中，我们给予技术上的指导，身体上的关心，把避孕药具送上门。4、政策导向效劳。为了进一步鼓励育龄妇女落实可靠的长效节育措施，我们认真落实方案生育各项优先优惠政策，保障群众的合法权益。总之，今年以来，我社区的方案生育优质效劳工作按照市人口计生委的要求，获得了一定的成绩，对照市人口计生委关于方便群众、效劳群众推进方案生育优质效劳工作的方案，还有一定的差距，我们将继续努力，以更好的优质效劳来满足广阔育龄群众的需求，不断进步育龄群众对我们的满意程度。团10#社区供电所优质效劳工作总结我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2023年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳宗旨，坚持“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所管理程度和优质效劳质量，克制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质效劳管理制度》，各种优质效劳资料齐全完备。加强了我所优质效劳的管理工作，以“优质、方便、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。由于地震影响我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局〔2023〕4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳程度、业务素质都有了进一步进步，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。在开展便民效劳活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后平安用电常识进展了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户提供了平安可靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的称赞。我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步进步各效劳人员优质效劳程度，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向开展，我所决定为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明了所属单位、姓名、效劳及举报，并印有“我是你的用电效劳员”字样，详细注明了人员的效劳范围。在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人冲动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合____，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进展绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进展。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。总之我所在加强内部员工管理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了____的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。供电所季度优质效劳工作总结优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质效劳的管理工作，以“优质、方便、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户提供了平安可靠电力保障。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍然不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工结实树立大局意识和效劳意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规那么意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳事件说清楚制度，实在把改善效劳质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展情况、人员履职情况进展检查，并做好详细的检查记录备查。加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行《营业厅效劳标准操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的方便了用电客户。我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局〔2023〕4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳程度、业务素质都有了进一步进步，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。总之我所在加强内部员工管理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了____的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是进步医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。进步医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位考虑，观察自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的交融在一起，得到广阔患者的肯定。2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，尊重生命的医院优质效劳文化形式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、精学业务，自我充实，进步医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联络，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时进步的目的，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。优质效劳活动总结篇一：优质效劳月活开工作总结春回大地、春风送暖，伴着“优质效劳月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的效劳活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和效劳意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上程度。从广阔师生对活动情况的反映来看，“优质效劳月”活动获得了可喜的成绩，实现了以优质效劳月活动为新的起点，全面提升后勤效劳质量的预期目的。一、领导重视组织严密优质效劳月活动开场之初，集团专门召开了发动会，号召各单位要大张旗鼓地进展宣传和充分的发动，确定“为广阔师生效劳是我们的责任，广阔师生的满意是我们的目的”为这次活动的口号，并对活动作了详细的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起标准化的工作规程，努力把后勤的效劳质量和效劳程度进步到一个新的高度。二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：〔一〕行政部行政部在“优质效劳月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家理解到后勤集团“优质效劳月”已经全面开展。设置24小时效劳监视投诉7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在效劳月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广阔教职工住宅、办公新增的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位号码变为七位号码，给大家内外联络带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质效劳月中，效劳态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的效劳为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。篇二：优质护理效劳活动总结随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家仍然加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满意度大大进步。同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！〔外六何润〕曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的间隔”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的为难场面。随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的为难。