客服前台的工作职责(12篇)

客服前台的工作职责1、及时、准确接听400电话，能耐心回答客户和解决相关问题，如无法解决，记录问题和客户联系电话;2、通过在线客服系统回复处理客户咨询问题，能耐心的与客户沟通，满足客户的需求。3、对网站新闻资讯进行简单的维护添加工作。客服前台的工作职责（二）1、公司总机接听、转接、并提供相关资询;2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作;3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;4、负责客户入住、离店等手续的办理工作;5、完成领导安排的其他工作。客服前台的工作职责（三）1、接待来中心上课的会员，负责中心会员宝宝的安全2、配合排课老师完成中心规定的消课率3、陪会员宝宝玩耍，并及时给予家长帮助客服前台的工作职责（四）1.接待来访顾客2.负责大宗会员、顾客的咨询服务3.顾客投诉的记录和处理4.负责促销礼品的发放5.会员卡的办理及相关事项6.全店的广播服务工作第1页共4页7.顾客投诉的记录及重大事项的上报8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况客服前台的工作职责（五）1、负责早教中心的接待工作，接听来电，接待来访者;2、协助处理中心内外部各种事宜;3、协助中心招募学员，统计出勤率以及客户服务;4、玩具和产品的销售;5.其他上级安排的行政事务。客服前台的工作职责（六）1、负责公司前台接待及电话转接。2、负责收发传真,复印文档,收发信件、快递、报刊、文件等工作。客服前台的工作职责（七）1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会;2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象;3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平;4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的需求不断改变接待理念。客服前台的工作职责（八）1、电话回访及售前与售后服务流程调查;2、接受客户的咨询及问题反馈的记录;3、响应客户投诉，分析客户抱怨，为服务提升提供依据;第2页共4页4、用户满意度分析与建议，完成公司布置的各项其他事务。客服前台的工作职责（九）1.使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要做好充足的准备工作;2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐，达成意向单;____对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;____平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析，及时保存及传递信息;6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。客服前台的工作职责（十）1、负责神调项目跟进;2、数据分析：主要负责神调项目报表统计分析;3、神调工作坊跟进，推动一线改善服务提升销售;4、顾客服务：外呼回访，支援电话中心接听顾客来电，跟进顾客问题，处理日常投诉;5、其它部门日常工作;客服前台的工作职责（十一）1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验感受;能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;3、具备一定的销售能力，灵活多变4、上级领导安排的其他工作;第3页共4页客服前台的工作职责（十二）1.主要负责完成每月的回访任务;2.通过客户满意度回访调查，收集相关建