如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开场详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等考前须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！篇三：销售人员优质效劳月活开工作总结优质效劳，是如今商业市场上一直提倡的主题，一个企业的开展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质效劳。为进一步推动环茂品牌建立，提升环茂科技形象和效劳质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质效劳月”活动。这次优质效劳月的主题是：优质效劳，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的效劳理念和“客户第一”的效劳原那么，以优质效劳为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的效劳意识，努力进步效劳程度。公司这个月里做了很多本质性的工作，比方墙上醒目的标语，比方优质效劳人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质效劳讲座。让我切身体会到，公司为进步效劳质量下的决心。作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质效劳该做到的内容：1.优质效劳应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和费事，理解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质效劳。3.作为一个销售人员，要做好自己的效劳，就必须理解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头____，也是善后____，你的效劳质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好效劳，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和效劳做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业根本上比拟爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比拟不差。我想这个也是可以理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。如今可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。1.对于a、b类的，要继续保持良好的效劳，做到客户要理解的东西或想进一步得得到的效劳要尽量去满足。2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。3.对于d类的客户，大多是以公司如今资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个忽略，要收过去这么久了，还没把验收报揭发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的，如今主要就是要尽快的和环保局联络发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是成心推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。优质效劳月的活动虽然完毕了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的气氛下，公司的将来一定会开展的更好。篇四：优质效劳年工作总结一、紧紧围绕区委、区政府目的任务，加强经济运行监测。把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进展分析^p。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析^p45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目的任务。及时分析^p预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目的任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目的考核一等奖做出了积极的努力。二、围绕中心，重点突出，深化开展效劳。围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于效劳地方经济的开展，组织开展专题分析^p研究。进一步拓宽效劳载体，讲求效劳质量，丰富效劳内容，增加效劳形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇〔街道、园区)推行首席统计员制度工作施行方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、局部企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析^p，提出实在可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会开展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品效劳，全年为外单位提供统计咨询效劳1000余人次。三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进展定量测评分析^p。XX年，我局在高质量完成报表任务的根底上，克制任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建立工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区开展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整构造政策施行情况，开展了效劳业监测调查，加强大中型企业开展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童根本情况的调查，加强对消费、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建立，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业消费资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。篇五：后勤处开展优质效劳月活开工作总结为贯彻落实学院关于开展创立"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广阔师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质效劳月"活动.这次活动以"效劳在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质效劳活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广阔师生员工效劳"的宗旨,增强后勤员工的效劳意识,进步后勤效劳的科学管理程度;进一步加强后勤各效劳窗口与广阔师生员工之间的沟通和理解,到达"转变效劳观念,改良效劳质量,进步队伍素质,改善效劳形象,进步效劳效益"的目的.各中心科室紧紧围绕"效劳"这一主旋律,扩大效劳范围,改善效劳态度,增加效劳工程,兑现效劳承诺等,使"优质效劳月"活动有方案,有步骤,有组织的进展,优质效劳活动获得了良好效果.一,活动的开展情况本次活动主要有六个方面的内容.1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好承受广阔师生的监视,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭效劳忌语"活动.制定了后勤"效劳窗口十条文明要求"常用文明用语29句,效劳禁语28例.标准了各窗口单位的效劳语言,进步了各效劳窗口的文明程度.3.对各效劳窗口,环境,相貌进展了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神相貌和工作环境有了较大改观.4,提出并贯彻落实了"后勤效劳承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的进步.5,给学院提出了关于建立"节约型校园"的假设干意见,向全校师生员工发出了"建立节约型校园建议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从如今做起,从自身做起,开展了各项节约活动.6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立效劳箱,楼管员为学生补缀衣裳等效劳工程,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改良公寓管理和效劳工作.(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌效劳.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给局部职能处室摆放了新颖花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课老师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗装备了新.(三)医疗效劳中心召开专题会议,就"优质效劳月"活动进展思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质效劳月"活动当中.实行挂牌上岗,标准效劳;公布了"医疗效劳中心效劳承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠效劳工程.与天津天士力制药股份结合在我学院开展了"关爱老师安康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,效劳态度的进步,满足病人的需求.(四)饮食效劳中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和气氛,通过大屏幕宣传优质效劳月;使用文明礼貌用语,热情周到效劳.全体炊管人员一律统一着装,挂牌效劳.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;进步饭菜质量,增加花色品种,严格本钱核算,使饭菜真正做到物价相符.增加效劳工程,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进展了发动和布署.统一装备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,进步了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进展了普查,普查率到达80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司获得联络落实汽,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建立节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进展了彻底的检修.(六)车管效劳中心为响应后勤处开展的"优质效劳月"活动,全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到平安行车.加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客翻开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了效劳周到,细致,优良.(七)医保办把全心全意为广阔师生员工效劳的宗旨,充分表达在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门获得联络,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质效劳月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证.(八)文印室及时把"优质效劳月"的各项要求落实到工作中去.克制因基建施工出入不畅的困难,实行了预邀,主动取稿送货的工作形式,不管大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都可以做到一丝不苟,不出任何过失.银行优质效劳总结刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国〔成都〕金融理财节”上获得六项大奖。在xx人眼中，金融业的竞争，本质是一种信誉竞争，效劳竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的效劳，树立良好的效劳口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，严密围绕效劳品质创立工作做文章，通过创新效劳体系，深化效劳内涵，强化效劳管理等系列举措，不断进步效劳程度和提升效劳质量，使全辖营业网点效劳品质创立工作获得了明显成效。每家支行都有效劳品质负责人xx银行成都分行秉承“创一流效劳，争一流银行”的精神，高度重视效劳品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查催促等多方面开展效劳品质建立。XX年以来，xx银行屡次组织召开了全辖标准效劳工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质效劳领导小组”，负责效劳品质的组织推进，在支行确定了效劳品质管理负责人，管理网点的效劳品质工作，而总行设有95558客户效劳中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行效劳管理体系。提升效劳定期组织员工培训除了实在做好文明优质效劳的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明效劳相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行效劳品质管理方法》《xx银行零售客户效劳指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面标准化效劳管理方法》《xx银行成都分行“优质效劳流动红旗”评选方法》等一系列文件，有力保证全辖标准效劳工作的顺利进展。在人员培训方面，该行从XX年开场，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行效劳品质标准手册”的学习，并举办了多期标准化效劳礼仪及效劳技能培训，不断强化员工的业务素质教育和效劳才能培养。每个月，该行都会评选出效劳明星，引导其他员工加强效劳。神秘顾客亲临网点给员工打分提升效劳，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx银行于XX年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的效劳咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表标准、标准化效劳标准等方面进展实际监测。每天上班后，xx银行的局部网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的效劳技能、效劳态度，他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析^p网点效劳存在的问题，对效劳不到位的员工进展惩办，并催促相关网点和人员立即整改。一年来，xx银行整体效劳程度得到了明显提升，各营业网点零售人员效劳意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。“xx效劳，天天进步”，效劳品质建立是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明效劳月”活动，xx将以此为契机，强化效劳品质体系建立工作，增强员工的效劳意识，激发员工不断创新效劳，不断扩大效劳的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其效劳向标准化、标准化方向开展，最终实现银行与广阔客户的双赢。效劳环境全新相貌闪亮登场5月9日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济兴旺的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通兴旺，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供标准的效劳环境，建立良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质效劳的内容之一。从XX年7月起，分行陆续开场进展各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，进步了远视间隔和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时装备了专业证券分析^p师，为关心股票的客户指点迷津。目前，xx银行在方案增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续开展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的效劳领域更宽阔。优质效劳月活开工作总结春回大地、春风送暖，伴着“优质效劳月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的效劳活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和效劳意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上程度。从广阔师生对活动情况的反映来看，“优质效劳月”活动获得了可喜的成绩，实现了以优质效劳月活动为新的起点，全面提升后勤效劳质量的预期目的。一、领导重视组织严密优质效劳月活动开场之初，集团专门召开了发动会，号召各单位要大张旗鼓地进展宣传和充分的发动，确定“为广阔师生效劳是我们的责任，广阔师生的满意是我们的目的”为这次活动的口号，并对活动作了详细的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起标准化的工作规程，努力把后勤的效劳质量和效劳程度进步到一个新的高度。二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：〔一〕行政部行政部在“优质效劳月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家理解到后勤集团“优质效劳月”已经全面开展。设置24小时效劳监视投诉7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在效劳月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广阔教职工住宅、办公新增的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位号码变为七位号码，给大家内外联络带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质效劳月中，效劳态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的效劳为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。〔二〕财务部1、主要开展了微笑效劳，并对老弱病残者上门收费；2、对水电表及线路有问题的住户，进展了屡次复查，并及时反响到维修中心；3、为老年教职工配置了老花镜等。〔三〕采购部1、到维修中心、学生公寓调查理解所够材料的使用情况，解决详细存在的问题；2、配合各单位的详细活动，积极做好材料的供给：〔1〕为总机改造供给电缆；〔2〕为主楼前安装舞台灯供给材料；〔3〕为热力中心做健身器材供给材料；〔4〕为维修中心供给开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；〔5〕为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。〔四〕饮食效劳中心1、在食堂悬挂宣传横幅二副；2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；3、实行流动售饭车售饭；4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。〔五〕宿服中心1、统一着装挂牌上岗；2、板报宣传；3、聘用学生助管员33名；4、学六楼刷围墙，美化环境；5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。〔六〕职工医院1、免费为老干部体检，建立安康档案；2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；3、对医院门诊进展了构造调整，建立了结合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；4、设立意见箱和安康咨询7207120；5、为教职工体检；6、举办预防非典型肺炎现场咨询会〔七〕热力中心1、对供暖管道进展了普查，普查率到达80%以上；入户调查，用户满意率到达100%；2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供给温度不低于85℃；4、对院放映队的银幕悬挂设备进展了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；5、正在与市供热办公室和华电供热公司联络集中供热事宜；6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。〔八〕维修中心1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进展了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；4、对全院所有路灯进展检修，共换灯泡17个，钠灯6个；5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进展了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进展了调试，受到有关领导的好评；7、对水泵房大管道及水泵泵体进展除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；8、彻底清理全院化粪池。〔九〕卫生绿化中心1、调整绿化布局，移栽树木34株；2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进展了彻底的清理；4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。〔十〕接待中心1、统一着装，挂牌上岗，微笑效劳，站立效劳；2、更换了局部旧枕头、旧被褥、旧毛毯；3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；4、建立了顾客意见本；5、为预防“非典“，如今每天都要进展消毒、通风等。〔十一〕汽车队三、效劳质量明显进步通过优质效劳月的活动，集团全体员工的精神相貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的进步，效劳态度明显改善，效劳质量明显进步，我们的工作得到了广阔教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作奉献。护士优质效劳总结全院的示范病区，推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多照顾和“五主”即主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质效劳，努力开展优质护理效劳示范工程，打造“舒心病房”。一天在七病区，一位病人家属和护士长交谈，家属似乎有些冲动：“小时侯，父亲总是把我们的指甲剪得很短，生怕指甲长了，藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的习惯。”此时她已热泪盈眶，“看着护士为父亲剪指甲，我们子女很惭愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士，我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对！是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时，刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房，轻轻的推开门，房间里充满了刺鼻的味道，老人正在呕吐，脸色涨红，她立即上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧，扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转，她倒了些温水给老人漱口，擦去嘴角的残留物，轻轻的询问：“老奶奶，好些了吗？还有哪里不舒适的？”老人静静地看着她，摇了摇头。“假如再有什么不舒适可随时打铃”，护士微笑着说把呼叫铃放到老人的手边，并对大家说：“时间很晚了，都睡吧。”她说着准备关灯，老奶奶又轻轻地叫住她说：“不好意思，小姑娘，费事你了”并挥了挥手，微微一笑。她说：“没事，这是我应该做的”。“生日快乐！老余，希望您能继续英勇地和病魔斗争，祝您早日康复!”xx医院七病区全体医护端着生日蛋糕，来到了xx医院患者余江的病床前和他一起过生日。看着医生护士的一张张笑脸，看着燃烧的蜡烛，老余对这意外的祝福冲动地流下了幸福的眼泪，他无法用言语表达内心的喜悦和感动!这个生日，老余说是他过得最有意义最快乐的一次。走进xx医院七病区，便能听到患者及家属讲述的一件件医患之间的感人事例。而对xx医院七病区的医护工作人员来说，这都是稀松平常，微缺乏道的小事而已。xx医院七病区以糖尿病专科为特色，开设“糖尿病运动室”、“糖尿病饮食宣教室”，采取个性化护理措施，成立糖尿病护理小组，使更多病员掌握糖尿病专科护理和安康教育的知识及技能。根据糖尿病专科特点，责任护士将糖尿病治疗的“五架马车”溶于日常护理治疗工作中，建立“特殊治疗患者档案”及“vip患者资料”，对出院、转科的病人进展回访，开展便民箱、“糖尿病俱乐部”、“护理效劳进家庭”的效劳，努力改善工作质量，耐心，关心，爱心，细心为患者提供最精致的效劳。和谐电力诚信地电优质效劳宣传月活开工作总结“和谐电力、诚信地电”优质效劳宣传月活开工作总结电力供给关系千家万户，电力行业与社会消费、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断开展，我们更深深感受到社会各界和广阔客户对电力供给、效劳质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步进步员工效劳素质、全方位深化开展优质效劳”是我们工作的永久主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质效劳宣传月活动要求，我局在开展优质效劳宣传月活动过程中，坚持面向社会、效劳用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断标准效劳行为，创新效劳手段，完善效劳机制，提升效劳才能，使全局优质效劳工作成为效劳群众的过程，成为效劳社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质效劳工作情况扼要汇报如下。[文秘范文文章-找范文,到文秘范文]一、标准效劳行为，不断完善规章制度建立。根据省公司及**工委优质效劳宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力局优质效劳月方案》，将时间、内容、措施及负责人进展进一步的明确；印发了《客户效劳标准》，对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听的行为进展标准；印发了《**县电力局供电效劳十项承诺制度》。为进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监视力度，不断进步优质效劳程度，为用电客户提供面对面的用电效劳，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质效劳考核细那么》等六个有关优质效劳工作标准、标准、程序及考核制度，根本形成了用制度标准效劳行为，用制度标准效劳流程的长态机制。二、加强职工教育，进步优质效劳意识。我局在抓优质效劳工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是效劳窗口人员和一线效劳员工，要求消费效劳班组在开展平安消费活动的同时要将优质效劳工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查效劳窗口十余次，先后*次深化抢修班组进展效劳意识教育和检查催促。局党支部、团支部将优质效劳思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过效劳教育，大大进步职工优质效劳意识，进步优质效劳的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员认真学习《客户效劳标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、效劳、沟通、根本文明用语的各项要求，使《客户效劳标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询、效劳投诉。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户效劳台，更进一步方便客户填写各类业务表格。三、落实责任，严格考核制度。根据各个部门的职责分工，我局将优质效劳工作的责任落实到各个详细负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质效劳考核细那么，对违背有关规定的部门和详细责任人按规定进展绩效考核，对**供电所在客户效劳中的违规行为进展通报批评，并对责任人处以*元/人次的处分。二是将优质效劳工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质效劳工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要根据。四、深化调查，增进沟通，提升优质效劳程度。根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的方法，深化*户电力客户进展调查，加强了与客户之间的沟通，理解客户对供电效劳的需要，解决优质效劳工作中存在的问题*个，改良了行风建立中的效劳作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深化政府有关部门，征求政府部门对我局行风建立中的一些意见和建议*项，理解用电客户对供电效劳的要求，存在的问题和需要改良的措施，现场解决一些详细遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监视员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监视员，供电所效劳进万家”效劳大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、平安用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质效劳宣传月”活动掀向一个新的高潮。同时确定每年至少召开两次行风监视员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监视员深化供电营业窗口、各乡镇进展明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构〔第三方〕进展客户满意度的测评，并进展效劳质量的综合分析^p。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质效劳、行风建立工作中存在的问题进展归类和整理，并进展认真的分析^p，采取相应的整改措施进展整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉、定期召开客户座谈会等形式，实在解决了行业中在文明言行、效劳质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率到达了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监视，催促下去供电所限期整改*户。五、真诚效劳，确保有序用电的施行。我局采取多种措施，千方百计保证电力供给，在制定有序用电方案时屡次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进展讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，理解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的消费特点和货期的需要，适当调整供电方案，表达电力个性化效劳的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除平安隐患*处，调整供电方案*处。六、拓展客户优质效劳功能。通过效劳，效劳等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等效劳功能，呈现出比拟完善、高效、快速反响的效劳体系，受到广阔客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，效劳在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修效劳，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。七、建立坚强电网，保障电力供给。我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上方案停电等多种原因，使供电可靠率不能到达要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路方案停电时，抢修部门都配合施工部门进展线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率进步。截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，占全年任务目的的*%；销售收入实现*万元，同比增长*%；平均电价完成*元/kkwh,同比增长*元/kkwh。回忆和总结我局优质效劳宣传月活开工作的理论我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质效劳工作重要保证；二是一手抓软件建立、一手抓硬件建立，把两者融为一体，是开展优质效劳工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质效劳工作的不竭动力。我们将把效劳活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的效劳，通过高程度、高质量的售前、售后效劳来促进电力销售、增强**电力局在供区的能市场中的竞争力，扩大电力市场，从而到达进步企业经济效益的目的。〔1〕、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，结实树立“以客户为中心”的意识，全面进步效劳质量和效劳程度，吸引客户多用电。〔2〕、尽快建立完好、科学的市场营销体系，全面进步营销人员素质。强化营销人员的市场意识、效劳意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。〔3〕、加强营业窗口，使营业网点布局合理、效劳设施齐全。简化办电手续和工作程序，进步办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的效劳。〔4〕、进步科技程度，开发应用先进的效劳设施和效劳手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用或公共互联网手段进展办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic〔信誉〕卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。〔5〕、加强电网建立，进步供电可靠性，保证电网平安运行，做到连续、稳定、平安供电。合理安排方案检修时间，进步检修程度，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修效劳队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速效劳。优质效劳是企业可持续开展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会效劳承诺，树立良好的行业风气，以一流的效劳业绩促进我局各项事业开展。XX年四月四日优质护理效劳工作总结随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家仍然加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满意度大大进步。同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！〔外六何润〕曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的间隔”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的为难场面。随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的为难。如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开场详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等考前须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之